创造高高效的兼职管理团队
兼职管理
-------打造职业化的兼职团队
我在跟许多培训机构的地面推广人员沟通交流时，大家最头痛的就是兼职管理问题，有人说兼职流失太快。有人提出兼职是派出去了，可是出不了成绩。通过这几年的工作，加上和大家的讨论，实际情况是什么？兼职人数少、兼职团队构架不合理、市场活动专员对兼职的工作缺乏监控和辅导、不了解兼职人员的功能、兼职对培训项目和学校的了解不够具体、对兼职的激励不够…..
一、人数不足：
按照标准化的要求，兼职常备资源人数必须达到100以上。事实上，包括我自己很多时间都出现无人可以去用的时候。
1.固定兼职人数不足。固定兼职是指一周内工作时间在5天左右，是中心兼职团队中的
骨干力量，他们相对稳定，也便于我们去培训和提升其功能。依据学校的实际情况和宣传计划，固定兼职应该达到2-10人，或者更多。而很多时间我们缺乏这种固定的兼职，没有熟练工，市场活动结果可控性就无从谈起。要求在每年的旺季来临前，必须储备足够的固定兼职核心力量，保证整个团队的良好运营。固定兼职实现比较困难，寒假暑假还行。
2.常用的兼职人数不足。除固定兼职，还应该与一些兼职机构保持很好的合作关系，能
及时给我们补充兼职力量，保证每天都有一部分了兼职来校区工作宣传。这些兼职要不断的筛选，招聘，储备人数达到100人以上，当开展一些大型活动时，才不至于被动。
解决人数不足问题的方法就是招聘，然后才是通过管理来留人的问题。
1.选择正确的招聘渠道：
招聘不同类型的兼职要选择不同的渠道。
固定兼职主要招聘对象为中低学历的待业人员、低薪在职人员、暂时没有找到工作的应届大学毕业生。可以通过人才市场、劳动力市场、学校招聘网站、各类分类信息网站去发布招聘信息。
临时兼职人员，以招聘在校大学生为主。可以通过学生会，团委，勤工俭学中心，中介机构等渠道实施招聘，也可以在校园论坛、信息栏招贴海报进行招聘
在具体招聘时，我们可以根据实际情况、招聘要求，合理的选择招聘渠道。我们可以尝试去招聘一些社区下岗人员，相对而言，这些下岗工作虽然学历不高，年龄也教大，但是比较踏实稳重，亲和力好，一方面可以帮助社区解决再就业问题，一定程度上提升了
校区的口碑，为中心以后到社区宣传，甚至争取政府部门的相关支持，都可以带来相对的便利。
2.鼓励兼职转介绍：
每个兼职都可以的成为一个小中介，对中心认可程度好，有上进心的兼职一般都愿意推荐同学、朋友来中心工作。要利用好中心现有好的兼职资源，可以在日常开会时间鼓励兼职转介绍，这样一来，我开在开展校园讲座时就可以得到很多便利。去年很多讲座都是兼职介绍的，省去很多资金和麻烦。
二、功能不强：
兼职功能不强主要体现在以下几个方面：
1.兼职行为规范不达标
兼职在户外派单、填表时，要以一种职业化的状态投入到工作，不能因为是兼职，
就放松对其工作规范的要求。要从穿着、站姿、笑容、礼貌等方面去要求兼职，使
用标准法的派单用语，按照标准法的流程去进行宣传。
这点是我们平时不注意的，在兼职日常管理规划中有详细说明，我们要在每次的兼
职会议上强调，只有把这些东西经常说经常管，才可以达到一定的效果。
2.不会选择目标人群
兼职对“目标人群”的理解仅仅限于“18周岁以上，高中以上学历”，这样建造者
选择派单，问卷对象时就只会关注年轻人，而事实上40-50岁的家长也是我们的派
单的宣传对象。另一方面，在不同的活动地点，目标人群的选择是有讲究。比如在
人才市场，我们应该有意识的去寻找、关注表情沮丧、求职失败的人，这样的人痛
苦点更明显，更有可能成为目标客户。
3.产品知识不过关
如果兼职不了解自己宣传的产品，不了解游戏学院，不知道什么游戏开发，也就无
法去说服咨询者上门或者填写问卷，后续转化就更不可能了。
4.沟通技巧缺乏
兼职在与目标人群沟通过程中，应该通过聊天去建立信任感，并在聊天的工程中寻
找。发掘对方学习的需求。
兼职提升可以通过上个环节来控制：
1.规范上岗培训
严格按照标准化的要求去实施上岗培训，并在培训的过程在那个去筛选合格的兼
职。培训的内容包括公司的介绍，产品知识，工作行为规范，派单及问卷填写技巧，以及学校规章制度和激励机制，使兼职在上岗前更多的了解学校，明确工作目的，
具备基本的工作技巧。
2.制定、实施提升培训计划：
市场活动专员应该每月制定、实施兼职人员提升培训计划，内容有销售技巧，消费
者心理学，成功学，主要针对已经通过试用期，工作一段时间的人员进行，目的是
提升他们工作技巧和能力，让人们通过学校培训学有所获，从而增强在校区工作的
荣誉感。培训一般由市场专员来组织，必要时可以邀请中心咨询师和相关老师进行
辅助。培训过程中要求兼职人员参与和互动。
这种提升培训一般每两周开展一次即可，每次时间控制在两小时以内，并尽量的和
