经营人心(精简版) 四

经营人心(精简版) 四

第1章要经营好事业就要经营好人心

清代乾隆年间，南昌城有一点心店李沙庚，以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便参杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷清。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请为其题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写这一点。但郑板桥却说：“没有错啊，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚顿悟，才知道了“经营人心”的重要性。从此以后，他痛改前非，又一次赢得了人心，赢得了市场。

人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业而言，经营人心才是使企业健康、持续发展的关键。许多企业不注意在“经营人心”上下功夫，往往伤了员工的心，导致企业发展缓慢；伤了顾客的心，使企业产品在市场上长期备受冷落，最终使企业走入绝境。只有在经营中善于“攻心”，才能不断提高企业的市场竞争力。

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。从这个角度来说，人

才时企业之本。企业文化说到底是对人的管理，确切地说就是对心灵的管理。具体的行为就是让员工发自内心地热爱自己的工作，愿意全心全意地将自己的所有智慧贡献给企业。只有用心灵管理的企业才会不断地创新，持续的发展。

经营客户之心、消费者之心，对企业同样至关重要。因为“经营人心”就是经营诚信、经营品牌、经营感情，就是把无情的商品融入有情的市场当中，达到先赚“人心”，后赚利润的目的。说到底就是经营市场，扩大企业生态圈，创造企业发展的美好前景和未来。企业只有善于“经营人心”，才能拉近与顾客和消费者之间的距离，取得他们的信任，与他们建立起牢不可破的买卖关系；才能洞悉顾客和消费者的内心世界，了解市场、掌握市场，在瞬息万变的市场竞争中把握市场变化的主动权，站在竞争的最前沿，使企业充满竞争活力，引领市场发展，实现基业长青。(本章完)

第2章领导者要善于激发员工的责任心

一次海难事件中，8名幸存者挤在一只救生艇上，在海上漂荡了8天，仅有的淡水是半瓶矿泉水。每个人都恶狠狠地盯着那半瓶矿泉水，都想立刻把它喝下去。船长不得不拿一杆长枪看着这一半瓶水。坐在船长对面的是一个50岁的秃顶男人，他死死地盯着那半瓶水，随时准备扑上去喝掉它。当船长打盹的一瞬间，秃顶男人猛扑了上去，拿起水就要喝，被惊醒的船长拿起长枪，用枪管抵着“秃顶”的

脑门命令道：“放下，否则我开枪了！”“秃顶”之好把水放下。双方就这样对峙着。后来船长是在顶不住了，昏了过去。可就在他昏过去的一瞬间，他把枪扔到了“秃顶”手里，并且说了一句：“你看着吧！”

原来一心想要喝掉那半瓶水的“秃顶”，枪一到他手里，却突然感到自己变得伟大了。接下来的4天，他尽心尽力地看着那剩下的半瓶水，每隔两个小时，往每个人嘴里滴两滴水。到了第四天他们获救时，那瓶救命的水还剩下瓶底部分的一点。他们8个人把这剩下的水起名为“圣水”。当一个人被委以重任时，他的心灵就会发生奇妙的反应，就会有自我价值感，就会感到责任的重要，就会变得自律，就会变得主动和积极。

在一个企业里，有责任心的员工才会对自己负责、对工作负责，有内在驱动力才会要求自己不断突破、勇于承认错误，不断否定自己才能不断进步，积极配合他人才会有更多收获。责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。一个缺乏责任心的人，在遇到没有人能为他负责的时候，就喜欢哀叹自己的不幸，抱怨生活的不公。其实，所有的抱怨都是无用的。责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。

领导者要善于激发员工的责任心，员工的工作责任心与工作投入

相联系。工作投入度是员工在工作中的深入程度，是体现员工所花费的时间和精力的多少，以及把工作视作整个生活的核心部分的程度。只有拥有责任心的员工才是老板的左膀右臂，才是有真才实干的人，真正能够得到老板信任和重用的人，更是公司最有地位、最有价值、最有发展前途的员工。

(本章完)

第3章一定要珍惜一流的人才

世界著名的福特汽车公司有个显著的特点：器重人才。有一次，福特公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个名叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会儿，指着电机的某处说：“这儿的线圈多了十六圈。”果然，把十六圈去掉后，电机马上运转正常。福特见此，便邀请斯坦曼到自己的公司来。斯坦曼说自己现在所在的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“那么看来我只能把你那家公司买过来，你才可以来上班。”

福特为了得到一个人才，竟不惜买下一个公司！他求才若渴的举动其实并不难理解，因为市场竞争归根到底就是人才的竞争——设备需要人去操作，产品需要人去开发，市场需要人去开拓。人才意味着高效率、高效益，意味着企业的兴旺发达。

人才是企业的宝贵财富，管理者必须珍惜人才，绝不能嫉贤妒能。即使管理者自己是一个非凡的人才，但如果

手下没有几个才华卓越的干将和一大批各类骨干，只靠他孤家寡人是很难成就大业的。而且管理者启用了一个人才，他就会带来或吸引一批人才，管理者所领导的事业也必然兴旺发达。因此，管理者必须有爱才之心。同时，爱才必须出于公心，从大局出发，做到用贤任能。这需要管理者有很高的精神境界和对事业高度的使命感和责任感。

用人要以人为本。领导者需要了解各个员工的特点，把如何完成工作的决定权交给他们。让员工充分发挥自己的长处，让他们做自己喜欢做的项目，强调结果而不是过程。要学会授权，授权的最终目的是为了授责，是为了每个员工都觉得自己是企业的主人，要让每个被授权人都清楚地知道：要想赢得别人的尊重，在企业中有所作为，就必须负起责任。用人不仅要用其才，更要用其心，只有人心所向的人尽其才，才能创建完美的团队。

(本章完)

第4章给客户最好的

有一个年轻人，转乘了火车、汽车、三轮车后终于在傍晚回到了故乡的小镇，又看到了阔别已久的家乡石板路，突然，他听到：“需要买点水果吗？”他寻声望去，在不远处，有一个不大的水果摊，女摊主正在笑容可掬地看着他。正有此需要的他不由自主地朝水果摊走去，女摊主听说他是好久不曾回来了的家乡人，乡下纯朴的亲切感一下子拉近了彼此的距离。年轻人一边感慨家乡

的变化，一边关切的问询她的生意好不好。正聊着的时候，陆续又有几个人到她这来买水果，年轻人发现他们都亲切地和她打着招呼，然后告诉她需要几斤梨子或是苹果，但并不自己动手挑选，而她总是将最好的挑选出来称给顾客，间隙也将筐里最好的苹果挑了一些到他的塑料袋里。

