饭店评星流程
附件1
旅游饭店星级评定检查工作实施办法
（全国星评委制定）
根据《旅游饭店星级的评定与划分》（GB/T14308—2003），制定本办法。
一、星级评定检查工作的组织实施
1、饭店申请星级和预备星级，或由预备星级申请转为正式星级，或改造后由较低星级申请晋升为较高星级，按照相应星级评定机构的安排接受星级评定检查。已取得星级的饭店，应按照相应星级评定机构的安排接受星级复核检查。
2、各级星级评定机构必须严格按照《关于调整饭店星级评定方式的通知》（旅星评发[2005]4号）所确定的权限开展星评工作。五星级饭店的评定，由全国星评委组织或全国星评委授权省级星评委配合全国星评委共同实施开展初评工作。初检合格后，方可进行终检。
3、通常的年度复核检查以饭店自查为主、星评机构抽查为辅；五星级饭店有效期满复核检查，由全国星评委委派或授权星评员实施。通过《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级饭店访查规范》达标的饭店，视为复核通过。
4、饭店自主检查主要由饭店内审员承担，检查结果应经饭
店总经理签署意见后，呈报相应星评机构。
二、星级评定检查工作的形式和内容
1、星级评定检查工作将实施访查制度（包括明查和暗访），主要形式是由持证星评员承担，各级旅游行政管理部门的任何无检查证人员不能以检查或体验等名义进入待评星级的饭店。
2、星级饭店的明查或暗访应根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）来进行检查。
三、星级评定检查工作的通知和准备事项
1、星级评定机构受理饭店的星级申请后，或者根据复核的需要，应做出委派星评员前往申请饭店执行检查任务的具体安排，发出《星级评定/复核检查通知书》。明查应提前三天通知，星评员应保证做到至少2—3人同行；暗访则只通知大致时间即可，不透露具体检查人员及其抵达饭店的具体时间，星评员至少两人同行。
2、执行检查任务的星评员，应由熟悉饭店经营管理和饭店行业的管理人员组成。
3、申请星评或复核的饭店接到检查通知后，应做好组织工作，准备迎检。要以平常心对待检查，不能特意准备或布臵专供检查得设施设备和服务项目，如预留专供检查的房间，将面积偏小、年久失修或装修装饰简陋的房间隐而不报等。
四、星级评定检查工作的操作和收费办法
1、星级评定检查工作，对申请一、二、三星级的饭店，应在24—36小时内完成；对申请四、五星级的饭店，应在36—48小时内完成，其中对申请白金五星级的饭店应在48—72小时内完成。
2、星级评定检查工作由星评员主持，包括召开会议、安排检查内容和线路、选择餐食的形式和种类以及参与康乐活动等，饭店或推荐机构不能自行做主。
3、星级评定检查工作暂不收费。星评员往返受检饭店的交通费以及执行检查任务期间在饭店内所发生的有关检查的一切
费用，均由受检饭店据实核销。
五、星级评定检查工作的公示公告
1、公示公告是星级评定检查工作的重要环节，也是取得行业和社会认可和监督的必要手段。
2、星级评定的公示工作由星级评定机构根据授权组织实施。应在受理星级申请之日起，至星评检查工作结束止，在相应地
区有关星级饭店范围内公示××饭店申请星级的情况，并负责
收集整理各种反映，供评审时参考。
3、星级评定的公布工作，包括新评星级饭店的公布，对星级饭店做出签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级处理
的公布。前者由星评机构根据授权实施，后者由全国旅游星级
饭店评定委员会办公室及受理处理的饭店所在地星级评定委员
会在相应范围双重实施。
六、星级评定检查工作的考评
全国旅游星级饭店评定委员会办公室每年对各级授权机构执行星级评定工作的情况组织考评，考评内容包括所评星级饭店质量以及在行业内、社会上的认可程度、推荐较高星级饭店的水平和成功率、在星级评定/复核工作中的投诉情况、已经培训发证的星评员整体水平、完成上级星级评定机构交付星评任务的情况等。对工作态度积极、业绩突出的机构予以表彰，对工作效果较差、造成不良影响的机构，将考虑收回有关星评授权。
附件2
星级评定检查工作建议流程
（全国星评委制定）
一、店方申请准备
由申请饭店自主完成，或请所在地星级评定机构指导完成。
1、明确内部负责机构及其负责人。
2、上述人员接受星级标准培训。
按照《旅游饭店星级标准检查员章程》，申请星级的饭店应选聘内部星级标准检查员，通过参加相应星级评定机构的培训，了解星级标准的内容，并对照标准逐一检查，对自行达标情况打分，上报。
3、建立健全服务和管理制度
按照标准的要求，建立健全各项规章制度，并形成书面材料备查。
4、做好其他迎检准备
准备申请报告和其他必要材料，如酒店情况介绍汇报、酒店规章制度及相关文件；自查整改内容，申请报告书要按规定填写完整、清晰；迎接检查要重视但不浮夸，接待检查要务实但无虚假，属正常工作状态。
二、检查员验收工作内容
重点：三大核心区域的舒适度感受，各区域的硬件档次匹配和各功能区域划分合理程度，设施设备养护情况、使用方便程度，指示和服务用文字规范程度，公共图形符号的规范程度和实用效果。
1、开好情况汇报会
由检查员主持，当地星评机构人员参加，饭店中层以上人员参加，认真记录。
（1）饭店汇报内容
饭店基本情况、特色及缺陷或不足。
创星准备情况、达标情况（含选项情况）、现存差距服务与管理制度的有关文件。
经营管理情况及在本地区同行中的地位。
检查员重申检查要求。
（2）推荐机构汇报内容
具体说明检查达标情况、饭店整改结果。
推荐的理由。
（高星级）初检意见、结果及饭店整改现状。
2、实地检查
（可不分组，也可分为多组）检查员和饭店协商安排检查线路，检查中注意核对申请材料与实际情况是否相符。
（1）外部环境
饭店的地理位臵、周围环境、建筑外观、停车场及门廊。
（2）前厅
修饰材料、艺术品、绿色植物、灯光、指示标志、总服务台各项业务熟练程度、公共保险箱、大堂吧、商务中心及商场等区域。
（3）客房
除常规项目外，重点是家具、客用品的档次、舒适性和协调性、光照度、温湿度和噪音等；检查员住房应各不相同。
（4）餐饮（包括厨房）
保证西早、中早、正餐的零点和宴请各一次。
重点检查各餐厅（包括宴会厅）菜单、菜出品质量和热度、分区设计、厨房设备及清洁状况。
（5）会展
会议厅、多功能厅及商务中心的设备配臵。
（6）康乐
美容美发、歌舞厅、桑拿等的卫生状况和康体项目的安全性。
（7）其他客用公共区域
电梯、卫生间、走廊等区域的格调档次的统一性。
（8）员工活动区域
设施齐全程度，有无生活、学习培训的基本保障。
（9）共用系统
综合布线、计算机管理、互联网通讯、空调、导向、消防
安全监控等系统的实际性能和效用。
