山航关于使用新的国内多等级舱位销售管理规定的通知
山航关于使用新的国内多等级舱位销售管理规定的通知
为了规范出票等业务操作,现将我公司多等级舱位销售规定如下:
舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTE.
F舱为头等舱公布价,
A舱为头等舱折扣价,
O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位\AD(代理人免折票)及ID(航空公司内部免折票)免折舱位, C舱为公务舱公布价,
D舱为公务舱折扣价,
I舱为公务舱FFP兑换舱位,
Y舱为经济舱公布价,
B舱为经济舱90折,
M舱为经济舱85折,
H舱为经济舱80折,
K舱为经济舱75折,
L 舱为经济舱70折,
Q舱为经济舱60折(含教师\医护人员\县级及县级以上劳模),
G舱为经济舱50折(含学生\年满55周岁的长者)
S舱为国内联国际联程舱位,
X舱为经济舱FFP兑换舱位,
N舱为AD\ID免折舱位,
V舱为经济舱45折,
U舱为经济舱40折,
W舱为国内联程舱位,
Z舱为经济舱35折,
R舱为经济舱30折,
T舱为团队议价舱位\往返程特殊运价销售舱位及国际联国内50折以上团队舱位,
E舱为散客特殊销售价格舱及国际联国内50折以下团队舱位.
一\定座\出票:
(一)定座:Q舱(含)以上客票可预先订座,Q舱以下客票随订随售.对于公司航班开放的多
等级舱位,在相应的子舱位内随订随售;对于HK票应注明出票时限,严禁做假"RR".
(二)OPEN客票:H舱(含)以上票价及儿童\婴儿票价客票允许填开OPEN客票;K舱(含)以下
票价客票不允许填开OPEN客票,公司批复的优惠票允许填开OPEN票.
(三)团队订座要根据批复的折扣,在相应的折扣舱位内订座,防止高舱低占.对于预订团
队,原则上应提前3天出票,避免座位虚耗,同时标注"不得签转". (四)旅客持有"HK"状态的国
内联程\回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,
须在联程或回程航班离站前两天中午12点(含)以前,办理座位再证实手续,否则原订座位
不予保留.如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时,则不需
办理座位再证实手续.
(五)填开头等舱及公务舱的折扣客票\Y舱以下舱位客票时,在"签注"栏填入"不得签转,
变更\退票收费"等限制条件,对于客票上加注"
不得签转"的客票,一律不得签转到外航航班;填开往返程客票时须在票价计算栏内标注
各航段相应的正确票价.
(六)填开客票时,须在"票价级别/客票类别"栏内标注相应的票价级别,S表示散客,T表示
团队.如:填开散客6折票,须在"票价级别/客票类别"栏内标注"QS";填开团队6折票时,在
"票价级别/客票类别"栏内标注"QT".特种票价,如儿童\婴儿\革残等按照相应的规定录入.
(七)T\E舱必须使用PAT:A自动或B2B议价出票.
(八)销售中转联程客票,按照<山东航空股份有限公司中转联程产品价格手册>中的相关规定执行.
(九)免票及公司批复优惠票:
1\对于头等舱\公务舱\经济舱常旅客免票,须凭"常旅客优惠通知单"订座\出票,分别在O舱\I舱\X舱订座;
2\对于公司批复的头等舱\公务舱\经济舱免票分别在O舱\I舱\N舱订座;
3\公司批复的二分之一优惠票在G舱订座,四分之一优惠票\十分之一优惠票\半价婴儿票(5%的Y舱票价)在N舱订座.
4\公司批复的优惠票的订座和出票按公司<山东航空公司优惠票订座管理规定>规定执行
.
(十)其他各类优惠客票:
1\儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人,按同一航班F/C/Y舱公布运价的50%购买儿童票,订座在F/C/Y舱.婴儿是指年龄不满两周岁的人,按同一航班F/C/Y舱公布票价的10
%购买婴儿票,不提供座位;如需单独占用座位,应购买儿童票.儿童和婴儿出票时需要提
供出生年月的有效证明.填开儿童或婴儿票应在姓名后加注CHD或INF,并注明出生年月日
,在客票的"票价级别/客票类别"栏分别填"FCH\CCH\YCH"\"FIN\CIN\YIN".
