电话约访及 拒绝问题处理话术

电话约访话术

业: 您好!请问您是XX公司的XX 先生吗? (确认公司跟负责人)

客: 我是,你哪里呢?

业: 我是深圳盈基实业有限公司的,我姓X . (公司介绍跟自己介绍)

客: 你好!有什么事呢?

业: 请问您公司是做数码相机跟摄像机销售吗? (确认是不是我们的准客户)

客: 是的.你有什么需求呢?

业: 现在生意怎么样呢? 配件(代用电池及其它)这块卖得怎么样?

客: 还行吧.你是做什么的?

业: 我是做数码相机,摄像机代用电池及其它配件的生产厂家.现正在找XX地区的朋友来合作做我们的独家代理商,由我们厂家直接供货.支持您操盘XX的地区整个销售业务.

客: 哦! 有什么要求?怎么合作?

业: 管理正规/ 有一定的规模/ 有自己的销售渠道.

客: 我们的生意不好,现在是淡季.配件做的少.

业: 那您可以考虑下多增加几块业务.做我们的独家代理.5,7号电池,充电宝,再生宝.

客: 我们有再做其它的牌子了, (做品胜)不想再做其它的了.

业: 没关系, 您知道品胜是到处铺货,他们给您的利润空间怎么样呢?

您是在经销商那里拿货还是其它渠道呢?

客: 我们是在经销商那里拿货的.

业: 这样啊!那您不是一级代理商,我们是生产厂家,我们可以让您做该地区的一级代理.

客: 价格怎么样?好像蛮高的?

业: 我们的产品定位是: 中等的价格,高端的品质,肯定比XX他们要便宜的. 客: XX 型号的多少钱呢?

业: 一般薄电池十几,几十元,厚点的就贵些.

客: 你们的产品质量怎么样?都没怎么见你们的牌子的.售后怎么样?(做数码这行时间不长的客户)

业: 我们97年就开始做数码代用电池了,也是这行做得最早的厂家.执行的都是国家的三包政策.而且在全国大部分省会城市都有自己的办事处,所以现在寻找二线城市的独家代理商..

客: 你先发一份资料给我

业: 好的,请您稍后注意查收.过几天再向您请教.谢谢!再见!

陌生电话拜访话术

陌生电话拜访话术 ●电话陌拜前要做的准备工作： 1.简单了解客户信息 进行电话拜访前，首先要了解将要拜访的商户的基本情况（规模、地理位置、环境、特色、口碑等） 2.心理准备 刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张，所以在拨打每一通电话之前，要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。 3.内容准备 在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上，以免电话接通后，自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话，可以提前演练在和对方进行电话沟通时，要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。 ●电话陌拜时的注意事项： 1.注意自己的语气和语言，初次电话拜访不可太口语化，态度真诚礼貌，保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏，紧张会导致语速加快。 2.要组织自己的语言，保持条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感。 3.电话接通后简单表明身份，确定对方是你要找的直接负责人，再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。 4.有效电话拜访时间：各行业的有效拜访时间段是不同的，这个需要自己去不断总结，以便分配每个时间段适合拜访的商户。 5.每个电话结束时，及时记录通话结果，并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户，最好在当天或者次日跟进一下。 6.记录下陌拜中遇到的问题，尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后，答疑、总结、改进、提高。 E.g. ●【被访方】你好！这里是XXXX，很高兴为您服务！ 【BD】你好，我这里是满座网，是一家媒体，现在想和贵店合作一期推广活动，请帮我转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理（店长）。 【被访方】①对不起，我们不需要，挂断。（换个时间再打） ②负责人不在，请您留下联系方式，我会转告他。（这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式，姓名，职位；否则换时间再打）

客户拒绝处理话术

客户拒绝处理话术 1.保险是骗人的。 （1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？ 有许多人只买了一份保险，但还不清楚自己的保险利益，一旦发生问题就找保险公司理赔，这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如：意外医疗、住院医疗、大病等。 （2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？ （3）俗话说，谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！ 2.我不需要保险。 （1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如说：老年人、全残的人、卧病不起的人。 保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不到。问题不是你不需要保险，而是需要的时候不一定能买的到。 （2）其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已，‘‘天有不测风云，人有旦夕祸福’，风险无处不在，躲避风险是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，都说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。 （3）你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱

和保障的有力工具。 （4）我们先不说需要，看看资料同你解释一下，如果你了解了保险，明白了保险是怎么一回事，就会感到保险对我们生活的重要。 3.我不相信保险。 （1）您现在不相信保险，是因为您还不了解保险。但您应该相信我，一定会把最好的东西与您分享。 （2）有一些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能已经太晚了。 （3）某先生，在很早以前，防盗门只有在电视中才看到，几乎没有家庭使用。可是现在呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是一样，它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的必需品。 4.现在缴得起保费，过一、二十年不能保证缴得起保费。 （1）先生（小姐）：你的想法很实在，缴不起保费有几种情况，一是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗？如果你要为家庭做保障就更事不宜迟了。 （2）先生你有能力坐在这个位置上，以后的事业当然会越来越好。现在能付得起保费，以后我们保费不会增加，你的压力只能越来越轻。可是，过几年，年龄增大，保费也会增加。

电话陌生拜访话术说辞

销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有不妥之处还请各位同仁多指教！ 一、宜搜产品销售前的准备工作： 1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！ 2、资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等； 3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！ 寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！ 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法！ 在介绍产品或是寒暄中，客户总会提出一些问题；首先不管客户提出什么样的问题，认准一点，客户永远是对的，不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”；对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑；有些问题完全没必要正面的回答他；最重要的是，不要轻易给客户承诺什么，除非你真的能做到的；解决客户提出的问题时，不要夸大，因为我们毕竟不是去骗他，永远记住，我们是合作的关系，我们会给他带来更多他需要的东西。

房产经纪人陌拜电话之话术

房产经纪人陌拜电话之话术

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陌拜电话之话术 打电话的目的：了解客户需求，寻找潜在客户，推销自我，与客户建立信赖感，约出带看 一、客户篇 1>姐您好，您最近好过来朝阳公园这边看房吗？我们最近出来一套性价比非常高的房（详细房源情况介绍,拿最大卖点刺激客户心理） 2>虚拟一套房源，性价比最高的，看客户是否能挑出不满意的地方，再根据客户需求 推荐符合客户需求的房子，描述细节 （此种适用于淘宝有详细记录过客户看过哪套房，有明确需求记录的客户） 3>大哥您好，您最近还考虑房产方面的投资吗？ （开门见山，得到客户有继续听下去的意向立刻推出投资回报率超高的房源） 4>姐，您不考虑这个房子是不考虑这个户型还是这个小区呢？ （针对推荐后反应不强烈但是又不挂电话的客户，可继续探寻客户真实需求，知道推荐到符合客户需求的房源为止） 5>姐，您可以出来看看，房子这种东西，百闻不如一见，我说的再好您不来看都没感 觉的，看了又不一定就要买，多看看，多了解了解，也为您以后买房积累些经验，

没准您就比我们还专业了呢。 （打电话的目的在探寻客户有无购买意向同时重要的还是希望能约出待看，在此种市场情况下不可逼客户太紧，需要我们来解除客户顾虑，同时创造与客户建立信赖感的机会） 6>大哥您好，现在朝阳公园这边有一套单价***的房子，或可看朝阳公园的几居室等等。 如果不考虑，想考虑什么样的？ （此种比较适合于急攻房源，直接抛出该房源最大的卖点，用以吸引客户，同时状态很重要，要感染客户） 7>大哥您好，现在有一套非常适合投资的好房子，投资回报率可达到***，您明天有没 有时间我带您看一下，绝对不会让您失望。 （先跳过详细介绍房源，引导客户明天可以出来看房） 8>大哥您好，现在东三环边上美国大使馆旁边的US联邦公寓有一套开发商自留房拿 出来卖，价格非常便宜，这种房子一年都没有一套。 （以地理位置吸引客户，给客户一个宏观上的概念，并同时以地标性建筑物为参照烘托该房源，也属于铺垫房源价格优势） 9>大哥您好，我是麦田**，之前跟您联系过，您之前不是说考虑观湖最稀缺的那种三 居室吗？我帮您找了好久现在终于有一套出来了，而且价格非常便宜，只要***，您什么时候方便我带您看房。 （此种可能不太适合陌拜，如果用在膜拜上成功几率不是特别高，客户容易说你打

