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主题酒店顾客体验调查问卷(英文)

主题酒店顾客体验调查问卷(英文)
主题酒店顾客体验调查问卷(英文)

The questionnaire of perceived service quality in theme hotel

Ⅰ.The evaluation of hotel service quality:

The first column is the products in theme hotel, the second column is the evaluation about the importance of products, and the third column is the actual perceived value. The number represents different level of importance or satisfaction,and number 1 to 5 explains the

Ⅱ.The basic information:

1. Gender: □Male □Female

2. Age: □ below 20 □21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □more than 60

3. Education: □junior middle school □the following high school (secondary)

□college □bachelor □master degree and above

4. Unit: □Foreign companies □Chinese companies □Institutions □Self-employed □Freelance

5. Position: □Ordinary □Grass-roots management □Senior managers □Other employees

6. Career: (teachers, doctors, engineers, etc.)

7. Industry: (education, construction, tourism, media, etc.)

8. Income:□below the ¥2000 □¥2001-5000 □¥5001—10000

□¥10001-20000 □¥20000 of above (per month)

9. the purpose: □Company on business □Personal travel □To participate in activities

□experience the hotel culture □Other

10. frequency in a month: □0-1 □2 □3 □4 □above 5

11. days of each time: □0 day □1-2 day □3-4 day □5-6 day □more than 6days

12. times in our hotel: □0-1 □2 □3 □4 □above 5

13. the way to know our hotel: □Internet booking □Friends□looking for by yourself

□the locals (guide) is introduced □Other

Thank you for your participation!

淘宝用户体验问卷调查

1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为? A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是(多选) A.服装B.数码家电C.护肤彩妆D.家居家纺E.美食F.图书及办公用品G.汽车服务H.生活服务I.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是(多选) A.产品丰富B.价格合理C.产品性价比高D.付款安全方便E.退货方便F.客服及售后服务好G.操作简单H.习惯I.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题,您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了,便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 A.非常同意B.同意C.一般D.反对E.强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 A.非常同意B.同意C.一般D.反对E.没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 A.非常同意B.同意C.一般D.反对E.强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 A.非常同意B.同意C.一般D.反对E.没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 A.非常同意B.同意C.一般D.反对E.没有了解过

某某酒店顾客满意度调查表.

某某酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名:电子邮件: 地址: 国家:电话号码: 抵店日期:离店日期:客房号码: (1)选择题 请根据您的实际住店体验与感受,在下列5个可供选择的答案中,每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映饭店实际情况,最能反映您的切身感受的。 请用钢笔填写您所选择的答案,正确:√ 不正确:空白 troublesome a.令人讨厌的,麻烦的 bore 12 ['nju:s?ns]28 scribe,script=to write(写 prescribe [pris'kraib]v.开(药);规定,指定 describe draw=to draw( drawing n. drawer withdraw stand vi. standard n.标准a.标准的 standpoint n.立场,观点 appoint appointment n.任命,约定,约会 使失望,使受挫折

punctual ['p??kt?u?l] [p?nt?] Smart radius ['reidi?m]n.镭 radiation n.放射,发射;辐射能 n.无线电,收音机 [,reidi?u'?ktiv]a.放射性的,发射引起的radioactivity 原子”相关的单词 nuclear 23['nju:kli?] nucleus ['?t?m]微量,微粒;原子 atomic ['m?likjul]n.分子 与“学科”相关的单词 mathematics [,m?θ?'m?tiks]n.数学 arithmetic [ n. chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.(sing.)力学,机械学;(pl. 14[dr?:]n. 您对洗浴设备及卫生洁具 16vt.经受,容忍n.架,台 point,punct=to prick(刺

