外包部岗位说明书

外包部岗位说明书

一、外包部组织结构图

二、各岗位职责描述

（一）外包部经理

1、统筹安排外包部工作，制定部门长、中、短期工作计划；

2、指导部门各成员工作，并检查与考核；

3、开发新客户，市场调查，客户拜访，合同签订与洽谈；

4、定期回访老客户，以解决重点问题，提升服务满意度；

5、针对部门重点或困难问题提出解决方案，并组织实施；

6、制定或修订部门工作制度、流程，使工作流程化、标准化；

7、定期组织召开部门例会，解决疑难问题，检核重点工作；

8、培训本部门员工，以提升思想认识与工作技能；

9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程，并组织实施；

10、完成总经理交办的临时任务。

（二）经理助理

1、合理管理普工档案；

2、协助经理检查、考核部门各成员的工作；

3、协助经理开发新客户；

4、协助经理组织培训工作；

5、帮助经理处理日常文职工作；

6、完成经理安排的临时工作。

（三）招聘主管

1、根据客户要求及部门安排，制定招聘计划，组织招聘工作，及时跟进招聘结果；

2、开拓招聘渠道；

3、参与招聘具体工作；

4、及时发现招聘工作中存在的问题，及时调整工作安排；

5、完成经理交办的其它工作。

1、按部门要求，保质保量完成招聘任务；

2、完成上级安排的临时任务。

（五）客服主管

1、负责回访与联络客户，服务跟踪，服务反馈，客户咨询，收集并处理客户意见或建议；

2、负责派遣员工的用退工等的办理；

3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作；

4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；

5、指导客服专员的工作，予以跟进和考核；

6、完成上级交办的临时任务。

（六）客服专员

1、回访与联络对应客户，收集并处理客户意见或建议；

2、及时处理派遣员工的社保相关工作；

3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；

4、完成上级交办的临时任务。

（七）培训专员

1、负责接待培训来电、来访人员；

2、负责培训工作的推广与招生；

3、组织、实施培训计划；

4、培训后续服务及资料的分类存档；

5、完成上级交办的临时工作。

三、考核办法

（一）考核办法

考核工资基数：500元，每个人的工资中包含有考核工资部分，现提出进行考核。

考核周期：每月一次，每月5日前完成考核并交给人事行政部。

考核权限：部门经理考核。

考核方式：考察关键指标（KPI），每月底进行评分，70分以下为不合格，70-79分合格，80-89分良好，90-100分卓越。

考核结果：

1、合格者拿100%考核工资，良好者拿110%考核工资，卓越者拿130%考核工资；60-69分拿80%考核工资，50-59分拿50%考核工资，50分以下没有考核工资。

2、全年平均考核分=总考核分/12，年终奖与年平均考核分密切挂钩，考核分越高年终奖越多。（年中/终提成方案另定）

3、连续3个月考核最后一名工资下降300元，全年考核总成绩第一名工资上升300元，第二名上升100元。

考核指标：每人4-6个考核指标，在月初由上级与本人商量确定。

（二）各人月度考核表（见附件）

武汉锦绣人才管理顾问有限公司

2012年4月7日

（2012年4月）

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技术工程师岗位职责说明书

技术工程师岗位职责说明书 手机软件开发工程师是进行手机应用程序开发、手机视频播放器开发、手机游戏开发等一系列开发设计并提供现场技术支持的专业技术人员。 公司链路规化、网络结构整体布局，包位、熔接纤芯色普资料的整理，网络工程的规划、督导、项目实施、技术支持、验收; 及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发PM、客户经理等相关人员报警;同时，主动协调资源推动问题解决; 不同的岗位有不同的职责，为大家搜集了3篇“采购工程师的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 对实验室内的物品负保管责任，特别是各类化工试剂，应严格登记各项入库及使用记录。确保无外流情况发生。 负责公司油品处理工艺的设计和改进工作。组织、实施油品性能参数测试及相关化工实验。做好检测工作的同时，保证自身安全。 客服班长的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