2\购买教师\学生优惠客票须凭本人有效身份证明,教师的身份证明为国家教育机关颁发
的<教师资格证>或国内全日制正规院校颁发的<工作证>,学生的身份证明为国内全日制
正规院校颁发的<学生证>或录取通知书;在客票的"票价等级/客票类别"栏填开票价代号
及折扣率为教师YDT,学生YSD;票价栏按旅客实付票款金额填写,教师在Q舱订座,学生在
G舱订座.结算时附相关有效身份证明的复印件.
在中国大陆工作的港澳台及外籍教师以及在中国大陆学习的港澳台及外国留学生适用于"师生优惠",但须持有上述规定的有效证件.
3\购买军残\警残优惠客票须凭中华人民共和国民政部颁发的本人有效身份证明,军残\
警残的身份证明为民政部门颁发的<中华人民共和国革命伤残军人证>和<中华人民共和
国人民警察伤残抚恤证>;军残\警残可以在相应的F舱\C舱和Y舱订座,在客票的"票价级
别/客票类别"栏填开票价代号及折扣率为FDFMM\CDFMM\YDFMM,结算时应附相关有效身份证明的复印件.
4\购买医护人员\劳动模范\长者优惠客票时,需分别凭借医疗卫生机构<工作证>和单位
介绍信\各级劳动模范可以凭颁发的<劳动模范证书>\年满55周岁的中国大陆公民凭<身
份证>.医护人员\劳模的订座舱位为Q舱,长者的订座舱位为G舱."票价级别/客票类别"栏
填开票价代号及折扣率:医护人员为YDR,劳模为YLM,长者为YOD.结算时应附相关证明的
复印件.
二\客票遗失:
(一)旅客申请挂失,须出示其有效身份证件,如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本
人和挂失人的有效身份证件,并提供原购票的日期\地点\遗失地公安部门的证明以及足
以证明该客票遗失的其他资料或证明.证明材料的原件交山东航空股份有限公司财务部
结算处(济南市二环东路5746号,山航大厦10F财务部结算处,邮编250014),各代理人及售
票处须保留复印件.
(二)定期客票遗失,如旅客申请补发新客票,至迟应当在所乘航班规定离时间1小时前向
山航提供上述第一款规定的资料与证明,经山航查证后,在下列条件下可以补发原定航班
新客票,但需重新交票款:
1\ 旅客必须填写山航的<遗失票证补发/退款申请表>.
2\ 旅客须声明同意赔偿可能由此造成山航的一切损失,包括已经或今后被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用.
3\对未经查证的遗失定期客票,有权不予补发新客票.如旅客要求乘机,需另购客票.不定
期客票遗失,不能补发新客票.
(三)经山航财务部核实该客票未被冒用\冒退,待挂失期满13个月后30天内办理退款手续,逾期不予办理.如未补开客票,应按舱位收取相应退票费.
三\客票更改:改期费\子舱位变更及升降舱差额均按客票票面价格计算.
(一)变更承运人:
非折扣票价及儿童\婴儿票价客票允许自愿变更承运人,明折明扣票价客票不得自愿变更
承运人.
(二)变更航班\日期:
１\使用F\A\C\D\Y\B\M\H舱正常票价及儿童\婴儿票价的客票以及军残\警残票价的客票
,客票有效期内免费更改;
2\K\L\Q舱票价客票,允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费; 3\G\V\U\Z\R舱票价客票,每次更改收取20%的改期费.
4\S\W为中转联程客票,变更费用及条件按相关中转产品中规定办理.
5\T\E为特殊票价客票,当运价折扣大于80折(含)运价则按照第1条办理;当运价折扣大于60折(含)且小于80折按照第2条办理;当运价折扣小于60折则按照第3条办理.
6\旅客自愿变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费少补\多不退;旅客非自愿
变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费多退\少不补.
(三)变更子舱位(不改变舱位等级)
1\允许高舱位改低舱位,但差额不退.
2\低舱位改高舱位,补收实际舱位差额.
3\如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费,按高者收取.子舱位
变更后如需改期,按子舱位变更后的舱位规定执行.
