【完整版】2019-2025年中国绝缘材料行业服务竞争策略制定与实施研究报告

（二零一二年十二月）

2019-2025年中国绝缘材料行业

服务竞争策略制定与实施研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

……

报告目录

第一章企业服务竞争策略概述 (9)

第一节绝缘材料行业服务竞争策略研究报告简介 (9)

第二节绝缘材料行业服务竞争策略研究原则与方法 (10)

一、研究原则 (10)

二、研究方法 (11)

第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义 (12)

一、重要性 (12)

二、研究意义 (12)

第四节企业实施服务竞争战略的作用 (13)

一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 (13)

二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 (13)

三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 (14)

四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 (14)

五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 (14)

六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 (15)

第二章市场调研：2018-2019年中国绝缘材料行业市场深度调研 (17)

第一节绝缘材料概述 (17)

第二节我国绝缘材料行业监管体制与发展特征 (18)

一、行业监管体制 (18)

二、产业鼓励政策和发展规划 (18)

三、行业的经营模式 (18)

四、行业的周期性 (19)

五、行业的季节性 (19)

六、上下游行业的关联性及其影响 (19)

（1）上游行业的关联性及其影响 (19)

（2）下游行业的关联性及其影响 (19)

七、基本风险特征 (20)

（1）行业风险 (20)

（2）市场风险 (20)

第三节2018-2019年中国绝缘材料行业发展情况分析 (20)

一、绝缘材料的发展历程 (20)

二、行业市场规模 (21)

三、细分纸质绝缘材料行业概况 (22)

（1）纸质绝缘材料细分行业简介 (23)

（2）纸质绝缘材料发展历史 (23)

（3）纸质绝缘材料细分行业与上下游产业之间的关联性 (24)

第四节2018-2019年我国绝缘材料行业竞争格局分析 (25)

一、国际绝缘制品制造业现状 (25)

二、国内绝缘制品制造业现状 (29)

三、行业竞争情况 (30)

四、行业内部分公司介绍 (30)

（1）巨峰股份 (30)

（2）广信科技 (30)

（3）武汉科锐 (30)

（4）莱恩股份 (31)

第五节企业案例分析：南通中菱电力科技股份有限公司 (31)

一、公司简介 (31)

二、公司竞争优势 (31)

三、公司的竞争劣势 (32)

第六节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (32)

一、全球电力行业的发展现状 (32)

二、我国电力行业的发展现状 (33)

（1）我国电力发展面临的问题 (33)

（2）我国电网的投资与发展情况 (34)

（3）我国电网的构成情况 (35)

（4）十三五期间我国电网建设重点规划 (35)

（5）农网的新一轮改造升级 (36)

三、未来3年行业市场需求 (36)

（1）全球电网投资分析 (36)

（2）中国电网投资分析 (37)

（3）境外电网投资分析 (37)

第七节2019-2025年我国绝缘材料行业发展前景及趋势预测 (38)

一、行业发展前景及趋势 (38)

（1）我国经济持续稳步发展 (38)

（2）产业政策支持 (38)

（3）下游行业发展前景良好 (39)

二、影响行业发展的不利因素 (39)

（1）国外企业产品高端市场占有率高 (39)

（2）技术装备相对落后 (40)

第三章企业服务竞争策略的基本类型与选择 (41)

第一节企业服务竞争策略的基本特征 (41)

第二节服务竞争策略的基本类型与选择 (41)

一、整体服务竞争策略 (42)

二、适当服务竞争策略 (42)

三、创新服务竞争策略 (42)

四、差异化的服务竞争策略 (42)

五、分配服务竞争策略 (42)

六、特色服务竞争策略 (42)

七、善后服务竞争策略 (43)

第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径 (43)

一、介绍 (43)

二、形式 (44)

三、途径 (44)

四、应把握的方面 (44)

五、误区 (46)

第四章企业服务竞争策略规划制定原则及依据 (48)

第一节企业服务竞争策略规划的制定原则 (48)