培训机构陌拜电话流程及话术

培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说： xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？

销售高手整理出的应对不同顾客的话术

销售高手整理出的应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购

买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤

证券公司陌生拜访电话营销话术

陌生拜访电话营销话术 1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。 2、你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。 3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。 4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。 第一次电话营销话术 一、不懂股票的人或者新股民 常见问题1、 客户：我不碰股票 你：啊！是没时间还是....... 客户：原因很多啦！主要是没时间啦。 你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开个玩笑。 常见问题2、 客户：我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。

与业务员的拒绝处理话术

与业务员的拒绝处理话术 问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。 1. 续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向 客户承诺，要为客户终生服务，不是吗？再说我们为客户提 供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客 户还会投保新险种或转介绍呢。 2. 虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保 险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失 效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢？！ 3. 这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间 的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客 户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤 吗？你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自 己的业务。 4. 作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来 核发的，对客户进行全程服务是你的职责。及时地做好客户 服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为 呢？ 5. 你好！常言道：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公 司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是 你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公 司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一 臂之力，让你的业绩锦上添花。 6. 我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服 务，你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互 支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢 你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介 绍给你的。 问题二：业务员说，不是有60天宽限期吗？着什么急嘛。 1. 到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过 来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会 受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。 2. 60天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系 收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客 户，客户也会忘记我们。现在许多客户的投诉抱怨都是针对 没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。

电话陌拜话术初步整理

电话陌拜话术初步整理 电话咨询的目的：就是通过我们教育中心专业的服务，引导客户上门咨询，为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。常用话术有： 1. 开场一般话语: A：您好，请问您是XXX家长吧？ B：恩，是的。你是？ A：您好，我是金太阳教育小学/初中/高中组的X老师，是这样的，我们跟您联系是想了解下学生最近的学习情况(可以具体到月考、期中或期末考试)，看看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？…… 2．你们怎么知道我的电话？ 噢，这是我们市场部在学校做问卷调查时学生留下来的。电话只是用来和您沟通孩子的学习问题，请您放心。 3.孩子在学校这么忙，没时间啊. 家长，您孩子学习时间抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩很好，则追问孩子学科成绩，在学校的名次，适当夸奖孩子和家长。使其放松警戒，多给信息介绍，高分的孩子还是有很大提升空间的。如果家长回答成绩不好，则问哪一科不好，得多少分，从学科上进行分析，告诉家长我们这有很多这样的学生，在这里都取得了不小的进步，再从学习习惯和学习方法上加以介绍，以便邀约）

4. 这个以后再说吧，孩子时间太紧了 家长，其实时间像海绵一样，只要我们挤一挤，还是可以的，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了，如果再过一段时间孩子不是又有很多的知识漏洞吗？ 5.你们那边的地方有点远 的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起，如果能让孩子的成绩在这里得到提升和改变，我相信家长一定不会把距离当成是一种障碍，您说呢？ 6.孩子不想学，我也没办法，孩子就是不愿意补习 孩子在这个阶段目标感不强是很正常的，很多孩子都会把学习当成困难，但是孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢，正确的引导他才是目前父母最重要的事情啊；要不，这样吧，您看这周哪天您有时间带孩子来我们学习中心，我来帮他分析一下，看他的学习问题到底出在哪里？ 7.孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧？ 如果连您都对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？咱们不能放弃，我们应该用心的帮他分析

