思想品德复习提纲2009526

思想品德复习提纲

一单元：

1.什么叫归属感？有何表现（两点）？（P3 ）

2.用自己亲身经历的是来描述自己对学校、班级的归属感？

3.为什么说学校和班级是学生学习、成长的园地？（1.2.3点）（P5）

4.我们的哪些良好行为习惯是在班级和学校生活中形成的？（P6）

5.为什么说学校和班级是培养兴趣和发展特长的园地？（P6）

6.什么叫集体？真正的集体有四个特点是什么？（P8）

7.离开了班级和学校，我们的学习和成长将会受到怎样的影响？（P9）

8.怎样正确处理好个人利益和集体利益的关系？（P10-11）

9.个人主义有哪些表现，这种表现有什么危害？

10.集体主义和小团体主义的区别是什么？（P12-13）

11.什么是团队精神？为什么说团结能产生力量？

12.在现代社会需不需要集体的作用？为什么？

13.如何才能做到正确的竞争？（竞争与合作）

14.什么叫主人翁？（P19）

15.承担责任，需要付出的努力和代价是什么？

16.承担责任，可以有多种方式，是哪些？（P20—22）

17.承担责任的作用是什么？

二单元：

1.少年情绪有哪些特点？（P26 ）

2.少年缤纷情感有哪些？（P36—37）

3.情绪的分类有哪些？（P26--27）

4.学会调控情绪有什么重大意义？

5.调控情绪有哪些方法？（1.2.3.4.5.6点）各种方法的概验？

6.心理放松法包括哪些？（P33）

7.少年时期培养丰富、健康、高尚的情感有什么重大意义？（P38）

8.培养丰富、健康、高尚的情感的方法与途径是什么？（P39）（1.2.3）

9.什么是爱国情感？（P43）

10.你在日常生活中怎样宣泄自己的不良情绪的？

11.情绪与情感毫无关系，对吗？请说明理由。

三单元：

1.什么是规则？（P48）规则的分类有哪些？（P48--51）

2.为什么社会生活需要规则？/ 如果你不习惯排队，有什么方法能够使你学会排队？

3.规则与程序的关系是什么？（P53）

4.解释一下WTO ？（P55）

5.法律的含义是什么？（P56）

6.法律与道德、纪律、章程、宗教戒律等的区别是什么？（P57-58）

7.《汉谟拉比法典》是什么法？（P57）

8.法律的作用是什么？（P60-61）

9.目前，我国基本的法律法规有哪几种？（P60）具体包括哪些？

10.什么是自律？（P61）他律？（P63）

11.找出自己在学习和生活中较难做到的自律的表现，并有针对性地制定自己的自律戒条

12.什么是慎独？（P66）怎样做到慎独？

13.“慎独”是一种高境界的自律。它对你自身、对集体、对社会有什么重要意义？

四单元：

1.《中华人民共和国未成年人保护法》是一部什么样的法律？

2.《中华人民共和国未成年人保护法》规定未成年人有哪些权利？（P71）

3.《联合国儿童权利公约》是一部什么样的法律？（P73）

4.保障未成年人各项合法权益的基本途径是什么？（P74）

5.什么是家庭保护？（P74）其内容有哪些？

6.学校保护的含义是什么？其内容有哪些？（P77）

7.社会保护的含义是什么？（P79）其内容有哪些？（了解）

8.未成年人怎样履行自己手教育的义务？

9.什么是隐私权？

10.侵犯通信自由罪是什么？（P81）

11.著作权是什么？（P82）

12.司法保护的含义是什么？（P83）其内容有哪些？（了解）怎样对待未成年人的？

13.怎样进行自我保护？（P85）你知道哪些求救、自救的办法？

14.向侵害者说“不”，有什么意义？（P87）

15.如何应对灾难性危机？（P88）

16.我们应该怎样对待暴力？（P89）

17.法律机构有哪些？（P90）

18.法律帮助的方式和途径有哪些？（P91）各包括哪些内容？

19.你认为如何才能保护未成年人健康成长？

五单元：

1.什么是社区？（P94）它有什么特点？（P95）

2.社区类型的划分有拿几种依据？怎样分的类？（P96）

3.邻里之间应怎样交往？（P100）

4.目前，我国最基本的社区类型有哪些？（P96）

5.在社区生活中，怎样处理利益冲突？（P109）

6.社区考察的程序有哪些步骤？（P103）

7.社区考察与研究的方法有哪些？（P106）

8.社区里设有哪些机构？（P114）14. 作为社区的一员，我们能为社区提供什么服务？

9.各国、各地区对社区服务，即：对“义工”的规定有哪些？

10.良好的学习习惯主要有哪些？（P3）

11.一个人学习成绩的好坏，有20%-------，80%-------。最重要的是要具有良好的个性，包

括哪些方面？（P2）

12.学习态度、学习方法、学习目标对一个人成长的重要意义是什么？（P3）

13.在学习压力过大或出现过度焦虑时，可用何方法进行自我调节？（P4）