一、科学性 (48)

二、实践性 (48)

三、前瞻性 (48)

四、创新性 (48)

五、全面性 (49)

六、动态性 (49)

第二节企业服务竞争策略规划的制定依据 (49)

一、国家产业政策 (49)

二、行业发展规律 (49)

三、企业资源与能力 (50)

四、可预期的战略目标 (50)

第三节影响服务竞争策略的主要因素 (50)

一、影响服务竞争策略的主要因素 (50)

二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 (51)

三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 (52)

第五章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 (54)

第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 (54)

一、公司制定服务竞争策略规划要点 (54)

二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 (54)

第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (55)

一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (55)

二、正确制定企业发展战略的步骤 (56)

三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 (57)

第三节构建服务竞争策略研究体系 (57)

一、研究体系构建与实施的内涵 (58)

二、整合内外部资源做好顶层设计 (58)

三、构建闭环的战略研究体系 (59)

四、及时跟踪分析研判内外部形势 (59)

（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (59)

（二）内部分析就是发现优势与劣势 (60)

第四节科学制定服务竞争策略规划 (60)

一、掌握科学的决策方法和程序 (60)

二、遵循科学原则，建立竞争优势 (61)

三、提高决策者素质 (61)

四、全面了解企业环境 (62)

五、科学制定服务竞争策略 (62)

六、降低风险 (62)

第五节制定服务竞争策略需注意事项 (63)

一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 (63)

二、制定服务竞争策略目标注意事项 (63)

三、制定服务竞争策略规划的注意点 (64)

四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 (65)

五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 (66)

六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 (66)

第六章2019-2025年中国绝缘材料行业服务型制造发展趋势与方向 (68)

第一节服务型制造的内涵与发展趋势 (68)

第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 (68)

一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 (69)

二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径

(70)

三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 (70)

第三节我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 (71)

一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 (71)

二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 (71)

三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 (72)

四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 (72)

第四节以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 (72)

一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 (72)

二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 (73)

三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 (73)

四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 (73)

五、强化服务型制造发展的支撑保障 (74)

第七章2019-2025年中国绝缘材料企业服务竞争策略探讨与建议 (75)

第一节2019-2025年中国绝缘材料企业提升服务化水平的形势 (75)

第二节2019-2025年中国绝缘材料企业服务竞争策略 (75)

一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 (75)

二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 (75)

三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 (76)

四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 (76)

第三节案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 (77)

一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 (77)

（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 (77)

（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 (78)

（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 (78)

二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 (78)

（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 (79)

（二）重组组织架构，实施无边界管理 (79)

（三）再造生产流程，构建一体化平台 (80)

（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 (81)

（五）严格质量管控，深化大数据管理 (81)

（六）建设信息体系，实现全流程可视化 (81)

（七）做好资源融通，扩大开放式平台 (82)

三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 (82)

（一）全面提升了企业制造服务化水平 (82)

（二）获得了稳定的定制配送价值增益 (83)

（三）提高了全产业链的资源利用效率 (83)

（四）提高了上下游产业的国际竞争力 (83)

第八章2019-2025年中国绝缘材料企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 (85)

第一节构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 (85)

一、结合实际、精心制定工作实施方案 (85)

二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (85)

三、营造全员全链条参与环境 (85)

第二节产业结构层面 (86)

一、认识规律特征指导产业发展 (86)

二、夯实产业基础促进产业健康 (86)

三、优化产业结构，加强技术创新 (86)

四、完善企业供应价值链 (86)

五、积极促进绝缘材料企业的集约化建设 (87)

六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 (87)

七、提升产业战略竞争力 (87)

第三节市场运营层面 (87)

一、必须把做强做优放在更加突出的地位 (87)

二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 (88)

三、以客户为导向，满足客户需求 (88)

四、创新经营模式 (88)

五、价值创新开拓战略蓝海 (89)

六、紧跟市场发展 (90)

七、实施“走出去”战略 (90)

八、坚持“五化”发展举措 (90)

