公共关系学

公共关系学

1、公共关系的含义

公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的科学与艺术。

具体来说这一表述包括三个方面的意思：

①公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

②社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

③公共关系既是一门科学，又是一种艺术。

2、公众的分类

①不同的组织有不同的公众

不同的组织，由于目标和利益不同、性质和内容的不同、价值准则和管理观念不同、人员结构和运作方式不同、历史背景和环境条件不同等，必然面对着不同的公众。

②同一个组织有不同的公众

任何一个组织都不会只面对着一种公众，因为利益的相关点不同，需求或问题的性质、层次不同，一个组织会面对着不同类型的公众。

③同一种公众有不同的分类

同一种公众可以根据不同的标准作不同的区分。根据关系的重要程度，可区分为首要受众和次要受众。根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。根据公众构成的稳定性程度可分为临时公众、周期公众和稳定公众。

3、美誉度

美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。

4、公共关系的传播媒介

公共关系传播媒介是公共关系借以沟通、传播信息的载体。公共关系传播媒介，从其物质形式看，可以分成四大类：符号媒介、实物媒介、人体媒介、大众传播媒介等。

①符号媒介。符号是信息传递过程中的一种有意义并触发引起互动的载体。符号是公共关系传播中最主要的媒介。可以分为有声语言媒介、无声语言媒介有声非语言媒介、无声非语言媒介。

②实物媒介。指的是实物上包含有某种信息，实物充当了信息传递的载体。它包括产品、象征物、公共关系礼品等。

③人体媒介。是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

④大众传播媒介。主要分为印刷类（图书、报纸、杂志）和电子类（广播、电视）

5、四步工作法

四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的.

内容

①调查分析。调查分析是为了了解受到企业行为和决策影响的公众的观点、态度和反应，同时也包括了解高校自身存在的问题。

②策划。策划是企业公关工作具体行动过程的开始，它包括确定目标、选择传播渠道、做好预算、进行可行性论证等项工作。

③策动传播。策动传播就是为实现公关目的而采取的必要的行为。策动传播要考虑到内容、对象、方式等因素。

④评价结果。评价结果是公关工作过程的最后一个阶段，它与处于开头的调查分析阶段相辅相成，有机结合，融会贯通，共同组成公关活动的无限循环发展。6、公共关系策划的程序

公共关系分为两个阶段，七个步骤。

①公共关系策划的准备性工作

（1）组织形象现状及原因的分析

（2）确定目标要求。公共关系目标是指导和协调公共关系工作的依据，还是评价行动方案实施效果的标准。在确定目标时，目标应明确、具体；目标的提出要具有可行性和可控性。

②公共关系策划的实质性工作

（1）设计主题。主题的设计是否精彩、恰当，对公共关系活动的成效影响很大。

公共关系活动的主题必须与公共关系的目标相一致，能充分表现目标。公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性。公共关系活动的主题设计要适应公众的心理需求。

（2）分析公众

（3）选择媒介

（4）预算经费。一般包括行政开支、项目开支。

（5）策划书。包括封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需物品和场地安排、与策划相关的资料。

7、公共关系评估的标准与方法

①准备过程的评估标准与方法

（1）背景材料是否充分

（2）信息内容是否正确充实

（3）检验信息的表现形式是否恰当

②实施过程的评估标准与方法

（1）检查发送信息的数量

（2）信息被传播媒介所采用的数量

（3）检验接收到信息的目标公众有多少

（4）注意到该信息的公众数量

③实施效果的评估标准与方法

（1）检查了解信息内容的公众数量

（2）改变观点、态度的公众数量

（3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量

（4）达到的目标和解决的问题

（5）对社会和文化的发展产生影响

④发展公共关系评估的途经

（1）公共关系评估面临的困难

（2）发展公共关系评估的途经

（3）相对独立性原则

8、新闻性公共关系活动策划

①热点移用

②借助名人

③小题大做

④感情放大

9、新闻机构公共关系

10、危机公关管理

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机的类型

①严重的内部事件

②工作失误

③决策失误

④纠纷事件

危机处理决策

①预防危机：建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；进行模拟准备

危机的处理过程

①要果断采取措施，有效制止事态扩大

②搜集信息

③成立处理公关危机的专门机构，制定处理危机的基本决策

④确定新闻发言人

⑤快速全面扎实开展工作，并安顿好受害者

⑥做好检查，切实改进工作

11、商业企业公共关系

所谓商业企业公共关系，是指商业企业运用传播手段和一系列具体策略，与公众沟通，赢得公众的信赖、支持与合作，为自身的生存与发展创造良好的社会关系环境从而使事业获得成功的一种行为方式和活动状态。