(四)变更舱位等级
1\提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额.2\如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差价和改期费,按高者收取.
(五)变更航程
按照自愿退票处理.
四\旅客退票:(退票费按票面价格计算)
(一)非自愿退票:旅客要求退票,始发地应退还全部票款;经停地应退还未使用航段的相
应票款,但不得超过原付票款金额,均不收退票费(注:经停地未使用航段的票款等于未使
用航段的公布票价乘以票面折扣).若未使用航段无适用票价,可对票面价进行里程分摊
处理.例:旅客购票航段济南－哈尔滨,备降长春,应退长春－哈尔滨票价.分别查询济南
－长春(航段1)和长春－哈尔滨(航段2)航距,按票面价格×航段2/(航段1+航段2)进行退款.
(二)自愿退票按以下办理:
1\使用头等舱/公务舱票价以及使用婴儿票价的客票,不收退票费;
Y/B/M/H 舱(全价及90/85/80折)票价客票,收取5%的退票费;
K/L/Q 舱(75/70/60折)票价客票,收取10%的退票费;
G/V/U/Z/R舱(50/45/40/35/30折)票价客票,收取30%的退票费.
2\S\W为中转联程客票,退票费用及条件按相关中转产品中规定办理.
3\T\E为特殊票价客票,当运价折扣大于80折(含)运价则按5%收取;当运价折扣大于60折(含)且小于80折按10%收取;当运价折扣小于60折则按30%收取.
4\旅客因病要求退票需提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,免收退票费.患
病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费.
5\儿童客票订座F\C\Y舱,自愿退票收5%退票费.
6\军残\警残优惠客票,自愿退票收5%退票费.
7\医护\教师\劳模优惠客票免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费,自愿退票收10%退票费.
8\学生\长者优惠票每次更改均收取20%的改期费,自愿退票收取30%退票费.
9\团体旅客自愿退票规定
团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费:
(1)在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费;
(2)在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,
收取客票价30%的退票费;
(3)在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50% 的退票费;
(4)在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退;
10\部分团体旅客自愿退票
部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
(1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定
办理;
(2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票
款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;
如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后
,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定
的退票费,差额多退少不补.
五\损失补偿规定:
(一)对于虚假订座造成航班座位虚耗的,除按照订座舱位票价补齐票款外,另要求其缴纳
该航班经济舱全票价1-3倍票款作为补偿.
(二)因折扣票证未注明限制条件而使我公司受损失的,由出票人承担损失.
(三)T\E舱必须使用PAT:A自动或B2B议价出票, 否则将按公布Y舱运价补齐差价.
(四)非中转联程客票必须准确注明各航段票价,否则按每张10元收取补偿费.中转联程客
票的航段标价请参照相关中转联程产品中的规定执行.
(五)若舱位与"票价级别/客票类别"栏不一致,按每张10元收取补偿费.
(六)"出票日期和地点"处未打印或打错BSP航协结算号或本票结算号,按每张50元收取补偿费.
(七)舱位与票价不符,票价高,舱位低,按票价收取,票差不退;若出现高舱位低票价,则除
每张收取100元补偿费外,还应补齐票款差价.
(八)不按规定收取退票手续费,或退票原因虚假者,除补齐对应舱位的退票手续费之外,
并按每张100元收取补偿费.
(九)出票日期迟于乘机日期\或未打印出票日期,按每张1000元收取补偿费.
(十)制作虚假证明(医疗机构的<工作证>\劳模证\教师证\学生证\军残警残证\医院证明
\优惠票审批单等),按全票价补齐差价,并处1－3倍罚款.
(十一)中性客票代理人,无论何种原因出现串号\误作废等,不能及时结算票款,应及时与
我公司联系备案,一经我公司发现而代理未备案的,一律按阴阳票处理,每张客票按照30
00元收取补偿费.
(十二)凡财务联与乘机联不一致的,无论何种原因,一律按阴阳票处理,每张客票按照30
00元收取补偿费.
(十三)在使用<行程单>过程中,若代理人采用高额填开客票金额或使用假行程单的违规
操作手法,一经发现,除补齐差价外,按照每张3000元收取补偿费.
