管理心理学2012年期末复习资料
管理心理学期末复习（主要是作业+历届试卷内容）
一、单项选择题
1.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（ D ）。D. A、B、C、D和E五种类型
2. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A ）A.胆汁质
3. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） C.正式群体
4.（１．９）型管理方式又可称为“（B）”。B.乡村俱乐部型管理
5.被西方管理界誉为“科学管理之父”的是( B )。
B.泰罗
6.管理心理学的研究内容包括( D )、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。D.领导心理
7.按能力的高低程度，可把能力分为( C )。C.能力、才能和天才
8.一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为( B )。B.优先效应
9.人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统是( C )。C.价值观
10.霍桑实验提出的( C )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。C.科学管理理论
11.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与( C )。C.动机
12.( B )也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。B，实属群体13.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和( A)。A.人格障碍
14.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是( B )。B.梅奥
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15.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是( C)。
C.从众效应偏差
16.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( A)。A.自我知觉
17.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为( B )。B.优越型和自卑型
18.凯尔曼于I958年提出态度的形成包括服从、( D )、和内化三个阶段。D.同化
19.心理学家一般把( C )定义为激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。C.动机
20.( A )理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A.需要层次理论
21.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是( C)。C.正式群体
22.信息沟通模型中除了信息源、编码、通道、解码和接受者之外，还有( B )。B.反馈
23.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是( C)。C.全员学习
241.管理心理学的前身是工业心理学，二战之后迅速发展,50年代在( C)正式被称为管理心理学。C.美国
25.霍桑实验的主持者是( A )。A.梅奥
26.具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( A )。A.胆汁质
274.英国心理学家威廉·詹姆斯认为，自我知觉不包括以下( D)。D.现实自我
28.态度的参与改变理论的提出者是( C )。C.勒温-----------------------------------------------------------------
29.在一般的心理学分析中，被看做是引起行为的直接原因的是( B)。B.动机
30.心理学把两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现称为( B )。B.冲突
31.“同声相应，同气相投”反映了人际关系中的( A )。A.趋同离异规律
32.管理方格理论中，(B )代表着领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效率地结合起来。B.团队型管理
33.下列情形中，能最大程度提高生产效率的是( B )。B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
34.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征的心理效应称为( C )。C.晕轮效应
35.管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的( A)。A.管理方式
36.气质类型中多血质主要行为特征是( C)。C.精力充沛
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1.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的
社会实体和活动过程及活动系统。
2.领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，
使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加心理也许的人是领导。
3.组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构
进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内
部条件的过程。
4.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的
理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，
以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于
提高组织的效能。
5.管理心理学:一般认为，管理心理学侧重于研究各
种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生
的心理现象的规律性。管理心理学的研究重点是管
理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领
导及组织中的具体心理活动规律性。
6.气质:气质是人的个性心理特征之一，它是指在人
的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力
量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特
征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐
显及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心
理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活
中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相
近。
7.需要：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状
态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的
依赖性，、是有机体活动的积极性源泉。盖要越强烈、
越迫切，由它所引起的活动动机就越强烈。同时，
人的需要也是在活动中不断产生和发展的。
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8.非正式群体：非正式群体是相对于正式群体而言
的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的