看到这里，做营销的年轻人对女摊主的做法产生了浓厚的兴趣，便好奇地问道：“为什么他们都不自己挑选？为什么你总把最好的先卖给顾客？”她不好意思地笑了笑，说：“在这里做水果生意好几年了，他们都比较相信我，我当然要挑好的给他们。”“那剩下的你怎么卖呢？”她说：“我每天都能卖完，没有剩下的呀！”短短几句质朴的言语，让年轻人感慨万千，原来他的生意是这么做的：把最好的给顾客，下一位来时还是把剩下的最好挑给他，这样，每一位来买水果的顾客买到的都是筐里最好的，买的时候也不用自己挑选，因为知道她会把最好的挑选给自己。

这真是简单而寓意深远，在现代企业运营中，服务创造价值，“使顾客感动”，这是值得各企业学习和借鉴的，并使其成为企业经营所努力的方向。以客户的需求和期望为中心，通过细致入微的体贴和关怀“投其所好”，为客

户奉献爱心、送去温暖，努力为他们营造“感动”的感觉，使其

心情舒畅。这样可以打动客户的心，提高他们对产品的满意度和忠诚度，从而满足客户的利益和企业的经济效益，达到客户喝企业的“双赢”。

要想拥有一流的质量水平，仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的，还必须为客户创造价值，并让客户感受到产品的优良品质。想客户所想，急客户所急，不惜拿出自己的休息时间去倾听客户的声音，充分与客户进行“心”的交流，为客户提供高品质高价值的服务，为客户生产最优质的产品，竭尽全力为客户服务，这就是企业成功的主要原因。

(本章完)

第5章让别人赢，自己才能赢

北京大学光华管理学院院长厉以宁曾经在EMBA讨论课程的时候讲过这样一个论点：龟兔赛跑难道就赛一次吗？第一次兔子在半道睡觉了，所以乌龟跑了第一。第二次赛跑是兔子赢，乌龟就不服了：“咱们赛第三次，前两次是由你兔子指定的线路跑，这次我来指定。”兔子想了想，反正我跑得快，就你指定吧。兔子跑到中间的时候有一条河挡住了，但是乌龟游过了河，第三次乌龟就跑了第一。后来又说赛第四次，乌龟说我们为什么要跑来跑去，我们协助吧，于是在陆地兔子跑，在过河的时候乌龟驮着兔子游，这就叫双赢。

龟兔故事语言简练精辟，而且哲理明晰。现今市场竞争中，市场如战场，战胜竞争对手，掠夺市场份额，将对手置于死地而后快，

这是企业界人士长期的竞争思维定势。然而面对变化了的环境，面对激烈的市场竞争，能不能换个角度来思考问题呢？如果把市场竞争看作如同分蛋糕，蛋糕做的大，大家分得比以前多，那么参与合作的企业都能得到较满意的结果。而如果只注重竞争，蛋糕已经无法再大，多数企业将不会得到满意结果，即便是竞争的胜利者，其结果页未必比预料的好。

当今企业不管是为了巩固原有市场，还是为了开拓新的市场，都注重于其他公司的合作，形成以发展为导向的经营合作群体，以合作求发展，共享市场，各得其所。这种以竞争求发展，通过建立伙伴关系来共享资源，从而提高劳动生产率和产业优势的战略已经形成一股不容忽视的趋势。微软公司通过联手康卡斯特公司进入家庭宽频带娱乐和信息服务业，又通过联合主要的经销商，使“微软营销战略联盟共同体”不断得以扩大。

对合作竞争的多赢有共识，能够诚心诚意地在合作的基础上互利、互补、共图大业，而不是试图控制对方以获取更多的利益；能够着眼于未来，对合作的愿景有所规划，并在频繁的交易机会中展示工作成效和彼此创造的价值。所以无论

从什么角度看来，那种“你死我活”的争斗在实际利益、长远利益上看都是不利的，因为我们应该活用“双赢”的策略，彼此相

依相存。(本章完)

商管公司总经理经营目标责任书

XXXXXXXXX有限公司 总经理 XXXX年度经营管理目标责任书 责任人： 签订时间：年月日 目录 第一章总则 (3) 第二章责任期限 (3) 第三章经营管理目标 (3) 一经营目标 (4) 二年度关键点控制目标 (4) 三管理目标 (4) 四费用开支控制目标 (6)

第四章绩效挂钩方案 (6) 第五章其他约定 (9)

第一章总则 为规范公司的授权经营体系，明确XXXXXXX有限公司（以下简称“公司”）责任人的年度项目经营的责权利关系，切实推行董事会领导下的总经理负责制的公司运作体系，发挥公司总经理领导下的公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励总经理带领全体员工实现公司的年度经营目标，特制订年度经营管理目标责任书。 第二章责任期限 责任期限：自《总经理经营管理目标责任书》年月日起至年月日止。 第三章经营管理目标 一、 2018经营目标（权重50%） 年经营目标： 1、销售面积：平方米； 2、总销售额：万元； 3、总回款：万元； 4、2018年度和田金鹰国际城招商面积：？平方米 5、2018年度和田金鹰国际城招商回款：？ 说明：一层销售面积合计㎡，销占率。 二层销售面积合计㎡，销占率%。 三层销售面积合计㎡，销占率%， 写字间销售面积合计㎡，销占率%。 二、项目进度的关键点控制目标（权重20%）

项目进度的关键点控制目标 1、项目进度的关键点控制目标： ①营销任务分解： ②招商任务分解表： 2、项目预算目标 项目预算类控制指标（单位：万元） 三、管理目标（总分100分，权重20%） 1、负责制定及分解商管公司经营指标及管理目标，落实年度经营指标及管理目标，完成经营及管理目标的分解，并组织实施及监督检查各部门的完成情况，做到每月有书面记录可查；（15分） 2、重大事项的管理：重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零，应急管理有序，有安全记录。（5分） 3、公司的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件，处置迅速要求一周内对处理内容上报综合运营部。（10分） 4、协助组织策划公司重大公关和庆典活动，负责组织对外接待活动，妥善处理各种对外事务，要求活动前一周上报综合运营部。（10分） 5、制度建设：目标管理、标准化管理、信息化管理、流程管理，是否执行到位有会议纪要等有据可查。（10分） 6、人才规划：关键岗位人员到位、内部人才培养、外部人才招聘与储备。（5

