物业管理服务 公司规章制度

XX物业管理服务有限公司

规章制度

XX物业管理服务有限公司

2011年8月

目录

第一章人事行政管理制度

第一节人事管理制度

一员工录用管理制度

第一条员工配置（参见公司各科室人员配置表）

第二条员工来源

第三条入职程序

二员工薪酬管理制度

第一条适用范围

第二条职责

第三条实施程序

三员工考核制度（参见公司绩效考核制度）

四员工考勤和假期管理

第一条考勤管理

第二条假期管理

第二节行政管理制度

一办公秩序管理制度

第一条电话管理

第二条着装管理

第三条办公秩序

二资料管理制度

第一条资料的归档范围

第二条资料的保管

第三条资料的借阅管理

三工牌管理办法

第一条工牌佩戴规定

第二条工牌号码说明

第四条工牌管理办法

第二章财务管理制度

第一节管理费收缴管理制度

第一条管理费收缴程序

第二条有偿服务费的收缴

第三条停车费的收缴

第二节车辆收费管理办法

第一条泊车日常管理

第二条费用管理

第三章工程维修管理制度

第一节物业接管验收制度

第一条物业验收技术小组的成立第二条资料的接管验收

第三条物业的预验收

第四条物业的验收

第五条岗位和责任移交

第六条验收后的工作

第二节业主装修管理制度

第一条装修申报流程规定

第二条装修材料管理

第二条装修施工现场管理规定第四条垃圾管理

第三节设施设备管理制度第一条第一条日常保养

第二条安全运行制度

第四章客户服务管理制度

第一节业主入伙管理制度

第一条入伙前的工作

第二条入伙时的工作

第二节业主维修服务管理

第一条管理规定

第二条有偿服务

第三节客户投诉处理制度

第四节客户满意度调查

第五章物业安全管理制度

第一节安全护卫管理制度

第一条保安员管理规定

第二条安全护卫过程检验制度第三条重大事故报告制度

第二节车辆安全管理制度

第一条小区车辆交通管理规定第二条违规停放车辆的处置规定第四节消防安全管理制度

第一条消防安全管理

第二条消防安全检查制度

第六章保洁绿化管理制度

第一节保洁管理制度

第二节绿化管理制度

第七章物业公司组织机构设置及各科室岗位职责

第一节组织机构设置

第二节各科室岗位职责

第一条办公室岗位职责

第二条工程科岗位职责

第三条秩序科岗位职责

第四条服务科岗位职责

第一章人事行政管理制度

第一节人事管理制度

一员工录用管理制度

第一条员工配置（参见公司各科室人员配置表）

第二条员工来源

1、根据具体担任的岗位和从事工作的不同，公司员工分为管理层人员和作业层人员。

2、公司员工的来源包括接受应届毕业生、面向社会招聘、安排定点组织选送、及接收推

荐人员等途径。

（1）接收应届毕业生：根据政府相关规定，上报应届毕业生接受计划，按计划接收国内高等院校应届毕业生。

（2）公开招聘：根据人力资源的需求，在报纸、网络等媒体上刊登招聘广告，面向社会招聘。也可通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，进行社会招聘。

（3）推荐：在公司工作满半年的职工均可向公司经理部推荐人才，但不可干预录用或工作分配及日常管理工作。

（4）

第三条入职程序

1、人员招聘：招聘员工可以通过接受应届毕业生、面向社会招聘、安排定点组织选送、及接收推荐人员等途径。

2、入职程序：新员工入职时，面试员工必须填写《个人情况登记表》，并提供以下资料：照片、身份证、毕业证及职称证的复印件（验原件）以往工作经验证明文件、个人履历等，并承诺所填资料属实。

3、面视：公司组织对应聘人员的仪表、专业水平及综合能力进行测评，根据测评结果，择优录用。

4、担保：任何被录用的员工都须办理担保手续，且担保人是本公司正式员工或有本市户口、有稳定职业和独立经济能力的公民，担保人须认真阅读〈担保人须知〉，提交身份证复印件，担保书经亲笔钳子后生效。

5、无犯罪记录证明：男士入职时必须提供户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明。

6、入职手续齐备后，凭《报到通知单》来公司报到。

7、试用：新录用员工均实行三个月试用期。

（1）员工试用期薪金按总额锝80%计发，若薪金的80%低于本地最低工资标准，则全额计发。福利费用按100%计发。

（2）新员工试用期满前十五日，员工递交试用期工作总结和转正申请，由直接负责人及单位领导考核，上报《试用期考核审批表》，相关领导考核合格后予以转正。考核不合格者

在试用期内解除劳动合同。

二员工薪酬管理制度

第一条适用范围

适用于公司全体员工。

第二条职责

经理部负责员工的薪酬制订。

第三条实施程序

1、薪金

（1）公司实行月薪制，根据员工的行政职务、技术职务、职称、学历等确定相应级别。（2）公司员工每月薪金于次月10日前发放，效益工资部分于每季度末根据绩效考核情

况发放。

（3）严禁员工之间互相打探薪金、待遇，对本人薪金有疑问可向经理部查询。

2、调薪

（1）转正调薪：员工试用期满转正时，对专业技术水平高和表现突出者，可考虑加薪。（2）个别调薪：员工行政职务、技术职务变动后，可根据职务级别的变动情况对其薪金做相应的调整。