电销处理拒绝话术

电销处理拒绝话术.txt我是天使，回不去天堂是因为体重的原因。别人装处，我只好装经验丰富。泡妞就像挂QQ，每天哄她2个小时，很快就可以太阳了。 12招攻破客户拒听电话 1：“哦！是关于哪方面的事呢？” （准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？ 2：“把资料寄来就好。” 我很乐意这样做。（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “你把资料寄过来就可以了。” 当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。 3：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” （准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？ 4：“我有个朋友也在从事这种服务！” 如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ 5：“我没钱！” （准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？ “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？ 6：“您只是在浪费您的时间！” 您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因？ （衔接下面一个回答）

电话话术及陌生拜访

电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功！ 1、打电话应具备的基本态度； 2、自我检查声音语句的要点； 3、电话交谈时应注意的内容； 4、十个拨打、接听电话的好习惯； 5、有效地接打电话的六个要点； 6、开场白的三个步骤和两个不要； 7、开场白的内容； 8、良好的专业习惯； 1、打电话应具备的基本态度 （1）、尊重对方，增强自信。 （2）、完美动听的声音、语调。 （3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务，给对方带来利益。 2、自我检查声音语句的要点 （1）、语气是否和缓友好； （2）、语调是否抑扬顿挫； （3）、语速是否适中； （4）、是否有口头禅； （5）、声音是否准确明白。 3、电话交谈时应注意的内容 少用或尽量不用专业术语； 不做夸大不实的介绍； 避免涉及隐私问题； 杜绝主观性问题； 切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯 1）让电话响两声再接； 2）拿起电话说“您好，翔飞通信”； 3）微笑着说话； 4）请给对方更多的选择； 5）尽量缩短“请稍候”的时间； 6）若商谈时间很多，请事先告知对方； 7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺； 9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话； 10）等对方挂断了电话再挂电话。 *通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？ 5、有效地接打电话的六个要点 1）电话旁边准备好备忘录和笔；

2）接电话的姿势要正确； 3）记下交谈中所有必要的信息； 4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边； 5）传达日期、时间一定要再次进行确认； 6）若对方不在，请留下易于理解的信息。 6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤： 1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助； 3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要： 1）不要拿起电话就立即推销； 2）不要张口就谈价格。 7、开场白的内容 1）自我介绍； 2）第三方引介： 3）说明打电话的目的； 4）了解对方的需求。 8、良好的专业习惯 1）养成询问并称呼对方姓名的习惯； 2）用自信和权威的口气提问； 3）提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9、产品推介的内容 1）了解客户目前的使用情况； 2）了解客户可能存在的不满； 3）能暗示和牵连到的问题； 4）客户到底有什么样的需求。 10、经常询问客户的问题 1）用过什么样的移动商务产品； 2）目前的供应商是谁？ 3）对目前的供应商有何看法； 4）产品功能还有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么样的供应商。 11、客户购买动机 1）赚钱； 2）节约钱； 3）节约时间； 4）获得认同； 5）获得安全感； 6）追求方便； 7）追求灵活性； 8）追求满意感； 9）追求地位； 10）希望健康。 12、处理客户异议的六种方法

十种增员拒绝处理话术完整版

十种增员拒绝处理话术 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

十种增员拒绝处理话术 一、我对做保险没有兴趣 1.不是所有的事感兴趣了就可以得到，你以为呢？ 2.请问你对什么感兴趣？ 3.兴趣是可以培养的 二、大部分人对保险没兴趣 1.客户对保险的兴趣已经被逐步培养出来了 2.客户对钱还是很感兴趣的 3.风险和兴趣之间是无法确定的 三、做保险很辛苦 1.做保险不是很辛苦，是很有挑战性 2.苦不可怕，为追逐经济上的独立一定要克服些困难 3.赚钱和赚未来都是要努力的 4.一开始辛苦一些，后来会很容易 5.时间安排合理，完全可以自行支配 6.是苦一时好，还是苦一生好 四、做保险没有底薪，收入不稳定 1.开始有底薪 2.续期收入是长期底薪 3.管理津贴是较高底薪 4.能力强，但收入固定，你会同意吗？ 5.底薪就是底下人的薪水 6.哪一个老板是拿固定薪水？ 7.不是收入不稳定，是付出的努力不稳定 五、保险要求人，没面子 1.什么是面子？经济实力就是面子 2.不是求人，而是协助他做决定 3.保险是一个光明的爱心事业 4.任何事业只要做得成功就有面子 5.做销售的人都是在“求人” 六、做保险太迟了 1.我国寿险市场刚刚起步 2.亲戚朋友只是投保的一小部分 3.市民对保险的认同日趋增强 4.现在保费成倍的增加 七、口才不好不能做保险 1.口才是可以训练的

