社交礼仪问答题集中答案

《社交礼仪》题库（125道）

导论

如何认识和界定礼仪?

答:礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为.

简述礼仪的内容.

答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者.它既可以是个人，也可以是组织.当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人.当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织.没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行,礼仪也就无从谈起.

礼仪的客体，也就是礼仪的对象,它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者.从其外延来讲,既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的,也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。

礼仪的媒体,指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一.任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在,因为,礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时,这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

礼仪的环境,指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境,经常制约着礼仪的实施.不仅实施何种礼仪由其所决定,而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。

简述礼仪的分类。

答：政务礼仪,亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪.

服务礼仪,它所指的是各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。

社交礼仪,亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。

国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

礼仪的研究对象是什么？

答：礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。

礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较密切？

答：主要有以下几个方面：

礼仪是一门人文应用科学.具有突出的实用性和操作性.从某种意义上说,它实际上就是有关交际艺术的科学。礼仪是一门实践性学科。它来自于社会实践，并且直接指导和作用于社会实践，注重一切从实际出发，坚持实事求是.

礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及.

礼仪是一门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。

简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。

答：主要有以下几个方面:

国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由,反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私,维护人格价值。

国际礼仪强调女士优先.它强调,在一切场合，不仅要讲究男女平等,反对性别歧视,更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。

国际礼仪强调交际务实.它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪,又要重在沟通，重在互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套,不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻自贱,不赞成铺张浪费。

礼仪的特征有哪些?答：主要有以下几个方面：

规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。

限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合.

操作性。切实有效,实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，这是礼仪的一大特征。

传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应该是食古不化，全盘沿用;而应当是有摒弃、有继承、有发展。

时效性。从本质上讲,礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化,呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。

学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？

答：主要有以下几个方面：

遵守。在交际应酬中，每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。

自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则.“己所不欲，勿施于人”,律己敬人，从自己做起.

敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

宽容。要求在交际活动中运用礼仪时,既要严以律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等。对任何交往对象,都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待。

从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致.

真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致,表里如一。

适度。应用礼仪时必须注意技巧,合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体,才能取得成效.

沟通.在人际交往中,人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥.

互动.其一,要求人们在其交往中应该主动进行换位思考,增进了解和理解，善于体谅交往对象的感受。其二，要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。

个人礼仪

什么是“首应效应”？

答：在社交活动中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成，便带有一定的独立性性，往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”.

什么是“三应原则”？

答：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。

应己，即塑造个人形象要适应自身特点。

?应制,即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。

什么是“修饰避人原则”?

答:塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然，就有存心表演，意在作秀，轻佻肤浅，搔首弄姿之嫌.

为什么要注重修饰个人仪容?

答：礼仪是双方的事情，是一种互动关系。一方面，在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面，作为社交的当事人，个人的仪容、服饰，表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度,无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此,有必要对自己的个人形象予以关注,以免非礼或失礼.

化妆有哪些基本原则？

答:主要有四条：

美化。按照美学的一般原则,扬长避短，展慧藏拙

自然.既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力；更要求真实、质朴、清纯、自然,适度矫正。

得法.了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。

化妆的主要禁忌是什么?

答：主要有:

切勿当众化妆.

切勿在异性面前化妆。

切勿使化妆妨碍他人。

切勿使妆面出现残缺.

切勿借用他人化妆品。

切勿评论他人化妆.?

举止在人际沟通中起什么作用？

答：举止,是指人们在外观上可以明显察觉到的动作和活动，以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态，也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应。社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言,又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言.具体有以下几个方面：表露功能。替代功能。辅助功能。适应功能。

调节功能。

哪些手姿属于禁忌之列？

答：下列手姿属于禁忌之列：

容易误解的手姿；

不卫生的手姿；

欠稳重的手姿;

失敬于人的手姿。

正确的坐姿是怎样的？

答:正确的坐姿,一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。

角度。即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度.这两个角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈两个90°角。

深浅。即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。一般不宜坐满,大约坐座位的2／3。

舒展。即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与次对象相关，可间接反映双方关系。

笑的时候要注意哪些禁忌？

答：笑的时候要注意：

声情并茂，表里如一，笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。

气质优雅，适时尽兴,，精神饱满，真实可信,气质典雅。表现和谐，不温不火.

不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。

着装要注意哪些问题？

答:着装要注意下列问题

个体性

照顾自身的特点,做到“量体裁衣”，使之适应自身，并且能扬长避短。

创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下,应努力做到与众不同.

