线上运营岗位职责

线上运营岗位职责

【篇一：运营部门岗位职责】

运营部岗位职责

所有岗位：

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监

部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托

管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、

劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指

令的义务

管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

主要职责：1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌

在所辖区域的知名度和认同度等；

3．制订部门

战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、

媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称：运营经理

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗

舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及

商品与价格的管理工作；

2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：营销经理

部门名称：运营部

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负

责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品

牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种

渠道的数据分析；

3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称：运营主管

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制

定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的

运营方案；

2．统筹各店长的工作安排；

3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整

产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际

库存数量；

6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据

分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。五、淘宝店长

岗位名称：淘宝店长

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、

产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟

进与落实；

2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的

各种策略；

3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶

段性销售目标；

7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：客服主管

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝客服

主要职责：

1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整

体服务质量；

3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制

定科学的绩效管理考核标准；

4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个

环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和

数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

七、运维专员

岗位名称：运维专员

部门名称：运营部

直接上级：运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

2．定期对设计团队进行技术维护培训；

3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划

岗位名称：文案策划

部门名称：运营部

直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；

2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；

3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服

【篇二：电商网站运营各部门岗位职责详解!】

电商网站运营各部门岗位职责详解！

部门经理)

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作

2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政

人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职

降级的申请

负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制

度等）的制定

10. 负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

11. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以

实现

13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行

修改调试，保证系统运行通畅

15. 负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护-

16. 负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作

18. 负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、

办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱

系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维

护和管理

在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网

站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部

门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）

上级领导安排的其他相关工作

………………………… l .网站总编

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工

作

5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理

7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升

职降级的申请

9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

10. 部门经理安排的其他相关工作……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理

2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已

经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整

等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定

期更新调整

5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的

广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门

完成信息采集工作

8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商

品信息采购工作美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广

告图片的设计制作工作

10. 网站总编安排的其他相关工作

………………………… 美工编辑

【岗位职责】

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计

制作

2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进

行设计制作

3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作

4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护

5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站

平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平

台

3. 根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台

4. 根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等

5. 对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑

【岗位职责】

管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安

排配送!

2. 根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

3. 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部

门和人员

5. 管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项

目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

6. 定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关

部门和人员

7. 定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告

给相关部门和人员

8. 根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表

文档，报告给相关部门和人员_

9. 其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅……………………………………………………………………………………………………… 网站策划

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理

7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职

降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作………………………………………………………………………………………………………

7. 活动策划

【岗位职责】

根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动

协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线

组织和网站相关的线下活动实施………………………………………………………………………………………………………

8.外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网

站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换

负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软

文发布、在线互动等制定推广方案、定时提交推广报告

网站外联推广的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

9.网站程序

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理

协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作……………………………………………………………………………………………………… 模块开发

【岗位职责】

1. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发

2. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级

和网站相关的其他开发工作……………………………………………………………………………………………………… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3. 和网站相关的其他程序维护工作

【篇三：网站运营部工作职责】

网站运营部工作职责

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

一、网站运营部职责

制定网站及各种产品的线上推广规范??

执行职能

1、?坚持日常推广，维护搜索引擎后台，保证网站浏览量。?

2、?进行网络调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解?

3、?线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富活动内容?

4、?对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，实现年度销售目标?

5、?公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑

二、网站运营部负责人

岗位职责??

1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作。

2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式

3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略

4、、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议?

三、网络编辑

岗位职责?

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制?

2、负责论坛事件营销的创意和执行??

3、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行?

4、浏览相关网站?及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

5、配合平面和媒体广告。及时更新、转载广告软文，增加浏览量，扩大网站和品牌的影响力。

?

四、美工技术??

岗位职责?

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作?

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作?

3、负责网站焦点专题的设计。?

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计?

5、对网站客户体验的视觉体验负责。

要求?

1、优秀的审美能力、独特的创意、较强的网页创意设计和视觉表现能力?

2、熟练使用photoshop?flash?dreamweaver等设计软件??

3、了解网页版面设计与网页制作、平面设计。