(十四)客票有效期:未使用的客票,自出票之日起一年内有效;部分使用的客票,自旅行之
日起一年内有效.各营业部\售票处\销售代理人一律不得改签过期客票;否则,按改签航
段的经济舱全价票补齐票款.
六\执行
本规定适用于首次填开的未经更改的\航班日期为2007年7月1日(含)以后的客票.
注：SC新的国内多等级舱位销售管理规定具体内容请上ETERM用PFN：324A/SC指令查询.
山东航市场销售部\财务部
2007年6月22日
飞机各舱位详解
飞机舱位 区分 舱位分类 飞机一般分头等舱、公务舱和经济舱3三种。以经济舱票价为100，头等舱是150，商务舱是130。 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧。 对于进出拥挤的座位有困难或者不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担的起的人来说，头等舱或公务舱是很有吸引力的。那里的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌字上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。每位乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求几乎都能立即得到满足 中国航空规定，所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，免费托运行李的重量为，经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。 国内客票 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样）折扣舱依次往下排列，这些价格虽然都属于经济舱，但是低舱位的价格享受的服务和高舱位的不大一样，最明显的就是提前预订机上座位与餐食服务（意思就是即使是提前预订好了座位与餐食，也有可能在机上遇到不能实现的状况）。在有就是特别低的舱位不能退票。 国际客票 国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也有不能退票的规定。但是除了特别低的舱位不能退票外，如果想取消行程还要向航空公司打电话通知本人预想取消座位。否则航空公司会向您收取no-show罚金（no-show就是指虚占座位）。 舱位代码 每个航空公司舱位代码可能都不一样。 F舱为头等舱公布价， A舱为头等舱免折、常旅客免票； C舱为公务舱公布价， D舱为公务舱免折、常旅客免票； Y舱为普通舱（经济舱）公布价，
海南航空多等级舱位
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：01 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管 理规定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置：
㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行；
如何识别飞机舱位分类
飞机舱位 国内飞机舱主要分为头等舱(First Class)、商务舱(Bussiness Class)、经济舱(Economy Class or Coach) 。通常价格以头等舱最高，其次商务舱，最低为经济舱。 1概述 飞机安排座位时是分舱位的，而不同的舱位对应的机票折扣不同，价格不同所得到的服务也不一样。平时订机票航空公司也会有不同的舱位。 2区分 舱位分类 飞机一般分头等舱、公务舱和经济舱3三种。以经济舱票价为100，头等舱是150，商务舱是130。 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧。 对于进出拥挤的座位有困难或者不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担的起的人来说，头等舱或公务舱是很有吸引力的。那里的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌字上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。每位乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求几乎都能立即得到满足 中国航空规定，所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，免费托运行李的重量为，经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。 国内和国际客票 国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱里面又分不同的座位等级（舱位代码为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样）折扣舱依次往下排列，这些价格虽然都属于经济舱，但是低舱位的价格享受的服务和高舱位的不大一样，最明显的就是提前预订机上座位与餐食服务（意思就是即使是提前预订好了座位与餐食，也有可能在机上遇到不能实现的状况）。在有就是特别低的舱位不能退票。 国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F A）、公务舱（舱位代码为C D J）、经济舱（舱位代码为Y）；经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也有不能退票的规定。但是除了特别低的舱位不能退票外，如果想取消行程还要向航空公司打电话通知本人预想取消座位。否则航空公司会向您收取no-show罚金（no-show 就是指虚占座位）。 3舱位代码 每个航空公司舱位代码可能都不一样。 F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱（经济舱）公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱9折，H舱为普通舱85折，K舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，W舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票 4几个概念 升舱:低等舱位变更为高等舱位。