（3）讲法调薪：根据员工工作表现，可由所在科室上报，经领导批准后，实施奖罚，调整薪金。

（4）经理部可在公司领导批准后，直接下单调整员工薪金。

3、薪金管理

（1）公司所有员工的薪金、福利待遇标准由经理部下发的《任职通知单》、《薪金调整通知单》及其他书面通知单确定。

（2）员工薪金必须报经理部或公司领导审批同意后，方可发放。

（3）公司确定的员工薪金为税前薪金，个人按规定缴纳的所得税须由本人负担，由所在单位在每月薪金中代扣。

三员工考核制度（参见公司绩效考核制度）

四员工考勤和假期管理

第一条职责

1、经理部设专人负责本部员工考勤及公司本部各科室管理人员的假期管理。

2、各科室设专人负责内部员工考勤。

3、考勤员工作纳入本人绩效考核范围内。

第二条考勤管理

1、公司本部员工每周工作六天，周一到周六；早上8：00到12：00，下午2：00到6：00。如工作时间另作调整，依有关文件为准。各科室工作时间可根据其具体情况，自行安排。

2、考勤实行当日标记，不允许日后补记。

3、员工上下班必须按规定打卡；因公外出未打卡，可填写外勤单由经理签字后交行政部；未按规定打卡，如无充分理由，按矿工处理。

4、月底前，由考勤员将本月考勤汇总表送交经理审阅后报行政部。

5、会计部门根据审核后的考勤表计算并支付员工工资。

6、员工请假必须写请假条，报经理部备案或批准。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准。

7、几种问题出理

（1）迟到：上班时间已到，而人非因工未到岗。

（2）早退：未到下班时间，而人非因工提前离岗。

（3）擅离职守：工作时间内未经批准而离开工作岗位。

（4）当月合计迟到、早退、擅离职守次数达五次以上（含五次），每超一次按事假半天处理。

（5）旷工处理：

每次迟到、早退、擅离职守超过30分钟；未经批准不到岗；当月累计旷工三天扣除当月工资；连续旷工三天或当月累计达五天，公司将予以辞退处理。

第三条假期管理

1、事假

（1）员工因私事缺勤应申请事假，请事假扣发当天工资。

（2）月累计事假超过三天，扣发当月效益工资，全年事假累计不得超过十四天。

2、病假

（1）员工因病请假，1天以内凭假条直接请假，超过一天，必须提供医院证明；否则按事假处理。

（2）全年病假累计最多不超过30天。病假期间无工资。

3、婚丧假

（1）员工领取结婚证书，享受有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。婚假不能分段使用，结婚当年有效。

（2）员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。

4、产假、计划生育假：女员工在符合规定的结婚年龄生育第一胎产假三个月、晚育者增加15天（年满25周岁生育为晚育）发基本工资。

10、国家法定节假日另做安排。

第二节行政管理制度

一办公秩序管理制度

第一条电话管理

1、公司派专人负责电话，电脑，打印机的管理并做好日常养护及维修联系工作。

2、公司电话不开通国内、国际长途。

3、因工使用电话，要尽量缩短通话时间；可以用电子邮件、传真办理的业务，尽量不使用电话。

4、办公室负责不定期对电话的使用情况进行调查。

第二条着装管理

1、员工上班时间应着公司发放的工作装，并保持清洁整齐；男士穿皮鞋，，女士穿西裙不能楼出袜口，不能穿凉鞋。

2、上班佩戴工牌，文明办公，不穿工作装外出。

3、女员工上班要化淡妆。

4、不佩带任何饰物，不留长指甲。

第三条办公秩序

1、无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人。凡需到公司领导、部门领导办公室时必须先敲门通报，得到允许后方可入内。

2、不随便打断他人谈话

3、办公场所要保持桌椅整齐，文件物品摆放整齐，作好个人桌面的清洁工作。

4、接听电话态度和蔼，语言简约。

5、上班时间禁止在办公区域用餐、吃零食，吸烟，不得乱扔纸屑和其他污物。

6、不得擅自移动办公设备。

7、不用通讯设备私聊，所有管理人员保持24小时开机服务。

8、认真做好防盗、防火、防破坏工作，发现问题及时解决或报告。

9、节约水电及办公用品，提倡低碳，保持办公环境优美清洁。

10、节假日前进行安全检查，落实值班人员，检查水、电、门、窗、气是否关闭及保密文件的安全存放。

二资料管理制度

第一条职责

1、客户服务中心设专人负责业主资料的收集、分类整理、归档、保管、利用等工作，

2、工程科设专人负责工程技术资料、物业接管验收资料、物业委托方资料的收集、分类整理、归档、保管、利用等工作。

3、经理部设专人负责管理处文件资料、质量体系文件资料的收集，分类整理、归档、保管、利用等工作。

4、各部门资料员应确保各类资料的系统性、完整性、规范性、安全性。

5、客户服务中心主管、工程科主管、经理部主管负责资料管理质量的日常督促改进工作。第二条资料的归档范围

1、物业接管验收的归档范围，包括资料的接管清单、物业产权资料、竣工综合验收资料、建筑物资料、公共设施设备验收资料、建筑物使用功能及结构变更资料。

2、管理处文件资料的归档范围，包括提供给业主的日常文件资料、外来文件资料、员工培训计划与实施记录、各项质量控制记录与数据统计、公众制度、管理处月工作计划与总结、岗位职责、考核办法、房屋本体与公共设施设备的维护资料（大、中修年度计划、预算、审批、执行、验收资料、记录）。

3、业主资料的归档范围，包括业主档案资料、装修审批资料、功能结构改造及重点部位维修资料、业主公约、服务协议、业主变更情况。

4、质量体系文件的归档范围，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、物业管理方案、及相关运行记录、标志、内部管理文件。

