物业公司年度评优工作方案【最新】

物业公司年度评优工作方案

( )物业( )年度评优工作方案

为了鼓励先进，进一步调动和激励员工的工作积极性和创造性，经公司领导班子研究决定，对一年来在工作中业绩突出，为( )物业发展做出重大贡献的优秀员工、先进集体进行评选表彰，具体要求如下:

一、成立评选委员会组长: 副组长: 成员:

二、评奖项目1、优秀员工2、优秀客户助理3、先进集体4、优秀护管员5、优秀保洁员6、优秀维修员

三、评选条件和评选方式

四、评选人数分配

五、表彰和奖励

公司组织召开总结表彰大会，先进集体每人颁发( )元标准的纪念品和奖牌;优秀员工、优秀客户助理、优秀护管员、优秀保洁员、优秀维修员颁发( )奖金和证书。

六、要求

1、各部门评比结果不得超过本方案中的分配人数，个人奖项每人只能评选一项。

2、各级领导要正确引导员工的推荐(评选)工作，做到民主、公正、公平、公开，坚决杜绝拉票等现象的发生，要把真正具备条件的员工评选上来。

3、上报业绩材料必须详实认真，突出主要事迹。

4、公示说明:公司对评选后的名单进行公示，员工如有意见可逐级反馈，也可直接反馈到公司总部，但反馈材料必须署名，否则不予接待(员工意见受理电话: )。

5、各部门、服务中心于( )月( )日下班前完成评优工作，并将登记表(附件)报品质部。

6、登记表统一用A4纸打印，(事迹材料用宋体5号字打印。如正面事迹栏填满，可附页填写，不得少于600字)。

附件:登记表

( )管理有限公司

二零一一年十二月八日

( )优秀员工登记表

( 年度)

( )优秀客户助理登记表

( 年度)

( )优秀护管(保洁、维修)员登记表

( 年度)

篇一:企业年度评优方案第一条目的

为了表彰先进、树立楷模，不断增强团队的凝聚力和向心力，激发全体员工的工作积极性和创新能力，为公司创造更好的效益，特制定本方案。

第二条适用范围

本方案适用于除试用期员工以外的全体诺奇员工。第三条时间设定

考核周期:20XX年1月1日至20XX年12月31日评优时间:20XX 年1月1日至20XX年1月31日第四条评选原则

一、遵循“公平、公正、公开”的评选原则---流程标准公开、侯选名单公开、当选名单公示。

二、评优分级管理和逐级推荐的原则。评优分为三个级别，分别是“区域级优秀”、“分公司/中心级优秀”、“总公司级优秀”;按照奖项等级顺序逐一向上进行评选，即当选“区域级优秀”方可参与“分公司优秀”评选;当选“分公司/中心级优秀”方可参与“总公司级优秀”评选。

三、评选标准“双达标”原则，即关键业绩指标达标和综合素质能力达标，要求“宁缺勿滥”，不得因名额设定而人为降低评选标准。

四、奖项“从高”原则，即奖金、奖品、证书等以最终确定的最高级别奖项颁发，不再同时享有较低级别的荣誉和奖励。获“总公司级优秀”的获奖人员回公司总部参与颁奖，其他级别奖项由各中心、各子/分公司、各区域组织颁奖。

第五条组织分工一、评选小组:

为保证评选工作的公平、公正、公开的开展，公司特成立评选小组。

1. 评选小组成员如下表所示: 评优级别小组成员“总公司级优秀”“分公司/中心级优秀”“区域级优秀”分公司优秀中心优秀组长总经理运营中心总监人力资源总监分公司总经理副组长

副总经理、总经理助理、人力资源总监各分公司、独立区域第一负责人各中心第一负责人无小组成员

各中心、各子/分公司、各独立区域第一负责人市场营运中心二级部门主管

奖励设定

“总公司级优秀”

优秀经理人

颁发获奖证书及奖杯，奖励人民币50000元3名(各类参评对象各评选1名)

优秀主管

颁发获奖证书及奖杯，奖励人民币20000元5名

优秀门店第一负责人

颁发获奖证书及奖杯，奖励人民币10000元10名

颁发获奖证书，奖励人民币3000元

15名

优秀新人

颁发获奖证书，奖励人民币2000元

15名

特殊贡献奖

颁发获奖证书及奖杯，奖励人民币，A档:50000元;B档:20000元;C 档:10000元;D档:5000元;E档:1000元

“分公司/中心级优秀”

