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《国语·勾践棲会稽》
【思考与练习】
一、解释加点字的意义
1、吾与之共知越国之政。知
2、其孰利乎？其
3、此其利也，不可失也已。其
4、其有敢不尽力者乎？其
5、夫上党之国，我攻而胜之。上党
6、失此利也，虽悔之，必无及已。及
7、又有美于此者将进之。之
8、将免者以告，公令医守之。之
9、昔者之战也，非二三子之罪也。之
10、勾践说于国人曰。说
11、今寡人不能，将帅二三子夫妇以蕃。二三子蕃
12、令孤子、寡妇、疾疹、贫病者，纳宦其子。纳宦
13、越人饰美女八人，纳之太宰嚭。纳
14、宦士三百人于吴，其身亲为wéi夫差前马。宦
15、昔者夫差耻吾君于诸侯之国。者
16、有能助寡人谋而退吴者。退
17、如寡人者，安与知耻？与知
18、吾与君为二君乎! 与
19、将不可改于是矣！于是
20、勾践许之，乃致其众而誓之。既
21、君若不忘周室而为弊邑宸宇。宸宇
22、越君其次也！其次
23、令孤子、寡妇、疾疹、贫病者，纳宦其子。疾疹贫病者
24、吾不欲匹夫之勇也，欲其旅进旅退也。旅
25、而又与大国执雠，以暴露百姓之骨于中原。以中原
二、给加点字注音
1、贾人夏则资皮，冬则资絺。贾絺
2、今寡人不能，将帅二三子夫妇以蕃。蕃
3、生二子，公与之饩。饩
4、当室者死，三年释其政。政
5、无不餔也，无不歠也，必问其名。餔歠
6、非其夫人之所织不衣。衣
7、昔天以越予吴，而吴不受命。予
8、令孤子、寡妇、疾疹、贫病者，纳宦其子。疹
三、说说加点字的语法特点
1、无乃后乎？无乃……乎
2、寡君之师徒不足以辱君矣。辱
3、愿以金玉、子女赂君之辱。赂
4、请勾践女女．于王。女．
5、唯君左右之！左右
6、越人饰美女八人，纳之太宰嚭。八人
7、宦士三百人于吴，其身亲为wéi夫差前马。宦三百
8、生二子，公与之饩。与之饩
9、必哭泣葬埋之，如其子。如其子
10、其达士，絜其居，美其服，饱其食，而摩厉之于义。絜、美、饱
11、四方之士来者，必庙礼之。庙礼
12、子而思报父母之仇。报
13、昔者夫差耻吾君于诸侯之国。耻
14、孰是君也，而可无死乎？是君
15、又郊败之。郊
16、日食饮得无衰乎？得无……乎
四、准确翻译下列句子
1、夫虽无四方之忧，然谋臣与爪牙之士，不可不养而择。
2、不敢彻声闻于天王，私于下执事曰：寡君之师徒不足以辱君矣。
3、唯君左右之！
4、有带甲五千人，将以致死，乃必有偶，是以带甲万人事君也。
5、与其杀是人也，宁nìng其得此国也，其孰利乎？
6、宦士三百人于吴，其身亲为wéi夫差前马。
7、其达士，絜其居，美其服，饱其食，而摩厉之于义。
8、四方之士来者，必庙礼之。
9、吾不欲匹夫之勇也，欲其旅进旅退也。
10、孰是君也，而可无死乎？
五、写出加点字的今字、通假字、异体字
1、越王句践棲于会稽之上。句
2、寡君帅越国之众以从君之师徒。帅
3、系妻孥，沈金玉于江。沈
4、弔有忧，贺有喜。弔
5、令壮者无取老妇，令老者无取壮妻。取
6、将免者以告，公令医守之。免
7、当室者死，三年释其政。政
8、絜其居，美其服，饱其食，而摩厉之于义。絜摩厉
9、无不餔也，无不歠也，必问其名。歠
10、其有敢不尽力者乎？其
11、令孤子、寡妇、疾疹、贫病者，纳宦其子。疹
六、说说加点字的古今词义的差异
1然谋臣与爪牙之士，不可不养而择。爪牙
2、而又与大国执雠，以暴露百姓之骨于中原。中原
3、十年不收于国，民俱有三年之食。国
4、果行，国人皆劝。劝
5、丈夫二十不娶。丈夫
6、生丈夫。
七、写出“执、隹”的古字形
八、说说“执事”一词在古代文献中的意义。
九、把省略部分补充完整
1、越人饰美女八人，纳之太宰嚭。
2、孰是君也，而可无死乎？
十、说出下列句子的句式特点
1、越人饰美女八人，纳之太宰嚭。
2、无乃后乎？
3、必哭泣葬埋之，如其子。
客户关系管理系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
jsp课程设计—学生管理系统
Jsp课程设计 题目：学生管理系统 学号：1041011109 姓名：何琴 指导老师：姜俊坡
目录 一．概述 (3) 二．系统的结构分析与设计 (3) 2.1 整体设计 (3) 2.2 模块设计 (4) 三．系统的实现 (5) 3.1 登录界面 (5) 3.2 学生信息界面 (6) 3.3 学生信息查询，编辑，新增界面 (7) 3.4 连接数据库 (11) 四．总结................................................................................................. .16
一概述 一直以来学生的成绩管理是学校工作中的一项重要内容，我国的大中专院校的学生成绩管理水平普遍不高。随着办学规模的扩大和招生人数的增加，建立一个成绩维护系统是非常必要的。普通的成绩管理已不能适应时代的发展，因为它浪费了许多的人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然被以计算机为基础的信息管理系统所代替。为了提高成绩管理的效率，我选择了学生成绩管理系统作为课程设计的课题。 本系统在大多数成绩管理系统的基础上，主要增加了教师对成绩的操作，教师改完试卷后不用在往学院的教务处办公室报送成绩，可以直接的把成绩上传到网络上，学生也可以方便快速的查询到自己的成绩，考试后教务管理人员也不必总呆在学院的办公室，他们都不受时间，位置，空间的限制，只要有上网的条件，在家里就可 二系统的结构分析与设计 2.1 整体结构设计 基于系统的使用对象是管理员，系统根据功能需要分为三个模块，即学生基本信息管理、新增学生信息管理和查询学生信息管理。采用B/S模式，jsp+SQL JavaBean 的技术形式实现。 2.1.1 用户角色设计及权限分配 管理员：拥有管理系统所有功能的权限，同时负责系统的用户的增删，服务功能的起停，数据的备份、还原等维护操作； 2.1.2 系统模块设计 学生信息管理系统包括三个基本模块：学生基本信息管理、新增学生信息管理和查询学生信息管理。三个模块管理功能不一，同时相互之间又有联系。 图1 2.1.3 系统运行模式设计 系统采用B/S（Browser/Server）模式，使管理更加方便和简单，B/S结构中各个客户
