2014最新年社会工作综合能力(初级)

社会工作综合能力

第一章、社会工作的目标、要素及主要领域

（一）社会工作特点：1.职业助人活动2.注重专业价值3.强调专业方法4.注重实践5.双方合作6.多方协同（二）社会工作的目标：1.服务对象层面的目标：（1）解救危难（2）缓解困难（3）促进发展 2.社会层面的目标：（1）解决社会问题（2）促进社会公正(基本目标)

社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象正常生活 2.促进人与社会环境的相互适应（社会工作者分析处理问题的基本出发点）

社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.促进社会和谐

（三）社会工作的对象及要素：

对象：1.基本对象：(1)孤儿、无依无靠的老人和残疾人（2）精神病患者（3）因失业而沦为生存困难者

2.扩大对象：（1）所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人（2）有问题、欠发展的社区（3）

一般公众

要素：1.服务对象2.社会工作者3.社会工作价值观4.专业助人方法5.助人活动（最核心部分）

（四）社会工作的主要领域：1.儿童及青少年服务2.老年人社会服务3.妇女社会服务4.康复服务：物理治疗和精神康复5.社会救助6.就业服务7.心理健康服务8.家庭服务9.医疗社会工作10.学校社会工作：治疗型、变迁型、社区—学校社会工作11.矫治服务12.城乡社区发展13.军队社会工作14.企业社会工作

（五）社会工作者的角色：1.直接服务角色：（1）服务提供者（2）支持者（3）倡导者

2.间接服务角色：（1）管理者（2）资源筹措者（3）政策影响人（4）研究者（六）社会工作者的知识基础：1.理论方面的知识2.政策方面的知识

3.技术方面的知识

4.文化知识

（七）社会工作者的能力要求：1.技术能力（整合、应变能力）2.文化能力3.心理素质4.持续学习能力

第二章、社会工作价值观与专业伦理

（一）文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

1、西方（1）西方文化传统对社会工作价值观的影响：西方宗教里面、个人主义、功利主义哲学思想（2）西方社会福利思想对社会工作价值观的影响：平等、权利、自由、公正

2、中国（1）中国传统文化对社会工作价值观的影响：儒、释、道教（2）中国社会福利思想对社会工作价值观的影响：科学发展观、以人为本、关注民生、执政为民

（二）社会工作价值观的内涵和体系

社会工作价值观的内涵：指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其时间的原则与理念。

专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。

国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众 2.践行社会公正 3.强调服务对象个人的尊严和价值 4.注重服务中人与人之间关系的重要性 5.待人真诚和守信 6.注重能力培养和再学习

社会工作价值观的操作原则：1.对服务对象的接纳 2.对服务对象的尊重与包容 3.注重个别原则 4.自我决定与知情同意 5.强调为服务对象保密

社会工作价值观的内容：

1.社会工作者对服务对象的看法

2.社会工作者对专业实践的看法

3.社会工作者对服务机构的看法

4.社会工作者对公共福利发展的看法

5.社会工作者对社会发展与社会进步的看法

我国社会工作专业实践的价值观： 1.以人为本，回应需要 2.注重和谐，促进发展 3.平等待人，注重参与4.道德与责任并举 5.个人潜能提升与社会发展相结合

（三）社会工作专业伦理

社会工作专业伦理的主要内容：

（1）社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。

（2）社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等。

（3）社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求。

（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：实践能力、个人道德要求等。

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：专业的完整性、评估和研究等方面的要求。

（6）社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括:社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求。从社会专业伦理的内容看来，主要强调了3方面基本原则：

1.社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护对象的合法权益不受损害。

2.坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。

3.坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的反战，促进专业的全面发展。

伦理困境：指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊的和难以找到满意方案的境地。

伦理问题：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。

对社会工作实践过程，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：1.尊重受助者的尊严和独特性2.努力促成受助者的自我决定。

决策模式：1.认清问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素2.澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人价值观3.确定解决这一伦理问题的目标4.寻求替代的干预目标和策略5.评估和权衡就实现目标的每一行动选择之后可能出现的结果 6.就每一种行动选择方案进行伦理上的讨论和排序7.充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动选择8.执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正9.评估决策和后续干预活动的后果

社会工作实践中的伦理困境：指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难。

社会工作者面临的伦理困境主要是这几个问题：1.保密问题（基本原则）2.人情与法制及规定的冲突问题3.价值介入与客观性的矛盾4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5.自我决定原则和家长制

（四）社会工作专业的伦理守则

伦理守则：指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

社会工作者专业伦理守则的内容：

1.尊重受助者利益

2.严守受助者秘密

3.公平服务大众

4.重视同僚工作

5.恪守公私界限

6.维护社会公义

7.信守机构政府

8.充实社会工作知识和能力

9.促进专业发展10.约束不当行为11.增进公共福利12.共同执行守则

伦理守则还应包括这些内容：

1.社会工作者的行为和态度

2.社会工作者对受助对象的道德责任

3.社会工作者对同事的道德责任

4.社会工作者对专业的道德责任

5.社会工作者对机构的道德责任

6.社会工作者对社会的道德责任

我国社会工作伦理守则建设方面应注意的基本原则：

1.现实需要和未来发展相结合

2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

3.专业实践与政治实践互不冲突

我国社会专业伦理的内容：1.以人为本，服务社会2.协助政府，为民排忧解难3.依法行政，公正无私4.坚持普遍与个别相结合的原则5.坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐6.工作中同事之间密切配合，相互支持7.坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味8.平衡个人利益，满则与社会发展要求之间的差异

第三章、人类行为与社会环境

（一）人类行为

马斯洛的需要层次论：1.生理需要2.安全需要3.归属与爱的需要4.尊重的需要5.自我实现的需要 1、2是第一类低级的生理性需要 3、4、5是第二类高级的社会性需要。

阿尔德佛尔的ERG理论：1.生存需要2.关系需要3.成长需要。

（ERG理论的特点： 1.不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势2.当较高级需要收到挫折时，可能会降而求其次 3.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了）

莫瑞：1.生理性需要2.心因性需要（1）与学习任务有关的需要（如条理、构造、守恒、获得等需要）和影响学生操作水平的一些需要（如成就、由于他人、避免失败等需要）（2）与人际关系有关的需要

（莫瑞认为：需要的特点和作用：1.需要与需要之间相互关联2.需要作为力，能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及应影响人的整个心理和行为3.需要永远作为力推动着活动，是个性结构中不可缺少的成分4.需要有不同的发展阶段）

人类需要的类型：（1）生理性需要和社会性需要（按需要的起源来划分）

（2）物质需要(包括生理性需要和社会性需要)和精神需要（从需要的对象来划分）

（3）间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度来划分）

行为主义派学:S-R,S指外界刺激，R指反应行为

新行为主义者托尔曼B=F(S.A)，B为行为，S是情境，A为前提变量

德国心理学家勒温B=F(P.E) B代表行为，P代表人，E代表环境

人类行为的类型：1、本能行为和习得行为2、亲社会行为和反社会行为3、正常行为和偏差行为：划分标准：（1）内省经验标准：其一指人的主管体验，即一个人不能适当地控制自己的行为，因而寻求他人支持和帮助；其二是从观察者而言，即观察者根据自己的经验作出某行为正常还是偏差的判断，这种判断具有很大的主管行。（2）统计学标准（3）社会规范与价值标准（4）行为适应性标准

人类行为的特点：1.适应性2.多样性3.动态性4.指向性5.可控性6.发展性

影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素

（二）社会环境

1.社会环境的含义：指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。

2.社会环境主要特点：1.多样性2.复杂性

3.定性

4.变化性

家庭教养模式：1纵向（影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，宏观）2横向（关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，微观）

3.社会环境构成要素：（1）.家庭（1）骄纵型（盲目溺爱和疏于管束）（2）支配型（过分溺爱与严加管束）（3）专制型（缺少爱心或耐心，管理方式粗暴）（4）放任型（缺少爱心、耐心，责任感）(5)冲突型(家庭关系紧张、不和谐,家庭气氛失调，价值导向不一致)（6）民主型（2）.朋辈群体（是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人组成的一种非正式的群体）（3）.学校：（1）学校对儿童和青少年进行长期的和系统的正规教育，传授其现代社会所需要的文化和复杂的科学技术知识（2）学校向儿童和青少年灌输特定的价值规范，教育他们学会遵守的规章和制度，并按照行为规范的要求学习扮演各种社会角色。（4）.工作单位：（1）使个人学习专门的职业只是、技能和道德规范（2）指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需要与社会需求（5）.社区（6）.文化（7）.大众传媒

4.人类行为与社会环境的关系：（1）人类行为要适应社会环境（2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类行为能够改变社会环境（5）人类行为与社会环境相互影响

人生发展阶段：1.生理阶段2.心理阶段3.社会性阶段

人生发展阶段：1.婴幼儿（0~3）2.学龄前（3~6）3.学龄期 4.青少年（12-18）5.青年（18-35）6.中年（35-60）7.老年

婴幼儿阶段问题:拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自闭

学龄前：口吃、攻击、沉迷电视(自我意识：自我评价、自我体验、自我控制)

学龄期：儿童多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍（行为问题表现：心理障碍、交往障碍、学习困难）

青少年：情绪发展两极性，早恋、犯罪、适应不良

青年：1角色转换与冲突2在工作上遭遇到的歧视问题3婚姻家庭的调适问题

中年：1情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升2婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实3处于事业成败的关键期。面临问题：1如何很好地度过更年期2很好地适应婚姻关系的变化3处理好养育仔女和赡养父母之间的关系4处理好工作当中的一些问题

老年：无用感，经济收入减少产生生活困难，人际关系淡化，孤独感，疾病增加，疾病和死亡产生的无奈和恐惧感

第四章、个案工作方法

个案工作的服务模式：1.心理社会治疗模式2.危机介入模式3.行为治疗模式4.人本治疗模式

心理治疗模式：汉金斯—汉密尔顿—霍利斯

心理治疗模式的理论假设：1.对人的成长发展的假设 2.对服务对象问题的假设（与服务对象感受到的压力有关）3.对人际沟通的假设 4.对人的价值的假设

心理社会治疗模式的目标是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长

一、心理治疗模式的治疗技巧：1.直接治疗技巧（直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法）2.间接治疗技巧（通过辅导第三者或改善环境间接影响）

