微信公众平台的角色定位与功能调适_李阳

微信公众平台的角色定位与功能调适
李 阳
〔摘
要〕微信公众平台作为在私人微信基础上新增的功能模块， 一经推出便广受欢迎， 它打破了微信私人
账号在公众传播中的诸多壁垒， 挖掘自身用户的潜在能量， 构建了别具特色的信息交流生态环境， 创造了一个比 微博更具黏贴性和互动性的自媒体交流平台 。在微信由单纯的交友互动逐渐演变为一种生活方式的今天， 微信 公众平台能否健康发展不仅仅关涉到网络营销中品牌的推广效果， 更影响到公众舆情的发展导向以及民众对于 社会问题的看待角度 。因此对微信公众平台的深入研究并进行合理利用十分关键 。 〔关键词〕微信； 公众平台； 品牌创建； 角色定位； 功能 〔作者简介〕李阳， 1980 年生， 辽宁社会科学院文化传播研究中心助理研究员（ 辽宁 沈阳 110031 ） 。 〔中图分类号〕G206 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001 － 6198（ 2014） 02 － 0057 － 05
微信用短短两年时间 截至 2013 年 1 月 21 日， 15 ， 便拥有了 种外语版本 遍及 100 多个国家和地 区， 注册用户数突破三亿， 成为当下全球使用人数 最多的移动互联应用。 微信公众平台作为在微信 的基础上新增的功能模块， 一经推出便广受欢迎， 它打破了微信私人账号在公众传播中的诸多壁垒 ， 在挖掘自身用户的潜在能量的基础上 ， 创造了一个 比微博更具黏贴性的自媒体交流平台 ， 营建出别具 特色的信息交流生态环境。在今天， 微信由单纯的 交友互动逐渐演变为相当一部分人的一种生活方 式， 微信公众平台能否健康发展不仅仅关涉到网络 营销中品牌的推广效果， 更会影响到公众舆情的发 展导向和民众对于社会问题的看待角度。 因此对 微信公众平台进行深入研究和合理利用十分关键 。 一、 微信公众平台的传播机制 私密性和半匿名性是微信区别于其他交友软 件的重要特征。与微博相比， 微信好友大多数来自 QQ 好 友 等 相 对 狭 窄 的 熟 人 关 系 于手机通 讯 录、 圈。尽管微信也具有诸如“摇一摇 ” 和查找“附近 的人” 等 LBS 应用， 但这种添加好友的方式偶然性 很大， 往往不具有长期关注、 成为持久性交流对象 ， 〔1 〕 的基础 所以在大众传播功能上， 微信与微博等 开放式交流平台相比存在很多传播壁垒。 然而微 信公众平台的出现， 某种程度上改变了这种劣势， 它能够将具有不同交流目的的用户进行有效区分 。 将以扩大影响、 进行品牌营销为目的的， 不论是企 、 ， 业 媒体还是个人 甚至是政府所申请的公众平台 57
用户， 与以私人日常交流沟通、 记录生活进行分享 为目的的私人账号用户进行区别式管理。 这种具 有强针对性的管理方式给用户带了很大的选择空 间， 微信公众账号在被动添加好友的原则下， 必须 提高自身推送信息的质量， 而用户也可以只选择自 己需要的公众账号加以关注， 很大程度上避免了垃 圾信息的困扰。 （ 一） 微信公众平台的构成对象及功能定位 2012 年 8 月 23 日， 腾讯对微信功能进行了进 一步的升级、 完善， 推出了微信公众平台模块。 截 止 2013 年 11 月 18 日， 微信公众平台认证账号已 经超过 200 万。 自从 2013 年 8 月， 微信从 4. 5 版 5. 0 ， 本升级到了 版本以后 微信公众平台也相应做 出了大幅调整。 申请公众平台账号用户可以根据 需要选择注册账号的类型， 即服务号和订阅号。 公众平台服务类账号是在进行网络品牌营销 的同时， 以提供服务为主要内容。公众平台订阅类 账号主要是以提供相关咨询和有效信息为主要内 容。微信公众平台虽然以推送信息的内容不同 ， 进 行了服务号与订阅号的区分， 但是其功能定位的实 质却是一致的， 即为公众用户提供了自我展示的机 会， 依靠微信用户的黏贴性强、 信息交流便捷等优 势， 扩大公众用户的社会影响力， 提升服务意识。 微信公众平台对推送消息的数量是有限制的 ， 为发布方推送消息的内容编辑、 策划提出了更高要 求， 在用户的选择过程中， 只有实用性、 趣味性强、 语言简练、 内容充实的公众平台才会脱颖而出， 赢 ， 。 得更多用户的青睐 赢得更多的社会关注 同时，