国学知识积累带答案

国学常识200题合集 1.“但愿人长久，千里共婵娟”，其中婵娟指的是什么？(A) A、月亮 B、姻缘 2. 王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是：(C) A、新婚 B、搬家 C、妻子生了个男孩 D、考试通过 3. “爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”，这里的“屠苏”指的是：(C) A、B、房屋C、酒D、庄稼 4. “拱手而立”表示对长者的尊敬，一般来说，男子行拱手礼时应该：(A) A、左手在外 B、右手在外 5. 我国的京剧脸谱色彩含义丰富，红色一般表示忠勇侠义，白色一般表示阴险奸诈，那么黑色一般表示：(A) A、忠耿正直 B、刚愎自用 6. 《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是： (B) A、浑水摸鱼 B、反戈一击 C、笑里藏刀 D、反客为主 7. “床前明月光”是李白的千古名句，其中“床”指的是什么？(C) A、窗户 B、卧具 C、井上的围栏 8. 1932年，清华大学招生试题中有一道对对子题，上联“孙行者”，下面下联中最合适的是： (A) A、胡适之 B、周作人 C、郁达夫 D、唐三藏 9. “月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日？(B) A、中秋节 B、元宵节 C、端午节 D、七夕节 10. 我国古代有很多计量单位，比如诗句“黄河远上白云间，一片孤城万仞山”中的“仞”，一仞约相当于：(B) A、一个成年人的高度 B、成年人一臂的长度 11. 下列哪一句诗描写的场景最适合采用水墨画来表现？(C) A、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色 B、返景入深林，复照青苔上 C、孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪 D、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红

屈臣氏成功经营管理之道

屈臣氏成功经营管理之道 发布日期：2009-02-27发布者：hcseo共阅421次 屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾。2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat，将其下属的1900余家店铺招至麾下。至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌 （Kruidvat,Superdrug,Savers,Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope），成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。 屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司。目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展。 当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元，以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。 成功的根源--准确的市场定位 屈臣氏的准确市场定位，为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。 各部门比例：药品占15%，化妆品占52%，饰物占15%，糖果占18%。随季节变化略有调整，如在圣诞节会加大饰物部门的比例，在春节来临之际，糖果会明显增加，主要表现在其促销商品。 根据日前屈臣氏对近600名女性顾客有关个人生活理念的调查显示：有超过85%的被访者认为屈臣氏产品品种的丰富和精致是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素，而她们对屈臣氏店内所售商品品质的信赖更使她们成为屈臣氏的忠实顾客。 在屈臣氏的总部写字楼办公室，在屈臣氏的各分店员工休息室，总贴有如下字样： 屈臣氏远景--- 在每一个有我们业务的市场，都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理（健康，美态，欢乐）店铺概念。

管理之道：管理企业就是经营人心(职场经验)

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 管理之道：管理企业就是经营人心(职场经验) 伴随着无数个新生事物的出现，在这快速发展大变革大颠覆的年代。一切都在不断变化、不断更新换代，企业管理当然也不例外创新和变革早已经是大势所趋。在学院派教授和实战派企业人士高谈阔论企业管理如何变?怎么变?变什么?争论之际，笔者作为一个草根怀着对教授学者的敬畏对企业人士的敬佩粗浅的谈一下自己的认识。 管理企业就是经营人心 我们说企业是一所大学，是一所综合类的社会大学。尽管每个企业生产的产品不同归属的属性不一样，但是每个企业最终有个共性话题就是是否盈利。也可以讲盈利是企业生存和发展的关键要素，产品卖不出去企业没有效益工人挣不到钱企业就无法持续存在。大家能有缘聚在一起，能一起通过每个人的辛勤劳作获得报酬。 《管子•权修》:说一年之计，莫如树谷;十年之计，莫如树木;终身之计，莫如树人。意思是:十年的时间可以培养一棵树木,一百年的时间才可以培育一个人才.比喻培育人才要花费很多时间，培育人才很不容易。 企业发展如同上述种树育人一样道理，一棵幼苗长成参天大树不容易，企业培养一个真正的人才更不容易。最初员工为了心中的梦想叩开了企业的大门，在企业这个大集体中得到不断历练和培养。从社会人员到职业化员工过度，员工为之付出了辛苦和汗水，企业也为之倾注了大量心血。 留住人容易留住人心难，在时间和空间不断变化的同时企业和员工也在变化。好比生态链上的一些生物有的在不断进化中淘汰遗忘，有的在生态链中蜕变成长后获得新生。生态链其中有的是员工也有的是企业组织自身，我们把这一规律可以理解成进化论，进化论本身没有对和错之分，进化论的核心就是推陈出新就是是排除陈旧的，生出新的来。 在这里主要探讨的是员工管理问题，我把他比喻成管理夹生饭,就是某些方面不尽人意。发现问题不叫管理，能解决问题才是管理。企业高管们传统意识中总以为生产经营出了问题是部分员工出了问题，而非从企业自身去找原因查问题。 企业人力部门抱怨如今的员工没有忠诚度，高管们指责员工效率低，视这一部分效率低的员工是制约企业快速发展的罪魁祸首。试问高管们没有安全感的团队哪里来的所谓的归属感，暂且不论你们

2019年公司年度经营管理目标责任书

编号：_______________ 年度经营管理目标责任合同 甲方： __________________________ 乙方： __________________________ 签订日期： ____ 年_____ 月_____ 日 甲方: 乙方:

为充分调动所属公司经营管理者的积极性，保证集团公司年度经营计划目标的实现，电梯公司（以下简称甲方）授权为电梯有限公司经营责任人（以下简称乙方）， 按照责、权、利对等的原则，经甲、乙双方充分协商签订年至年经营目标责 任书，责任书签订则具有法律约束力，甲乙双方均需遵照执行。 一、目的： 签订年度经营责任书在于完善经理经营目标责任的现代管理机制，调动下属企业管理人员的主动 性、积极性，建立健全集团公司对所属公司的经营责任考核体系，加强对集团所属企业的有效的 监督管理，运用科学指标评价体系管理企业，增强下属公司管理责任意识和经营能力，推动公司经营管理手段和经营风格的转变，向科学、规范化方向发展，促进企业进入良性、持续发展的轨 道。 、责任时间: 三、甲方的权利和义务： 1、为乙方经营过程提供必要的资金、设备、后勤等支持保障，保证经核定的年度、月度资金按 时到位； 2、努力降低公共费用，减轻乙方公共费用分担； 3、全年核定乙方万元员工薪资和管理费用（乙方在核定内审批支岀），每月10日前预存账户款额万元，年终统一结算； 4、甲方应全方位支持乙方正常经营管理活动，不干涉乙方的经营自主权和人事管理权； 5、负责财务的监督和管理，负责生产物资采购（不含办公用品），保证生产所需购件的按时供 给，以保障产品的正常发货，承担因采购配件不及时而推延发货时间所造成的损失； 6、在不影响乙方正常经营活动的前提下，有权定期或不定期对乙方经营活动进行检查、监督、 审计；

国学管理之道试题3套

国学管理之道—让管理脱下洋装 单选题 1. 群经之首是：√ A 金刚经 B 黄帝内经 C 十三经 D 易经 正确答案： D 2. 中医给现代管理带来了一些逻辑的思考，首先是：× A 点的问题面上解决 B 面的问题点上解决 C 全局问题全局入手 D 局部问题局部入手 正确答案： A 3. 立论人性恶的是：√ A 墨子 B 荀子 C 杨子 D 韩非子 正确答案： B 4. 泰勒制的方法是：√ A 萝卜加甜枣 B 大棒管理法 C 甜枣加大棒 D 萝卜加大棒

