市场营销学复习资料
《市场营销学》复习资料
一、判断题
1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（）
2、交换是市场营销活动的核心。（）
3、明星类产品就是局知名度产品。（）
4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进步方面主要表现在把消费者放
在企业经营的中心地位。( )
5、市场定位是目标市场营销的基础( （），
6、市场营销就是企业的销售活动。（）
7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。（）
8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。（）
9、推销是市场营销最重要的职能。（）
10、市场营销就是企业的销售活动。（）
11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。（）
12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。( )
13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（）
14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。（）
15、明星类业务单位往往是市场中的领先者，它们能给企业带来大量现金。
（）
16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。（）
17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（）
18、财务公司是营销中介中的金融机构。（）
19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘（）
20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。（）
21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、装饰品、木制玩具投放市场．这
实施的是同心角化战略。（）
22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。（）
23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（）
24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（）
25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，
我们生产的汽车就是黑的。”这是一种典型的产品观念。（）
26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价（）。
27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。（）
28、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施
的向心多角化战略。（）
29、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种具有
明确指向性的满足欲。（）
30、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（）
31、市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体。（）
32、一个战略业务单位一般是指一个部门。（）
33、整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。（）
34、产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经历的全部时间。（）
35、专业性很强、很复杂的商品最宜人员推销。（）
36、认知是购买行为的原动力。（）
37、恩格尔系数越大，表明生活越富裕。（）
38、个人可任意支配收入就是个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费
的部分。（）
39、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高：价格昂贵、购买频率不高
的大件耐用消费品。（）
40、高校后勤组织专门为高校提供所需各类教育用品、宿舍用品、餐饮物资等，这是
一种产品专门化策略。（）
41、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。（）
42、复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间也比较长。（）
43、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。（）
44、产业市场上的需求富有弹性。（）
45、消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。（）
46、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。（）
47、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（）
48、产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。（）
49、市场定位就是企业将自己的产品定在某个地理区域内。（）
50、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。（）。
51、市场细分就是根据消费者需要将整个市场划分为若干子市场。（）
52．市场细分的目的是为了更好地进行市场定位。( )
53、J．C彭尼公司既经营百货商店，也开设大众化的商场和专业商店，这是采用的多
渠道营销策略。（）
54、竞争者的竞争行为皆为恶性竞争行为。（）
55、产品组合的长度是指一个企业多少产品大类。（）
56、劳力士手表适宜采用独家分销形式。（）
57、产品处于成长期时，可以采用撇取策略。（）
58、处在导入期的产品，营销重点是启发和巩固消费的偏好，这时
往往采用差异营销策略。（）
59、一个战略业务单位一般是指一个部门。（）
60、企业在定价时对弹性大的产品可用降价来刺激需求。（）
61、专业性很强、很复杂的商品最宜人员推销。（）
62、、当产品进入成熟阶段时，市场开始出现竞争，销量不断增加。
63、企业仿制产品不是新产品。（）
64、．服务产品是无形的，在服务提供过程中不存在任何有形的物
体或要素。（）
65、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取
集中营销策略。（）
66、一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数，而市场调查显示该产品
的市场需求量仍然在快速增长。由此可得结论：该企业产品的竞争优势有所
下降。（）
67、某洗发剂工厂在电视上做广告宣传其产品的功效，顾客了解产品信息后去商店
询问是否有卖，商店向批发部门要货，批发部门又向厂家进货，这是一种推进型策略。（）
68、要保持服务的标准化是十分困难的。（）
69、服务产品的促销与有形产品的促销宣传手段不一样，不能完全借用广告、公关、
营业推广、人员推销等手段。（）
70、窖售商与批发商的主要区别就是在于最终服务对象的不同。（）
二、单选择题
.1、市场营销组合是指（）
A．对企业微观环境因素的组合
B．对企业宏观环境因素的组合
C．对影响价格因素的组合
D．对企业可控的各种营销因素的组合
2、最容易导致企业出现市场营销近视症的经营思想是（）
A．生产观念B．产品观念C、推销观念D．营销观念
3、咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是（）。
A．欲望竞争 B．类别竞争
C、产品形式竞争
D、品牌竞争
4、根据思格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占
家庭收入的比重会（）。
A．上升B、下降C．大体不变D．时升时降
5、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）。 A．欲望竞争者 B、类别竞争者
c、产品形式竞争者D．品牌竞争者
6、当产品处于生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）
A、认识了解商品，提高知名度
B、促成信任、购买
C、增进信任与偏好
D、满足需求的多样性
7、有效的市场细分必须具备以下条件（）。
A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性
C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D、市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性 8．某汽车制造商考虑到汽车市场行情看好，于是向轮胎制造企
业投资参股，以更好地控制轮胎供应商，这实施的是——策略。（）
A、前向一体化 B．后向一体化
c、水平一体化 D．综合一体化
9、一个企业若要识别其竞争者，通常可以从以下（）方面进行。
A、产业和市场
B、分销渠道
C、目标和战略
D、利润
10、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营
哲学是（）。
A、推销观念
B、生产观念
C、营销观念
D、社会营销观念
11．下列情况中属于币场渗透战略的是——。（）
A．在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿
B．生产彩电取代黑白电视机
c、轻便自行车大量销往农村
D．军工企业在生产军用品的同时也生产民用品
12、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化而引起的，这一因素属于
间接环境中的（）因素。
A、经济 D、政治 C、社会 D、技术
13．某食品厂大人宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，
这种做法属于——战略。（）
A、市场渗透 B．市场开发 C、产品开发 D、多样化
14、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
A、细分市场范围小
B、潜伏的风险大
C、企业资源有限
D、成本费用高
15、欧洲某香水制造商通过广告和人员推销来说服那些不用香水的女人使用
香水，说服男人使用香水，其所采用的是（）方式。
A、扩大市场 B．改进产品
C、改进服务
D、改进营销组合
16．相对市场占有率高、市场增长率低的单位属于——（）
A、问题类D．明星类C、金牛类D．瘦狗类
17．市场渗透战略适用的情况是——。（）
A．现有市场——新产品 B、新市场——现有产品
C、现有市场——现有产品
D、新市场——新产品
18．消费者支出模式主要受——影响。（）
A、消费者收人
B、消费者家庭
C、消费者性格 D．消费者职业
19·——又称德尔菲法。
A．专家调查法 B、经验判断法 C、社会调查法 D．时间序列预测法
20．烟草公司对其不同品质的香烟分别使用不向的品牌名称．此为——策略。
（）.