这样的高要求在很大程度上是对订阅用户权益的 保障， 有利于微信网络环境用户满意度的提升 。因 ， 此 从整体而言， 微信公众平台的功能定位不仅为 企业、 媒体乃至政府提供了更加广阔的交流平台， 也为普通微信用户提供了更多的生活便利 。 （ 二） 微信公众平台信息的传播渠道与传播能力 目前微信公众平台支持个人 PC ， 移动互联网 网页登陆。微信公众平台的大众传播的功能主要 是借助微信用户的关注度和转发量来实现的 。 微 信公众平台的粉丝添加是被动式单方向的 ， 即公众 平台无法主动添加好友。 微信用户关注微信公众平台主要通过两种途 径。一是， 注册的公众用户可以在微信公众平台被 搜索。在微信中点击朋友们 → 添加朋友 → 扫描二 维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框 内→添加关注的人。二是， 用户可以通过搜索微信 。“添加朋友 ” 号的方法， 来添加关注公众平台 → “按号码查找” ， “账号” 输入 就可以进行快速查找。 但是对于开放申请的微信公众号来说 ， 大部分微信 号格式是由英文和数字结合组成的微信号 ， 不利于 记忆和查找。为了弥补这个缺失， 很多公众平台用 户将微信公众账号的 ID 作为查询标识， 通过发送 名片的方式在微信用户中进行传播 。 添加关注成为粉丝后， 私人用户即可与微信公
表1 微信公众平台 角色定位 与用户关系 添加好友方式 传播渠道 功能定位 互动模式 互动方式 时间特征 社会关系交流平台 点对点平等式交流 单方向被动添加
众平台发送消息进行互动交流。普通的公众账号， 可以群发文字、 图片、 语音、 视频等类别的内容。而 认证的账号则有更高的权限， 能推送更丰富的图文 信息。这类图文信息可以是单条的， 也可以是一个 专题。用户在接收到公众平台推送的消息以后 ， 可 以利用微信的消息转发功能， 在个人 APP 中点击： “分享给微信好友 ” 或者是点击“分享到微信朋友 圈” 完成授权后， 就可以将感兴趣的内容发送到微 信的服务器， 实现内容的分享。 微信公众平台是一个自媒体平台， 是微信系统 的重要组成部分。 公众平台的信息传播渠道的设 置特点使用户对于公众信息的选择权得到了极大 的保证， 同时兼顾了用户交际圈的黏贴性和稳定 性。这样的传播机制保证了微信公众平台的信息 推送效果， 强关系基础上的信息分享呈现出多层级 的裂变状态， 以发布信息的公众平台为中心， 向关 注对象的多个朋友圈进行辐射， 再经由多层级用户 转发至各自朋友圈实现社会大范围内的病毒似传 播。 谈到移动互联应用， 人们往往乐于将异军突起 的微信公众平台与方兴未艾的微博相比较 。 然而 深入探究二者的传播机制可以发现 ， 它们在诸多方 面是存在差异的。 为此， 我们将从八个方面对微信 公众平台的运作方式与微博进行横向比较（ 见表 1） 。
微博 社会信息交流平台 点对面非平等式交流 双向主动添加 开放式 、 公开传播 海量信息 、 涉及领域多样 一对多传播 非指向性回复 延时
微信公众平台与微博横向对比表
朋友圈内环闭式私密交流依靠好友多层级转发 订阅、 精准、 内容质量要求高 一对一精准传播 人工回复自动回复 即时
微信公众平台与微博相比 从表 1 中可以发现， 具有自身的优势也存在着一定的局限 ， 二者并不是 可以相互替代的竞争关系。 用户需要从自身使用 的角度出发， 选择更适合的产品， 而作为微信公众 平台， 就自身发展而言， 应该更加清楚地认识到自 身的传播特征和比较优势， 明确角色定位， 对传播 、 ， 功能进行不断完善 升级 以便于巩固目标群体忠 诚度。
二、 微信公众平台的社会效应 随着微信应用范围的日趋扩大， 微信公众平台 的应用风生水起。 微信公众平台借助移动互联网 络以及便携的智能手机终端， 实现了更快速、 更便 捷的信息传播。多层级的用户转发， 病毒似的信息 传播机制与超过三亿的强黏贴性的用户群体 ， 共同 构筑了强大的社会信息网络， 因此微信公众平台的
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社会影响效应不容小觑。总的看来， 其社会效应主 要可以分为以下三个方面。 （ 一） 民众社会舆情的表达出口 微信公众平台为了吸引更多用户的关注 ， 往往 聚焦于当下的社会热点问题， 经过编辑加工， 形成 消息推送给用户。 这些社会热点问题民众关注度 高， 易于激发用户转发朋友圈、 发表个人评论的积 极性。微信朋友圈是基于强关系连接的基础上建 立的， 多为熟人社交圈， 在这种相对私人化的交流 场域内， 民众对于社会问题的观点表达更为真实、 直接。熟人之间对于同一个问题的讨论少了许多 顾虑， 可以更好地表达心理情绪。 因此， 将其置于 社会舆论场域而言， 这将成为民众社会舆情的重要 出口。 当下越来越多的人们习惯于快餐式的信息接 收方式。碎片化的阅读模式与智能手机的便携性 紧密结合， 使得微信成为很多人接受外界信息的重 要甚至是唯一的渠道。 微信公众平台尤其是那些 拥有较多订阅用户的公众平台， 其社会关注点与社 。 会舆论的导向作用十分显著 其推送的消息经由 用户向各自由熟人构成朋友圈转发 ， 更增加了消息 内容的可信度和传播几率， 会形成颇具规模的信息 传播效应。 （ 二） 企业、 媒体的网络营销平台 微信的病毒式信息传播机制， 让很多媒体和企 业看到了巨大商机。 在当前注册的超过 200 万个 用户中， 企业、 媒体用户占七成以上。 这些公众平 台用户可以出现在微信公众平台的列表当中 ， 供用 户搜索、 关注。由于微信公众平台只能被动添加好 友， 因此能够吸引用户添加关注便已经实现了网络 营销的第一步。 目前， 很多企业已经开通了其品牌旗下的多个 官方账户， 定期向用户推送丰富的品牌故事和产品 信息， 与消费者进行实时互动。有些企业还将部分 营销内容在线化， 实现商家与消费群体的无缝衔 接， 提高用户的消费体验， 很好地塑造企业品牌形 象。 对于媒体而言， 尤其是纸质媒体， 互联网的迅 猛发展的确带来了巨大的冲击， 面对传统媒体受众 的老龄化趋势， 如何吸引年轻群体的关注成为纸质 媒体进一步发展所必须面对的现实问题。 微信公 众平台集合了图、 文、 音、 视频等几乎所有的受众接 受信息方式， 同时兼具互动特性， 是媒体增强自身 影响力， 创建更具黏贴性的受众群体， 实现消息覆 。 盖面与效果最大化的重要媒介 目前不少纸质媒 59
， 体已经创建了具有个性、 内容精彩的“微信杂志 ” 很多电视、 广播等有声媒体， 也打造了自己别具特 。 色的互动平台 （ 三） 自组织下的场域互动的发源地 微信公众平台与用户之间是点对点精准传播 的， 用户之间处于平行状态， 公众对于某一用户的 ， 互动回复 其他订阅用户是无法看到的， 在保证私 密交流的同时， 也拉近了公众平台与用户之间的心 理距离。这些数量庞大的微信用户如同一个个综 合信息收发点， 既可独立， 又可串联， 形成了巨大的 信息网络。这些信息网络看似松散， 实则具有很强 的凝聚力， 对于同一社会事件的看法能够形成相对 完整的公众意见， 具有强大的自组织力。同时在网 络大范围传播扩散的过程中， 通过互相交流信息和 发表评论还将形成多场域的信息互动关系 。 多场域互动关系是微信公众平台一个特点 ， 同 时也是其难以进行预防监管的关键所在。 随着微 信公众平台注册用户的不断增加， 这种自组织下的 多场域互动效应必将得到进一步强化 ， 因此加强对 微信舆论场的引导和监管需要引起有关部门的足 够重视。 三、 微信公众平台自身定位的调适策略 微信公众平台的发展虽然呈现不断上升趋势 ， 但是在总体上仍处于起步阶段， 还存在着一些现实 的问题需要解决。 比如微信公众平台缺乏明确的 盈利方式， 强关系连接下的社交图谱相对有限， 转 。 发过程中没有培养正能量的意见领袖等等 微信 公众平台在功能和角色定位方面还要进行不断的 调适和完善， 才能保持其快速的发展趋势， 才能走 得更远。 第一， 树立品牌特色， 找准受众目标群体。 目 前微信公众平台已涵盖了新闻阅读类 、 综艺明星 类、 科技数码类、 生活购物类、 影音娱乐类、 社区交 友类、 文化教育类、 地方政务类、 公共名人类等多个 门类的内容， 其中媒体类、 品牌类、 公共服务类、 电 子商务类的公众平台发展尤为迅猛。 与传统的媒 ， 介相比， 微信公众平台作为“第五媒体 ” 能更具针 对性地把握目标受众群体的兴趣点。 受推送信息 的数量和篇幅限制， 要将某一公众平台做成综合性 的资讯中心， 吸引所有用户关注是不现实的。 因 ， “小而精 ” 此 才是提高目 标 群 体 的 关 注 度， 提升 “业内” 知名度和信息覆盖面， 营建特色微信公众 平台的成功关键。 第二， 坚持创新性的经营理念。 当下， 很多微