特定目标，根据编制、章程或其他要求正式成立的
群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜
爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩
的关系。非正式群体是不定型的、多样的和多变的。
9.个性:是指一个人在其生活、实践活动中经常表
现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反
映一个人的精神面貌并影响个人的行为。{3分)个
性不是固定不变的，而是不断变化和发展的;同时个
性也不单纯是行为和理想，而且制约着各种活动倾
向的动力系统。个性包括两方面的内容:一个是个性
倾向性;一个是个性心理特征。
10.价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的
心理倾向系统。(3分)价值观往往容易被看做仅属于
认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的。
价值观为人类自认为正当的行为提供充分的理由，
是浸透于整个个性之中支配着人的行为、态度、观
点、信念和理想的一种内心尺度。人们就是用这样
的内心尺度去称量、评判一切人和事物，从而得
出自己的态度和选择。
11.态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所
持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。态度不
是行为，而是行为倾向，它是人的内部心理结构，
是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时，
个体就会表现出相应的行为。态度说出来就是意见，
做出来就是行为。态度由三种成分构成，即认知、
情感和意向。
12.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心理条
件，是个体的一种心理特征。
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13.晕轮效应：亦称光环效应，是指人们看间题时，
像“日晕”一样，由一个中心点逐步向外扩散成越
来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面
特征的一种以点代面、以偏盖全的社会心理效应。
晕轮效应现象的产生往往是由于在掌握有关知觉对
象信息很少的情况下做出总体判断的结果，抓住了
一点，丢掉了剩余的多数;夸大了一面，缩小了另一
面;重视了眼前，忽视了历史和发展。
14.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接反
映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事
物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信
息的组织解释的过程。通过感觉，我们知道事物的
属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的印象，
从而知道它的意义。
15.激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的
动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进
程，也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的
一种刺激，是促使和改变人的行为的一种有效手段。
激励的过程，就是管理者引导并促进工作群体或个
人产生有利于管理目标行为的过程。
16.群体：也成团体，指人们彼此之间为了一定的共
同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相
互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人
以上的人群。(有举例或进一步阐述加分)
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四、论述题
1. 论述个性差异在管理中的应用？
答：管理者只有了解员工的不同个性，并根据这些
给员工安排工作岗位，采取不同的管理方式和方法，
才能充分调动员工积极性、主动性和创造性，才能
不断提高管理者水平和社会经济效益。
（1）知人善用
通过研究个性差异可以使各级管理者重视员工的不
同个性，认识到每一种个性都有优点和缺点，都有
可能掌握知识技能，形成优良的个性品质，成为优
秀的组织成员。管理者的任务就在于根据员工的个
性特点安排相适应的工作，这样就可以做到用其所
长、避其所短，发挥最好的效益。
（2）选择有效的领导方式和管理方法
对于不同类型的员工应采取不同的管理方式和方
法。因为同一管理方式对不同个性特点的员工所产
生的实际影响可能是不相同的。只有深入地了解每
个人的个性特点，采取相应的领导和管理方式，才
能调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。
（3）配备合理的领导结构
在领导班子的配备过程中，除了要考虑合理的年龄
结构、知识结构和专业结构外，还应该考虑合理的
个性结构。在一个领导班子中，应该是由两种以上
个性的人组成，做到个性的互补。
2.简述组织变革的措施？
答：组织变革的措施，要根据组织内外部环境的状
况和变革要求来采用。主要从以下几方面着手。
（1）通过改变结构来实现自己变革；
（2）改变人的行为态度；
（3）改变技术；
（4）改变外部环境。
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3.述自我知觉的构成要素、形成与管理？
自我知觉的构成要素：
（1）物质自我；（2）社会自我；（3）心理自我
自我知觉形成：
（1）能意识到自己的身体特征和生理状况；
（2）能认识并体验到内心进行的心理活动；
（3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和
作用。
自我知觉管理：
（1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识
自己；（2）通过分析别人对自己的评价来认识
自己；（3）通过考察自己的言行和活动的成效
来认识自己；（4）通过自我观察来完善自己。
4.简述有效管理时间的方法？
答：有效管理时间的方法有以下几种：
（1）设立明确的目标；
（2）按照事务的类型来安排时间；
（3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种
活动分派先级；
（4）每天留些“机动时间”
5.论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈
谈如何克服人际交往中的障碍？
重要作用:
(1)人际关系影响群体凝聚力和工作效率。
(2)人际关系影响熨工的自我发展和自我完善。
(3)人标关系影响精神文明的建设。
如何克服人际交往中的障碍
(1)提高认识，掌握技巧。
(2)充分时间，改善交往措施。
(3)培养良好的交往品质。
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6.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方
法?
组织变革的措施:
(1)通过改变结构来实现自己变革。
(2)改变人的行为态度。
(3)改变技术。
(4)改变外部环境。
消除组织变革阻力的办法:
(1)加强沟通，鼓励参与。
(2)提倡相互尊重、理解。
(3)合理安排变革进程。
(4)利用群体动力。
(5)强制方法。
7.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队?
答题要点:
作为一个团队，提高业绩是它的主要目标，所以
要提高绩效团队的主要标准也是工作任务的完成悄
况和目标的实现情况。要建立一直高绩效的团队，
需要把握和控制以下几个相关方面，这对建立高绩
效团队有很大帮助。
(1)团队的规模。
(2)团队成员的能力。
(3)对共同目标的认同。
(4)统一的规则。
(5)合理分配角色，培养信任感。
(6)建立绩效评估体系。
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8.什么是领导影响力?如何合理地运用和提升影响力?
