懂心理学塑造优秀管理者

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 下列选项中，不属于有效管理者的行为特征的是：√

A做的最多的工作是沟通

B很少做传统的管理工作

C一心扑在完成自己的管理角色上

D社会交往频繁

正确答案：D

2. 对一个管理者来说，“好谋无倦”指的是：√

A不在工作中表现出自己的缺陷

B胸怀宽广，深得大家爱戴

C善于规划，善于谋略

D通过管理下级保证他们采取行动

正确答案：C

3. 在诸葛亮的人才意识中，“期之以事而观其信”指的是：√A让他有便宜可占，看他贪不贪财

B跟他辩论，看他会不会变通

C交给他事情，看他能否有始有终地做完

D面临大事，看他能否镇定自若

正确答案：C

多选题

4. 高抗压管理者的特质包括：√

A社会支持系统丰富

B生活平衡

C内控型

D不依存于工作

正确答案：A B C D

判断题

5. 人的情绪智力和智商智力一样是天生的，无法进行人为提高。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

优秀管理者必须具备的七项素质

优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。

来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。

医护人员学习心理学的意义1

医护人员学习心理学的意义 其实这很好理解,也很好解释．实际上,只要工作是面向大众，面向人群的,就应该学习心理学，先不说学习心理学对增加自身的修养有多少好处,在工作中既然要面对人,就需要去理解人的各种心理现象。因为一个人的行为都是通过心理支配的.要想做好本职工作就要解决好面对的工作(服务)对象的基本问题，而这些问题的产生无一不通过心理. 尤其是医护人员,很多病人在生病看医生,或者受伤住院之后,心理上都会产生很多问题，作为最近距离接触患者的医护人员被人称为白衣天使,自然有他的道理,人们普遍认为,医护人员照顾病人是最无微不至的，而要做到这点,就需要医护人员了解病人的心理，明白他的一些行为产生的原因，从而更好地为病人提供帮助，这才有利于患者及早康复，不知道我这么说能不能给你一些帮助,如果还想再说多些，那可以说的例子不胜枚举，如果您是医护人员,一定有很多事情会让您感触颇深的。 医护人员学习心理学理论,不仅是为了了解和掌握病人的各种心理需要，也是医护人员心理品质自我修养的需要.因此，要求医护人员具有高度的责任心,就要培养对本专业的兴趣， 激发主观能动性,努力去工作。只有认清医护人员应具备哪应 有的心理品质,并运用心理学理论知识,学会对自己的行为进行自我认识，才能有目的地控制,调节和培养自己的良好心理品质．学习心理学的意义

一、理论意义：科学地解释心理现象，对破除迷信,形成科学的世界观和人生观是有重要意义的。 二、实践意义：提示心理现象的规律，能帮助人们运用这些规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而为人类不同领域的实践服务，这是心理学的更为重要的任务。 科学的重要作用在于预测和控制。人们掌握了心理现象的规律,能工巧匠就根据社会实践的需要去预测和控制心理现象。例如,根据亲子关系对情绪的发展作用,培养和发展婴儿健康的情绪。心理学研究有助于促进人的身心发展,维护心理健康,进而提高人的生活质量。 医护人员要学心理学,只要工作当中涉及到跟人交往的都会涉及到心理学的内容。另外学点心理学对于我们自身的心理健康也是非常有帮助的,比如掌握了一些心理学方面的知识后,你会知道一些具体的技巧如何来调节自己的情绪状态,站在一个更理性的角度来看很多生活当中的问题,让你的同事关系更和谐、夫妻关系更融洽等,提高自己本身的生活质量,当然你有了足够的心理学知识后还可以帮助和开导别人。像上一位朋友说的也是一方面,因为要护理病人,病人的心情会不好,所以医护人员需要了解一点这方面的知识,不仅体现自己专业医护人员技术,还能在心理上给病人安慰,让患者早日康复。身心是一体的,心情好的时候也促进身体康复。 所以学习心理学也会更好地让你更顺利地完成的护理工

员工培训中文文献综述

目录 1、企业员工培训的概述 (2) 2.关于员工培训相关理论的阐述 (3) 2.1强化理论 (3) 2.2社会学习理论及自我效能理论 (3) 2.3目标设定理论 (4) 2.4期望理论 (4) 2.5学习型组织理论 (4) 3.结论 (6) 参考文献 (7)