5、物业委托方资料的归档范围，包括物业委托方基本资料、会议记录、公共设施维修基金和房屋本体维修基金使用的相关协议。

第三条资料的保管

1、按归档范围将各类资料进行收集、分类、整理、立卷、编制检索总目录和分项目录。

2、各类资料归档份数为一式一份。

3、使用专用档案柜存放资料，按照类别和保管单位的次序，自左向右，自上而下的排列，以便管理和查找。

4、资料员每季度对库存档案进行清理核对，检查保管工作质量，并根据实际情况进行防霉、防虫处理。

第四条资料的借阅管理

1、借阅资料，须经各部门主管同意后办理登记手续，定期归还。

2、业主资料只可查阅，不得外借。

3、所借资料不得随意折叠、拆散、不得进行复制，更改，涂写。

4、借出和归还资料时，必须办理清点手续，由资料员和借阅者当面核对清楚。

5、调离人员必须清理移交档案后方可办理调离手续。

6、公、检、法部门或其他国家职能部门因办案需要查阅相关资料，应按规定凭介绍信或工作证明，经管理处经理同意后方棵查阅。

7、资料遗失、损坏或泄密，须立即采取相应措施，并追究当事人责任。

三工牌管理办法

第一条工牌佩戴规定

1、各岗位人员工作时间必须配戴工牌。

2、工牌统一戴在左胸前，要戴端正，有口袋的，应戴在口袋上沿居中处。

第二条工牌号码说明

1、工牌号码为五位数字。

2、左起第一、二位代表公司名称安居（AJ）

3、左起第三、四、五位代表员工编号。

第三条工牌管理办法

1、工牌日常制作、发放等由公司办公室统一管理，并在《工牌发放登记表》上登记备查。

2、工牌如在工作中发生损坏或无法使用，经办公室主任批准予以换发；因个人原因丢失或无法使用，可申请补发，费用由个人负担。

3、工牌由办公室统一设计，统一制作。

4、办公室负责工牌的配发、检查、监督职能

四材料的采购管理

第二章财务管理制度

第一节管理服务收费规程

第一条管理费的收缴程序

1、从业主入伙之日起计收物业管理费。

2、物管员应于每月5号前将水表的抄表数据报送客户服务中心，并由收费员录入电脑。

3、管理费收缴分住宅和商业两种方式，收费标准按公司规定随物业资质而定。

4、物管员算出费用后先报数，征得业主或使用人同意后，方可打票；收费做到钱票相符。

5、每天将收费日报表报经理办公室，做到报表清晰无遗漏。

6、客户服务中心收费员因于每月25号前列出无正当理由欠费超过三个月以上的业主名单，将催款通知单送交业主手中，并让接收人在回执单上签字；无法找到业主或联系人的，可通过邮寄方式送达。同时作好送达、邮寄记录，保管好业主签收的回执，并及时将收费情况向部门主管或经理汇报。

7、对善意欠费业主耐心解释，劝其交清欠费；对长期欠费业主采用发催款单、电话催款、或上门催款等形式。

8、每天将所收费用全部按时交到财务部，不挪用公款。

第二条有偿服务费的收缴（参见室内维修管理规定的有偿维修）

第三条停车费的收缴

1、办理年卡的车主由服务中心收费员开票负责收取停车费，并办理申请、延期、注销等相关手续。

2、临时停车由秩序员开票向车主直接收取，每月底将所收费用及票据上缴秩序科长，并由科长上缴财务部。

3、存放在承包车棚内的摩托车，自行车费用由承租人直接收取。

第二节车辆收费管理办法

第一条泊车日常管理

1、小区内不允许大型货车、超高、超重车辆进入。

2、车辆停放不能占道，不能骑线。摩托车，自行车不能停放在楼道，人行道或主干道上。

3、所有固定车位和流动车位按年出租给业主使用，业主租赁车位必须先填写《车位租赁协议》并交清费用。

3、业主凭票领取钥匙和车牌，在租期内钥匙、车牌及车位锁由业主自行保管和维护；如有损坏，工程科可以协助维修，费用由业主承担。

4、租期届满前一个月由服务科电话通知业主，业主续租必须重新填写协议。

5、租赁到期，由服务科收回钥匙和车牌并检查车位锁；钥匙或车牌丢失，每个罚款10元；车位锁损坏，每个罚款50元。

6、物业管理人员不得将车位钥匙或车牌外借，一经发现罚款100元。

第二条费用管理

1、小区车辆收费按停放位置不同分为三种：中心广场车位费650元/辆个、零星固定车位费600元/辆个、流动车位费350元/辆个。

2、临时进入车辆分为月费和次费：月费50元每月；次费：早上8：00至18：00之间进入车辆每次2元；晚上18：00以后进入车辆每次5元。

3、承包车棚收费标准：摩托车每辆每月15元，自行车每辆每月10元。

第三章工程维修管理制度

第一节物业接管验收制度

第一条物业验收技术小组的成立

1、物业公司接收新项目时由总经理负责组建物业验收技术小组和管理处，技术小组中应有水、电、土建、消防、电梯等专业技术人员。

2、物业验收技术小组根据物业服务合同的要求制定相应的《物业验收计划》，并报总经理批准。

第二条资料的接管验收

技术小组按照验收计划进行资料的接管验收，对个别难以备齐的资料，可由交接双方议定，限期提交并作好记录备查。

第三条物业的预验收

1、技术小组按照验收计划对物业的实物进行预验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量并清点数量、安装位置等，填写《房屋接管验收表》和《公共设施接管验收表》。