抓好一线生产人员的专业培训工作。负责组织烫工、包装工、杂工、收发等岗位的业务指导和培训工作，并对其技术水平和工作能力按期检查、查核、评比; 有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质，具有团队合作精神;熟悉网络技术，了解数据库、服务器和数据存储系统基本知识，掌握项目管理的基本知识，了解与项目管理和工程实施的相关法律法规知识，熟悉网络集成的有关技术标准;具有较强的分析、判断和概括能力，具备较强的逻辑思维能力，良好的沟通协调能力，较好的语言表达能力，较好的文字处理能力。 技术工程师岗位职责说明书 岗位要求 1、本科或以上学历 2、五年以上相关工作经验，有危险废物行业经验者更佳 3、较强的车间管理能力和技术能力，熟悉油品、溶剂、三废处理方法 4、工作认真负责，有较强的沟通能力及管理协调能力 5、良好的英语听说读写能力。 6、持有工程师资格证书。工作范围 1、负责公司车间生产管理相关事宜 2、负责生产技术研究、质量保证

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

总工程师岗位职责说明书

总工程师岗位职责总工程师工作说明书及任职要求 一、总工程师基本资料： 岗位名称：总工程师 总工程师隶属部门：新产品开发部 总工程师岗位编码：NC010008 总工程师直接上级：总经理 总工程师工资等级：28级 总工程师直接下级：新品项目组长、新品开发工程师 总工程师可轮换岗位：无 总工程师分析日期：2010年5月8日 二、总工程师岗位工作概述 在公司质量方针指导下，全面负责公司新产品与新技术的研究与开发工作，全面负责新设备的引进工作，参与解决公司生产和技术方面的重大疑难问题。 三、总工程师岗位职责与任务 （一）负责公司新产品和新技术开发 1．根据公司总体规划和生产需要提出开发立项； 2．组织人员进行可行性论证； 3．撰写可行性报告，并提交领导决策； 4．指定负责人实施开发项目，指导、监督、审核项目负责人的工作； 5．组织项目验收小组对项目的验收工作；6．交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员掌握新产品的生产工艺。 （二）负责公司大型设备的采购与改造

1．根据公司总体规划和生产需要提出购买计划； 2．针对设备的产能、价格等指标，组织相关人员进行分析与论证； 3．审核、确定设备购买前期的技术、价格指标； 4．负责供应商的选择或推荐、寻价等工作； 5．负责签订设备购买合同； 6．负责向公司采购部门移交前期工作，并提供相关指导； 7．负责设备的安装与调试，并评估设备的性能。 （三）参与公司重大生产或技术问题的解决过程，并承担相应的责任 （四）参与公司的持续改进工作，批准立项，主持成果的评估 （五）负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程 （六）监督、管理、指导部门下属岗位员工的工作 （七）完成上级委派的其他任务 四、总工程师工作绩效标准 （一）新品和技术的开发要符合公司战略的总体安排，研制的产品必须达到规范的技术成熟度； （二）及时对要采购的设备进行前期调研与分析工作，并随时为采购部门提供技术支持与指导； （三）合理制定部门内部的工作流程与制度，合理分派任务； （四）及时监控下属员工的工作业绩与工作能力。 五、总工程师岗位工作关系 （一）内部关系 1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督； 2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对新品开发工程师和设备改造工程师实施监督； 3．合作关系：在新技术与新产品开发、设备采购等方面，与制造系统副总经理发生协作关系；在获取市场需求信息等方面，与市场系统副总经理发生协作关系；在对设备的采购提供前期技术支持方面，与采购部发生协作关系；后期安装和调试、使用方面与行政、制造、品保等部门发生协作关系。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理

综合管理员岗位职责

综合管理员岗位职责 综合管理员的职责是什么呢?要不来了解一下?下面是我为大家精心整理的“综合管理员岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。 综合管理员岗位职责(1) 1、办公室文员要有很强的责任心，工作上细致、稳重、踏实、耐心、热情、终于职守、严守机密。 2、做好日常电话接待，并做好记录，具体事宜要及时办理或汇报。 3、完成公司各类会议的书面记录和整理;公司各方面资料的收集和整理;业务单位往来的传真、合同、资料的收集和整理及归档工作。 4、协助经理做好对员工的招聘、培训、考核和人事管理及考勤的统计工作。 5、管理好员工人事档案材料，建立和完善员工人事档案的管理。 6、负责员工社会保险的投保以及申领的相关手续和材料准备。 7、做好办公和劳保用品的领用和采购统计工作。 综合管理员岗位职责(2) 1、负责对销售合同执行情况进行跟踪、督促，包含货物、发票、货款回笼及客户反馈等情况，可建立用户及合同执行情况报表，分旬或月报销售经理。 2、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作。 3、负责建立和管理完整的客户档案和客户往来台账。 4、负责与销售有关的资料、报表的整理、归档、保存及保密工作。 5、根据销售合同，及时安排车间生产，同时要协调好车间的生产任务，做到货物的进出、生产品种的协调，能够顺利进行。