直接治疗技巧：

1.非反思性直接治疗技巧（服务对象被动，不关注是否反映内心）包括：【（1）.支持（不带批评地倾听）（2）.直接影响（表达自己不同的看法，直接指出服务对象某种不良行为）（3）.探索—描述—宣泄】

2.反思性直接治疗技巧（关注内心感受想法）包括：【（1）.现实情况反思（帮助对实际状况作出正确的理解和分析）（2）.心理动力反思（帮助了解自己）（3）.人格发展反思（重新认识评价自己）】

间接治疗技巧：运用对象很广。

心理治疗模式的特点：1.注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究）2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（诊断：1.心理动态诊断2.缘由诊断3.分类诊断）3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治疗）

服务介入的五个方面：1.减轻服务对象的不安2.减轻服务对象的系统功能的失调3.增强服务对象的适应能力4.开发服务对象的潜在能力5.改善服务对象的人际交往关系

二、危机接入模式的内容及特点

1、危机介入模式的内容

（1）危机的定义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。危机通常可以分为两类：成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

（2）危机的发展阶段：1.危机发生2.危机应对3.解决危机4.恢复期。

（3）危机介入的基本原则：第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。第三，输入希望。重新找回行动的动力。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主

能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。

2、危机介入模式的特点

（1）迅速了解服务对象的主要问题：开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受

（2）快速作出危险性判断：对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估

（3）有效稳定服务对象的情绪：建立互相信任的合作关系

（4）积极协助服务对象解决当前问题：分析危机产生的原因，制定介入计划

三、行为治疗模式的内容及特点

行为治疗模式的三种学习理论：1.经典条件作用理论2、操作性条件作用理论3.社会学习理论

行为治疗模式的治疗技术：1.放松练习2.系统脱敏（根据服务对象担心焦虑的程度从低到高排成不同等级）3.满灌疗法（快速脱敏法）4.厌恶疗法5.模仿（榜样的示范和模仿练习：被动模仿、主动模仿）

行为治疗模式的特点：1.注重服务对象的行为评估（重要特点）【（1）确定需要修正的行为，了解哪些行为过分、哪些行为不足（2）明确需要修正行为的外部环境刺激，掌握外部环境刺激与需要修正行为之间的关联（3）确定需要修正行为的结果，了解需要修正行为的强化因素】2.关注服务对象的行为修正（核心特点）【（1）确定行为修正的目标，明确需要改变的行为或者需要学习的新的行为（2）选择行为修正的治疗技术（3）实施行为修正计划】3.侧重修正行为效果的评估

四、人本治疗模式（不改变服务对象，陪伴服务对象成长、认识自我）

罗杰斯：把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。

人本治疗模式的特点：1.注重社会工作者自身的品格和态度2.强调个案辅导关系（1表里如一2不评价3同感4无条件接纳5无条件的爱6保持独立性）3.关注个案辅导过程（与服务对象进行真诚的沟通交流，让服务对象体会此时的各种内心冲突和不安，了解自己的真实需要，发挥自己的各种潜在能力）

（二）个案工作个阶段的工作重点

结合以时间为划分标准和以服务内容为划分标准，个案工作的介入过程分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

一、接案或转介

接案的工作重点包括：

1、了解求助对象的求助愿望

2、促使有需要的求助者成为服务对象

3、明确服务对象的要求

4、初步评估服务对象的问题和需要

转介：在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。

转介服务发生在两种情况下：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二服务对象生活在本机构的服务区域之外。

二、收集资料

收集资料的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的资料；二对服务对象的问题进行评估（1.服务对象的问题2.服务对象问题产生的原因3.服务对象曾经作出的努力）

三、制定计划：根据案主的问题，工作者与服务对象一起制定服务的工作计划。

服务计划包括以下6个方面的内容：1、服务对象的基本情况2、服务对象希望解决的问题3、工作计划的目标4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法5、服务开展的期限6、联系方式

制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：

1、准确分析服务对象的需要和问题

2、明确服务工作的目标、阶段和方法

3、熟悉服务机构提供的具体服务

4、清晰认识社会工作者具备的能力

5、了解服务对象拥有的资源

四、签订协议：协议可以是口头的，也可以是书面的。

协议的5个基本内容：

1、服务目标

2、服务的内容以及采用的方法

3、服务双方应有的权利和义务

4、服务的地点、时间、期限、次数

5、服务双方签字

口头的工作协议：只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务以及基本的服务安排

五、开展服务

工作者所扮演的角色：1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者

六、结案

1、结案的情形

1社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到

2虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

3社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务

4服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

5因为一些不可预测的因素，需要结束服务

对于3、4、5三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

2、结束阶段，社会工作者需要做好以下工作：

（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。

（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。

（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。

（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

3、结案的形式

（1）直接告诉服务对象（2）延长服务间隔的时间（3）变化联系的方式

七、评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

1、服务对象的改变状况

2、工作目标的实现程度

3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法：采用多种评估方法是比较有效的方式。

1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度

2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况

3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

八、追踪

追踪的任务包括：

1、根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力

2、调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持

3、持续评估服务工作的效果

（三）个案工作的常用技巧：包括会谈、建立关系、收集资料、方案策划、评估

一、会谈

会谈技巧包括三个方面的技巧：支持性技巧；引领性技巧；影响性技巧

1、支持性技巧（1）专注 (2)倾听（3）同理（4）鼓励

2、引领性技巧（1）澄清【您刚才说的意思是…吗？听了您刚才的话，我的理解是…对吗？】（2）对焦【时间有限，最想谈的话题？】（3）摘要【您刚才讲的是不是包含…几个方面的要求？我的理解是..有补充吗？】

3、影响性技巧（1）提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告（5）对质

二、建立关系

（1）感同身受（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动

三、收集资料

具体技巧包括：

（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用。

四、方案策划技巧：（1）目标清晰而且现实（2）服务对象的范围明确（3）策略合理

五、评估技巧

技巧包括：（1）正确运用评估的类型（2）合理运用评估的方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密

第五章、小组工作方法

（一）小组工作的概念、类型与特点

小组概念：指在社会工作者指导下的、将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而开展互动性活动的团体。

综合性定义：小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以大道预防和解决有关社会问题的目标。

小组工作的类型包括：1、教育小组（社区、学校、医院）2、成长小组（各类学生及边缘群体的辅导工作，如青少年的野外拓展训练营）3、支持小组（具有某一共同性问题的小组组员组成，如单亲自强小组、癌症患者小组、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”，动力源于小组组员的需求本身，社会工作者扮演的只是推动者和协调者的角色，在小组建成后一般不必介入该小组的过程。）4、治疗小组（组员来自不应用社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题。为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展治疗小组）

小组工作的特点：1小组组员问题的共同性或相似性2强调小组组员的民主参与3注重团体的动力

小组工作的功能：1塑造小组组员的平等意识和共同体归属感2提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景3创造相互帮助、共同成长的学习机会4打造增能的社会支持网络

（二）小组工作的模式

小组工作模式包括：1。社会目标模式。2治疗模式3。互动模式

1、社会目标模式：社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。

社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。

社会目标模式的实施原则：1。致力于培养提升小组组员的社会意识和社会责任2。致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力3。致力通过小组领袖的培养，培育有利于社会各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社会和社会变迁的意识与能力4。致力小组工作目标与社区发展目标的一致性

2、治疗模式：治疗模式旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。

治疗模式的理论基础是精神医学、心理学和社会学的社会化和再社会化理论。小组治疗模式的服务对象主要是行为

失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等。

治疗模式的实施原则：1综合性原则2建构型原则3个别性与共同性相结合的原则

3、互动模式：

互动模式的理论基础：发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。

互动模式的实施原则：1开放性互动2平等性互动3“面对面”的互动

（三）小组工作的过程

小组工作的五个阶段：1准备阶段2开始阶段3中期转折阶段4后期成熟阶段5结束阶段

一、工作准备阶段：（制订计划阶段）1.组员的招募及遴选2.确定工作目标3.制定工作计划4.申报并协调资源5.小组的规模与工作时间6.活动场地及设施的选择和安排

组员的招募及遴选1招募成员2遴选和评估3确定组员

招募成员：主动向本机构寻求帮助的某些人员、已由本机构服务的某些对象、其它机构转介来的特定服务对象、通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员、社区居民向本机构介绍的某个人员。

遴选和评估：通过个别会见或资料考察的形式进行。遴选和评估的要件主要有：1是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望2年龄和性别（如果由此要求的话）3文化水平及对某些问题的认识4家庭状况5职业状况6对参加小组的要求

确定工作目标：有总目标和具体目标之分。总目标大致包括指导思想和总体任务。具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标。

小组的规模与工作时间：

影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者小组工作时间包括：1工作的持续时间2小组聚会的频率3每次活动时间的长短4小组开始和结束的时间

活动场地及设施的选择和安排1小组活动场地的选择2活动所需的座位安排3准备活动所需的其他设施和辅助材料二、工作开始阶段：（关系构建极端、产生认同阶段、小组规范化阶段）

开始阶段组员的一般特点：1矛盾的心理与行为特征2小心谨慎与相互试探3沉默而被动4对社会工作者的依赖性社会工作者任务：1。协助小组组员彼此认识以消除陌生感2。帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识3。讨论保密原则和建立契约4。制定小组规范:（1秩序性规范2角色规范3文化规范）5。塑造信任的小组气氛6。形成相对稳定的小组关系结构：（1沟通结构2接纳结构3权利结构4领导结构5角色结构）

塑造信任的小组气氛：1、主动与组员沟通，建立信任关系2、创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任3、寻找并强调组员之间的相似性4、澄清组员之间的可能误解5、培养组员积极倾听他人意见的良好习惯

社会工作者在工作开始阶段的责任和角色：1领导者的责任和角色2鼓励者的责任和角色3组织者的责任和角色三、中期转折阶段：组员关系走向紧密化、小组内部权力竞争开始

社会工作者工作重点：通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

组员的显著特征：1、对小组具有较强的认同感2、互动中的抗拒与防卫心理（用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题）3、角色竞争中的冲突（意见分歧，对别人批评和职责；挑战社会工作者，表现不配合的态度）