3、检查员意见汇总碰头会
检查员参加，饭店和当地星级评定机构人员不参加。
留有充足时间，供检查员汇总情况，统一认识，确定最后评分和反馈的原则意见。
4、开好检查意见反馈会
由检查员主持，当地星级评定机构人员参加，饭店中层以上人员参加。
认真记录，会后整理成书面材料。
（1）检查员反馈意见
通报检查情况，肯定饭店达标努力和成绩，纠正评分误差并分析原因，指出目前存在的差距以及要求和建议，表明将如实向委派的星评机构汇报本次检查结果、是否合格交由星评机构做结论。
（2）推荐机构表达意见
对检查工作的客观公正性明确表态和申述。
（3）饭店表态
可就检查员提出的疑问作出解释，就要求和建议表态是否接受以及准备在多长时间里完成整改。
三、检查后续工作
检查员可协助有关星评机构督促饭店整改达标，饭店的任务也重在整改：
切忌任何方面只催促评审结果而不认真整改的偏向。
1、检查员写出书面检查报告
检查员可分别或联合写出检查报告，除说明总评分情况，就主要项目进行点评外，须明确表达是否达标的意见，并在检查报告和评分表上签名。
2、饭店提出整改方案
根据检查员的意见和建议拟订整改方案，呈交星评机构。
3、饭店和当地星级评定机构评价检查员
分别填写《对××级星级标准检查员评价表》，交回全国或省级旅游饭店星级评定机构。
4、在执行标准中，对不达标的饭店可表示否定意见或不予推荐意见。
附件3
星评员工作“十不准”
（全国星评委制定）
1、不准收受饭店赠送的现金、有价证券（卡）、纪念品或礼物。
2、不准对饭店提出检查项目之外的额外要求，或出现酗酒等影响星评员形象的行为。
3、不准降低星级饭店检查标准和简化星级饭店检查评定程序，或以自己的好恶来随意解释和评判星级标准。
4、不准向地方星评机构和受评饭店就饭店是否通过评定发表意见。
5、不准接受饭店所在地政府和旅游部门，以及受评饭店安排的店外宴请。
6、不准带随从、助手等其他人员一同参与星评工作或代替星评工作。
7、不准在暗访检查中以任何方式向地方星评机构、饭店及其他相关人员泄露自己的真实身份、行程安排和检查情况。
8、不准请饭店或地方星评机构代为评定打分、撰写和邮寄检查报告。
9、不准以辅导、咨询、培训、管理等名义向饭店推荐或洽
谈与星评工作无关的业务事宜，或向饭店打听与星评工作无关的商业秘密。
10、不准要求、暗示和接受地方星评机构与受评饭店安排与星评工作无关的旅游及其他休闲娱乐活动。
附件4
地方星评机构及受评五星级饭店评定工作
“十不准”
（全国星评委制定）
1、不准提供与饭店星级评定相关的虚假信息。
2、不准向星评员提出或暗示降低星级标准、简化检查程序的要求。
3、不准以评审费、专家咨询费等任何名义向星评员支付现金、赠送有价证券（卡）和礼物。
4、不准举办针对星评员的专门的欢迎仪式（设臵横幅和标牌、鲜花等）。
5、不准超规格安排星评员住房（只按一个标准房和一个普通套房安排房间），或在星评员的房间内做超常布臵或放臵超常规客用品。
6、不准为星评员安排店外宴请。
7、不准为星评员谋取私利提供便利。
8、不准为星评员专门安排与星评工作无关的游览活动。
9、不准以任何方式打听暗访检查星评员的姓名、行程安排和检查情况。
10、不准代替星评员评定打分、撰写和邮寄检查报告。
附件5
××××饭店关于申请
×星级旅游饭店的报告
××××县（区、市）旅游局：
根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003），本饭店申请评定为×星级饭店。
本饭店保证遵守下列原则：
一、遵守《中国旅游饭店行业规范》，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游饭店行业的声誉。
二、饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
三、按照建设资源节约型、环境友好型社会的要求，制定并实施饭店节能减排方案，在创建×星级旅游饭店的同时，依据旅游行业标准《绿色旅游饭店》（LB/T007—2006）开展××级（金叶/银叶）绿色旅游饭店创建工作。
四、承诺执行《旅游统计调查制度》，履行向各级旅游星评机构或旅游局提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。
五、填写申请表的各项内容和数据，并对其真实性负责。
六、同意按照××××星评委的评审决定，确定或调整本饭店的星级；如有异议，将提交省星评委或全国星评委复议。
此报告。
联系人：×××
联系电话：×××
附件：1、××××饭店×星级创建工作方案
2、××××饭店×星级创建机构及联络方式
××××饭店（盖章）
××××年××月××日
关于对××××饭店等×家饭店
有关情况的公示
××××饭店等×家饭店拟申请星级旅游饭店，现将该×家饭店有关情况予以公示。如被公示饭店存在不够申请资格，违反安全、消防、卫生、环境保护等有关法规，及设施设备、服务质量及其他影响饭店评定的事项等问题，可通过书面形式向×××星评委办公室反映问题。
公示时间：自即日起至被批准星级之日
×××星评委办公室地址：××××
电话：××××—×××××××
附表（内容为序号、饭店名称、地址、联系电话、房间数、开业时间、拟申报星级等）
×××旅游星级饭店评定委员会
××××年××月××日
关于申请对××××饭店进行×星级
评定检查的报告
××××县（区、市）旅游局:
××××饭店自列入创建×星级饭店目录以来，在××××星评委及××××县（区、市）旅游局的指导下，认真开展创建星级饭店工作，使饭店的软硬件水平都有了很大的提升。
××××年××月××日至××月××日，××××饭店组织专门人员，按照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）（2010版发布后按2010版编号填写），对创建×星级饭店工作进行了自检，必备项目基本达标。鉴此，报请对××××饭店进行×星级评定检查。
专此报告。
附件：1、饭店自检情况报告（附影像资料）；
2、企业法人营业执照复印件（盖饭店原章）；
3、组织机构代码证复印件（盖饭店原章）；
4、税务登记证复印件（盖饭店原章）；
5、食品卫生许可证复印件（盖饭店原章）；
6、房屋产权证复印件（盖饭店原章）；
7、工程竣工验收证明复印件（盖饭店原章）；
8、消防验收合格证明复印件（盖饭店原章）；
9、电梯安全使用许可证复印件（盖饭店原章）；
10、其它必要的证件复印件（盖饭店原章）、文字和
图片资料。
××××饭店（盖章）
××××年××月××日
委托推荐检查通知书
××××旅游星级饭店评定委员会(或旅游局)：
