《公共关系》试题

公共关系》试题

．名词解释（共3题.每小题5分.共15分）

1. CIS战略

2．人际交往

3. 世界博览会

二.单选题（共10题,每小题2分,共20分）

1 .公共关系学是（）。

A.归属于大众传播的范畴

B.归属于关系学的范畴

C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科

2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。

A.《公共关系学》

B.《公众舆论之凝结》

C.《有效的公共关系》

D.《舆论》

3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（）

A.独立型

B.直属型C过程型D.附属型

4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.独立公众

D.边缘公众

5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A.经销关系

B.资源关系

C.媒介关系

D.社区关系

6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变

化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。

A.报告法

B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法

7.根据展览内容，展览会可以分为（）

A.综合性展览会和专项性展览会

B.贸易性展览会和宣传性展览会

C.室内展览会和露天展览会

D.大型展览会和小型展览会

认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉

10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。

A.45%

B.35%

C.75%

D.65%

三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分）

1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法

2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。

3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？

四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分）

1. 案例资料

（1）背景介绍

杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股

的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客

8. 是：

A ． 组织内部对策B.受害者对策

C . 业务往来单位对策

D .上级主管部门对策

9. 列属于公共关系日常工作的有（）。

A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会

户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，时，出。

以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同

中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展

(1) 调研

以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和保存价值。

(2) 目标

以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。

(3) 公关策划创意

杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。

(4) 实施与执行

《江南游报》丝绸版共印刷100份。1993年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。

(5) 评估

世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30 余次，海内外受众人数达2千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。

问：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

2. 案例资料

广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。

围绕“一首歌曲——五个‘1036系'列活动”策划主题进行城市之声5周年台庆

活动。

一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“ 1 036意”指与主题有关的五个系列活动：1 036个五岁的孩子新手画制的图画；1036 米长的都市人亲笔签名横幅；1036 个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036 名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

问:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

参考答案

一．名词解释

1. CIS战略

1. CIS战略也称为CI战略，是指社会组织为了塑造或者提升自身形象，运用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并且使其对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。它包括理念识别MI,行为识别BI,视觉识别VI。

2．人际交往

人际交往是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息，传达思想，交流意见，表达态度，联络感情的过程。它具有信息交流，交往双方心理上的接触和相互作用的特点。

3. 世界博览会

世界博览会，是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展览人类在社会，经济，文化和科技领域取得成就的国际性大型展览会，简称世博会。二.单选题

1-5DCDCD6-10DABBD

三.简答题

1．请简述企业处理好媒介关系的主要方法

要认识，了解并理解媒介。

(2)．对不同的媒介要一视同仁，平等对待。

(3)．坚持尊重事实的原则。

(4)．培养对新闻媒介的兴趣。

(5)．正确对待不利于本组织的报道。

2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。

答:公共关系作为一种新兴学科，始于19世纪末20 世纪初的美国。它的发展经历了以下四个阶段。

(6) 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系

自我吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。

(2) 艾维。李时期——单向传播式的公共关系

单向传播式的公共关系是职业公共关系的开创时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。艾维。李是这一时期的代表人物，他是第一位职业公关人。他的公关思想是：“公众必须被告知”——对公众要讲真话。被誉为“公共关系之父”。

(3) 爱得华。伯内斯时期——双向沟通式的公共关系

公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的代表人物是爱得华。伯内斯时期。他的公关思想是“投公众所好”，他的专著《公众舆论的形成》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”。

(4 )卡特里普时期——双向对称式的公共关系

双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”。这一时期的代表人物是卡特里普，他的代表作《有效公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。

3. 组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么？

答：开幕(开业、开工)典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：

拟定邀请名单。

确定典礼程序及安排接待事宜。

确定剪彩人员。

确定致贺词，答词人的名单。

安排必要的助兴节目。

组织参观。

7) 颁发记念品。

四．案例分析题

1.案例资料

(1)背景介绍

杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要 扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报 道，

时，

出。 (7) 调研

以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新闻价值和 保存价值。

(8) 目标

以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众 热切注视。

(9) 公关策划创意

杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报 《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝 绸报纸。

(10) 实施与执行

《江南游报》丝绸版共印刷 100份。 1993年 6月 15日，杭州国际公关公 司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评 价：阅读和观赏效果极佳，反映了当代先进的真丝印花科技水平。

(11) 评估

世界首创丝绸报被国内 20余家报纸、电视台集中报道达 30 余次，海内外 受众人数达 2千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术， 也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。