升舱通常分为主动升舱和被动升舱两种情况。主动升舱需要补足票款，而被动升舱通常都是由于超售或者某些非旅客的差错造成的，不需要旅客补足票款 K位特价：K位，就是申请低折扣的票，也可以理解成问航空公司要低折扣的票 PNR：即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合（现已升级到六位）。 常旅客：许多航空公司都有常旅客计划。这些计划可以根据旅客使用该航空公司飞行的里程数，使旅客得到免费旅行或升舱或其他奖励 内外宾：主要针对有入境接待资质的旅行社，相比较内宾的标准低（体现在酒店星级少，餐标低，价格便宜），外宾则要求一定的接待条件（体现在酒店安排一般为单人单间，餐标高并且注重用餐环境，用车要有一定的空座率，价格贵） 5申请及里程 申请：舱位申请就是这个舱位需要出票方去向航空公司要位置，一旦要到位置就是能出票，如果要不到就是出不了票，一般这个舱位会很便宜。一般的旅客会很想申请低折扣的机票，这样得到的舱位就属于经济舱，经济舱的服务也会有所不一样。 里程累积：一次飞行能积累多少里程也是要按舱位等级累计，例如：中国国际航空公司（CA）头等舱累计公里数的%150，商务舱%100，经济舱%50，折扣舱不予累计代码共享航班：头等舱%130，商务舱%90，经济舱%40，折扣舱不予累计
各航空公司的舱位等级代码表
航空公司名称 数字 代码 中转连程 3U四川876F C Y T K H M G S L Q E V R Z N B CZ南方784F C Y T K H M G S L Q E V X N R R OQ重庆878F C Y T K H M G S L Q E V X\\\\\\ G5华夏987F C Y T K H M G S L Q E V R U X 8C东星883F C Y T K H M G S L Q E W Z V X 8L祥鹏859F C Y B H K L M N Q T X U E\\\\\\ BK奥凯866F C Y B H K M L N Q T X E U\\\ HO吉祥018F C Y B L M T E H Q V X W R\\\ ZH深圳479F C Y G K H T Q L S N M E B J U KN联合822F C Y H K L M T E V U Q G B\\\\\\ MF厦门731F C Y B H K L M N Q T V X R\\\Z Z I CA国际999F C Y B M H K L\\\Q\\\G V U E T W SC山东324F C Y B M H K L\\\Q\\\G V U Z R E HU海南880F C Y B H K L M N Q T X U E Z V、J PN西部847F C Y B H K L M N Q T X U E\\\J EU鹰联811F C Y B H K L M N Q T X U E J I GS大新华826F C Y B H K L M N Q T X U E\\\\\\ FM上海774F C Y B\\\L M T E H Q V Z W\\\P Z G MU东方781F C Y B\\\H L M N R\\\V T W Q Q 说明： 1、各航空公司头等舱：F 公务舱：C 全价经济舱：Y ,这3个舱位代码是统一的； 2、9折以下舱位代码各航空公司的定义有差异。9折以下舱位都属于经济舱。 11
北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定
北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定 一、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要的投诉。 ㈡出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票： 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 3.若于2016年10月30日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。 ㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 本文件自2016年10月30日起开始执行，原第7版票务规定同时废止。 二、舱位设臵： ㈠公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱、I舱、Z舱、J舱。 ㈡经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O为经济舱子舱位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位；T/N/V/V1/V2为4折以下经济舱自定义舱位；各舱位对应的折扣及特性如下： ㈢舱位设臵说明 1.J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。 2.I舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。 3.C/D/Z为公务舱自定义。 4.R舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。 5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。 ⑴金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班，非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班。金鹏免票编码备注：SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心（95071999）及海航销售公司（95017）在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求。此票在K位后，需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空
民航定座指令最新最全版