6、负责公司货物入库的安排和协调，协助仓管员做好货物的统计和盘点，每月底统计报表报财务部。 7、做好经理分配的其他工作。 综合管理员岗位职责(3) 1、热爱本职工作，遵纪守法，熟悉本职业务，不断提高业务能力。给上级领导当好参谋。 2、在筹建办主任的领导下，具体负责工业园区的安全保卫、绿化、环卫等综合管理工作。 3、负责协调各工种、岗位之间的协同工作。 4、协助筹建办主任组织拟定筹建办综合管理规章制度、工作计划和工作总结，做好园区日常管理工作。 5、负责工业园安全保卫工作，督促安全巡查和门卫值班制度的贯彻执行。 6、负责工业园区环境卫生清扫和“双创”等工作，每日坚持督促、检查、做好工业园区内清扫工作，发现问题及时解决。制定、建立检查落实制度，落实环卫责任，圆满完成各项工作。 综合管理员岗位职责(4) 1、负责工业园区绿化管理工作。按工作规范，每天全面检查生活区的绿化植被生长情况及绿化工的工作完成情况，根据实际情况提出整改措施，并督促执行。认真做好工作记录，收集、整理绿化资料，做好报表汇总、上报工作，保存和建立绿化档案。 2、负责配合筹建办领导对工人进行行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面的培训、教育，不断提高员工服务意识和业务水平。

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

研发工程师岗位说明书x

研发工程师岗位说明书x -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

研发部岗位说明书 1、适用范围 本说明书适用于研发部研发工程师及助理岗位工作的具体规定； 2、岗位设置目的 根据公司新产品上市要求和OEM客户打版要求设计配方或者研发部内部规划的中长期研究开发项目, 尝试新技术,新原料,新工艺的运用, 研发新产品, 改良老产品，确定生产工艺, 持续改进产品性能以及对检测方法的摸索和掌握。 3、工作职责 对本部门人员分工，管理协调监督各项目负责人的工作进度；负责与其它部门的沟通，确保产品开发任务的可行性、及时性； 负责本部门日常行政管理，充分发挥本部门人员的能动性、创造性； 负责对本部门各技术资料归档，发放资料，确保技术资料、文件的秘密安全； 组织本部人员对打好小样的进行内部评价确认，及稳定性考察； 非特征产品备案及特征产品中产品相关的技术文件的编写，及汇总；向相关部门传发相关技术文件；

本部门内部已确认小样，向相关部门派送，并收集各相关部门的反馈意见，及时对相关产品进行改进； 负责对已确定样品提供配方技术资料； 负责招待原料商外来人员；收集化妆品行业信息，开阔视野思路，了解本行业发展动向，提高本部门能力； 相关项目负责人参与市场产品调研的相关事项 相关项目负责人对产品配方从小试，中试，量产环节的全程跟踪，到产品配方的验证完成；协助处理相关化妆品的技术问题，保证化妆品生产正常进行 本部门工程师助理应按要求的完成打样及检测工作，对工作中遇到的问题要及时的反馈给相对应的工程师，协助工程师完成开发任务 检测员要熟悉自己负责领域中的仪器及检测方法，协助工程师完成开发任务及配方储备;对新配方进行针对性的功能性评估及分析 工艺监督员要熟悉生产设备参数，对配方工艺有权提出意见及更改；日常工作要对生产中的操作进行监督及纠正并及时的汇报工作情况 微检员须掌握检测技能，协助工程师完成开发任务及配方储备 4、工作职权 有权代表公司参加各类化妆品行业技术研讨会、展会，有与原料商相关外来人员的交流权，新原料应用权； 有购买实验设备的建议、申请权。

综合管理员岗位职责示范文本_1

综合管理员岗位职责示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

综合管理员岗位职责示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 ⑴在项目总监理工程师领导下，认真履行岗位职责,根 据总监理工程师的管理体系岗位条款分配,严格执行并进行 日常检查和改进. ⑵负责监理合同、监理大纲、监理规划和图纸资料等 来往文件收集、登记、发放、保管工作。 ⑶及时处理来往文件和资料，发现问题及时与有关专 业监理工程师联系解决。 ⑷负责登记监理台帐，协助项目总监编制监理月报， 收集保管监理日记。 ⑸参加项目监理组组织召开的监理例会和专题会议， 做好会议记录，整理会议纪要。 ⑹负责项目监理组的通信联络，信息收集，计算机软