社会工作者的任务：1、处理抗拒行为2、协调和处理冲突3、保持组员对整体目标的意识4、协助组员重新建构小组5、适当控制小组的进程

解决冲突时的具体措施：1、帮助组员澄清冲突的本质2、增进小组组员对自我的理解（角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情景）3、重新调整小组规范和契约4、协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张5、运用焦点回归法（将问题抛回给组员）

社会工作者的责任和角色：协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者

四、后期成熟阶段

小组及组员的一般特点：1。小组的凝聚力大大增强2。组员关系的亲密程度更高3。组员对小组充满了信心和希望4。小组的关系结构趋于稳定

社会工作者的任务：工作重点在于协助组员解决问题。概括四个方面：1、维持小组良好互动2、协助组员从小组中获得新的认知3、协助组员把认知转变为行动4、协助组员解决有关问题

社会工作者的责任和角色：1信息、资源的提供者和链接者2小组及组员能力的促进者3小组的引导者和支持者五、结束阶段

小组及组员的一般特点：1、浓重的离别情绪2、小组关系结构的弱化

离别情绪主要表现：1、采取逃避的态度否定小组即将结束的事实（继续采取一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同而冷淡对待组员）2、出现退化行为，以其能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间（原本在小组中已经解决的问题这时又出现）

小组关系结构的弱化表现：开始情绪转移，向外宣召新资源以适应实际生活，提早离组或减少对小组的感情投入。社会工作者的任务：1、处理组员的离别情绪与感受2、协助组员保持小组经验主要方法有：【1模拟练习2树立信心3寻求支持（叫爱人、社区或周围其他人的支持）4鼓励独立5跟进服务（如转介、跟进聚会、安排探访））】3、做好小组评估(评估的方式：社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估)

社会工作者的责任和角色：1、引导者的角色2、领导者的角色

（四）小组工作的技巧

小组工作技巧包括：沟通与互动技巧、小组讨论技巧及小组活动设计技巧

沟通与互动技巧：1、与组员沟通的技巧（1营造轻松、安全的氛围2专注与倾听3积极回应4适当自我表露5对信息进行磋商6适当帮助梳理7及时进行小结）2、促进组员沟通的技巧（1提醒组员相互倾听2鼓励组员相互表达3帮助组员相互理解4促进组员相互回馈5示范引导）

小组讨论的技巧：

小组讨论的事前准备1、选择合适的主题2、注意讨论主题的情绪3、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询式）4、安排活动的环境5、挑选合适的参与者6、准备好讨论草案

主持小组讨论：1开场的技巧2了解的技巧3提问的技巧（1封闭式2深究回答型3重新定向型4反馈和阐述型5开放式）4鼓励的技巧5限制的技巧（当一些组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时）6沉默的技巧7中立的技巧8摘述的技巧（讨论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言国语复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中语言出现障碍时）9引导的技巧（一是注意把握小组讨论的程序、二是妥善处理讨论中发生的冲突）10讨论结束的技巧

小组活动的设计技巧：1。扣紧小组目标2。考虑组员的特征及能力3。小组活动的基本要素4。经验分享环节

第六章、社区工作方法

社区特征：：1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有许多共同的服务；4、具有共同的生活方式和文化；5、有多种共同需要

社区工作特点1分析问题的视角更加趋于结构取向2介入问题的层面更为宏观3具有政治性4富有批判和反思精神社区工作的目标：1、任务目标（解决一些特定的社会问题，如铺桥修路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等）2、过程目标（促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区额外难题的能力、信息和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等）

社区工作的具体目标：1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求：社区

工作的一个主要目标是使社区资源能有效地回应社区需求。4、培养相互关怀和社区照顾的美德

社区工作的主要模式：1、地区发展模式2、社会策划模式3、社区照顾模式

一、地区发展模式

目的是提高社区成员及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

特点：1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自助能力来实现社区的重新整合3、在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标4、地区发展模式特别重视居民的参与

地区发展模式的实施策略：1。促进居民的个人发展：针对社区居民之间的冷漠和疏离2。团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良3。社区教育：解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题4。提供服务和发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏的问题5。社区参与：处理社区面对的部分共同问题

地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者

二、社会策划模式

特点：1。社会策划模式注重任务目标的实现2。社会策划模式强调运用理性原则处理问题：过程的理性化、方法的科学化3。社会策划模式体现的是一种由上而下的改变4。社会策划模式控制和指导着社区未来

社会策划模式的实施策略：1了解组织的使命和目标2分析环境的形势3自我评估4界定和分析问题5确定社区需要（评估需要的方法：1参与性方法2社会指标方法3服务使用情况方法4社区调查方法）6确定目标和达到目标的标准7寻找、比较并选择好的方案8测试方案9执行方案10评估结果（评估过程和结果）

社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者

三、社区照顾模式

特点：1。协助服务对象正常地融入社区2。强调社区责任3。非正规照顾是重要因素4。提倡建立相互关怀的社区社区照顾的任务目标：为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区中过正常生活。

社区照顾的过程目标：要建立一个相互关怀的社区。

社区照顾模式的事实策略:1、在社区照顾2、由社区照顾3、对社区照顾

1、在社区照顾的核心：强调服务的“非机构化“，即将照顾着放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

2、由社区照顾的核心：强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾。

由社区照顾的重点：积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类：一是提供直接服务的网络（动员志愿者访问独居老人，为残疾人提供出行的服务，动员医生、律师等专业人士参与志愿服务工作）二是服务对象自身的互助网络（如糖尿病人互助小组、癌症病人互助小组）三是社区紧急支援网络（如独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡逻）

3、对社区照顾:单靠社区及家人的力量是不够的，还需要充足的支援社区服务辅助，辅助社区人士把需要照顾的人留在社区里生活。如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。

社会工作者在社区照顾中的角色：1、治疗者2、辅导者和教育者（提供辅导服务，为照顾着小组提供训练课程教导有关的照顾技巧）3、经纪人（如为弱智儿童寻找特殊学校；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；提供财政或社区资源的资料和申请渠道）4、倡议者（为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务；替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施；通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益）5、顾问（就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况和提出服务建议；为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。）

社区照顾模式中社会工作者的工作对象：1、传统的服务对象（如老人、残疾儿童、精神病人）2、家庭中照顾服务对象的照顾者（如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长）

社区工作划分为几个阶段：1。准备阶段2。启动阶段3。巩固阶段4。评估阶段

（一）准备阶段：

社会工作者基本任务：对社区进行科学细致的分析，分析重点是社区基本情况和社区需求。

社区基本情况包括：1、社区地理环境（通过区政府和街道办事处取得资料、举办社区居民活动，邀请居民共同为社区的区域面积及地理环境定义）2、社区内的人口状况（当地的社区居委会或公安派出所、家庭调查）3、社区内的资源（从几方面了解：1它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响2资源被利用情况3社区居民参与状况）4、社区内的权力结构（访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动）5、社区的文化特色（社区的史料和出版物、访问在社区内长期居住的老人）

社区需要的类型：1、规范性需要（例如民政部颁布的《全国示范城区标准》）2、感觉性需要（当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要，但需要有时是过高的，甚至是不切实际的）3、表达性需要（当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现，不仅来自个人也来自团体）4、比较性需要（如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要）

了解社区居民对社区的看法和需要有几种方式：1、访问法2、社区普查

准备阶段的工作重点：1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法（介入方法：利用社区观察、接头访问、家庭访问等）3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等

（二）启动阶段：

启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标和优先次序，增强社区中的互助合作气氛。

介入策略和工作方法：1、发掘资源和进行社区教育2、开展互助合作（如社区大扫除、社区巡逻队）3、推动成立居民小组（根据居民兴趣、爱好组成自娱自乐的自助小组或根据居民关心的事情组成小组）4、提供服务（如举办社区运动会、社区文艺表演）

阶段性工作目标：当社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题时，工作目标就实现了。

（三）巩固阶段：

行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。主要任务：巩固居民组织，让居民支持社区居委会工作。

介入策略和工作方法：1、互助合作（用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区。）2、社区教育（采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程、辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力）3、用行动争取更多外来的资源

阶段性工作目标的实现：当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，目标就基本实现了。

注意事项：1、防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民2、不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题。

（四）评估阶段：

主要任务：要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向。

介入策略是策划和倡导。要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来的工作方向，也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响。

阶段性工作目标的实现：当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来时，目标就实现了。

注意事项：注意总结工作既不能过分依赖感性，也不能只注重数据统计，而要注意平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来发展，而不是走形式。

社区工作的常用技巧：与居民接触的技巧、会议技巧、居民骨干培养

（一）与居民接触的技巧：1介绍自己2展开话题（如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离）3维持对话（如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等，如在居民吃饭时候，不勉强入户访问；尽量在先前预定的时间能完成谈话；感谢居民的付出和意见等）4结束对话（1感谢居民的信任2总结谈话，给予积极反馈3留下尾巴，进一步联系）

（二）会议技巧:

居民会议四个步骤：会议前、会议中、会议后、行动

主持会议的技巧：1、提问和邀请发言2、进一步说明和转述（当与会者所表达的意见不明确或不完整时）3、聚焦（与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况）4、摘要、综合和总结5、关注、赞赏和鼓励（如通过身体前倾、目光接触等身体语言表示关注也可以直接赞扬发言者，不时地略微点头示意）（三）居民骨干培养技巧的重点工作：1、鼓励参与2、建立民主领导风格3、培训工作技巧4、增强管理能力

第七章、社区工作行政

（一）社会工作行政的含义与功能

基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策变为有效的社会服务的过程。这个过程是双向的。

斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。

社会工作行政的功能：1。将社会政策变为社会服务行动2。合理运用资源，促进有效服务3。总结社会政策的执行经验，提出修订建议

（二）社会服务方案策划

策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性三大类。

社会服务策划的形式：1。战略性策划2。方案发展策划3。问题解决策划4。创新策划

1.战略性策划主要过程：需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择机构的战略—将战略转变为服务方案过程—方案发展—评估

2.方案发展策略主要过程：需求评估—目标制定—考虑机构的总目标—方案目标的修订—探索各种可行方法—认识机构的局限性—选择可行性方法—方案活动的详细发展

3.问题解决策略主要过程：认识现有的问题—界定问题—探索可行的解决方法—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划

4.创新策划主要过程：认识特殊问题或状态—列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法—提高咨询给机构的决策者思考—考虑政治、经济、社会方面的阻力—选择理想的方法—发展计划用作评估和拓展