A．家族品牌 B、品牌扩展 C．组合品牌 D．个别品牌
21、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，
这种策略对下列（）类产品效果明显。
A、产品需求缺乏弹性
B、产品需求富有弹性
C、生活必需品
D、名牌产品
22．当强大的竞争对手采用无差异性营销策略时，企业应实施
——营销策略。（）
A．无差异 B、差异性 C、集中 D．差异或集中
23、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点。（）
A、产品设计
B、产品销售
C、顾客需要
D、企业资源和能力
24、组织市场的主要组成部分是——。（）
A、生产者市场
B、中间商市场
C、非营利性组织市场 D．政府采购市场
.25、当一个企业规模较小、资源薄弱、人力物力财力都不足时，适宜实行（）。
A．无选择性市场营销
B、选择性市场营销
C．大量市场营销
D．集中性市场营销
26．惠普公司将它的目标市场定在高档计算器市场上，尽力在这市场上取得最大的份额。此为——营销策略。（）
A．无差异B．差异性C、集中性D．垄断性
27、目标市场营销是（）观念的体现。
A、市场营销观念
B、产品观念
C、生产观念
D、推销观念
28、有效的市场细分必须具备以下条件（）。
A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性
C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D、市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性
29．企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产
品或改进产品，这种成长策略叫做——。（）
A、市场渗透
B、．市场开发
C、产品开发 D．多样化
30、决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（）。
A、家族品牌决策、
B、品牌决策、
C、品牌化决策、
D、品牌质量决策
31．来自消费者工资、奖金、红利、租金、退休金、股息等的收人称为——。（）
A．名义收人 B．实际收人 C．可支配收人 D、可支配收入
32．对消货者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属J于——。（）
A、复杂性购买行为
B、选择性购买行为
C、简单性购买行为
D、习惯性购买行为
33、录像机与组合音响之间的竞争关系属于（）。
A、欲望竞争
B、类别竞争
C、产品形式竞争
D、品牌竞争
34、在产品生命周期的（）阶段，参考团体对消费者的影响主要在产品上。
A、导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
35、某玩具企业为了创造出新的玩具而寻求新玩具的创意，其寻求创意的出发
点应是（）。
A、顾客需求
B、竞争的需求
C、企业的利益
D、企业的战略规划
36．产品销量少、促销费用高、销售利润低甚于为负值的是产品
生命周期——阶段的特征。（）
A、导入期
B、成长期 C．成熟期 D．衰退期
37、电熨斗加上蒸汽喷雾装置，电风扇改成遥控开关。这类新产品属于
（）新产品。
A、完全
B、换代
C、改良
D、模仿
38、下列性格的消费者中。购买商品时购买目的明确、决策比较果
断的是——。（）
A．外问型 B、内向则 C．理智型 D．意志型
三、多项选择
1、一般来说，参与购买决策的成员大体可形成（）几种角色。
A、发起者
B、影响者
C、决策者
D、购买者
E、使用者
2、服务产品的基木特点有（）。
A、无形性
B、不可分离性
C、异质性
D、不可测量性
E、不可储存性
3、对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略（）
A、改善企业外部环境
B、增加产品系列
C、稳定目标市场
D、重点宣传企业形象
E、改善企业组织机构
4、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？（）
A、与生活关系密切的必需品
B、知名度高的名牌产品
C、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品
D、缺少替代品且竞争产品也少的产品
E、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品
5、企业的营销调研可以依托（）来完成。
A、咨询公可
B、专业院校
C、专业科研机构
D、营销调研公司
E、企业自己的营销队伍
6、．企业进行经济环境分析时，要着重分析的主要因素有——。（）A．人口出生率B、．消费者收人水平
c、消费者文化素养D、消费者支出模式
E、消费者储蓄和信贷情况的变化
7、针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（）
A．通过促销影响和引导消费者
B、对市场进行细分
C、选择号目标市场
D、提高服务质量
E、不断开拓新市场
8、影响消费支出模式的因素主要有——。（）
A、消费者收入B．市场供求
c、家庭生命周期阶段D、产品质量
E．消费者家庭所在地点
9、人口细分的变量有（ ABD ）。
A、年龄
B、性别
C、个性
D、收人
E、生活方式
10、企业竞争环境包括的层次有（）。
A、欲望竞争
B、完全竞争
C、寡头竞争
D、品牌竞争
E、产品形式竞争
F、类别竞争
11．社会阶层对人们行为产生影响的心理基础在于——。（）
A、等级观
B、价值观
C、身份观D．消费观
E、审美观
12、某企业有5个产品系列，全部生产家用电器，这两个数据可以反映该企业产品组合的（）。
A、广度
B、深度
C、密度
D、强度
E、相关度
13、心理学上把人们的气质分为——。（）
A．多血质B．胆汁质C、贫血质D、黏液质
E、抑郁质
14、企业的间接营销环境包括（）。
A、人口
B、经济
C、科技
D、竞争者
E、社会文化
F、自然
G、营销中介
H、政治法律
15、影响组织购买者的因素可分为——。（）
A．环境因素B、组织因素c、社会因素
E．个人因素
16、直接再采购需要经过——几个阶段。（）
A．提出需要B、详述产品规格
c、寻找供应何D、选择供应商
E．绩效评估
17、市场营销环境的特点大致有（）。
A、适应性
B、复杂件
C、客观性
D、动态性
E、不可控性
18．营销管理的基本任务是——。( ）
A．分析商场机会D．选择目标市场
C、实施营销组合D．策划营销战略
E、设计营销方案
F、实施营销努力
19．在一个不完全竞争的市场上，企业一般可分为——几种
不同的类型。（）
A．市场垄断者B、市场领导者C、市场挑战者D、市场追随者
E．提高市场进人门槛
20、下列商品中可以采用无品牌策略的是（）。
A、电力
B、蔬菜
C、水泥
D、服装
E、沙石
21．市场领导者一般会采取——几种竞争策略。（）
A．扩大市场需求总量B、维护市场占有率
C、扩大市场占有率
D、创造市场空
22、高露洁公司在市场上不仅销售口腔清洁用品，而且以同样的品牌名称销售
非处方药品和去头屑香波。下列正确的表述包括（）。
A、该公司产品组合的长度是3
B、该公司产品组合的宽度是3
C、该公司采取的是单一的家族品牌策略
D、该公司生产的都是便利品，公司应尽量增加销售此类产品的点。
23．下列属于产品整体概念中产品形态层次的有（）。
A、质量水平
B、免费送货
C、外观特色
D、提供信贷
E、品牌名称
24．目标市场营销的全过程包括的步骤主要有——。（）
A．市场调查B、市场细分
C、目标市场选择
D、市场定位
E、市场预测
25．构成产品整体概念的三个层次是（）。
A、产品核心
B、产品形态
C、有形产品
D、无形产品
E、产品附加利益
26、对问题类业务单位，适用的投资战略有（）
A、拓展策略
B、维持战略
C、收缩战略
D、放弃战略
E、渗透战略
27、从消费心理学角度看，消费者的购买行为主要受（）等方面的影响。
A、需要的动机
B、年龄和性格
C、消费者的收入水平
D、知觉
E、信念和态度
28、新产品价格策略包括（）。
A、撇脂价格策略
B、渗透价格策略
C、一搅子价格策略
D、满意价格策略
E、配套价格策略
29．人们对外界刺激的选择性接受反映在——。（）
A．选择性注意B．选样性查找c、选择性理解D．选择性记忆