2、对验收中的不合格项，提出书面整改后附《房屋接管验收遗留问题统计表》，报送移交单位，遗留问题整改完毕，施工单位在“处理结果”栏签字后交管理处存档。

3、单独设备的预验收主要是安装质量和运转中的技术指标，对不合格项，提出书面意见，要求移交单位重新调试。

第四条物业的验收

1、验收技术小组根据“处理结果”进行验证，合格后正式验收。做到图纸与设备型号、数、量相符；设备安装位置与质量符合；设备技术性能与设计功能符合。

2、对验收中的不合格项目立即提出书面《整改报告》，限期整改并在《房屋接管验收遗留问题统计表》和《公共设施接管验收表》中的“处理结果”栏注明，验收小组负责跟踪验证整改结果。

第五条岗位和责任移交

物业管理处安排人员进驻岗位，岗位移交完成后，移交方人员撤离现场，该物业进入日常管理阶段。

第六条验收后的工作

1、各专业工种根据验收后的情况整理《房屋接管验收表》和《公共设施接管验收表》及《房屋接管验收遗留问题统计表》。验收技术小组据此作出验收评定，并呈交公司总经理。

2、总经理代表物业验收的接受单位，同物业的移交单位办理相关手续。物业验收技术小组根据各专业工种整理的验收资料进行汇总后归档。

第二节业主装修管理制度

第一条装修申报流程规定

1、新交房由业主提交装修申请并按相关条款提供业主信息资料；交清装修押金及装修垃圾处置费。

2、填写《装修施工人员登记表》。

3、填写《装修施工承诺书》。

3、办理出入证：客户服务中心对所有用户、装修人员和临时出入人员实行发证制度。用户和装修单位必须统一为所有参与装修工程的人员办理出入证，并交纳工本费。

4、办证依据：依据使用者的身份证原件和照片办理。证件办好后，业主凭《装修出入证》开始装修。

第二条装修材料管理

1、装修材料进入凭《装修出入证》。

2、对超长度，超宽度材料或未经包装的各类砖、石、未密封的液体材料等禁止在电梯内运输。

3、现场装修材料堆放有序，不能占用走廊和其他公共地方。

4、装修材料在搬运过程中如果损坏公共设施，应根据损坏程度赔偿或由当事人维修，服务科派人监督维修工作。

第三条装修施工管理规定

1、装修人员必须佩戴《装修出入证》，并不得在小区内停留。

2、业主和装修人员确保动火作业人员持证上岗。

3、业主装修过程不得破坏房屋结构；不能私自改变水、电、暖、气等。

4、在装修房屋每天检查一次，发现违归及时劝阻。

5、施工时间8：30~12：00，14：00~21：00，在晚上21：00后禁止装修。

6、装修过程必须做好消防工作。

7、施工用电不能影响楼宇机电设备的正常运行。

第四条垃圾管理

1、装修废料和垃圾必须每天清理，并按服务中心指定的地点集中清运，以保持通道畅通无阻。

2、装修垃圾由管理处指定时间统一清运。

第五条装修验收程序

1、装修结束并入住三个月后，若未出现结构和安全问题，由业主向服务科申请初次验收。

2、服务科负责在三日内组织验收人员对现场进行初次验收。对存在问题，业主应在二周内整改完毕并提出复验。

3、复验时对初验问题逐项检查，合格后，由客户服务中心收回出入证，对遗失证件者扣除押金；由服务科长在《验房申请表》上签字，业主持《验房申请表》去财务部退领装修押金；

4、若业主违反《装修施工承诺书》，则押金作相应扣除不予退还。

第三节设施设备管理制度

第一条日常保养

1、供电、供水、供气设备不能私改；

2、不能架设室外天线。

3、不能将垃圾、菜叶投入厕所及下水道，如因使用不当，导致堵塞，一切费用由业主负责。

4、楼层内公共地方不能摆放家具，不能乱涂乱画。

5、不能在电梯内嬉戏；长时间离家，关好水、电、气等。

第二条安全运行制度

1、设备维修人员必须持证上岗；

2、维修设备时按规程操作；并采取必要的安全措施和技术措施；低压配电作业，必须有专人监护。

设施设备小心使用，保持设备干净，外观整洁，并注意整理整顿

3、智能监控、消防、电梯、供水、供电系统坚持24小时值班制度。

定期维护保养和更新，并有维护保养记录。

4、做好设备运行和维修记录，建立设备台帐；定期检查和维护设备。

5、供电设备必须具备灭火器材。

6、、故意破坏设备、设施，从严处理；设备发生大故障时要及时上报相关领导

第四章客户服务管理制度

第一节业主入伙管理制度

第一条入伙前的工作

1、业主入伙前，由开发、工程及物业公司三方参加组成联合交接小组，召开会议，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期

2、物业公司对所接收的建筑物、设施设备、分别准备充足的验收记录表格。

第二条入伙时的工作

1、由开发、工程物业三方共同参加，逐项进行验收，填写验收记录单，验收记录单上必须有三方人员的签字，并一式三份，三方各执一份。

2、对验收合格项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格注明存在问题提交工程部和施工单位，限期整改，整改项目必须经过复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。