信公众用户都组织了经营策划团队 ， 专门从事微信 公众平台的组稿、 编辑、 后期制作以及营销、 推广等 。 工作 这些经营团队脱胎于传统的经营模式 ， 在微 信公众平台尚缺乏明确盈利方式的前提下 ， 经营团 队尤其需要注重以下两个方面的问题 。 一是， 处理好团队与供职单位之间的关系 。团 队经营需要不断创新， 但始终不能脱离服务供职单 位这项根本原则。在没有稿费制度的前提下， 微信 公众平台实现与供职单位的最佳链接方式就是让 关注用户通过添加微信公众账号 ， 对所发布内容有 进一步了解和深入阅读的愿望， 进而成为该公司或 者该品牌具有一定黏贴性的用户 。 二是， 经营团队必须转变传统的营销思维 。自 媒体的真正价值在于具有互动性。 受众面对的不 再是枯燥的文字和二维的图片， 而是鲜活、 生动， 有 思想、 有生命的个体。如同中国移动 10086 个性化 对话服务获得广泛好评一样， 在当下的自媒体时 代， 人们更加注重个人意见被尊重的程度， 其突出 体现就是得到及时反馈。从这个角度来看， 与传统 ， 的媒介相比 微信公众平台具有不可比拟的优势。 经营团队除了要充分利用音频、 视频、 图片等视听 感受吸引读者之外， 还要注重公众平台自媒体人格 特征的塑造， 让所经营的微信公众平台更多地体现 、 出个性 主见等的人性魅力， 做到与用户进行实时 互动， 充分发挥微信公众平台的比较优势， 实现最 佳的传播效果。 第三， 明确传递正能量的社会责任。作为大众 传播的一种途径， 传递正能量是其应有的行业自律 和应尽的社会责任。 然而随着当下互联网对人们 生活影响的不断深入， 在海量资讯传递的过程中， 良莠不齐、 泥沙俱下一直是微信乃至整个网络媒体 不可不被正视的痼疾。 滋生谣言、 混淆是非、 知识 侵权、 侵犯隐私、 诽谤他人， 推送低俗垃圾信息等现 象时有发生。然而就微信公众平台多层级裂变的 病毒式传播方式而言， 其所携带的负效应对社会机 体的侵害和对受众的伤害是巨大的。 加上公众平 台的自组织特征要实现政府行政化监管难度很大 。 因此， 要彻底解决网络传播的痼疾， 必须从公众媒 体自身入手， 作为公众传播媒介必须要肩负起传递 正能量的社会责任， 加强媒介素养和行业自律。 微信公众平台大多具有趋利目的 ， 这本无可厚 ， 非， 然而企图通过不正当手段来实现“惊天爆料 ” 博取眼球， 终究是“玩火 ” 的行为， 久而久之， 只会 不断降低在用户心中的信任度与好感度 ， 迎合某些 ， 低级趣味的同时 必然丧失更广大范围的关注群 60
体。在日趋激烈的媒介竞争中， 惨遭淘汰是在所难 免的。 此外， 作为微信运营商也要积极提高信息处理 能力， 把握运营模式走向和发布内容定位的准确 性， 提高网站的信息安全的防护能力， 逐步严格对 微信公众平台注册资质的审核， 坚持实名制原则， 对微信网络环境实施有效的净化和保护 。 第四， 增强自我防护意识， 提升管理能力。 微 信公众平台用户要增强自我保护意识 ， 避免因细节 疏漏， 给自身乃至社会造成不必要的损害 。这里可 以借用一个微博的现实例子， 中央电视台综合频道 《我们有一套— — —天生我才 》 官方微博， 由于栏目 已停播， 微博一时无人维护， 而被人盗用， 接连发布 数条不雅消息， 后在市民向《北京日报 》 反映之下， 有关部门采取措施、 取消认证， 才阻止了负面影响 的进一步扩散。 事实上， 中央电视台从 2012 年就开始实行微 — —天生我才 》 博监测制度， 但由于《我们有一套— 这个栏目从 2011 年就被取消了， 所以在监测时才 ， 被忽略 而正是这个细节上的疏忽给网络上的不法 分子提供了可乘之机， 使用户本身蒙受了损害的同 时， 还造成了不良的社会影响。 因此， 不论是微博 也好， 微信公众平台也罢， 作为公众媒介除了要有 ， 自律的媒介素养以外 还要提高自我保护意识和日 常管理能力， 防患于未然。 四、 微信公众平台发展视阈下的政府作为 当下， 微信公众平台的发展已经渗透到社会生 活的多个领域。在不断转变政府职能， 倡导行政机 制改革的今天， 微信公众平台的发展给政府带来的 影响是多方面的。如在前文所提到的那样， 微信公 众平台的自组织场域特性为政府对网络舆情的有 效监管和引导带来了新的挑战， 但同时我们也应该 看到， 微信这类“第五媒体 ” 的崛起是科技发展的 必然趋势， 压制、 敌视乃至漠视都是不可取的。 顺 势而为、 借力而行， 充分利用这一发展机遇， 在网络 舆情的信息工作中占据先机， 是政府在信息时代中 必须践行的明智之举。 第一， 政府是微信公众平台的直接参与者和使 用者。 除了企业和媒体之外， 很多政府部门也开设了 微信公众平台， 这些政务微信无疑成为网络问政的 新平台。从这个意义上来说， 政府既是微信公众平 台的监督者， 也是微信公众平台的参与者。政府微 信公众平台一方面提供便民服务， 拉近政府与民众