客户关系管理系统的发展与研究(一)
客户关系管理系统的发展与研究(一) 摘要：客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。本文就此对CRM作了系统的论述。 关键字：客户关系、管理系统、电子商务 1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况 客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM 市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。年增长率将一直保持在50%以上。目前，我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。 那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，
通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。 从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。 从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。 全球流行的CRM产品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx软件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系统公司的Siebel99等。这些产品都以Windows、Unix等为主流平台，并集成了MicrosoftOffice 应用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前纷纷在加大力度发展其CRM产品。2、客户关系管理的基本目标与基本内容 CRM的基本目标应有三个，一是研究用户、确定市场，二是解决如
crm客户关系管理系统需求
c r m客户关系管理系统 需求 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户：
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客户关系管理 客户关系管理系统
客户关系管理客户关系管理系统 客户关系管理客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的客户关系管理客户关系管理系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，客户关系管理客户关系管理系统--它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。进销存等所有数据自动形成报表，实时掌控公司的库存、订单、收付款等所有数据。 客户关系管理客户关系管理系统--ERP是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。客户关系管理客户关系管理系统充分贯彻了供应链的管理思想，客户关系管理客户关系管理系统将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。
客户关系管理客户关系管理系统--现在市场上客户关系管理客户关系管理系统有很多，传统的ERP软件操作复杂，必须要在企业内网才能操作，随着移动互联网的发展，移动化办公的趋势越来越明显。传统的客户关系管理客户关系管理系统已经无法满足市场的需求，云存储SAAS模式的软件已经是很多企业更好的选择，今天来介绍一款小圈ERP软件,客户关系管理客户关系管理系统--小圈ERP，是中小企业进销存管理专家。强势入驻钉钉，第一款和钉钉携手的SaaS级客户关系管理客户关系管理系统软件，开启仓储新模式。能够方便企业及时了解原材料和产成品在仓库中的动态，让库存管理更轻松。让企业实现“零库存”，所有企业的资金周转再也不成问题！ 1.跟阿里钉钉绑定，无需在手机上下载大量的APP。 2.带BOM(Bill of Material)物料清单，自动测算生产所需原材料 3.SaaS模式，永久自动升级更新 4.手机端和电脑端即时同步，随时随地掌握库存情况 5.操作界面极其简单，即使没有电脑基础也能迅速学会
学生信息管理系统JSP版(Eclipse)
学生信息管理系统JSP版（Eclipse）1、新建new->Dynamic Web Project->名字为StudentJSP。 2、准备工作 1）编写JSP测试文件，名称为hello.jsp 修改hello.jsp的charset为UTF-8 加入代码：
Hello!代码： <%@page language="java"contentType="text/html; charset=UTF-8" pageEncoding=" UTF-8"%>
2）右击项目->Properties->Resurce->修改字符集为UTF-8.
3）右击项目->Properties->Java Build Path改为如图（需先在WEB-INF下新建classes）