“分公司优秀”

优秀主管

颁发获奖证书，奖励人民币3000元

分公司内此类员工总数的10%

优秀门店第一负责人

颁发获奖证书，奖励人民币1500元

“区域级优秀门店第一负责人”总数的1∕2优秀员工

颁发获奖证书，奖励人民币1000元

“区域级优秀员工”总数的1∕3

优秀新人

颁发获奖证书，奖励人民币500元

“区域级优秀新人”总数的1∕3

“中心优秀”

优秀主管

颁发获奖证书，奖励人民币3000元中心内此类员工总数的10%

优秀员工

颁发获奖证书，奖励人民币1000元中心内员工总数的10%

优秀新人

颁发获奖证书，奖励人民币500元占此类员工总数的10%

“区域级优秀”

优秀门店第一负责人

颁发获奖证书，奖励人民币800元

区域内此类员工总数的10%

优秀员工

颁发获奖证书，奖励人民币500元

区域内员工总数的10%

优秀新人

颁发获奖证书，奖励人民币300元

占此类员工总数的10%

注:1、优秀经理人参评对象含中心一级总监、二级部门经理、分公司/独立区域第一负责人。

2、优秀主管参评对象含区域经理、分公司二级部门主管/组长、总部各部分助理/组长。

3、优秀门店第一负责人含店长、店助、副店、柜长。

4、储干、导购任负责人、门店第二负责人纳入优秀员工评选。

第七条评选细则

一、评选条件

1. 评选的必备条件

①认同公司企业文化，有较强的集体荣誉感和使命感。

②截止12月31日，在本职岗位工作满6个月(含)以上且仍在岗(注:优秀新人，须在本职岗位工作满3个月(含)以上且仍在岗)。

③遵守公司规章制度，本年度无旷工记录，且未受警告处分(含)以上者，诚实守信、具有很强的工作责任心，为企业员工树立良好形象并起带头作用。

④年度绩效考核成绩等级为“良”(含)以上。

⑤由人力资源中心组织素质鉴评小组成员，根据《胜任力模型和素质鉴评表》进行综合鉴评，鉴评结果等级为“良”以上。

⑥各分公司、各独立区域候选的营销人员业绩排名须在相应奖项范围前20%的名次以内。【企业年度评优策划书--策划方案】企业年度评优策划书--策划方案。

⑦各奖项候选人员需附业绩、能力成长、贡献事迹等说明性文件报评选小组审核评定，文件格式及内容不做限定要求。

2. “优秀经理人”评选除上述必备条件外，还须符合以下条件:

①对公司战略、制度、政策、文化贯彻执行卓有成效;

②本中心(部门)、子/分公司、区域年度工作目标如期达成或超额达成。

③具有较强的组织策划和资源整合能力;积极进取、敢于创新;成本意识较强、费用管控合理;具有较强的团队构建及激励能力或其他方面突出贡献的行为。

二、其他设定

1. 各奖项名额确定的总原则

1) 各级别的优秀获奖人数总和不超过15% 。

2) 计算时采取四舍五入;

3) 获奖人数不足一人的按一人算。

4) “分公司/中心级优秀”按评优规则及名额设定计算，分公司/中心优秀人选非整数倍基数，合并纳入分公司/中心参评，由人力资源中心统计分公司/中心人员总数，按比例确定优秀人选。

2. “区域级优秀”和“分公司/中心级优秀”将初步汇总结果交相应评选小组讨论和评定，然后报人力资源中心复核，并予以公告。

3. “总公司级优秀”根据评选标准、评选条件等严格评定，确定最终评选人数和人员名单。

4. “优秀经理人”的评选，由总公司评选小组成员集体酝酿初

步人员名单，并经人力资源中心复核，由总公司评选小组组长及副组长评议并一致表决通过。

5. 全体参评年度评优各奖项的候选人，应按要求填写《年度评优推荐表》，店长级(含)以上参评人员还需提供年度工作总结报告。年度工作总结要求如下:

①工作业绩目标达成情况和工作成效(需要数据佐证);