中文文献综述 国际经济界普遍认为，中小民营企业将是21世纪经济发展的主角。改革开放以来，我国民营企业迅速崛起，并不断发展壮大，中小型民营企业具有活力强、发展迅速、见效快等特点，已成为国民经济的重要组成部分，今后将在国民经济发展、解决就业问题、增加财政税收、维护社会稳定等方面发挥更大的作用。 但是当前，民营企业员工培训还相当原始，主要方式仍然是会议学习和师带徒形式，主要内容是创业史、岗位基本技能、安全意识和质量意识，培训期也较为短。而随着民营企业的不断发展壮大，很多企业也越来越重视员工的培训工作，并投入了大量的人力、物力及财力搞培训，结果员工参训的积极性不高，培训对促进员工工作绩效的提高作用不明显，培训的整体效果并不理想。究其原因在于国内许多民营企业的培训往往是“头痛医头，脚痛医脚”，具有被动性、临时性和片面性，缺乏系统性和科学性，缺乏培训体系的规划，培训手段落后，培训形式单调，培训者专业化素质不高，培训资料和教材缺乏，培训政策不到位等等，导致培训目标并没有与岗位相联系，培训并未与员工个人发展和工作绩效的提高相联系。 因此，对于企业员工培训的研究具有重要的理论和现实指导意义，目前国内在这方面的研究涉及诸多方面，在此笔者就查阅到的与民营企业员工培训相关的国内文献综述如下： 1、企业员工培训的概述 员工培训是企业人力资源管理的重要环节，它指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为的管理活动，其目标是充分发挥员工的潜能，提高员工的工作满意度，增强员工对组织认同度、向心力和归属感，使员工更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而提高员工的工作绩效，增强企业经济效益。有效的员工培训，其实就是提升企业综合竞争力的过程。 关于员工培训体系的定义，目前国内外还没有一个统一的定义，但谈到员工培训体系的构成，很多学者的观点却都不致相同。谌新民和徐汪奇在《员工培训方案》一书中认为，一个有效的员工培训体系应该包括以下几个方面： （1）培训规划体系：承接公司战略目标，并对公司业务发展提供必需的人才梯队规划与发展储备，保障企业在未来发展中不会出现人才断层，包括培训目标、培训对象和培训需求三方面。 (2)培训课程体系：公司战略发展需要培养不同类别的人才，与人才发展相匹配的课程体系是必需的，包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识和专业技术培训、营销培训、管理和领导技能培训等一系列具有本企业特色的培训课程。

管理心理学心得体会

管理心理学心得体会 通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。 第一堂课就被老师的规矩给“折服”，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。 这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于“经济人”假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。 人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，

他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。 我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏题，专业的东西我又不知道怎么写，也许是我太在乎了吧。我记得最多的是《士兵突击》，还有些例子影片，还有分析，然后是些零碎的片断了。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 管理心理学心得体会（2）： 遇到这种人，你就要花些工夫，仔细观察，注意他的一举一

管理要懂心理学测试题

管理要懂心理学测试题https://www.wendangku.net/doc/078579121.html,work Information Technology Company.2020YEAR

1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（） 1. A 资深同事之间相互促进 2. B 主动了解这个组织 3. C 脚踏实地地适应组织 4. D 与同僚建立起积极关系 2.获得胜任素质的工具是：（） 1. A 举荐制 2. B 责任制 3. C 招聘制 4. D 导师制 3.能让一个组织成员有真诚的忠诚感，有纯粹的忠诚感的是：（） 1. A 成就动机 2. B 心理契约 3. C 热力团队

4. D 行为动机 4.组织促进自我粉碎的方式是：（） 1. A 负强化 2. B 岗前培训 3. C 制造竞争 4. D 以上三种 5.能担当团队的推进者的人，首先他的：（） 1. A 现场控制欲强 2. B 必须得是个拼命三郎 3. C 敢想敢干敢说话 4. D 动机水平非常强 6.最终取得成功的商业团队是拥有：（） 1. A 最高智商的团队