之间的距离， 体现执政为民的服务意识， 另一方面 政府通过微信平台积极做出的正面舆论引导 ， 有利 ， ， 于提高执政的透明度 疏导民众舆情方向 增强政 府与民众之间的互动互信， 大幅削减了我国社会转 型中社会管理与综合治理的风险和成本 。 当下的政务微信平台应积极吸取政务微博的 经验和教训， 对微信公众平台的功能定位要有明确 的认识， 在具体信息推送上应实现从“政策发布 ” “网民互动 ” 向 方向的转变， 利用微信这种深入人 心的交流方式， 避免跟风、 作秀， 杜绝“僵尸平台 ” 现象的产生， 在实际应用中建章建制， 将切实解决 民众的实际问题作为工作的出发点和根本点 。 第二， 政府对微信网络舆情的监管和引导更要 重视。 事实上， 政府对微信网络舆情的监管不仅是对 舆情状况的监督， 更是对民众关注的社会问题的洞 察。社会转型过程中出现的一系列社会问题 ， 随着 微信交流的日益频繁， 在道德约束相对弱化的虚拟 时空和在熟人关系圈情绪宣泄中得以爆发式凸显 ， 微信公众平台的自组织特性需要政府的及时介入 并进行有效的引导和监管。 从现有的监管措施来看， 我国已经出台了不少 有关网络的行政规章和数量庞大的通告 、 通知等规 ， ， 范性文件 这些立法主体虽然稍显分散 但对互联 网尚能够进行有效的管理， 包括对微信的大多数方 面也能够进行有效的规制。但是， 由于微信的自身 特性决定了现有的行政规范并不能对微信的所有 功能实现全覆盖， 还有很多方面存在规范死角， 例 如没有明确界定电子证据的类别 ， 对于微信诈骗和 侵权等方面的法律界定亟须有明确的刑事诉讼法 修正案或相关司法解释等等。因此， 针对于微信的 规范性文件尚待出台。 第三， 政府应培养转发过程中的意见领袖 。 微信公众平台的多层级裂变式传播机制决定 了转发的中转环节至关重要。同样的信息内容， 转 发者看问题的角度决定着信息传播的不同发展方 向。转发者作为二级信息源对舆论的导向和对社 会问题看待的角度不同会在朋友圈内营建出不同 的舆论氛围， 形成不同的舆论场效应， 而这种效应 会经由下一级转发者逐渐扩散， 形成病毒式的传播 效果。因此培养转发过程中的意见领袖十分必要 。 网络意见领袖并不是我国独有的社会现象 ， 在 西方出现得更早。在信息传播中， 有的信息输出不
是全部直达普通受传者的， 而是只能先传达到其中 一部分人， 而后再由这一部分人把讯息传递给他们 周围的最普通的受众。 有的信息即使直接传达到 普遍受众， 但要他们在态度和行为上发生预期的改 变， 还须由意见领袖对信息作出正面的解释、 评价 和在态势上作出导向或指点。 如同微博意见领袖一样， 微信的源发或转发过 程中也同样存在意见领袖。 这些人是在人际传播 网络中经常为他人提供信息、 意见、 评论， 并对他人 ， 施加影响的“活跃分子 ” 是大众传播效果在形成 过程的中介或过滤的环节。 由他们将信息扩散给 受众， 形成信息传递的多级传播。 当下我国微信转发过程中除了对信息源进行 严格监管之外， 更应该鼓励并着力培养以下三种人 来作为意见领袖： 一是媒体人； 二是公共知识分子； 三是政府官员。这些人往往有着丰富的知识储备， 并掌握着重大事件的第一手资料和重要信息通道 ， 在网民心中有着较高的地位。 很多网民的潜意识 中乐于效仿他们的言行。 意见领袖在网络中表达 的个人观点和态度， 其中很多被内化为众多追随网 民个人的观点和态度， 很大程度上起到示范、 引导 和推波助澜的作用。因此， 网络意见领袖的培养是 对于网络舆情发展走向把控的十分有效的非行政 手段， 需要引起政府的足够重视。 五、 结语 微信公众平台是一种兼具强社会关系交流和 弱关系信息发布功能的多媒体交流平台。 在社会 转型与信息风潮的综合作用下， 微信公众平台对人 们的社会生活产生越来越多的影响。 微信公众平 台良性发展环境的营造和维护， 不仅仅是微信运营 ， 商的单纯性经营行为 更是政府乃至每一个微信用 户的责任。 因此， 在享受微信公众平台带来的高 效、 便捷、 低耗的同时， 政府、 用户和公众三方应该 协同合作， 共同努力让这一新型的媒体平台走得更 远。
〔参考文献〕
〔1 〕 ： 《微信传播特征及其社会影响 》 ， 《中国传媒 谢新洲、 安静 2013 年第 6 期。 科技》 〔2 〕 ： 《群众意见领袖的功能作用研究 》 ， 《改革与开 赵坤、 熊辉 2011 年第 24 期。 放》
【责任编辑： 车流畅】
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公众号运营管理 公众号运营技巧