②工作态度作风、管理技能及创新能力(提供例证);

③团队构建和激励能力、人才培养及协作意识等。

6. 因申报不及时、申报材料提交不完整者，将取消其评优资格，并予以通报批评;对于申报材料弄虚作假者，除取消评优资格外，另将给予严重警告处分。

7. 公司集中评议项目(特殊贡献奖)，不分配指标，各中心(部门)、各子/分公司、各区域根据实际情况酌情组织人员及部门参与申报，最终由总公司评选小组审议决定获奖名单。

8. 在符合公司统一制定评优标准的前提下，各中心、各子/分公

司、各区域评优资质设定、考评内容及分值设置可根据本中心、区域岗位工作特质设立评优标准，自行设立的评优标准，须评选小组审议通过，人力资源中心备案。

第八条评选程序

评优级别

时间设定

评选事项

规则

责任人

分公司优秀

1月13日

“分公司优秀”候选人员名单提报

区域负责人根据最终确定的“区域级优秀”人员名单提报“分公司优秀”奖项候选人区域负责人

1月14日

分公司负责人复核

各分公司负责人根据评优标准、绩效情况、综合评价等进行复核，并提出复核意见，将不符合评选条件的候选人退回，将符合评优条件的候选人及书面业绩材料于规定时间内提报分公司评选小组，保证侯选名额均符合评优条件

分公司负责人

1月17日

分公司评选小组评议确认

分公司评选小组对各区域申报的候选人及书面业绩材料进行评议确认，并提报总部人力资源中心复核

评选小组

1月20日

人力资源中心复核确认

人力资源中心对“分公司优秀”获奖人员名单和书面业绩材料进行复核，并出具“分公司优秀”获奖人员名单确认函。

人力资源中心

中心优秀

1月7日

“中心优秀”候选人员名单提报

依据评选条件和比例通过民主评议、综合评价等形式推荐奖项候选人，各部门于规定时间内将优秀人员名单及书面业绩材料提报中心负责人

部门负责人

1月10日

中心负责人审核

各中心负责人根据评优标准、绩效情况、综合评价等进行审核，并提出审核意见，将不符合评选条件的候选人退回，将符合评优条件的候选人及书面业绩材料于规定时间内提报人力资源中心，保证侯选名额均符合评优条件

中心负责人

1月13日

中心评选小组评议确认

中心评选小组对各中心申报的候选人及书面业绩材料进行评议确认

评选小组

1月15日

人力资源中心复核确认

人力资源中心对“中心优秀”获奖人员名单和书面业绩材料进行复核，并出具“中心优秀”获奖人员名单确认函。

人力资源中心

“总公司级优秀”

1月17日

名单收集

人力资源中心对有资格参评“总公司级”优秀的“中心/分公司级”优秀的人员名单收集汇总

人力资源中心

1月20日

资料复核

1、人力资源中心根据评优条件对候选人进行复核，并提出复核意见，将不符合评选条件的候选人退回，保证候选名额均符合评选条件;

2、人力资源中心将审核后的候选人的业绩汇报材料及评选考评结果报总公司评选小组进行评选。(面试网)

1月25日

总公司评选小组审核确认

总公司评选小组对各奖项提报的候选人进行审核确认

总公司评选小组

1月26日

候选人公示

由人力资源中心将各正式候选人名单及业绩书面材料公示，接受各层级员工的监督评议。以确保推荐的人员是公开、公平、公正的。

公司年终评优方案

公司2017年度优秀评选方案 一、评选目的 为嘉奖在2017年度中表现优秀、工作业绩突出的员工，达到表彰先进、激励后进的目的。通过评选这一过程，号召以身边的先锋模范人物为榜样，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，营造人性化的管理氛围，鼓励员工全身心的投入工作，特拟定本方案。 二、评选原则 以“公平、公正、公开”的原则，依据员工表现、工作成绩等方面为主要参考标准进行考核及评定。 三、评选对象 在2017年12月31日前入职的员工中按各奖项评选标准评选。 四、评选方法及流程 1、各部门负责人根据综合办下发的奖项评选标准，对符合要求的员工填写《公司2017年度员工推荐表》，候选人原则上按本部门总人数的10%（不足10人的按1人）提报，1月15日之前上报到综合办进行汇总。 2、综合办通过OA系统下发候选人名单进行全员投票，通过投票数确定最终人选。 3、优秀管理者和最佳团队奖的评选由公司经营班子领导通过会议决议或总经理直接提名。 4、最后对各科室上报的侯选人和最终获得奖项的团体和个人进行公示，公示期间若无异议再进行相应奖励。 五、评选纪律要求 1、各部门提报的员工推荐表材料必须真实准确，字数在300字以上。 2、上报材料若有弄虚作假现象，不按照评选条件进行评选的，对相关部门进行全员通报批评，并取消本次评选资格。 3、OA系统投票为不记名投票，严禁部门间进行恶意拉票。