2. B 专业能力的团队 3. C 最佳角色组合的团队 4. D 最强执行力的团队 7.现在企业组织当中的，企业文化最大的问题是：（） 1. A 愿景太过全面 2. B 未执行到基层 3. C 未完全执行 4. D 愿景太过实际 8.要想成为成功的管理者，需要学习大量的：（） 1. A 规章制度 2. B 业务知识 3. C 综合知识 4. D 社交技巧 9.《长短经》说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“委任责成”即：（）

管理人员应该具备的八项能力

管理人员应该具备的八项能力 中层管理人员不论是作为一名执行者还是一名领导者管理人员应该具备的八项能力，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项能力： 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现

实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。 授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。 判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。 创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过

适合室内的团队合作协作游戏(心理学相关)企业员工培训和游戏活动

团队游戏（室内） 一数7 首先人要多一点，5人以上。任意一人开始数数，1、2、3……那样数下去，逢到7的倍数(7、14、21……)和含有7的数字(17、27……)必须以敲桌子代替。如果有谁逢7却数出来了，就输，有谁没逢7就敲桌子的，也输。奉劝没有数字观念的人不要玩这个，很容易输的。二数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 三撕纸 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理

解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 四拼图游戏 目的：沟通类、团队训练 人数：适合4人~16人 道具：硬纸若干 说明：1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。 2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。 规则： 1、全过程不许交流 2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。 任务：小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

管理要懂心理学试题及答案

我的课程 管理要懂心理学 课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 获得胜任素质的工具是：（）× A 举荐制 B 责任制 C 招聘制 D导师制 正确答案：D 2. 能让一个组织成员有真诚的忠诚感，有纯粹的忠诚感的是：（）√ A 成就动机 B心理契约 C 热力团队 D 行为动机 正确答案：B 3. 最终取得成功的商业团队是拥有：（）√ A 最高智商的团队 B 专业能力的团队 C最佳角色组合的团队 D 最强执行力的团队 正确答案：C 4. 现在企业组织当中的，企业文化最大的问题是：（）√ A 愿景太过全面 B未执行到基层 C 未完全执行 D 愿景太过实际

正确答案：B 5. 《长短经》说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“委任责成”即：（）√ A通过管理下级，以保证他们采取行动 B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 C 一个管理者必须胸怀宽广 D 要意识到自己身上有缺陷 正确答案：A 6. 优秀管理者应该有：（）√ A 创新意识 B 主人翁意识 C 责任意识 D人材意识 正确答案：D 7. 发生突发性的生产型危机事件之后，作为管理者应传授给员工的技术是：（）√ A 思维停顿技术 B 呼吸和肌肉放松 C 情绪停顿技术 D以上选项都对 正确答案：D 8. 企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机会而制造的机会叫：（）√ A 团队竞争 B 暴力沟通 C 科学管理 D伪交流 正确答案：D 9. 如果你想给团队派一个专家，又想起到积极作用，你必须派一个（）的人。（）√ A 理性、冷酷、三思而后行，不冲动 B技术观点通用，而且允许团队失误

打造精英团队成就人生梦想

打造精英团队成就人生梦想 ——高二下期开学主题班会 分析上期期末成绩： 100名内22人，150名内35人，10名内仅3人。大家对自己的成绩满意吗？ 分析原因： 学生自由发言。关键问题是学风不浓。 一、风气是一个班的大气候，气候对个体的影响极大。 自然界，海拔不同地区植被的差异性与共性。纬度不同地区自然风貌的差异性与共性。人类社会：曾经六次问鼎诺贝尔奖的贝尔实验室（美国），丹麦哥本哈根大学理论物理学研究所（在玻尔倡议下成立的，在量子力学的兴起时期曾经成为全世界最重要最活跃的学术中心，至今仍有很高的国际地位） 禾苗是在沃土中植根发芽的，小鸡是在适当的温度中孵化而出的。人才的成长，同样需要一定的“土壤”和“温度”，即社会学家所讲的“环境条件”和“气候”。它对一个人的立志、成才与发展起着不可低估的作用。 考察诺贝尔奖获得者的历史，会发现有趣的“人才链”和“奖章成堆”的现象，就是在某一特定的环境和“气候”条件下，获奖者一个接一个地出现，有时数个获奖者，都出自同一机构或单位，国外学者将其称为“能唤起灵感的环境”。这样的环境达到了不教之教的效果。它能激发人的热情、斗志，能产生见贤思齐的