订阅号： 一、内容定位·要以内容为王 内容的定位应该结合公司的特点，同时要从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，微信公众号不是为企业服务的，而是为用户服务的，别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西，才能起到黏住他们，才会加更忠实于你，成为朋友，接下来的销售才会理所当然。必须明白一点，用户是冲着丰富的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。 二、推送频次： 一周不要少于三次，太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。 推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。 三、人工互动—沟通是魂 微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，别人可能会觉得没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，如果做不到这一点，长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。 四、关键词回复系统—丰富易查 微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。 一、素材管理 分组 素材管理：图文消息、图片、语音、视频 图片管理，必须要分类创建，便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布 行业信息、展会、技术等信息 -

②>>>图片分类创建 二维码 | 联系方式 | 磁化设备 | 点胶设备 | 自动化设备 | 工业设备 | 节日 | 总宣传 | 文章封面 | 行业图片 | 等行业相关类别 ③>>>语音管理，建好分类 故事 | 音乐 |..... 语音也是微信公众号运营的必杀技之一 最好是女士，如果公司员工有个好嗓子的情况下，偶尔来个语音问候，唱首歌啥的，这一点也会很重要，如果没有可以先选择录音，在上传 VX：xzg315709698Jack Xie

微信公众平台的开发介绍

首先我们要明确开发模式什么可以做,什么不可以做:一、开发模式可以实现的功能 1、可以接收用户发送过来的消息,通过你自己开发的系统把对应内容反馈回去。 2、可以接收用户发送过来的地理位置,通过地理位置你可以反馈附近餐厅信息或交通信息(例如高德地图) 3、通过事件推送,可以识别用户对公众帐号订阅和取消订阅操作的情况。 4、开发模式的接口除了可以反馈图文消息,也可以反馈音频内容给用户。 5、可以通过通用接口上传、语音、视频等内容到公众平台上,并且可以调用这些素材。 6、可以管理自定义菜单功能。(该功能还在内测中)二、开发模式不能实现的功能 1、不能识别用户账号名称,只能识别一串很长的ToUserName,这应该是微信公众平台对用户信息的隐私保护。所以想把用户拉到自己平台进行管理这是不可能的。 2、不能管理用户或查看用户的个人资料。 3、不能单独给某一用户回复消息,这个只能在微信公众平台上管理。 4、开发模式不支持消息群发,这个也只能在微信公众平台上操作。目前开发模式主要应用的方式: 1、微信其实是一个浏览器,只要你设计制作HTML5的手机页面,就可以通过微信直接访问,这样可以带给我们无限的想象空间。招商银行的微信就是通过这样的方式实现查询余额、手机还款等功能。中国联通的微信可以查话费、查流量等等功能。当然基于这种方式我们还可以做更多的后端功能开发。

2、微信内置的地图定位,可以实现附近交通情况、查附件餐厅酒店等信息。 3、可以用来做微信聊天机器人,这个需要很强大的语义识别技术,这个功能很多平台都已经实现。 4、可以通过微信买彩票,例如腾讯的“便民彩票”一样。 5、状态通知功能,如果用过DNSPOD微信的朋友应该知道,他有个状态通知功能,当网站DOWN机或帐号登录,都会自动向你通报。如果这个功能得到普及,以后网站认证不需要短信了。如何开启微信公众平台的“开发模式” 要开启开发模式很简单,只要在后台进入开发模式后点击开启按钮,然后绑定接口文件就完成开通了。下图我们看到接口配置信息那里要填写URL和Token信息,URL就是放在你的网站上的接口文件地址,Token就是验证码。最下面的就是接口的权限 提交微信公众帐号请到微市场微信导航

微信公众平台推广功能共9页

广告主介绍 申请条件/申请资格 公众平台广告主功能开通需已通过微信认证的公众帐号（订阅号、服务号）。 广告主功能概述 公众帐号运营者通过广告主功能可向不同性别、年龄、地区的微信用户精准推广自己的服务，获得潜在用户。微信认证的公众号可申请开通投放服务，成为广告主。 展示位置：图文消息的全文页面底部 展示形式：文字链接 推广页面：图文页面+推广公众号横幅 广告展示形式： 广告主功能介绍 1、报表统计 特点：实时精准、简单易懂 功能：按时间查询统计数据，对比分析效果 2、广告主报表统计 特点：简单易用、精准投放 功能：创建、修改广告，设置精准定向及出价