中考思想品德模拟试题

一、下列各题的备选答案中，只有一个是最符合题意要求的答案。（每小题1.5分，共30分） 1、当你走上自立的路程，每个人都有自己的责任。所谓责任，是 ①法律要求做的事②一个人应当做的事③道德要求做的事④一个人不应该做某些事情 A．①② B．③④ C．①③ D．②④ 2、吴良看到自己的课桌上有灰尘，就扯过教室的窗帘擦桌子。吴良的做法 A．是缺乏集体责任心的表现 B．是没有自尊和自信的表现 C．讲究个人卫生，可以原谅 D．不能为自己负责的表现 3、有些该做的事情，并不是我们自愿选择的，我们应该 A．不必为此承担责任 B．采取抱怨、懈怠等消极态度对待 C．我承担，我无悔 D．推卸责任，置之不理 4、作为公民，在做好自己本职工作的同时，要热心公益，服务社会，积极参加社会公益活动。下面活动中不属于社会公益活动的是 A．参加义务植树 B．参加学校组织的活动 C．向居民宣传防火知识 D．无偿资助艾滋病孤儿 5、2005年，是抗日战争胜利60周年。60多年前，无数中华儿女为了抗击日本帝国主义者的侵略，他们“冒着敌人的炮火，前进、前进！”共赴国难，倒在烽火前线。这表现出他们在国家处于危亡之时刻A．维护了集体的荣誉和利益 B．承担了中华民族的伟大复兴的历史任务 C．只有为国牺牲才是尽到了自己的责任 1 / 7 D．主动为国分忧、承担重任、与国家共渡难关 6、做一个负责任的公民，我们应该做到 ①信守承诺，勇担过错②信守承诺，为自己赢得信任③主动承担责任④勇于承认错误，并对造成的后果负责 A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④ 7、下列选项中，能直接反映现阶段我国社会主要矛盾的是 A．2006年胡锦涛主席发表新年贺词，提出建设和谐世界 B．我国还有2000多万人没有完全解决温饱问题 C．当前我国青少年犯罪现象突出，并呈多发趋势 D．2006年5月20日，我国三峡大坝全线建成 8、我国在农村实行税费改革并免征农业税，从根本上减轻农民负担，让农民休养生息。这说明中国共产党

管理者职业素养六项修炼(胡既白)

《管理者职业素养六项修炼》课纲 主讲老师：胡既白 ↘课程背景 优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。 ↘课程形式 课程时长：1天（6课时） 课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式。 课程对象：企业中基层管理者 培训特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野。 ↘课程大纲 第一项修炼：管理者的定心定位 1、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 2、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 3、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 4、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等 案例：柳传志的罚站、甘地的教导、快牛与慢牛、行政部经理怒怼采购部等 第二项修炼：管理者的敬业意识 1、经理人的成就取决于你对公司的价值 2、“职称”和“称职”的逻辑 3、“员工心态”与“老板心态”的因果

4、“人力正资产”还是“人力负资产” 5、管理者不敬业的八大负面表现，你有吗 案例：逆袭的小王、范冰冰与李雪莲、令人意外的接机、九段秘书、日企见闻第三项修炼：管理者的感恩意识 1、推崇家人：家庭是事业的起点、亲人是人生的港湾 2、推崇同事：宽容、理解、大度、双赢 3、推崇上级：换位思考、结果心态 4、推崇老板：岗位越高，压力越大 5、推崇公司：公司是个人品牌的最佳背书 案例：婆媳趣事、白总与杨总、熊总的悲哀、大金空调的店长等 第四项修炼：管理者的责任担当 1、敢于挑重担，有担当精神 2、尽职尽责，极强的成果意识 3、敢于承认错误，不推卸责任 4、不抱怨、不敷衍、不懈怠、不找借口 案例：欢乐颂--安迪与关关的对话、失误的投标、陆兆禧的逆袭、耶稣与樱桃等第五项修炼：管理者的忠诚专注 1、成功经理人拒绝做“职场跳蚤” 2、一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 3、一万小时定律：五年弄懂一个岗位、八年弄懂一个行业，十年成专家 4、推崇公司、感恩公司、忠于公司 5、平台是管理者品牌的最好背书 案例：伦敦出租车司机、蟋蟀与硬币、40万年薪的技工、任正非的演讲等 第六项修炼：管理者的高效协作 1、克服向上沟通没有胆，做到工作承上启下 2、克服平级沟通没有心，学会职场换位思考 3、克服向下沟通没有肺，实现人性人本管理