2.保险公司刚好可以锻炼口才 3.任何事情如果懂，就会说 4.做保险不靠口才，而靠勤奋、真诚、会聆听 八、做保险压力太大 1.任何行业都有压力 2.有压力才会有动力 3.人是在压力中不断成长的 九、家人一般不支持 1.不支持是由于他们不了解 2.自己的事业自己做决定 3.你坚持一下，他就会支持 4.他们害怕你失败 5.你家人不会反对你有钱吧 十、做保险不如做生意 1.做生意要有资金 2.做生意会有风险 3.做生意会有积压货 4.做生意也是销售 5.同样的努力，做保险会挣到更多的钱

陌拜邀约话术

陌拜邀约实做话术参考 1、邀约话术：你好！请问您是X先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是太平洋保险公司的客服人员**，首先和您确认一下，您是前几天在***店购买了****是吗？…………，是这样的，有三个好消息要告诉您，第一个，我们公司为了庆祝国庆节，免费为客户赠送意外保险，恭喜您获得我们免公司费赠送的意外险一份；第二个好消息，我们公司邀请了一位老中医专门为老客户举办“养生沙龙”活动，恭喜您获得了这样一次免费参加的机会；第三个好消息，您还有机会获得我们的幸运大奖；所以请您于明天早上八点半到我们太平洋保险公司参加活动并领取您的保险，请问您有时间吗？有时间：那您明天来得时候一定带着身份证（身份证号码），我们需要用您的身份证现场为您激活，那我们明天见！谢谢您！祝您工作愉快！再见！ 2、二次邀约确认：二次邀约：你好！请问您是***女士（老板）吗？不好意思打扰您了！我是太平洋保险公司的***，是这样的，今天我们的活动是从8点半开始的，公司需要提前安排座位，请问今天您是跟您家人还是跟您朋友一起过来？是两个人吗？好，我们提前为您好预留座位，到时候我们的经理会在大厅恭候您的光临，祝您生活愉快！再见! 3、没时间二：像这样的机会并不多，这是您的运气啊，相信这份运气一定会让您以后的工作生活更加走运，您不希望自己更走运吗？当运气来的时侯挡也挡不住的；另外，我们请的老中医还将为您的养生和健康指点迷津，您还是成百忙之中抽出时间来一趟吧，明天早上八

点半，我在公司等您，一定要来啊！ 4、没时间：那好！X天我们还有一次机会，到时侯您一定要来啊，不要错过了您的免费保险和幸运抽奖 5、什么奖品：我是公司的客服人员，只负责给您报喜，其它事宜不是很清楚，相信奖品一定会让您得到最大的益处，来了，你就知道了 操作备注：利用各种渠道，获得客户信息，然后电话邀约参加公司产说会，邀约参会成功率在10%--20%之间