3、广告广告管理 特点：方便快捷、集中管理 功能：查看、编辑、删除、新增广告推广页 4、财务管理 特点：核算准确、数据详细 功能：按时间快速查询充值支出明细，发票申请管理 申请开通方法 公众平台广告主功能开通需已通过微信认证的公众帐号（订阅号、服务号）。 进入公众平台=》广告主=》申请开通=》同意确认协议=》选择您的主营行业、以及行业资质材料，提交审核。 注:只能选择一个行业类型，并提交后无法修改。 资质材料支持：bmp, png, jpeg, jpg, gif格式图片，文件大小不超过2M。 广告主FAQ 1. 1、什么是广告主？收起 答：流量主即进行广告展示的公众帐号运营者。可以自愿将公众帐号内指定位置分享给广告主作为广告展示，按月获得广告收入。 2. 2、广告主申请条件？收起 答: 公众平台广告主功能开通需已通过微信认证的公众帐号（订阅号、服务号）。 温馨提示：微信认证资质审核通过后，即可申请广告主。 3. 3、什么是定向投放？收起 答： 投放日期和投放时段：根据目标人群的阅读特点，合理选择投放时段。 投放年龄、性别、地区：根据目标人群用户属性，适当选择定向条件。 广告出价：每次用户点击广告文字链接的扣费上限。广告出价是影响曝光的一个重要因素。若曝光较少，可适当提高出价，获得更大的曝光量。

微信公众号运营模式

微信公众号运营模式 ，重运营，还是重平台？ 作为微信的重度用户，微信在公众帐号方面如何做营销，如何将营销的价值发挥到极致，能撑起多大的市场和量体，圈圈科技也一直很关注。当然，毋庸置疑的是，微信公众帐号在营销方面的前途，一片光明。 微时代的微信公众平台是一个重要的主力军，其定位是以企业品牌形象的塑造来带动营销，微伙伴为企业提供企业公众账号进行微信营销的解决方案，让企业在移动互联网中建立适合自己的微信营销模式。 1.关于公众号的定位，显然不是所有的企业都要有统一的打法，要看想要面对什么样的目标群体。有的适合品牌传播，和用户知识简单的互动，比如资讯类;有的可以做一些深度的定制服务，将线下或网端相关业务在微信上实现，比如现在最火的招行微信银行，南航登机服务;当然更多的是针对个人的生活电商，希望为线下带来更多的用户。 2.关于公众帐号的运营，自营or外包，如何选择?微信公众平台的盘子越来越大，淘金的人越来越多，也必然有想到送水的人。当初的新浪微博，自己还没有实现商业化，但一些第三方依靠这颗大树赚得盆盈钵满。自身不是出自互联网出身，外包给第三方也是不错的选择，尤其对于一些明星大号来说。现在也出现了很多微信导航站，例如大喇叭，通过内容的聚合，实现公众帐号内容的二次传播，希望帮助它们和用户之间打造一个O2O闭环体系。 3.利用公众帐号，建立企业的CRM体系，想骚扰时骚扰，想勾搭时勾搭。如何建立完善会员制一直是大家下的功夫很深的地方，最终是很多人最后钱包里卡比钱多。但它们是沉默的，无法和用户产生感情的互动。而随着微信支付环节打通后，商家的O2O会有更大的想象空间。 4.广告的用户体验良好，容易信任和产生转化。移动端的广告市场，明的，暗的，大家都在绞尽脑汁。传统的短信群发，已成过街老鼠，人人喊打;传统的网页展示，显示相对PC端，大家已不看好;和App捆绑banner广告虽是主流，但这是一种没有信赖感的展示。

微信公众平台运营方案

I’D工作室、微设计协会萌动微信公众平台运营 策 ! 划 书 2015年4月25日

目录 一、~ 二、创建目的 三、公众号定位 四、微信公众平台设计内容 五、推广对象 六、） 七、推广方式 八、宣传推广流程 九、微信公众平台筹备组名单 十、微信公众平台管理条例

十一、— 十二、微信公众平台应急预案 A啊 一、创建目的 扩大I’D工作室和微设计协会的知名度，加快信息传播与流动，促进I’D工作室和微设计协会的进一步发展。 二、公众号定位 因兴趣爱好大学生自发成立的新媒体平台。 三、微信公众平台设计内容（设计所用软件等详情见群文件“微 信公众平台运营初级指南”文件） 》 ⑴微信主界面 【导航菜单栏】 ①栏目一：了解我：工作室和微设计协会的相关介绍（成立时间、 人员组成、工作内容）以及最新动态。 ②栏目二：走近我：与学校社团的合作关系、与知名企业的合作以 及作品展。 ③栏目三：互动社区： ps摄影小技巧（可将每周的摄影、ps课内容做简单的摘要，作为推送内容） 创意部落（介绍一些有创意的作品或者概念，不要求必须自己原创）吐槽吧（由我们推送学校活动、社会新闻等关注度较高的话题，粉丝

可在此栏目下发表自己的评论，每个话题我们选出三条最具特色的评论给予一定的奖品） { 私戳我（包括粉丝投稿、咨询问题等） ⑵推送功能 将双方的最新动态活动信息以文字图片声音形式生动的展现在微信公众平台上，以便学校学生、有意向合作的公司、学校社团及时了解加入。 ⑶推送工作相关事宜 ①推送内容每周至少三次更新，每月至少要有两个大型话题。 ②推送内容主打文字+图片形式，有时可以用语音形式公布话题，话 题选材要新颖、贴近大学生活。 ③每月I’D工作室和微设计协会负责人需开两次会议，就此月粉丝反 映情况和问题进行商讨，以及对下个月推送活动做出规划。 … ⑷互动功能 ①学习小组反馈自己想要学习、了解的关于传媒的内容，便于双方 及时调整教学方案 ②线上合作（有意向合作的个人、公司、社团与平台工作人员进行 交流联系） ③招贤纳士（有才华的个人可将自己满意作品发给工作人员，经双 方全体人员讨论审核结束后可加入自己感兴趣的一方）