酒店问卷调查表

丽江锦江酒店问卷调查表 亲爱的朋友: 你好!为了能更好的开展我们的工作,和日后让大家更满意我们酒店的服务质量,烦请您多多配合我们的调查工作,您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助!!! 1.您的性别是:* 错误!未找到引用源。男错误!未找到引用源。女 2.您的年龄是:* 错误!未找到引用源。20岁以下错误!未找到引用源。 20-40岁 错误!未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少?* 错误!未找到引用源。1500元以下错误!未找到引 用源。1500-3000 元 错误!未找到引 用源。3000-4500 元 错误!未找到引 用源。4500元以 上 4.您最常出行的目的?* 错误!未找到引用源。商务 错误!未找到引用源。旅游错误!未找到引用源。 探亲访友 错误!未找到引用源。 展览会/年会/会议 错误!未找到引用源。 其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店?* 错误!未找到引用源。经济型错 误!未找到引用源。会议型 错误!未找到引用源。度假型错误!未找到引用源。青年旅馆错误!未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计,您会选择? 错误!未找到引用源。中式错误!未找到引 用源。欧式 错误!未找到引 用源。现代时尚 错误!未找到引 用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么?* 错误!未找到引用源。临时住的地方错误!未找到引用源。温馨如家 错误!未找到引用源。体现宾客身份和地位错误!未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择?(可多选) 错误!未找到引用源。价钱 错误!未找到引用源。品牌错误!未找到引用源。 服务 错误!未找到引用源。 信誉 错误!未找到引用源。 舒适 错误!未找到引用源。 其它

用户体验调查问卷

用户体验设计调查问卷 请您用“Y”表示是,“N”表示否,并填写在每项题目的括号里面 内容部分: 1. 您对现有系统视觉的整体印象: 页面文字是否易于浏览() 标题和正文是否区分明确() 导航文字是否清楚地表达了意思() 整体配色是否干净不影响阅读() 页面布局是否结构合理() 是否有其他带给您不良视觉感的元素() 首页内容是否是您关心并经常使用的内容() (如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容,经常使用指每天都会接触并用到。) 2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站?

功能部分: 3. 您对现有系统的下列状况是否满意: 灵活定制桌面布局,可以根据自己的需求切换页面的布局() 灵活搭配桌面内容,可以根据自己的需要排列组合桌面的内容()业务分类明确易于查找() 搜索栏操作简单且能模糊匹配() 主要功能有快捷键的使用提示() 办理业务有操作提示,并能引导您的使用() 4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征: 是否有清楚明确的流程向导() 操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击() 操作中是否有明确的信息提示,如错误警告、成功告知等() 5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满?

可用性部分: 6. 对现有系统中页面操作有什么期望: 页面操作窗口简单,不要过多() 尽量少的弹出窗口() 窗口排列有次序性有层次感() 希望主要功能窗口总是默认在最上面() 当页面操作错误时,需要明确的提示信息() 需要明确的进度提示条() 支持键盘操作() 7. 现有系统中按钮的设计: 按钮样式是否简洁大方() 按钮与页面空间大小是否协调,排版是否合理() 按钮样式和页面颜色是否统一() 不同功能的按钮区分是否明显() 是否需要有按钮特效,如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色() 8. 常用功能的定制: 是否希望系统提供一些默认常用功能() 是否常用定制()(如填“N”,请说明理由)_____________________________________ 是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列() 是否希望采用工具箱代替常用功能() 是否希望常用工具栏能在页面中改变位置() 9. 功能菜单的设计: 现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显()

客户满意度调查表酒店修订稿

客户满意度调查表酒店集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分:说明 本项调查属于自愿性调查; 对于开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案; 对于被访者所提及的人员相关问题,请尽量明确该人员的部门和岗位; 如遇到原因、事件等相关问题,请详细询问并记录清洗,请勿使用过分省略的简语。第二部分:情况处理 被访者姓名:___________ 被访者手机/电话:__________________ (对旅行社)被访者名称:________________ 访问员姓名:___________ 访问日期:______年______月______日 访问开始时间:______时_____分访问结束时间:_______时________分 访问情况处理(一) 访问员注意:拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话,继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码(空号/错号) □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □(长时间如拨号音)线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理(二) 您好!请问是xx先生/女士/经理吗?我是酒店客服人员,正在进行客户满意度访问,希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意(拒访,包括不作答就挂电话) □预约(现在不行,另约时间) □语言不通(沟通障碍) □重复访问 第三部分:忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务,您对酒店的整体满意度如何?用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意