3、开发公司向业主发出接房通知、接房流程及接房费用一览表。

4、业主持有财务人员签字的《接房费用一览表》来物业公司签订业主《装修管理协议》、《业主公约》、《承诺书》、填写业主信息表等并领取钥匙。

5、由开发、工程、物业三方共同参加带业主入室验收，管理处对业主提出的房屋质量问题的合理建议，逐项记录在《接管验收记录》四联单上（开发、工程、物业、业主各一份），并负责与工程部联系，限期修好，保证业主按时如住。

6、帮助业主办理有线电视、网络、燃气等开户手续。

第二节业主维修服务管理

第一条管理规定

1、保修

①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。

②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。

③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。

④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。

⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。

第二条有偿服务

1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间

2、值班人员填写维修登记表和派工单。

3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。

4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。

5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。

第三节客户投诉处理制度

1、服务科建立《客户投诉登记表》，统一由服务科物管员集中登记、联络相关人员处理。记录内容包括客户姓名、电话和投诉内容摘要、事后处理结果等。

2、任何管理人员在遇到业主来访、投诉时，都应给予热情接待，，并做好详细记录。必须在当天调查、核实，并将结果和处理意见汇报服务科长，由服务科长决定处理办法和责任部门。

3、服务科指定人员根据客户投诉，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于检查跟踪，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号相一致。统一由服务科物管员集中登记，并联络相关人员处理。

4、对重大问题的投诉，服务科不能处理需要协调的问题，直接报经理，由经理作出最终处理决定。

5、责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复，答复时间不超过三天。并在问题解决后将结果反馈给服务科。

第四节客户满意度调查

1、服务科应采用电话或其他形式跟踪投诉处理结果，并定期回访或设立“用户意见箱”。

2、每年至少进行一次业主满意度调查；请业主填写《客户满意度调查表》。物管员对回收的意见进行统计分析，并将结果书面报告服务科长。由服务科长提出整改意见，责成有关部门限期解决。