正确答案： D 5. 事业成败的关键在于：√ A 用人 B 资金 C 市场 D 机遇 正确答案： A 6. 中国式的目标管理是：√ A “同信” B “同行” C “同利” D “同欲” 正确答案： D 7. 中国文化的核心是：× A 以人为本 B 团结 C 和谐 D 以上都是 正确答案： C 8. “君子和而不同，小人同而不和”这句话出自：√ A 《大学》 B 《论语》 C 《老子》 D 《庄子》 正确答案： B 9. 人们每天忙着琢磨的两件事是：√

A 利和益 B 人和事 C 权和钱 D 生和死 正确答案： B 10. 不管是管理者还是员工，首先要弄清楚的是：√ A 工作要求 B 自身定位 C 企业文化 D 岗位说明 正确答案： D 11. 向军队学管理的主要目的是学习：√ A 执行力 B 强制力 C 服从力 D 爆发力 正确答案： A 12. 当官是一个：× A 学习的过程 B 管理的过程 C 容人的过程 D 享受的过程 正确答案： C 13. 中国目前社会的症结是：√ A 倡导宽容

B 倡导团结 C 倡导清廉 D 倡导和谐 正确答案： D 14. 中庸的核心是：√ A 和谐 B 平衡 C 制衡 D 以上都是 正确答案： B 15. 中国讲赏罚，西方讲：√ A 公平 B 奖励 C 竞争 D 激励 正确答案： D 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 中国文化的思想核心就是：√ A倡导信仰 B倡导以人为本 C倡导教化 D倡导和谐 正确答案： D 2. 中国式的管理一个最大的特点就是：√

经营企业就是经营人心

经营企业就是经营人心 " 人生的成功方式= 思维方式×热情×能力 ——稻盛和夫 " 1 所谓的经营人心也就是企业的经营者要努力帮助员工成功，为员工创造成功的平台。 马云在上市前给五年以上的员工开了一个会，他说： “阿里巴巴有这么多百万富翁和千万富翁，在别人眼中，我们很成功，为什么成功？因为我们比别人勤奋？我看不出来，虽然我们很勤奋，但这个世界上比我们勤奋的人很多。因为我们比别人聪明？我看未必，四五年前我们招员工很难，现在招员工很容易，街上会走路的人都被我们招来了。我们不勤奋，也不聪明，结果我们这些人都变成了富翁，是什么原因？因为我们的运气好，我们其实很傻。七八年前，很多人加入了阿里巴巴，一些聪明的人认为公司给的机会很少，被别的公司挖走了，或者自己创业，收入和待遇提高了。剩下的人不聪明，没有人来挖，结果五年以后，回头一看，我们居然变得这么有钱。” 我们是不是可以说员工的成功是因为马云为他们提供了阿里巴巴这个平台，一个创新、多元、包容和分享的平台呢？ 2 我们先来看看稻盛和夫的成功公司中，这些要素是什么含义： “能力“基本可以说是与生俱来的在加上一些后天训练的部分。这个因人而异，但不能不说这个部分差异最大。但我们都知道，有“能力”不代表就一定有成功的人生。 “热情”是工作的热情、斗志、拼命努力的状态你——的企业里这样的人多吗？这部分与“能力“不同，是个人意愿决定的。 “思维方式”可以用三观来代表，三观也决定了人生态度和高度，它具有方向性。一个有“能力”有“热情”的人，如果方向搞错了，结果就会大相径庭，是不是这个道理呢？ 老板的正确思维方式应该是什么呢？是调动员工的正面思维方式，比如：积极、向上、担当、勇敢、创新、负责、关爱、公平、正直、包容…… 以及消除或者杜绝负面的思维方式，比如：拒绝、恶意、陷害、散漫、懒惰、牢骚、嫉妒、报复…… 3 作为经营者，只有唤醒了员工这种正向思维方式，才能调动大家的“热情”意愿，发挥他们也许参差不齐的“能力“，达到企业和员工个人价值的最大化和利益的最大化。 “境界全面劳动力”就是要帮助企业的经营者，建立公平的成本核算逻辑，以项目作为阿米巴单元，独立核算，奖惩有度，从而将组织的目标和个人的奋斗目标绑定在企业，让员工当老板，全员成本，全员经营。境界导入项目管理组织体系，让项目预算、监管和考评更加专业公正。 我们的老板们，请认真想一想员工能动性的提升才是第一生产力，才是企业的真正的制胜之道啊！

公司年度经营目标责任书模板

公司年度经营目标责任书（模板） 为充分调动建筑工程有限公司管理人员积极性，确保集团下达年度经营目标的实现，（以下简称甲方）授权给以为责任人的（以下简称乙方）负责该公司的经营管理。 按照责、权、利对等的原则，双方在平等的基础上签订年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善建筑工程有限公司总经理负责制的经营管理机制的基础上，在充分调动经营管理人员积极性的同时，建立对经营目标责任考核体系，以加强董事会对投资公司的有效监控，同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系，用科学的指标评价体系替代粗线条的考评，将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变，增强管理层的抗风险意识和能力。 二、年经营考核年度期间：年月日至年月日。 三、双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督，并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本 责任书的执行。 （二）乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。 2、乙方享有集团授权范围内独立开展经营管理活动，进行正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围，加强内部管理，降低营运成本，加强市场体系建

设，提升营销管理水平，提高市场占有率，增强行业市场地位，提高盈利能力。 4、乙方必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。 5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送（提交）与经营活动有关的各项文件和资料，包 括： （1）年度和月度的经营计划及投资计划。 （2）年度和月度工作计划。 （3）年度和月度的财务预算和财务会计报表。 （4）年度销售政策。 （5）甲方要求提供的其它文件和资料。 四、经营责任考核指标（注：“利”的分配部分） 本年度经营责任考核指标包括主要指标:利润、销售收入以及相关修正指标（包括存货、应收帐款、预付帐款、不良资产及其它方面）。 注：此利润总额（M）指税前利润总额。 五、考核分值计算方法（以确保值为完成标准分值100分） 以下计算考核分值的利润和销售收入是经过修正后的数值。 M S M1 S1 考核分值（A）= （×80% + ×20% ）×100 注：此公式中[(S/S1) ×20%]封顶值为30 %。

2016尔雅《国学智慧》期末考试答案(正确答案完整版)