哪些地方让您满意(详细追问并做好记录) ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意(详细追问并做好记录) ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差,您在多大程度上会再次选择下榻酒店(如被访者迟疑,可强调这里讲的只是一种假设,您有这种旅游需求和消费能力)用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 (选择这个答案的)主要原因是什么/为什么这么说呢 ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游,您在多大程度上会向他推荐酒店? 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢? □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式,请注明 □我记不清了 第四部分:产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时,酒店前台服务人员在以下几方面表现如何?请 您对酒店的前台服务还有什么建议和意见? __________________________________________________________________________

客户体验报告

客户体验报告文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日,支付宝进行了一场特殊的年会。开场,所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音,这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家,支付宝的体验很糟糕,用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望,所有支付宝人,陷入了沉思中…… 马云在讲话中,也是直接揭示支付宝存在的问题,并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂,如果不注重用户体验,支付宝就会慢慢死去,在整个年会中,用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速,用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山,用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上,用户体验却没有随着它的发展而进步,而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍,原因有以下几点: 1、产品研发太多,精力不够,机制繁琐,用户体验方面反应迟钝,没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺,缺乏行业监管,开始担心出现各种问题,如网络安全、政策风险等,束缚了支付宝的多领域发展道路,做法保守。

3、随着电子商务的快速发展,支付宝用户猛增,需求出现多样化,企业难以集中问题,无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾,不敢去打破行业模式,只能用保守的方式进行着发展,在老板邵晓峰的代理下,支付宝的客户体验做的很糟,传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路,其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气,支付宝是一个很大的梦想,他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任,对客户负责。所以,支付宝要正是自己的问题,只要客户有需求,在不打破国家现有法规体系,那我们就要去做。如果背负了太多的包袱,那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度,特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查,利用调查问卷的形式交给广大网民,得到了很多一手的资料,比如:安全性,第三方支付是否已经得到国家法律认可,行业监管是否已经建立。便利性,与银行对接,方便商品买卖交易,跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性,注册申请手续简洁,交易结算与银行对接,完成实时付款。优惠性,第三方支付费用是否具有优惠,可以减少交易成本。通过这些调查,支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管,建立支付保证金制度,建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上,积极拓展各类支付应用领域,推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案,全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口,成为商户和银行间的桥梁,仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务,减少交易服务费用,以高效率,低成本,支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性,不断满足用户的需求。

企业公司员工满意度调查问卷V1.21

企业公司员工满意度调查问卷V1.21 您好!此次问卷调查的目的是为了更确切地了解公司的客观情况,了解员工对公司战略、组织管理、 企业文化、制度管理及人力资源管理现状的评价,以及对企业管理改善的切实需求。您的见解和意见对于 公司未来的发展至关重要,我们将以职业的态度对您的问卷严格保密,并感谢您的积极参与和支持。 填写说明:请在选项前划“√”,○表示为单项选择,□表示为多项选择,()表示为按要求排序,有限选要求的请按照要求选择,下划线表示可以填写其他内容。 个人信息(问卷不需署名,只需要勾选如下个人信息,每一行中限选一项): 职位○高层管理干 部 ○中层管理 干部 ○基层管理 干部 ○基层人员 岗位 序列 ○党政工团○市场营销○技术、研发○职能管理○行政后勤○生产管理○生产工人职称○特高级职称○高级职称○中级职称○初级职称○高级技工○中级以下技工 学历○博士○硕士○本科○大专○中专○高中及以下 入厂 时间 ○10年以上○8年以上○5年以上○3年以上○2年以上○1年以上○1年以下 1.您认为下面对公司战略制定的描述,哪个比较符合现状:(单选) ○A公司有明确的发展战略,而且完全符合公司现状及未来发展需要 ○B公司战略比较明确,只是不完全适合公司和市场情况 ○C公司对战略认识错位,着眼于经营收入,缺乏对核心能力的培养 ○D公司没有明确的战略,走一步算一步 2.您认为公司目前倡导并落实的比较好的是:(限选3项) □A责任意识□B无私奉献□C顾全大局□D务实合作 □E真诚守信□F以人为本□G爱岗敬业 3.您认为公司目前做的不好,需要在未来发展强化的是:(限选3项) □A成本意识□B质量意识□C服务意识□D竞争意识

