机场旅检科2018年度工作总结
****机场旅检科2018年度工作总结
安全是民航的生命，更是安检人员神圣的职责。2018年，旅检科在保障部的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕集团、公司的年度工作部署，以确保空防安全，优质服务为目标，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，努力在健全管理制度、优化员工素质、提高服务水平、夯实基础设施建设等方面真抓实干，服务品质和工作效率显著提升，出色的完成了***、***等重大保障任务。截止目前，全科共安检旅客**万余人次，检查旅客随身行李**万余件，查阻乘机手续不符**人，查获各类违禁品**余件。其中枪支配件**件，易燃易爆物品**件，管制刀具**把，爆炸物**件，警械（含电击器）**件，防卫器**支，毒害品**件，腐蚀品**件，制止藏匿行为**起。全年未发生因自身责任原因导致的空防事故。现将旅检科2018年工作总结如下：
一、聚焦2018中心工作，强化精品服务意识，全面尽职履责
全科始终将强化综合管理作为工作重点常抓不懈，坚持以严格规范操作、提高业务技能为抓手，积极开拓工作思路，完善各项安检措施，不断提高综合素质。严格秉承保障部安全生产管理宗旨，围绕现场岗位达标创优工作任务，充分发挥青年团员和业务骨干在安全生产中的重要作用，进一步加强队伍思想责任意识建设。
（一）强化安全宗旨意识，提高精品服务水平
紧紧围绕保障部中心工作，严格落实“一岗双责”和“三严一落实”工作要求，对全员进行《安全管理提升计划》《安全从业人员工作作风建设》、规章制度等集中培训，严格落实“五必开”“岗位有声服务”“指引复查登机牌”等一系列工作措施，不断加强对各岗位的质控测试，通过集中学习、分组讨论、观看正反案例等方式，督促员工自觉遵守规章制度、抵制违章操作，提升队伍安全防范意识。认真做好集团、保障部各类会议精神的传达、学习和贯彻落实工作，进一步加强规范化操作，狠抓规章制度落实，优化细化安全意识、责任意识及服务意识，将安全保障渗透到日常勤务工作之中，充分发挥员工主动性和积极性。在完善现场管理的同时，进一步加强对员工仪容仪表规范要求，强化有声服务及岗位规范，端正工作态度，提高队伍整体素养。不断强化主动服务意识，积极与旅客进行沟通，多方式、多渠道的了解旅客的需求，积极主动帮助旅客顺利通过检查，以提高现场精细化服务水平和工作效率。其中，47号“轮椅”专用通道作用发挥明显，为特殊人群提供了更优质便捷的服务体验。
（二）强化责任担当，狠抓工作措施落实
认真贯彻落实民航总局《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》《关于禁止携带打火机乘坐民航飞机的公告》文件精神，严格执行锂电池、充电宝等相关规定，积极做好各项宣传工作，确保安全检查工作顺利、有序地开展。扎实做好“元旦”“五一”等节假日旅客高峰及**、**等重要活
动安检保障工作，狠抓现场安检通道改造后的各项指标落实、数据统计分析等工作。积极做好各项安保审计的准备工作，完善各类台账，确保机场安保审计工作顺利完成。
1.严格规范岗位操作。将员工以通道为单位统一分配调度，对各道长分别赋予了不同的工作重点和要求，设置了“五大员”工作职责：一是抓员工培训；二是抓员工仪容仪表和着装规范；三是抓员工文明规范服务；四是抓现场通道执行用品摆放及台账记录规范；五是抓现场通道和315寝室卫生情况。每位道长负责一天中6名员工的管理工作，并对开机过程中遇到的常见问题具有建议处理权，对本通道员工的不足之处有提醒义务，同时对本通道发生的问题也负有责任。这种网格化管理模式的形成，有效的强化了岗位形象岗位纪律，提高了操作规范有声服务水平，切实做到外塑形象，内练素质的工作要求，真正将安检中心工作落到了实处。
2.严抓关键岗位工作质量。为切实做好防漏检、防入侵工作，今年全科对重点岗位的奖惩措施进行了具体要求，重点在对刀具的检查方面，对开机员不划框、开箱员不复检等不规范操作明，确了处罚细则，并将开机员漏检情况与开机员动态管理相结合，促使开机员强化工作责任意识和安全服务保障意识。同时，每班均安排一名复查员对所检箱包进行复查，确保每班次复查箱包数不少于总包数的5%。
3.建立推广“123”工作法。针对问题员工进行一次交流谈心、委派两人跟踪梳理培训、确保三项提高的“123”工作法自实行以来，有利的帮助了网络管理模式队长、道长