七、奖项评定标准 页脚内容6

页脚内容6

学期（学年）考核奖发放办法 ***2017年度员工推荐表姓名所在部门 岗位入职日期 推荐奖 项 主要事 迹（可附页） 推荐意 见签字：年月日备注

物业年度工作总结报告报告

物业年度工作总结报告报告 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 物业管理法律关系涉及业主、业主大会、物业管理公司等多方当事人，关系复杂。而物业管理法律关系最主要的法律形式就是物业服务合同。今天小编给大家整理了物业年度工作总结报告，希望对大家有所帮助。 物业年度工作总结报告篇一时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，xx 年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每

一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作

20XX年物业公司年度工作总结报告

20XX年物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天xx给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一 0XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月

的考核完成率达10xx 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xx建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xx同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主服务需求回访率达9xxxx以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致

物业公司年度评优工作方案【最新】

物业公司年度评优工作方案 ( )物业( )年度评优工作方案 为了鼓励先进，进一步调动和激励员工的工作积极性和创造性，经公司领导班子研究决定，对一年来在工作中业绩突出，为( )物业发展做出重大贡献的优秀员工、先进集体进行评选表彰，具体要求如下: 一、成立评选委员会组长: 副组长: 成员: 二、评奖项目1、优秀员工2、优秀客户助理3、先进集体4、优秀护管员5、优秀保洁员6、优秀维修员 三、评选条件和评选方式 四、评选人数分配 五、表彰和奖励 公司组织召开总结表彰大会，先进集体每人颁发( )元标准的纪念品和奖牌;优秀员工、优秀客户助理、优秀护管员、优秀保洁员、优秀维修员颁发( )奖金和证书。

六、要求 1、各部门评比结果不得超过本方案中的分配人数，个人奖项每人只能评选一项。 2、各级领导要正确引导员工的推荐(评选)工作，做到民主、公正、公平、公开，坚决杜绝拉票等现象的发生，要把真正具备条件的员工评选上来。 3、上报业绩材料必须详实认真，突出主要事迹。 4、公示说明:公司对评选后的名单进行公示，员工如有意见可逐级反馈，也可直接反馈到公司总部，但反馈材料必须署名，否则不予接待(员工意见受理电话: )。 5、各部门、服务中心于( )月( )日下班前完成评优工作，并将登记表(附件)报品质部。 6、登记表统一用A4纸打印，(事迹材料用宋体5号字打印。如正面事迹栏填满，可附页填写，不得少于600字)。 附件:登记表

( )管理有限公司 二零一一年十二月八日 ( )优秀员工登记表 ( 年度) ( )优秀客户助理登记表 ( 年度) ( )优秀护管(保洁、维修)员登记表 ( 年度) 篇一:企业年度评优方案第一条目的 为了表彰先进、树立楷模，不断增强团队的凝聚力和向心力，激发全体员工的工作积极性和创新能力，为公司创造更好的效益，特制定本方案。

物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次， 物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用； 第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培

年终奖公司年终奖评优方案

年终奖公司年终奖 评优方案

公司年终奖评优方案 公司年终奖是为了表彰一批一年来在工作中成绩突出的集体和职工，并分别授予先进集体、先进个人、优秀员工而发放的。下面学习啦小编来告诉大家公司年终奖评优方案，欢迎参阅。 公司年终奖评优方案1 依据公司理念以及在日常工作当中我们所倡导的行为，设置20XX年度四个个人奖项和一个团队奖项，具体奖项及评选标准、办法如下： 一、奖项设置： 1.最佳榜样奖1名; 2.最佳出勤奖1名; 3.最佳学习进步奖1名; 4.最佳协作奖1名; 5.最佳团队奖1个。 二、评选标准： 1.最佳榜样奖公司年终评优方案a、勇于担当，遇到工作和问题不推诿; b、严格遵守公司各项规章制度; c、出众的完成本职工作，能够达到(或超出)领导要求和大家的认可; d、工作中能够承担起本岗位甚至本部门工作，工作中以身作