答题要点:
影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。在人际交往、组织行为中，影响力人皆有之，由于领导者的职位和作用的特殊性，其影响力更强更大。
影响力由权力影响力与非权力影响力构成。
影响力的合理运用和提升:
(1)非权力性影响力的合理运用和提升。
如:加强自身品格修养;不断丰富理论知识、专业知识;勇于实践;密切联系上下级、薄重、关怀员工。
(2)权力性影响力的合理运用和提升。
如:职权运用要适度，不可专职滥用;秉公办事;善于将权力下放，避免独裁;要讲究实干，虚心接受下级建议。
9.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方法?
组织变革的措施:
(1)通过改变结构来实现自己变革。
(2)改变人的行为态度。
(3)改变技术。
(4)改变外部环境。
消除组织变革阻力的办法:
〔1)加强沟通，鼓励参与。
(2)提倡相互尊重、理解。
(3)合理安排变革进程。
(4)利用群体动力。
(5)强制方法。
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10.论述有效组织结构的特点?
(1)责任制的落实责任制是组织结构中的核心间题。明确组织中每个成员的责任分工，是提高组织效率的前提。
(2)集中控制分权管理这也是当今国内外企业发展的主要趋势。指的是尽可能地让更多的组织成员参与组织决策，高层领导者及管理者集中领导(控制)，分权管理。使成员享受到“主人翁”的信任感。
(3)良好的心理契约心理契约是在组织与组织成员互动关系的情境中，组织成员对于相互之间责任与义务的信念系统。
(4)组织成员角色结构组织结构中人与人、工作与工作之间交互、重叠，每个人除担任职位上的角色之外，还必须起连接作用，与上下级、同级相互沟通、相互影响。
(5)有效的信息构通信息是组织结构的中枢神经，贯穿组织结构的每个环节。有效的信息沟通可以促使组织高效运转，及时了解环境变化、增强组织适应能力、使组织朝着优化的方向变革。
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11.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法?
1.领导者的考评是考评体系中的一种，是专门以领导为对象，适用于领导领域的考评。它贯穿于领导者的选拔、任用各个阶段，它的主要目的和作用是识别、鼓励和监督领导者个人思想品质和行为活动，为选择、提拔优秀的领导人才提供依据。
2.下面对几种方法进行简单介绍:
(1)综合测评法这是采用标准化量表对领导者的德才勤绩进行全面的评定与考核的方法。在我国，经过多年来的不断使用和修订，已把测评内容确定为政治素质、知识结构、能力水平和工作绩效四个方面，共三十项要素。每一项都给出五个等级和相应的分数，基本反映了目前我国企业领导者的各方面的要求。
(2)动态考评法由考察者主动设计一些环境，设置不同程度的困难条件，通过被考察者在环境中的实际行动，对其品德、才能等做出评价。这种方法类似于教育、心理等研究中的观察法，由于被考察者事先对情境不了解，所以能表现出其惯有的思维、态度、处事风格及应变能力等，具有一定的真实性。
(3)情景模拟法这是国外盛行的“潜能”测试方法之一。他是由专业的测试人员根据领导者现在或即将任职的岗位素质要求，设置一种模拟的工作情境，通过被考察者的实际操作，运用多种定量和定性测评方法，测试被考察者的行为与心理特征。
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1、案例分析题
有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子
的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架
子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常
以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一
世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡
的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人
才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住
地问:“我究竟做错了什么?”
1.试分析权力与权威。
2.在使用权力的时候应注意哪些方面?