酒店市场营销调查问卷

拉菲皇庭酒店市场调查问卷 尊敬的女士、先生们: 你们好!感谢你们在百忙之中抽出空闲时间来参与此次的问卷调查活动,我是拉菲皇庭酒店市场营销部的工作人员,此次问卷调查的目的主要是想了解您对我们酒店各个方面的一些看法,从而能够更好的为广大顾客服务。请您根据实际情况填写问卷。此次问卷调查属于匿名调查,仅供研究之用,请您放心答题。 1.您的性别: A.男 B.女 2.您的年龄: A.20岁或20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.61或61以上 3.您的受教育程度: A.高中或高中以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生或研究生以上 4.您的职业是: A.党政机关干部 B.酒店从业人员 C.企业员工 D.文艺工作者 E.学生 F.其他 5.您的月收入: A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-4999 D.5000以上 6.您是否曾经入住过我们酒店: A.从未住过 B.住过一次 C.住过两次 D.住过两次以上 7.您每年入住酒店的频率是:

A.3次以下 B.3-6次 C.6-12次 D.12次以上 8.您入住酒店的原因是:(可多选) A.商务 B.旅游 C.探亲 D.娱乐消遣 E.体验酒店 F.其他 9.在您心目中您觉得一家酒店哪些要素是您优先考虑的:(可多选) A.品牌 B.价格 C.环境 D.服务 E.卫生状况 F.地理位置 G.安全系数 H.其他 10.您最喜欢什么风格的酒店设计: A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.概念 F.其他 11.您最希望酒店有哪些服务:(可多选) A.托儿服务 B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务票务服务中心 E.自助烹饪设施 F.娱乐和健身设施 G.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要条件是: A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与质量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D.物美价廉 E.其他 13.您一般通过哪种方式了解一家酒店: A.电视、广播、报纸、杂志的宣传 B.互联网 C.亲戚、朋友、同事的介绍 D.旅行社的咨询和推荐 E.企业的自身推广和促销 F.其他 14.当你觉得一家酒店不错时,你会向其他人推荐吗: A.一定会 B.可能会 C.不一定 D.没想过 E.不会 15.请问您对我们酒店最满意的是:

用户体验包括什么

一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。 网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。 4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。 7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。 8. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。 9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。 10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。 11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。 12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要

设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。 13. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。 15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。 17. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。 19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。 20. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高

酒店员工满意度调查问卷

员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 您好!感谢您们对酒店的付出和贡献。酒店一直致力于改善工作环境,提高员工福利待遇。为了提高酒店管理水平,更好的为您们服务,请您认真完成以下问题。您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要! 说明:·本次采用不记名方式进行问卷调查,请在适合项打“√” ·请选择您所在部门:□服务部□传菜部□保洁部□厨部□经管部□迎宾部·您的工作年限:□0-3月□3-6月□6-12月□1-2年□2年以上 1.对酒店的整体感觉? □满意□一般□不满意□很不满意 2.对酒店执行的奖惩标准? □满意□一般□不满意□很不满意 3.您是否认同酒店“强调对客意识”的文化理念? □认同□一般认同□不认同□很不认同 4.您对酒店未来的发展是否充满信心? □很有信心□比较有信心□没有信心□无所谓 5.您对酒店组织的员工活动是否满意? □满意□一般□不满意□很不满意 6.您是否了解您工作岗位的工作职责和内容? □很清楚□比较清楚□大概了解□不清楚 7.您认为自己的能力是否得到充分发挥? □是□不太充分□很不充分□说不清楚 8.您的目前的工作? □工作繁杂,很压抑□虽然比较辛苦,但工作开心□没有感觉,过一天是一天 9.您的上级领导是否高高在上,经常无理训斥您? □经常□有时候□没有 10.您的上级是否经常和您沟通,并指导您工作? □经常□有时候□没有 11.您是否认同您上级主管的管理方式? □很认同□部分认同□不认同□很不认同 12.您对您的工作环境是否满意?