××××年××月××日，××××饭店递交申请×星级旅游饭店的报告。经××××星评委授权，委托你单位对××××饭店进行×星级推荐检查。请按规范要求，于××××年××月××日前将推荐报告上报××××星评委办公室。
联系人：×××
联系电话：××××—××××××
传真：××××—××××
邮箱：××××
特此通知。
××××旅游星级饭店评定委员会
××××年××月××日
检查通知书
××××旅游饭店星级评定委员会或旅游局：
××××星评委将于××××年××月××日至××月××日，对××××饭店进行□评定检查□五年期评定性复核检查□年度复核检查□推荐检查工作（选项打√）。请注意如下信息：□此次检查将采取明查方式，请将此件及时转发给受检饭店，做好迎检准备。
□此次检查将采取暗访和明查相结合的方式，未经星评员许可，你星评委切勿向受检饭店透露此件有关信息，请将此件在暗访结束后交于受检饭店。
星评员个人信息：
××××旅游星级饭店评定委员会
××××年××月××日
饭店星级评定/年度复核/推荐检查
工作汇报会议程
主持:检查组组长
会议议程：
一、检查组组长介绍检查组成员及陪同检查的市（州）星评委或县（区、市）旅游局人员。
二、被检查饭店介绍饭店参加会议人员。
三、被检查饭店汇报推荐检查以后的整改/年度自查自纠/创建星级饭店工作情况。
四、县（区、市）旅游局或市州星评委领导讲话。
五、市（州）星评委或县（区、市）旅游局汇报推荐检查/转报申请报告情况（年度复核工作没有这一项议程）。
六、检查组组长通报评定检查/年度复核/推荐工作依据、标准、程序及有关要求。
（一）工作依据：《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）（2010版标准发布后以新标准为依据。绿色饭店检查以《绿色饭店》LB/T007-006为依据）。
（二）检查内容和标准：
酒店评星标准
最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）评定标准 一、总则 第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。 第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。 第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 （一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 （三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。 （四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 （一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。 （二）办事机构：省级星评委下设办公室为办事机构，可设在当地旅游局行业管理处或旅游饭店协会。 （三）饭店星级评定职责和权限： 省级星评委依照全国星评委的授权开展以下工作： 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务； 2.负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作； 3.对本省副省级城市、地级市（地区、州、盟）及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作； 5.向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关； 6.按照《饭店星评员章程》要求聘任省级星评员； 7.负责副省级城市、地级市（地区、州、盟）星评员的培训工作。
评星晋级新闻稿(精)
开展“评星晋级”活动提升党风廉政建设水平——新昌县积极打造农村基层反腐倡廉建设的新“名片” 近日,浙江省新昌县 415个行政村,有 397个村挂上了星级标志牌。这些标记为五星、四星、三星等不同?档次?和?身份?的新?名片? ,是该县农村党风建设?评星晋级?活动的评定结果,它与各村考核评先、安排有关项目资金、村干部年度工作考核奖励等相挂钩。这项活动自去年开展以来,就得到了县、乡两级机关干部和村党员干部、群众的普遍欢迎。各村积极争取自己党风廉政建设的新?名片? ,已在该县社会主义新农村建设过程中蔚然成风。 找准存在问题,把脉农村基层党风廉政建设 近年来,中央对农村基层党风廉政建设十分重视,先后作出了一些列工作部署, 浙江省也根据上级有关部署和会议精神, 在全省农村大力开展?党风基层廉政建设示范村?创建活动。但从新昌县的实际情况来看,由于该县农村基础条件不一,村情千差万别,示范村创建对大多数村而言,可望而不可及,缺乏激励作用。怎样对所有行政村进行分类管理,做到工作全覆盖, 整体上推动面上党风廉政建设, 成为一个亟待解决的问题。特别是随着新农村建设力度的不断加大,县里每年直接拨付到村的建设资金少则数千万元、多则上亿元。但在这一过程中, 由于少数村重建设、轻管理,从而引发了一些更为复杂的新问题,如一些村盲目攀比,盲目上项目,上级补助资金缺不足, 就举债搞建设, 造成村里负债严重, 威胁农村稳定的隐患增多。加之还有一些村财务资金管理混乱, 白条抵账, 大额现金坐支, 少数村经费开支大手大脚, 铺张浪费严重等等。针对这些问题, 该县一直围绕农村干部权力规范运行动脑筋,坚持不懈地重抓村级制度建设,使农村基层党风廉政建设取得了一定的成效。但村级换届以后,村干部队伍整体素质结构出现一些新情况, 少数村新老干部之间、两委之间关系不协调,工作内耗大;部分新上任的干部制度管理意识淡薄,一些村制度执行出现反弹现象;少数村议事决策不规范,民主监督不够到位,村务公开不够规范等新情况和新问题也不断出现。因此,把脉农村基层党风廉政建设的情况以后,接下来要考虑的就是,怎样整合现有的制度规范,增强制度的执行力,
酒店评星标准