E．选择性遗忘
30、下列商品中宜选择短渠道流通的是（）。
A．鲜活商品 B．粮食 C、日用消费品 D、汽车配件 E．时装
31．消费者市场的细分变量主要有——。（）
A．地理变量B．心理变量C、人口变量D、消费变量
E、行为变量
32、日本松下电器公司用61亿美元收购了美国音乐公司，这一举动被看作是（）行为。
A、直接投资 B．间接投资 C、国际贸易 D、国际投资
E、国际技术转让
四、案例分析
1．库尔斯公司是美国一家啤酒酿造公司，地处科罗拉多峡谷。公司生产的啤酒是用纯净的洛基山泉水酿制的，公司只生产一种品质啤酒，而月只有一家酿造厂生产这种啤酒，啤酒只在西部11个州销售。它没有设立分厂，22年没有扩大过规模。
同时，每一桶酒都要销往900英里以外的地方。啤酒质量很好，从福特总统到亨利·基辛格，无不对库尔斯啤酒赞不绝门。每年大约有30万库尔斯的崇拜者来啤酒厂游玩，人们一直称库尔斯有“秘密武器”。在西部11个州，库尔斯啤酒的市场占有率达30％，在加州，1973年占有了41％的市场，比美国啤酒行业产量最大的安修斯——布希的18％还多。这与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯产品的狂热追求与爱好、与来自环境清洁的形象以及来自味道清洁适口的啤酒形象分不开。到20址纪70年代中叶，啤酒的消费趋势发生了很大变化，啤酒行业最热门的产品是凉爽型啤酒或低热量啤酒和高级名牌啤酒，这种啤酒的销售量几乎占到啤酒总销量的10％，而其中美国发展最快的米勒公司的啤酒占到3()％，且还有上升趋势。其他有发展的啤酒是高级名牌啤酒．安修斯——市希的米歇洛布牌啤酒竞争力很强，每年以3％的速度增长，几乎所有的增长均来向两种产品：凉爽型或低热量啤酒和高级名牌啤酒，而这些啤酒库尔斯—种也不生产，只是一味依赖于它的那一种啤酒。1978年，该公司利润下降到5．48亿美元，比利润最高的1976年减少近29％。公司不得不承认：“酿造我们能酿造的最好啤酒已经不够了。”
问题：
(1)库尔斯公司持有的是什么样的经营观念?
(2)到20世纪70年代以后为什么“秘密武器”失灵了?
(3)怎样才能使产品长盛不衰?
2．日本丰田汽午公司20多年前开拓美国市场时，首次推向美国
市场的车牌“丰田宝贝”仅售出228辆、出师不利，增加了丰田汽车以后
进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是：
(1)美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着
别人无法比拟的优势。’
(2)美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的，因而其汽车
体积大，耗油多：
(3)竞争对于除了关国几家大型汽车公司外，较大的还有已经先期
进入美国市场的日本本K田汽车公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，
定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国
消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。
(4)丰田汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日
本人的习惯设计的。
（5)日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一·种本能的不信任和敌意。
(6)美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征
的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行
驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、
耗油少、耐用、维修方便等。
(7)消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘
公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。
(8)在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。
问题：(1)分析环境威胁和市场机会。
(2)分析丰田公司的类型。
3．1994年9月，云南昆明卷烟厂推出—种“高档次、高品位”的极
品云烟，每盒售价高达65元。这种极品香烟与市场上的普通香烟一
样，同样是20支—盒装，但硬盒翻盖与商标图案较为考究，极具豪华
色彩。从不同角度看，盒盖上的“云烟”字样放射出不同的光泽和颜色，立体感颇强。据该厂厂长介绍，这种云烟研制两年，从国外引进技术、
设计整理和工艺配方，采用德国的香精、美国的印刷，激光防伪商标含
有白金；原料的选择1000吨上等烟叶方可选出—箱，需储存3年方可
生产，封闭的卷烟过程由一流的设备和一流的技师相配合生产。
初上市的极品云烟仅在北京、上海、南京、汕头、盐城5个城市设
立特约经销点，并郑重声明是“统一价格”，丝毫没有降价的理出。1994 年国庆期间，极品云烟正式在南京市场露面，或许是产品有限、或许是
保持极品的品位，或许还由于其他因素，首批投放南京市场的这种极品烟，消费者仅能在金陵饭店和鼓楼食品商店见到。据经销该烟的江苏
省烟草公司苏州分公司人士介绍、这种烟的问世，显示了烟厂的实力，
也将满足—部分人的社交需要。昆明卷烟厂就是利用自身的一系列优
势把新产品定位在高端市场，不仅增加厂企业的利润而且强化厂企业
的形象。
问题：云南昆明卷烟厂的云烟是如何定位的？试分析这种定位方
法的成功之处。
4、2003年3月．中国移动推出于品牌动感地带，正式宣布为年龄
在15岁一25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐；同年4月，中国移动举行动感地带(M—Zone)形象代言人新闻发布
会暨媒体推广会，台湾歌星周杰伦成为动感地带的惟一形象代言人。
在随后的一年中，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎，先后赞助举办了大学生街舞大赛、华语音乐榜小榜等大型活动，并和麦当劳结成合作联盟。
2003年9月，中国移动通信集团公司的M—Zone网上活动作品
在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上，获得该届大会
授予的最高荣誉——“最佳立功行销活动”金奖，同时囊括了“最佳美术指导”银奖及最佳活动奖。
问题：中国移动在国内移动通信市场牢车把握着第一的位置，但是为什么还要不断推出如动感地带等品脾? 动感地带的成功说明了什么？
5．蒙牛牛奶2000年以一种低成本方式进入上海，这得益于蒙牛
找到了一个有效的市场推广销售平台——上海福尔网络销售XXX
(以下简称“易购365”)。
易购365是上海糖业烟酒(集团)公司与上海第一食品公司成立的
电子商务网上销售公司，2001年已拥有Bto c客户数1．5个，公司拥
有自己的物流配送系统及基于呼叫中心技术的客户服务中心，产品线
丰富，是目前国内少数仍存正常运转的Uto c类网站之—。
易购365采取了类似美国aaafresamplesaaa公司的产品测
试、试用方式，将蒙牛牛奶的样品免费赠送给精心挑选出的5000户家庭，由这些客户品尝，随后又有一定程度的跟踪及回访。配合赠送活动，易购365在网贮发布蒙牛牛奶促销的消息。
在蒙牛的配合下，易购365又不失时机地发送了一批奶票，奶票的价值正好是一个家庭一个月的牛奶用星。
由于蒙牛牛奶口感纯正，许多客户品尝后对产品产生了好感，在得
知易购365促销和发行奶票的消息后，立即购买，使蒙牛牛奶在易购
365的销售额从一开始每月仅几万元迅速增加到几十万元。从2000
年9月份开始，蒙牛在中央电视台投放广告，名副其实的产品再加上有
力的广告宣传，其销量从2001年初每月只有200箱上升到9月份每天
200多箱。更重要的是由于具有了良好的销售量、一定的品牌认知度
和好感度，使蒙牛在开拓其他渠道如进入超市和便利店时有了市场基
础和谈判优势，借助于这一良好形势，蒙牛牛奶顺利、迅速地推广至传
统销售渠道，终于以较低成本进入了上海的大型超市。
问题：(1)蒙牛在上海市场采用了何种分销策略(即独家分销、选择
性分销还是广泛分销)?