整体性

要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时，必须配以皮鞋,而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋。要使服装各个部分相互适应,局部服从整体,力求展现着装的整体之美、全局之美。

整洁性

在任何情况下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏和邋遢。

着装应该整齐.不允许它又折又皱，不熨不烫.

着装应该完好.不允许它残又破，或有补丁。至于成心自残的乞丐装，在正式场合亦应禁穿。

着装应该干净.

文明性

忌穿过露的服装。

忌穿过透的服装。

忌穿过短的服装。

忌穿过瘦的服装.

技巧性

主要是要求在着装时依照其成法而行，学会穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套,贻笑大方。

什么是服装的三要素？

答:服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的,其穿着方法也关系甚大。每个人对自己服装应予重视的要点，主要指的就是这几个方面的问题。

简述着装的“三色原则"。

答：三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内.

正装的色彩,一般应为单色、深色，并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。

佩戴首饰应遵守哪些规则？

答:佩戴首饰应遵守下列规则:

数量规则

以少为佳，总量为三

同类首饰不超过一件

色彩规则

力求同色,色彩一致

戴镶嵌首饰，应使主色调保持一致。

防止“圣诞树”现象

质地规则

争取同质，两件以上首饰，其质地应相同;戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同,托架也应力求一致，显得协调.

高档饰物尤其是是珠宝首饰，多用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲场合配戴。

身份规则

符合身份性别、年龄、职业、工作环境。

体型规则

扬长抑短

季节规则

季节相配

金色、深色首饰一般适于冷季佩戴

银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴

搭配规则【PＰT 100】

搭配服装

佩戴首饰，应视为服装整体中的一个环节.要兼顾服装的质地、色彩、款式,风格统一，相得宜彰。

习俗规则

遵守习俗。不同地区、不同习俗，在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

见面礼仪

什么是交往礼仪中的“三A原则”?

答：“三A原则”是交住礼仪之中的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程中,要努力地以自身的实际行动，去接受（Accept)对方,重视(A ｔtenｔion）对方，赞同（Approve)对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A,故称之为“三A原则”。称呼别人时有哪些礼仪规范?

答:要注意以下三点：

其一，要合乎常规。

其二，要照顾习惯.

其三，要入乡随俗。

称呼方面的主要禁忌是什么？

答：称呼的禁忌

禁忌使用错误的称呼，包括容易误读和引起误会的称呼.过时的称呼。

不通行的称呼。

不恰当的行业称呼.

庸俗低级的称呼。

绰号。

自我介绍有几种主要形式？

答：自我介绍有五种主要形式:

应酬式适用于某些公共场所和一般性的社交场合。

工作式是以工作为自我介绍的中心,因工作而交际，也称之为公务式的自我介绍.包括:姓名、供职单位及其部门、从事的具体工作或担负的职务等三项。一般适用于工作方面。

交流式包括：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等.一般适用于社交活动中。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

礼仪式包括：姓名、单位、职务等。往往应加一些谦词、敬语.一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等活动中。

问答式讲究问什么，答什么;有问必答。一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际场合也时有所见。

自我介绍时,要注意哪些问题？

答：自我介绍时，要注意以下三个问题：

注意时间力求简捷,节省时间，防止尴尬，要在适当的时

间介绍：一是对方有兴趣；二是对方有空闲；三是对方情绪好；四是环境干扰少;五是对方认为有此必要。

讲究态度。

力求真实。

为他人作介绍时，应怎样确定其先后顺序？

答：遵照“尊者优先了解情况”的规则。其含义是:在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑，然后，先将卑者介绍给尊者,再把尊者介绍给卑者。长幼亦然。如介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍身份低者,后介身份高者。

需要握手时,应当由哪一方首先伸出手来？

答:总体上应遵循“尊者决定”的原则,即由尊者一方首先伸出手来. 具体涉及的情况如：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。以此类推。

简述握手的正确方式.

答：握手的标准方式是距握手对象约１米处，双腿立正，上身略向前倾,伸出右,四指并拢，拇指张开与对方相握．握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次，随后松开手来,恢复原状.神态专注，姿势标准，手位正确，力度适当,不宜过久。

握手的禁忌有哪些？

答：握手的禁忌有

左手不宜。

遵守秩序,依次而行.

不可戴手套（女士戴薄纱手套例外）.

不宜戴墨镜.