效应。是榜样的教育、过程的教育、行动的教育取得效果的必然条件。 优秀的团队就像一个滚下山的雪球，在滚动时不断获得质量和动力。 而一个糟糕的团队只会把人卷入泥淖。陈中贤、周大顺等同学曾经勤奋好学，每天都能看到伏案的身影，但现在呢？ 二、优秀团队的成员应该具有的基本品质 责任第一 人生的路上我们每个人都背负着各种各样的十字架在艰难前行。它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们必须承担的责任和义务。但是，这也是这些责任和义务，构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。 西点军校是美国历史上最悠久的军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称世界“四大军校”。该校的校训是“责任、荣誉、国家”。他们把责任放在了第一位。这样的学校出了2任总统，10位五星上将，3700多位将军，无数商界名流。 黄埔军校，孙中山先生希望通过创建革命军，来挽救中国的危亡。艰难世事，玉汝于成。责任第一的教育，7个月就把一个个普通青年培养成国之栋梁。 勇于承担 1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足

管理心理学培训方案

管理心理学 一、培训目的： 做好管理工作，必须要有良好的管理素质，而管理的基础，其实是对人性的假设，没有对人的基本认识，也就没有科学的管理。通过此次培训，希望能够让我们管理者心中模糊的概念清晰起来，让我们的管理真正成为管理，真正落到实处，真正能够起到激励和约束的双重作用。 二、培训内容： 1、人性假设： （1）X理论： X理论是一套传统的关于人的假设。它假定大多数人都不喜欢工作，只要有机会就逃避工作。工人被看作是先天要强制规定工作量的，没有抱负，尽量逃避责任，自我中心，对组织需要漠不关心，拒绝变革。一般的奖励制度不可能克服这种厌恶工作的天性，所以管理就被迫通过压制、控制和威胁员工以获得满意的绩效。虽然很多管理者会否认他们对人持有这种观点，但他们历来的举动表明X理论的确是管理层对人的典型看法。 （2）Y理论： Y理论采用更人道、更具有支持性的方法来管理员工。这种理论假定人不是生来就懒惰的。有的人之所以有这种表现，是他们过去对组织的经验的结果。如果管理层为员工提供发挥潜能的适宜的环境，工作就会像娱乐和轻松休息一样，成为他们的天性。根据Y理论的假定，管理层认为员工在追求自己所认同的目标时，可以做到自我指导和自我控制。管理层的作用是提供一个使员工才能得到发挥的工作环境。 （3）Z理论： 我们也可以说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X 理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。 日本学者威廉·大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理论，提出了所谓Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。 X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度中的人文感情揉进了管理理论。我们可以将Z理论看作是对X理论和Y理论的一种补充和完善，在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。 2、需要理论： 人的各种行为都是由不同的动机驱使的，动机的强弱直接影响行为的强弱。一般讲，强的动机引起的行为也积极，弱的动机产生的行为积极性也弱。然而，是否强的动机所产生功行为效果就一定好，解决问题的效率就一定高?两者的关系并非如此简单。事实表明，动机的强度和解决问题的成

员工心态培训游戏

感言 这是我在网上搜到的一篇关于如何提高员工心态方面的帖子，里面讲述了很多测试心态方面的游戏和小故事，我们可以通过里面的游戏和小故事给员工讲述如何正确的调整心态，里面有正面的例子也有反面的例子，可以分别讲述出来以后，在叫员工自行评论，这样就能更加深刻的让她们了解这篇帖子里面的内容。里面还讲述了如何更好的面对现状，面对生活，并且能让员工更加的了解自己现在正处于何种心态，又是如何的去面对这种心态的。建议想提升自己的同事及朋友可以仔细的看看，对自己以后的工作一定会有很好的帮助！

营业员心态培训游戏 时间:2006-11-10 11:07:00 一、教练准备： 1、提前30分钟到培训教室； 2、整理椅子，按“U”摆放； 3、检查碟片、音响、其他器材是否正常使用； 4、课前播放音乐碟“步步高”、“感恩的心”。 5、工具准备：一次性塑料杯一个（透明）、矿泉水（或冷水）、两盒曲别针（或硬币）； 二、课程开始 ㈠引入： 1、先看两位收银员接待顾客的例子： 请大家闭上眼睛，想象下面的场景（设想你就是故事中的“我”）： 收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地