硬件的维护和管理等工作。 ⑺对来自顾客和承包商的文件和资料及时传递给有关监理工程师处理。 ⑻负责项目监理组的办公用品、劳保用品及工器具的管理等工作。 ⑼负责项目监理组内业及后勤保障等事务性工作。 ⑽遵守有关保密制度。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

软件开发工程师岗位职责说明书

软件开发工程师岗位职责说明书 职务名称软件开发工程师部门编码所属部门研发部直接上级研发部经理管辖岗位 轮换岗位管辖人数人 在组织中的位置 任职资格 1、教育及学历背景 ◆软件工程、计算机、电子、电气、自动化或通信专业 ◆本科以上学历 2、专业知识 ◆熟练掌握C/C++语言，熟练使用VC开发平台，如VC6.0、VS2005或VS2008等,熟悉STL或Boost库； 3、工作经验 ◆熟悉多线程、网络开发、数据库开发； ◆有1-3年以上实际项目开发相关工作经验； 4、技能技巧 ◆熟悉办公软件操作使用； ◆有较强的抗压能力； ◆有较强沟通协调能力； ◆熟悉部门管理及相关工作制度。 5、个性特征 ◆敬业、爱岗，有良好的职业道德；具有良好的团队协作精神； ◆语言表达简洁、准确； ◆思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力； ◆认同公司企业文化。 总工程师 研发部经理 软件开发工程

工作岗位及职责1、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标； 2、根据用户需求按时完成软件开发进度，并分析开发的功能是否能达到客户的要求，以及保证软件到 用户处的稳定性； 3、负责工程中主要功能的代码实现，软件交付客户后，还要参与软件的维护工作，及时解决客户使用 中遇到的问题。 4、负责编制与项目相关的技术文档； 5、协助测试试人员完成软件系统及模块的测试； 6、负责产品设计、新产品的试制、标准化技术规程； 7、负责制订和修改技术规程、编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 8、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品开发工作按时完成。确保产品技术的 先进、稳定； 9、合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 10、研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和数据收集、整理、分析、研究汇总、 归档保管工作，为新产品的开发提供可靠的指导依据； 11、负责参与制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 12、认真做好技术图张、技术数据的归档工作，严格按照研发部规章制度交接技术数据； 13、及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； 14、及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势； 15、周报月工作计划和总结的按时提交。 16、完成领导临时交办的其他工作。 工作关系1、报告对象：研发部经理 2、监督：无 3、合作部门：公司各职能部门 体质条件1、身体健康； 2、能承受较高的心理压力及高强度的工作； 3、认同公司企业文化和公司发展者； 4、人品、职业道德高尚者。 编制部门参与编制部门研发部 编制日期修订部门审定者：

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

工程师职责与岗位说明书1

工程师岗位说明书 岗位名称: 工程师岗位编号: 所在部门: 直接上级: 技术总监 岗位定员: 直接下级: 部门使命 建立健全公司的工程管理体系，负责技术总监安排的工作，为公司其它部门的工作提供相关支持和服务。 职责与工作任务 职责描述：部分新品的打样、规格书、材料清单的制作 职责一工 作 任 务 做好所负责新产品的打样、规格书和材料清单的制作。 职责描述：处理生产线的技术问题 职责二工 作 任 务 为生产现场提供技术支持； 随时跟进在线产品的生产情况，对生产过程实施检查、指导,解决生产中的技术问题； 协助品管部对自己承担的产品在生产中和客户反馈质量问题的分析、解决。 职责描述：工艺文件的制作 职责三工 作 任 务 编制所负责新产品的各种工艺文件；工艺卡的编制（着重于有订单的长线及工艺复杂的产品）； 自己负责的产品生产线工艺、技术问题的处理，着重是产品第一单工艺、技术问题的处理。 职责表述：新品上线首件确认

职责四工 作 任 务 配合生厂所做好相关新产品的试产工作，着重对新产品首件的指导，检查确认； 负责各部门对新产品品质异常进行评审和处理。 职责表述：技术文件的存档、收发 职责五工 作 任 务 负责研发的规格书存档； 负责工艺文件的存档； 负责规格书及工艺文件发放、登记。 职责表述：BOM单制作、修改 职责六工 作 任 务 负责增加成品、半成品以及其它物料编码； 负责增加BOM单录入，以及变更等。 权力： 有权对生产不按工艺操作人员给予处罚的建议权有权对工艺编制、修改权 有权要求新品上线班长做首件确认 有权对研发部规格书的存档、发放 有权对BOM单的录入、修改权 对项目执行情况考核的建议权 使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备 工作环境办公室、 工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作计划、工作总结