不要将另一只手插于口袋内。

另一只手不宜提东西.

不要面无表情,不置一词。

不要长篇大论,点头哈腰.

不要仅仅握住对方手尖,以示距离或清高。

不要握手时仅仅递给对方手尖，以示冷淡或清高.

不要拉来扯去，时间过久。

肮脏、患有传染性疾病不宜握手。

不要握手后擦拭手掌。

不要拒绝与他人握手.

除握手外，国内外还有哪些通告的会面礼节？

答:主要有：

点头礼举手礼帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼吻手礼

制作名片需要注意哪些方面的问题?

答:制作名片需要注意以下问题：

1)规格

目前国内最通用的的名片规格为 90×５5(㎜）.此外，名片不有两种常见的规格：100×６0(㎜）和80×45（㎜)。前者多为境外人士使用,后者为女士所专用.

2)质材

最好选用纸张,耐磨、耐折、美观、大方;白卡纸、布纹纸、麻点纸、香片纸、刚古纸、皮纹纸，覆膜.

３）色彩

白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色

4)图案

企业标识、蓝图、方位、经营新产品，以少为佳。

5)文字

简体汉字/少数民族文字/背面外语

６)字体

印刷体为好。

7）印法

铅印或胶印。

8）版式

横式/竖式

社交式名片通常应包括那些内容？

答：社交式名片通常应包括以下内容:

个人姓名；

联系方式。可以注明家庭住址、邮政编码等内容,也可以加印移动电话和家庭电话号码。

名片的主要用途是什么？

答：名片的主要用途是:

自我介绍;

结交朋友;维持联系;

业务介绍；

通知变更。

怎样向他人索要名片?

答：可采取以下几种方法:

向对方提出交换名片。

主动递上本人名片,此所谓“将欲取之,必先与之”。

询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。

询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要.

交谈时为什么要讲究语言文明？

答:交谈时之所以然讲究语言文明,一是表示对对方的尊敬，消除距离，深入沟通。二是表明自己是有文化、有知识、有教养的现代人，以博得他人好感、认同、尊敬和支持的最为简单易行的做法。

交谈一般不宜选择哪些话题?

答:交谈一般不宜涉及以下话题

个人隐私。诸如有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等敏感问题。

捉弄对方。不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、口出无忌,拿人开涮，调侃取笑对方。

非议旁人。传播流言蜚语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议不在场的人士。

倾向错误。违背社会伦理道德、生活坠落、思想反动、政治错误、违法乱纪。

令人反感。不涉及令对方伤感、反感或不感兴趣的话题.什么是“双向共感"?

答:是指在交谈中，双方或多方应注意双向或多向交流,选择并围绕双方或多方共同感兴趣的主题展开.

什么是“不得纠正”？

答：在交谈中,要善于聆听他人的意见。若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定让对方下不了台。对交往对象的所作所为，应当求同存异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反伦理道德,没有污辱国格人格,不涉及生命安全,一般没有必要判断其是非曲直,更没有必要当面圆心否定。在交谈中不去任意否定对方的见解，就是“不得纠正"的具体体现.

行的礼仪

什么是“以右为尊”原则?

答：它的含义是，在并排位置区分主次尊卑时，右为上位,左为下位;在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往由右而左，依次递降的。此为国际惯例，与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。

走路的基本要求有哪些?

答:走路的基本要求是:

始终自律

不吃零食；不吸香烟;不乱扔废物；不随地吐痰;不过分亲密 ;

不尾随围观 ;

不毁坏公物；

不窥视私宅;

不违反交通规则;

不跑跳打闹。

相互体谅

热情问候；

答复问路；

帮助老糼；

扶正斗邪；

彼此谦让.

保持距离

私人距离

当两人相距0．5米之内时，即为私人距离.

社交距离

当两人相距０。5~1．5米之间时，即为社交距离。

礼仪距离

当两人相距1.５～3米之内时，即为礼仪距离。

公共距离

当两人相距3米开外时，即为公共距离.

人际距离主要分几种?

答：人际距离主要有四种：

1）私人距离

当两人相距０.５米之内时，即为私人距离。

2）社交距离

当两人相距0。5~1．５米之间时,即为社交距离.

礼仪距离

当两人相距1.5~3米之内时，即为礼仪距离。

公共距离

当两人相距３米开外时,即为公共距离。

上下楼梯时要注意什么?