跟我打招呼，很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货，还是那位收银员，她问我有没有零钱，她好退整给我，并在退还现金时双手递给我。整个过程，她面带笑容，特别是在我要退取现金时，她并没有因此 收银员B：我拿着单来到13号收银台，这位收银员没有微笑，也未说礼貌用语，直接接过单据看了起来，然后将应付款数目告诉我。当我将钱与优惠卡交给她时，她有唱票，然后，再将应找的余款和优惠卡交回我时，报了找回金额和优惠卡的积分数。 请大家谈感受，可以给两次购物经历所接触的收银员打分。 顾客评分：收银员A 100分（顾客语言：“让我觉得有点感动”），收银员B 50分。 事例2：有一次神秘顾客检查时，发现你和另一名员工在聊天，并于第三天把情况反馈给分部；分部要扣你的分，而你认为从顾客当时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种情况，你怎么看（想）？ 2、为什么同样接待顾客，最后竟然有这么大的区别？是什么影响到了这个结果？

懂管理先懂心理学心得体会

《懂管理先要懂心理》读后感 这个月在公司安排下，利用休息时间读了《懂管理先要懂心理》一书，让我受益匪浅，了解了更多在管理上的方式方法，对我以后在管理上也有很大的帮助。 通过读此书，让我了解到要做好一个管理者，不光是要以身作则，理性处事，还要会重视人、理解人、尊重人等，否则，就是缺乏以人为本，纸上谈兵。尤其是要懂得如何巧妙而有效的抓住员工的心理，形成有效的管理，有时候感性的沟通，更能提高理性办事的效率，面对复杂的人际关系，这本书透析了更多的管理方法和技巧。 看完这本书，让我想到了马斯洛的需求层次理论，理论中将五种需求进行了等级的划分，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。每一个员工在公司工作，最基础的都是希望拿到一定的薪酬，这个任何一个公司都能满足，当员工通过自己的努力获得一定的薪酬后，更多的是希望在一个公司有很好的发展，自我价值能够得到提升，这就需要有一个好的管理者来带领他们去实现这个目标。往往遇上好的管理者，能够让员工工作起来事半功倍，相反，则会存在严重的人才流失。所以，有时候感叹管理如水，平常、看似简单，却形式各异，真正做起来并非那么容易，复杂的人际关系，有效的沟通，事半功倍的结果，不是一朝一夕就能做好的。 要想做好管理，必须懂得心理学，确实很重要，不知道员工心里想什么，不知道怎么尊重员工、激励员工、和改善与员工之间的关系，在工作中只会一味的批评、职责和不认可，只会让自己和员工之间的

距离越来越远，一个团队如此长期下去，就会如一盘散沙一般，毫无朝气。这本书实际上是研究在管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法去改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。书中有很多的观点都很赞同，通过很多的实例来研究对人的心理活动，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，从而提高管理行为的有效性和艺术性。在研究的同时，也让人懂得更多的方式方法。 善于沟通并不一定是好的管理者，但是好的管理者一定善于懂得抓住员工的心理，通过感性交流加理性处事，将管理工作做到更好，学会读懂沟通对象的心理，换位思考，更容易缩短人与人之间的距离。 一直向往的是做好一个管理者，而不是被管理者。做好一个管理者，不仅仅要有管理的能力，也要有令人信服的气质，更要有合理的管理理念。懂员工心理，能更好的通过员工回应，让自己喜欢的那种好结果不断出现。有时候当员工对团队做出一定贡献后，及时地给予一定的奖励，那该员工或者其他员工都会因此而愈加渴望为团队作贡献，而此时不给予任何奖励，员工会产生消极心理而丧失对做贡献的兴趣，甚至还会影响其他员工。有时候员工更多的希望被认可。个人需求的重要性，所以管理更多的应该换位思考。 当然，好的管理不管是要巧妙的抓住员工的心理，自我心态的积极与否也是管理者能否做好管理工作的基础，好的心态有助于成功，差的心态只能毁灭自己。一生中，我们可能战胜过很多人，却经常被自己打败。用积极的心态面对人生的管理者是幸福的。我们有时候往

管理者应具备的六大能力-：

管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的素质或管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能