1.《春秋》是根据（）历史改编的。鲁国 2.下列说法错误的是：孔子把商朝最重要的典籍做了整理 3.孔子用（）区分君子与小人。道德 4.《论语》是四书之一，是记录孔子及弟子言行的书。√ 5.孔子打破了“学在官府”传统，导致只有贵族可以读书× 6.孔子最提倡以（）来区分君子与小人。道德 7.信奉鬼神较少的典籍是论语 8.孟子从不以财产和地位区分君子与小人。× 9.《论语》中，“君子”一词出现107次，“小人”一词出现107次。× 10.孙中山革命提出的口号“大同社会”是由儒家思想提升出来的。√ 11.在儒家典籍里（）的关系处于核心地位。人与人 12.要想成为君子，下列做法错误的是：自弃 13.怎么才能成为一个君子？下面不包括哪些？要吃亏 14.论语中有句“父母唯其疾之忧”是对（）的解释。孝 15.儒家思想认为君子的道德底线是“仁”。√ 16.孔子说“四十不惑，五十而知天命”说的是人到了一定年纪听天由命，不用学习的意思。× 17.“己欲立而立人，己欲达而达人”是对（）的描述。仁 18.“德不孤必有邻”是谁说的? 孔子 19.“居处恭，执事敬，与人忠”解释错误的是：做事不用认真 20.墨家的爱是无差别的，而儒家的爱是有差别分先后顺序的。√ 21.孔子认为所有人认为是好人的人就是好人。× 22.下列说法错误的是： A、史可以通古今之理

B、史在一定程度上具有“经”的作用 C、史的作用在汉朝形成共识 D、在古代《春秋》只是鲁国才有的我的答案：D 23.下列说法错误的是： A、鲁国曾是周公伯禽的封地 B、现在的《春秋》是记录西周和东周的历史 C、孔子编订了《春秋》 D、《春秋》在春秋时期各国都有的一本书我的答案：B 24.下列说法错误的是（）。 A、史官在古代是很多官员的统称 B、老子是出身于史官 C、“天人”不是史官的组成系统 D、古代的“卜官”也属于史官我的答案：C 25．《春秋》记录了春秋时期12个国君，242年的历史大事纲要。√ 26.在周朝，卜官和巫官地位上升，而主管作用下降。× 27.《春秋》是中国现存的最早的一部编年体史书。√ 28.下列说法错误的是（）。 A、《左传》又称《春秋左氏传》 B、《春秋》的字数比《左传》多 C、《左传》最大的影响是“行人辞令” D、《左传》是研究历史得失，总结教训的我的答案：B 29.现在说的春秋三传不包括：《夹氏传》 30.对《公羊传》和《谷梁传》说法不正确的是：没有谈义例 31.《公羊传》和《谷梁传》在汉代起到非常重要的作用√

学习世界500强经营管理之道心得

我参加学校安排的课程学习————世界500强经营管理之道。这一学期的学习，让我受益匪浅，接收到系统全方位的企业管理知识的学习和辅导，初步了解一个企业要想成功的立足在市场中并长久不衰的以下因素。同时也了解一个合格的企业管理者应该需要有哪些条件，从而促进企业健康稳定快速发展。 从我个人角度出发谈谈对这门课学到的知识的一些理解，在我看来企业要想成功，应该注重以下几个方面的培养和加强。 一、人才对企业的重要性 我们需要引进能者居之，而不是论资排辈式的人才培养方式。做的时间长就首先考虑升职，没有功劳也有苦劳，这样考虑问题对于整体的成长是有害的。 人才是关系企业生死存亡的事情。比尔盖茨曾经说过，如果可以让我带走微软的研究团队，我可以重新创造另外一个微软。 人才，是企业和社会发展最核心的要素。特别是企业，人才更加重要，企业的职能是“整合资源，创新价值，创造财富”。唯有人才，才能创造。人才工作的环节就是四个字：选、育、用、留。 （一）人才是第一资源，爱人才，就是爱企业。 为了体现对人才的重视，提出了“人才是第一资源，爱人才，就是爱企业”。这条理念，给整个企业明确了人才工作的重要性，形成了

“尊重知识，尊重人才，热爱学习”的氛围。特别是领管教人才（领导者、管理者、人才教练），更要高度热爱人才，爱人才是爱企业必备的特征。企业有多种资源，而人才为企业的第一资源。第一资源的意思，就是其他资源都是人才创造的，人才是起始资源，是起源，是企业最宝贵的资源，是企业最重要的组成部分，所以，爱护人才，就是爱护企业。 （二）人才为本，文化为根。 把公司看作树木，人才就是树干，也就是树的本，文化是树根。这棵树是否枝繁叶茂、硕果累累，完全取决于树根的发达和树干的壮大，所以，云清企业，一直坚持实践“人才为本，文化为根”的理念，积极造就人才，建设文化。本，就是根本、根源、本源。把人作为根本，就是尊重人、关心人、爱护人、相信人、依靠人，把人才作为发展企业的根本和基础。 （三）人才的要素：三性一感。三性：主动性、创造性、独立性，一感：责任感。 三性就是：主动性、创造性、独立性。一感就是“责任感”。这条理念，明确规定了人才的特征。主动性，是人才的第一特征。人才，都是在行动上非常主动的人，不满足现状，总想改善，总想做事，不等不靠。创造性，就是不循规蹈矩，不抱守残缺，不顽固不化，善于发现新事物，善于创造“新理念、新思路、新制度、新模式、新方法、新工具、新商品、新领域、新客户”。独立性：不依赖领导，不依赖他人，自己想办法，自己研究问题，自己解决问题。责任感的体现就

公司年度经营目标责任书

广东恒辉实业集团有限公司 昌辉彩印2016年经营目标责任合同书 甲方：广东恒辉实业集团有限公司 乙方： 甲、乙方秉承互惠互利的原则，经平等协商达成如下共识，以期共同遵守，促使甲、乙方双方价值最大化。 一、年终责任奖模式 各子公司主要负责人的年终奖金采用责任制，遵循高激效高报酬的弹性管理模式，透过公司价值的不断提升，让各主要负责人同步获得相匹配的经济利益；其年终责任奖金与公司年度销售额、经营利润紧密挂勾； 二、责任考核因素 1）参数一a ：2012年度销售额与2011年度销售额的对比系数α，见下表； 2）税后利润的增量指数b ：①假如某公司2011年实现的税后利润为P1，且P1＞0，2012年税后利润为P2，且P2＞P1，那么b = P2- P1； ②假如P1＜0，P2＞0，那么b=P2；③如果P1＞0，P2＜0，则b=0；④如果P1＜0，P2＜0，那么b=0； 3）应收账款回款率c; 三、责任考核方式 1）2012年货款回款率c ＞95%； 2）公司年度责任奖劢金F=b*15%*a ，其中营业部总经理、生产