3、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

4、维修回访由经理、主管、维修负责人担任，向业主了解维修人员服务情况、征询改进意见、核对收费情况、请被回访人签名。

5、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

6、满意度调查活动结束后，服务科对记录整理归档保存。

第五章物业安全管理制度

第一节安全护卫管理制度

第一条保安员管理规定

1、仪容仪表

①面容整洁，无胡须、无长发。

②按规定着装，佩戴工作牌。

③精神饱满，姿态良好。

④仪表端正，文明大方。

⑤不袖手、不背手或将手插入衣袋。

2、服务要求

①礼貌待人，说话和气，微笑服务。

②主动、热情、耐心、周到的为业主服务。

③不发生争吵、打架斗殴事件，不与业主发生冲突。

3、纪律要求

①按时交接班，不迟到早退。

②不脱岗睡岗、不在岗位上干其他事。

③处理问题讲原则和方法，以理服人。

④忠实执行各项制度，服从领导安排，圆满完成工作任务。

4、职责范围：

①、熟悉小区楼宇分布和重点部位；实行两班24小时值班制度，每班两人，一人值门岗，一人巡逻，

②准确记录各种表册且内容详细，对整个辖区每两小时巡逻一次；对楼前楼后、道路、停车场等重点区域实行巡逻签到制。

③熟悉掌握报警监控、通讯工具等设施设备的操作规程，善于发现事故隐患并能及时正确处理各种突发事件。

④进行安全防范检查，对业主进行法制宣传，来访人员实行出入登记，制止未经许可人员和车辆进入辖区。

⑤车辆管理基本到位，保持门口通畅。

⑥遵守秩序员培训制度。

第二条安全护卫过程检验制度

1、日检（包括白班和夜班）：秩序科长依据工作标准，对各个小区安全护卫工作进行日检。

2、夜检：办公室值班人员每周夜间查岗不少于两次，查岗时间为0：00至6：30。

3、办公室对检查中出现的安全工作隐患，应及时采取措施或查找原因及时整改。

4、作好质量记录，认真填写《夜间查岗记录表》。

第二节车辆安全管理制度

第一条小区车辆交通管理规定

1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。

2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。

3、车进小区限速行驶；停放在规定车位，不能挡道。

4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。

5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。

6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。

第二条违规停放车辆的处置规定

1、对违规停车先劝说，无效时联系单位或家属或报公安机关处理。

2、如果私家车位被占，可预留一个车位给该车主。

3、在一车两位占用时间较长，劝说无效时，适当收取使用费。

4、车辆停放强行占道或阻碍交通，不听劝阻，报公安机关处理。

5、对酒驾车主情形轻微者，联系单位或家属，及时将车放在指定位置；情形严重的，安排其他人将车放在指定位置后，妥善处理。

第二节消防安全管理制度

第一条防火管理规定

1、建立消防责任制，成立义务消防队，每年组织一次消防演习。

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，且保持消防通道畅通无阻。

3、设置消防箱，备存紧急消防物资。公共消防设施和器材有安全标志，并每月集中检查一次，发现问题及时维修

4、每年对员工进行两次消防安全宣传教育。

5、在危险地方动火须经经理处负责人批准；动火前采取有效的火防措施。

6、配电室禁止堆放易燃易暴品，禁止私接电源，违者按有关规定处理。

7、发生火情及时汇报，并采取必要的处理措施，协助配合消防人员的工作。

8、遵守消防管理条例。

第二条 消防安全检查制度

实行三级检查：每班检查一次；秩序科长每天检查一次；办公室每周检查一次。

第六章 保洁绿化管理制度

第一节 保洁管理制度

1、熟悉自己的工作区域，按工作要求达到各项标准；掌握各种劳动工具和清洁用品的正确使用方法。

2、公共场所、主干道每天清扫一次，保持公共走廊及消防通道、院落无烟头、无纸屑、无果皮等污物。

2、多层楼梯每天清扫一次，每周擦一次；楼梯扶手每月全面擦拭2次；高层电梯每天拖扫一次。

4、公共设施、门、窗、玻璃每三个月擦拭一次。

5、电梯内、公共卫生间洁净无异味。

6、按时清扫并将垃圾分类；对可利用的废弃物，移交专人处理；清洁垃圾桶。

7、对清洁区域勤巡视、勤打扫，发现杂物及时捡拾。

第三节 绿化管理制度

一 绿化养护的日常管理

1、物管员每周对绿化带至少检查一次，作好记录。

2、对检查中发现的问题及时通知绿化养护工处理。

3、每月汇总绿化记录，抱科长审阅。

二 日常养护

1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。

2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。

3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。

3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。

4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。

5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次

6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。

第七章 物业公司组织机构设置及各科室岗位职责

第一节 组织机构设置

经理部是公司的决策机构，经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。

在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项工作。

第二节 各科室岗位职责

第一条 办公室岗位职责

1、办公室科员

①认真完成经理安排的各项工作，并组织落实、检查，作好各部门之间的协调配合，负责小区日常事物。

②做好库存材料的出入登记，并及时清点数量，上报增余情况。

③做好图书及各种专业技术资料的统计、借阅登记。

④对各项通知、文件、协议做好分类归档，认真办理业主的各种协议手续及协议到期换签工作。

⑤负责办公用品的采购；员工福利用品的采购和发放；做好员工考勤管理。

⑥协助各科室做好人员招聘和员工培训。

⑦搞好企业文化宣传，每月做好板报；不定期搞一些社区娱乐活动；加强物业公司与业主之间的沟通和联系。

第二条工程科岗位职责

1、工程科长职责：全面了解小区内的水、电、暖气、监控等设施设备的分布情况，建立设施设备台帐；定期对设施设备组织维护、检查、保养；负责编制维修计划和专项维修基金使用计划；针对各种突发事件制定预防措施；作好本科室员工技术培训，提高业务水平。

2、工程科维修工职责

①了解辖区内的水、电、暖气、监控等设施设备的分布情况。

②每天对设施设备组织维护、检查、保养，巡查，保证所有设备在使用时能够正常运行。

③负责设施设备的检修和更换。

④对业主装修过程进行监督并在装修完工后检查验收。

⑤认真处理业主投诉的各项常规维修；并为业主提供有偿服务且收费合理。

⑥高压、高空等危险作业悬挂警示标志或采取安全防范措施。

第三条秩序科岗位职责

1、秩序科长职责：拟订各项安全管理目标并监督、检查、落实；征对各种突发事件制定应急预案；负责本科室员工考勤；协助办公室作好秩序员的招聘和培训。

2、秩序员职责

①全面负责辖区内的门卫执勤、安全检查和巡查。

②负责辖区内监控系统的管理和维护，对可疑人员有监视和劝其离开的权力。

③做好外来人员出入登记，严防不法分子进入小区破坏。

④负责接收、传达公安机关对安全管理工作的指示精神或文件、提高业主的安全防范意识。

⑤对进出小区车辆凭卡放行，并指挥车辆安全停放在合理位置。

⑥了解辖区内消防器材的配置位置；定期对消防设施设备进行巡视检查，发现异常及时上报；掌握灭火器的操作技能。

⑦负责辖区内的防火、防破坏、防自然灾害等的组织实施、检查，并提出预防措施，提高对突发事件的应对能力。

⑧完成公司领导交办的其他工作。

第四条服务科岗位职责

1、服务科长职责：拟订保洁服务标准并监督、检查、落实各个小区的清洁保洁和绿化工作；处理好业主投诉与回访；协助办公室做好本科室员工招聘和培训。

2、管理员职责

①及时、准确收取物管费和各项代收费用并按时上缴财务部。

②作好业主投诉的登记与处理，并详细记录处理结果。

③定期对业主进行回访，作好客户满意度调查。

④完成公司领导交办的其他工作。

2、保洁绿化员工职责

①负责辖区内公共场所、道路及公共设施的清洁和保洁；

②负责辖区内花草树木日常养护和管理。

物业管理服务 公司规章制度

XX物业管理服务有限公司 规章制度 XX物业管理服务有限公司 2011年8月 目录 第一章人事行政管理制度 第一节人事管理制度 一员工录用管理制度 第一条员工配置（参见公司各科室人员配置表） 第二条员工来源 第三条入职程序 二员工薪酬管理制度 第一条适用范围 第二条职责 第三条实施程序 三员工考核制度（参见公司绩效考核制度） 四员工考勤和假期管理 第一条考勤管理 第二条假期管理 第二节行政管理制度 一办公秩序管理制度 第一条电话管理 第二条着装管理 第三条办公秩序 二资料管理制度 第一条资料的归档范围 第二条资料的保管 第三条资料的借阅管理 三工牌管理办法 第一条工牌佩戴规定 第二条工牌号码说明 第四条工牌管理办法 第二章财务管理制度 第一节管理费收缴管理制度 第一条管理费收缴程序 第二条有偿服务费的收缴