社会服务方案策划：输入—方案执行过程—输出—效果

社会服务方案策划：评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。

社会服务的策划的四个阶段（步骤）：1。问题的认识和分析：社会服务方案的首要基础（1问题认识工作表2分支法）2。目标制定阶段：界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序3。方案安排阶段4。考虑服务的评估（过程评估和效果评估）

问题认识工作表：应考虑问题：人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题感受程度如何？

分支法：1确定要解决的全面性问题2列明形成这个问题的“明确问题”3再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么

“可行性方案模型”6个筛选标准：1.效率 2.效果3.可行性4.重要性5.公平 6.附加结果

简单时间线条表方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作者姓名、活动开始时间和完成时间

（三）社会服务机构的类型与运作

社会保障或社会服务主要通过两类机构开展：政府部门和民办机构

政府的工作重点：主要是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等。民办机构的工作重点：主要是提供具体的福利服务。

社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。

社会服务机构的类型包括：1。政府主管社会保障（福利）事务的行政机构2。从事公共服务、公益服务的机构政府主管社会保障（福利）事务的行政机构类型：1。独立的社会福利行政主管机构（如澳大利亚家庭与社区服务部）2。社会福利与卫生合并的社会福利行政主管机关（如美国的健康于人群服务部）3。社会福利与劳工合并的行政主管机关（如德国）4。社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关（如日本、法国）5。社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构（如我国的民政部、人力资源和社会保障部）

中国社会服务机构的类型：1。政府（民政部、人力资源和社会保障部等）2。群团组织（共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会）3。社会公益类事业单位（1行政支持类：儿童福利院、社会救助管理站2社会公益类：普通高等教育院校、非营利性医疗机构、街道层面的社区服务中心3经营开发服务类）4。社会服务类民间组织（1由政府支持的民间组织：如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会2纯民间组织：如服务弱智成年人的“北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”、服务民工和打工者的“北京协作者文化传播中心”、服务妇女的“北京红枫妇女热线”3契约型社会工作服务组织：如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社）

社会服务机构的组织结构大致分为：1.一般机构类型（1直线式2直线参谋式3职能式）2.团队结构类型（1问题解决型团2跨专业团队）。

社会服务机构的运作：1授权（可以授权任务，可以授予权力，对所授权力要进行明确的限制）2协调3沟通(管理者角色：包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代)

（四）社会服务机构志愿者管理

志愿者的“身份要素”包括：1根据资源的意愿作选择2不计金钱财物的酬赏3以具体的行动参与、投入4所作所为是满足社会的需要

志愿者需要专业管理，理由有如下几个方面：1许多志愿服务机构的支援工作越来越多，加上收到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格2社会越来越关注支援服务所带来的负面效果3志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获4志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

有效的志愿者管理应该依循八个步骤：1.需要评估与方案规划：志愿者评估（动机评估）、机构本身评估（志愿服务带来的利益、风险因素）、服务对象需要评估（对志愿服务的接纳程度、性别年龄等）2.工作发展与设计（撰写志愿服务工作说明书）3.招募4.面谈与契约5.迎新说明与训练（志愿者训练：知识、技巧、态度）6.督导与激励7.奖励表扬（多种方式进行表扬奖励）8.评估（评估的标准与程序应在事前以书面方式说清楚，评估资料的还搜集应侧重与志愿者动机的满足方面）

（五）社会服务机构的筹资方式

社会服务机构的主要资金来源有三类：政府资助、民间捐助和商业交易。

政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者的角色；而协议合作则是政府与社会服务机构共同决策并出资给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴的角色。

个人捐款的动机：1。个人需要动机（建立自尊和自我肯定、建立社会形象、习惯）2。外界影响动机3。利他动机企业捐款：1。市场营销2。公共关系3。自我利益4。税法策略5。社会联谊（俱乐部）

社会服务机构的筹资方法：1。项目申请2。私人恳请与电话劝募3。特别事件筹资活动

（六）社会工作督导的对象和内容

社会工作督导的主要对象：1。新进入社会服务机构的社会工作者2。服务年限较短、经验不足的初级社会工作者3。在社会服务机构实习的社会工作专业学生4。社会服务机构的非正式人员（志愿者）

社会工作督导的类型：1。师徒式督导（强调学习过程、焦点集中在一般议题，被督导者承担更多责任）2。训练式督导（强调学习过程、焦点集中在一般议题，督导者承担更多责任）3。管理式督导（强调实务工作的完成及其服务质量、焦点集中在特殊议题，督导者承担更多责任）4。咨询式督导（强调实务工作的完成及其服务质量、焦点集中在特殊议题，被督导者承担更多责任）

社会工作督导的功能：1。行政的功能2。教育的功能3。支持的功能

社会工作督导的内容：1。行政性督导2。教育性督导3。支持性督导

行政性督导工作的主要内容：1社会工作者的招募和选择2安置和引导工作人员3工作计划和分配4工作授权、协调与沟通5工作监督、总结和评估6督导者扮演多种角色（缓冲器、倡导者、机构变迁推动者）

教育性督导的内容：1教导有关“服务对象群”的特殊知识2教导“社会服务机构”的知识3教导有关“社会问题”的知识4教导有关“工作过程”的知识5教导有关“工作者本身”的知识6提供专业性“建议和咨询”

支持性督导内容：社会工作者面临的压力来源：1来自服务对象的压力2来自工作压力3来自服务机构的行政压力4来自社会对社会工作认识的压力

支持下督导的工作内容主要有：1协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能2给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作3协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏4给予被督导者从事专业的满足感和价值感

第八章、社会工作研究

（一）社会工作研究的含义与功能

社会工作研究是发现事实和获得知识的过程，其中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，协助达到社会工作目标。

社会工作研究的特性：1。以困难群体及其问题或需要为主要对象2。注重采用社会工作视角3。体现社会工作伦理4。研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利5。研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者

社会工作研究似乎更加具有可操作性和实务性。

社会工作研究的伦理：1。应该信守研究选题的伦理：注意研究的正当性、留意实务的应用性、清楚经费来源2。应该恪守社会工作的伦理：恪守工作原则、注重社会公正、注重专业行为3。应该遵守社会研究的伦理

社会工作研究的主要功能：1。优化实务过程2。发展社会工作知识：旨在检验社会工作知识、发展社会工作理论

社会工作范畴的完善、丰富和进步都以社会工作研究为基础。

（二）研究方法

社会工作研究的两大研究范式：定量研究和定性研究（质性研究）

定量研究基于实证主义方法论，注重变量的操作与测量，收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。

定性研究以反实证主义方法论为基础。注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。

定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现在：1。研究者与研究对象的关系2。研究和理论的关系3。研究策略4。资料特性5。结果范围

定量研究的特点：1被视为外人2依托某些理论，形成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设3逻辑方法是演绎法4主要收集和分析量化资料5注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论。

定性研究的特点：1被视为自己人2研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善3研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料4主要获取描述性、非数字的信息5注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。

定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。

定性研究适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场境，它需要低度的观念概化和学术建构，需要发现案主的主观理念，需要定义新概念和形成新假设，适用于在微观层面对个别事务进行细致、动态的描述和分析。

（分析学生统计资料以把握学校社会工作的潜在需要，只能采用定量研究；审视社会工作者制订的个案工作计划书，只能采用定性研究）

一、定量研究方法：1。问卷调查（自填问卷和访问问卷）2。实验研究

1、问卷调查

问卷结构：1标题2封面信3指导语4问题和答案（核心所在）5编码6其它，如问卷编号、被访者联系电话、访问者签名、访问时间、结束感谢语等

问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动状况（如：过去一星期你上过网吧几次）；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。

问卷设计原则：1。问卷要有可信度与效力2。考虑研究目的或研究类型3。以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁明快，让回答者认可、容易理解和回答4。考虑问卷调查的障碍因素5。整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性

问卷设计四个步骤：1。进行探索性工作，就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题2。设计问卷初稿（1卡片法2框图法）3。试用和修改（不超过30份）4。定稿和印制

问题和答案的设计需要注意：1。关于答案（封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性）2。关于语言（问题语言应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式）3。关于排序（被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面）4。关于题数（最好30分钟左右能够完成）5.评价（综合考虑研究对象的特征、研究目的、资源可行性及相关因素，是问卷调查质量的重要保证。）

2、实验研究

基于因果关系的逻辑，把研究问题置于特定场境中，通过严格的控制和策划，使得所研究变量及其关系得以体现。实验研究设计包含三对要素：1。自变量和因变量2。实验组和控制组3。前测和后测

标准实验设计形式：1前后测控制组设计（传统实验设计）2单后测控制组设计

二、定性研究方法包括1。观察2。访问（适用于实地研究）3。个案研究4。行动研究

观察法类型：1。根据观察者是否融入被观察群体，分为参与观察和非参与观察2。根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察

访问类型：1。依据接触程度，访问有直接访问和间接访问2依据被访者人数，访问有个别访问和集体访问3依据是否有访问指引，分为结构式访问和无结构式访问

定性研究的三种访问形式：1。非正式会话式访问（资料分析缺乏系统或综合性）2。引导式访问（有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除）3。标准化开放式访问（资料易比较但弹性极小）

深度访问：研究者与研究对象间反复的面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。焦点小组：将许多对象放在一起同时进行访问，10人左右。由于存在群体压力，对敏感问题采用此法存在不足。

个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究的资料收集的特色：1。非模式化2。手段和资料多样化（访谈记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新

闻报道、他人评论都是重要资料载体）3。详尽深入（注重服务对象主观感受）4。强调应用性研究，注重改变行为的模式

个案研究的资料收集和分析在临床社会工作的需要评估阶段具有不可替代的作用。

三、非干扰性研究

非干扰性研究：是不接触研究对象而把握资料本质的研究技术。工作对象不受研究过程和场境的影响而变化是其根本特征。包括1。现存统计资料分析2。比较法：（以现存非统计资料为研究对象）历史分析和比较分析

现存统计资料可能存在效力和可信度的问题。

统计资料的审校要：1、了解其来源、目的、方法、整理和分析技术，以对其背景有全面把握。2、了解资料的指标定义、分组、统计范围等信息从而判断其可比性。3、对可疑资料进行逻辑检查和重复检查。