总经理各占40%；余下的20%由集团总经理根据实际情况灵活处理； 四、补充责任考核方式 当公司未实现利润增量或出现亏损，但2012年的营业额较2011年有较大增长时，遵照如下方式考核、执行： 1）当年营业额增长大于25%（含），同时小于30%时，生产与营业总经理各奖励20000元； 2）当年营业额增长大于30%（含）时，生产与营业总经理各奖励25000元； 3）当营业额没增长，但是不存在亏损时，生产和营业总经理各保底30000元； 五、坏账的处理 公司可接受的坏账标准为0.3%（行业标准），当公司出现超出坏账标准的部分数额，按5~20%的比例从各责任总经理的年度奖金中扣除，扣除比例由集团总经理根据实际情况确定，营业总经理、生产总经理各承担40%； 六、甲、乙双方职责和义务 1、甲方职责和义务 1）甲方应提供足够的政策保障和资源支持，确保乙方能顺利的开展工作和最大限度的为公司创造效益，实现甲、乙双方互赢； 2）在乙方运营过程中遇到不利或较大困扰时，甲方应全力配合和帮助乙方顺利渡过难关； 3）甲方应科学合理的核算公司的经营效益，并应乙方的要求提供相关的财务报表； 2、乙方职责和义务 1）乙方应兢兢业业做好各自的本职工作，创新求变，日趋精化公司管理，向管理要效益； 2）乙方之间应密切配合、深入沟通，做到开源与节流的完美统一；

企业经营管理之道

精心整理 惠普的员工岗位考评制度 员工的业绩评估是管理者最重要的工作之一。在惠普，无论是老员工，还是新招进来的员工，都会有一份非常清晰的岗位责任书。 岗位责任书是参照岗位描述制定的。在惠普，岗位描述是一份框架性文件，是针对某一类工作设计的，而岗位责任书的内容则要具体到特定的人和这个人下一年在特定部门要做的工作。比如说，所有的市场工程师都有同样的岗位描述，但是具体到某一个工程师而言，他们的岗位责任就不同了，要看他在哪个部门从事什么具体的工作，部门经理希望他下一年重点做什么。这就是岗位责任书。总的说来，前者是通用的，后者是专用的。 考评人的组成决定了员工对什么人负责。如果员工的考评人只是他的直接上司，他只要把 这个上司搞定就可以了。但在惠普不是这样，考评人是由上级、下级、同级的相关部门人 员共同组成。比如说员工满意度的评分，就是由下级评估上级，在员工满意度评估中，大 约有10条与上级领导有关的问题，比如你的上司是否公平、公正地对待部下，你的上司是 否与你保持良好的沟通…… 有了这样一份岗位责任书，员工马上就明白了：我不能仅对上司负责，还要对很多人负 责。在这样的制度约束下，每个人都会逐渐明白：帮别人其实就是帮自己，因为你不知道 哪块云彩会下雨。这样团队合作就成了员工自觉的行为，大家都会好好地配合，把每一件 事情做好了。惠普员工只有如此，才能得到别人的认同，评估时才能得高分，员工的心思 就不会用在歪门邪道、投机钻营上了。 可以说，综合业绩评估不仅仅是工作业绩的考评。新进公司并转正的员工，其考评每6个 月做一次，对照岗位责任书进行评估。一年之后每年做一次评估，具体的评估过程就是把 员工的岗位责任书拿出来，由具体的考评人对其中每一条的表现打分。分值最高5分，最 低1分，最后得出一个总的加权平均分，总分5分就是超群。得过这个分数的人在整家公 司里所占的比例不能超过5%。

经营企业就是经营人心

日本京瓷稻盛和夫、松下幸之助、美国西南航空、阿里巴巴马云、前微软中国总裁唐骏、蒙牛牛根生等等，都极力推崇经营企业就是经营人心这个理念。 一个企业真正的资本只有人——人脉关系，外部是客户、股东、银行、政府等等，内部是员工，包括各级管理者。只有真正把外部和内部的人脉关系经营好了，才能解决好所有经营的问题：资金、营销、管理、研发、技术等等。 产品是什么？利润是什么？资本是什么？人力资源又是什么？一切都是人，离开了人，统统不存在。我们是在利用劳动力和机械设备，制造产品，开发新品，服务客户，换取利润，求得股东利润分红吗？都不是，而都是为了人的需求——人们衣食住行基本需求和精神需求。 稻盛和夫曾经在创业初期遭遇员工集体辞职的要挟，也曾经在危机时陷入订单锐减90%的困境，松下幸之助每天都不知道员工明天还会不会来上班，王永庆曾经在上马化工产品后卖不出，仓库堆积如山，马云曾经在朝不保夕的情势下，招聘员工降低要求到只要他会说话会走路就要的境地。今天我们看到的成功杰出人士，经营企业中谁能是运气很好、一帆风顺呢？那种痛苦、焦虑、恐惧、绝望的滋味，相信没有一个成功人士没有经历过。海尔张瑞敏为什么说：永远战战兢兢，永远如履薄冰？华为任正非更是说：因为每天害怕死亡，每天奋发努力拼命，才能活到今天！ 因为遭遇危机危险，随时倒闭的恐惧，所以企业经营者有必要思索这个根本问题：到底企业存在的目的和意义何在？怎样经营才能避免夭折，而能生存、发展和壮大？ 那么这一切的答案是什么？ 企业经营，不只是为了股东利益，不只是为了所有者权益，不只是为了利润，人力资源不是成本，客户不只是我们的钱袋子！企业说到底，它是一个社会人，社会公器，为何叫做公司？——公众管理、公众分享才叫做公司。 那么，经营企业只有一个根本目的，为了人。对于客户来说，我们是提供所谓产品的服务，满足客户的衣食住行方便乃至精神娱乐需求。客户买房子只是为了营造家的感觉氛围：遮风挡雨、温馨的港湾、为父母子女营建安乐窝。买汽车是买更短的时间，节省时间，缩短空间，前提还要安全舒适。招聘员工也是为了客户，但是同时，每一个员工又都是一个公司大家庭的一分子，企业要为他们造福，为他们的家庭父母子女造福，不仅仅是提供一份工资，企业还有责任提供员工尊严和幸福快乐的感觉。如果这一些，我们做不好，做不足，那么就要出问题！表现为：产品卖不掉，员工干劲不足，管理松懈水平低下，美誉度不佳等等。 痛定思痛，只有从失败痛苦中反思，改变思维方式，改变自私的本性，以及改变资本傲慢和追求高绩效的冷酷本质，一切从双赢、利他精神出发，锁定目标不放弃，精进奋发，勤俭节约，艰苦努力，辛勤劳作，那就是符合宇宙的精神，最伟大的因果法则。企业定能克服一切困难，资本金不足，金融危机，石油危机，市场竞争激烈，成本急剧上升利润下降，员工人心浮动，外部环境恶劣，等等，都能自助者天助之，公司上下群策群力和衷共济，扭转不良情势，安然度过危机。