则。 2.最佳出勤奖 a、在公司工作满1年; b、期间无请假、旷工等情况; c、严格遵守工作制度，有效利用工作时间; d、工作认真负责，无利用上班时间干私事等情况。 根据考勤记录，符合“最佳出勤奖”a、b项的有以下人员：(以下 顺序不代表排名先后) 请在以上人员中选择符合c、d项的“最佳出勤奖”候选人。 3.最佳学习进步奖 a、经过积极主动的学习和自我的高要求，由一开始对业务的不熟悉到现在工作的不断深入，取得了显著的成绩; b、经过不断学习创新，个人综合能力提升明显，而且在工作岗位上起着相当重要(关键)的作用。 4.最佳协作奖 a、在日常工作中积极主动，有效提升工作效率并避免误解; b、工作中言必行、行必果; c、能够积极主动的协调、配合本部门及其它部门工作，创造和谐、愉悦的工作氛围，圆满完成各项工作。 5.最佳团队奖 a、部门成员团结，沟通顺畅，工作氛围轻松、愉快;

物业公司年度工作总结的报告(通用版)

物业公司年度工作总结的报告 (通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

物业公司年度工作总结的报告(通用版) 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。 1\人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2\培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管

公司企业年度评优方案

2010年度评先评优方案 第一节总则 第一条、目的 为增强企业向心力和凝聚力，培养员工的集体荣誉感和使命感。特制定本年度评优方案，以激励先进、鞭策后进，形成学习榜样，人人争先进的良好企业文化氛围。 第二条、评选原则 遵循“公正、公平、公开”的评选原则。 第三条、评选对象 1、入职满一年的公司正式员工（以基层普通员工为主，管理层为辅；副总级及以上管理人员原则上不参与评先评优）。 2、公司相关部门。 第四条、评选期限 本方案发布日起至年月日 第五条、授予称号 优秀员工（13人）、先进部室（4个）、节能降耗能手（3人）、销售标兵（6人） 第七条、申报说明 1、各部门根据实际情况选择最符合的项目申报，申报项目一次有效（不接受多重多次申报），荣誉称号不可兼得。 2、申报单位及个人应按要求提供完整的申报材料，因申报材料提交不完整或申报材料弄虚作假的，取消评优资格，并予以通报批评。 3、各部门严格按照分配的指标推选候选人，并指导候选人按要求完成评先评优项目的申报。由公司集中评议的项目，不分配指标，各部门根据实际情况组织人员及部门参与申报，最终由评议小组讨论决定获选名单。 4、申报材料的组织 （1）“先进部室”的申报应填写《评先评优考察表》、年度总结（部门）；个人项目的申报应填写《评先评优申报表》、年度总结（个人）。 （2）年度总结要求： ①“先进部室”的年度总结由参评部门的负责人负责填报，“先进部室”的年度总结应包