初中学业水平思想品德模拟考试(一)初中会考政治考试卷与考试题

初中学业水平思想品德模拟考试（一）初中会考政治考试卷与考试题 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 2010年8月7日，我国_____发生特大泥石流灾害袭击事件。A：教育 B：科技 C：文化 D：经济 参考答案： 1（本题2分） 【题目】 获得2010年度国家最高科学技术奖的两位科学家分别是_____、_____。A：十五 199 B：十六 200 C：十六 199 D：十五 200 参考答案： 4（本题2分） 【题目】 中国共产党第_____届中央委员会第五次全体会议于2010年10月15日至18日在北京举行。全会审议通过 了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第_____个五年规划的建议》。A：天河一号 B：风云三号 C：天河二号 D：风云二号 参考答案： 1（本题2分） 【题目】 国家统计局公布数据显示，2010年全年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长_____， 增速比上年增长个_____百分点。A：①②③ B：①③④ C：②③④ D：①②③④ 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 下面漫画中义务教育的均衡发展

A：宽容，是有原则的，不是盲目的 B：宽容是讲究策略的 C：宽容，就是宽厚待人、与人为善 D：也要学会宽容自己 参考答案： 1（本题2分） 【题目】 中国网1月5日：网友“老实人”在大渝社区以《给力长焦让眼睛飞》为名发帖，称在一次偶然的机会下，自制的“山寨长焦”可以拍摄到很远的地方。他随后展示了一些分别在白天和晚上拍摄的照片。原本用肉眼看去很远很模糊的情景，也就是200米外的东西，在镜头中都被清晰呈现，就连远处房间里房主正在收看什么电视节目也一目了然。网友们纷纷发帖谈自己的看法，其中观点正确的是A：①②③ B：②③④ C：①③④ D：①②③④ 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 调查显示：48.28%的青少年接触过黄色网站；43.39%的青少年收到过含有暴力、色情、恐吓、教唆、引诱等内容的电子邮件或电子贺卡。色情信息和暴力信息是青少年遭受网络伤害的两大因素。14.49%的青少年因为相信了网上的虚假信息造成了财物或身心的伤害。而这些伤害有些是青少年实施的。这告诉我们 ①我们要自觉远离网络②网络交往要学会自我保护 ③网络交往要遵守道德④网络交往要遵守法律A：①②③ B：②③④ C：①②④ D：①②③④ 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 积极服务社会需要努力做到 ①牢固树立服务社会的意识②从自己做起、从现在做起、从身边小事做起 ③终身做自愿者④从不计较个人的得失A：①②③ B：②③④ C：①②④ D：①③④ 参考答案：

《中层管理者角色认知与职业素养》3天

管理者角色认知与职业素养 课程背景： 中层干部是企业的中坚力量和中流砥柱，起着承上启下的作用，既是战略的执行者，又是员工的管理者。中层的职责只有一个，就是带好你的团队拿结果。 带团队就是做领导，做领导就要进入领导角色，要想成为未来优秀的领导者，中层必须“从传达型向执行型转变；从劳模型向教练型转变；从亲情型向原则型转变；从被动型向主动型转变；从业务型向管理型转变；从保守型向创新型转变；从知情型向知心型转变”，这些转变就是对中层领导力的重新定义，我称之为“新中层观”，在“新中层观”的指导下，我将中层经理定义为“八大角色”，也就是说，如果一位中层能够理解这些新领导原则，掌握这些新领导方法，扮演好这八大角色，就说明他具备了面向未来的中层领导力。 事实证明，强大的中层一定会带出强大的团队，强大的团队一定能够创造出非凡的业绩，非凡的业绩一定能够成就一家卓越的公司，这就是“带好团队做结果”这门课的意义！ 本课程将从管理者的角色定位、基本职业素养、管理者的能力要求、管理者的职业责任等角度，与学员互动，共同研讨并掌握相关知识与技能。 课程收益： ●认知干部的角色定位和基本能力要求； ●学习如何形成良好的习惯与素养； ●掌握职业道德与职业化建设的技巧。 ●一套完整的提升管理者在实战管理中的落地实战工具包。 课程时间：3天，6小时/天 课程对象：中层管理者、企业先进的主管骨干成员 课程亮点： 1. 系统性：这决不是一个拼凑而成的课程，讲什么、不讲什么和讲多、讲少均是讲师长期研究和实践的心血结晶。 2. 实操性：绩效是“实干”出来的，知识的价值永远要靠行动去转化，而行动的关键在方法、在工具，这正是本课程的亮点之一。 3. 前沿性：本课程的特色在于工具的独特实用落地价值，是管理效能的提升，而不仅仅是管