综合部管理员岗位说明书范例

职位说明书 生效日期:2007年8月18日 第 1 页 共 2 页 职位名称 管理员 职位编号 所属部门 物流配送中心 拟制 岗位类别 作业岗位 审核 部门类别 Ⅱ 批准 3.1做好信息和资料的收集、整理、统计、分析工作。 3.2协助公司各项规章制度和工作方案的落实。 3.3与公司各部门沟通、协调，加强信息交流，解决工作中存在问题。 序号 职 责 工作权重 频次 权限 经办 审核 批准 督导 1 在综合部经理的领导下，负责综合部日常工作的开展。 20% 2 协助落实公司的各项规章制度和工作方案。 20% 3 负责收集、整理、统计、分析物流配送中心业务工作的相关数据和资料。 20% 4 协助综合部经理对物流配送中心辖下部门和员工进行考核。 20% 5 协助综合部经理制定工作计划，并且监督落实。 10% 6 加强学习，提高工作技能和工作效率。 5% 7 完成上级交办的其它任务。 5% 随时 5.1与营销管理中心的工作联系。 5.2与专卖部门的工作联系。 5.3与财务管理中心的工作联系。 5.4与局（公司）办公室的工作联系。 5.5与信息管理中心的工作联系。 5.6与物流配送中心各部门的沟通协调。 2职位关系图 3基本目标 综合部经理 管理员 4职责权限 6任职要求 1基本资料 5工作联系

职位说明书生效日期:2007年8月18日 第 2 页共 2 页 6.1思想品质素质 6.1.1遵规守法，品行端正，诚信廉洁，勤奋敬业，团结合作，作风严谨，有良好职业素养。 6.2学历及专业背景要求 6.2.1高中以上学历 6.3经验要求 6.3.1具备物流工作管理经验 6.4技能要求 6.4.1基本技能：较强的文字能力及文字处理和语言表达能力。 6.4.2业务技能：熟练掌握有关的法律法规及相关的行政管理及相关业务知识。 6.4.3管理技能：具有较强的组织协调能力和沟通能力。 6.4.4计算机技能：熟悉操作电脑，熟悉掌握WORD、EXCEL方案处理和办公室自动化管理、 金叶2000及全省营销管理系统。 6.4.5其它技能：善于与人沟通，协调各方面的能力。 6.5有助于提升工作业绩的培训 6.5.1参加相关的物流业管理知识培训。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书 客户服务 （一）岗位职责与规 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规与制度，以使其工作在一定的制度和规下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3)负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5)完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规 (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2)接听客户要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

研发工程师岗位说明书x

研发部岗位说明书 1、适用范围 1.1本说明书适用于研发部研发工程师及助理岗位工作的具体规定； 2、岗位设置目的 根据公司新产品上市要求和OEM客户打版要求设计配方或者研发部内部规划的中长期研究开发项目, 尝试新技术,新原料,新工艺的运用, 研发新产品, 改良老产品，确定生产工艺, 持续改进产品性能以及对检测方法的摸索和掌握。 3、工作职责 3.1对本部门人员分工，管理协调监督各项目负责人的工作进度； 3.2负责与其它部门的沟通，确保产品开发任务的可行性、及时性； 3.3负责本部门日常行政管理，充分发挥本部门人员的能动性、创造性； 3.4负责对本部门各技术资料归档，发放资料，确保技术资料、文件的秘密安全； 3.5组织本部人员对打好小样的进行内部评价确认，及稳定性考察； 3.6非特征产品备案及特征产品中产品相关的技术文件的编写，及汇总；向相关部门传发相关技术文件；