政务微信公众号运营管理办法

******** 政务微信公众号运营管理办法（试行） 第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理政府微信公众号，树立良好形象，结合我区********实际制定本实施办法。 第二条大队微信公众号名称为：******** 微信号为：********。 第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第四条信息员要及时发布和更新信息内容，并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。 第五条政务微信公众号发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）****系统形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。 第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程

序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经大队领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。 第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。 第九条政务微信公众号要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。 第十条信息员要认真查看网民的回复，认真分析群众的诉求，对于一些群众集中反映强烈的问题，要及时处理和转交，并努力在实际工作中加以解决，及时回复，不断提高社会公众对政府部门的满意度。 第十一条本办法由********负责解释，自发布之日起施行。

微信公众平台底部菜单以及功能分析

微信公众平台底部菜单以及功能分析 （一）功能概述 一、微信公众平台需结合网站的内容统一化，实现会员等级的分化 二、通过带参数的二维码实现用户关注山美特微信工作号后注册即成为山美特会员， 三、可通过发送关键字等自动推送相关内容内容； 四、可设置自动回复和自定义回复； 五、可自定义菜单； 六、可融合第三方接口实现相关功能； 七、可实现会员的现场互动、分享、投稿功能； 八、具有后台管理功能，可添加删除管理员；管理员可管理平台内容、管理会员、和会员 互动聊天、管理微信公众号； （二）微信会员功能 一、通过带参数的二维码实现用户关注山美特微信工作号后注册即成为山美特会员，并实现区分等级；会员页面自动获取浏览者微信基本信息并核对保存； 1、培训顾问会员功能与权限： A、建立业务需求信息单（包含客户名称、培训日期、地点、预定主带教练），并发布 向对应的带参数二维码，供客户添加关注后自动分组 B、统计报名人数，导出表格 C、活动现场互动管理 D、发布乘车信息，活动当天天气信息

2、企业团体会员功能与权限： A、活动报名，提交姓名身份证信息以供购买保险 B、查看已报名列表 C、查看户外活动注意事项、告学员书、 D、查询天气、查询大巴车牌颜色停放位置以及车牌号（由相关营销顾问在出发日提 前提供） E、参与活动现场互动（上传活动图片、视频、文字、点赞、转发、抽奖等） F、下载活动照片与电子相册 G、发表培训心得感想（通过分享达到一定数目送出山美特奖品） H、评估反馈调查 I、团队负责人管理报名表、导出报名表 3、青少年会员功能与权限 A、任务课程查询 B、任务课程报名 C、积分（奖章）记录 D、查询天气 E、参与活动现场互动 F、下载活动照片与电子相册 G、发表心得感想（通过分享达到一定数目送出山美特奖品） H、评估反馈调查

企业微信公众号的运营模式分析

周口师范学院论文题目：企业微信公众号的运营模式分析 学院专业：经济与管理学院—13级市场营销1班组长：姚翔 组员：郭南，李杨，杨鹏城，张瑾，于洪志指导教师：刘慧 完成时间：2016.3.26

目录 【摘要】 (1) 【关键词】 (1) 一、微信公众号介绍 (1) （一）企业公众号 (1) （二）微信平台的优势 (2) 1、微信具有庞大的用户基础 (2) 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 (2) 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 (2) 4、用户定位明确，有助实现精准营销 (2) 二、企业公共平台的运营方式 (2) （一）公众号推广 (2) （二）粉丝互动 (3) （三）公众号管理 (3) 三、企业微信公众号营销的策略探究 (3) （一）高质量信息策略 (3) 1、可读性强的信息推送 (3) 2、注意信息推送数量 (3) （二）互动的营销策略 (3) （三）个性化营销策 (4) （四）服务至上策略 (4) 四、微信公众平台营销典型案例 (4) 五、总结 (5) 参考文献 (5) 致谢 (5)

企业微信公众号的运营模式分析 【摘要】目前微信用户数约有6亿，这是一个庞大的用户数，自2012年8月18日微信公众平台正式上线后，微信迅速成为众品牌商品的互联网营销热地，微信公众号的营销效果越来越不可忽视。本文就目前企业如何运营微信公众号的模式进行研究，为企业公众号的运营提供参考和建议。 【关键词】微信公共号平台运营优势微信运营策略 一、微信公众号介绍 （一）企业公众号 公众平台是微信的认证账号，品牌主页，这是一种专属的微信推送方式，形式上类似于为微博的自媒体，传播主题在公众平台上发布一条信息，受众通过微信客户端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可将信息推送到客户的手机桌面，使他们打开手机就可以看到，且目标受众精准，信息接收和转化率高。 （二）微信平台的优势 1、微信具有庞大的用户基础 微信是一款跨平台的移动通讯工具。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。目前微信用户约有6亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体，让企业的宣传更为广泛。 2、微信公众号是企业对外宣传窗口，建立企业品牌 除了微信公众号的沟通功能外，公众号就像一个企业网站，可以公众号上发文章、图片、视频，将企业的思想、文化，产品的介绍，活动的介绍等等传递给粉丝，现在大家的时间越来越碎片化，不再有耐心去读长篇大论，所以微信号的消息推送更像是微博的消息，简单的文字更容易让用户阅读。 3、微信公众号的功能强大，增强与粉丝的互动性 公众号拥有群发信息功能，随着粉丝越来越多，能够将信息精准的推送到用户手机上，包括最新活动、促销信息、产品信息等等，同时推送都是免费的。此外，微信公众号还具有自动回复功能，企业可以将用户经常询问的一些问题，设定好关键词自动回复，只要用户的提问中有这个关键词，就会触发微信号自动回复答案给用户，免去了客户不断重复相同回答的烦恼。同时还