管理者的沟通技巧

管理者的沟通技巧 2009年10月25日烟台余世维博士主讲 沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建 立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属 顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行 为哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为我们一一阐述。本课程案例鲜活动，分 析鞭辟入里，使我们在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。 本课程是最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训课程之一。 课程大纲 一、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。 1.心态 2.关心 3.主动 二、沟通的目的 三、沟通过程模式 四、影响编码的4个条件 1．技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景 五、沟通的个人障碍 1.地位之差异 2.来源的信度 3.认知偏误 4.过去经验 5.情绪影响 六、沟通的组织障碍 1.信息泛滥 2.时间压力 3.组织氛围 4.信息过滤 5.缺乏反馈 七、障碍的克服 八、沟通循环 1.尊重地倾听 2.澄清你的了解 3.提出你的观点 4.确认对方了解你的观点 九、跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？

十、沟通的方向 1.往上沟通没有胆（识） 2.往下沟通没有心（情） 3.水平沟通没有肺（腑）十一、传言的目的 1.为了减低焦虑 2.为了搞清楚支离破碎的消息 3.作为联合群体的一种手段 4.作为拥有地位或权力的象征 十二、积极行为的说话方式 1.基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。 2.谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 3.提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 5.警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 6.询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望 十三、行为（肢体）语言= 动作 + 表情 + 身体距离 1.领域行为 2.礼貌行为 3.保护或伪装行为 4.暗示行为 十四、你的上司怎么看你？ 余世维博士简介——华人管理教育第一人 ?美国诺瓦大学公共决策博士 ?哈佛大学企业管理博士后研究 ?牛津大学国际经济博士后研究 ?被誉为“中国管理教育第一人”； ?国人最为推崇的实战型培训专家之一； ?演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华； ?上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次； ?中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场！ 曾任： ?日本航空公司中国台湾地区副总经理 ?美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理?泰华土地开发公司（泰国）总经理 ?美国富顿集团中国总经理等职位现任： ?名仕领袖学院院长 ?名仕硕学管理顾问有限公司总经理 ?上海交通大学海外教育学院国际领导力 研究所所长

2018年中考思想品德模拟试题及答案

初三年级思想品德课堂练习 50分考试形式：闭卷）（时间：50分钟分值：第Ⅰ卷（选择题）2一.单项选择题（下列每题只有一个最符合题意的答案，选出该答案填入答题纸的表格中。每小题分）分，共28具有安全意识、月发布了《中国学生发展核心素养》。其提到的要求有：2016年9（）1.国家教育部下列行为与上述要求不一致的是具有团队意识和互助精神、具有绿色生活方式等。参加学校组织的“英语小组互帮”社团A. B.坚持骑自行车上学，尽量少坐私家车 C.煤气泄漏时，立即打开门窗，关掉煤气开关 D.有错勇于承认，及时改正（2.右图漫画启示我们） A.提高素质，自我保护 B.明辨是非，遵守规则 C.道德约束，避免从众 D.张扬自我，遵纪守法家分店，聘请了李华为总经徐林开了一家面店，生意红火，注册了“徐记面店”商标并开了10（）3.；其连锁店所属经济成分地位（作理进行统一管理。徐林注册商标的行为是享有和维护他的 。用）是；李华获得的收入属于 按生产要素分配A.收益权在国民经济中起主导作用按劳分配B.公平交易权是我国社会主义经济制度的基础 按生产要素分配知识产权有利于扩大就业，增加居民收入 C.按劳分配知识产权是社会主义市场经济的重要组成部分 D.4.下图是1980-2030年我国人口抚养变化 趋势示意图。（） 岁及以下人口岁劳动人口数之比。少儿抚养比是指1465岁及以上人口数与注：15-64老年抚养比是指 15-64岁劳动人口数之比。数与该表表明我国人口素质偏低 A.我国新增人口多 B. 我国人口老龄化趋势加剧 C.我国劳动力富裕 D. 从下面两则材料的联系中，你得出的正确结论是）5.（