(2)蒙牛向上海消费者采用哪几种信息传播方式?这些方式各自
有何特点和局限?
6、20世纪80年代，可口可乐公司决定开发新型可乐．对顾客口味作了随机测试，发现顾客喜欢百事可乐的甜味，而不是可口可乐的干爽味。其实，这个结论最早是由百事可乐做的，可口可乐后来的测试证实了这个结论。此后，可口可乐公司找到了—种含甜味的新配方，从1982—1985年，历时3年，对近20万消费者进行的测试表明，55％的消费者倾向于新可乐的口味，53％的消费者倾向于新可乐的商品名称。1985年4月，新可口可乐正式面市，公司决定停止生产老可口可乐。消息传开，可口可乐总部每天都收到消费者上千个抗议电话及雪片般的抗议信，甚至成立“美国老可口可乐饮用者”组织来威胁可口可乐公司，如果不按老配方生产，就要提出控告，并组织召开抑制新可乐的集会。在3个月的抗议风潮中，可口可乐公司又重新做了公众调查，6月份还有49％的人喜欢新可乐，到了7月初，只有30％的人喜欢。于是，7月11日，公司决定重新生产老可口可乐。
问题：
可口可乐公司长时间和广泛的调研为什么没有收到效果?试从消费者行为模式方面
做出分析。，
7、胜家公司是美国首家国际性公司．它生产的“胜家”缝纫机是风靡世界的名牌产品。然而，到了1986 年，胜家公司董享会不得不沉痛地宣布，胜家将抛3 开它赖以成名的“胜家”，从此不再生产缝纫机了。胜家公司在成功以后，过分地迷恋白己的传统产品，总以为自己的产品是全世界最好的，胜家公司在1985
年还在生产它们19世纪设计的产品。此时，日本厂商已经研制出会“说话”的缝纫机，在操作失误时会发出声音提醒改正；瑞典生产出一种“电脑缝纫机”，它可以根据布料特性，自动将缝制法、针脚长度、缝纫紧度等调到最佳状态。胜家缝纫机市场份额逐步被其他厂商鲸吞，最终被赶出市场。
问题：
(1)胜家公司持有的是什么样的经营观念?
(2)“胜家”缝纫机为何会被挤出市场?
(3)怎样才能使产品长盛不哀?
2、力波啤酒曾是上海最受欢迎的本上啤酒之一。1996年三得利登陆上海后，
力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，既丢了官司，更丢了市场。2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海．在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。2002年6月，亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒，改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃干百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。
问题：从消始者购买行为理论出发，分析力波啤酒成功的原冈。
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《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料1 一、单选 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学学科诞生于20世纪初的______ 。 A、日本 B、美国 C、欧洲 D、中国 2．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为______ 。 A、欲望需要 B、欲望购买力 C、需要购买力 D、欲望人数 3．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的______原则。 A、可衡量性 B、可区分性 C、可营利性 D、可实现性 4．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了______的可能性。 A、尾数定价 B、撇脂定价 C、渗透定价 D、招徕定价 5．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_______ 。 A、市场领导者 B、市场利基者 C、强竞争者 D、近竞争者 6．非盈利组织的采购人员只能按照规定的条件购买_______ 。 A、有较大的自由 B、缺乏自主性 C、受控制少 D、可任意选购 7．人员推销活动的主体是______ 。 A、推销品 B、推销人员 C、推销市场 D、推销条件 8．______主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A、供应商 B、制造商 C、营销中间商 D、广告商 9．一般日用生活用品，适合于选择______媒介做广告。 A、人员 B、专业杂志 C、电视 D、公共关系 10．同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的______特点引起的。 A、无形性 B、同等性 C、异质性 D、已逝性
市场营销 复习资料(全)
1.市场营销定义：市场营销不是推销或销售，是以交换关系和交换过程为主要视角的 企业经营决策、经营过程和经营方式；市场营销学不同于以往的经济管理学说，它是以满足消费者需求为核心，以消除市场供求矛盾，推动企业和社会共同进步作为企业经营起点和终点的经营思想与经营学说。 基本社会功能： 1.交换功能：形成社会经济运作中的商流——交易流，处理用户、中间商、生产商之 间的商品交易关系与活动，在交易渠道、方式、品种数量、价格等方面实现所有交易主体的满意或认同。（双赢） 2.供给功能：完成社会经济运作中的物流——供应链，商品实体完成时间、空间的转 移，包括分类、包装、运输、储存，物流的核心是安全、及时、经济，以实现资源配置优化和提高物流的经济、社会效益。 3.服务功能：为商流、物流服务的辅助功能——目的是使商流和物流的所有活动更加 清晰、准确、便利并使其得到保障。基本手段是信息沟通与咨询、售后服务、商业信誉和保险、金融工具和信息网络等。（信用） 二、营销功能的市场机制作用（发挥优势、限制劣势）： 1.市场供求——价格机制被营销的社会功能整合，灵敏度、全局性提高；盲目性、短 期性、被动度下降；资源配置优化的功能得到革命性改造——在实现商品价值的分量优化基础上，开始转向实现总量优化。 2.市场优胜劣汰的竞争机制被营销的社会功能整合，新的经营宗旨与经营哲学形成企 业自我约束——自我激励的内在机制（脱离资本异化），缓解了利益对抗，限制了两极分化（进入按劳分配的限度）；使微观、宏观经济效益和社会效益同时得到提高。 3.推动市场经济的一体化、国际化、社会化、未来化的发展。商流使贸易更稳定、流 畅；供应链使企业间竞争上升到两条供应链的竞争；服务使企业越来越要适应社会的进步及其向未来的发展…… 二、走向新世纪的营销理论： 1.大市场（国际）营销理论：加强战略研究与对策性研究；加强环境与市场进入研究 ——国际政治、文化、技术与经济差异等研究；营销手段由4P~6P（产品、价格、渠道、促销、+权利、公关）。 2.竞争导向营销理论：揭示出市场占有率竞争导致利润下降、产品互替性导致市场狭 小、恶性竞争导致市场破坏等传统营销中的弊端；试图以发现未被竞争者满足的需求—潜在需求的途径，缓解上述矛盾。 3.网络营销与电子商务：运用计算机与信息网络（高速公路）的手段，改变传统营销 模式，推动满足顾客个性化需求发展，极大节约营销固定成本：但信息、金融安全，信誉、物流等方面仍不完善。 4.绿色营销理论：将满足顾客需求扩展到生态平衡、环境保护、人类健康、社会进步 和可持续发展范畴，以此建立营销的行为规范、约束与模式。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料 一、单选题 1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。 A.增加 B.扩充 C.延伸 D.缩减 答案：D 2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.温和定价 D.满意定价 答案：A 3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。 A.供应商 B.中间商 C.顾客 D.政府 答案：C 4.营业推广的主要标志是( )。 A.短期效益明显 B.方式灵活 C.双向沟通 D.提供服务 答案：A 5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。 A.销售商代理 B.经纪人 C.制造商代 理 D.佣金商 答案：B
6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。 A.更新包装策略 B.附赠品包装策略 C.配套包装策略 D.再使用包装策略 答案：C 7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。 A.品牌偏好 B.产品质量 C.产品信誉 D.产品外观 答案：A 8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。 A.技术创新 B.消费需求 C.竞争者 D.自己的特长 答案：C 9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。 A.增加使用量 B.以攻为守 C.转变未使用者 D.寻找新用途 答案：B 10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。 A.速度制胜 B.技术制胜 C.创新制胜 D.优质制胜 答案：C 11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。 A.产品