酒店评星标准 为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店等级做过一些规定。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店等级分为五个等级，即一星、二星、三星、四星、五星。 (1) 一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务。 (2) 二星饭店，设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。 (3) 三星饭店，设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游戏厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施，每间没见客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准。 (4) 四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。 (5) 五星饭店。这是旅游饭店的最高等级，设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。 似申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并且保证其真实有效性。 一、员工手册 包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为准则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度。 一至五星饭店必须提供。
二、组织机构图 本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。 一至五星饭店必须提供。 三、管理制度 管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层及管理制度，质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程(具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容)、管理分工、管理程序与考核指示等项目。大体来说，管理制度可分为服务流程管理制度、支持性管理和全局性职能管理制度几大类。 管理制度应当及时修订，以达到现代酒店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。 一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持流程制度和1项以上全局性职能管理制度:从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从质量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。 二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持流程制度和2项以上全局性职能管理制度: 三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持流程制度和3项以上全局性职能管理制度: 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持流程制度和5项以上全
“评星定级”工作实施方案
评星定级”工作实施方案 为深入开展基层组织建设年活动，切实提高基层党组织建设水平，按照局党委相关文件要求，结合我场实际情况，特制定党支部“评星定级”工作实施方案。 一、评星标准 按照局党委“关于基层党支部评星定级”文件提出的基层党组织“五个好”标准和“一个好的支部，必须要有一个好的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的活动阵地、一个好的保障机制”的要求，“评星定级”按百分制评分的方式进行，分别赋予七项指标分值，总分为100 分，90 分以上为“五星” ，80-89 分为“四星”，70-79 分为“三星”，60-69 分为“二星，”60分以下为“一星” 二、方法步骤 （一）调查摸底 积极进行自查，彻底摸清底数，找准问题，建立完善工作档案和基础台账。 （二）评星定级 召开党支部会议，对照“评星定级”标准，客观评价我支部党组织建设及发挥作用情况自我“荐星”并报局党委审核。经局党委对我党支部“评星定级”后召开民主生活会，结合局党委对本党组织定级情况，深入查找存在的问题，深刻分析原因，总结经验教训，制定整改方案。方案要明确目标、突出重点、内容具体、措施可行、限定时限、晋位目标，具有针对性和可操作性
（三）整改提高 按照巩固“五星”，扩大“四星”、推动“三星”、鞭策“二星”、整顿“一星”的 要求，找准党支部存在的关键问题，明确改进提高的目标和措施，并组织全力进行整改及提高力争达到“五星”标准。 做好基层党组织“评星定级”工作，是扎实幵展基层组织建设年的重要措施和抓手， 也是有针对性地加强基层组织建设的重要依据，对此活动要高度重视，认真研究制 并且定工作方案，明确工作要求，确保基层党组织“评星定级”扎实有序进行，务求取 得实效。
评星定级实施方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 评星定级实施方案 篇一：评星晋级活动方案 富县供销联社 “评星晋级、提升服务”活动实施方案 为认真贯彻落实上级部门富组发[20XX]34号文件精神，全面推进机关党组织规范化建设，提什机关服务水平和质量，建立机关党组织晋位什级长效机制，结合本单位实际，现就“评星晋级，提什服务”活动，特提出如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以开展“评星晋级”活动为抓手，通过建立科学的量化考核体系，健全动态管理机制和有效的奖惩机制，激发基层党员干部加强党建工作的内在动力，不断提高“评星晋级，提什服务”创建活动的水平，推动我单位各项任务落到实处，为我单位党建工作提供坚强有力的政治保证。 二、评定标准
按照基层党组织“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的标准，以机关党组织规范化建设为载体，综合考虑各基层党组织的功能定位、职责任务，对各个支部实行星级管理，发挥星级目标的激励作用和评价标准的导向作用，提什基层党建 工作的整体水平。具体设定“领导班子星”“党员队伍星”“工作机制星”“工作业绩星”“服务质量星”五颗星以百分制评分方式开展星级评定，每颗星满分100分，得85 分以上即可获星。 三、实施办法 （一）安排部署。每年年初对“评星晋级，提什服务”活动进行安排，明确年度争创目标任务，制定详细的工作措施。 （二）评星定级。按照“支部自评，群众测评，总支初评，工委审定”的程序，根据《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》对各支部进行评星晋级。 1、各支部对照《县直机关基层党组织“评星晋级，提什服务”活动考核评价标准》认真开展自查自评，查找不足，如实填写《县直机关基层党组织星级评定申报表》，形成自评意见。 2、群众测评。由联社党总支采取召开测评会，发放调