B.宪法规定国家生活中的根本问题宪法是制定普通法律的依据和基础A.宪法是 普通法律之和 D. C.宪法具有约束力和强制性（）6.2017年5月，中国将在北京主办“一带一路”国际合作高峰论坛，共商合作大计，共建合作平台，共享合作成果，为解决当前世界和区域经济面临的问题寻找方案，为实现联动式发展注入新能量，让“一页6 共页1 第初三思想品德课堂练习． 带一路”建设更好造福各国人民。这 A.将改变世界多极化趋势 B.表明我国开始融入经济全球化 C.将有利于实现互利共赢 D.体现了发展是综合国力的基础万人，超额完成中央扶贫工作会上比上年据统计，我国2016年农村贫困人口比上年减少1240（）7. 减少1000万人的目标任务。这表明 A.扶贫逐渐成为我国的中心工作B.公民的权利开始逐步扩大我国农村扶贫工作取得较大成效 D.我国已实现了共同富裕C.月，中共中央、国务院《关于推行法律顾问制度和公职律师公司律师制度的意见》指 2017年1（）8. 出，党政机关在讨论、决定重大事项之前，应当听取法律顾问、公职律师的法律意见。这有利于 A.推动“崇法”社会氛围的形成 B.维护社会公共秩序 C.发扬人民民主 D.加强公民道德建设“每个人的青春乐章中，总会留下动人的旋律和音符。女军人、女飞行学员，是我在自己生命）9.（ ”把每一笔都当作书签，收藏在我生命中的每一页。乐章中留下的一笔，我期待在飞翔之路上能多添几笔，女飞行员余旭生前这句话告诉我们 B.实现人生价值需要全面提高自身素质A.理想信念是实现人生价值的根本途径 D.人生的价值在于对社会的责任和贡献C.实 现自我价值需要勇于战胜挫折2020年1月国务院印发的《“十三五”促进民族地区和人口较少民族发展规划》指出：到）10.2017（亿亩等定量指标。该指标的提出旨在年少数民族实现地区生产总值年均增速8%以上、耕地保有量3.19B.增强少数民族的科技创新能力 A.确立民族区域自治制度 保障少数民族人民的政治权利 D. C.促进各民族共同繁荣 越来越多的政府部门开通“双微”（微信、微博），这既有利于公众及时了移动互联网时代,）11.（）解公共决策，又便于公民行使监督权。公民通过官方“双微”进行监督时应注意（②证据收集应真实合法①及时反映情况并积极配合

员工职业素养培训方案

《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。

2020中考思想品德模拟试题

08年中考思想品德模拟试卷 时量：90分钟满分：100分记分： 选择题。（每一个小题只有一个答案，每小题2分，共40分。） 题 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答 案 1－5（时事题，略） 6、据统计，50多年来，中央对西藏的建设投资和财政补贴累计已达500亿元，中央国家机关和15个发达省、市援助西藏的建设项目、物资和资金达70多亿元。这一切表明（） A社会主义制度是我国的根本政治制度 B各族人民是国家的主人 C民族区域自治制度，是我国的基本政治制度之一 D民族平等、团结和共同繁荣是我国处理民族关系的原则和政策 7、下列能体现艰苦奋斗美德的是（） Ａ、温故而知新Ｂ、三人行，必有我师 Ｃ、天生我才必有用Ｄ、梅花香自苦寒来 8、“金无足赤，人无完人”这句话的意思是说（） Ａ、只有优点的人是存在的Ｂ、只有缺点的人是不存在的 Ｃ、要全面地看待别人和自己Ｄ、缺点和错误是可以避免的 9、“我也知道这样做不好，可就是管不住自己。”这句话是（）的表现。 Ａ、自控力不强Ｂ、勇于自省Ｃ、不知道自爱Ｄ、严于律己 10、对“依法治国”的理解，正确的选项是（） ①党领导人民治理国家的基本方略 ②依照宪法和法律的规定管理国家 ③依法治国是社会文明进步的标志 ④建设社会主义现代化国家、实现国家长治久安的保障 A. ①②③④ B. ①②③ C. ③④ D. ①②④ 11、我国公民的财产继承权主要通过以下两种方式实现（） Ａ、法定继承和遗嘱继承Ｂ、法定继承和遗赠 Ｃ、法定继承和自愿捐赠Ｄ、遗嘱继承和馈赠 12、对于右图理解正确的是（） Ａ、这是实现共同富裕的必经之路 Ｂ、有收获就一定要付出代价 Ｃ、以经济建设为中心，把发展生产力放在首位 Ｄ、发展经济不能以牺牲环境作为代价 13、社会主义文化建设的重要内容和中心环节是（）Ａ、思想道德建设Ｂ、民主法制建设 Ｃ、教育科学文化建设Ｄ、体育卫生事业建设 14、漫画《愚公难移之“山”》说明（） A．我国存在着严重的环境问题 B．教育、医疗和住房问题是我国处于社会主义初级阶段的 根本原因 C．解决了教育、医疗和住房问题，就能实现全面小康社会 D．人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的 矛盾是我国现阶段的主要矛盾 当同学间发生矛盾时，能站在对方的角度想一想，这种调节情绪的方法是（） A、自我暗示的方法 B、转移注意的方法 C、心理换位的方法 D、回避矛盾的方法 15、为适应世界科技蓬勃发展的要求，把经济建设真正转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，从20世纪90年代开始，我国提出并实施（） Ａ、可持续发展战略Ｂ、对外开放的基本国策 Ｃ、科教兴国战略Ｄ、以德治国方略 16、右图表明我国（） A. 全面建设小康社会的目标已经实现 B．已步入发达国家 C．一切创造社会财富的源泉充分涌流 D．社会主义精神文明建设成效显著 17、宪法是国家的根本大法，下列内容由宪法规定的是 ①我国是人民民主专政的社会主义国家②我国的根本制度是社会主义制度 ③人民代表大会制是我国的根本政治制度④我国实行九年义务教育 A、①②④ B、①②③ C、②③④ D、①③④ 18、下列对“三个代表”重要思想的认识，正确的有（） ①“三个代表”重要思想是对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展②“三个代表”重要思想是中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源③“三个代表”重要思想是中国共产党先进性的集中体现④“三个代表”重要思想是中国共产党必须长期坚持的指导思想 A ①③④ B ③④ C ①②④ D ①②③④ 19、“树无根不活，人无根不立。”只有把民族精神融入到自己的血液中，我们才奋斗的激情和动力，并通过自己的努力实现中华民族的伟大复兴。下列能体现我国民族精神的有 ①天下兴亡，匹夫有责②先天下之忧而忧，后天下之乐而乐③艰难困苦，玉汝于成④天行健，君子以自强不息⑤人生在世，吃穿二字（） A、①② B、①②③ C、①②③④ D、①②③④⑤ 20、胡锦涛总书记说：“当代科学技术发展迅速，经济竞争在很大程度上取决于科学技术的发展和应用。一个民族如果不具备良好的科学文化素质，就难于在世界竞争中立足。”这段话表明（）