十种增员拒绝处理话术

十种增员拒绝处理话术 一、我对做保险没有兴趣 1.不是所有的事感兴趣了就可以得到，你以为呢？ 2.请问你对什么感兴趣？ 3.兴趣是可以培养的 二、大部分人对保险没兴趣 1.客户对保险的兴趣已经被逐步培养出来了 2.客户对钱还是很感兴趣的 3.风险和兴趣之间是无法确定的 三、做保险很辛苦 1.做保险不是很辛苦，是很有挑战性 2.苦不可怕，为追逐经济上的独立一定要克服些困难 3.赚钱和赚未来都是要努力的 4.一开始辛苦一些，后来会很容易 5.时间安排合理，完全可以自行支配 6.是苦一时好，还是苦一生好 四、做保险没有底薪，收入不稳定 1.开始有底薪 2.续期收入是长期底薪 3.管理津贴是较高底薪 4.能力强，但收入固定，你会同意吗？ 5.底薪就是底下人的薪水 6.哪一个老板是拿固定薪水？ 7.不是收入不稳定，是付出的努力不稳定 五、保险要求人，没面子 1.什么是面子？经济实力就是面子 2.不是求人，而是协助他做决定 3.保险是一个光明的爱心事业 4.任何事业只要做得成功就有面子 5.做销售的人都是在“求人” 六、做保险太迟了 1.我国寿险市场刚刚起步 2.亲戚朋友只是投保的一小部分 3.市民对保险的认同日趋增强 4.现在保费成倍的增加

七、口才不好不能做保险 1.口才是可以训练的 2.保险公司刚好可以锻炼口才 3.任何事情如果懂，就会说 4.做保险不靠口才，而靠勤奋、真诚、会聆听 八、做保险压力太大 1.任何行业都有压力 2.有压力才会有动力 3.人是在压力中不断成长的 九、家人一般不支持 1.不支持是由于他们不了解 2.自己的事业自己做决定 3.你坚持一下，他就会支持 4.他们害怕你失败 5.你家人不会反对你有钱吧 十、做保险不如做生意 1.做生意要有资金 2.做生意会有风险 3.做生意会有积压货 4.做生意也是销售 5.同样的努力，做保险会挣到更多的钱

处理客户异议的条经典话术

处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……； ▌四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益； ▌五、怎样的嘴巴才最甜 31.麻烦您了；

招商电话陌拜话术

九哥商行招商顾问商铺客源电话沟通话术 一、沟通铺源 1、每天寻找不低于3套铺源信息，线上通过搜房、亿房、58同城、赶集网、安居客等门户网站收集，线下主要集中商业街区，入住率高的社区或繁华交通主干道； 2、针对铺源方（业主）电话沟通话术如下： A(招商顾问）:您好，我是九哥商行招商顾问XX，请问您的XX商铺需要出租吗？ B（业主）：是啊！ A(招商顾问）：我们是一家专业的商铺招商公司，有大量的客户资源可以跟您推荐，确保你的商铺在最短时间成功签约正常收租，解决您的后顾之忧，你有兴趣与我们合作吗？ B（业主）：好啊，请问你们怎么收费呢？ A（招商顾问）：在您与我们推荐的客户签约之前，我们是免费为您服务的，但是需要与您签订一份商铺招租委托协议；当客户与您签约后，我们会收取你实收月租的一半作为我们的招商服务费！ B（业主）：好的，没问题！ A（招商顾问）：谢谢您的支持，那我们这两天会勘察您的商铺并与您签订委托协议！稍后我会添加你的微信，把联系方式发给您！ B（业主）：好的，我们电话联系！再见！ 备注：以上按业主配合的情况模拟电话沟通话术，如果业主不配合，统一话术为：没关系，稍微我会把联系方式和微信发送给您，以后如果有机会希望与您再合作，谢谢您，祝您工作顺利！