星级饭店的评定规则
03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明 一、术语与定义 1.旅游饭店（tourist hotel） 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 2.星级（star-rating） 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.预备星级（probationary star-rating） 作为星级的补充，其等级与星级相同。 二、符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 三、总则 1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 2.饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 3.除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 一、星级评定的责任分工 1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 二、星级的申请 1.申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 2.旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请
四星级酒店评定标准
四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电
学生评星晋级方案
学生评星晋级方案（试行） 一、指导思想 面向全体学生，注重学生全面发展，让每名学生都有奋斗的目标及成功的希望，关注学生的个性、特长发展和自理自律能力的培养，注重学生日常生活表现和各方面成绩的积累与提高，构建学校、社会、家庭系统教育网络体系，建立科学有效的学生评价激励机制，激励全体学生争星创优，奋发进取，愉快学习，健康成长。 二、基本原则 1、实事求是，注重实绩 2、功能抵过，注重进步 3、逐项晋级，注重积累 4、民主评议，注重基层 三、评选项目 文明星、爱心星、诚信星、感恩星、责任星、学习星、健体星、特长星、进步星、读书星、劳动星、状元星（年组状元星、班级状元星、年组学科状元星、班级学科状元星） 四、评选标准 1、文明星 ①课堂、自习、其他公共场所不妨碍他人，保证安全、安静； ②课间不在教室、走廊喧哗、追逐、打闹，右侧通行，站排做到快、静、齐； ③不乱扔杂物，见到垃圾主动捡拾； ④仪表端庄，讲究个人卫生，物品摆放整齐有序； ⑤使用文明用语，见到老师及客人能主动问好； ⑥不破坏公物，保护学校公共财产。 ⑦文明就餐，爱惜粮食。 2、爱心星 ①每天关心别人一次； ②每天欣赏别人一次；
③每天理解别人一次： ④每天帮助别人一次； ⑤不以自己为中心，学会换位思考，心中有他人。 3、诚信星 ①说到做到，表里如一； ②不欺骗父母、老师、同学、他人； ③考试不作弊。 4、感恩星 ①回家见到父母、长辈要问好，离家时和父母说再见； ②及时向家长汇报在校情况； ③帮父母做力所能及的家务； ④对父母、老师有感恩之心，能为帮助过自己的人做点事，有回报之心。 5、责任星 ①明确自己在学校、班级中所承担的责任和标准； ②积极努力做好自己所负责的工作。 6、学习星 ①学习态度端正，努力刻苦，有良好的学习习惯，懂得学习对人生的巨大作用； ②课前认真预习，课上专心听讲，课后及时复习； ③课堂上踊跃发言，积极与组内成员合作探究，并能互帮互助； ④自习课铃响马上进入学习状态，不交头接耳、左顾右盼，讨论问题要轻声，不能影响他人； ⑤按要求完成老师布置的各项作业。 7、健体星 ①积极参加大课间活动，集合迅速，做操动作准确、到位、韵律感强，蛇形走时挺胸抬头、摆臂到位、踩点准确； ②按时做眼保健操，做眼保健操时不得随便外出； ③认真上好体育课，不室内外乱窜，积极参加学校各项体育活动。
酒店星级评定流程
星评前准备： 1、酒店自检自查后打分——星级饭店评定报告书（3份）要求实事求是 1)饭店总体情况按酒店真实情况填写，与附录B打分需吻合 2)附录A必备项目检查表：需全部达标 3)附录B设施设备评分表：五星级饭店总分不能低于420分 4)附录C饭店运营质量评价表：五星级最低得分率为不能低于85% 2、酒店照片——根据星评要求，报告书上每本贴一张酒店外观照片，酒店大堂、 普通单标间照片、中/西餐厅、过道或走廊 3、酒店近三年经营情况报表：跟财务要数据 4、复核报告书更改——给星评老师作参考，用于星评老师报星评委 5、反馈会初稿更改——根据参会人员 6、酒店节能减排方案（根据总经理要求更改） 7、酒店培训方案（包括相关体系及培训记录，辛涛老师建议：人力资源部将酒 店各部门的培训签到表及培训资料做回收整理，以便于做相关系统统计） 8、酒店应急预案 9、酒店P&P文件更新（现为2008版） 10、酒店情况报告书（简介），可以是PPT形式，也可是word形式（见面会 杨总做汇报） 11、提醒领导提前安排接待管家，提前与相关星评老师联系告诉其腾冲天气 情况、注意事项等（特别是国家级星评员） 所有以上资料最好在星评老师来的2天前做好准备。 会议注意事项： 1、不挂布标，不摆鲜花 2、提前确认参会人数，但如果旅游局没说要参会就不要轻易打电话给旅游局， 酒店参会人数由总经理定。 3、建议不再使用绿色台泥，建议和2014年的一样，用金色； 4、提前将酒店P&P、培训资料、节能减排方案、应急预案等资料放到贵宾苑。 5、做会议记录时不要精简，按领导原话记录（可借助录音笔），并重复检查。
星评中注意事项： 1、对于星评老师提出的问题不要辩驳，回答立即整改就好； 2、对于不知道的问题不要轻易作答。 3、态度要端正、真诚。 星评结束后： 1、按星评通知文件中的要求将评价表及相关光盘寄到相应地址 2015.10.16寄了1份评价表及2份反馈会DVD到北京星评委 2、根据星评检查出的问题制作整改方案，并按要求寄到相应地址 2015.10.19寄了1份整改方案给全国星评办 2015.10.16寄了一份整改方案给李力处长；10.19又再寄了一份（与给全国星评办的同） 3、将所有资料整理存档，纸质文档及电子文档； 4、总结星评存在问题，并想好相关记录。