□满意□一般□不满意□很不满意 13.您对您的工作时间是否满意? □满意□一般□不满意□很不满意 14.您对员工餐质量是否满意? □满意□一般□不满意□很不满意 15.您对酒店的宿舍环境是否满意? □满意□没感觉□不满意□很不满意 16.您对酒店的培训是否满意? □满意□没感觉□不满意□很不满意 17.您是否觉得您和同事之间相互帮助,很团结? □是□有时是□不是□很不团结 18.你对你的工资待遇? □满意□无所谓□不满意□很不满意 19.你对酒店的工资制度是否满意? □满意□还可以□不满意□很不满意 20.你认为你的工资水平在市场上相比? □高于市场□差不多□低于市场□不知道 21.你认为员工离职最大的原因是? □工资□工作时间□工作量□酒店管理原因□上级主管管理原因□家庭与员工个人原因 22.酒店休假安排是否满意? □满意□一般□不满意□很不满意 23.对酒店或部门工作有哪些其他的建议? 24.你觉得目前最需要解决的问题是什么?

酒店问卷调查

关于西安如家快捷酒店顾客重购意愿的调查问卷 您好!我是西安文理学院的学生,正在做一项有关就酒店顾客重购意愿影响因素的研究,需要您的协助,希望您能抽空为我们填写这份问卷,本问卷仅作学术研究使用,不涉及个人隐私,也不会把资料外流,敬请放心,谢谢您的协助,不胜感激! 一.您的基本信息 1.您的性别 A.男 B.女 2.您的年龄 A.18~25岁 B.26~35岁 C.36~45岁 D.46~60 E.60以上 3.最高学历 A.初中及以下 B.高中/技校 C.大专 D.本科 E.本科以上 4.月收入 A.1500以下 B.1501~3000 C.3001~4500 D.4500以上 5.住店时间 A.1~2天 B.3~4天 C.5天~8天 D.8天以上 6.您近一年入住经济型酒店几次 A.0次 B.1~2次 C.2~5次 D.5次以上 二.您的酒店体验 7.综合各种因素,我对入住该酒店感到很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 8.和其他品牌酒店相比,该酒店的消费最让我满意 A.非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 9 .与心目中的理想酒店比,该酒店让我很满意 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 10.该品牌的口碑很好 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 11.该品牌酒店价格相当合理 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 12.员工的综合服务水平高 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 13.该酒店有优质的设施设备 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 14.选择其他酒店相当麻烦 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 15.选择其他酒店,会给我带来未知的风险 A非常同意 B. 同意 C .不确定 D. 不同意 E. 非常不同意 16.因选择其他酒店而放弃本酒店的会员或积分非常可惜

客户满意度调查表酒店

201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分:说明 本项调查属于自愿性调查; 对于开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案; 对于被访者所提及的人员相关问题,请尽量明确该人员的部门和岗位; 如遇到原因、事件等相关问题,请详细询问并记录清洗,请勿使用过分省略的简语。 第二部分:情况处理 被访者姓名:___________ 被访者手机/电话:__________________ (对旅行社)被访者名称:________________ 访问员姓名:___________ 访问日期:______年______月______日 访问开始时间:______时_____分访问结束时间:_______时________分 访问情况处理(一) 访问员注意:拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话,继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码(空号/错号) □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □(长时间如拨号音)线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理(二) 您好!请问是xx先生/女士/经理吗?我是酒店客服人员,正在进行客户满意度访问,希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意(拒访,包括不作答就挂电话) □预约(现在不行,另约时间) □语言不通(沟通障碍) □重复访问 第三部分:忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务,您对酒店的整体满意度如何?用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意

哪些地方让您满意?(详细追问并做好记录) ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意?(详细追问并做好记录) ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来 旅游或出差,您在多大程度上会再次选择下榻酒店?(如被访者迟疑,可强调这里讲的只是一种假设,您有这种旅游需求和消费能力)用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 (选 择这个答案的)主要原因是什么?/为什么这么说呢? ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游,您在多大程度上会向他推荐酒店? 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、 您是通过什么方式知道酒店的呢? □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式,请注明 □我记不清了 第四部分:产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时,酒店前台服务人员在以下几方面表现如何?请您用5分