①基本职能

树立商业企业的良好形象

优化商业企业管理

促进商业企业的产品销售

②特点

主体的多样性

客体的广泛性

空间的普遍性

信息交流的中介性

12、旅游业公共关系

旅游业是营利性的服务行业，又是具有高度依托性的行业，一次他们的公共关系不仅具有营利性，还具有以下显著特点。

服务性：旅游企业是服务性的行业，他们向社会提供的主要是与旅游和游览有关的各种非实物形态商品—服务，这是他们经济效益的源泉。因此，他们的公共关系工作必然注意以下几方面，①千方百计使顾客满意和满足②主要依靠有形因素树立形象。

直接性

复杂性

旅游业公共关系的任务

①树立良好的旅游地形象

②提高旅游的社会承受力

媒介管理学

1、媒介战略管理

①定义：媒介战略管理是媒介根据外部环境和内部条件确定使命与战略目标，为求得媒介的生存和长期稳定的发展，对实现目标的途经和手段进行总体规划并付诸实施以及在实施中进行控制的动态管理过程。

②媒介战略管理过程由战略环境分析、战略评价选择、战略实施和战略控制四个阶段组成。

（1）媒介战略环境分析

在这一个阶段，媒介要对战略环境进行分析、评价并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能会对媒介造成的影响及影响方向。一般来说，媒介战略分析包括外部战略环境分析和内部条件分析两部分。外部战略环境给媒介带来机遇和挑战，这是形成媒介现状及其未来发展趋向的外部条件。内部条件分析主要指媒介本身所具备的条件。

（2）媒介战略评价与选择

这一阶段的实质就是战略决策过程，即对媒介战略进行制定、评价和选择。这一阶段的工作主要是①根据媒介战略分析的结果，以媒介的使命和战略目标，拟定可供选择的多个媒介战略方案。②对上述各媒介战略方案进行评价。③最终选出一套可执行的媒介策略。④为媒介的战略实施制定政策和计划。

（3）媒介战略实施

媒介战略选定后，必须进行有效的实施。这一阶段要做好以下工作：①建立实现媒介战略的组织结构。②明确媒介领导。③建立各项管理系统。④处理各种矛盾和冲突。

（4）媒介战略控制

媒介组织对正在实施的媒介战略必须进行监督调控，对战略执行情况与预订目标相比较，发现偏差并及时纠正。这一阶段的主要目的是在问题变严重之前就提醒媒介领导去察觉并加以解决，以保证战略的顺利实施。

2、媒介组织设计

所谓媒介组织设计，是指专门从事大众传播活动以满足社会需要的社会单位或群体。而媒介组织设计就是对大众传播组织的机构、人员、任务、权利和硬件等进行科学组合以顺利实现目标的过程。这种设计应注意几点：①不可自作主张。

②应体现人员优化的结构原则。③分工合理，职责分明，便于协调指挥。

3、媒介市场的细分

目的；①通过市场细分，可以了解各个受众群和广告主的需求情况和目前满足的程度，从而找出尚未满足需要的顾客作为目标市场。

②通过市场细分，还可以根据目标市场及需求的变化，及时正确的调整媒介产品组合。

方法：①地理细分，即按受众所处地理位置及自然环境来细分。

②行业细分。即按受众所处行业、职业来细分。

③人口细分。即根据人口统计因素来细分。

④时间细分。

原则：①可识别性。细分出来的市场不仅范围比较明晰，而且也能判断出该市场的受众特征、需求强度和购买力大小。

②可进入性。就是媒介能够对广告主和受众产生影响。

③可盈利性。

④可稳定性。

4、信息消费者的特点、需要与满足

①信息消费者是信息传播的目的地，是媒介公司得以存在的前提和条件，也是信息产品的最终市场。

②从信息消费者的购买行为和消费行为来看，其特点为：

①媒介：消费者购买的唯一对象。媒介作为负载信息和符号的物质实体，尽管它可以分为各种形式，但比起其他购买的对象，媒介产品要单纯的多，品种也

少得多。

②信息：消费者购买的唯一目的。

③居室：信息消费的主要场所。

④闲暇：信息消费的黄金时间。

此外，对于消费者的特点，从其在空间上的分布和存在态势来看，具有众多性、混杂性、分散性、隐匿性等特点。从其接受过程加以描述和认定，信息消费者又具有视听性、精神性和信息性的特点。