答题要点:
1.权力，对于一个管理者来说，是权威的象征。从
无形的权威到有形的权力，这既是一个管理者成熟
的过程，又是一个管理者成功或失败的过程。尽管
管理者手中的权柄会让他无形威严起来，但这并不
代表他就是个好的管理者。作为管理者，可以树立
自己的威严，但是过分的严厉并不适合现代人的感
情。
2.管理者在与下属的接触中，在使用权力的时候应
注意:
(1)言语得体，让下属自觉接受你的管理。
(2)鼓励下属提出异议，接收良好的建议。
(3)量才适用，不浪费人才。
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2、案例分析题
总部设在美国加州的GoogRe公司希望通过股
票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对
员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更
多地放在了奖励的员工由为企业打工的角色转为企
业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工
的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种
较高层面的需求。
我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可
能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需
求之间的关系:过去我们大多数企业采取的更多是
经济层面的低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，
是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人
的普遍渴求的，代表一切。因此，如何将有限的奖
金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作
用，应该是公司奖励政策的关键。
请用相关理论分析Google公司的做法。
答题要点:
1.案例中提到的“角色认定法”可以使员工在
经挤、社会、心理三个层的需求得到满足。用使员
工拥有“股票”的形式代替单纯金钱奖励最大限度
满足员工的多层面需求，无疑是这家公司奖励方式
的成功之道。
2.“有时候职员可以得到其上司或更高的领导
不拥有的特别奖励”，这种奖励方式，一方面可以使
非管理层员工得到更大的奖励，另一方面更多的是
象征意义，那就是，肯定这些员工对公司的特殊贡
献。让员工能经常感受到公司的体贴和关怀，从而
建立互信、达成双赚，这也许才是公司管理层需要
加以认真思考的间题。
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3、案例分析题
甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并
同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一挡次:
每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每
月1200元，而乙的工资被定为每月l200元。甲拿
到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了
200元，但当他得知乙的月工资是1200元后，则十
分气愤，工作积极性明显下降。
试通过公平理1G分析甲的心理以及管理者的
对策。
答案要点:
1。公平理论认为，个人总是将自己的付出—所得与
相关的他人进行比较，如果他们感到自己的收人低
于应得报酬，则工作的积极性将会降低;如果他们认
为自己的收人高于应得报酬，则会激励他们努力工
作以使自己的报酬合情合理。也就是说，人能否受
到激励，不但受他们得到了什么而定，还要受他们
所得与别人所得是否公平而定。
2.管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真
分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时
及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所
在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性;如果原
因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应
及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标
准。
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4、案例分析题
某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，
出满勤的发奖金20元，如果上课、教研组活动、政
治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。
这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟
到，教学秩序趋于正常。
两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患
病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了
当月的奖金;李老师经常是小病大养，自由散漫，实
行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学
效果差，奖金却照拿;赵老师在月初的第一周就迟到
2次，在他看来。一个月的奖金已经没了，于是在
后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢?
针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式
有何看法?你认为应该怎样才能调动教师的积极性?
答题要点:
(1)满勤给奖”的激励方式对教师不适合。
(2)其主要理由:不符合教师工作的特点和实际。
教师工作有其自身的特点，如:教师工作有松散化和
弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真
正的激励作用。
(3)激励教师应关注教师对职业成就的需要，也
就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师
并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教
师工作的性质。
(4)本案例是实际应用型的案例，分析思路可以
是开放性的。以激励理论(双因素理论等)或学校组
织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包
括进去。
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二、名词解释
1.组织
2.领导
3.组织变革
4.组织发展
5.管理心理学
6.气质
7.需要
8.非正式群体
9.个性
10.价值观：
11.态度
12.能力
13.晕轮效应：
14.知觉
15.激励
16.群体
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四、论述题
1. 论述个性差异在管理中的应用？
2.简述组织变革的措施？
3.述自我知觉的构成要素、形成与管理？
4.简述有效管理时间的方法？
5.论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈
谈如何克服人际交往中的障碍？
6.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方
法?
7.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队?
8.什么是领导影响力?如何合理地运用和提升影响
力?
9.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方
法？
10.论述有效组织结构的特点？
11.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科
学的考评方法？
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车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学考试复习题(有答案)
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
高等教育自学考试管理心理学真题2012年10月