问：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及 其服务特点。

以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同 中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展

1、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。

2、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。

由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。

3、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20 余家报纸、电视台集中报道30 余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。

2.案例资料

广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。

围绕“一首歌曲——五个‘1036系'列活动”策划主题进行城市之声5周年台庆活动。

一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036意”指与主题有关的五个系列活动：1036 个五岁的孩子新手画制的图画；1036 米长的都市人亲笔签名横幅；1036 个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给

1036 名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。

问:试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。

(1)公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。

(2) 城“市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。(其他相关知识点亦可得分)

公共关系课程标准

公共关系课程标准 Prepared on 24 November 2020

附件一: 《公共关系》课程标准 学分：3 学时：48 适用专业：文秘专业 一、课程的性质与任务 课程的性质： 本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。 课程的任务： （一）知识目标 本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。 （二）能力目标 使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。 通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。 前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。 后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。

二、教学基本要求 本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。 1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。 2.本课程教学过程以讲授为主，并辅以专业实习，重点培养学生运用基本理论分析、解决实际问题的能力，使其能初步形成一个秘书人员必备的公共策划和公关实务操作的能力。 三、教学条件 为了实现本课程的教学做一体化的教学，各学习情境对场地与设施提出了不同要求，总体要求为：多媒体设备、礼仪实训室等。 四、教学内容及学时安排

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：

公共关系 作业3答案

作业3 学号：姓名：10秋行管专 一、判断正误（60分） （V）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （X）2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （V）3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （V）4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （X）5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 （X）6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。 （V）7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。 （X）8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象 （V）9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。 （V）10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。 （X）11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （V）12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （V）13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （X）14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （X）15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 （X）16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。 （V）17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。 （X）18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。 （V）19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。 （V）20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。 （X）21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 （X）22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 （X）23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （V）24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（V）25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 （X）26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 （V）27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（V）28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 （V）29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。 （V）30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 二、单项选择（30分） 1. 读者选择的余地比较大是：（C）。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。

公共关系课标准

公共关系课程标准 课程类型:专业必修课 总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8其他：32（网络课程学习）学分：4学分 适用专业：公共关系 先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学 后续课程：顶岗实习等 一、课程性质与任务 公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。 二、课程教学目标 （一）知识目标 1.了解和理解公共关系的基本理念； 2.熟悉员工需求情况调查的方法； 3.掌握外部关系处理的方式和方法； 4.熟悉危机公关处理的“三部曲”； 5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;

（二）能力目标 1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求； 2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法； 3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法； 4.能知道政府各职能部门运作的程序； 5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施； 6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会； 7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划； 8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作; 9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法； （三）素质目标 1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。 2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。 3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。 4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。 5.培养具有严谨、敬业的职业态度。 三、课程内容和要求

公共关系课程标准

公共关系课程标准

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公共关系课程标准 课程代码: 建议课时数：68 学分：４ 适用专业:商务管理、国际商务等专业。 先修课程:商品知识、管理学基础 后续课程：市场营销、营销心理学 一、前言 1、课程的性质 《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程,公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务,是为了使学生掌握公共关系的基本原理,运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 ２、设计思路 ⑴根据岗位要求,制定学习目标。 通过专业教师与企业专家的共同研讨,对商务管理的各岗位进行能力分析,根据岗位要求,从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线,确定教学项目。 通过调研,邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求,本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。 （3）以学生为本位，选择教学方法。