现存统计资料的分析应注意：1、分析单位往往不是个人而是群体甚至国家2、指标属于不同测量层次，在探索多变量关系时应关注统计技术的前提是否满足，是否使恰当指标。

在分析准备和实施中充分关注所有统计陷进，是发现客观事实和把握真实联系的根本要求。

比较法应遵循的原则：1、横向与纵向比较结合2、比较共同点和差一点3、注意可比性4、发现和比较本质的异同四、行动研究是研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法。

行动研究特点：1。目标在于改善实践本身和优化实务工作者的工作情境，而不是理论建构2。对象是行动者的实践情境3。研究者就是实务工作者，通过研究与行动的配合提高改造社会的实践能力4。研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究5。研究成果的应用者就是实务工作者和研究者自身，并体现即时性6。研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自我教育，增强其实践能力，实现其专业成长和全面发展

行动研究类型包括：1。按照侧重点（1行动者用科学方法对自己的行动进行的研究2行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究3行动者对自己的实践进行批判性反思）2。根据参与者对自己行动的反思（1“行动中认识”2“行动中反思”3“对行动进行反思”）3。根据参与研究的成员成分（1合作模式2支持模式3独立模式）

（三）一般过程

定量研究的一般过程四个阶段：1.研究准备2.资料收集3.资料分析4.总结

1、定量研究的准备阶段要完成1.确定研究问题（应遵循的原则1.必要性2.创造性3.可行性）2.提出研究假设：条件式假设和差异式假设3.进行研究设计（三项工作：1确定研究类型2进行研究操作化3制订研究方案）

制定研究方案：1。研究问题、研究目标和研究意义2。研究方法3。经费、物质、进度等事项的安排

2、资料收集：（1）根据研究问题，选择合适的调查员（2）对调查员进行培训（3）同步督导调查员的资料收集工作（4）首日问卷的回收、审核与指导（研究者要抽查回收问卷，发现可疑问卷时，需要进行重访或者剔除该问卷）

3、资料整理与分析：（1）资料整理：1给答案编上数字代号2将完成编码的问卷资料输入电脑，并惊醒逻辑检查和幅度检查（2）资料分析：1描述单变量的集中趋势和离中趋势2统计分析还可以发现双变量间关联，探索多变量间的关系

定性研究包含研究准备、资料收集和整理与研究、研究总结等阶段。

定性研究程序的特性：1、核心特色：资料收集、整理与研究的动态互动2、核心所在：分析解释3、注重事实的笨重和整体性4、基本特色：把握当事者视角的事实和知识

撰写总结报告注意原则：1、标题与内容呼应2、注意资料的逻辑性和完整性，资料体现逻辑先后，可要可不要的内容坚决删除3、观点与资料密切配合，论证有理有据4、注意定量资料和定性资料的结合，使论证资料相互佐证、补充和深化5、朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风

社会工作的研究报告分为：普通报告、学术报告、学位论文

以实务阶段为对象社会工作研究报告可以分为需要评估报告、项目方案书和项目总结报告

研究报告一般结构：1标题2引论3研究问题、目标和意义4文献回顾5研究方法6研究发现7讨论和建议8附录9参考文献

第九章、社会政策与法规

（一）社会政策及其目标与功能

19世纪80年代后期，德国制定实施了大量的社会保险法案，标志着政府大规模介入社会福利领域的开始。

社会政策的概念起源于欧洲。

社会政策：指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。

社会政策的特征：1、社会性的目标2、社会性的价值3、基本需要原则4、福利性的原则5、社会服务与社会管理相结合6、社会目标与经济目标相协调（社会政策有别于经济政策的最大特点之一）

社会政策最基本的目标是满足社会成员的各种基本需要，其次是解决社会问题、保持社会稳定和提高社会生活质量。社会政策的基本内容：向广大社会成员，尤其是为其中的困难群体提供各种社会服务，以满足人们的基本需要。

确立明确的目标是发展社会政策的重要基础和首要任务之一。

社会政策的目标：1、满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量2、解决社会问题，维护社会稳定3、维护社会公平，促进社会整合与社会进步

社会政策的功能：

1、社会功能（1收入再分配功能2社会投资和社会建设功能3社会控制功能）

2、经济功能（1人力资源投资供能2调解经济运行功能3激励劳动积极性功能）

3、政治功能（1社会管理功能2调节各群体利益矛盾功能3增强执政党基础和维护政治稳定的功能）

（二）社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用

社会政策与社会工作的关系：

1、社会政策与社会工作在历史发展过程中的关系

（1现代社会政策和专业社会工作都起源于19世纪末20世纪初，都是对工业化社会中出现的各种社会问题所作出的反应，其起源具有相同的背景2在发展的初期阶段，尽管社会政策和社会工作按照不同的方式运行，但却有着相似的目标。社会政策以国家干预的方式解决社会问题，社会工作则以民间行动的方式去达到类似的目的3社会工作与社会政策渐行渐近）

2、社会政策与社会工作在当代社会中的关系（有共同目标、共同原则，以不同方式进行，但密切关联的两个行动体系。1差异和分工体现在：具体行动内容和方式不同：社会政策是由政府调动资源，社会工作是由基层的专业社会工作者提供服务2相同性和关联性表现在：A有共同的目标B有共同的原则C两者同属于一个国家的社会福利制度体系D相互依赖、相互促进）

社会政策是一个由制定、实施、评估和调整四个阶段构成的过程，社会工作者在制定阶段通常扮演政策倡导者角色，在实施阶段通常扮演政策实施者的角色。

（三）我国特定人群的社会政策法规

我国特定人群的社会政策法规：1、老年人2、妇女3、未成年人4、残疾人

《老年人权益保障法》：从家庭赡养与扶养、社会保障、参与社会发展三个方面对老年人的合法权益作出了规定。三大类共十项。

赡养与扶养的权利：1、享受家庭赡养与扶养的权利2、住房权3、婚姻自由权4、财产所有权5、继承权

社会保障的权利：1、生活保障权2、健康权3、文化教育权4、享受生活照料的权利

老年人合法权益的保障方法：1、政府部门保护2、司法保护3、社会组织保护

妇女合法权益保障法规定，国家保障妇女享有与男子平等的政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权（人身自由权、生命健康权、肖像权、名誉权、人格尊严）和婚姻家庭权利（婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权）六项权利。

妇女合法权益的保障方式：1、主管部门保护2、司法保护3、妇女组织、工会组织、共青团组织保护

未成年人合法权益的内容：1、生存权2、发展权3、受保护权4、参与权5、受教育权

未成年人合法权益的保障方式：

1、家庭保护（1监护和抚养2关爱和引导3教育培养4民主尊重）

2、学校保护（1实施素质教育2关爱与尊重4开展成长教育4确保健康与安全5对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育）

3、社会保护（1创造良好的社会文化环境2维护受教育权3提供多样化的活动场所4提供丰富健康的文化产品5预防网瘾6提供安全的消费和娱乐产品7净化未成年人的生活环境8为未成年人实施特殊的劳动保护9 尊重未成年人的隐私10保护未成年人的人身与生命安全11为特殊需要的未成年人提供社会救助12加强卫生保健与预防疾病13支持鼓励发展幼儿教育14保护未成年人的智力成果与名誉权15对完成义务教育不再升学的未成年人提供职业教育）残疾人合法权益的主要内容：

1、康复权（1康复总体方针2康复机构建设3康复活动开展4康复人才培养5康复器械提供）

2、教育权（1义务教育与特殊资助2以特性施教3残疾人教育机构建设4残疾人普通教育5残疾人特殊教育6残疾人成人教育7残疾人师资培养8残疾人教育辅助手段）

3、劳动权（1残疾人就业方式2残疾人就业促进3残疾人就业保护4残疾人就业培训）

4、文化生活权5社会福利权（1社会保险2社会救助3“三无”残疾人供养【无劳动能力、无抚养人或者抚养人不具有抚养能力、无生活来源】4残疾人公共服务）

5、环境友好权（1无障碍设施的建设和改造2信息交流无障碍3公共服务无障碍4政治参与无障碍）

保证残疾人合法权益的方法：1、加强立法，进一步完善残疾人法律、法规体系2、加强保障残疾人权益的法制宣传工作3、强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益4、开展法律服务和法律援助，维护残疾人合法权益

（四）我国特定领域的社会政策法规

我国特定领域的社会政策主要包括婚姻家庭、社会救助、劳动就业和医疗保障等政策。

一、婚姻法：

结婚的禁止条件：1、直系血亲和三代以内的旁系血亲2、患有医学上认为不应当结婚的疾病

婚姻无效情形：1、重婚的2、有禁止结婚的亲属关系的3、婚前有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的4、未到法定年龄

主要家庭关系：1、夫妻关系2、亲子关系3、祖孙、兄弟姐妹关系

夫妻关系：1、夫妻的人身关系（1夫妻双方都有独立使用自己姓名的权利2夫妻双方都有参加生产、工作、学习和社会活动的自由3夫妻双方都有实行计划生育的义务）2、夫妻财产关系（我国现行的夫妻财产制在总体上是法定财产制与约定财产制相结合，在法定财产制中是共同财产制与个人特有财产制相结合。）3、夫妻相互扶养的权利与义务（1相互尊重2相互忠诚，禁止有配偶者与他人同居3互相扶养的义务和相互继承遗产的权利）

离婚的方式：1、自愿离婚2、诉讼离婚

离婚的条件：1、重婚或有配偶者与他人同居的2、实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的3、有赌博、吸毒等恶习屡次不改的4、因感情不和分居满两年的5、其他导致夫妻感情破裂的情形6、一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚。

《婚姻法》对现役军人、女方怀孕期间、分娩一年内或中止妊娠后六个月内四种情况的离婚进行了特殊规定。

家庭暴力的救助：1、实施家庭暴力或虐待家庭成员，受害人有权提出请求，居民委员会、村民委员会以及所在单位应当予以劝阻、调解2、对正在实施的家庭暴力，受害人有权提出请求，居民委员会、村民委员会应当予以劝阻，公安机关应当予以制止3、实施家庭暴力或虐待家庭成员，受害人提出请求的，公安机关应当依照治安管理处罚的法律规定予以行政处罚。