答：上下楼梯时要注意:

单行行走,不宜多人并排；靠右侧行走;领路在前;不宜交谈；

下楼时走在前面;保持适当距离。

进出电梯时应遵守的礼仪规范有哪些？

答：进出电梯时应注意以下几个方面：

注意安全。

讲究顺序。

有人管理的电梯:后进先出；

无人管理的电梯：先进后出。

在走廊中行走有那些要求？

答：走廊中行走应遵守下列要求：

单排行进；右侧通行；步履轻缓；循序而行。

排队轮候应注意什么?

答:排队轮候应注意：

养成排队的习惯；

遵守排队的顺序；

保持适当的间隔。

驾驶车辆应当遵守哪些礼仪规范？

答:

一、技术合格（1）掌握驾驶技术(2）精心维护车辆（3) 取得正常资格

二、服从管理（1）遵守规定（２）接受管理

三、安全行驶 (1）树立安全意识(２）采取安全措施

四、礼让他人

行车之礼,礼让第一!

礼让其他机动车辆礼让非机动车辆和行人

行车礼让的内容有哪些？

答：行车之礼,礼让第一！

礼让其他机动车辆礼让非机动车辆和行人礼让非机动车辆；

礼让行人；

礼让外国贵宾.

乘坐公共汽车时,应该怎样使个人表现合乎礼仪?

答:上下车辆

(1）上车依次排队。自觉排队，注意距离；不要拥上街道,妨碍交通;维护秩序，依次而上;照顾老弱病残；不扒车、“吊车”。

(2）下车提前准备。提前移动到车门附近；交换位置时礼貌行事。

（３）物品安放到位。随身携带的物品放到适当位置,不要占座、挡路或有碍他人安全；不要在车上吃东西，特别是带皮核或汁水多的食品；不要带有碍安全的物品上车，带重、尖、硬、易碎品上车时，需要提示他人留心注意；雨雪天上车时,应将雨伞、雨衣放入塑料袋中,或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2. 购买车票

(1）使用月票,应提前出示,不造假，不借用‘

（2）用智能卡，应主动刷卡。

(3)主动购买车票。

（４）乘坐无人售票车辆时，应自觉投币。

3。座位选择

（1）乘坐长途汽车需要对号人座.

(2）自由择座时，讲究先来后到,?切勿争抢。

(3）主动让座。?尊长、女士、来宾优先,帮助其选择好位置;为老弱病残者让座；?他人让座时,自己应表示感谢

(4)留出特殊座位。一般公交车辆都有为老弱病残者留的专座，不宜占用。

(5)不宜随处乱坐，如窗沿、扶手、发动机罩板

乘坐火车在休息时应注意什么?

答：乘坐火车在休息时应注意：

着装文明，不宽衣解带，不袒胸露背.

姿势优雅，不要卧于座席，不要坐在茶几上;不要依靠他人；不要翘脚面对对方；躺在卧铺上头朝过道，脚朝车窗；抑制激情，保持矜持。

管好孩子,不随地大小便;不哭闹吵叫;不奔跑跳跃。

在火车上用餐有那些礼仪要求?

答：在火车上用餐应注意下列事项：

在餐车用餐排除轮候;

用餐迅速;

不猜拳行令;

不大吃大喝。

在车厢用餐

慎吃他人食物；

不吃带刺激味道的食物；

不妨碍他人；

用餐后收拾干净,不得随地乱扔或抛于车外.

要主动禁烟

在客轮上休息时，有哪些需要注意的事项?

答：在客轮上休息应注意的事项：

寻位

（1）?对号入座，不越舱乘坐。

（2）服从安排，散席船票，听应从工作人员的安排。

2)自娱

（1）观赏景致。

（2）参与游戏。

(3) 收听收看。

3）健身

(１) 舱内活动时，注意不要影响他人。

(2）舱外活动时，要注意安全，遵守规则,讲究讲究礼貌。

４）?卫生

（１）请勿吸烟。

（２）?呕吐袋内.

（3）?不乱扔垃圾。

(４）注意体味.