《旅游饭店星级的划分与评定》标准2010版
旅游饭店星级的划分与评定 《旅游饭店星级的划分与评定》 （GB/T14308—2010） 前言 本标准代替GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定。 本标准与GB/T14308-2003相比，主要技术内容变化如下： a)增加了对国家标准GB/T16766、GB/T15566.8的引用 b)更加注重饭店核心产品，弱化配套设施 c)将一二三星级饭店定位为有限服务饭店 d)突出绿色环保的要求 e)强化安全管理要求，将应急预案列入各星级的必备条件 f)提高饭店服务质量评价的操作性 g)增加例外条款，引导特色经营 h)保留白金五星级的概念，其具体标准与评定办法将另行制订。 本标准的附录A、附录B、附录C均为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司。 本标准主要起草人：李任芷、刘士军、余昌国、贺静、鲁凯麟、刘锦宏、徐锦祉、辛涛、张润钢、王建平。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T14308-1993 ——GB/T14308-1997 ——GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定 1范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1旅游饭店tourist hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 4 星级划分及标志 4.1用星的数量和颜色表示旅游饭店的星级。旅游饭店星级分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。（为方便行文，“星级旅游饭店”简称为“星级饭店”。） 4.2星级标志由长城与五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则 5.1星级饭店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 5.2各星级划分的基本条件见附录A，各星级饭店应逐项达标。 5.3星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等评价标准见附录B。 5.4星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等评价标准见附录C。 5.5一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。 5.6 倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。 5.7星级饭店应增强突发事件应急处置能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。评定星级后，如饭店营运中发生重
创建“星级班组”活动实施方案
创建“星级班组”活动实施方案 为进一步规范班组管理，提升班组建设内涵，强化工作质量，全面提高班组管理水平，塑造企业精神和优秀文化，特制定本方案。 一、指导思想 创建“星级班组”活动旨在夯实班组建设基础，完善班组管理体系，提升班组管理水平，不断丰富和拓展班组建设内涵和外延，努力建设一支团结协作、业务精湛、严谨高效、文明和谐的员工队伍，为全面增强企业活力，提高企业素质提供可靠保障。 二、工作目标 提升班组管理水平，提高员工素质。 三、“星级班组”的内容 “星级班组”具体内容包括文明生产星、业务技能星、安全质量星、清洁节能星、民主和谐星五项，每个星项的工作要求作为该项的评星标准。 四、“星级班组”考评办法 1、“星级班组”的考评期为半年，以非采暖期和采暖期的时间进行界定，具体时间为每年的5月至10月，11月至次年4月，每月进行一次考评，考评期结 束时综合统计考评结果。 2、“星级班组”按每个单独星项进行考评，如：某班组经半年考评达到“文明生产星”标准，即确定其为“文明生产星”，如达到多个星项的评定标准，即授予相应星项的荣誉。 3、每个星项（业务技能星除外）分别设六个考评项目，每个考评项目设有相应分值，每月进行一次考评，考评期结束后计算各班组各星项的综合考评成绩。每个星项的考评期综合成绩达到15分以上的班组方可取得该星，综合成绩不低 于10分的班组为考评合格班组，低于10分的班组为考评不合格班组，“业务技能星”的考评每年一次，以年度技能培训考核的结果为评定依据。具体内容见《“星级班组”考评细则》。
五、奖励办法 每个考评期结束后，根据考评结果给予相应星级的班组一次性奖励，具体标 准如下： 1、“一星班组”：班长发放奖金100元，班组成员每人发放奖金50元； 2、“二星班组”：班长发放奖金200元，班组成员每人发放奖金100元； 3、“三星班组”：班长发放奖金300元，班组成员每人发放奖金200元； 4、“四星班组”：班长发放奖金400元，班组成员每人发放奖金300元； 5、“五星班组”：班长发放奖金500元，班组成员每人发放奖金400元； 6、各班组的星级考评结果将在公司范围内予以公布。 7、考评合格的班组：不予奖励。 8、考评不合格的班组：连续两次考评不合格的班组，该班组负责人予以免 职。 六、组织领导 1、成立考评领导小组，负责创建“星级班组”活动的组织、策划、指导、 考评、监督。 组长： 副组长： 成员： 2、创建“星级班组”活动的月度检查由考评领导小组组织实施，并统计每 个考评期的综合考评结果。 七、工作要求： 1、考评领导小组成员要根据各自所涉及工作内容考察“星级班组”创建工 作情况，为考评提供准确依据； 2、考评领导小组指定专人负责创建“星级班组”的日常管理工作； 3、对班组的考评必须以事实和数据为依据，保证评价结果的客观性。 附：“星级班组”考评细则 二00八年八月
(完整word版)“评星晋级、争创双强”活动汇报