管理要懂心理学答案2

管理要懂心理学答案2 单选题 1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（）回答：正确 1. A 资深同事之间相互促进 2. B 主动了解这个组织 3. C 脚踏实地地适应组织 4. D 与同僚建立起积极关系 2.获得胜任素质的工具是：（）回答：正确 1. A 举荐制 2. B 责任制 3. C 招聘制 4. D 导师制 3.能担当团队的推进者的人，首先他的：（）回答：正确 1. A 现场控制欲强 2. B 必须得是个拼命三郎 3. C 敢想敢干敢说话 4. D 动机水平非常强 4.最终取得成功的商业团队是拥有：（）回答：正确 1. A 最高智商的团队 2. B 专业能力的团队 3. C 最佳角色组合的团队

4. D 最强执行力的团队 5.现在企业组织当中的，企业文化最大的问题是：（）回答：正确 1. A 愿景太过全面 2. B 未执行到基层 3. C 未完全执行 4. D 愿景太过实际 6.要想成为成功的管理者，需要学习大量的：（）回答：正确 1. A 规章制度 2. B 业务知识 3. C 综合知识 4. D 社交技巧 7.《长短经》说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。”其中“委任责成”即：（）回答：正确 1. A 通过管理下级，以保证他们采取行动 2. B 一个管理者要善于谋略，善于做规划 3. C 一个管理者必须胸怀宽广 4. D 要意识到自己身上有缺陷 8.发生突发性的生产型危机事件之后，作为管理者应传授给员工的技术是：（）回答：正确 1. A 思维停顿技术 2. B 呼吸和肌肉放松 3. C 情绪停顿技术 4. D 以上选项都对 9.潜在的冲突源可能是：（）回答：正确

管理者应具备的十种能力

分享| 做到这10条，你才是优秀的管理者！ 2015-09-21质量与认证质量与认证 cncete质量领域、认证检测行业综合信息平台 怎么才算一个优秀的管理者？是过硬的专业技术，还是要有优良的道德素质？做到以下10条，你才是优秀的管理者。 1过硬的专业能力 中基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过中基层管理者进行的，所以业务能力对管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 2优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 3相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。 3、有广博的相关学科知识。 4有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，

团体心理学

军人团体心理辅导活动方案 “适应新环境，成就新自我”适应能力辅导

“适应新环境，成就新自我”适应能力辅导 摘要：当前，随着90后、00后入伍新兵的不断增多，部队的建设与发展展现出了新的活力。但是，由于新生代的思想的独立性，以及当前部队建设的紧迫性与严肃性，由此带来了一些问题，尤其是新兵入伍难适应的问题。从深层次来分析，很大方面是入伍新兵对待个人的认同感不够，对待集体的归属感不强而造成的。 关键词：心理落差归属感 一、方案设计背景 入伍新兵难适应具体来讲主要表现在以下两个方面：一是理想与现实的差距产生心理上的落差。受到宣传、文艺作品等一些影响，绝大部分新兵在入伍之前对自己入伍后的生活抱有美好的幻想，期待着入伍后能够像“小庄”一样血气方刚，像“冷锋”一样英姿飒爽......殊不知，这些艺术作品虽然是基于现实的，但也绝对不是现实。因此，每天的整理内务令他们觉得部队生活如此之枯燥，持续不断的队列训练令他们身心疲惫，还有那令人作呕的脱戴防毒面具......由此而产生的的心理落差是每一名入伍新兵，甚至说是每个人在面对新环境的时候必须都要经历。能否处理好这种理想与现实的落差对新兵适应部队生活起着非常关键的作用。二是集体归属感不够，没办法融入到集体当中去。进入一个新集体，对待身边的战友和事物较长时间的不适应，导致即使每天和战友们一起生活和训练，但是对待这个集体却感受不到归属感。这种心理持续的时间越长，就越难融入到集体当中去。