括部门运营管理方面取得的成绩、本部门合理化建议或实施项目、2011年度工作计划等。 ②“优秀员工”的年度总结应包括本年度主要工作业绩、本职工作的合理化建议和2011年度工作计划等。 ③“销售标兵”的年度总结应包括本年度个人取得的销售业绩、本职工作的合理化建议和2011年度工作计划等。 ④“节能降耗能手”的年度总结应包括本年度个人提出并被有效采纳的节能降耗的建议性方案、节能降耗的合理化建议和2011年度工作计划等。 第二节评选细则 第一条、“先进部室” （1）评选对象：公司各部门 （2）评议小组：总经理、综合部经理、培训主管、信息主管、防损主管。 （3）评选要求： 1、部门员工违反公司规章制度的事例全年累计不超过8人次； 2、部门团结协作精神强，员工工作敬业，部门工作目标完成率在95%以上； 3、部门全年向公司提出并被采纳的合理化建议不少于2条； 4、本年度无重大安全责任事故； 5、该部门组织协调能力较强，在公司文件精神传达，人员管理、企业文化建设等方面均能 起到模范作用； 6、能积极配合其他部门的工作，无投诉该部门推诿、扯皮等不合作现象。 （4）评选程序：评先评优通知发出后，由各分管负责人拟定初选名单，并把申报材料递交评议小组，由评议小组决定“先进部室”名单，并递交综合部。（有员工被开除的、有重大安全责任事故的，一票否决） 第二条、“优秀员工” （1）评选对象：公司全体员工 （2）评议小组：所属部门主管、所属部门高管、考勤员 （3）评选要求： 1、热爱本职工作，积极学习业务知识，熟练掌握本岗位的业务技能。 2、遵纪守法，遵守公司规章制度，无严重违纪行为； 3、全年事假次数不超过2次、病假次数不超过2次； 4、服从公司分配，不择不扣完成上级下达的各项工作任务； 5、从不推卸工作责任，对同事或上级能勇于提出合理的建议。 （4）评选程序：评先评优通知发出后，各部门组织候选人填写申报材料，并在规定时间内将申报材料提交评议小组，评议小组决定名单并递交综合部。（各部门以3:1的比例提名候选人。） 第三条、“销售标兵” （1）评选对象：参与销售的所有员工（参选员工限于《评先评优指标》所列部门员工）（2）评议小组：所属部门经理/主管、所属部门高管、考勤员 （3）评选要求： 1、热爱本职工作，积极学习业务知识，熟练掌握本岗位的业务技能； 2、本年度销售业绩完成率在100%； 3、服务态度优，顾客投诉率为0； 4、遵纪守法，遵守公司规章制度，无严重违纪行为； 5、全年事假次数不超过2次、病假次数不超过2次；

物业公司员工年终工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司员工年终工作总结Year end work summary of property company employees

物业公司员工年终工作总结 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经

【年终奖】公司年终奖评优方案最新版

公司年终奖评优方案 公司年终奖是为了表彰一批一年来在工作中成绩突出的集体和职工，并分别授予先进集体、先进个人、优秀员工而发放的。下面学习啦小编来告诉大家公司年终奖评优方案，欢迎参阅。 公司年终奖评优方案1 依据公司理念以及在日常工作当中我们所倡导的行为，设置20XX年度四个个人奖项和一个团队奖项，具体奖项及评选标准、办法如下： 一、奖项设置： 1.最佳榜样奖1名; 2.最佳出勤奖1名; 3.最佳学习进步奖1名; 4.最佳协作奖1名; 5.最佳团队奖1个。 二、评选标准： 1.最佳榜样奖公司年终评优方案a、勇于担当，遇到工作和问题不推诿; b、严格遵守公司各项规章制度; c、出色的完成本职工作，能够达到(或超出)领导要求和大家的认可; d、工作中能够承担起本岗位甚至本部门工作，工作中以身作则。 2.最佳出勤奖 a、在公司工作满1年; b、2011年度期间无请假、旷工等情况;

c、严格遵守工作制度，有效利用工作时间; d、工作认真负责，无利用上班时间干私事等情况。 根据考勤记录，符合“最佳出勤奖”a、b项的有以下人员：(以下 顺序不代表排名先后) 请在以上人员中选择符合c、d项的“最佳出勤奖”候选人。 3.最佳学习进步奖 a、通过积极主动的学习和自我的高要求，由一开始对业务的不熟悉到现在工作的不断深入，取得了显著的成绩; b、通过不断学习创新，个人综合能力提升明显，并且在工作岗位上起着相当重要(关键)的作用。 4.最佳协作奖 a、在日常工作中积极主动，有效提升工作效率并避免误解; b、工作中言必行、行必果; c、能够积极主动的协调、配合本部门及其他部门工作，创造和谐、愉悦的工作氛围，圆满完成各项工作。 5.最佳团队奖 a、部门成员团结，沟通顺畅，工作氛围轻松、愉快; b、部门成员之间互帮互助，整体优势明显，成绩显著; c、部门各个成员有很强的配合、协调、服务意识。 三、评选办法： 第一阶段：各部门经理组织部门员工根据以上评选标准，并结合拟推荐人员(部门)日常表现，进行选评，形成以上奖项推荐名单及推荐理由(含事例)。要求：每个奖项仅