高等教育自学考试管理心理学真题2012年10月 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、单项选择题 (总题数：30，分数：30.00) 1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是______ （分数：1.00） A.控制 B.计划√ C.协调 D.组织 解析：法国管理学家亨利·法约尔在1916年提出的管理五职能为：计划、组织、指挥、协调和控制，其中计划是首要职能。答案为B。 2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______ （分数：1.00） A.社会心理学 B.普通心理学 C.管理心理学√ D.工程心理学 解析：本题考查的是管理心理学的概念，考生应识记。管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。答案为C。 3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和______ （分数：1.00） A.数理分析法 B.逻辑判断法 C.经济分析法 D.实验法√ 解析：管理新心理学的具体研究方法有：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏观和微观环境结合分析法、经验总结法。答案为D。 4.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是______ （分数：1.00） A.管理问题 B.生产问题 C.人性问题√ D.人事问题 解析：人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述，韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。答案为C。 5.被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是______ （分数：1.00） A.泰勒√ B.法约尔 C.韦伯 D.古利克
2020年自考《管理心理学》讲义第四章
第四章个性差异与管理 第一节能力的差异与管理 第二节气质的差异与管理 第三节性格的差异与管理 第一节能力的差异与管理 一、能力概述（a、b） （一）能力与智力的概念 通常把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。智力和能力二者既相互区别，又相互联系，它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。日常我们在论及人们的能力时常常用智力水平去表达。 （二）能力的结构 1.能力的二因素学说 英国心理学家斯皮尔曼用自己创始的 “因素分析法”研究能力时，在1904年提出了能力的二因素学说。能力是由一般因素G和特别因素S 构成的。完成任何一个作业都需要由G和S两种因素来决定。例如，一个算术推理作业是由G+S决定的；而一个言语测验作业是由G+S2决定的。两套测验结果出现正相关，是由于它们之间有共同因素G造成的；两套测验结果又不完全相关，是由于它们之间分别含有特殊因素S造成的。 图4-1 斯皮尔曼的能力二因素模型 2.能力的群因素学说 美国心理学家塞斯登采用他自己设计和发展的因素分析法在1938年提出了能力的群因素理论。他认为，智力是由一群彼此无关的原始心理能力所构成的，一般有7种原始因素： ①计算， ②词的流畅， ③言语的意义， ④记忆， ⑤推理， ⑥空间知觉能力， ⑦知觉速度。
3.智力的三维结构学说 美国心理学家基尔福特在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”（见图4-2）理论，这是对群因素学说的发展。该学说认为，每一种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面。将每一个方面中的一个小因素同另外两个方面中的任意两个小因素结合，一共可得“4×5×6＝120”种组合（按其后来的观点将图形内容分为视觉与听觉两种，应包括“5×5×6=150”种组合）。每一种组合代表一种智力因素。 图4-2 吉尔福特的智力三维结构模型 4.智力层次结构学说 英国心理学家阜南在1960年提出了智力按层次排列的结构。这是斯皮尔曼二因素说的深化，在G与S 因素之间增加了大因素群、小因素群两个层次。他认为智力的最高层次是一般因素（G）；下一层次是两个大因素群（即言语和教育方面的因素、操作和机械方面的因素）；第三是小因素群，其中言语和教育下面的小因素是言语和数量等，操作和机械下面的小因素是机械操作信息、空间信息、用手操作等；第四层次是各种各样的特殊能力。 5.智力多元论 美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。他认为智力的内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分构成。每个智力成分是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。7种智力成分是：言语智力（也称语文能力）、逻辑推理与数学能力、空间智力（导航、辨方向、认识环境的能力）、音乐智力、身体运动智力、人际智力（人际互动、和睦相处的能力）、内省智力（反省、认同、接纳自我，选择自己生活方向的能力）。后来，我国学者又补充了第八种成分，即认识自然的能力。这些智力结构的划分，对人进行多种综合素质以及不同类型素质教育与培养，促进人们综合素质的有效形成与发展有重要的理论与实践意义。 6.三元智力论 美国心理学家斯登伯格在1985年提出了三元智能结构理论，将智力结构分为成分智力（含元认知成分，即决定智力问题的性质；执行元认知成分的决策，做出判断和反应；获得新知识的智力成分）、经验性智力（运用已有经验处理新问题；自动化地应付熟悉的事情的能力）、实用性或情境性智力（适应、塑造与选择新环境的能力）等。这些智力结构的构成与划分也有利于形成员工的创新与成功的智力，即用来解决问题并判定思想成果的质量的分析性智力、从一开始就提出好的问题和形成解决问题的想法的创造性智力、并将思想及其分析结果以一种行之有效的方法来加以实施的实践性智力。 （三）能力的种类 1.一般能力和特殊能力 按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。智力属一般能力的综合。它是人的认识活动中的一种具
心理学课堂笔记
第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？
《管理心理学》复习资料
《管理心理学》复习资料 一、绪论 思考题 管理心理学的内容与特征 （一）内容 1+2+4维度 1=领导的事业 2=人性的估计文化心理 4=个体、群体、组织、领导 1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的 2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点） 二、研究方法 思考题 1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？ 主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
为重点。 2.管理心理学研究方法的类型有哪些？ （1）实验法 （2）观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 （3）调查方法 a.问卷调查法 通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。 b.问卷与量表的区别 问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。 量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。 三、个体心理与管理 思考题 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
1.个体的心理构成要素有哪些？ （1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰 （2）心理过程：感知、记忆、思维 （3）个性心理特征：人格、能力 2.知觉如何应用在管理中？（可能会考） （1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离 （2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构 （3）企业形象塑造：广告宣传、印象 （4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验 （希腊神话皮革马利翁） AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
管理心理学复习题
管理心理学复习题 （Ａ卷） 一、单项选择题 1.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是（Ｃ） A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.全面理论 D.决策理论 2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（Ｃ） A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 3.下列情形中，能最大提高生产效率的是（Ｂ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是（Ｃ） A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 5.年终考核是何种考核（Ｃ） A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是（Ｂ） A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差