陕西大秦钾业有限公司党支部 非公企业“评星晋级、争创双强”活动汇报 敬的各位领导： 大家好，首先我代表大秦钾业有限公司对一行莅临我公司检查工作表示热烈的欢迎。 陕西大秦钾业有限公司党支部成立于2012年8月，目前党支部共有6名正式党员，1名预备党员。2015年，陕西大秦钾业有限公司党支部在集中区党工委的领导下，在党支部成员的全力配合下，围绕组织部开展的“评星晋级、争创双强”活动目标任务，积极推动公司党建从“工作忙乱化”向“运行规范化”转变、从“扩大覆盖面”向“增强实效性”转变，更好发挥了非公党建支部在公司运转过程的先锋模范作用，为公司经济持续、健康、快速发展提供了有力的思想保证，受到了上级领导和广大员工及群众的好评。现就一年来我公司党支部“评星晋级、争创双强”活动开展情况汇报如下。 一、非公党建及活动开展情况 1.审时度势，不断完善抓非公党建工作的领导机制。非公有制经济组织是我县经济发展主要的增长点和生力军。我们始终把加强这一领域党的建设工作纳入我公司的工作大局进行精心谋划。公司在党支部内部分工的基础上，更加精细的明确了非公党建活动的主体责任。 2.提高素质，不断增强非公党组织的凝聚力和战斗力。抓好非公有制企业党组织的自身建设，提高党员干部的整体素质是增
强党组织凝聚力和战斗力的关键性工作。一是抓好班子建设，我们因企制宜，三管齐下抓好非公有制党组织班子成员的选配；二是抓好教育培训，我们十分重视抓好非公有制企业党务干部的业务培训；三是抓好发展党员工作。 3.典型引路，推进非公党建工作上新层次。我们十分重视先进典型的培育、推广工作，特别是采用组织观看电教专题片，定期召开专题会议，定期研讨，互相交流工作经验等办法，使非公有制企业党建工作有声有色，富有成效地开展下去。 4.深入调研，不断探索公司非公有制经济组织党建工作的新路子。 5.发挥作用，不断增强非公党建工作的活力。几年来，我们注意引导公司非公有制企业党组织把握住发挥作用的着力点，努力增强企业党建工作的活力。 二、公司生产经营情况 1.项目基本情况 陕西大秦钾业有限公司位于洛南县工业园区陶岭,是一家从事钾长石深加工产品研发、生产、销售的高科技企业，成立于2010年，注册资金5000万，公司占地40余亩。 公司依托洛南已探明储量2亿吨的钾长石资源，计划总投资40亿元，建设钾长石综合开发利用项目产业链。4万吨中试项目建成后，年实现产值2.4亿元，实现利润5200万元，上缴税金3200万元。中试完成后，将分期建成120万吨钾长石深加工生产线。项目建成后，年产值37亿元，利润9.6亿元，税金7.4亿元。
县大酒店评星申报材料
县大酒店评星申报材料 尊敬的各位领导、专家评委: 县大酒店是县招商引资重点项目之一,是一家集餐饮、住宿、商务、桑拿洗浴、休闲娱乐及商业贸易于一体的现代化酒店。本酒店自上半年开始申请涉外三星级酒店评审两年来,在市、县行业主管部门星级评委会的多次检查指导下,按照涉外三星级标准和要求,逐步改造了硬件配套设施,扩大了经营规模,增加了服务项目,强化了内部管 理,服务水平和服务质量不断提高,目前是我县经营服务项目最全,综合评价较高的知名酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下: 一、酒店基本情况 大酒店12月8日建成开业。酒店地处最繁华的路与路交汇处,占地平方米,总建筑/营业面积平方米,主楼--“大厦“高11层,是庐城标志性建筑之一。大酒店与县政府、汽车站近在咫尺,西距火车站、汤池温泉度假村20分钟车程,北距合肥骆岗机场仅60公里,交通方便快捷,地理位置优越,是广大宾客下榻的首选酒店之一。酒店现有资产多万元,员工200多名。 大酒店分为餐饮、客房、休闲广场三个功能服务区和
1500平方米的大型停车场。其中,餐饮部分拥有宴会大厅、多功能大厅、西餐厅各一个,豪华包厢20间,可同时容纳700人就餐。大厅装璜考究,包厢典雅温馨,是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以徽菜为主,兼有粤、川等地方特色名菜,在选料制作过程中,力求精细、精湛,讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准套房、豪华套房、豪华单间共41间(套),可同时接待200人住宿,客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施,为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外有大、小会议室各两套,可同时容纳300人开会,商务中心、小卖部一应俱全,满足了宾客的多样化、个性化需求。 休闲广场下设桑拿部和夜总会。桑拿部男女洗浴区拥有具国内先进水平的冲浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、标准化干蒸房以及进口消毒循环系统,为顾客提供一次性洗浴用品,同时聘请河南良子足疗高级技师为您精心服务。休闲区功能齐全,休息大厅拥有进口投影机一台,32个休息床位,保健按摩房43间(套),另有网吧、茶吧、阅览室、健身房、美容室、棋牌室、斯诺克等娱乐休闲设施,是安排商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐的理想场所。夜总会拥有进口高档灯光、音响设施,舞池宽敞华丽;大型演艺厅能同时容纳200多人观看演出,22套ktv包厢风格迥异,环境浪漫优雅。
最新国家酒店星评标准
国家标准、规范 《旅游饭店星级的划分与评定》 （GB/T14308—2010） 前言 本标准代替GB/T14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定。 本标准与GB/T14308-2003相比，主要技术内容变化如下： a)增加了对国家标准GB/T16766、GB/T15566.8的引用 b)更加注重饭店核心产品，弱化配套设施 c)将一二三星级饭店定位为有限服务饭店 d)突出绿色环保的要求 e)强化安全管理要求，将应急预案列入各星级的必备条件 f)提高饭店服务质量评价的操作性 g)增加例外条款，引导特色经营 h)保留白金五星级的概念，其具体标准与评定办法将另行制订。 本标准的附录A、附录B、附录C均为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局监督管理司。 本标准主要起草人：李任芷、刘士军、余昌国、贺静、鲁凯麟、刘锦宏、徐锦祉、辛涛、张润钢、王建平。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T14308-1993 ——GB/T14308-1997 ——GB/T14308-2003
旅游饭店星级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。 本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3．1旅游饭店 tourist hotel
四星级酒店的评定标准