民航定座指令 作者：佚名来源：不详点击数：更新时间：2007年03月24日 一．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。 二．系统注册 1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号 2．进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别 例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。 〉SI：11111/123A/41 3．退出系统SO 4．密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号 例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。 （1）进入系统：〉SI：11111/123A/41 （2）用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F （3）退出系统：〉SO （4）重新进入系统：SI：11111/888F/41 三．航班信息查询指令 （一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位 例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息） 12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX 2 FM37 3 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 〉SK：PEKSHA 例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班 〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F 例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 〉SK：PEKCDG/10OCT/D （二）座位可利用情况显示A V——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 格式：A V城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数 例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况 〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息） 10OCT00（TUE）PEKSHA
飞机座位等级及一些关于机票的规定
舱位设置为:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG. F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱90折，H舱为普通舱85折，K舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，W舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票。 一、定座、出票： （一）定座：Q舱（含）以上客票可预先订座，Q舱以下客票随订随售。对于公司航班开放的多等级舱位，在相应的子舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。出票时限：最迟于航班起飞前2 天中午12：00之前出票。销售成人正常票价E舱（含）以下舱位的航班，必须经山航授权，否则按全票价补齐票款。 （二）OPEN客票：K舱（含）以上票价及儿童、婴儿票价客票允许填开OPEN 客票；L舱（含）以下票价客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。 （三）团队订座要根据批复的折扣，在相应的折扣舱位内订座（对于团队折免票也应分别在相应的舱位内订座，如6折在Q舱订座，团队免票在G舱订座），防止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，票面加注“团”标识（在票价计算栏内自动显示），同时标注“非经山航同意不得签转”。（四）旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点（含）以前，办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。 （五）儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人，按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，订座在Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁的人，按同一航班成
国际机票的常用指令
国际机票的常用指令 日常工作流程 登录 查询 信息查询及辅助功能 建立PNR 特殊服务SSR PNR提取和修改 公布运价的查询 BSP打票 国际运价查询 电子客票常用指令 Q信箱处理 手工输入API信息 登录 1.进入系统>$$OPEN TIPC3 2.输入工作号>SI：工作号/密码 3.查看PID状态>DA 4.退出系统>SO 5.修改密码>AN：旧密码/新密码 6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF: 7.指令使用帮助>HELP: 指令 8.屏幕向上一页>PB 9.屏幕向下一页>PN 10.清屏指令>CP 11.重复显示当前页>PG 12.一屏显示所有内容>PN1 返回目录 查询 1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码) 2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS 代码)/经停标志/ 舱位 3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段 或RT之后，>DSG: 航班序号 返回目录 -------------------------------------------------------------------------------- 信息查询及辅助功能 一、24小时北京天气预报WF >WF 城市三字代码 二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK 三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD 1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING
海南航空多等级舱位
海南航空多等级舱位 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 主送：各营业部、950718 发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室 签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24 抄送：海航财务部、客舱与地面服务部 □请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件 关于下发《海南航空股份有限公司、大 新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规 定》的通知 为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。具体如下： 一、舱位设置： ㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型） ㈡头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢公务舱（C舱）
公务舱子舱位为：D舱 ㈣经济舱（Y舱） 1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S 2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行； 3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行； 6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。
航空公司舱位代码
航空公司特殊舱位汇总 中国国际航空公司 F A P O Y B M H K L Q G S X N V U W T E A舱为头等舱免折、常旅客免票； D舱为公务舱免折、常旅客免票； Y舱为普通舱（经济舱）公布价， S舱为联程、缺口程等特殊舱位， Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模）， X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民））， Z舱为代码共享留座专用舱， V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座）， G舱为普通舱免折和常旅客免票。 N舱为AD\ID免折舱位 东方航空公司 F A P Y K B E H L M N R S V T W X G Q I Z U A舱为头等舱免折、常旅客免票； P为体验头等舱，改签其他航空公司要收到Y舱。 D舱为公务舱免折、常旅客免票； U为公司领导免票 I为会员里程兑换的经济舱免票 U是普通员工免票，需要候补。其他都可以订座。 上海航空公司 F A O C D I R J Y B L M T E H Q X N V W S G K U P Z G舱为中转联程 P舱为经济舱 N舱为员工免票 X舱为里程兑换免票，正常订座正常接收。 山东航空公司 F A O C D I Y B M H K L Q G S X N V U W Z R T E P J O舱为头等舱FFP(常旅客)兑换舱位\AD(代理人免折票)\ID(航空公司内部免折票)免折舱位, I舱为公务舱FFP兑换舱位, Q舱为经济舱60折(含教师\医护人员\县级及县级以上劳模),
G舱为经济舱50折(含学生\年满55周岁的长者) X舱为经济舱FFP兑换舱位, N舱为AD\ID免折舱位, W舱为国内联程舱位, T舱为团队议价舱位\往返程特殊运价销售舱位及国际联国内50折以上团队舱位, E舱为散客特殊销售价格舱及国际联国内50折以下团队舱位. 海南航空公司 F P A Y B H K L M Q X U E T Z J V N I W G O S P舱为头等舱，有休息室服务 A舱为超值头等舱，无休息室服务，使用经济舱登机牌，免费行李额20KG，空中服务和餐食 按照头等舱标准提供，只能签转到其他航空公司的经济舱。 O舱为职员免票舱位。 W舱为无人陪伴儿童 S舱为积分消费免票 G舱为团队专用舱 四川航空公司 F A Y T H M G S L Q E B V R K I N B U W X P Z O D 一、头等舱舱位 1．公布正常运价舱位：F 2．促销舱位、优免票舱位、常旅客升舱：A 二、公务舱舱位 1．公布正常运价舱位：C 2．促销舱位、免票舱位：J 三、经济舱舱位 1．公布正常运价舱位：Y 2．特殊运价舱位：T、H、M、G、S、L、Q、E、V、R、K、I 3．特殊产品运价舱位： (1)中转旅客舱位：U、B (2)往返程散客舱位：W (3)往返程及单程团队销售舱位：X (4)网上直销及呼叫中心订座舱位：D (5)产品专用舱位：P (6)其他运价舱位：N、Z 4．优免票舱位：Z 5．常旅客免票舱位：O 深圳航空公司 F A O Y B M H K L P Q G S X N V Z U W J T E 1、免票舱位 N/X
航空舱位等级说明
头等舱 天空中看不到飞鸟的痕迹，只有漫无边际的云海和畅想无际的思绪。在海航头等舱里，任何一个倏忽即逝的瞬间，我们都希望您能感受到生命的这般甜美与宽裕。 头等舱空间都一样，舒适的头等舱各有不同。海航头等舱力求呈现悠游、欢欣、赏心悦目的人情氛围，让您呼吸到的每一寸空气，都充满我们勤力细致的待客之道。 特设的服务贴心周到：“头等舱旅行小管家”为您提供纸、笔、梳子等便利物品，帮助您打理大旅程中的小细节。（详情请咨询客舱乘务员） 经济舱 快乐经济舱空间有限，欢乐无限。在海航的经济舱里，有两件事情您一定要亲身体验，那就是经济舱放松操和机票竞拍。经济舱放松操告诉你何如缓解经济舱综合症，DIY一下，甩甩胳膊，动动小腿，解决生活中的小小烦恼，轻装上阵。 机票竞拍模拟竞拍现场，10元开拍，高开高得，但最后价格绝对不会高于公布普通舱的价格。竞拍票款的一部分收入将捐献给慈善事业。空姐竞拍舌灿如花，慈善事业大家参加，额外的飞机模型奖品等你来拿。抓住时机，海航和您在蓝天中结缘。 舱位变更 觉得经济舱有点吵？