企业目标责任书

责任部门：分公司 一、考核指标： 时间：2005年月至月。 单位：万元 1、积极协同营运管理部门深入细致的做好调查研究，努力实现收入增长。 a.调整现有线路求增长。年内至少调整2~3条千车公里收入在2000元以下的线路，收入力争 增长200~300元/千车公里以上。 b.规范运行方式求增长。应着重做好班次计划的优化、准点率和提高驾、乘人员的规范操作， 以优质服务、方便快捷吸收乘客，增加收入。 c.新辟线路求增长。下半年完成1~2条线路的开辟，应注重开辟线路前的调研工作。 2、逐步建立以片线为效益增长中心，以修理车间为费用控制中心的核算管理模式。 3、强化安全管理工作，年内一般事故控制在0.5起/百万公里以下，死亡人数控制在0.15人/百 万公里以下。 三、考核办法： 1、考核将按照完成定额得工资，完成目标得奖金，完不成定额扣工资的原则执行，具体考核办 法为： a.实绩低于定额时，按低于的百分比每1%扣减工资总额1000元的扣减，扣减总额以5000元 为限。 b.实绩介于定额和目标之间时，按(实绩-定额)/(目标-定额)×5000×比重进行加奖。 c.实绩超过目标时，由总经理室另行加奖。 2、考核实行按月考核年终结算的方法，在下月初5日前，将考核自评表一式二份报人力资源部。 3、工作目标的完成情况以总经理室的评定为准，属未完成目标的扣减应得奖金的10%。 4、本考核办法的考核对象为分公司正副经理。

责任部门：营运发展部 一、考核指标： 时间：2005年月至月。 每车收入=营运收入÷［(期初车辆数+期末车辆数)÷2］ 二、工作目标： 1、年内应按计划完成七条新线路的开辟工作。 2、研究并建立公交线路的评价标准体系，并按此对现有线路进行一次全面评估，分出线路优劣等级，提出整改方案。对千车公里收入低于2000元的线路进行调整，要求年内完成8—10条。 3、对现有的调度制度及调度方式进行评估，找出调整和优化的可能性。 4、做好领导交办的其他事项。 三、考核办法： 1、考核将按照完成定额得工资，完成目标得奖金，完不成定额扣工资的原则执行，具体考核办 法为： a.实绩低于定额时，按低于的百分比每1%扣减工资总额400元的扣减，扣减总额以2000元 为限。 b.实绩介于定额和目标之间时，按(实绩-定额)/(目标-定额)×2000×比重进行加奖。 c.实绩超过目标时，由总经理室另行加奖。 2、考核实行按月考核年终结算的方法，在下月初5日之前，将考核自评表一式二份报人力资源 部。 3、工作目标的完成情况以总经理室的评定为准，属未完成目标的扣减应得奖金的10%。 4、本考核办法的考核对象为部门的正副经理。 总经理签字：分管领导签字：责任人签字：

国学管理之道—让管理脱下洋装 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 人贵有自知之明在西方管理学里面对应的就是：√A整体认知 B环境认知 C自我认知 D角色认知 正确答案： D 2. 中医给现代管理带来了一些逻辑的思考，首先是：√ A点的问题面上解决 B面的问题点上解决 C全局问题全局入手 D局部问题局部入手 正确答案： A 3. 《反经》的作者是：√ A赵蕤 B王导 C吕不韦 D许慎 正确答案： A 4. 事业成败的关键在于：√ A用人 B资金 C市场 D机遇 正确答案： A

5. 中国文化的核心是：√ A以人为本 B团结 C和谐 D以上都是 正确答案： C 6. “君子和而不同，小人同而不和”这句话出自：√ A《大学》 B《论语》 C《老子》 D《庄子》 正确答案： B 7. 道理上站得住脚不一定能在现实中行得通，这就是：√A交易 B经济 C生意 D政治 正确答案： D 8. 西方比中国做得好的管理是：√ A企业化管理 B市场化管理 C精益化管理 D以上都是 正确答案： C 9. 向军队学管理的主要目的是学习：√ A执行力

B强制力 C服从力 D爆发力 正确答案： A 10. 当官是一个：√ A学习的过程 B管理的过程 C容人的过程 D享受的过程 正确答案： C 11. 用人有一个原则是：√ A扬长避短，量才使用 B恩威并施，上下兼顾 C用人不疑，疑人不用 D以上都是 正确答案： A 12. “二人同心，其利断金。同心之言，其臭如兰”此话出自：√A老子 B庄子 C孟子 D孔子 正确答案： D 13. 中庸的核心是：√ A和谐 B平衡

C制衡 D以上都是 正确答案： B 14. “小功不赏，则大功不立；小院不设，则大怨必生。”这句话出自：√A《论语》 B《阴符经》 C《素书》 D《南华经》 正确答案： C 15. 中国讲赏罚，西方讲：√ A公平 B奖励 C竞争 D激励 正确答案： D

危机时期企业如何经营人心

危机时期企业如何经营人心 日本为什么会有超过1%的企业发展历史超过100年？企业持续盈利、基业常青的秘诀是什么？就是“经营人心”，正如日本京瓷公司的创始人稻盛和夫把“经营人心”作为经营企业的核心原则。当危机来临时，对企业的最大考验不是危机本身，而是“人心”。既有企业外部的“人心”，即客户、股东、银行、政府、媒体等社会力量的人心，也包括企业内部的“人心”，即员工的所思、所想、所向；而获取人心的正确逻辑是先“内”后“外”。只有真正把外部和内部的人心都经营好了，才能解决好企业所面临的资金、营销、管理、研发、技术等各种经营问题。 当企业处在危机时刻，经营员工之心看似平常小事，但做起来却并不容易。“大难来时各自飞”，通常是一些企业危机来临时员工“逃难”的真实写照。在中国，不用说企业身处危机，即使企业处在兴盛繁荣之际，“忠诚”对于当前员工来说亦很苍白。根据业界著名的美世咨询公司2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查（其中包括中国大陆的2000名员工），中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长。中国员工有34%正在认真考虑离职，23%的员工长期犹豫是否要离职。人在企业在，危急时刻，最怕人心先倒，这对企业来说是最致命的。在这个非常时期，企业通常采取的诸如减员、降薪、欠薪、减福