③信息消费者的权利

①选择权②知情权③安全权④隐私权⑤申诉权⑥监督权

④信息消费者的需要与满足

一、需要：信息消费者的不懈需求

（1）动机和需要研究的目的

没有需要，就没有生产。没有信息消费者的需要，也就没有大众传播活动。大众传播媒介要生存与发展，就必须善于发现、了解和研究消费者的动机和需要。（2）动机和需要的研究方法

研究信息消费者的动机和需要，就是客观的全面的正确的解释已获得的各种资料。通过分析消费者解释自己行为的方式和他们对自己行为理由的说明，可以从中发现他们隐藏的动机和需要。

在具体的研究中，首先应考虑到一些基本的原则：

1、必须在研究了消费者的全部资料后才能得出结论。

2、必须认真研究消费者的整个行为，而不是仅仅研究其行为的某一方面。

3、必须记住消费者的需要和行为也是不断变化的。

4、必须联系信息产品及其服务队消费者进行研究。

其次，应确定合理的研究步骤：

1、个别交谈阶段

2、小组讨论阶段

3、抽样调查阶段

二、需要与满足需要的思考

（1）需要多种多样

（2）需要灵活多变

（3）传播能满足需要

大众传播与信息需要的密切关系主要表现在三个方面：

1、需要制约传播

2、需要与传播可以良性互动

3、大众传媒是满足需要的根本途径

三、如何使信息更好的被消费

1、专注于个人层面上的信息推广

2、强调信息营销的交互性

3、发挥整合营销的优势

5、媒介产品营销策划

一、对媒介产品营销策划的认识

媒介产品营销策划就是为媒介产品找到最佳的市场机会、销售及促销手段。因此，媒介策划首先是一种创造性的营销思维和方法，然后才是一种销售活动。媒介营销策划是对原有的营销思维和方法的突破，因而要注重创新意识。媒介产品的营销策划应注意营销过程的统筹整合。

二、营销策划的步骤

（1）信息的搜集与分析

1、信息内容。策划是一种决策过程，是一种着眼宏观、把握微观的整体决策过程。

2、信息搜集。在媒介管理中，媒介调查是搜集信息的基本方法。

3、内容分析。分析应把握的要点是：目前市场的基本状况、主要优势产品有哪些、其成功的主要因素有哪些、各种不同类型的媒介产品的状况如何、潜在市场的发展趋势如何、各媒介的经营业绩如何等在分析过程中，要从现状分析入手，以媒介产品的未来趋势为导向，结合自身产品的特点，剖析利弊，扬长避短，研究出自己产品拓展市场的可能性和方法。

（2）明确目标市场。在充分研究市场信息的基础上，要根据分析的结果，从媒介的实际情况出发，确定自己的目标市场。确定目标市场，媒介首先要从自己的媒介产品出发，根据自身产品的特点，结合市场的实际情况，确定进入市场的机

会点、所要进入的市场范围以及预期的市场份额。

（3）制定营销策略

营销策略是实现销售目标的原则、指导思想、措施和手段。营销策略可以从宏观和微观两个方面把握。宏观策略有市场细分策略、市场发展策略和市场竞争策略等。微观策略有产品策略、产品组合策略、价格策略、分销策略和促销策略等。

媒介产品的营销策略有以下几种：

1、密集性增长策略。即在现有的市场范围内，充分利用已有的产品和受众市场，扩张媒介产品的市场占有率。

2、一体化发展策略。媒介将独立的若干部分组合在一起形成一个整体，以更充分有效的利用资源，形成营销的集团优势。

3、多角化发展策略。媒介在发展媒介产品的同时，向其他经济领域扩展业务，

4、市场竞争策略。媒介为了自身的发展和生存，在市场竞争中巩固和发展自身的市场地位而采取的措施和手段。

①市场领先者策略。扩大需求量、保持市场占有率、提高媒介产品的市场份额。

②市场挑战者策略。确定市场目标的竞争对手、选择恰当的进攻策略和手段。

③市场追随者策略。价格策略和促销策略。

④市场补缺者策略。市场空白点。

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/0815402395.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学模拟1