第四节技术创新层面 (91)

一、实施技术创新战略 (91)

二、大力增强科技创新能力 (91)

三、明确技术创新工作目标 (92)

四、构建高效的技术创新管理体系 (92)

第五节产品开发与竞争层面 (93)

一、积极进行产品开发 (93)

二、产品式样竞争策略 (93)

三、产品大类竞争策略 (94)

四、产品使用价值竞争策略 (94)

第六节营销推广层面 (95)

一、坚持营销的正确定位策略 (95)

二、注重实施营销中的品牌策略 (96)

三、选择实施多元化营销手段的策略 (97)

四、基于消费观念和文化导向的营销 (98)

第七节客户服务层面 (98)

一、服务将成为核心 (98)

二、以顾客满意为核心 (99)

三、提高企业服务水平 (99)

四、与用户建立战略合作关系 (99)

五、“服务竞争”最有效的竞争策略 (99)

第八节企业管理层面 (100)

一、建立完善的企业管理体系 (100)

二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (100)

三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (101)

四、大力提高企业集团管控的能力 (101)

五、提高人员素质，提高管理水平 (102)

六、加强资金管理，提高企业融资能力 (102)

七、开放式创新与组织学习 (102)

八、强化安全法制化建设 (103)

九、大力提升国际化经营管理水平 (103)

第九节企业文化建设层面 (104)

一、企业文化的层次 (104)

二、树立企业价值观 (104)

三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (104)

四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (105)

五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (105)

第十节人力资源管理方面 (106)

一、确立人才队伍建设目标 (106)

二、大力实施人才战略，推进机制创新 (106)

二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 (107)

三、企业可持续发展的人力资源管理 (107)

第十一节供应链管理层面 (108)

第十二节小结 (108)

第九章构建绝缘材料企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施 (110)

第一节构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 (110)

一、有效的战略管理组织 (110)

二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 (110)

三．战略落地要构建有效的执行保障体系 (111)

第二节构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 (111)

一、注重战略风险防控 (111)

二、加大业绩考核力度 (112)

三、优化战略研究组织架构 (112)

四、构建开放式研究网络 (112)

五、加快信息、成果共享与成果转化 (112)

六、加强战略研究队伍建设 (112)

第三节构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 (113)

一、完善服务竞争策略 (113)

二、完善企业服务竞争策略的有效措施 (113)

三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 (114)

第四节持续变革是服务竞争策略的精髓 (115)

第十章盛世华研总结 (116)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (116)

一、企业失败的原因 (116)

二、提高胜率的策略 (117)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (118)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (118)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (118)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (118)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (119)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (119)

六、小结 (119)

第三节致读者：商业自是有胜算 (120)

第一章企业服务竞争策略概述

企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。

第一节绝缘材料行业服务竞争策略研究报告简介

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本绝缘材料行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国绝缘材料业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对绝缘材料行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：

绝缘材料行业市场调研

企业服务竞争策略的基本类型与选择

企业服务竞争策略规划制定原则及依据

制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程

未来中国绝缘材料企业服务竞争策略探讨与建议

企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨

构建绝缘材料企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施

……

为绝缘材料行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来服务竞争策略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对绝缘材料行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节绝缘材料行业服务竞争策略研究原则与方法

一、研究原则

1、真实原则

只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则

行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则

能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则

条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则

行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

二、研究方法

本绝缘材料行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对绝缘材料行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：

1、历史资料研究法

历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法

调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法

归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有

理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义

一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

一、重要性

服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。

随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经济在欧美已占据了统治地位，西方经济的60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式。

二、研究意义

除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经

营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。

通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。

第四节企业实施服务竞争战略的作用

一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略

服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切

要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒的。

二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高

现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得

怎样的价值附加等服务。

三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式

服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然也无市场和利润可言。

四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展

服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。

五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换

“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。

一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级的重要举措。

另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。

有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等诸多挑战。

我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服务化转型。

石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条件。”石耀东说。

六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径

在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。

用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应