天猫售后客服任职要求

要求A
职位亮点
我是麦本本的HR王大可，如果一份简历，写不尽你的才华，我们就在Boss直聘上直接聊聊。我在线，搜索“王大可”，等你来聊。

。1.负责为千牛，QQ等社交软件的客户提供技术咨询服务；
2.负责通过各类社交软件，电话等帮助客户解决笔记本软、硬件问题；
3.负责天猫后台退款，售后，纠纷，投诉等问题的处理；
4.负责为需要全国联保的客户进行派单和跟进处理完结；
5.负责汇总每日服务情况，每日总结分析；

任职资格：
1.有较强的心理承受能力，应变能力、文字表达与沟通能力；
2.对售后服务有兴趣，愿意挑战自我；
3.愿意跟着公司一起成长,有梦想的人；
4.学习能力强，对服务有深刻理解者优先
5.有电商行业客服相关工作经验者优先；
6.有笔记本软硬件技术工作经验者优先；
7.应届毕业生亦可

公司亮点
我们是一群来自太阳的后裔。

本职位，由Boss直聘提供。
Boss直聘是看准网旗下，专注互联网的招聘App，用自由的聊天代替繁琐的投递，体验类似微信，用聊天的方式找工作。
要求B
职位亮点
我是特购社的HRJune，如果一份简历，写不尽你的才华，我们就在Boss直聘上直接聊聊。我在线，搜索“June”，等你来聊。

。岗位职责：
1、通过阿里旺旺及企业QQ与客户沟通，了解客户需求，促成订单。收集处理客户信息，并及时反馈；
2、能独立处理售后退换货、快递异常、天猫退款、退货、投诉、维权纠纷等；妥善处理客户投诉，保证客户满意；
3、跟踪商品售出后的问题，负责发货跟踪与沟通，确保物流信息的正确；每天统计更新数据信息；
4、及时查看站内信息、客户评价，解答客户问题，维护良好的品牌形象；
5、阶段性整理分析数据和售后问题，对部门运作提出可行性建议；
6、处理好店铺的中差评，协调各个部门提升店铺的动态评分；


任职要求：
1、工作认真负责，有责任感，有进取心，心态积极，有耐心，对人热情、温暖，有良好的心理素质；
2、悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通；
3、使用word、excel办公软件及photoshop等图片处理工具；
4、好的电话、网络语言沟通技巧掌握能力；
5、用户的沟通技巧,可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
6、对食品行业有一定了解，具有相应的销售知识；
7、熟悉天猫国际的运营环境，天猫国际制定的交易规则；
8、淘宝电子商务或购物网站的开店及皇冠店铺工作经验优先。

公司亮点
国内首家会员制电商，网上进口超市。创始人黄若，当当网前COO，天猫创始总经理。

本职位，由Boss直聘提

供。
Boss直聘是看准网旗下，专注互联网的招聘App，用自由的聊天代替繁琐的投递，体验类似微信，用聊天的方式找工作。