4）将MySQL中一个jar包复制到/WEB-INF/lib下，如图： 3、在/WebContent下new一个JSPfile，名字为display0.jsp 代码如下： <%@page language="java"contentType="text/html; charset=UTF-8" pageEncoding="UTF-8"%> <%@page import="java.sql.*"%> //（注意要引入sql的包）
东财《客户关系管理系统》在线作业一
一、单选题（共10道试题，共40分。） V 1.企业与顾客之间的关系可分为一次递进的三次关系，即____a_ A. 财务层次、关系层次和结构层次 B. 关系层次、财务层次和结构层次 C. 财务层次、结构层次和关系层次 D. 结构层次、关系层次和财务层次 满分：4分 2.“与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（a ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 满分：4分 3.（ a）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。 A. CSS（客户服务支持） B. SFA（销售队伍自动化） C. Call Center（呼叫中心） D. CTI（计算机电话集成） 满分：4分 4.客户识别就是通过一系列___c__，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 A. 科技手段 B. 技术手段 C. 信息手段 D. 传统手段 满分：4分
5.(d )属于客户的终生价值模型之一。 A. 考虑客户当前价值模型 B. 不考虑客户当前价值模型 C. 考虑客户支出分配的客户终生价值模型 D. 考虑客户未来价值模型 满分：4分 6.其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：a A. 电话调查 B. 邮寄调查 C. 网上问卷调查 D. 手机短信调查 满分：4分 7.关系营销仍然把___d__作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。 A. 员工关系 B. 供应商关系 C. 竞争对手关系 D. 顾客关系 满分：4分 8.商业银行CRM的核心是以___a__。 A. 客户为中心 B. 服务为中心 C. 产品为中心 D. 管理为中心 满分：4分 9.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注___a__ A. 客户价值
基于JSP的学生成绩管理系统论文
成绩管理系统的设计与实现 院系北方软件学院 专业计算机科学与技术（软件工程）班级92330103 学号2009023301063 姓名张雪 指导教师王作彤 负责教师王作彤 沈阳航空航天大学 2011年6月
摘要 随着信息技术的发展、电脑化教学与远程的网络化教学的普及，使得基于WEB 技术的教学管理平台成为现代教育技术改革与发展的方向。但是由于大多数学校的成绩管理都还停留在比较原始的手工阶段，成绩修改信息主要依靠办公软件等。上述现象致使学生成绩信息更新不及时，教师容易弄不清楚成绩是否正确等问题。因此构建一个高效完善学生成绩管理系统，保证师生间具有实效性，同时能快速、方便地发布和检索各种学习内容，成为高校信息化建设的一项重要任务。 该论文首先分析了当前高校教学管理平台的应用现状和不足之处，明确了基于web的教学管理平台的主要功能和核心流程。在此基础上应用MVC模型，通过对系统进行一系列需求分析、设计、编码、测试等工作使系统实现了教学管理、成绩管理、用户信息管理等功能，其中重点分析核心子系统（教师和学生的成绩管理子系统）。
Abstract Along with the development of information technology, computerized teaching and remote network teaching based on WEB, makes the popularity of technical teaching management platform to be modern education technology reform and development direction. But since most school score management are still stay in relatively primitive manual stage, rely mainly on score information office software The above phenomenon causes students to submit score not timely, teachers easy not clear whether problems such as correcting socre. So building an efficient operation management system to ensure the perfect between teachers and students, and at the same time with effectiveness quickly and easily release and retrieval various learning contents, become the university informatization construction of an important task. Firstly analyzes the current college teaching management platform application status and deficiencies, made clear the teaching management