上司与下属沟通的窍门
上司与下属沟通的窍门
上司与下属沟通的窍门
治理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。
以下是治理人与下属沟通时，须把握的技巧。
1、将“阻碍职员”列入治理目标。
2、经常对职员杰出的工作表现作有意义的赞扬。
3、以轻松的形式与职员交流。
4、探访职职员作的地点，在工作场所与他们会面。
5、以开放的心态咨询及倾听职员的意见，尝试了解职员的立场。
6、与职员分享非隐秘的资料，并咨询他们的意见。
7、停止打击职员士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。
8、倾听占时刻80%；说话占20%。
9、向职员收取他们留传的谣言，并作跟进。
10、置身于职员的岗位中，加深对职员提供有关的资料。
11、每次治理层会议召开后，都向职员提供有关的资料。
12、询问职员：“我是否已将我的愿望、使命和目标清晰地列明。
13、询问职员：“我如何样能够关心你的工作？”
14、询问职员：“什么因素会令我们的顾客更中意或不满？”
15、赞扬于众人前；提缺点于个别中。
16、找寻每位职员的优点。
17、每天围绕一个主题，主动与职员交谈。
18、与生疏的职员打开话匣子。
19、制订每月与职员沟通的目标。
20、与职员一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。
把下属克隆成你自己
古语有云：“上有好者，下必甚焉。”
因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责备下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责备下属？
你是否发觉，许多人的辞职，缘故也涉及不喜爱上司的处事作风？由此可见，假如下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是那个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的治理能力。
为免下属有样学样，身为主管的你，最好经常反省一下自己有什么坏适应，及时戒掉。
最容易犯错的，便是主管经常借故迟到早退。如此会令下层工作散漫，严峻阻碍工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人谈天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便能够随意离开岗位。
另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这可不能令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的治理能力。
因此做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有如此的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
如何对下属发号施令
假如你是老总或是一名治理人员，你的一个重要职责确实是给职员或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让职员切实遵照执行，高效地完成任务呢？
一、语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温顺而不失严肃，这
比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人同意，也更能让人将工作做得更好，例如不要对职员说：“现在你能抽点时刻解决这件事吗？你明白，这件事专门急。“但也不要哀求职员：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”
二、任务明确。向职员提出工作要求时，应当明确自己需要什么，
以及什么时候需要，同时也要让职员明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一往常将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好预备工作。”
三、检查监督。定期检查和监督职员作进度是必要的，但不要冲进
职员的办公室劈头盖脸地问：“如何还没有完成？”而应采取一种和气的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓舞，经常询问职员的工作进展或有什么困难，既可鼓舞职员又可及时了解自己指派的任务完成得如何样了。
别当“原则”的奴隶
所有职员期望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：
1、时刻观念宽松：上班或吃饭时刻较有弹性，偶然迟到十多分钟也只是问；开
会时刻不要过长，以免推迟放工或用膳。
2、容许职员偶然胡闹：遇上某同事生日或有些专门的喜事，其他同事往往在快
下班的时刻，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。
3、为下属争取高薪酬：每到加薪季节，职员都期望上司能为他们努力争取较大
的加薪幅。因为上班族最期望有高的工资。
4、不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。
5、为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。
6、与下属同喜同悲：为家有喜事的快乐；家遇不幸的给以同情，最能加深与下
属的感情。
7、留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞扬。
8、保持亲切笑容：下属最怕看见上司经常板脸，令人望而生畏。
记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！
沟通
主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至赶忙破口大骂。这种情形下的批判专门容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸同意批判。
以下是一些批判技巧：
●不要用威逼的口吻说话。
●要让职员明白，改进对他而言是有正面关心的。
●批判之前想自己要说什么，对方反应会如何。
●不要依照谣言或推论乱下结论。
●批判时不要翻旧帐。
●批判过后，不要以为就没事了，
应该设定改进时刻、追踪改进结果
并提供适当关心。
（完）