在日常工作之余，及时了解员工的思想动态，对发生的问题和员工遇到的困难，及时研究，早摸底、早谈心、早教育，细致地做好思想工作，确保思想不乱、工作不断。同时，注重营造班组良好氛围，提高凝聚力。在保障部领导的关心和支持下，今年全科先后多次开展班组活动，如三八妇女节健康跑、羽毛球友谊赛、皮划艇友谊赛等，极大的丰富了员工的业余生活；在员工生日当天送上生日祝福，为退休员工开展欢送会，为大乘员工开展中秋、春节联欢会等，通过一系列活动的开展，不断增强了员工之间的沟通和协调能力，进一步提升了团队凝聚力、战斗力。
4.强化应急处突能力。为做好突发事件预防与处置工作，提高应对突发事件的综合协调指挥能力，制定了处置突发事件的应急预案，对突发事件的预防和演练做了周密的部署和安排。深入现场指导员工定期每月两次开展应急预案模拟演练，根据不同的突发事件，分别采取相应的处置方式，切实做到了召之即来、来之能战、战则必胜。安检区改造后，为解决高峰期间头等舱旅客、急客、贵宾公司旅客和需要照顾的旅客排长队的问题，精心挑选应变能力强的员工担任通道前的引导岗位，并经常与其沟通交流，总结遇到的问题难题，探讨创新更好的工作方法。同时，各分队之间不断加强沟通协调，及时分流旅客至工作人员通道过检。经过一段时间的疏导，现已基本解决24、25号通道的排队难题，旅客反响较好，未发生有效投诉。
5.构建激励奖惩机制。率先实行“开机员月度评估机制”
管理办法，将每名员工的考勤情况、违禁物品的查获情况、工作积极性、合理化建议等情况登记在册，进行月度评估，现已有多人通过本机制获得了集团保障部的奖励。同时实施早点名、晚讲评工作方法，对每天发生的问题及时通报及时解决，决不把问题拖到第二天，工作效率得到大大提高。通过积极推进打分制奖惩办法，极大提高了员工的工作积极性，也激励少数后进员工自我加压，自我革新，逐步跟上了队伍，提升了队伍整体战斗力。在充分发挥员工积极性的同时，结合“绩效综合考评制”，建立员工技术考评档案，作为月考核及年终考核的原始依据。同时每月通告员工的考评情况，评选出岗位能手、服务明星、开机查获刀具前三名并与当月绩效挂钩，激发员工工作热情。工作中，我们也发现了部分员工对违禁限制物品的检查有独到见解，并通过“头脑风暴会”将心得传教给全体员工，使一人经验全队得用。其中，一分队毛佳伟被保障部评为2018年第一季度服务明星。
（三）强化业务培训，提升队伍综合素质
不断加强业务培训，邀请专业人员为每位员工进行特殊语言培训，进一步提高外语沟通能力和服务水平。今年以来，以保障部业务技能考核为平台，认真组织和安排人员参加了业务小教员培训、危险品运输培训、消防知识培训、爆炸物培训、开机培训以及安检员职业技能鉴定等培训活动。通过业务培训，一方面强化了业务理论水平及实操技能，利用工作间隙，对员工技能进行摸底，并将成绩作为绩效评定一项重要依据；另一方面引导员工积极主动参与，并对成绩优秀
的进行重点培训。其中，一分队***同志获得了保障部年赛人证对照项目第三名。同时，注重人才阶梯式递进培养，通过师徒带教进一步带动队伍整体业务技能水平，一分队***和***在师徒带教活动中获得2017年公司“金牌师徒”称号，同时***获得公司第二届“最美工匠”称号。
一年来，旅检科不断开拓创新，锐意进取，不仅工作能力和服务水平有较大提高，更是通过组织和参加技能比武及业务技能竞赛等活动，队伍综合素质得到整体加强。但我们在取得一定成绩的同时，仍不能忽视工作中存在的不足：1.队伍流动性大，新员工较多，工作经验不足，业务不熟练；
2.日常工作不能做到时刻严谨排查，常态化工作下有时放松警惕，偶有漏检现象发生。
二、立足本职工作，不断开拓创新，谋划2019工作重点
（一）积极落实集团和保障部各项年度工作计划，确保各项目标任务完成。
（二）充分发挥老员工的积极带动作用，不断加强对新进员工的业务培训，提高验证员识别证件真伪和证件冒用的能力与水平。
（三）强化开机员业务水平，针对漏检较多的火种类，进行专项培训，吸取经验，举一反三。对于不常见的违禁品图像进行定期学习，包括常见生活用品内放置爆炸物装置等，提高鉴别能力。
（四）对通道自助闸机使用情况进行及时反馈，不断收
集数据，总结归纳，发现问题及时上报。通过自助闸机的熟练运用，有效平衡放行速度和放行质量。
2019年，全科上下将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和系列重要讲话精神武装头脑、指导实践，紧紧围绕集团和保障部中心工作安排，立足自身实际，筑牢安全保障根基，不断强化运行管控能力，提升安检精细化服务水平，努力打造一支政治坚定、作风优良、特色鲜明、业务精湛、能打胜仗的新时代安检工作团队！