论饭店管理者的职业素养

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论饭店管理者的职业素养

饭店导学

结课论文 论饭店管理者的职业素养【摘要】良好的职业素质是饭店管理者的关键素质之一,随着经济的发展,中国饭店业进入了快速发展时期,饭店业规模不断扩张,设施档次逐步提高,竞争日益加剧,对管理者的职业素质提出了更高的要求。饭店管理者的职业素质是提高饭店服务水平、市场竞争力的关键因素员工的职业素质问题已引起饭店管理人员的高度重视。中国饭店业业尽管不乏部门级专项管理人才，但能够承担饭店日常经营管理职责的复合型人才井不多，其综合素质同真正意义上的饭店管理者相比还有较大差距。 一、关于职业素养职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质, 是人的综 合素质不可缺少的一部分。饭店管理者的职业素质是指饭店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅要包括饭店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素,是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础,是事业取得成功的基石。 饭店业是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。饭店业的服务质量,归根到底取决于员工的职业素质。顾客在饭店中得到员工真诚的欢迎,快捷有效的服务,无微不至的关怀,自然成为饭店的“忠实

顾客”。高素质的饭店管理者通过提供优质服务,为饭店吸引回头顾客提供了可能,提高了饭店的经济效益和社会效益,有利于饭店竞争力的提高。 饭店管理者良好的职业素质具体表现为渊博的饭店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等,因此,加强对职业素质的培养, 对于提高饭店管理者的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际着名饭店管理集团的也纷纷入驻中国。饭店业的快速发展,对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺,已成为制约中国饭店业进一步发展的极大障碍, 良好的职业素质,有利于提高饭店的竞争力。 二、饭店管理者的能力 （一）、学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组 织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。 （二）、观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客 人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。 （三）、沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。

管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)

《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训) 主讲人：上海蓝草咨询

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识 授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论 课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。 1天（每天6个小时） 第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力 · 管理概念 · 管理者的主要职责（案例分析） · 管理者基于岗位胜任能力素质模型 时 间 排 间 安 学 景 习 背 授 式 课 形 课 纲 程 大

经典管理游戏：森林迷雾（斗生肖）第二部分：管理者的角色认知 解决问题：正确的定位与常犯的错误 ·管理者成长的三个阶段 ·管理的三个原则 ·承上启下而不仅仅上传下达 ·管理者角色常见误区（案例分析） 第三部分：高效沟通技巧 解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效沟通概念 沟通的三重境界 高效的会议沟通（案例） 对上沟通 A、理解、领会上级意图 B、及时汇报(回报)

C、尊重上级 D、敢于承担承认 对下沟通 A、是否维护了员工的自尊：（案例分析） B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么） C、多谈行为少下结论 D、让部属参与决策、征求解决的方案 平级沟通 高调做事低调做人第一模块：有效沟通 经典沙盘：外太空救援 特色： 一天课程中，上午将融入森林迷雾（斗生肖）经典管理游戏，让大家充分体验基层员工，中层管理者，高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。如果需要，可以加入团队8大角色测评和分析。

企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍： 企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊

地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化 配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团 队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团 队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司 实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他