突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法,提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际,灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。 （4)重视学习过程,建构评价体系。 课程倡导学生在“做中学”,在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况,强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 二、课程目标 研究公共关系学的目的,是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上,提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理; (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法; (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法; (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评 一、名词解释题 本题共有五个名词要求同学们解释，从总体情况看，普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念，教材中没有明确的答案，需要同学们自己进行归纳整理，从回答的情况看，部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念，要注意这样几方面：一是要写明运动发生的时间，二是运动的主体，三是运动的对象，四是运动的内容，五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了，这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题，要注意这样几个方面：一是要先说明这个人是怎样的一个人，二是他都做过哪些事，三是这些事都有哪些作用或效果，四是人们怎样评价他。如：他是公共关系学理论的开创者，他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授，并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》；他将公共关系从传播学中分离出来，使其成为一门独立的学科；他提出了“投公众所好”的公关原则，由于他将公共关系引上了科学的轨道，后人誉之为“公共关系学之父”。 这五个名词解释，很明显，有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况，有两题则是既考察掌握情况，又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看，基本达到了要求，所以，成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念，主要是看回答的正确与否，由于大多数同学都能将教材中的答案找到，所以三个概念的回答基本上是满分；另外两个需要理解和概括的概念，只要是按照上面提到的方法进行回答的，就算是正确的，也能得到满分，差一些的则相对扣分了。 二、判断正误并更正 本题共有10道小题，主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是，这道题实际上是有两个要求，一是判断正误，二是改错。从同学们回答的情况看，绝大多数都能按要求做，但仍有个别同学只进行了判断，却未进行更正，由此失分了。 对于这10道小题，答案应该是：第1、2、6、7、9题正确，不需要更正，其余题错误，需要更正。对于正确的题，教材中都有明确的说法，只要熟悉教材，答对这5道题并不费事；关键是有误的题，如第3小题，前半句是对的，但后半句就错了，不是“不包含”，而是“包含”，这一点教材中也讲到了，关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题，并不是有了发达的商品经济，就一定会产生发达的公共关系，因为，公共关系产生的条件并不只是经济条件，还有其它条件，这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件，这就错了，应该说，发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一，或重要条件之一，这样，说法就准确多了。还有第8小题，错就错在“完全”这个词上，它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求，应该说，公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题，教材中有明确的答案，即：公共关系的人才培养，即要培养专才式的人才，也培养通才式的人才，本题只说是培养专才式的公关人才，明显错误。 从同学们对这10道小题的回答情况看，对于正确的说法或在教材中有明显答案的，回答的都很好，对于错误的说法，教材中又没有比较明确的答案的，有个别同学回答的不好，失分也就在这里。 三、单项选择题 本题一共10小题，从同学们回答的情况看，都非常正确，可能是因为教材中有明

公共关系-作业4答案

一、判断正误（60分） （V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X）4. 日本人一般重情轻礼。 （X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X）6. 美国人极爱送礼。 （V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （X）12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 （V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 （V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 （V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 （V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 二、单项选择（30分） 1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

公共关系学课程标准

课程标准 全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。课程标准具体应包含以下几点内容。 1.教学对象 本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。 2.学分与学时 指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。 3.课程模块类别及课程属性 课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。 本课程属于一门必修的公共课。 4.课程性质、任务和目的 公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。 目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 5.主要先修与后续课程 先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语 后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语 6.教学目的要求和主要内容 此部分内容详见（教学参考内容） 7.建议教学安排

《整合营销传播》课程标准

整合营销传播》课程标准 课程名称：整合营销传播 适用专业：高职高专市场营销类专业 总学时数：48 学时 总学分数：3 学分 一、课程概述 （一）课程性质 本课程是为市场营销专业学生开设的专业课。这门课起着加强学生在市场营销专业知识方面的综合运用能力，尤其是整合运用各种营销传播工具的能力。本课程的教学目的在于通过对整合营销传播理念与思路的学习和理解，通过对各种营销传播工具的认识和运用，使学生在市场营销方面的素质有较大的提高，奠定较扎实的可实践性的理论基础。提高学生的创新能力和实践能力的作用。 （二）课程定位 本课程开设在市场营销专业的第四学期，是在学习市场营销、广告策划、促销技能训练、商务谈判与沟通、公共关系等理论与实践课的基础上延伸出来的一门专业技能课。整合营销传播主要从营销传播的角色来提升学生的沟通与策划能力。 （三）课程设计理念 本课程的设计是以提高学生整体素质为基础和培养学生能力为主线，以任务为驱动，使学生系统地掌握整合营销传播的概念与运用思路、各种营销传播工具的特征与运用、整合营销传播计划的策划与实施。了解营销传播的基本原理和主流媒介如报纸、杂志、广播、电视、户外媒介、互联网等的特征。 本课程的教学采用教师讲授、小组讨论、案例分析等方法，培养学生处理企业中营销传播的实际能力。 二、课程目标 （一）专业理论知识目标具有应用整合营销传播解决企业市场营销问题的思路和方法，对传播的基本原理和过程、以及主流媒体的特征及其运用场所方法等有较深入的领悟。 （二）职业专门技术能力目标 具备运作策划整合营销传播和撰写整合营销传播方案的能力 （三）职业关键能力目标 1．沟通与策划能力； 2．分析与解决问题能力； 3．综合运用知识的能力； 4．营销传播人员的专业态度 三、课程内容标准：

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法 简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要 考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、 解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可 使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最 多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公 ）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。 正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度 较高。 错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感 情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工 作中最富有创意的部分。 错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。 错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。 3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面：