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市场营销学复习资料 一、名词解释 1、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换场所。 2、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 3、顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 4、市场营销组合：一整套能影响需求的企业可控因素，它们整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。 5、公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 6、市场细分：是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 7、市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 8、产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，及企业的业务经营范围。 9、产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。 10、新产品：指在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品。 11、批发：指一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动。 12、广告：是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。 13、公共关系：指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 二、企业战略有什么特征？它的层次结构分为哪些？ 战略具有以下特征：全局性、长远性、抗争性和纲领性。 企业战略一般分为三个基本层次：总体战略，又称公司战略，是企业最高层次的战略 经营战略，又称经营单位战略、竞争战略，是战略经营单位或者有关事业部、子公司的战略。 职能战略，又称职能层战略 三、规划成长战略的分类：（1）密集式成长战略（2）一体化成长战略（3）多角化成长战略 四、什么是微观环境和宏观环境？ 微观环境与企业紧密相连，是企业经营活动的参与者，直接影响与制约企业的营销能力，它与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场那个营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。 五、从消费需求的角度看，竞争者的类型有哪些？
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市场营销学复习资料 1.市场营销观念的演变 市场营销观念是企业从事营销活动的指导思想，其核心是企业如何正确处理社会、顾客和企业三者之间的关系，并以此指导和开展营销活动。 ●生产观念 ●产品观念 ●推销观念 ●市场营销观念 ●社会市场营销观念 2.传统市场营销观念与现代市场营销观念的区别 营销观念出发点中心手段目的 传统观念产品企业增加生产，推 销或促销通过扩大生产或销售获取利润 现代观念顾客需求消费者及其需 要，社会长远 利益整体营销通过满足顾客 需求获利 3.我国营销道德的建设：【仁义礼智信】 4.企业的微观市场营销环境的组成部分主要有：企业内部环境，供应商，营销中介，
顾客，竞争对手，社会公众。 5.社会公众是指对企业实现其市场营销活动有实际的或潜在的兴趣和影响的任何团体或个人。 一个企业的工种主要有以下几个方面：金融公众，媒介公众，政府公众，公民行为公众，地方公众，一般公众，内部公众。 6.政治法律环境 概念：指影响和约束企业营销活动的政治形势，政治体制，政治方针政策和国家的法律规定等。 方面：政治形势，政治体制，政治方针政策，法律环境，国际政治环境。 7.经济环境指影响企业经营活动的一个国家或地区的宏观经济状况，主要包括经济发展状况，经济结构，消费者收入，消费者结构等方面的情况。 8.消费者市场是指为了个人消费而购买物品或劳务的全部个人所构成的市场。
9.消费者购买行为模式 营销刺激外部刺激购买者特征购买者决 策过程 购买者反 应 产品价格地点促销公关经济的 技术的 政治的 文化的 地理的 文化 社会 个人 意志 心理 认识需求 收集信息 评估 购后评价 产品选择 品牌选择 卖主选择 时间选择 数量选择 10.家庭生命周期指消费者从年轻时离开父母，家庭独立生活，到年老后并入子女家庭或独居，进而死亡的家庭生活全过程。 11.社会阶层具有以下特点： 同一阶层的成员具有类似的价值观，兴趣，行为，在消费行为上相互影响趋于一致。 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。
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市场营销学复习资料 第一章市场和市场营销 1、什么是市场 / 市场营销 市场：1、经济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物； 2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品或劳务的交换活动； 3、营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 4、 市场营销定义及相关的概念p4-p7 （1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 （2）相关概念： ①需要、欲望和需求 需要：人们与生俱来的基本需要（存在于人类生理和社会中，可以满足，不可创造）——御寒 欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）——衣服 需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望——苹果牌牛仔
②产品和服务 产品：能满足人的需要和欲望的任何事物（对欲望的满足），是获得服务的载体，包括有形无形 ③效用、费用和满足 效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价（根据评价和支付的费用，来做出购买决定） 衡量效用+费用->满足 ④交换、交易和关系 交换（市营的核心）：通过提供某种东西作为回报，从他人处获得所需之物 交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易） 关系营销：营销者与有价值的顾客等建立，保持并加强长期的合作关系，通过交换和履行诺言，而实现各自利益的营销方式 ⑤市场营销和市场营销者 市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人（可以是买方也可以是卖方） 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题）
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市场营销复习资料 第一章 一、名词解释 1．市场：是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济中社会分工的表现。 2．消费者市场：指为了个人消费而购买物品及劳务的全部个人及家庭所构成的市场 3．生产者市场：又称产业市场或工业市场。是指所有购买商品及劳务，并将它用于生产其它商品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人及组织 4．中间商市场：指所有获得商品旨在转售或出租给他人，以获得利润的组织和个人组成的市场。 5．政府市场：指为执行国防、教育、公共福利及其它公共需要等政府职能而进行采购或租用商品及劳务的各级政府所组成的市场。 二、简答题 2 3、生产者市场有哪几种购买类型现有一个新注册成立的公司，拟购买一套新生产设备。若你是生产这种设备的厂家的营销人员，你将如何在该公司购买过程的各个阶段上实施营销策略请结合购买决策过程谈谈你的设想。
组织购买类型：直接再购，修正再购，新任务采购。 购买过程的各个阶段：问题识别；确定所需；描述所需；寻找供货渠道；征求并分析供应商的建议；选择供应商；选择订购方式；反馈意见并评估 4、影响生产者市场需求的主要因素有哪些 1．环境因素、2．组织因素3．集团因素（人际因素）4．个人因素。 第二章 一、名词解释 1．市场营销环境：是指影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。 2．企业外界环境化：市场营销环境是个不断完善和发展的概念，其内涵不断扩大变化的过程被称为～。 3．环境威胁：指营销环境中出现的不利于企业营销的发展趋势及因素。 4．市场机会：指营销环境变化中出现的有利于企业发展的趋势或对企业经营赋予吸引力的领域。 5．罗斯顿的经济发展阶段理论：美国学者罗斯顿（. Rostow）将世界各国的经济发展阶段归纳为5种类型：传统经济社会；经济起飞前的准备阶段；经济起飞阶段；迈向经济成熟阶段；大量消费阶段。不同发展阶段上的国家在市场营销上采取的策略是不一样的。 6．消费者支出方式：指的是消费者收入变化与需求结构间的对应关系。又称为消费者支出模式与消费结构。 二、堂上练习 ★单选题 1、一般地，下列消费品中，消费者对品牌及商标注意度最低的是（A）。 a、日用百货商品 b、服装 c、高档家具 d、小汽车 2、最易受广告及其他推销方法影响的是（A）。 a、消费者购买 b、生产者购买 c、中间商购买 d、政府购买 3、在生产者市场，质量与数量符合要求的前提下，购买者会更注意（B）。 a、品牌、商标 b、价格 c、包装 d、服务 ★多选题 1、属于派生需求的是（bcde）。 a、消费者市场需求 b、生产者市场需求 c、中间商市场需求 d、政府市场需求 e、社会公共事业市场需求 2、一般地，技术市场上商品价格的决定因素有（acde）。 a、技术转让中发生的直接费用 b、创造技术商品的个别必要劳动时间 c、技术商品创造利润的能力 d、有部分替代能力的技术的价格 e、技术被淘汰的预测时间的长短 ★判断题 （T）1、生存资料、享受资料和发展资料的区分是一个动态的概念。 （F）2、中间商购买办公用品等以保证自身经营活动的正常进行，属中间商购买。 （F）3、采购者的采购风格对中间商的购买行为影响较小。
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市场营销学复习资料 名词解释： 1.需要P4 是指人们与生俱来的基本要求。这些需要存在与人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造它。 2.市场营销观念P25 以消费者为中心的观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 3.顾客感知价值P29 指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本的差额。 4.市场营销环境P65 是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 5.选择性注意P93 指人们在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而对其它刺激加以忽略。 6.组织市场P110 指工商企业为从事生产销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 7.潜在市场P140 市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场规模取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。 8.总市场潜量P142 是指一定时间内，在一定的环境条件下和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。估算公式为Q=nqp 式中，Q为总市场潜量，n为既定条件下特定产品的购买者人数，