platform based on web the main function and core processes. On this basis, through application MVC model of system and a series of requirement analysis, design, code, test etc make the system realized the teaching management, score management, customer information management, and other functions, which focuses on analyzing the core subsystem (teachers' and students' score management subsystem).
客户关系管理系统的分析与设计
第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标： 1．认识CRM的系统结构。 2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10月份时，美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗上机这样的问题，也可以上网查到。他们提供的资讯准确、快捷，有些更是每隔30秒更新一次，极大地方便了乘客。 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的话，那么接下来美国航空公司对于自己的老主顾的关注，则加入了电子商务的内容。通过对常客进行调查，美国航空公司发现，有七成以上的公司A级会员愿意以电子化方式进行交易，他们非常在意能否自由地安排旅行计划，甚至希望观需要随时取消原定的行程与班机。于是，作为第一步，美国航空公司在1996年推出了一项新的服务——每周三定期发电子函件给愿意接收的会员订户，提供“本周特惠”
CRM客户关系管理系统文献综述
CRM 客户关系管理系统文献综述 1 毕业设计材料：文献综述 课题名称：CRM 客户关系管理系统 专业：软件开发与测试 学生姓名：李祥坤 班级：0813113 学号：30 指导教师：卢正洪 完成日期：2011-10-23 CRM 客户关系管理系统文献综述 摘要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈, 客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。本文简要介绍了CRM 系统的结构和分类,以及CRM 的发展，同时对CRM 系统的设计原理和基本功能作出了描述，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式。 关键词：客户关系管理、管理系统、CRM 系统、客户 一、CRM 概述 1、CRM 的体系结构
CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,利用现代信息技术在企业和客户之间建立一种数字、实时、互动的交流管理系统[1 ] 。从逻辑模型角度来讲,一个完整的CRM 系统分为三个层次:界面层、功能层和支持层。其中,界面层是用户与系统之间进行交互、获取或输入信息的接口。通过直观的、简便易用的前台界面,为各项用户操作提供方便。功能层是由各种功能模块构成包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、呼叫中心、电子商务以及辅助决策等功能模块,执行CRM 的各项基本功能。支持层是保证整个系统正常运行的基础,通常包括数据库管理系统、网络通信协议等。 2、CRM 分类 通常,CRM 系统分为操作型、分析型和协作型三类。 (1)运营型CRM 。运营型CRM 为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 收集大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化,主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。在销售方面, 包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控等。在市场营销方面,提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。 (2)分析型CRM 。分析型CRM 主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合,使用决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息,并将信息转化为知识,对未来的发展趋势做出必要而有意义的预测,为整个企业提供战略和战术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确依据,提高企业的竞争能力。 (3)协作型CRM 。协作型CRM 是为了实现全方位地为客户提供交互服务与
基于JSP的学生成绩管理系统的开发
