《跨部门沟通与团队协作》

前言

蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！

蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

2019《跨部门沟通与团队协作》课程大纲及开课计划

2019年课程计划：

上海：45月6-7、6月3-4、7月1-2、8月1-2、9月2-3

10月10-11、11月4-5、12月2-3

北京：6月8-9、8月5-6、10月14-15

深圳：6月6-7、8月3-4、10月12-13

苏州：7月6-7、9月7-8、11月2-3

香格里拉：7月1-2、9月2-3

课程价格：3980（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程背景：

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

课程收益：

你可收获（技能篇）

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。

一、三大呈现特质

1. 实用：150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联,；

2. 实效：感性讲解，身边事、寻常话、真性情，从不讲高深的理论；

3. 实战：近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。

二、四大风格

1. 激情：16年从没坐着讲过1次课

2. 通俗：了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

3. 严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

4. 幽默：课堂上见

三、五大价值输出

1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴；

2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验；

3. 给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享；

4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解；

5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程大纲

第一讲：沟通的原理

1. 沟通的意义

2. 沟通的表现方式

1）正式沟通

2）非正式沟通

3）73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

1）从个人层面分析

2）从组织层面分析

3）从意识层面分析

4）从行为层面分析

本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？

5. 跨部门沟通常出现的问题

1）屡次沟通没有结果怎么办？

2）遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3）大家都是平行部门，不配合怎么办？

4）对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5）本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6）互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7）各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8）沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9）关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

1. 性格认知因素

2. 价值取向因素

3. 知识水平

4. 个人经验差异

5. 直觉选择偏差

6. 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

工具：本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面

1. 专业化分工带来部门目标的差异

2. 职能和权责划分不明确

3. 沟通双方信息不对称

4. 解决之道：

1）倡导良好的文化：

a. 亲情文化

b. 开放的文化

c. 教练文化

d. 老师文化

e. 承担文化

f. 搞定文化

2）审视调整组织分工，梳理模糊地带