四星级酒店的评定标准 四星级酒店的评定标准 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度。其详细内容如下： 6.4.1 饭店布局合理； a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 前厅 a.面积宽敞，与接待能力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台有中英文标识，分区段设置接待、问讯、结账、24h 有工作人员在岗； e.提供留言服务； f.提供一次性总账单结账服务（商品除外）； g.提供信用卡服务；
h.18h提供外币兑换服务； i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊。 j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； i.设门卫接应员，18h迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处； n.设值班经理，24h接待客人； o.设大堂经理，18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务； r.提供代客预订和安排出租汽车服务 s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； u.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
一述三评活动总结
一述三评活动总结 根据教体局、中心校要求认真学习领会贯彻执行新密创组“关于在创先争优活动中开展党组织和党员‘一述三评’工作的通知”精神，仅仅围绕以“坚持实践科学发展观，推动和谐校园建设”为中心议题，把学习实践科学发展观、开展“一述三评”工作与和谐校园文化建设的理念相渗透。学校党支部依据上级党委文件精神，大力营造和谐的干事文化，凝聚力量，融合中心，集思广益，共谋大计，传承创新，为学校的发展提供了坚强保证。“一述三评”工作在我校开出了鲜艳之花，结出了丰硕之果。现就我校开展此次活动情况做以下总结。 自从中心校下达文件精神后，我校认真组织，高度重视，把此次“三评”活动做为推动我校校风，师风建设来抓。我们认真学习了《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展观》、《科学发展观重要论述摘编》、“十七届四中全会精神”、“开展‘一述三评’工作的通知”，推动学校科学发展、构建和谐校园的一系列部署为坚实抓手，广大党员教职工自主开展各种类型的学习活动，学习中认真记笔记，写心得体会。在工作之余，同级段、的党员教职工自觉开展了学习讨论活动，以求更快更深刻地理解上级党委关于“创先争优”活动的内涵，通过学习，学校党员力争把全体党员、教职工的思想认识统一到学校科学发展、人人创先争优的大局上来，引导广大党
员牢固树立发展意识、爱校爱岗意识、教书育人质量意识、道德校园道德课堂意识、以德治校以法治校意识，促进党员、教职工争先创优干劲不断高涨。 开展此次活动时间较长，由活动组制定活动计划，组织专题学习；活动领导及时归纳、总结，上报材料。通过日常每周一次的教研活动和教研，提高教师的理论水平；通过骨干教师讲坛，“师徒帮带结对”，让骨干教师的作用引领辐射全体教师；通过课堂教学观摩提高教师的常规课的教学质量。青年教师观摩课活动和“同题并购”、“同类型课堂教学”研讨活动，利用走出去请进来，让老师们从专家名师的报告中、课堂上都能得到许多有益的启迪，开阔了教师的眼界，活跃了教师的思维，提高了教师的理论水平和实践能力。 学校党员高度重视对教师和学生的思想道德教育，学校德育工作以加强和改进未成年人思想道德建设为主线，以行为习惯养成教育为突破口，通过完善“文明班级”评比制度，充分发挥青年团的“做文明人，做文明事”的宣传监督作用，强化了《小学生守则》、《小学生行为规范》的学习和教育，让良好的习惯成为学生日常的自觉行为。为了培养学生的良好行为习惯，我们在每周确立一个好习惯的目标，督促学生，并且要时时发现问题，时时改进问题，使同学们能够有效巩固良好的行为习惯的意识，进一步促进了学生全方位行为素质的提高。
酒店星评流程
工作流程要求及注意事项 1、申评饭店经所在县（区）星评机构向市、州星评机构提出申请，填报由国家统一印制的报告书3本，并附盖有饭店公章的书面申请报告一份 2、市、州星评机构对申评饭店进行初检与国家标准差距较大的（即短期整改无法达标的）不予转报 3、市、州旅游星评机构上报省星评委提供上述申报材料和初检打分情况 4、省星评委办公室登记记录好时间、店名、申报星级、联系方式等，申报手续不符合规定的，退回市、州星评机构完善再报 5、拟定星评明查安排，报星评委主任同意在受理登记后10个工作日内；星评委主任不同意的，按其意见调整；五星初检时间经星评委主任同意，与国家星评机构联系后确定（国家星评机构派人指导） 6、抽调星评员 坚持“熟悉业务”、“结构合理”、“规模适度”、“以老带新”的原则，星评检查组原则上由旅游行管机构、旅游饭店（管理公司）和旅游院校三方面星评员组成 7、发出书面检查通知书和公示内容提前1至3天，请市、州星评机构及时转申评饭店 8、明查，与市、州星评机构联合组成星评小组 三星由星评专家委员会委员带队；四星由星评委委员带队；五星初检由星评委主任或副主任带队（局领导和星评委主任、副主任可根据需要带队检查三、四星级饭店） 9、召开明查首次会 介绍参加明查的带队领导及星评员；饭店负责人介绍饭店概况和创星情况；星评员就饭店总体问题提问，考察饭店经营管理层对星级标准掌握程度；讲解星评四项基本原则 10、现场检查打分 望、闻、问、“切”、听；注意检查消防、卫生、电梯、锅炉等涉及经营安全的证照原件和服务规范；检查饭店各岗位人员应知应会能力及对星级标准的掌握程度 11、星评小组情况汇总会 参检星评员分别发表意见，集体讨论形成主体意见由带队专家或领导确定明查结果 12、召开明查末次会，星评员在明查报告上签字 通报明查情况和结果，从坚持标准和促进企业发展出发提出书面整改意见向受检饭店反馈，并作为明查报告附件提交星评委。个别整改难度大的可延长整改时间。 13、饭店整改一般时间为1——2个月，写出书面整改报告，经所在市州旅游星评机构检查确认并签署书面意见，上报省星评委 14、组织星评小组进行暗访验收 派1-2名星评员先行以游客身份住店暗访，暗访带队人员及检查员于次日通知并汇同市、州星评机构入店检查 15、汇总暗访验收意见 暗访验收组成员分别发表意见，集体讨论形成主体意见，经带队专家及领导同意后，与饭店交换意见