第三条停车费的收缴 第二节车辆收费管理办法 第一条泊车日常管理 第二条费用管理 第三章工程维修管理制度 第一节物业接管验收制度 第一条物业验收技术小组的成立第二条资料的接管验收 第三条物业的预验收 第四条物业的验收 第五条岗位和责任移交 第六条验收后的工作 第二节业主装修管理制度 第一条装修申报流程规定 第二条装修材料管理 第二条装修施工现场管理规定第四条垃圾管理 第三节设施设备管理制度第一条第一条日常保养 第二条安全运行制度 第四章客户服务管理制度 第一节业主入伙管理制度 第一条入伙前的工作 第二条入伙时的工作 第二节业主维修服务管理 第一条管理规定 第二条有偿服务 第三节客户投诉处理制度 第四节客户满意度调查 第五章物业安全管理制度 第一节安全护卫管理制度 第一条保安员管理规定 第二条安全护卫过程检验制度第三条重大事故报告制度 第二节车辆安全管理制度 第一条小区车辆交通管理规定第二条违规停放车辆的处置规定第四节消防安全管理制度 第一条消防安全管理 第二条消防安全检查制度 第六章保洁绿化管理制度

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交

物业管理公司管理制度模板

物业管理公司管理 制度

庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工

作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业管理服务公司规章制度

X X物业管理服务有限公司 规章制度 XX物业管理服务有限公司 2011年8月 目录 第一章人事行政管理制度 第一节人事管理制度 一员工录用管理制度 第一条员工配置（参见公司各科室人员配置表） 第二条员工来源 第三条入职程序 二员工薪酬管理制度 第一条适用范围 第二条职责 第三条实施程序 三员工考核制度（参见公司绩效考核制度） 四员工考勤和假期管理 第一条考勤管理 第二条假期管理 第二节行政管理制度 一办公秩序管理制度 第一条电话管理 第二条着装管理 第三条办公秩序 二资料管理制度 第一条资料的归档范围 第二条资料的保管 第三条资料的借阅管理 三工牌管理办法 第一条工牌佩戴规定 第二条工牌号码说明 第四条工牌管理办法 第二章财务管理制度 第一节管理费收缴管理制度 第一条管理费收缴程序

第二条有偿服务费的收缴 第三条停车费的收缴 第二节车辆收费管理办法 第一条泊车日常管理 第二条费用管理 第三章工程维修管理制度 第一节物业接管验收制度 第一条物业验收技术小组的成立第二条资料的接管验收 第三条物业的预验收 第四条物业的验收 第五条岗位和责任移交 第六条验收后的工作 第二节业主装修管理制度 第一条装修申报流程规定 第二条装修材料管理 第二条装修施工现场管理规定第四条垃圾管理 第三节设施设备管理制度第一条第一条日常保养 第二条安全运行制度 第四章客户服务管理制度 第一节业主入伙管理制度 第一条入伙前的工作 第二条入伙时的工作 第二节业主维修服务管理 第一条管理规定 第二条有偿服务 第三节客户投诉处理制度 第四节客户满意度调查 第五章物业安全管理制度 第一节安全护卫管理制度 第一条保安员管理规定 第二条安全护卫过程检验制度第三条重大事故报告制度 第二节车辆安全管理制度 第一条小区车辆交通管理规定第二条违规停放车辆的处置规定第四节消防安全管理制度 第一条消防安全管理 第二条消防安全检查制度

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括： 1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格 《客户投诉处理表》

物业公司管理规章制度范本

物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作; 2(负责公司文件、档案、资料管理; 3(负责公司生产的安全、质量管理; 4(负责公司对身体:健康 阅历:具有三年以上相关工作经验。 培训: (1)接受物业管理的专业培训; (2)接受财务部应知应会的培训; 8(岗位要求: 9、应知应会: 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10(岗位管理(祥见表002) 四、办公室主任岗位说明书 1(岗位名称:办公室主任 2(岗位系列:管理

3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限: 办公室工作的管理权; 公司服务质量监督权; 客户建议投诉处理权; 5(工作任务: 负责公司综合办公室的全面管理; 负责公司会议的筹备和组织; 负责公司文件的起草、发放、管理工作; 负责公司文件、档案、资料的管理; 负责公司对条件:身体健康; 阅历:具有五年以上工作经验; 培训: (1)(接受物业管理的专业培训; (2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9(岗位要求: 文明礼貌、工作敬业; 严谨细致、做好参谋; 工作有序、思路清晰; 严格管理、热情服务; 完成任务、准确高效。 9( 应知应会: 工作任务; 岗位关系;

岗位要求; 岗位责任; 岗位标准。 ) 10(考核管理(祥见表--001 物业主管考核表 NO:003 序号 考核公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料; 安全检查的资料; 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; (注以上资料齐全、完整) 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率?85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%;

物业服务质量管理制度样本

物业服务质量管理制度 为加强和规范公司质量管理, 不断提高各项目服务质量, 给顾客提供优质、高效的物业管理服务, 提升公司品牌价值, 实现公司的总体发展战略, 特制定本公司质量管理制度。 一、建立公司质量管理网络, 公司总部、各职能部门、及管理处必须设立公司质量管理员, 具体负责本部门的公司质量管理工作, 协助质量管理部落实各项质量管理工作, 接受质量管理部的 业务指导和监督, 以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处质量管理工作。 公司质量管理员的职责与权限: 1、负责本部门的公司质量管理工作, 对本部门的质量活动进行日常监督、检查, 对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正; 2、负责ISO9001: 质量体系文件在本部门的贯彻落实, 并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部 提出修改、改进建议; 3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司; 4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况; 5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会; 6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况;

