2018-2019-人大信访个人年度工作总结-精选word文档 (2页)

2018-2019-人大信访个人年度工作总结-精选word文档

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除

== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==

人大信访个人年度工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重

要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要

的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进

经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统

一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了

信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局

的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成

立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有

领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。

(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作

人员遇到信访事件随时汇报。

(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创

造了良好的工作环境。

(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习

资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访

工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素

质和工作水平。

(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值

班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-

******接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”

的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，