物业公司年度总结报告

物业公司年度总结报告 总结一 时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 一、20XX年工作情况 规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素

企业：公司年度评优评先方案范文

企业：公司年度评优评先方案范文企业:公司年度评优评先方案范文 第一条、为激励绩效，提高公司员工的工作积极性，促进工作优质高效地开展，特制订本方案。 第二条、评选原则 遵循“公正、公平、公开、宁缺勿滥”的评选原则。 第三条、评选对象 1、年月日(含30日)之前登记在册的公司员工(含外派)。 2、公司现有各部门。 第四条、评选期限 自年月日起至年月日止。 第五条、授予荣誉称号 先进集体、先进班组、优秀干部、生产标兵、质量标兵、先进个人。 第六条、申报说明 1、各单位根据实际情况选择最符合的项目组织申报，申报项目一次有效(不接受多重多次申报)，荣誉称号不可兼得。 2、申报单位及个人应按要求提供完整的申报材料，因申报材料提交不完整、申报材料等弄虚作假的，取消评优资格，并予通报批评。 3、各部、分厂严格按分配的指标推选候选人(单位),并指导候选人(单位)按要求完成评优评先项目的申报。由公司集中评议的项目，不分配指标，各部门根据实际情况酌情组织人员及部门参与申报，最终由评议小组讨论决定获奖名单。 4、申报材料的组织

(1)集体项目的申报应填写《评优评先申报表》、年度总结(集体项目);个人项目的申报应填写《评优评先申报表》、年度总结(个人项目)。 集体项目的申报材料提交评优小组审议时，还应附录由管理部组织填写的《评优评先考察表》。 (2)、年度总结要求: a.“先进集体”的年度总结由参评单位的负责人(主任级)负责填报，先进集体的年度总结应包括集体分工协作、荣誉表彰、年度工作打算、属于生产单位(含生产辅助单位)还须提供真实准确的有力数据等。 b.“先进班组”的年度总结应包括本年度申报集体在生产、安全管理方面取得的成绩、本职岗位的合理化建议、年度工作打算等。 c.“优秀干部”的年度总结中应包括本年度取得的技术成果、管理及技术创新、本年度处理的棘手(典型)的管理问题或技术问题、年度工作打算等。 d.“生产标兵”的年度总结应包括本年度个人及所在班组所取得的产能突破与提高、本职工作的合理化建议、年度工作打算等。 e.“质量标兵”的年度总结应包括本年度个人及所在集体处理的典型质量问题、质量管理方面的合理化建议、年度工作打算等。 f.“先进个人”的年度总结应包括本年度主要工作及成绩(分管职能工作的主要工作成效)、本职工作的合理化建议、年度工作打算等。 第二节评选细则 一、先进集体 评选对象:1、各职能(室)、车间 2、未划分职能室的部。 评选要求:

物业公司年度工作总结报告

物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性,使得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权,是由业主的建筑物区分所有权发展而来。今天小编给大家整理了物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一0XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。

公司年终评优奖励机制方案

公司年终评优奖励机制方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

公司年终评优奖励机制方案 一、总则 目的： 为了促进公司发展和提高员工的工作积极性，对优秀员工给予奖励，以激励员工奋发向上，特制定本制度。 范围： 都市圈全体员工 职责： 行政人事部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作；总经办、财务部负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。 (一)签署生效： 本制度自总经理签署之日起生效。 二、程序 (一)年度“优秀团队”奖： 1.评选标准： 本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现。在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升； 2.评选对象：公司各部门（以部门为单位）

3.评选流程： 年度考核业绩（部门）依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政人事部审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000-3000元。 (二)年度“优秀员工奖”： 1.评选标准： ①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。 ②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。 ③全年无警告以上惩处。 ④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。 ⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出 色；能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。 2.评选对象：公司全体员工； 3.评选流程： 由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经部门负责人同意（推荐）、行政人事部审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。 (三)年度“特别贡献”奖： 1.评选要求：

物业公司年度总结报告范文

物业公司年度总结报告范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

2 物业公司年度总结报告范文 时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。 “细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。 纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。 第2 页共6 页