7.人格结构（知、情、意、行）完整、稳定、一贯、协调，以及理智活动与本能情绪反应相协调，人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征（Ｃ） A.能够自尊自制 B.行为反应适度 C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观 8.“江山易改，秉性难易”，说明个性具有（Ｃ） A.整体性 B,独特性 C.稳定性 D.倾向性 9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是（Ａ） A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机 10.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑领导者的（Ｃ） A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括（Ｂ） A.广纳贤士 B.以身作则 C.用人所长 D.任人惟贤 12.建立人际关系的思想是（） A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱 13.下列选项中属于社会人际关系的为（Ｃ） A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系 14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是（Ｃ） A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功力交往 15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是（Ｃ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要
管理心理学2012年期末复习资料
管理心理学期末复习（主要是作业+历届试卷内容） 一、单项选择题 1.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（ D ）。D. A、B、C、D和E五种类型 2. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A ）A.胆汁质 3. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） C.正式群体 4.（１．９）型管理方式又可称为“（B）”。B.乡村俱乐部型管理 5.被西方管理界誉为“科学管理之父”的是( B )。 B.泰罗 6.管理心理学的研究内容包括( D )、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。D.领导心理 7.按能力的高低程度，可把能力分为( C )。C.能力、才能和天才 8.一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为( B )。B.优先效应 9.人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统是( C )。C.价值观 10.霍桑实验提出的( C )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。C.科学管理理论 11.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与( C )。C.动机 12.( B )也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。B，实属群体13.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和( A)。A.人格障碍 14.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是( B )。B.梅奥 ------------------------------------------------------------------ 15.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是( C)。 C.从众效应偏差 16.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( A)。A.自我知觉 17.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为( B )。B.优越型和自卑型 18.凯尔曼于I958年提出态度的形成包括服从、( D )、和内化三个阶段。D.同化 19.心理学家一般把( C )定义为激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。C.动机 20.( A )理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A.需要层次理论 21.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是( C)。C.正式群体 22.信息沟通模型中除了信息源、编码、通道、解码和接受者之外，还有( B )。B.反馈 23.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是( C)。C.全员学习 241.管理心理学的前身是工业心理学，二战之后迅速发展,50年代在( C)正式被称为管理心理学。C.美国 25.霍桑实验的主持者是( A )。A.梅奥 26.具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( A )。A.胆汁质 274.英国心理学家威廉·詹姆斯认为，自我知觉不包括以下( D)。D.现实自我 28.态度的参与改变理论的提出者是( C )。C.勒温----------------------------------------------------------------- 29.在一般的心理学分析中，被看做是引起行为的直接原因的是( B)。B.动机 30.心理学把两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现称为( B )。B.冲突 31.“同声相应，同气相投”反映了人际关系中的( A )。A.趋同离异规律 32.管理方格理论中，(B )代表着领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效率地结合起来。B.团队型管理 33.下列情形中，能最大程度提高生产效率的是( B )。B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 34.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征的心理效应称为( C )。C.晕轮效应 35.管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的( A)。A.管理方式 36.气质类型中多血质主要行为特征是( C)。C.精力充沛 ------------------------------------------------------------- 二、名词解释 1.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的 社会实体和活动过程及活动系统。 2.领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响， 使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。 而施加心理也许的人是领导。 3.组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构 进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内 部条件的过程。 4.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的 理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革， 以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于 提高组织的效能。 5.管理心理学:一般认为，管理心理学侧重于研究各 种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生 的心理现象的规律性。管理心理学的研究重点是管 理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领 导及组织中的具体心理活动规律性。 6.气质:气质是人的个性心理特征之一，它是指在人 的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力 量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特 征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐 显及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心 理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活 中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相 近。 7.需要：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状 态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的 依赖性，、是有机体活动的积极性源泉。盖要越强烈、 越迫切，由它所引起的活动动机就越强烈。同时， 人的需要也是在活动中不断产生和发展的。 ----------------------------------------------------------------- 8.