酒店员工满意度分析调查报告

酒店员工满意度分析调查报告酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度,员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受,对其工作的满意程度反映,与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训,以及加强酒店内部的文化沟通,都可以提高员工的满意度。 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同,不同的员工感知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的,但是管理者却未能及时沟通和解决,导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力,导致员工消极怠工,培训机会少,使得员工进修机制低,影响酒店可持续发展; 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业,市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权,因而为了保证人员不流失,酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀,只有满意的员工才能带来满意的顾客,才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织,都是为追求利润最大化而存在的,因此顾客至上的理念是一直贯彻的,员工是与顾客直接接触的,员工的态度直接与顾客满意度相联系,只有做到

员工满意,才有可能实现顾客的满意; 1、树立以人为本的经验理念,塑造酒店文化,酒店想要为顾客提供优质的服务,就必须增加酒店的员工凝聚力,关心员工,意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围,使员工身心愉悦,提高其工作热情,实行富有人性化的管理; 2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段,也是员工对于工作汇报的一个方式,合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本,还可以最大限度的发挥员工潜力,创造良好的经济效益,因此,为提高员工工作积极性,酒店应对于员工的服务态度、服务素质等进行考核,实行奖罚分明的制度; 3、应重视员工的培训和提升方面,进行跟踪培训,使员工能够不断的充实自我,提升技能知识,伴随其能力的提高,员工对酒店的满意度也会相应提高; 4、建立酒店内部招聘系统,对于符合要求,有换工作需求的员工应鼓励,给员工提供更广阔的工作机会,使其熟悉多样化工作,避免因工作枯燥造成的厌烦情绪,不但可以提高工作积极性,还可以促进岗位的发展; 5、营造酒店之间友好的沟通气氛,管理层应放下架子,倾听来自一线员工的心声和抱怨,反思在工作中的不足之处,更好的关心下属,这样才能获得员工对管理层的信任,信息之间有沟通和反馈,这样才能提高企业凝聚力,充分重

酒店式公寓调查问卷

酒店式公寓调查问卷集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

酒店式公寓调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好! ,感谢您在百忙之中接受我们的采访!我们正在开展一项关于酒店公寓的市场调查,以便了解您对于酒店式物业的需求。您提供的所有意见和资料都将被绝对保密,感谢您的合作! 1、您的姓名:年龄: 2、您的家庭收入(人民币计算) □3万元以下□3—10万元□10—15万元□15—20万元□20—50万元 调查公寓信息 1、请问您是否有打算在未来1年内投资购买酒店式公寓? □是□否 2、您觉得酒店式公寓和普通住宅的区别是(多选)? □物业费高□户型面积小□管理服务不同□商住两用□与普通公寓没什么区别□其他(请注明) 3、在下列的酒店式公寓服务中,您认为最重要的是(请选择3项): □客房服务□洗衣或者洗衣房□24H抢修□商务服务□房内送餐□邮件收发□报刊订阅□礼品递送□代购物品□订票□叫车□洗碗服务□清洗玻璃窗□其他(请注明)4、在酒店式公寓内部设施中,您认为最重要的是(多选) □游泳池□羽毛球场□会所□酒吧□桑拿□健身中心 □保安系统□运动场地□茶餐厅□卫星电视频道□其他

5、如果你想租住或者购买酒店式公寓,您需要的户型面积是平方米(可单人或多人合住) □30—50平方米□50—70平方米□70—90平方米□90—100平方米以上 6、住宅面积固定的情况下,您希望客厅与主卧哪一个更舒适?(单选) □客厅□卧室□无所谓 7、如果您考虑购买酒店式公寓,您能承受的单价为多少元/平方米? □3300—3600元□3600--4000元□4000—4300元□4300—5000元 8、如果考虑租住酒店式公寓,您能承受的月租金是元(按套计算) □800—1000元□1000—1200元□1200—1500元□1500—2000元 □2000元以上 9、对于酒店式公寓,您的消费观念是怎样的? □主要考虑档次□主要看是否原生态环境□主要看是否具有文化特点□主要看配套是否丰富□主要看周边设施配套是否完善 10、请问您如果选择酒店式公寓,第一目的是什么?(单选) □投资□投资兼居住□最近居住□给父母购买□其他(请注明) 调查员:调查时间:调查地点:

《CRM》用户体验报告

用户体验报告 系部: 专业班级:电子商务班 课程名:CRM客户关系管理 教师: 小组成员: 提交时间:2018年10月3日

摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段,市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上,我国的二手车市场起步比较晚,发展慢,同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明,一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列,市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展,新车保有量不断增加,消费者换车需求彰显,未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词:二手车市场;现状;建议;问题;前景。

目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -

【毕业论文】酒店顾客满意度研究

摘要 21世纪是以服务取胜的时代,随着世界经济全球化,酒店业的竞争越加激烈,酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟,对酒店的经营提出了更高的要求,酒店市场已从卖方市场转向买方市场,企业生存的基本准则是让顾客满意,谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象,从不同的角度对顾客满意度进行分析,分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素,探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行,以达到提升客户的满意度的目的,使酒店的业绩和竞争力得到提升。 关键词:日盛世豪大酒店;顾客满意度;对策 Abstract The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization,the hotel industry has become more and more competitive. The fact that growing homogenization of Hotel products and increasingly mature of consumer's consumption psychology has made higher demands on hotel business,and hotel market has shifted its role from a seller's market to a buyer's market. Basic criterion for business to survival is satisfying customers——the one who can please the customer can win the market. This thesis regards Imperial Traders Hotel as the research object to analyze factors affecting customer satisfaction and study the countermeasures,from different point of view to analyze the customer satisfaction,respectively own internal environment of the hotel and customers’ questionnaire survey. As for the countermeasures,three ways can be implemented to help hotels attain the goal of

酒店员工满意度调查表

****酒店员工满意度调查表 亲爱的员工朋友: 酒店人事部组织本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求,创建适合员工发展的企业文 化,进而提高公司管理水平。您的意见和建议对于公司未来发展至关重要,在此问卷中我们需要了解您的 真实想法。此次调查为不记名调查,希望大家从公司及自身实际出发,积极配合、认真、详实地填写,在 您认为合适的答案后面画“√”。谢谢您的合作 您所在的部门 一、综合评价 1、对酒店的整体满意度? A、很满意 B、较满意 C、较不满意 D、极不满意 2、您认为酒店为员工提供的工作环境如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 3、您认为酒店的整体管理如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、不好 4、在您工作需要其他部门协助时,相关部门配合状况? A、很好 B、较好 C、一般 D、非常差 5、您对酒店组织的员工活动是否满意? A、充足、很满意 B、稍不足、较满意 C、不足、较不满意 D、完全没有极不满意 6、您最希望用 ____方式奖励员工的出色表现: A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E其它 7、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位? A、非常愿意 B、比较愿意 C、无所谓 D、不愿意 8、你认为酒店存在的主要问题是: A、人员素质差 B、人际关系复杂 C、职权不清 D、分配不均 E、考核流于形式 F、沟通不畅 G、权力过分集中 H、制度不健全 I、发展目标不明 J、其它:________________________________________________________ 9、留在酒店,你认为酒店对你最大的吸引力是什么? A、公司有良好的发展前景; B、公司领导者的人格魅力 C、较好的薪资福利 D、同事之间良好的人际关系 E、有良好的个人学习和能力提升机会 E、有良好的成长晋升空间 F、工作及时被认可 G、有成就感 H、喜欢现在的工作 I、其它_______________________________________________ 10、除此之外,你对酒店还有什么意见或建议? 二、对自己所在部门的评价 1、部门对员工工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 2、您对你的工作内容和工作职责是否了解? A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 3、您对自己所从事岗位的工作强度感受如何? A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 4、您的工作是否被合理公正的分配? A、总是 B、经常 C、偶尔 D、从不 5、您的上级是否会主动和您沟通,了解您工作中的困难和思想状况? A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有 6、工作中,您遇到困难,上司是否会提供有力的支持和协助? A、总是 B、经常 C、有时 D、很少 E、从不 7、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法? A.总是 B.经常 C、偶尔 D.极少 E几乎没有 8、您认为你的直接上司管理的公平吗? A.非常公平 B.较公平 C.一般 D.不太公平 E.很不公平 9、最近一个月,在工作方面您得到的指导和帮助多吗? A、经常 B、有时 C、极少 D、完全没有

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