公共关系学模拟 1 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共15 分） 1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管埋 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是（B）。 A．巴纳姆 B．艾维李C，伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B） A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D，协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。 A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构构 D．金字塔结构 6 公关谈判的第三个阶段是（C）。 A．导入阶段 B 概说阶段 C．交锋阶段 D．受协阶段 7．由潜在公众发展而来的是（A）。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8·《公众舆论之形成》一书的作者是（B） A．艾维维李 B．爱德华伯尼斯 C 卡特里普 D．巴纳姆 9 反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A 白天大酒店 B 白云山制药厂 C．中国大酒店 D 白云饭店 12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A．杂志 B．电视 C．提纸 D 广播 13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B) A 辐射式 B 链式 C．交结式 D． G 形网各 15人际交往的限方共同的和识下为（c)A 秘密区 B．个人经验区 C．共同经验区 D．开放区 16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动 17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A） A 组织初创期 B 发展困难时期 C 发展顺利时期 D 形家受损时期 18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。 A.C 公关 B.e 公关 C.k 公关 D.Z 公关 19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（ A） A 巴比伦 B 中国 C．印度 D．埃及 20读者选择的余地比较大是（C） A 电视的优点 B 广的优点 C 报纸的优点 D 提纸白的块点 21．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。 A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学 22．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE） A．开幕庆興 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 23．记录性较差的大众传播媒介是（AE） A．广插的缺点B．报纸的缺点 C、杂志的缺点 D．申初的优点 E 电视的缺点 24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD） A 公众必须被告知日 B 投公众所好 C凡宣传都是好事 D·说真话 E 双向沟通 25：编制公关算的体方法包（BC） A 会议过法 B 目标作业法 C 销售领由龙 D 实报买销法 E 会领导决第法 26公关礼仪主要的原包（ABcD）。 A 公平对等原则 B 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 27．公众的基本特点是（ABDE） A，同质性 B 群体性 C．权威性 D．相关性 E 变化性 28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE） A．经済体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡倡D．公共关系著作的传人E．生活方式的变革 29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE） A 文献调查法 B．观察法 C．问调查去 D 访谈法 E 抽样周查去 30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区 E．协议点 三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题 1 分，共 10 分） 31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动× 32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。× 33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。√ 34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 35余志发行围广，读者定，深入社会。× 36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。√ 37美国学者舌农提出了双向环的传描模式×。 38组织形家设计，首先遵循有效性的原则√ 39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人× 40股东关系是一种分散于外部的内部关系。√