非正式群体：非正式群体是相对于正式群体而言 的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的 特定目标，根据编制、章程或其他要求正式成立的 群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜 爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩 的关系。非正式群体是不定型的、多样的和多变的。 9.个性:是指一个人在其生活、实践活动中经常表 现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反 映一个人的精神面貌并影响个人的行为。{3分)个 性不是固定不变的，而是不断变化和发展的;同时个 性也不单纯是行为和理想，而且制约着各种活动倾 向的动力系统。个性包括两方面的内容:一个是个性 倾向性;一个是个性心理特征。 10.价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的 心理倾向系统。(3分)价值观往往容易被看做仅属于 认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的。 价值观为人类自认为正当的行为提供充分的理由， 是浸透于整个个性之中支配着人的行为、态度、观 点、信念和理想的一种内心尺度。人们就是用这样 的内心尺度去称量、评判一切人和事物，从而得 出自己的态度和选择。 11.态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所 持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。态度不 是行为，而是行为倾向，它是人的内部心理结构， 是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时， 个体就会表现出相应的行为。态度说出来就是意见， 做出来就是行为。态度由三种成分构成，即认知、 情感和意向。 12.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心理条 件，是个体的一种心理特征。 ------------------------------------------------------------------ 13.晕轮效应：亦称光环效应，是指人们看间题时， 像“日晕”一样，由一个中心点逐步向外扩散成越 来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面 特征的一种以点代面、以偏盖全的社会心理效应。 晕轮效应现象的产生往往是由于在掌握有关知觉对 象信息很少的情况下做出总体判断的结果，抓住了 一点，丢掉了剩余的多数;夸大了一面，缩小了另一 面;重视了眼前，忽视了历史和发展。 14.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接反 映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事 物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信 息的组织解释的过程。通过感觉，我们知道事物的 属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的印象， 从而知道它的意义。 15.激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的 动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进 程，也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的 一种刺激，是促使和改变人的行为的一种有效手段。 激励的过程，就是管理者引导并促进工作群体或个 人产生有利于管理目标行为的过程。 16.群体：也成团体，指人们彼此之间为了一定的共 同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相 互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人 以上的人群。(有举例或进一步阐述加分) ---------------------------------------------------------------- 四、论述题 1. 论述个性差异在管理中的应用？ 答：管理者只有了解员工的不同个性，并根据这些 给员工安排工作岗位，采取不同的管理方式和方法， 才能充分调动员工积极性、主动性和创造性，才能 不断提高管理者水平和社会经济效益。 （1）知人善用 通过研究个性差异可以使各级管理者重视员工的不 同个性，认识到每一种个性都有优点和缺点，都有 可能掌握知识技能，形成优良的个性品质，成为优 秀的组织成员。管理者的任务就在于根据员工的个 性特点安排相适应的工作，这样就可以做到用其所 长、避其所短，发挥最好的效益。 （2）选择有效的领导方式和管理方法 对于不同类型的员工应采取不同的管理方式和方 法。因为同一管理方式对不同个性特点的员工所产 生的实际影响可能是不相同的。只有深入地了解每 个人的个性特点，采取相应的领导和管理方式，才 能调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。 （3）配备合理的领导结构 在领导班子的配备过程中，除了要考虑合理的年龄 结构、知识结构和专业结构外，还应该考虑合理的 个性结构。在一个领导班子中，应该是由两种以上 个性的人组成，做到个性的互补。 2.简述组织变革的措施？ 答：组织变革的措施，要根据组织内外部环境的状 况和变革要求来采用。主要从以下几方面着手。 （1）通过改变结构来实现自己变革； （2）改变人的行为态度； （3）改变技术； （4）改变外部环境。 ----------------------------------------------------------------- 3.述自我知觉的构成要素、形成与管理？ 自我知觉的构成要素： （1）物质自我；（2）社会自我；（3）心理自我 自我知觉形成： （1）能意识到自己的身体特征和生理状况； （2）能认识并体验到内心进行的心理活动； （3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和 作用。 自我知觉管理： （1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识 自己；（2）通过分析别人对自己的评价来认识 自己；（3）通过考察自己的言行和活动的成效 来认识自己；（4）通过自我观察来完善自己。 4.简述有效管理时间的方法？ 答：有效管理时间的方法有以下几种： （1）设立明确的目标； （2）按照事务的类型来安排时间； （3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种 活动分派先级； （4）每天留些“机动时间” 5.论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈 谈如何克服人际交往中的障碍？ 重要作用: (1)人际关系影响群体凝聚力和工作效率。 (2)人际关系影响熨工的自我发展和自我完善。 (3)人标关系影响精神文明的建设。 如何克服人际交往中的障碍 (1)提高认识，掌握技巧。 (2)充分时间，改善交往措施。 (3)培养良好的交往品质。 ------------------------------------------------------------------ 6.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方 法? 组织变革的措施: (1)通过改变结构来实现自己变革。 (2)改变人的行为态度。 (3)改变技术。 (4)改变外部环境。 消除组织变革阻力的办法: (1)加强沟通，鼓励参与。 (2)提倡相互尊重、理解。 (3)合理安排变革进程。 (4)利用群体动力。 (5)强制方法。 7.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队? 答题要点: 作为一个团队，提高业绩是它的主要目标，所以 要提高绩效团队的主要标准也是工作任务的完成悄 况和目标的实现情况。要建立一直高绩效的团队， 需要把握和控制以下几个相关方面，这对建立高绩 效团队有很大帮助。 (1)团队的规模。 (2)团队成员的能力。 (3)对共同目标的认同。 (4)统一的规则。 (5)合理分配角色，培养信任感。 (6)建立绩效评估体系。 ------------------------------------------------------------------
管理心理学讲义重点整理