q为每一购买者的平均购买数量，p为单位产品平均价格 9.市场细分P150 就是企业根据自身条件和营销目标，以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 10.目标市场P160 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。 11.市场定位P165 也被称作产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 12.市场利基者P190 指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品或服务的公司。市场利基者的作用是拾遗补缺、见缝插针，虽在整体市场上仅占有很少的份额，但比其他公司更充分了解和满足某一细分市场的需求，能通过提供高附加值而得到高利润和快速增长。 13.产品生命周期P205 产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。产品寿命周期是相对产品物质寿命或使用寿命而言的。 14.品牌P225 用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来 的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组成。品牌是一个集合概念，包括品牌标志和品牌名称。 15.招徕定价P258 是零售商利用顾客求廉心理，将某种商品定价较低以吸引顾客。 16.密集分销P273 指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推
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市场营销学(普及版) 第一章导论 1、市场的概念 1、市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生发生交易的地点或地区。（传统观念） 2、市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和，而卖方构成产业。（营销者观点） 3、市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。如：买方 市场、卖主市场。（经济学家观点） 4、市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。（全局观点） 2、市场的基本形式:独家垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场、完全竞争市场 3、市场营销的概念 1、市场营销的核心精神：“为人民服务!”即：以消费者为中心! 2、营销与推销区别： 营销经常被定义为“推销产品的艺术”，但事实上推销只不过是营销冰山上的顶点。 营销的目的就是要使推销成为多余 3、需要：没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 4、常见的需求状况有以下八种 1、负需求：绝大多数人回避的需求。 2、无需求：缺乏兴趣或漠不关心的需求。 3、潜在需求：对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足这一需求。 4、下降需求：呈下降趋势的需求。 5、不规则需求：在不同季节、日期、时段呈现很大波动的需求。 6、充分需求：需求水平和时间与预期相一致的需求。 7、过度需求：市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求。 8、有害需求：市场对有害物品或服务的需求。 5、市场经营观 1、生产观念：消费者喜欢那些随处可以买到和价格低廉的产品。 2、产品观念：消费者欢迎那些质量好、价格合理的产品。 3、推销观念：广大消费者一般都不购买非必需的东西，但是，如果企业采取适当的措 施，消费者有可能购买更多的产品。 4、市场营销观念：正确确定目标市场的需要和欲望，更有效传送目标市场所期望的物 品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 5、社会市场营销观念：企业的营销不仅要满足消费者的需要和欲望，获得长远盈利， 而且要符合社会整体的、长远的利益，解决好二者之间的矛盾。 6、不同的企业要根据情况采取适宜的经营观念。 对于市场营销观念不能绝对化、孤立地理解。 完全按照消费者的需要去组织生产，可能压抑产品创新。 生产观念≠中国计划经济时期的“以产定销”。
市场营销学习题复习资料
市场营销学习题 一、选择模块. （单选） 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（） A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实及潜在买者 2、市场营销的核心是（） A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动 3、市场营销学产生于 ( ) A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代 4、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（） A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者及社会的整体利益 5、市场营销观念的突出特征是（） A以产品质量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心 D以消费者需求为中心 6、许多冰箱厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。这些厂家奉行的营销观念是（）。 7、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？( ) A生产观念 B推销观念 C市场营销观念 D产品观念 8、自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（） D.市场营销观念 9、现代营销观念及传统商业观念的区别在于（） A面对市场不同 B营销出发点不同C营销产品不同D营销手段不同E营销目的不同 10、传统营销观念包括的类型（） A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念 11、现代营销观念包括的类型（） A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念 12、市场可以表述为（） A商品交换场所 B商品交换关系 C商品交易过程 D商品流通过程 E具有购买力的顾客群 13、下列属于宏观环境的要素是（） A消费者 B中间商 C社会文化 D竞争者 14、生产家用电器的企业及房地产公司是( )。 A一般竞争者 B愿望竞争者 C品牌竞争者 D形式竞争者 16、机会水平与威胁水平均很高的企业业务属于 ( ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 17、制约顾客购买行为的最基本因素是（C） A 文化因素 B 经济因素 C个人因素 D 社会因素
市场营销学复习材料(完整)
1.（理解）市场：是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 2.市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 3.市场营销的最终目标：“使个人或群体满足欲望和需求”。 4.市场营销的核心——“交换” 5.（理解）市场营销学的研究方法：传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。 6.市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 7.市场营销管理的本质是需求管理：负/无/潜伏/下降/不规则/充分/过量/有害需求。 8.市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 9.以企业为中心的观念：生产观念（最古老）、产品观念、推销观念 10.以消费者为中心的观念（市场营销观念）有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率。 11.以社会长远利益为中心的观念（社会营销观念）是对市场营销观念的补充和修正。 12.顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 13.高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。 14.战略：泛指企业为实现总任务和目标所制定的全局性规划。 15.战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性。 16.（理解）规划投资组合的两种模式：市场成长率/市场占有率、多因素投资组合 17.规划成长战略：密集式成长战略（市场深入/市场渗透、市场开发、产品开发）；一体化成长战略（后向、前向、水平一体化）；多角化成长战略（同心、水平、综合多角化）。 18.（理解）选择竞争战略：成本领先战略、差别化或别具一格战略、重点集中或市场“聚焦”战略。 19.营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性。 20.微观营销环境的影响因素：企业、供应者、营销中介、顾客、竞争者、公众 21.宏观营销环境的影响因素：人口、经济、自然、科学技术、社会文化环境 22.环境威胁：指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁。 23.市场机会：指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。 24.“SWOT”分析法：优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、