(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象 4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观 念等内容。 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 5．公共关系与人际关系的联系与区别。 答：公共关系和人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括部分人际关系。2、从方法上看，公共关实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。2、公共系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。3、公共关系一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 6．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。

公共关系学课程教学大纲(每周6课时)

重庆市红春藤教育集团 行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲 课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期 第一部分 一、课程性质及教学目的和要求 《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。 随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。

《公关礼仪》课程标准

《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。

三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面： (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系学作业

名词解释： 全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 公关调查：是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动 公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响 公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。 组织传播:指的是组织所从事的信息活动。它包括两方面，一是组织内传播，二是组织 外传播，这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障 人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。人际传播 具有明显的社会性特征。个人际传播人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理 念，是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。 简答题： 写好公关广告要注意哪些问题？ 答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。 （2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。 （3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

公共关系学课程教学大纲

芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲 系部：文化传播系 专业：

一、课程的性质和任务 《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。 二、基本内容与教学要求 第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]： 重点：认知公共关系的概念、特征 了解公共关系的历史、现状与发展趋向 掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义 难点：认知公共关系的概念 第二章公共关系的原则与职能

[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]： 重点：认知公关在组织中的职责范围 了解公关的基本原则与功能 掌握现代公关的方向及其作用 难点：掌握现代公关的方向及其作用 第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]： 重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系 掌握公共关系传播的类型、要素及内容 熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响 难点：了解公共关系三要素的相互关系 理解几类重要的公众对组织的影响 第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]： 重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系 熟悉公共关系调查的原则及内容 掌握公共关系策划的方法和步骤 掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧

《公共关系与中外礼仪》课程标准

《公共关系与中外礼仪》课程标准 课程名称：公共关系与中外礼仪/public relation and protocol 课程编号： 适用专业：传媒设计与公关艺术专业 课程学时/学分：52 实验（创作、制作、上机）学时/学分： 审定人： 开课部门： 一、课程的性质与目的 本课程是研究公关活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是传媒设计与公关艺术专业的一门必修课。旨在通过本课程的学习，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范，成为高素质的公共关系人才。 二、课程讲授的主要内容 理论教学内容： 公共关系与社交礼仪课程介绍 1．公关礼仪课的性质和宗旨、公关礼仪的基本内容。 2．理解学习公共关系与社交礼仪的重要意义。 3．培养学生的公关礼仪素质，提高学生的社会交际能力。 4．通过具体生动的公关案例和礼仪规范的讲解，激发学生学习本课程的热情。 第一章公关礼仪概述 1 重点理解和掌握：个人形象与组织形象的关系；礼仪的含义及其对塑造个人形象的影 响。 2 了解：公关礼仪的含义；公关礼仪修养过程的特征；公关礼仪对组织形象的塑造作用。第二章体姿礼仪 1 重点理解和掌握：表情，标准站姿、坐姿、走姿的基本要领。 2 了解：体姿在社交中的价值；体姿含义的破译。 第三章形体塑造和社交舞蹈 1 重点理解和掌握：形体塑造的基本要领。掌握国际标准舞蹈。

2 了解：其它社会交往舞蹈。 第四章举止礼仪 1 重点理解和掌握：培养自信的途径；正确使用名片的方法；怎样做自我介绍；居间介 绍的通行顺序；握手的方法；迎来送往礼节； 2 了解：缺乏自信的原因；鞠躬礼、拱手礼的使用方法；赠礼应遵循的原则。 第五章交谈礼仪 1 重点理解和掌握：交谈、寒暄从问候开始；问候的方式；交谈时敬语的使用；选择交 谈内容的原则；电话交谈的注意事项。 2 了解：交谈过程中的注视与呼应；表达与聆听的方式、方法。 第六章服饰礼仪 1 重点理解和掌握：服装穿着、饰品佩戴的原则；常见礼服的穿着规范。 2 了解：服饰的种类与功能 第七章宴请礼仪 1 重点理解和掌握：宴请的目的、规格与种类；宴会前的准备工作；引领迎宾的礼仪。 2 了解：请柬制作与菜单的确定。 第八章仪式礼仪 1 重点理解和掌握：常见的礼宾次序；会见、会谈及签字仪式的次序。 2 了解：婚丧寿庆活动的程序。 第九章：涉外礼仪篇 1 重点理解和掌握：国际公关礼仪的基本知识， 2 了解：国际惯例，规范、程序及国际禁忌。 三、课程教学基本要求 课程教学的基本要求 1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。 2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。 3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。 4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。 四、教学环节学时分配