物业管理公司年终工作总结范文

物业管理公司年终工作总结范文亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档物业管理公司年终工作总结范文，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 物业管理公司年终工作总结范文x 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严

格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类

物业公司年终总结报告

物业公司年终总结报告 物业公司作为一种新兴的行业,是随着商业建筑群体的发展而发展起来的。在我国经过了近三十年的发展,如今物业公司已经根据市场经济的需求走向了产业化的发展道路。今天给大家整理了物业公司年终总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年终总结范文一 XX年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园"许昌市优秀小区"的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规

程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元; 3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

2020年度物业公司年终工作总结

2020年度物业公司年终工作总结 2020年，XX物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、服务、创新的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终按照国家和XX市政府有关法律、法规、条例和《XX花园住户临时管理规约》约定，圆满完成了全年物业服务工作。现将物业公司2020年主要工作汇报如下: 全年共接听来电48229次，接待来访19683次，入户拜访5236户次，其中跟单入户2452次;共开具工单11467张，其中住户报修9364张，公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452次，回访工单9364张。 全年办理入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具居住证明信205份，代购能源10次，办理装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信 ___发布消息33次，收发各类信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡视420次。 全年共接到住户有效投诉3宗，分别是投诉保洁垃圾清理不及时;反映公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重，造成环境污染。针对以上投诉，我部及时去现

场查看并查明原因，协调相关部门积极解决，更换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，及时高效地解决问题，住户均对物业的处理结果表示满意。建议园区规范停车18宗，处理邻里纠纷7宗，经物业从中协调，双方已达成一致，并对物业公司为此所做的努力表示感谢。接到住户表扬2宗，分别是物业员工捡到手机和钱包及时联系并归还失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。 为丰富园区住户的业余生活，增进住户与物业公司的沟通交流机会，物业公司成功举办了多次有意义的社区活动： 1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在XX滙举行“情满XX，感恩同行”迎新年晚会。精彩的魔术和京剧表演，可口的美食以及精美的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感受到浓浓的年味气氛。 2.5月26日，XX物业携手XX滙、米来未来幼儿园共同为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派对，大家一起沉浸在一片欢乐的海洋中。 3.8月25日，XX物业携手XX滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，精彩的小丑魔术表演，有趣

企业年度评优方案

企业年度评优方案 篇一：企业年度评优方案 第一条目的 为了表彰先进、树立楷模，不断增强团队的凝聚力和向心力，激发全体员工的工作积极性和创新能力，为公司创造更好的效益，特制定本方案。 第二条适用范围 本方案适用于除试用期员工以外的全体诺奇员工。 第三条时间设定 考核周期：20xx年1月1日至20xx年12月31日 评优时间：20xx年1月1日至20xx年1月31日 第四条评选原则 一、遵循“公平、公正、公开”的评选原则---流程标准公

开、侯选名单公开、当选名单公示。 二、评优分级管理和逐级推荐的原则。评优分为三个级别，分别是“区域级优秀”、“分公司/中心级优秀”、“总公司级优秀”；按照奖项等级顺序逐一向上进行评选，即当选“区域级优秀”方可参与“分公司优秀”评选；当选“分公司/中心级优秀”方可参与“总公司级优秀”评选。 三、评选标准“双达标”原则，即关键业绩指标达标和综合素质能力达标，要求“宁缺勿滥”，不得因名额设定而人为降低评选标准。 四、奖项“从高”原则，即奖金、奖品、证书等以最终确定的最高级别奖项颁发，不再同时享有较低级别的荣誉和奖励。获“总公司级优秀”的获奖人员回公司总部参与颁奖，其他级别奖项由各中心、各子/分公司、各区域组织颁奖。 第五条组织分工 一、评选小组: 为保证评选工作的公平、公正、公开的开展，公司特成立评

选小组。 1. 评选小组成员如下表所示：评优级别 小组成员 “总公司级优秀” “分公司/中心级优秀” “区域级优秀” 分公司优秀 中心优秀 组长 总经理

运营中心总监 人力资源总监 分公司总经理 副组长 副总经理、总经理助理、人力资源总监 各分公司、独立区域第一负责人 各中心第一负责人 无 小组成员 各中心、各子/分公司、各独立区域第一负责人市场营运中心二级部门主管