第一章管理心理学的概述 1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点。 1）泰勒的科学管理四原则 ①建立真正科学的劳动过程。②科学地挑选和渐进地培养工人。③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合。④管理者和工人之间亲密、经久的合作。 2）法约尔 ①强调管理教育的重要性。②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制。 ③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神。3）韦伯 韦伯提出“层峰结构”（“官僚结构”）组织模式，认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构。还提出了“超凡魅力”这一概念，即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力，用以描述优秀领导者的品格。 2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备？ 1）心理技术学 心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的。心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的，但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格，他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题。心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，或者简单地说，解决人适应机器的问题。 2）霍桑实验 梅约在霍桑工厂进行了一系列实验，结果表明，职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。在心理学研究的历史上，“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。梅约提出的理论被称为“人群关系”，而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人。 3）群体动力理论 勒温认为，人的心理、人的行为取决于在需要和周围环境的相互作用。根据“场”理论，他提出了著名的行为公式：Ｂ＝ｆ（Ｐ·Ｅ）。 场理论最初只用于研究个体行为。后来又用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。 4）社会测量理论 社会测量学的创始人是莫里诺，创造了所谓“心理剧”的治疗方法。 社会测量理论采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择 5）需要层次理论 需要层次理论是美国心理学家马斯洛，他认为人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低级到高级发展，形成金字塔形的层次。 6）决策理论 西蒙提出了有限理性的决策理论。认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案，从中选出最优方案，而只能在有限的方案中进行选择。从而提出了有限理性决策模型。他认为，组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策。西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程，不仅对决策理论，也对管理心理学的发展作出了重要的贡献。 第二章人性的假设与管理
管理心理学》期末复习资料
1 2010《管理心理学》期末复习资料答案第1章―――第4章一、单项选择题每题2分共20分1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是 B 。 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括 D 、群体心理与组织心理三个方面。A组织文化B领导心理C激励心理D个体心理 3. 按能力的高低程度可把能力分为 C 。 A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是 D A. 因斯科 B.费斯汀格C. 勒温D.凯尔曼5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是B 。A斯腾B梅奥C闵斯脱博格D勒温6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指A A.自我知觉B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征性格可以分为 D 。A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型D. A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、D 、和内化三个阶段。A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于 A A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质10. 英国心理学家威廉詹姆斯认为自我知觉不包括以下D A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我二、名词解释每题5分共20分 1.管理心理学管理心理学是应用心理学的一个分支研究和应用管理心理学必须了解和掌握有关人的心理过程心理特征及其规律性。2. 价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。3. 能力能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件。 2 4. 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。但知觉不是对事物个别属性的反映而是对事物各种属性和各个部分的整体反映是人对感觉信息的组织和解释的过程。 三、论述题每题15分共30分1. 论述个性差异在管理中的应用。个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为 1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3.为员工提供不同的职业发展阶梯。 2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的并经历了生理的自我、社会的自我、心理
管理心理学》第九章课堂笔记
《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之
间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：
2012年10月管理心理学试题及答案
2012年10月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码： 00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是 符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是 A．控制 B．计划 C．协调 D．组织 2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是 A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学 3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和 A．数理分析法 B．逻辑判断法 C．经济分析法 D．实验法 4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是 A．管理问题 B．生产问题 C．人性问题 D．人事问题 5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克 6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是 A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因 7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性 8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 9．按能力的倾向划分，有一般能力和 A．特殊能力 B．个人能力 C．认知能力 D．创造能力
《管理心理学》复习资料-名词解释50个.doc
组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。 组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品经营之道”。 家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量 组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。 环境：所谓环境是指外部的竟争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。 组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。
组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。 管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式 领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。 人际关系：所谓人际关系，管理心理学则认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流, 如电报、电话等。 信息沟通：所谓信息沟通，是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。 群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 集体主义自决：所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反应。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。