2018年中考思想品德必背知识点整理

2018年中考思想品德必背知识点整理 七上 1. 情绪的基本类型 喜怒哀惧 2. 如何化解“爱的冲突”?如何化解师生矛盾,建立和谐的师生关系? 理解和沟通 3. 新型师生关系是什么样的? 民主、平等、和谐的师生关系 4. 礼貌是交往的名片/“通行证”,交往的前提是尊重。 七下 1. 法律的基本特征 ①法律是由国家制定或认可的 ②法律由国家强制力保证实施 ③法律对全体社会成员具有普遍约束力 2. 对未成年人实施保护的有关法律 《中华人民共和国未成年人保护法》 《中华人民共和国预防未成年犯罪法》 3. 对未成年人的保护包括哪些? 家庭保护,学校保护 ,社会保护,司法保护 4. 对未成年人的司法保护的基本内容 实施主体:公安机关,法院,检察院 ①审判实施特殊制度 ②教育为主,惩罚为辅 ③保障继承权,受抚养权等权利 5. 犯罪的特征 ①严重社会危害性。②刑事违法性。③应受刑罚当罚性 6. 不良诱惑的列举 黄赌毒、烟酒、邪教、不良网络游戏、金钱 八下 1. 宪法的地位? 根本大法、最根本的活动准则、对公民权利的有效保障。

2. 公民的人身自由权和生命健康权包括哪些? 人身自由权指:不受非法拘禁、逮捕、搜查和侵犯 生命健康权包括生命权和健康权。 3. 公民的人格尊严权包括哪些? 包括肖像权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权。 4. 既是权利又是义务的是?劳动权和受教育权。 5. 义务教育的显著特征?公益性 6. 财产所有权包括?占有、使用、收益、处分。 7. 财产继承的方式包括:法定继承和遗嘱继承 8. 智力成果权包括:著作权、专利权、商标权 9. 消费者的合法权益包括? 安全保障权、知悉真情权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权、维护尊严权。 10. 维护消费者权益的途径? ①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关部门申诉。④提请仲裁机构仲裁。 ⑤向人民法院提出法律诉讼。 九年级 1. 我国最基本的国情是? 我国正处于社会主义初级阶段。 2. 初级阶段的主要矛盾是? 人民日益增长的对美好生活的需要同不平衡、不充分发展之间的矛盾。 3. 兴国之要：以经济建设为中心 强国之路：改革开放 立国之本：四项基本原则 兴国之魂：社会主义核心价值体系 4. 公平正义是中国特色社会主义的内在要求 社会和谐是中国特色社会主义的本质属性 5. 政治制度? 1个根本政治制度：人民代表大会制度 3个基本政治制度：中国共产党领导的多党合作和政治协商制度 民族区域自治制度 基层群众自治制度 6. 基本经济制度和分配制度?

初中思想品德升学考试模拟考试题(一)中考政治考试卷与考试题

初中思想品德升学考试模拟考试题（一）中考政治考试卷与考试题 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 11小题，每小题2分，共22分） “耻之一字，乃人生第一要事”。下列语句能体现这一观点的是（）A：只 要是违法行为，就要受到刑罚处罚 B：未成年人的成长受到国家司法的特殊保护，不用承担法律责任 C：犯罪对他人不利，但对自己有利 D：未成年人如果犯罪，触犯刑法，也要承担刑事责任 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 近日，文化部、国家互联网信息办公室、教育部等15个部门联合发布了《未成年人网络游戏成瘾综合防治 工程工作方案》，努力营造有利于未成年人健康成长的环境。这体现了对未成年人的（）A：礼仪无 处不在，无故增加我们的负担 B：礼仪是一门学问，有特定要求 C：礼仪妨碍我们与他人的正常交往 D：礼仪的掌握是自然而然形成的 参考答案： 2（本题2分） 【题目】 为促进少数民族的发展，国家先后确定了全国各省市对少数民族地区的“结对支援”和“援建”方案。这 表明（） ①我国五十六个民族是一家②民族区域自治制度是我国的一项基本政治制度③民族平等、团结和共同 繁荣是我国处理民族关系的原则④我国建立了各民族平等团结互助和谐的新型民族关系A：我们的角色是 变化的 B：我们的责任是变化的 C：承担责任一定要有所回报 D：不同的角色承担不同的责任 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 下列图表说明了进入新世纪以来：（）