对被遗弃的家庭成员的救助：1、对遗弃家庭成员，受害人有权提出请求，居民委员会、村民委员会以及所在单位应当予以劝阻、调解2、对遗弃家庭成员，受害人提出请求的，人民法院应当依法作出支持扶养费、抚养费、赡养费的判决。

二、我国的社会救助政策法规大体分三个层次：1、困难群众的基本生活救助政策法规2、专项救助政策法规3、临时救助和社会互助政策法规

城市最低生活保障制度的救助对象：1。无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的居民2。领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民3。在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障标准的居民

低保金申请、审批和发放三个程序：1、申请（由户主向户籍所在地的街道办事处或者镇人民政府提出书面申请）2、审批（自接到申请人提出申请之日起的30日内办结审批手续。可以通过入户调查、邻里访问、信函索证等方式进行调查核实）3、发放（以货币形式按月发放，必要时也可以发放实物）

医疗救助政策法规救助对象：1、城市医疗救助对象【1城市居民最低生活保障对象未参加城镇职工基本医疗保险的人员2已参加城镇职工基本医疗保险但个人负担仍然较重的人员和其他特殊困难群众】2、农村医疗救助的对象【1农村五保户，农村贫困户家庭成员2地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民】

流浪乞讨人员救助政策法规：

1、救助对象（具体是指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保户供养，正在城市流浪乞讨度日的人员）

2、救助形式及内容（1救助形式：在县级以上城市，由当地人民政府根据实际需要设立流浪乞讨人员救助站。实施临时性社会救助设施2救助内容：【1提供符合食品卫生要求的食物2提供符合基本条件的住处3对在站内突发急病的，及时送医院救治4帮助与其亲属或者所在单位联系5对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证6救助站为受助人员提供的住所，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理7救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序】）

三、劳动就业领域涉及劳动关系、失业保险、工伤保险和企业劳动争议处理等问题。

以下情况劳动合同无效：1、违反法律、行政法规的劳动合同2、采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。劳动合同是否无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。

劳动合同内容：必备条款：1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、劳动纪律6、劳动合同终止的条件7、违反劳动合同的责任。约定条款：1试用期条款（最长不得超过六个月）2保守商业秘密条款劳动合同的解除可以分为协商解除和法定解除。协商解除：经当事人协商一致，可以解除。法定解除：形式有即时辞职、预告辞职、即时辞退、预告辞退、经济性裁员五种情形。

禁止解除合同情形：1、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的4、法律、行政法规规定的其他情形

工作时间规定：1、工作时间标准上（每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过44小时）2、在休假方面（1法定节假日2年休假：连续工作1年以上的享受带薪年休假3产假：不少于90天4婚丧假）3、在延长工作时间限制方面：1人员的限制。（对怀孕七个月以上或有哺乳未满1周岁的婴儿的女职工，不得安排延长工作时间）2延长工时的长度限制（一班每日不得超过1小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时）

对延长工作时间的工资报酬：平时应当支付不低于工资的150%的工资报酬。休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬。法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。工资保障制度一般包括最低工资保障、工资支付保障和实际工资保障三方面的基本内容。

失业保险金领取的条件：1、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的2、非因本人意愿中断就业的3、已办理失业登记，并有求职要求的

停止领取失业保险的情形:1、重新就业的2、应征服兵役的3、移居境外的4、享受基本养老保险待遇的5、被判刑收监执行或者被劳动教养的6、无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的7、有法律、

行政法规规定的其他情形的

失业保险金领取的期限，因失业人员所在单位和本人累计缴费时间的长短而异。缴费时间满1年不足5年的领取失业保险金期限最长为12个月；缴费时间满5年不足10年的领取失业保险金期限最长为18个月；缴费时间10年以上的的领取失业保险金期限最长为24个月；重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，最长不得超过24个月。

工伤保险政策法规：

在可认定为工伤方面，有以下情形定为工伤：1、在工作时间和工作场所内，因工作原因收到事故伤害的2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作收到事故伤害的3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的4、患职业病的5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的7、法律、行政法规规定应当认定工伤的其它情形

在可视同为工伤方面，有以下情形定为工伤：1、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内抢救无效死亡的2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的3、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的

在不得认定为工伤或视同为工伤方面，有以下情形不得认定为工伤：1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的2、醉酒导致伤亡的3、自残或者自杀的

劳动能力鉴定：劳动功能障碍分为10个伤残等级，最重的为1级，最轻的为10级。生活自理障碍分为3个等级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。

劳动能力鉴定程序：1、向设区的市级能力鉴定委员会提出申请2、抽取3名或者5名专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见3、由劳动能力鉴定委员会根据专家组意见作出鉴定结论

劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，特殊情况下可以延长30日。对鉴定结论不服的，可以在收到该鉴定结论之日起15日内向省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请，为最终结论。

工伤保险待遇类型：1、工伤医疗待遇（1职工治疗工伤应当在签订服务协议的医疗机构就医，情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救。2、治疗费用3、交通、伙食补助费【住院治疗的按照本单位因公出差伙食补助费标准的70%发给住院伙食补助费】4、辅助器械费用5、停工留薪期间的待遇【原工资福利待遇不变，停工留薪期一般不超过12个月】6、生活护理费【按生活自理障碍3个等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50%，40%，30%】）

因工伤残待遇（被鉴定为1-4级，保留劳动关系，退出工作岗位）：1、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，一级24个月的本人工资，二级22个，三级30个，四级18个。2、从工伤保险基金按月支付伤残津贴，一级90%本人工资，二级85%，三级80%，四级75%。3、工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。

因工伤残待遇（被鉴定为5-6级）：1、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，五级16个月，六级14个月2、保留与用人单位的劳动关系，由用人单位安排适当工作。难以安排工作的，由用人单位按月发给伤残津贴，五级70%，六级60%，并由用人单位按照规定为其交纳应缴纳的各项社会保险费。，伤残津贴低于最低工资的由用人单位补足差额。3、经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

因工伤残待遇（被鉴定为7-10级）：1、从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，七级12个月，八级10个月，九级8个月，十级6个月。2、劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

因工死亡待遇：职工因工死亡，或伤残职工在停工留薪内因工伤导致死亡的，其直系亲属从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：1、丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资2、供养

社会工作综合能力初级考试重点梳理

考试重点梳理)社会工作综合能力(初级 第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。 三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 四、社会工作的目标： （一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正） 五、社会工作的功能： （一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。 （二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 六、社会工作的要素： 1、服务对象； 2、社会工作者； 3、社会工作价值观； 4、专业助人方法； 5、助人活动。 七、社会工作者的角色： 1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）； 2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。

八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识 九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。 社会工作价值观与专业理论第二章对一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套． 人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。 二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。 三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密 人类行为与社会环境第三章一、需求理论类别 1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

2017社会工作综合能力整理

社会工作综合能力初级 1 社会工作的特点： （1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动 （2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐 （3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政 （4）注重实践，去做 （5）互动合作，一同工作 （6）多方协同，不是一个地方的，就是多方 2 社会工作的目标 （1）服务对象层面的： A 解救危难，死 B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活 C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性 D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标 （2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正 （3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结 3 社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的 （2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入 （3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤 （4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题 4 社会工作对社会的功能 （1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。 （2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立 （3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务 （4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。 5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。 6 社会工作者的角色 （1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者 A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供 B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正 C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象 的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能 D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系 E倡导者， （2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者 （3 ）合并角色 7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动

(完整版)2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案

2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D

3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B 4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系

初级社会工作综合能力及实务试题及答案

2016年初级社会工作综合能力压密试题及答案一、单项选择题 1．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A．职业性助人活动B．注重专业价值 C．强调专业方法D．注重理论 E．双方合作与多方协同 2．我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A．助人自助B．利人利己 C．利人不利己D．施人恩惠 E．解人危难 3．《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A．15日B．30日C．45日 D．60日E．90日 4．一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A．保密问题B．情理法问题 C．价值中立还是价值介入 D．个人利益和社会责任 E．自决原则和知情同意 5．“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A．慈善B．仁爱C．人道主义 D．博爱E．人本主义 6．( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A．社会功能B．社会角色C．社会互动 D．家庭E．朋辈群体 7．弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。A．后天的理想与目标B．社会规范 C．当下环境的压力 D．对未来美好状态的向往 E．人类本能中的性驱力 8．成年早期的主要冲突是( )。 A．勤奋还是自卑 B．自主还是羞怯与疑虑 C．同一性还是角色混乱 D．亲密还是孤独 E．繁殖还是停滞9．最强调个别化原则的是( )。 A．行政社会工作方法B．个案工作方法 C．小组工作方法D．团体工作方法 E．社区工作方法 10．人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A．比斯台克B．泰勒C．阿尔德弗尔 D．马斯洛E．勒温 11．人类最基本的需要是( )。 A．生理需要B．安全需要 C．归属与爱的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要 12．“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。A．人的权利B．社会的功能 C．社会的责任D．社会的权利 E．个人对社会的责任 13．社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。A．社会和谐B．人情味C．集体主义 D．个人尊严E．道德建设 14．如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。比如，在社会救助中应优先考虑给那些家庭更加贫困、健康状况较差的服务对象提供援助。其中体现的社会工作伦理难题的处理原理是( )。 A．改善生活质量原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．真诚原则 15．下列关于社会工作专业守则主要内容的表述中，不正确的是( )。 A．尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众 B．忽视同事的工作；共同执行守则 C．恪守公私分明；信守机构政策 D．增进公众福利；维护社会正义 E．充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为 16．( )是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。 A．放松练习B．系统脱敏C．满灌疗法

2020年吉林省《中级社会工作综合能力》测试卷(第37套)

2020年吉林省《中级社会工作综合能力》测试卷 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、由于不同的科目的题型不同，文档中可能会只有大分标题而没有题的情况发生，这是正常情况。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共30题) 1.督导者在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的( )。 A.行政功能 B.指导功能 C.教育功能 D.支持功能 2.在小组工作的发展模式中社会工作者扮演的角色是( )。 A.支持者 B.倡导者 C.引导者 D.资源提供者 3.关于定量研究的一般过程，下列理解错误的是( )。 A.定量研究以实证主义方法论为基础，采用与自然科学相仿的研究逻辑和研究步骤