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准, 制定本部门ISO9001: 质量体系文件年度培训工作, 并按计划实施; 8、接受公司质量管理部的业务指导和监督; 9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。 二、建立书面与会议相结合的汇报机制 1、每月书面工作汇报 1)上月工作完成情况汇报 2)下月工作计划汇报 3)财务收支情况汇报 4)各部门人员情况汇报 5)园区水电计量、能耗情况汇总 6)重大事项汇报 7)其它管理工作的汇报 2、季度工作会议 1) 管理处牵头、与业主每季度不得少于至少一次工作报告会 议 2) 由物业公司汇报上阶段物业管理工作情况、未完成项情况 说明 3) 提出物业下阶段工作计划 4) 业主听取物业公司上阶段工作汇报并作下阶段工作指示 三、建立业主与物业公司内部双层质量监督制度, 即建立业主对管理处的质量监督制度和物业公司内部质量监督制度。

物业管理规章制度集

物业管理规章制度集 物业管理人员上下班制度 为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。 四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。 五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。 六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。 七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。 环境卫生工作制度 1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不

得有垃圾，废塑料袋等杂物。 2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。 3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。 4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。 5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。 6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。 7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。 门卫工作岗位制度 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。 一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。 二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。 三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起

物业服务公司内部管理制度.doc

物业服务公司内部管理制度7 物业服务公司管理制度 前言 为了加快公司正规化管理进程，使各项工作在执行中有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真按照本规章制度中公共制度和相应制度运作，并严格加以实施。 公司机构设置。 公司下属项目部，项目部下设：客户服务部；消防安全部；绿化保洁部，项目财务部。本规章制度针对公司机构设置，编写了岗位责任和相关制度。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处 罚。不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。口号： 始终为业主创建优美舒适的环境为己任 管理宗旨： 爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适 管理方针：

用心做事真诚服务细致热情周到 工作作风： 老老实实做人踏踏实实工作 全心全意服务文明礼貌用语 消防应急有数朴素节约有方 想业主所想急业主所急员工守则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人 业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范 1、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明， 礼貌待人。 五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力 工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

2、员工文明服务要求 1、热爱本职工作： ①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。 ②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 ③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 ⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营

物业公司规章制度

公司规章制度 一、员工守则 （一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 （二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。 （四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 （五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 （六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 （七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 （十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 （十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 （十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 （一）按照规定时间当值，不可擅离职守。 （二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 （三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 （四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。 （五）服从上级指导，完成所指定工作。

物业公司管理规章制度53461

银亮物业管理规章制度 第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 第二章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主 动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监 控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等

[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力 减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发 布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修 完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； 【维修服务收费】

物业公司各项管理制度 - 副本

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

物业管理公司规章制度(最全版)

物业管理公司规章制度（最全版） 审核人： 编制人： 制定日期：年月日

一、目的： 规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。 二、适用范围： 新天美地花园物业管理公司所有工作人员。 三、职责： 3、1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3、2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 四、关于服装、装束 4、1进公司必须穿好工作服； 4、2工作服要干净； 4、3进公司须戴工作证； 4、4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4、5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领； 4、6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4、7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用； 4、8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。 五、关于上班时间 5、1时间为上午8：30——12：00下午2：00————18：00

5、2不得无故迟到、早退、外出； 5、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5、4严禁无故旷工； 5、5上、下班必须签到； 5、6不许代别人签到； 5、7不得涂改签到表。 六、关于厂内设备和备件 6、1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观； 6、2注意整理整顿； 6、3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6、4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6、5节约用水，用电，不得浪费； 6、6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6、7凡盗窃本公司财物，从严处理； 6、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。 七、其它 7、1服从上司的命令； 7、2发生事情必须立即上报、联络； 7、3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7、4严禁在花园内吸烟；

物业服务有限公司财务管理制度

财务管理制度 第一章总则 第一条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合本公司具体情况，制定本制度。 第二条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第三条财务管理工作要贯彻谨慎、务实原则，真实、完整、合法、准确、及时地进行会计核算。除法律规定和总经理同意外，不得私自向外界提供或者泄漏单位的会计信息，保守公司的商业秘密。 第四条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 第五条财务管理工作实行有效的内部控制，让有效的内部控制手段和方法贯彻在公司所有的经营管理工作中。 第六条公司及下属的子公司、关联公司，都必须执行本制度。 第二章财务管理架构设置及人员职责管理第一条公司设立统一管理的财务管理中心（即财务部）（下称财管），实行一体化统一财务管理模式。负责对公司及下属的子公司、相关、关联单位的财务工作进行管理和检查监督，根据公司发展和业务工作需要，配备相关专职财务人员，并按一定比例配置综合型高素质财务人员，公司所有的子公司、关联公司、分支机构的财务收支实行独立建帐、独立核算。 第二条财务总监（职责）职能范围 1．全面负责公司及下属的子公司、相关、关联单位整体的财务管理工作； 2．根据公司下属的子公司、相关、关联单位的资金运作情况全面负责资金的调配和资金管理，建立并完善各类资金管理制度以及各类资金报告和报表； 3．负责组织会计核算，负责组织公司及下属的子公司、相关、关联单位年度财务预算、决算的编制，组织财务分析，定期出具公司财务分析报告； 4．规划公司财务管理模式，明确财务发展方向，制定、维护及改进公司财务管理体制，制定公司年度、季度财务计划； 5．参与公司及下属的子公司、相关、关联单位重大投资和融资决策，审核融资计划和融资方案； 6、负责落实审计、稽查意见，建议或决定相关整改措施； 7、全面负责与外部（税务、财政、银行、工商等）相关部门的联系、沟通与协调，搞好内