A：有法可依 B：执法必严 C：依法行政 D：依宪治国 参考答案： 8（本题2分） 【题目】 李某以为在网络上爱怎么说都可以，于是在网上散布世界末日的谣言，结果被公安机关予以拘留，这个事实说明（）A：①② B：②④ C：①③ D：②③ 参考答案： 1（本题2分） 【题目】 我国各级政府在改善民生领域采取了很多措施，包括新型农村社会养老保险试点启动、全面建立城镇职工基本养老保险省级统筹、提高企业职工最低工资标准、企业退休人员养老金再次上调等。这表明我国在构建社会主义和谐社会的过程中更加关注（）A：要树立终身学习的观念 B：等到老了之后再学习也不迟 C：要养成主动学习、持续学习的习惯 D：只要认真学习一定能成为杰出人才 参考答案： 5【题目】 据相关部门调查，每年我国有300万吨地沟油从私人作坊流向市民餐桌，这些私人作坊的行为（）A：把增强民族创新能力作为一切工作的中心 B：大力提高原始创新、集成创新和引进消化再创新能力 C：提高教育创新能力，实施素质教育，培养学生的创新精神 D：实施知识产权保护战略，加强知识产权保护 参考答案： 14【题目】

管理者沟通技巧

“管理者沟通技巧”课程大纲 经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通”；在企业中如果离开沟通寸步难行。在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。 第一部分：沟通中存在的基本障碍 游戏：折纸 1、地位的差异 2、信息来源的真实性 3、认知的偏误 4、过去经验的影响 5、个人情绪的影响 第二部分：企业内部沟通常见问题分析 游戏：与皇帝沟通 1、上级对下级沟通中存在的障碍 ①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式 ②常打断他人的讲话 ③忽略过程，只急着看结果 ④工作繁忙，精力不集中 ⑤过早的评价 2、下级对上级沟通中存在的障碍 ①缺乏及时反馈

②一味抱怨 ③倾听障碍 ④无法准确领会领导意图 3、平级之间沟通存在的障碍 ①互相争功、推诿责任 ②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息 ③固执己见、自以为是 4、内部沟通中存在的障碍 ①跨部门之间沟通不畅 ②权责不清晰 ③只顾本人、本部门利益 ④沟通渠道不畅 第三部分：内部沟通技巧与方法 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 4、下达命令的技巧 5、赞扬部下的技巧 6、批评部下的方法 7、与同事相处的原则、方式 8、与各种性格的人打交道技巧 9、跨部门沟通时的原则及注意事项 10、高效内部沟通的技巧 游戏：刨根问底 第四部分：内部冲突处理技巧 一、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析 二、不良情绪的调整与控制 三、有效解决的方法 四、把握解决冲突的基本态度

公司管理人员能力素质要求培训

一．管理人员能力素质模型 为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。 二．中高层管理人员应具备的职业素养 职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。 1.成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。 a)定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定你的存在及贡献。 b)要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。 c)提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。 d)规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。 e)胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。 f)热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。 g)向表现优异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。 2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 a)乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。 b)不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作,而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。 c)相信公司的使命给团队带来新的点子,用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员,极少寻找跳槽的机会。 d)用自己的行动够挖掘员工的潜力,提高劳动生产率。 e)管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。 f)永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。 g)永不拖拉和逃避;不要让借口成为习惯 3.责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。 a)定位——把自己当作公司老板。

有效沟通培训课程

有效沟通技巧 第一讲：高效沟通概述 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候 (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？

联系实际谈谈管理者的沟通协调能力建设-0703-17.知识分享

一个成功的管理者必须具备良好的沟通协调能力，这是管理者必备的基本技能之一。沟通协调看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅，所以，如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。作为管理者，建立良好的沟通协调能力尤其重要。一、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。具体的讲,沟通是指人与人之间传达思想,转移信息的过程,一个人获得他人思想,感情,见解,价值观的一种途径,人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识,消除误会,增进了解的过程。协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧,使领导活动中的各种资源,各种关系,各种层次,各个环节,各个因素整合起来,行动一致,形成组织活力,社会合力,达到组织目标,取得组织绩效的管理过程。从某种意义上说,领导者善于协调还是不善于协调,会使同样的组织权利产生不同的权利效应,或者说协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要纽带。协调跟沟通在现代管理当中,都占有非常重要的地位和作用。在管理中所进行的大量的管理工作,或者说70%的工作是在进行协调沟通。比如谈判,座谈,面试,发邮件,发传真,发文件,对下属批评表扬,是在进行沟通,通过沟通达到协调管理的目的。研究表明，凡是在管理中出现障碍,70%是由于沟通不畅所引起的问题,矛盾,不协调。从这个意义上讲,无论是东方管理还是西方管理,协调沟通在现代管理中,都占有非常重要的地位和作用。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。作为领导者的协调,有两个方面:一个有效的协调管理过程,领导者既要善于内协调,又要善于外协调。外协调是指本组织和外部社会环境的资源整合。内协调是指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合。二、有效沟通协调要有一个良好的心态沟通协调要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补