B.定量研究的准备阶段必须完成确定研究议题、提出研究假设和进行研究设计等三项工 作 C.资料收集时，所有调查员第一天收集的资料一般须在三日内交给督导员进行审核 D.查阅文献和初步探索是确定研究问题的前期工作 4.社会工作者小顾运用小组工作模式组建了某个小组，在这个小组工作的开始阶段，小顾不能充当( )角色。 A.鼓励者 B.领导者 C.支持者 D.组织者 5.强调不存在唯一的、不变的客观事实，事实是研究者与被研究者的价值互动而达到的生成性理解，推崇这一观点的是( )。 A.建构主义方法论 B.马克思主义方法论 C.后现代主义方法论 D.反实证主义方法论 6.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A.团体督导 B.个别督导 C.同事督导 D.直接督导 7.近年来，随着社会保障制度的重建，我国社会福利行政模式正在从传统的政府主导的社会福利行政模式向( )的社会福利行政模式发展。 A.社会主导 B.民间主导 C.政府——社会合作

助理社会工作师综合能力真题及答案资料

精品文档2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案，考试科目：工日17日、182017年全国助理社会工作师考试时间为6月18月2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6作实务、综合能力。，真题及答案已经陆续公布。：00日9：00~11一、单项选择题 、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助1现在越来越多的居民加入了社区助老服促进灵力相互关爱，相互扶助，的精神，() 务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标A.激发潜能 促进社会公正B. 促进发展 C. 促进社会团结D. D 答案： () 2、关于社会工作要素的说法，正确的是 社会工作者是从事志愿服务的人A. “助人”是专业社会工作的核心价值 B. C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 D.D 答案： 精品文档． 精品文档、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老3 小王作为支持者在开展活动时，年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。()

应负责小组的领导与管理A. 鼓励老年人分享人生经验B. C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 B 答案： 岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小10、社会工作者老李为4尽管小蕾家领取最低生父亲因抢劫刚刚入狱服刑，蕾母亲因残疾无法正常工作，一直郁郁寡但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，活保障金后能维持基本生活，() 欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组A. B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 D.A 答案：、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力5 () 的是与服务对象建立专业关系 A.精品文档． 精品文档协助服务对象激发自身潜质 B. 矫正服务对象的偏差行为C. 开发社会工作服务所需资源D. B 答案：

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲一、社会工作的内涵、原则及主要领域 (一)社会工作的内涵 1.社会工作的目标 2.社会工作的功能 3.社会工作的要素 (二)我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径 (三)社会工作的主要领域 1.社会工作的主要服务领域 2.社会工作领域的扩展 二、社会工作价值观与专业伦理 (一)社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 2.社会工作价值观的内容 (二)社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理的内容 2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则 (三)社会工作专业守则 三、人类行为与社会环境 (一)人类行为与社会环境的关系 1.人类需要的层次和类型 2.社会环境的构成要素 3.人类行为与社会环境的关系 (二)人生发展阶段 1. 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 1

2.人生发展各阶段面临的主要问题 四、个案工作方法 (一)个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容及特点 2.危机介入模式的内容及特点 (二)个案工作各阶段的工作重点 (三)个案工作的常用技巧 五、小组工作方法 (一)小组工作的类型 (二)小组工作的主要模式 1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则 (三)小组工作各阶段的工作重点 (四)小组工作的常用技巧 六、社区工作方法 (一)社区工作的目标 (二)社区工作的主要模式 1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾模式的特点及实施策略 (三)社区工作各阶段的工作重点 (四)社区工作的常用技巧 七、社会工作行政 (一)社会服务方案策划 (二)社会服务机构的类型与运作 (三)社会服务机构的志愿者管理 (四)社会服务机构的筹资方式 (五)社会工作督导的对象与内容 八、社会工作研究 (一)定量研究与定性研究的特点 2

2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ

2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ 单选题-1 姜燕的妈妈在她小的时候就生病去世了，爸爸在一次车祸中失去了双腿，家里唯一的经济来源是靠年迈的奶奶捡拾废品变卖，因为生活困难，已经到了上学年龄的姜燕却不能去读书。姜燕的爸爸和奶奶都认为他们的命太苦，一辈子只能这么艰苦度日。社会工作者了解姜燕一家人的生活后，帮助他们认识到是有能力改变环境中的不利影响的。社会工作者所依据的理论是(____)。 A．增强权能理论 B．认知行为理论 C．生态系统理论 D．人本主义理论 【答案】A 【解析】 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 单选题-2 当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该

永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持(____)。 A．保护生命原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．隐私和保密原则 【答案】D 【解析】 [提示] 伦理难题是社会工作者在实践中经常碰到的问题。社会工作界已经就解决伦理难 题给出了一些处置原则。在这里主要涉及到其中的最小伤害原则，这个原则在碰到决策可能会 给多方带来利益受损时用到。但要注意，如果选择对某方可能造成生命威胁时，就应该遵循保 护生命这个最高原则。在教材第二章第二节里可以看到对此的分析和描述。 单选题-3 运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的(____)内容而言的。 A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序

2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(8)-中大网校

2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(8) 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分） (1)社会工作者李兰了解到，社区中有一些在公司职位较高的居民，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康状态。李兰通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投人工作和生活。李兰所做的工作属于（）。 A. 家庭服务 B. 心理健康服务 C. 社会救助 D. 医疗社会服务 (2)强调培养小组成员社会责任感、推动社会变迁的小组工作模式是（）。 A. 社会目标模式 B. 治疗模式 C. 互动模式 D. 发展模式 (3)社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（）。 A. 行政交代 B. 服务交代 C. 财政交代 D. 专业交代 (4)社会学家默顿指出，发挥的正面的、积极的、支持性的作用的是（）。 A. 潜功能 B. 负功能 C. 正功能 D. 显功能 (5)问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的（）员工组成。 A. 5个以下 B. 5～12个

C. 15～30个 D. 30个以上 (6)民间社会服务机构一般会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构（）的财政报告。 A. 每周 B. 每月 C. 每半年 D. 每年 (7)埃里克森的人类发展阶段论将人的发展分为（）个阶段。 A. 3 B. 5 C. 6 D. 8 (8)因金融危机，刘某下岗待业，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮刘某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是（）。 A. 人本主义理论 B. 精神分析理论 C. 增强权能理论 D. 存在主义理论 (9)在处理一个母亲虐待孩子的个案中，社会工作者发现孩子的母亲在童年也被父母虐待。根据（），社会工作者应该深入探索母亲童年成长的情况。 A. 精神分析理论 B. 存在主义理论 C. 社会支持理论 D. 认知行为理论 (10)人本治疗模式的特点是（）。 A. 注重服务对象行为评估

2012年初级社会工作者综合能力真题及答案

2012年初级社会工作者综合能力真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是(A)的重要组成部分。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 2.关于社会工作特点的说法，正确的是(A)。 A.社会工作是多方协同的过程 B.社会工作是自上而下的行动 C.社会工作服务是志愿服务 D.社会工作目标是消除贫困 3.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是(B)。 A.拓展对象 B.缓解困难 C.促进发展 D.改变环境 4.某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作(D)的目标。 A.发展人际关系 B.维持社会稳定

C.增强个人能力 D.促进社会公正 5.社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是(A)。 A.社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区 B.社会工作者是助人行动的客体 C.社会工作价值观的核心是助人为乐 D.社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要 6.社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。小周的上述做法属于社会工作领域中的(C)。 A.心理健康服务 B.救助服务 C.学校社会工作 D.矫治服务 7.社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是(A)。 A.人与社会环境是互相依存的关系 B.人与社会环境是互相对立的关系 C.环境是引发服务对象问题的决定性因素 D.能力是引发服务对象问题的决定性因素 8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对(C)的看法。

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案 单选题 1、下列各项不属于社区社会工作基本目标的是()。 A．改善社区关系，提升社区意识 B．资源共享，共驻共建 C．挖掘社区资源，满足社区需求 D．促进居民参与，解决社区问题 答案：B 从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：(1)促进居民参与，解决社区问题。 (2)改善社区关系，提升社区意识。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。所以，本题正确答案是B。 单选题 2、王虎是某社区内的残疾人，在社会工作者小林的帮助下，王虎开始了他人生中的第一次自主创业，他在小林的指导下完成工商注册登记等一系列手续。小林所运用的技巧是()。 A．正确强化 B．组织活动 C．结构化体验 D．指引性体验 答案：D

社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题，策划各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，树立新的态度或价值观，形成新的行为模式。其巾，指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务，比如第一次自主创业的残疾人在社会工作者的指导下完成工商注册登记等一系列手续就是一次指引性体验。 单选题 3、某房地产开发公司于2006年7月取得某市5000m 2 商业用地40年期国有土地使用权。2007年2月，开发完成工程进度的90％，在取得房地产预售许可证后，开发商与某超市签订了为期5年的租赁协议，其中租金约低于市场租金15％。该商业项目预计于2007年12月开发完成。现因资金短缺，开发公司拟利用该地块土地使用权向金融机构进行融资，委托某土地评估公司进行评估。经土地估价师调查，该地块周围类似商业用房多以出租方式经营，年租金水平为600元／m 2 。该市银行一年期贷款利率为6％，风险调整值一般取2％。另外，该市2004年完成了基准地价评估工作。就上述内容，回答以下几小题的问题。在评估时，关于开发公司与超市签订的租赁协议对价值评估的影响，下列说法中正确的是（）。 A.评估时应考虑市场客观租金，而不应考虑实际租金，因此该租赁协议对评估无影响 B.评估时应考虑该租赁协议对该土地使用权价值的影响，且以前5年协议租金计算 C.评估时应以市场客观租金为基础，用协议租金对市场租金进行修正 D.评估时应以协议租金为基础，对其进行15％的修正，使其达到市场租金水平 答案：B 暂无解析 单选题

2021年社会工作师中级社会工作综合能力试题

社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制

2018年《中级社会工作综合能力》考前复习题(第十四篇)

2018年《中级社会工作综合能力》考前复习题(第十四篇) 单选题-1/知识点：章节测试 在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。 A.富有批判和反思精神 B.推动社会行动 C.提高社区意识 D.培养社区关怀 单选题-2/知识点：章节测试 服务对象王某惧怕在公共场合说话，总感到人们会十分关注他说话中的错误，耻笑他。如果运用精神分析理论，社会工作者最适合的做法是( ???)。 A.帮助王某认识到他的想法是幼稚的 B.指导王某学习在公共场合说话的技巧 C.分析王某的情况是否与儿童时期的经历有关 D.帮助王某认识到惧怕的经历也是有意义的 单选题-3/知识点：章节测试 小组工作是一个动态过程，关于社会工作者在小组过程中权力和地位的说法正确的是（）。 A.权力和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移