最近的市场活动想结合。也可以将这种提升培训贯穿在每天工作当中，这中贯穿主
要适用于假期的固定兼职晨会上，时间不宜过长，20分钟就可以了。
3.日常巡点辅导
市场活动专员应该加强对活动的巡查，每天不定期到各个活动地点，查看当时人流
量，兼职人员工作情况及存在问题，并且现场进行工作指导，必要时提供工作示范。
为确定巡查力度，市场活动专员每天在外巡查时间不少于三个小时，全部活动地点
巡查周期不多于三天。巡查过程中，市场活动专员主要做好巡查记录，便于兼职例
会上指导工作。
三、管理松散
兼职日常管理可以分为考勤管理，物料及成本管理，业绩管理，工作管理等几个方面。打造职业化的兼职队伍，就要将兼职管理方式应用到兼职团队建设上。兼职团队管理问题比较容易出现在以下几点：
1.考勤管理不严
在以前的工作中经常遇见这样的情况，通知十个兼职来工作，结果来了十几个。要
求了十几个，但是来了几个。每一天有几个兼职，在什么时间来校区工作，应该是
市场活动专员提前确定好的，出现这样情况实际上就是缺乏管理结果。兼职到校区
工作应该形成签到、签退、请假的制度。尤其是活动结束后，不能自行离开，要还
回校区反馈宣传结果，并签退。
2.缺乏物料及成本管理
校区对单页，问卷，纸袋等物料的管理不够重视。兼职领取多少物料，发出去了多
少，拿回来多少，都没有很详细的统计。另外，兼职前往工作地点车费，带上门的
车费如何报销，提供什么凭证，何时报销等，都缺乏系统的管理。
3.兼职业绩信息统计不全
市场活动专员应该重视对兼职能力的发掘和培养。兼职是擅长带上门、填写问卷、
还是定点咨询，能否培训成为电话回访员，这些都是需要在日常的工作总结中去发
现的，为了避免判断的不准确性，市场活动专员应养成统计兼职业绩的习惯，讲没
个兼职每月带上门的人数，问卷的质量及报名结果用表格统计出来，一方面便于工
资结算，另一方面可以掌握兼职的功能，来确保户外的招生结果。
4.兼职考核不兑现
兼职能够看到的收入就是底薪，带上门，问卷调查，报名奖励如果不及时兑现，会
影响兼职的工作积极性和稳定性。我了解到很多培训机构所以在兑现上实现不了，
到不是小气，而是因为业绩统计不全，不知道该把奖励给谁。所以要做到考核兑现，一方面要讲业绩信息统计清楚，另一方面，要将奖励尽量发放给兼职，这不仅是对一个兼职的物资奖励，更是对整个兼职团队的激励。
除了以上四点需要注意，在兼职团队管理方面还要强调一下三点：
1.实施市场活动要有计划：
“凡事预则立，不预则废”，市场活动计划是校区开展活动的基础。市场活动专员不仅需要制定月度计划，好需要制定详细的周计划。月度活动方案主要是确定一个月类，校区打算开展市场活动的形式和频次，以及需要兼职的数量、资料数，和计划完成的咨询量，招生目标等。而周计划是明确下周每一天，打算开展什么市场活动，在什么地方开展，大概需要多少兼职人员等。
通过制定活动计划，校区可以根据活动需要来准备和安排兼职人员，以及需要的宣传物料，真正做到事前控制，避免“以人定事，以物料定事”的现象发生。
制定的活动方案和计划，必须是在综合考虑、分析了前期宣传方式，费用分配，宣传效果等做出来的，必须具有可执行性。
2.管理兼职，有“法”可依
俗语说“无规矩不成方圆”，为明确对兼职人员的管理，做到有据可依，奖罚分明，市场活动专员要制定各项相关的规章制度，并且严格执行，如考勤制度，培训制度，奖金制度等等
A.其中考勤制度规定兼职人员每天的作息时间，相关要求和处罚细则等
B.为了让兼职人员专心工作，应该规定除安排宣传工作外，严禁从事其他任
何形式工作。如派发其他单位宣传资料，宣传其他产品，违纪者应该给予
严惩。对于这些，面试时间一定要讲清楚。
C.兼职人员为了完成任务，或者为了拿到提成而做假的行为，如跳槽问卷假，
带人上门假，应该给予严惩严查，方法有：
调查问卷造假：看电话，看不同的问卷是否有相同电话的情况，如果有可
能是招生代写，严要求，要求所有问卷上有不少于二十字的沟通记录。查
回访，电话回访时间由电话兼职统计假电话情况。
带人上门造假：通过咨询师了解咨询者情况，以及进一步跟进回访结果，
看是否有造假嫌疑。
3.重视兼职例会制度，“管”在细节
每周召开兼职例会，分析本周存在的问题，对好与不好的兼职进行分析表扬，体现一中竞争体制，通报某些造假行为，安排下一周工作计划。每两周进行一次兼职培训，增加兼职上进心和工作积极性，明确要讲的内容和重点。
所以，向市场活动要结果，就是向兼职管理要结果。市场活动的招生结果不仅仅在于坚持，更在于兼职团队的管理和完善。如何是媒体宣传是靠策略和技巧，那么市场活动拼的就是兼职的功能。市场活动的方面再完善，没有精兵强将，就难以创造咨询量并转化为招生。
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