二、方案设计依据 （一）马斯洛的需要层次理论 马斯洛需要层次理论认为，人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中，该理论揭示每个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏，这也是自信心的来源之一。针对刚入伍新兵这个特殊群体，由于新环境带来的陌生感使得这种归属感的需要提到更高的意识水平，成为适应部队新环境的基础。 （二）人际关系理论 对于刚入伍的新兵来讲，培养良好的的人际关系对于较快地适应部队生活有很大的促进作用。因此，培养良好的人际关系应当成为入伍新兵适应能力心理辅导不可或缺的部分。人际关系理论表明，要信任他人必须学会先开放自己，接纳他人，袒露自己的情感、思想、情绪、感觉和意见，愿意和别人分享资源和观念。 三、主要内容： 1.活动主题：适应新环境，成就新自我 2.活动目的：本次活动主要分为足球场活动阶段和教室活动阶段两个部分。通过参加此次活动，促进战友间的交流，使全体新兵学会正确看待心理落差，主动融入到集体当中去，尽早找到归属感。以此培养新兵的适应能力，促进其成长与进步，为以后的部队生活打下良好的基础。 3.活动对象：一个新兵连的全体新兵

管理心理学在现在企业管理中的运用

管理心理学在现在企业管理中的运用 从对管理心理学的学习中可得知，对于企业管理来说，掌握领导心理和行为、工作动机理论是非常必要的，在此就对着两块内容在企业运行中的作用进行分析讨论。 二、工作动机理论中激励是人本管理的核心。 工作动机理论也称为工作激励理论。是管理学家、心理学家和社会学家从不同的角度研究了应该怎样激励人的问题，并提出了许多激励理论。具体分为三种：内容激励型理论、过程激励型理论、综合激励型理论。 激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。”研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。 从马斯诺的需要层次理论可知道，自我实现的需要是人最高等的需要，在实际工作中自我实现的需要追求的目标能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作。当人的生存需要越来越得到满足，对人和人关系的需要和工作成就的需要就越强烈。这样对企业的发展无疑起到巨大的推动作用。以此对员工进行激励鼓励为实现他们的自我实现的需要是十分重要的。 在之前我们学习过关于弗雷德里克?泰勒提出的人性假设有“X”理论，“Y”理论，超“Y”理论。也有“经济人”，“社会人”，“自我实现人”，“复杂人”的假设。早期的管理者以及我国现在相当一部分管理者比较倾向于“X”理论和“经济人”的假设思想，而随着社会的发展越来越多的人开始认同“Y”理论及“社会人”和“自我实现人”的假设。 随着生产力的进一步发展，工作有可能成为人们的第一需要，自我实现将成为最大的愉悦，那时恐怕我们还要有新的人性假设来解释这种现象。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。当然，不能因为“Y”理论和“社会人”，“自我实现人”假设是比较符合时代情况的，就否定了

管理要懂心理学考试答案

学习课程：管理要懂心理学 单选题 1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（） D 1. A 资深同事之间相互促进 2. B 主动了解这个组织 3. C 脚踏实地地适应组织 4. D 与同僚建立起积极关系 2.组织促进自我粉碎的方式是：（） D 1. A 负强化 2. B 岗前培训 3. C 制造竞争 4. D 以上三种 3.潜在的冲突源可能是：（） D 1. A 沟通 2. B 结构 3. C 个人 4. D 以上都包括 4.管理者的人材意识包括：（） D 1. A 选拔，不苛刻求全 2. B 相处，允许犯错误 3. C 评价，尽量保持客观 4. D 以上都包括 5.企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机会而制造的机会叫：（） D 1. A 团队竞争 2. B 暴力沟通

3. C 科学管理 4. D 伪交流 6.职业化是一个动词，是组织把新员工打造成骨干的：（） C 1. A 方法 2. B 方针 3. C 过程 4. D 程度 7.角色扮演的促进方式包括角色说明、正强化和：（） D 1. A 自我粉碎 2. B 团队合作 3. C 行为矫正 4. D 及时总结 8.热力团队的9种角色中，起码把基础角色扮演好，这个团队才有成功的可能性。五种基本的团队角色包括：（） A 1. A 领导者、实干家、推动者、监督者、智多星 2. B 领导者、实干家、推动者、监督者、联络人 3. C 推动者、监督者、联络人、智多星、凝聚者 4. D 领导者、实干家、推动者、完美主义者、专家 9.一个企业组织在执行层面为实现内部团结而采取的措施是：（） A 1. A 去个性化 2. B 突出重点 3. C 进取稳定 4. D 行为描述 10.在企业组织当中，当出现类似的危机事件的时候，周围的工友会不会出现替代创伤，管理者会不会出现替代创伤，这种卷入方式叫：（） C