B.权力和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移 C.权力和地位从国家级位置到中心位置再到边缘位置 D.权力和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置 单选题-4/知识点：章节测试 小组工作的四种常见类型中，相比之下，( ???)对小组工作者的素质要求比 较高，需要具备扎实的社工理论和一定的实务技能，同时需具备一定的心理学、医学等方面的训练和经验。 A.成长小组 B.教育小组 C.治疗小组 D.支持小组 单选题-5/知识点：章节测试 家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体，下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是（）。 A.家庭的关系结构 B.家庭的成员互动 C.家庭的以往事件 D.家庭的亲属关系 单选题-6/知识点：章节测试

社工师综合能力

社会工作综合能力培训讲义 5/9/2012 表一：社会工作的目标 表二：社会工作的功能

表三：社会工作的发展简史

社会工作的基本要素： 社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作 表四：社会工作者的角色 类型具体角色主要服务内容 基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能 倡导者向服务对象倡导某种合理行为 间接服务角色 管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理 资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议 研究者研究实践经验 表五：社会工作者的素质要求 素质要求分类具体内容 知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识现行的政策、法规 技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求技术能力

第二章：社会工作价值观与专业伦理 社会工作守则的内容 第三章：人类行为与社会环境 马斯洛需要层次理论 ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG(生存—关系—成长)理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。 在人力资源管理领域有较大影响

表六：人类需要的类型 表七：人类行为的类型 人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：

表八：人生发展阶段的理论框架 理论主要内容 弗洛伊德的人格发展 阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。 主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验 埃里克森的心理社会 发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节 皮亚杰的认知发展阶 段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（0～2岁）前运算期（2～7岁） 具体运算期（7～12岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心理图式” 科尔伯格的道德发展 阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序） 后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）－道德发展最高阶段。 阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战 婴幼儿阶段（0～3岁）大脑发育迅速，是动作发展最快 的时期，逐步掌握了独立行走以 及用手操作物体的能力。 处于感觉运动阶段，孩子从随意性的 天生反射活动过渡到目标取向行为， 并在2岁左右形成符号思维的能力。 是形成依恋的重要阶段。 开始寻求自主性，失败会感到 羞愧并怀疑自己能力；成功会 形成“意志”的美德。 儿童阶段（3～12岁）脑重接近成人水平，动作的熟练 程度与协调能力日益增长。 语言和记忆功能增强，开始具体化的 逻辑思考。 朋辈群体成为生活的重要 组成部分，自我概念开始 形成。 面临主动性或内疚感的冲突。 青少年阶段（12～20岁）出现第二性征，生理机能日益成 熟。 由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定 的价值观、人生观和待人处事的方 法。 学校是青少年社会化的重 要阵地。家庭、学校及同 伴的影响非常大。 自我认同对角色混合。

2009年社会工作综合能力(初级)考试真题及答案

2009年4月全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项 主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。 A.举办社区运动会 B.建立居民科普宣传小组 C.组织社区巡逻 D.开展老年人健康知识讲座 2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是（）。 A.促进就业 B.求助贫困者 C.心理辅导 D.社区照顾 3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的 是（）。 A.网络成瘾 B.就业服务 C.老人服务

D.婚姻指导 4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差 别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）。 A.法律制度的完善 B.行政制度的改革 C.民主政治的发展 D.福利制度的发展 5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是（）。 A.脑瘫儿童康复训练 B.自闭儿童语言训练 C.轻微犯罪儿童行为矫正 D.学龄儿童沟通技巧训练 6.张某的丈夫平时就有大男子主义的观念，因车祸失去了双腿，只 能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有进辱骂张某。 张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她（）。 A.雇保姆照顾丈夫 B.送丈夫去康复疗养机构 C.与丈夫一起改变观点和态度

社会工作师综合能力模拟题

社会工作师综合能力模拟题 2017年社会工作师综合能力模拟题 一、选择题 1[单选题]随着社会工作的不断发展，社会工作已经被应用到医务领域。以下关于医务社会工作的表述错误的是()。 A.医务社会工作只是在医院开展的社会工作 B.医务社会工作的工作领域已扩大到促进保健和疾病预防 C.医务社会工作可以帮助建立良好的医患关系 D.医务社会工作可以帮助患者有效连接医疗资源 【参考答案】A 2[单选题]小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出()的美德。 A.能力 B.忠贞 C.关怀 D.智慧 【参考答案】B 3[单选题]初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是()。 A.将小玲的决定告知其母 B.答应小玲的保密要求

C.对小玲的想法提出批评 D.与小玲商讨适当的解决办法 【参考答案】D 【参考解析】从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的 监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲 与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同 时帮助小玲及其母亲走出生活困境。 4[单选题]小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方 迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿 意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当()。 A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练 B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用 C.与法院联系，起诉交通肇事者 D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪 【参考答案】A 5[单选题]一些困难群体由于家庭经济能力较弱从而不愿参加社 区的公共活动，他们的朋友圈逐渐缩小，逐渐脱离正常生活。社会 工作者为了改变这一现状，为其开展丰富多彩的活动，恢复其自信，改变其生活方式。这体现了社会工作()的功能。 A.恢复弱化的功能 B.促进人的发展 C.促进人与社会环境的相互适应 D.促进服务对象正常生活 【参考答案】A

2020年社会工作综合能力(初级)试题

2019年社会工作综合能力(初级)试题

社会工作综合能力(初级)练习题(475)答案见最 后 单选题 1、在社会救助社会工作中，考虑工作方法、制订工作方案是()阶段的工作内容。A．接案 B．预估 C．规划 D．评估 多选题 2、观察内容取决于()。 A．观察者的喜好 B．观察者的背景 C．研究设计 D．研究问题 E．被观察者的职业 单选题 3、根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧分为五个不同方面，其中不包括()。 A．方案策划 B．建立关系 C．收集资料 D．追踪 单选题 4、当人们遇到困难时靠自身能力的增强而克服困难，此项目标是社会工作的()。A．缓解困难的目标 B．发展性目标

C．解救危难的目标 D．促进社会公正的目标 E．解决社会问题的目标 单选题 5、社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对社会的功能两个方面。社会工作者为服务对象提供物质帮助、进行心理辅导和寻求社会支持，解决服务对象遇到的迫切的基本问题，这体现了社会工作对()层面的功能。 A．个人 B．家庭 C．社 D．社会 多选题 6、在矫正社会工作中，个案管理的运作与实施需要注意的问题有()。 A．要有重点、分步骤地制订矫正工作计划 B．要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系 C．进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境 D．要善于协调多部门、多机构，提供整合性的服务 E．要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替 单选题 7、社会工作主要是针对有困难、有需要的人群实施有效的服务，因此它是一种具有()、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。 A．超前意识 B．一般功利性 C．社会互动 D．鲜明价值理念

2020年中级社会工作师《社会工作综合能力》考试大纲

2020年中级社会工作师《社会工作综合能力》考试大纲一、社会工作的内涵、原则及主要领域 (一)社会工作的内涵 1.社会工作的目标 2.社会工作的功能 3.社会工作的要素 4.社会工作者的主要角色 5.社会工作的发展历程及特点 (二)我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径 (三)社会工作的主要领域 1.社会工作的主要服务领域 2.社会工作领域的扩展 二、社会工作的价值观与专业伦理 (一)中国和西方福利思想对社会工作的影响 (二)社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 2.社会工作价值观的内容 (三)社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理的作用 2.社会工作专业伦理的特点 3.社会工作专业伦理的内容 4.社会工作中的伦理难题及处理 (四)社会工作专业守则 三、人类行为与社会环境 (一)人类行为与社会环境的关系

1.人类需要的层次和类型 2.人类行为的类型和特点 3.社会环境的构成要素 4.人类行为与社会环境的关系 (二)人生发展阶段 1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 2.人生发展各阶段面临的主要问题 四、社会工作理论的应用 (一)精神分析理论在社会工作中的应用 (二)认知行为理论在社会工作中的应用 (三)系统理论和生态系统理论在社会工作中的应用 (四)人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用 (五)增能理论在社会工作中的应用 五、个案工作方法 (一)个案工作的本质 (二)个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容及特点 2.认知行为治疗模式的内容及特点 3.理性情绪治疗模式的内容及特点 4.任务中心模式的内容及特点 5.危机介入模式的内容及特点 6.人本治疗模式的内容及特点 7.家庭治疗模式的内容及特点 (三)个案工作各阶段的工作要求 (四)个案工作的技巧 (五)个案管理 六、小组工作方法 (一)小组工作的类型及特点 (二)小组工作的主要模式 1.社会目标模式的特点及实施原则

初级社会工作者综合能力考点归纳(一)

初级社会工作者综合能力考点归纳（一） 单项选择题 1、关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（） A、是社会建设的重要组成部分 B、坚持“助人自助”的宗旨 C、是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D、体现社会主义核心价值理念 正确答案为、C 2、关于社会工作的功能，下列说法中错误的是（）。 A、服务于困难群体 B、促进社会和谐 C、营利 D、促进人与社会环境相适应 正确答案为、C

3、下列关于社会工作目标的表述中，不正确的是（） A、具有服务对象和服务社会两个层面的目标 B、在服务对象层面上，社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C、在社会层面上，社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D、社会工作的目标分为服务机构的目标和社会服务的目标 正确答案为、D 4、关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（） A、可以是个人，也可以是群体 B、可以分为基本对象和扩大的对象 C、只是那些在物质方面遇到困难的个人 D、随着社会发展而扩大 正确答案为、C 5、下列关于社会工作者角色的表述中，不正确的是（） A、社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B、社会工作者的基本角色牙要是服务提供者、支持者和倡导者 C、从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源争取者、政策影响者和研究者 D、社会工作者的角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色 正确答案为、A 多项选择 1、社会工作的特点主要有（） A、是一咱职业性助人活动 B、注重专业价值观 C、强调专业方法 D、营利性 E、多方协同 正确答案为、A,B,C,E 2、对整个社会而言，社会工作的功能主要有（） A、维持社会秩序 B、促进社会和谐