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学1

1. 下面对现代公共活动的一般规律,描述正确的是( ) [1分] A.公共关系与营利性的商业活动及竞争性的社会活动联系密切 B.公共关系与非营利性的商业活及竞争性的社会活动动联系密切 C.公共关系与营利性的商业活动及公益活动联系密切 D.公共关系与竞争性的社会活动联系密切 E.以上都错 2. 在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指( ) [1分] A.组织公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.股东公众 E.员工公众 3. 多种形式地争取新闻媒介的活动,常用的是( ) [1分] A.社会赞助 B.电视广告 C.报纸宣传 D.记者招待会 E.做公益广告 4. 公共关系促使个人观念的更新,主要有以下几个方面,错误的是( ) [1分] A.尊重他人的观念 B.尊重个人形象的观念 C.交往沟通的观念 D.社会经济环境的优化 E.合作的观念 5. 公众是指( ) [1分] A.个体 B.组织成员 C.社会成员 D.公共关系工作对象的总称 E.组织和社会成员的总称 6. 公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助( ) [1分] A.社会组织实现自身目标 B.组织实现目标 C.组织实现即定目标 D.社会组织完成计划 E.以上都对 7. 公共关系包含社会组织﹑公众﹑传播三个要素,其中传播是( ) [1分] A.对外联系的手段 B.组织与公众联结的手段 C.和外界联系的媒介 D.A和B正确 E.B和C正确 8. 塑造组织形象是公共关系理论的( ) [1分] A.主要目的 B.根本目的 C.核心概念 D.主要概念 E.重要目的 9. 在赞助具有社会﹑经济效益的活动项目时,应优先考虑( ) [1分] A.与公众利益的关系 B.经济效益关系 C.社会效益关系 D.与本组织的关系和联系 E.与社会组织的关系 10. 使沟通双方保持平衡关系的重要因素是( )的人际吸引 [1分] A.相近性 B.互动性 C.相似性 D.权威性 E.相同性 11. 对公共关系内涵的表述正确的是( ) [1分] A.是社会组织为了创造顾客,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 B.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 C.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 D.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学 E.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的艺术 12. 我们的公共关系理论和实践,要( ) [1分] A.由其自生自灭 B.完全靠自身发展 C.一半吸收西方成果,一半靠自身发展 D.不仅要借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色 E.全盘吸收西方成果 13. 在传播中对传播系统过程构成自我调节重要环节是（） [1分] A.信源 B.信宿 C.译码 D.编码 E.反馈 14. 传播的构成要素中的隐含要素包括( ) [1分] A.文化背景 B.心理因素 C.信息 D.A和B E.A和C 15. 顾客公众是社会组织最重要的( ) [1分] A.外部公众 B.内部公众 C.组成公众 D.以上都正确 E.以上都错误 16. 公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的( ) [1分] A.根本条件 B.必须条件 C.必要条件 D.主观要求 E.客观要求 17. 企业家的首要任务是( ) [1分] A.自身发展B.利润C.社会发展D.员工成长E.企业成熟 18. 大众传播媒体是独立于其他社会组织之外的一种( ) [1分] A.新闻媒体 B.社会媒介 C.新闻媒介 D.组织传播媒介 E.舆论界 19. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,至今已经有( )的历史了 [1分] A.50年 B.100年 C.150年 D.200年 E.以上皆错 20. 传播的构成要素( )类 [1分] A.一 B.两 C.三 D.四 E.五 21. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,首先提倡于( ) [1分] A.英国农业界 B.德国农业界 C.法国农业界 D.美国企业界 E.苏联工业界 22. 传播的实质是( ) [1分] A.信息的传递 B.观点的交流 C.信息和观点的传递 D.信息的利用和观点的分享 E.观点的利用和分享 23. 公共关系传播媒介是公共关系借以管理和( )的载体 [1分] A.沟通 B.计划 C.领导 D.组织 E.传播 24. 下面表述中正确的一句话是( ) [1分] A.有的组织没有自己的目的性 B.组织都没有自己的目的性 C.正式组织有自己的目的性 D.组织有没有目的性依组织性质而定 E.任何组织都有自己的目的性 25. 医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的[1分] A.员工利益 B.组织利益 C.社会利益 D.社会效益 E.组织效益 26. 生产性企业构建公共关系的基础( ) [1分] A.提高产品质量 B.创造顾客 C.销售服务 D.追求利润 E.促销 27. 公共关系状态是指( ) [1分] A.组织在社会公众心目中形象的总和 B.组织在公众心目中形象的总和 C.社会组织在员工心目中形象的总和 D.社会组织在公众心目中形象的总和 E.社会组织在公众心目中的形象 28. 广告的内容要符合以下四个标准，以下描述错误的是( ) [1分] A.欲求性 B.独特性 C.科学性 D.艺术性 E.可信性 29. 公共关系英文简称( ) [1分] A.“PR” B.“BR” C.“CR” D.“GG” E.“PP” 30. 下列对公共关系的沟通原则描述不正确的是( ) [1分] A.有效原则 B.整分合原则 C.平衡理论原则 D.真实性原则 E.双向沟通原则 31. 社会组织的形象如何，是会直接影响：（） [1分] A.公共关系动作 B.信任与理解 C.目标的实现 D.声誉的传播 E.公共关系状态 32. 公共关系的权威定义,揭示了公共关系具有的四个基本特征,除了传播活动、公众关系和管理职能，还有( ) [1分] A.创造顾客 B.传播活动 C.造福社会 D.科学理论 E.理论知识 33. 公共关系是社会组织为了塑造组织形象,能过传播与沟通手段来影响公众的艺术和( ) [1分] A.学科 B.科学 C.文化 D.方式 E.事务 34. 处理好医院与病员及其家属的关系的原则是( ) [1分] A.实事求是 B.医生是正确的 C.病人永远是正确的 D.医院是正确的 E.权威性和主导性原则 35. 公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学经典案例分析

案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学XX1.1附答案

全国2011年1月公共关系学00182 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.公共关系的本质属性是（） A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（） A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）