埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动帐单金额核对

埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动

帐单金额核对

Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

自动的帐单金额核对

1.范围

本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以预测现金头寸。

2.控制目标

抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新计划抄表等一系列工作。

3.主要涉及部门

结算处理员

4.主要前提和假设

在系统制定一个帐单金额核对的规则，该规则能被所有客户

的各类计费所适用

5.主要控制点

针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作

帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户有关帐单方面的投诉，亦可及早发现客户信息错误

电度电费的核对参照的依据是基于客户历史数据；基本电费的参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据

在进行功率因数核对时，预先设定与上月对比允许变化的比值范围，从而能确保核对的有效性

系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单进行进一步的处理

在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可以保证帐单准时递交

新增客户不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对

6.流程说明

按容量计算基本电费的，正常情况每月的基本电费应完全相同

按需量计算基本电费的，分二种情况核对：

客户实际最大需量不足受电

容量的40％，按40％计

算，本月与上月都不足受电

容量的40％，基本电费应

完全相同

客户实际最大需量超过受电

容量的40％，按实际最大

需量计算，根据客户的去年

同期、以前几月等长期历史

数据进行基本电费的核对

根据系统内的工作传票，核对是否是因客户受电容量变化引起的基本电费的变化：

增容

减容、暂停

减容、暂停到期恢复

根据系统内的工作传票，核对是否是因客户结算基本电费的方式发生变化（按容量、需量发生变化）

7.主要涉及文档/信息流程