二、沟通客源 1、每天寻找不低于3个客源信息，线上通过搜房、亿房、58同城、赶集网、安居客等门户网站收集，线下采取陌拜的方式拜访各大品牌商家； 2、针对客源方（商家）电话沟通话术如下： A(招商顾问）：您好，我是九哥商行招商顾问XX，请问贵公司负责人在吗？ B（商家）：我就是，有什么事吗？ A（招商顾问）：我们有非常适合贵司选址要求的商铺向您推荐，请问贵司今年有开分店计划吗？ B（商家）：有啊，我们今年还要再开十家分店，区域不限！ A（招商顾问）：太好了！那您方便的话我们互留一下电话和微信，看您明天上午方便的话，我们去现场实地考察！ B（商家）：可以，请问你们怎么收费啊？ A（招商顾问）：在您与我们推荐的商铺方签约之前，我们是免费为您服务的，但是需要与您签订一份看铺协议书；如果最终您选择签订我们推荐的商铺，我们会收取你实缴月租的一半作为我们的顾问服务费！ B（商家）：好的，没问题！ A（招商顾问）：谢谢您的支持，那我们约在明天上午10点，不见不散！ B（商家）：OK！ 备注：以上按商家配合的情况模拟陌拜沟通话术，如果陌拜商家不是负责人，统一话术为：我们手上的商铺资源非常符合贵司的开店发展，非常谢谢您能把贵司负责开店的联系人或老板电话给我？谢谢您，祝您工作顺利！（最终目的一定要拿到能拍板的人联系方式） 日期：2017.2.9 分享人：彭磊

拒绝话术处理

拒绝处理话术 第一大秘诀：顺水推舟 [就是因为……所以（才）……] 1、我很忙，没时间，以后再说吧 就是因为您很忙没时间的原因，所以您更应购买，因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了，以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形…… 2、我有钱，不用买保险 正因为您有钱的原因，才更需要买保险。因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。试想，难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢？ 3、我没兴趣 就是因为你没兴趣，我才找你。因为有兴趣的人都已经买了保险了，而且买了很多，所以您也应该享受这份保障，您说是吗？ 就是因为保险是人类最伟大的发明之一，所以才介绍给您，让您用最经济、最有效、最快捷、最合理的方法分摊风险，保全财产，您觉得不好吗？第二大秘诀：间接否定 [是的（没错）……但是……] 4、我很健康 是的，您说的很有道理，您很健康，我也很健康，我们都在用健康挣钱。但是，有一天我们会失去健康，需要用金钱来换回健康。谁能保证我们那时候仍然很有钱？保险就是保证您永远健康、幸福、快乐！ 1

5、不可能真如你所说的那么好吧 没错，我完全了解您的感觉。我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。 6、我有社会保险，不必了 没错，社会保险是很好，我自己本身也有社会保险。但是如果发生重大事故，社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用，今天我来的目的，就是要告诉您可以用什么方法来弥补社保的不足。比如：一个月用几百元买几十万的保障，如果发生什么事情，除了社保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭，让太太，小孩生活无后顾之忧；而且，太太、小孩也不一定有社保，我们所提供的这份计划，其实也包括了太太、小孩的医疗费用，所以，我们的这份保险是真正适合您的。 7、我很忌讳这些 是啊，我和您一样也有一个美好的愿望，希望您、我以及所有的人都不会生病。但是并不是我们不说，我们就不会生病，医院里所有的病人也并不是因为说了这个就去了医院，所以有些东西是实实在在存在的，想回避都回避不了的，因此买保险是十分必要的。 第三大秘诀：直接否定 [那可能是……][那是……] 8、听说理赔特难！ 那可能是误传吧！保险公司骗人可不容易！因为条款里白纸黑字，该赔 2

(完整版)客户投诉处理话术

一、感同身受 1)我能理解您； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受，这件事情我是站在您这边的； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢； 6)发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱们再来调查这个问题，您放心吧？； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，

我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“您好，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、如何让客户感觉被重视 18)先生，你都是我们**年的老客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会，不是说您啊是说我呢； 24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解

奇正商道：酒店陌生拜访技巧话术大全

奇正商道：酒店陌生拜访技巧话术大全 陌生拜访对于销售人员来说，都是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；要想提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。 做销售很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。其实，这是很正常的生理反映。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。 做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态。第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。许多偶然的成功，都是有必然的因素的。“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。开发被拜访者成为你的顾客或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。 所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的联系方式。拿到了陌生人的联系方式，你的陌生拜访就算达到目标了。有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。 另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通……做陌生拜访最怕的是别人的拒绝，马上拿出了事先准备好的空白名片和笔。友：“我真是太幸运了，竟然可以得