想在头等舱里睡上一觉？这时候您可以选择升舱，和乘务长打声招呼，交纳一定费用，您就可以晋升头等旅客了。（具体费用及方法请咨询客舱乘务长） 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级 每种等级又按照正常机票价和多种不同特殊优惠机票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 航空公司全价9.5 9 8.5 8. 7.5 7 6.5 6 5.5 5 4.5 4 南航CZ Y T K H M G S L Q E V X 海航HU B H K L M N Q T X U E 上航FM I H K L M T E V U Q G B 国航CA B H K L M N Q T X U E 东航MU K B E H L M N R S V T W 厦航M F Q H L T M N K B S R 川航3U T K H M G S L Q E V X 深航ZH R G K H T Q L S N M E B
各航空公司舱位代码
各航空公司舱位代码及改退签规定(本文未列舱位一律不得签改退) 国际航空代码客票代码舱位代码 头等舱公务舱全价9折85折8折75折7折65折6折55折5折45折4折35折3折 CA 999 F C Y B M H K L Q G V U 改退签规定变更：F-H免费K-Q免费一次再次10% G-U每次变更收20% 退票：F-C不收；Y-H5%；K-Q10%；G-U30% 山东航空代码客票代码舱位代码 头等舱公务舱全价9折85折8折75折7折65折6折55折5折45折4折35折3折 SC 324 F C Y B M H K L Q G V U Z R 改退签规定变更：F-H免费K-Q免费一次再次10% G-R每次变更收20% 退票：F-C/婴儿不收；Y-H5%；K-Q10%；G-R30% 东方航空代码客票代码舱位代码 头等舱公务舱全价9折85折8折75折7折65折6折55折5折45折4折35折3折 MU 781 F C Y B H L M N R V T W X G 改退签规定变更：F-S同等舱位免费；V-G变更收经济舱全票价5%变更费（变更航班或日期收取的变更费不退）变更费不得低于50元。 退票：F-Y5%；B-H10%；L-S20%；V-X50%；G不得退票退票费不得低于50元 南方航空代码客票代码舱位代码 头等舱公务舱全价9折85折8折75折7折65折6折55折5折45折4折35折3折 CZ 784 F C Y T H M G S L Q E V X 改退签规定变更：F-G免费；S-E 10%；V-X 20% 退票：F-C免费；Y5% T-G 10%；S-E 20%；V-X 50% 四川航空代码客票代码舱位代码 头等舱公务舱全价9折85折8折75折7折65折6折55折5折45折4折35折3折 3U 876 F C Y T K H M G S L Q E V R J I 改退签规定变更：24小时前F-R免费；24小时（含）内F-H免费；M-L5%；Q-R10% J-I30% 退票：24小时前F-H免费；M-L5%；Q-R20%；24小时（含）内F-H5%；M-L20%，Q-R50%，J-I不退票
飞机舱等分级代号含义
舱位代码： F舱为头等舱公布价， A舱为头等舱免折、常旅客免票； C舱为公务舱公布价， D舱为公务舱免折、常旅客免票； Y舱为普通舱（经济舱）公布价， S舱为联程、缺口程等特殊舱位， B舱为普通舱9折， H舱为普通舱85折， K舱为普通舱80折， L舱为普通舱75折， M舱为普通舱70折， N舱为普通舱65折， Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模）， T舱为普通舱55折， X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民））， U舱为普通舱45折， E舱为普通舱40折， W舱为普通舱35折， R舱为普通舱30折， O舱为普通舱25折， Z舱为代码共享留座专用舱， V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座）， G舱为普通舱免折和常旅客免票 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 经济舱在豪华舱或商务舱的后面，三个连座一排，排列为：窗口ABC走道DEF窗口 飞机上的头等仓待遇 换登机牌时有专有柜台,比经济舱等的时间短些; 登机时优先,头等舱上完了才轮到经济舱; 飞机上头等舱的座位比经济舱要宽大得多,晚上可放平当床用; 头等舱的伙食比经济舱要好得多,随叫随到; 头等舱的服务比经济舱也好; 头等舱的票价比经济舱差不多贵一倍;
航班代码表
国家中文名称英文名称2位代码3位代码 中国中国国际航空公司Air China CA 中国南方航空公司China Southern Airli nes CZ 中国东方航空公司China Eastern Airlin es MU 厦门航空公司Xiamen Airlines MF 上海航空公司Shanghai Airlines FM 海南航空有限公司Hainan Airlines HU 中国货运航空公司China Cargo FN 中国邮政航空公司China Postal Airline s FR 中国联合航空公司China United Airline s KN 中国奥凯航空公司Okay Airways BK 山东航空公司Shandong Airlines SC 深圳航空公司Shenzhen Airlines ZH 四川航空公司Sichuan Airlines 3U 中国鹰联航空公司United Eagle Airline s EU 中国澳门澳门航空公司Air Macau NX 中国台湾中华航空公司China Airlines CI 台湾长荣航空公司Eva Air BR 复兴航空公司Trans-Asia Airways GE 远东航空运输公司Far Eastern Air Tran sport EF 永兴航空公司ＦＯＲＭ osa Airlines HU 大华航空公司Great China Airlines IF 台湾华信航空公司Mandarin Airlines AE 立荣航空公司UNI Air B7 中国香港港龙航空公司Dragon Air KA 国泰航空公司Cathay Pacific Airwa ys CX 香港航空货运公司Air Hong Kong LD 中富航空公司CR Airways CR 港联航空公司Hong Kong Express M3