学生成绩管理系统 1.背景 （1）项目名称。 学生成绩管理系统 2.目提出者 广州康大职业技术学院 （3）项目承接者。 15 软件2 班 （4）用户。 15 软件2 班 内容摘要: 学生成绩管理系统采用java，jsp，servlet和Mysql数据库等工具，在工作MyEclipse上开发而成。 学生成绩管理系统主要用于各类高校对教师的管理，同时初始化教师的登录信息；以及教师对学生，课程，学生成绩信息的管理，同时初始化了学生的登录信息。学生可以查询课程信息和自己的成绩信息。 本系统能提高了教务的管理效率，大大地减轻了教师的负担，使学生能随时随地查询课程信息和自己的成绩。 关键字：Java Web ，学生成绩管理系统，信息管理系统 1.选题的目的和意义 1.1 项目开发的背景 几年前，各个学校对于学生成绩的管理还是停留在运用手工操作，随着各个学校的规模不断壮大，学生人数逐年增加。关于学生成绩管理工作所涉及的数据量越来越大，有的学校不得不靠增加人力、物力来进行学生成绩管理。但人工管理又有着许多缺陷，比如：效率底、易出错、检索信息慢、对学校的管理提供决策信息较为困难等。所以我想借本次毕业设计之际，开发一个适用于高校的学生成绩管理系统，方便学校对各类信息的管理，减轻学校的负担。
1.2 项目概述 本管理系统主要内容是学生信息管理，课程信息管理，学生成绩管理和教师信息管理，管理员添加教师记录，初始化教师的登录信息，教师添加学生记录，初始化学生登录信息等等。全文共分为概述、系统分析、系统总体设计、详细设计、开发总结、参考文献、附录等。 1.3 设计目的与意义 本系统是将现代化的计算机技术和传统的教学、教务工作相结合设计完成的系统，实现了工作过程的计算机化，提高工作效率和工作质量，该系统的完成将具有以下几点重要的意义： （1）系统具有较强的实用性、可靠性和适用性 （2）对各个数据的输入进行了检测，大大减少了异常的发生。（3）能够按照用户输入的关键字进行查询 (4) 注意到了数据的安全性。 （5）简化了用户的操作过程，尽量减少用户的工作量 2 系统的开发技术及主要架构 2.1 开发技术的选择 由于JAVA面向对象，安全性高，跨平台，易移植，易掌握等特点，尤其是在安全性和跨平台性两个方面非常显著。因此，最后我选择采用Java技术开发这个系统。 2.2 项目开发的工具 这个web系统的服务器采用开源的Tomcat6.0,数据库采用开源的MySQL。在MyEclipse 工作平台上使用Java、JavaScript与JSP技
CRM客户关系管理系统概要需求说明
CRM客户关系管理系统概要需求说明
目录 一、项目概述..................................... 错误!未定义书签。 二、项目原则..................................... 错误!未定义书签。 １可扩展性.................................. 错误!未定义书签。 ２专业性.................................... 错误!未定义书签。 ３安全与保密性.............................. 错误!未定义书签。 ４稳定性.................................... 错误!未定义书签。 三、功能结构..................................... 错误!未定义书签。 四、功能描述..................................... 错误!未定义书签。 1客户管理 ................................... 错误!未定义书签。 客户档案管理................................ 错误!未定义书签。 客户信息导入和导出管理...................... 错误!未定义书签。 工单状态.................................... 错误!未定义书签。 客户回收站.................................. 错误!未定义书签。 2订单全程追踪管理 ........................... 错误!未定义书签。 概述........................................ 错误!未定义书签。 订单内容查询................................ 错误!未定义书签。 订单状态查询................................ 错误!未定义书签。 历史订单查询................................ 错误!未定义书签。 发货管理.................................... 错误!未定义书签。 单据生产.................................... 错误!未定义书签。 问题处理.................................... 错误!未定义书签。 两率统计.................................... 错误!未定义书签。 3服务管理 ................................... 错误!未定义书签。 短信管理.................................... 错误!未定义书签。 微信管理.................................... 错误!未定义书签。 量体预约.................................... 错误!未定义书签。
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论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超 班级：11物流1班 学号：11202145
可口可乐公司客户关系管理论文 摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。 关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示
一、企业背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。