市场营销学核心复习资料
市场营销学 1；市场的发展本质上是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。人们常常把卖方称为行业，而将买方称为市场。 2；市场营销是个人和集体通过创造，提供，或出售，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。交换是市场营销的核心。 3；人类需要是市场营销的基石。需要是指与生俱来的基本要求。欲望是指得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的特定追求，需求是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。 4；在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值它给人们带来对欲望满足。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形的物品，也可以是不可触摸的服务，如人员，地点，组织和观念。 5；交换的前提：有买卖双方，双方手中有对方想要的东西，双方能够联系与沟通。交易是交换组成的基本单位，是交换双方之间的价值交换。 6；关系营销：是营销者与有价值的客户，分销商，零售商，供应商及广告代理及科研机构等建立，保持并加强的长期合作关系。通过互利交互及共同履行诺言，使各方面实现各自目的的营销方式。与客户建立长期合作关系是关系营销的核心内容。 7；交易涉及的几个方面：至少两件有价值的商品，双方同意的交易条件时间地点。有法律政策维护和使交易双方执行承诺。 8；市场营销学形成于20世纪初在美国成立。 9；市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造；传递更高的顾客价值，建过程。 10；常见的需求状况有：负需求，无需求，潜伏需求，下降需求，不规则需求，充分需求，过量需求，有害需求。 11；市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 12；以企业为中心的观念：生产观念，产品观念，推销观念。大市场营销观念：企业不但要适应特定的环境还要善于利用政治环境和公共关系为企业创造良好的市场环境。 13；顾客期望的形成：取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。相关法律是否健全。 14：顾客感知价值是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。包括产品价值，服务价值，人员价值，形象价值。 15；企业价值链是指企业创造价值互不相同，但又相互关联的经济活动的集合。其中每一项经济活动都是价值链条上的一环。供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个供应商，分销商和最终顾客组成的价值链。 16；界定企业使命的因素：历史和文化，业主和最高管理层的意图，市场环境的发展变化，企业管理，核心的动力和优势。 17：明星;高市场占有率高市场成长率。问号：低市场占有率高成长率，奶牛：低成长率，高占有率，瘦狗：低占有率，低成长率。 18：规划成长战略：1，密集式成长：市场渗透，市场开发，产品开发，2，一体化成长3，多角化成长1，同心多角化2，水平多角化，3，综合多角化（举例区分）
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市场营销学 1.1市场 商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的统称。 市场存在的若干条件： （1）存在消费者一方，拥有某种需要和欲望； （2）存在生产者的另一方，提高满足需要和欲望的产品或服务； （3）有促成双方交换的条件； 1.2菲利普.科特勒——市场营销的定义 市场营销是个人和集体通过创造提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 ●市场营销的基本目标：获得、保持和增加顾客 ●交换是市场营销的核心； ●交换过程是否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对 交换过程管理的水平。 1.3市场营销的相关概念： (1)需要、欲望、需求 需要：人们与生俱来的基本要求 需求：人们有支付能力，愿意购买某个产品的欲望 欲望：得到需求具体满足品德愿望 (2)产品和服务 产品：满足人的需求和欲望的任何事物 服务：不可触模，无形的产品 (3)效用、费用和满足 效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 费用：对产品价值的主观评价 (4)交换，交易和关系 交换：从他人之处取得所需之物，以自己的某种东西作为回报 交易：交换的基本组成单位，是交换双方的价值交换。分为货币交易和非货币交易 (5)市场营销和市场营销者 市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 2.1P22市场营销管理定义 企业为实现其目标，通过创造，传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分你想、计划、执行与控制的过程。 哲学核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系 哲学观念的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、全方位营销观念 以企业为中心——以顾客为中心——以社会整体利益为中心
市场营销学复习资料
市场营销学 第一章 1.市场营销是指市场营销者（特别是企业）通过创造和交换产品及 价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 这个定义至少包括三层意思 （1）市场营销的目的是为了满足顾客（消费者或用户）的需求（2）市场营销的中心是交换 （3）市场营销的方式是多种多样的（PPT 19） 2.顾客让渡价值的涵义是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。 它一般表现为：顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额部分。（PPT 53） 3.顾客让渡价值的启示（PPT 56） ①企业要战胜竞争对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品。 ②企业要提高顾客让渡价值，可以从三个方面进行改进：提高顾客购买总价值；降低顾客购买总成本；同时提高价值和降低成本。 ③企业要追求顾客让渡价值适度化，而不是最大化。 第二章 4.市场营销环境与企业市场营销营销活动之间的关系？（PPT 9、27） 成功的企业无不是持续不断地观察并适应变化着的环境的企业。而经营失败或暂时受挫的企业恰好相反，他们犯了没有和变化着的营销环境相适应的错误。尽管市场营销环境有不可控性，企业仍可借助
科学的营销研究手段，认识并预测环境的变化趋势，及时地调整营销计划。 5.企业的市场环境为企业带来了什么？（PPT 13） 环境是不断变化的。变化给企业市场营销造成两方面的影响： 一方面会给企业造成新的环境机会，使企业顺利发展；另一方面也会给企业带来环境威胁，使企业经营面临风险。 第三章 6.消费者市场是指所有为了个人生活消费而购买商品或服务的个人 和家庭所构成的市场。（PPT 5） 7.消费者购买行为是指消费者为了满足某种需要而发生的购买商品 的一切活动。（PPT 7） 8.（选择题）复杂型购买行为：当消费者购买一件贵重的、不常买 的、有风险而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，消费者要广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法最后决定购买。 （PPT 36） 9.消费者购买决策的完整过程：（郭国庆主编.市场营销学通论(第四 版P102~104)(PPT 37) （一）引起需要：①需要是购买决策过程的起点。②引起需求（内部刺激和外部刺激）③营销任务：了解潜在与现实需求；了 解需求波动规律性；增强刺激、唤起需求、促进购买。（二）收集信息：①了解信息来源②了解不同信息来源对消费者的
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料 名词说明： 1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代治理理论基础上的应用科学。 2.市场营销:市场营销是个人或组织通过制造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发觉和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 4.企业战略：企业以以后为主导，将其要紧目标、方针、策略和行动信号构成一个和谐的整体结构和总体行动方案。 5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。 6.市场营销环境：泛指一切阻碍、制约企业营销活动的最普遍的因素。 7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。 8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所制造的物质和精神财宝的总和。 9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。 10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以猎取利润的市场。 11.相关群体：指能直截了当或间接阻碍一个人的态度、行为或价值观的群体。 12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素进展变化和特点的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。 13.市场营销调研：确实是运用科学的方法，有目的、有打算、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便关心治理者了解营销环境，发觉问题及机会，作出市场推测和营销决策的一系列活动。 14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或能够互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。 5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。 6.目标市场:指在需求异质性市场上，企业依照自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。 7.市场定位:市场定位，确实是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，以及消费者或用户对该种产品某一属性或特点的重