3.7本部门内部已确认小样，向相关部门派送，并收集各相关部门的反馈意见，及时对相关产品进行改进； 3.8负责对已确定样品提供配方技术资料； 3.9负责招待原料商外来人员；收集化妆品行业信息，开阔视野思路，了解本行业发展动向，提高本部门能力； 3.10相关项目负责人参与市场产品调研的相关事项 3.11 相关项目负责人对产品配方从小试，中试，量产环节的全程跟踪，到产品配方的验证完成；协助处理相关化妆品的技术问题，保证化妆品生产正常进行 3.12 本部门工程师助理应按要求的完成打样及检测工作，对工作中遇到的问题要及时的反馈给相对应的工程师，协助工程师完成开发任务 3.13 检测员要熟悉自己负责领域中的仪器及检测方法，协助工程师完成开发任务及配方储备;对新配方进行针对性的功能性评估及分析 3.14 工艺监督员要熟悉生产设备参数，对配方工艺有权提出意见及更改；日常工作要对生产中的操作进行监督及纠正并及时的汇报工作情况 3.15 微检员须掌握检测技能，协助工程师完成开发任务及配方储备 4、工作职权 4.1有权代表公司参加各类化妆品行业技术研讨会、展会，有与原料商相关外来人员的交流权，新原料应用权；

综合管理员岗位职责

综合管理员岗位说明书 指挥汇报关系 一、基本信息 党委书记 协助部门总经理有效整合大连区域存续公司的资源，做好用工制度改革和人员安置工 作，尽快处理不良资产，为合资公司提供优质的物流资源支持 直接下属：/ 间接下属：/ 三、工作关系 岗位名称：综合管理员 编制者 ：人力资源部 综合部总经理 岗位目的 所属部门：综合管理部 审定者 ：综合管理部总经理

职责二：体改与人员管理 职责四：日常管理 四、主要职责与工作任务 职责一：资产管理 公司内部沟通关系

工作依据 五、工作权力 人事权力：/ 财务权力：/ 工作权力：/ 六、工作责任 七、任职资格 教育程度/经验 ?学历：本科以上学历 ?专业：/ ?工作经验：五年以上管理工作经验 *外语语种与水平： ?计算机水平： 业务知识与技能 *业务知识： 1 ?全面理解公司的整体业务发展战略 2.熟悉国家相关的政策、法律法规和区域公司的各项制度、规定 3?熟悉人员管理、人事制度、社会保障制度等各项政策 4.熟悉公司业务的主要流程 *技能:

1?能够根据公司战略提出存续公司相关规划、策略和计划建议 2?能够有效地实施公司确定的存续公司发展战略； 3?能够有效地进行存续公司的资产管理、股权变更、各类合同管理和人员安 置等 4?能够运用人员管理的方法和技巧有效地对下属进行管理与开发 5?能够有效运用各种信息调研方法收集信息，并根据信息做出判断和决策 6?能够撰写文件、报告、方案 特殊要求 ?性别：/ ?年龄：/ ?政治面貌：党员 ?其他：/ 八、关键绩效指标（KPI） 1、主要任务完成情况（资产结构的优化情况；非物流资产的变现情况；存续公司的改制企业 人员安排方案的及时性、全面性、可行性；人员安置的成本、进展情况和结果。） 2、例行职责完成情况（存续公司经营管理数据统计的准确性、真实性、完备性、及时性；对 存续公司资产清查、人员分析情况；工作差错率；管理的规范性程度；员工激励效果；协作的主动性、及时性和有效性。） 3、业务能力（所提建议的水准；解决问题的能力。）

需求工程师岗位职责说明书

需求工程师岗位职责说明书俗话说：“办事不由东，累死也无功”，再好的软件如果没有做好需求分析也将失去市场意义，失去生存活力。需求工程师是沟通用户与开发人员的桥梁，做好需求分析是一个产品是否能够适应用户要求的关键所在。需求工程师们在了解用户又了解技术的基础上掌控着项目发展的风向标。 负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化; 岗位描述： 1、根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书; 2、向开发工程师提供咨询、指导、解释业务需求，向用户汇报系统功能; 人力资源管理师(Human Resources Professional，HRP)是指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。

3、整理和分析客户需求，对其分类汇总和实现预估，提出需求分析报告和实现计划要求; 4、参与整个产品开发流程，负责需求开发与跟踪，完成需求变更的控制与管理，与开发测试团队一起保证最终产品的正确定位; 5、指导测试工程师根据测试需求，组建测试环境的工作。 任职资格： 1、计算机或通讯相关专业本科以上学历，本科毕业4年以上，硕士毕业1年以上; 不同的岗位有不同的职责，为大家搜集了3篇“采购工程师的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 2 根据公司及行业管理要求编制有关报表格式、原始记录表，报部门经理审批，并负责组建生产系统统计网络。并对各统计人员进行。 2、两年以上终端软件开发工作经验; 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