微信公众号运营策划方案

微信公众平台执行方案 一.微信营销简介 1.1营销目的简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户； 随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app 来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。 我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间：自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、 销售信息发布平台、危 机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支 付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。 据第三方统计，目前70%勺手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小 学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销， 所以大多数企业都注册了微信公众平台。 二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1）企业动态（5% 2）厨柜行业动态（30% 3）厨房日常小知识（50% 4）厨柜设计前沿（15% 2.12微信发送形式 1） 普通发送形式 通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（ 30% 2） 单图文及多图文形式 通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片 （70% 2.13发送时间 微信试行期（6月20日 --7月20日） 9: 00 1条实时信息 17:30 1条单图文信息 词倨公众帐号 ......................... 潜迂容户 目标客户 洽谀奢户 空二■-希临通J 踊信金余咔号吸引人爭 关ii 建立董条 ''' ........... - 第二层冠整:通过制信邃插尸展圧专业信 息垢养引导，把構在客户过謔到玄晶平 n* 弟二层翊?必f 言乂月问冏姑取实悴11 區 锻倍营'苗

公众平台功能介绍

微信公共平台的功能介绍 首先登入IE-进入微信官方网站-选择公共平台选项-登录个人账户进入如下页面 群发功能： 群发功能可以对订阅用户进行群发消息，群发消息是有规则的，在群发页面上方规则介绍。 自动回复功能： ---被添加自动回复， 输入你的个性回复就可以，这里最好还是带上“感谢您的关注”之类的字眼。我们可以利用它，对自己账号做一个简介，然后再做一个引导。 ---消息自动回复， 在微信公众平台设置用户消息回复后，关注者给您发送微信消息时会自动回复您设置的【文字】【语言】【图片】【视频】给关注者。---关键词自动回复， 每个关键词最多只能有五个不同的回复。虽然官方已经放宽权限为200条，但是每个关键词的回复条数仍然为最多五个不同的回复。---添加规则， 规则名字不重要，只是方便用户快速认出自己创建的自定义回复，随你写什么名字，重复也不要紧。

---添加关键字， 关键字很重要。自定义回复只允许某个关键字出现一次，即使是在不同的规则下面，如果出现相同的关键字，则自动被最新设置的一个所替代，所以，关键字在设置的时候千万不要出现重复的情况。消息管理： 消息管理就是用来发送消息的，可以发送图文消息，这里会这届反应你的公共账号的活跃度和营销效果。 用户管理： 用户管理可以看到你的订阅用户，用户管理页面的右边是用户分类，也可以自己添加自定义的分类名称。 素材管理： 素材管理可以管理图片素材，我们可以看到界面的左边是素材分类包括【图文消息】【图片】【语音】【视频】，右边是内容编辑框，用于【图片】【语音】【视频】等简单的上传以及管理 ---用户分析： 在这里查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计 ---图文分析： 在这里可以查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等分析；

公司微信公众号运营策划草案--

公司微信平台运营计划 1、团队建设 1.1 团队人员要求： 商务谈判能力；抓住重点能力；积极思考能力；不断学习能力；高效沟通能力；建立关系能力；危机公关处理能力；了解受众兴趣能力；组织协调能力； 品牌树立能力。 1.2 团队人员构成 每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。 2、信息推送分类 2.1、行业信息 2.2公司新闻 2.3产品介绍 2.4员工互动空间（面向公司员工组） 2.5节假日祝福及员工节假日值班安排

3、信息来源： 3.1、总经办负责收集各大门户网站、权威发布平台相关信息 3.2、总经办负责起草公司新闻、员工互动空间、节假日祝福等信息 3.3、公司各部门负责起草本部门近期开展活动的图文信息（如培训会、 项目启动会、合同签订、与客户的联谊活动等），总经办负责汇总； 4、素材管理 通过百度图库，360图库，门户网站照片、公司自拍照片等途径选择合适的推送图片。 5、内容规划 微信内容策划（见内容规范） 微信内容 1）企业动态（5%）2）行业动态（30%）3）日常小知识（50%） 4）设计前沿（15%） 6、推送频率 4次/月，每周五推送1次。 7、审核方式： 编辑好的图文信息于每周五上午十点之前发送至总经办审核，审核通过后按照原定计划时间发送。 8、推广方式 宣传渠道策划 8.1 线上宣传渠道 开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）

公司内部员工推广。各部门负责人负责引导本部门员工下载微信，并学习使用微信，关注公司公众账号，并适时对外转发公司信息。 （1）微博、官网上添加微信二维码 （2）利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做好自己的免费宣传 （3）利用微信“漂流瓶”功能模块： “扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群; “捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。 （4）利用微信“摇一摇”，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群 （5）利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。 注：（2）（3）（4）（5）仅限个人微信号及维护号，公众平台无此功能。 8.2 线下宣传渠道 （1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。 （2）向企业内部员工推荐心诺智造微信公众号。 9、微信运营情况分析 9.1、每次信息推送后，5天内收集客户的反馈，如有重要反馈信息，及时报送总经理。

公众平台基础功能使用(重庆iROSN科技)

基础功能使用 一.群发功能使用 1.公众平台如何群发信息？ 答：登录微信公众平台（https://https://www.wendangku.net/doc/0511229396.html, ）功能=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。 2.公众平台群发人数的上限？ 答：微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 3.公众平台群发都支持哪些内容？ 答: 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。 4.公众平台群发消息的规则/限制？ 答： 1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次 数不会累加）； 2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每 月月底0点更新，次数不会累加）； 3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 4、群发图文消息的标题上限为64个字节。 5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。 6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持mp3、wma、wav、amr格式。

7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。） 注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 5.公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？ 答：在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、粉丝设置了拒绝接受消息。 3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。 4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 6.公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？ 答： 1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。 7.公众平台群发消息后如何删除？

微信公众号运营策划书

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