二、主要竞争对手 百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 百事可乐与可口可乐客户关系识别对比
jsp学生管理系统课程设计报告
目录 一．概述 (3) 二．系统的结构分析与设计 (3) 2.1 整体设计 (3) 2.2 模块设计 (4) 三．系统的实现 (5) 3.1 登录界面 (5) 3.2 学生信息界面 (6) 3.3 学生信息查询，编辑，新增界面 (7) 3.4 连接数据库 (11) 四．总结.................................................................................................... .16
一概述 一直以来学生的成绩管理是学校工作中的一项重要内容，我国的大中专院校的学生成绩管理水平普遍不高。随着办学规模的扩大和招生人数的增加，建立一个成绩维护系统是非常必要的。普通的成绩管理已不能适应时代的发展，因为它浪费了许多的人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然被以计算机为基础的信息管理系统所代替。为了提高成绩管理的效率，我选择了学生成绩管理系统作为毕业设计的课题。 本系统在大多数成绩管理系统的基础上，主要增加了教师对成绩的操作，教师改完试卷后不用在往学院的教务处办公室报送成绩，可以直接的把成绩上传到网络上，学生也可以方便快速的查询到自己的成绩，考试后教务管理人员也不必总呆在学院的办公室，他们都不受时间，位置，空间的限制，只要有上网的条件，在家里就可 二系统的结构分析与设计 2.1 整体结构设计 基于系统的使用对象是管理员，系统根据功能需要分为三个模块，即学生基本信息管理、新增学生信息管理和查询学生信息管理。采用B/S模式，jsp+SQL 2008+JavaBean的技术形式实现。 2.1.1 用户角色设计及权限分配 管理员：拥有管理系统所有功能的权限，同时负责系统的用户的增删，服务功能的起停，数据的备份、还原等维护操作；
某公司客户关系管理系统的整合(doc 14页)
某公司客户关系管理系统的整合(doc 14页)
“411”开启隆力奇山东客户管理系 统的整合 序言： 面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点，CRM客户管理系统成为
上，了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类，如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成一种良好的情感互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，可以更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度，使客户实现交叉消费，提升销售、强占市场，也可以拥有销售型公司的最宝贵“资本”—客户资源。 隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路： 大众快速消费品的特点在消费群体广、产品价值低、使用周期短、重复使用频率高，一般通过终端卖场的渠道实现与消费者的沟通，不同于直销营销，要真正巨资购入CRM软件平台，对于中小企业也不太现实；要真正实现“一对一”关系营销，将所有消费者的客户资料一一收集起来归入CRM系统，进行系统管理是不太现实；如何整合？ 笔者认为CRM客户管理系统不仅仅是一种软件系统平台，更重要的是一种以客户为核心的管理理念，行动重于口号，只要通过活动、通过俱乐部、通过会员卡的营销手段将部分客户资料逐步收集，逐步完善丰富客户数据系统，建立情感的沟通平台，进行评估分析，以此为市场策略的依据，又何尝不是一种简而易行的客户管理系统呢？
客户关系管理系统项目详细设计说明书难
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.1 术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理及客户相关的信息及活动，但不包括产品信息、库存数据及销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2 用户及角色 及本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色及权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。
客户关系管理系统(CRM)
Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动 今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货 及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信
浅析客户关系管理系统(CRM)
浅析客户关系管理系统（CRM） 一、CRM理论概述 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化？ 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。 企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于这种思想的软件系统。 二、CRM系统的运作模式 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它既是一种新型的管理思想，也是一套企业管理软件和技术。 CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。