市场营销知识点复习学习汇总
市场营销学 第一章市场营销学与市场营销 一、市场的概念： 1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。 3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合。 二、市场存在的条件： 1、消费者〔有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源〕 2、生产者〔能提供满足消费者需求的产品或效劳〕 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念： 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要〞；⑵市场营销的核心是“交换〞；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 四、市场营销的相关概念： 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的根本需要，没有得到某些根本满足的感受状态。 ⑵欲望指对能满足根本需要的具体满足物的愿望。 ⑶需求是指有购置能力并愿意购置某个具体产品的欲望。 2、产品和效劳 ⑴产品是获得效劳的载体。⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。 3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。⑵费用就是指本钱〔时机本钱〕。 4、交换、交易和关系 ⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是一 个过程。 ⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。 ⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。〔建立在交易 根底上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销〕 五、宏观与微观市场营销： 1、宏观市场营销：资源配置者。 2、微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理的概念：
市场营销复习资料
一、名词解释 1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。 3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、效劳企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业效劳其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场效劳的能力。 5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者〔包括生活消费者、生产消费者〕的需要与欲望、购置行为和购置习惯等方面的明显的差异性，把*一产品的市场整体划分为假设干个消费者群〔买主群〕的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以到达企业的经营目标，并取得最正确的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。 9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。 10、物流管理：所谓物流管理，就是通过方案、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点到达用户手中。 11、客户关系管理：所谓客户关系管理〔CRM〕是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 12、企业开展战略：所谓企业开展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身开展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业开展中带有全局性、长远性和根本性的问题。 13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进展选择和调整的决策。 14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的*一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其根本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两局部。 15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长时机。
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》 复习资料 一、判断题 1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（） 2、交换是市场营销活动的核心。（） 3、明星类产品就是局知名度产品。（） 4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进 步方面主要表现在把消费者放在企业经营的 中心地位。( ) 5、市场定位是目标市场营销的基础( （）， 6、市场营销就是企业的销售活动。（） 7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。 （） 8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。（） 9、推销是市场营销最重要的职能。（） 10、市场营销就是企业的销售活动。（） 11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。（） 12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场 营销观念的。( ) 13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采 取“放弃”策略。（） 14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。（） 15、明星类业务单位往往是市场中的领先者， 它们能给企业带来大量现金。（） 16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。（） 17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（） 18、财务公司是营销中介中的金融机构。（）
19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘（） 20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。（） 21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、 装饰品、木制玩具投放市场．这实施的是 同心角化战略。（） 22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利 益也属于产品概念的一部分。（） 23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（） 24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（） 25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么， 我们生产的汽车就是黑的。”这是一种典型的产品观念。（） 26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定 价（）。 27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。（） 28、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施 的向心多角化战略。（） 29、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种具有 明确指向性的满足欲。（） 30、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（） 31、市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体。（） 32、一个战略业务单位一般是指一个部门。（） 33、整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。（） 34、产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经