利等应激性反应，可能更容易成为导致人心离散的罪魁祸首，加之企业未来的不确定性，员工更容易暗打算盘。 经营人心包括三层内涵：稳定人心、聚集人心、激励人心。或许让员工留在企业里工作并不难，但让他们以共同的愿景和目标开足马力为企业工作并不容易。正如美国学者弗兰西斯所言：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，更买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。”无疑，这是在提醒企业，越是艰难，越是要依赖于员工，越是要想办法调动员工积极性。 那么到底该如何经营人心呢？笔者总结了经营人心的六个原则和激发员工的七个方法。 经营人心的“六个原则” 在艰危时刻，如何让员工留下来并与企业共度危机？诺基亚公司的CE O史蒂芬〃埃洛普认为危机就是“燃烧的海上油田钻井平台”，水深火热，你跳入水深，还是留在火热？聪明的员工往往会选择“留在火热”，危机是危险也是机会，正所谓“风沙散尽始见金”。而企业则不能依赖于员工的自觉性，因为明智和忠诚的员工毕竟是少数。所以，企业必须尽快行动起来，稳定人心、留住人心、激励人心，让更多的员工选择“留在火热”。方法总是千变万化，但规则却总是棱角分明。

公司经营目标责任书范本

公司经营目标责任书范本 根据公司《20xx年度公司绩效考核办法》，由公司(以下简称甲方)任命***同志担任生产经营部部长(以下简称乙方。甲方为了确保乙方顺利完成年度经营目标，加强责任管理，充分调动乙方积极性，双方20xx年度经营目标责任等有关事项，特订立此《责任书》以供双方共同遵守。 一、目的 在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上，充分调动经营管理人员、员工的积极性，充分挖掘人力资源潜力;建立公司对经营部门的经营目标责任考核体系，以加强公司对经营部门的有效监控;推动公司经营管理

工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展，用科学的指标评价体系替代粗线条的考评;推动公司管理手段和经营风格的转变，增强公司管理层的责任意识和经营管理能力。 二、本责任书有效期限为：20xx年3月1日20xx年2月28日 三、经营目标主要内容：(是否明确各项指标权重) 1、最低完成经营任务万、目标万。 2、最业低实现利润任务万、目标万。 3、工程款项回收指标：当年回款率达75%;壹年以内欠款回款率达80%;两年(含)以上欠款回款率达95%。 4、工程项目质量事故损失总额不突破工程总价的1%。 5、死亡事故为零，伤残事故为零，其他安全事故损失控制在工程总价的2%以内。 6、财务类指标：资金安全100%;账务数据准确率不低于98%。 7、甲方要求乙方上报的各类报表及

时、准确率达100%。 8、其他需要完成的指标，如内控管理及人力资源管理指标。(面试网) 四、绩效薪酬。乙方纳入年度经营目标考核的奖金总额为xxx万元，计算方式为：所得绩效薪酬总额=考核得分/100×考核奖金总额。 五、甲方的权利与义务 1、甲方必须为乙方的经营活动提供必要支持和保障; 2、甲方有权对乙方的经营活动过程进行检查和监督，并提出改进意见; 3、甲方有权在乙方经营过程中出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行; 4、甲方在每年年初制定乙方年度经营任务目标，并签订经营目标责任书，作为甲方考核乙方工作绩效依据之一; 5、甲方最终决定乙方人事任免等重要事项; 6、乙方若连续3个月未完成相关业

2014年光华学院满分答案-一国学管理之道—让管理脱下洋装

单选题 正确 1.群经之首是： 1. A 金刚经 2. B 黄帝内经 3. C 十三经 4. D 易经 正确 2.中国式的管理一个最大的特点就是： 1. A 利用法律对被管理者进行严格约束 2. B 在管理之前充分了解被管理者的特点 3. C 利用道德规范来进行约束管理 4. D 在管理组织和管人之前先修好自己的身正确 3.人贵有自知之明在西方管理学里面对应的就是： 1. A 整体认知 2. B 环境认知 3. C 自我认知 4. D 角色认知 正确 4.中国式的目标管理是： 1. A “同信” 2. B “同行” 3. C “同利”

正确 5.中国文化的核心是： 1. A 以人为本 2. B 团结 3. C 和谐 4. D 以上都是 正确 6.“君子和而不同，小人同而不和”这句话出自： 1. A 《大学》 2. B 《论语》 3. C 《老子》 4. D 《庄子》 正确 7.《素书》的作者是： 1. A 黄石公 2. B 严子陵 3. C 姜太公 4. D 鬼谷子 正确 8.道理上站得住脚不一定能在现实中行得通，这就是： 1. A 交易 2. B 经济 3. C 生意

正确 9.《易经》里的“保合太和”意思是： 1. A 大局入手 2. B 构建和谐 3. C 构建法制 4. D 大处着眼 正确 10.西方比中国做得好的管理是： 1. A 企业化管理 2. B 市场化管理 3. C 精益化管理 4. D 以上都是 正确 11.不管是管理者还是员工，首先要弄清楚的是： 1. A 工作要求 2. B 自身定位 3. C 企业文化 4. D 岗位说明 正确 12.当官是一个： 1. A 学习的过程 2. B 管理的过程 3. C 容人的过程

企业经营管理之道

企业经营管理之道 职员的业绩评估是治理者最重要的工作之一。在惠普，不管是老职员，依旧新招进来的职员，都会有一份专门清晰的岗位责任书。 岗位责任书是参照岗位描述制定的。在惠普，岗位描述是一份框架性文件，是针对某一类工作设计的，而岗位责任书的内容则要具体到特定的人和那个人下一年在特定部门要做的工作。比如说，所有的市场工程师都有同样的岗位描述，然而具体到某一个工程师而言，他们的岗位责任就不同了，要看他在哪个部门从事什么具体的工作，部门经理期望他下一年重点做什么。这确实是岗位责任书。总的说来，前者是通用的，后者是专用的。 考评人的组成决定了职员对什么人负责。假如职员的考评人只是他的直截了当上司，他只要把那个上司搞定就能够了。但在惠普不是如此，考评人是由上级、下级、同级的相关部门人员共同组成。比如说职员中意度的评分，确实是由下级评估上级，在职员中意度评估中，大约有10条与上级领导有关的问题，比如你的上司是否公平、公平地对待部下，你的上司是否与你保持良好的沟通…… 有了如此一份岗位责任书，职员赶忙就明白了：我不能仅对上司负责，还要对专门多人负责。在如此的制度约束下，每个人都会逐步明白：帮别人事实上确实是帮自己，因为你不明白哪块云彩会下雨。如此团队合作就成了职员自觉的行为，大伙儿都会好好地配合，把每一件情况做好了。惠普职员只有如此，才能得到别人的认同，评估时才能得高分，职员的心思就可不能用在歪门邪道、投机钻营上了。 能够说，综合业绩评估不仅仅是工作业绩的考评。新进公司并转正的职员，其考评每6个月做一次，对比岗位责任书进行评估。一年之后每年做一次评估，具体的评估过程确实是把职员的岗位责任书拿出来，由具体的考评人对其中每一条的表现打分。分值最高5分，最低1分，最后得出一个总的加权平均分，总分5分确实是超群。得过那个分数的人在整家公司里所占的比例不能超过5％。