5）?睡觉

（1）?不当众更衣。

（２）?不紧盯对方特别是异性。

(3）不衣衫不整。

(4)?不侵犯他人。

（5）?不影响别人。

如何选择飞机航班？

答：选择航班应注意下列下列事项:

（1)选择直达的航班,减少经停，避免转机。

（2)选择白天的航班，尽可能不影响或少影响休息。(３）选择安全舒适的航班。

乘坐飞机时,为什么要更换登机牌？

答:换取登机牌的实际意义有三：其一，要确认乘客的身份，严防冒名顶替.其二，要清点一下最终将上飞机的实际人数。其三,要替乘客确定其在本等客舱的具体座位.乘坐飞机为什么要接受安全检查？如何积极配合？

答:为了确保旅客人身财产安全，故在登机前所有的空勤人员和旅客都必须接受安全检查。旅客接受安全检查时，应听从指挥，积极配合,服从管理。

候机旅客应遵守哪些礼规？

答：候机旅客应注意：

保持室内卫生;

遵守公共秩序；

注意航班信息，不要随处乱走，不要倒头大睡,不要玩得天昏地暗，以免误机。

旅客在机舱内应注意哪些礼规？

答:旅客在机舱内应注意：

严格要求自己;

尊重乘务人员；

善待其他乘客。

住的礼仪

选择宾馆（饭店、酒店）应注意什么？

答：选择宾馆（饭店、酒店）应注意以下方面:

位置适中，包括距离较近，交通方便，环境优雅;

档次适度，包括符合身份，方便沟通,加深信任；

价格适宜，包括不盲目追求价格，了解服务功能，注意可能的价格折扣。

住宿宾馆，应怎样对待服务人员？

答：要尊重服务人员。

平等相处,尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

接受服务，不忘致谢.不要天经地义,扬长而去

语气平和，谦恭有礼.不要颐指气使,吹毛求疵

与人方便，积极配合。不要刁难对方，出了问题时也不要小题大做。

住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？

答:住宿宾馆接待来访者应该注意：

一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人

接待人数不宜多

待客时间不宜长

不宜留客过夜

在宾馆内活动时,应当注意哪些问题?

答:应当注意:

着装。住宿者不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋之类到公共区域。

活动。在公用共享区域内活动，不要进入厨房、配电室等禁止区域;不要大声喧哗。

用餐.要耐心等候，新生侍者,禁止酗酒。

娱乐。打扮要有所限制，不宜怪异;主张合作、谦让;要尊重异性,彬彬有礼。

购物。进入自选商场要存包;挑选商品要礼貌；商品价格要事先确认,付款要当面点清；退货理由要充分、礼貌。办公.一般要事先预约；拜会必须守时；进入房间前应通报;办完事情尽快告辞离开。

在宾馆内从事娱乐活动时,应当注意哪些问题？

答：在宾馆内从事娱乐活动时,应当注意:

穿着打扮适合于娱乐，但仍然应有所限制,不宜过于怪异；

活动中要注意谦让,与其他人合作时应彬彬有礼;

男士要保持绅士风度，尊重、照顾女士;女士亦应保持一定程度的矜持和礼貌.

宴会礼仪

简述餐饮礼仪中的“６M原则”.

答：“６M”指的是以Ｍ为字头的单词:费用、会见、菜单、举止、音乐和环境。它们都是人们安排或参与餐饮活动时,应当注意的重要问题,也是在世界各国广泛受到重视的一条礼仪原则。

简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则"。

答：它的主要含义是:在餐饮活动中,不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都应满足需要，量力而行。

中餐有哪些具体的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分为两大类：

根据用餐的规模划分

（１)宴会

宴会一般而言，可分为正式宴会与非正式宴会等两种类型。

（2）家宴

（3）便餐

根据餐具的使用划分

（1）分餐式

（２）公筷式

（3)自助式

（4）混餐式

安排宴会的时间和空间方面有哪些考虑？

答:安排宴会的时间和空间主要考虑下列因素：

时间的选择

(1）民俗惯例；

（2)主随客便；

（3)适当控制。

空间的选择

(1）环境幽雅；

（２)卫生良好;

(3)设施完备；

（4)交通方便.

举办宴会，安排菜单时应当注意哪些问题?

答：举办宴会,安排菜单时应当注意的问题有：

宜选的菜肴

第一类，具有中餐特色的菜肴；

第二类，具有本地特色的菜肴；

第三类，本餐饮的看家菜.

忌选的菜肴

一般规则是，主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么"，而非对方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌.

其二，地方禁忌。

其三,职业禁忌。

其四，个人禁忌。

中餐宴请活动中,应当怎样安排席位？

答：中餐宴请活动中,安排席位应考虑下列两个方面：桌次的排列

在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。采用一张以上圆桌安排宴请时，便出现了桌次的尊卑问题。(1）“门面定位”以右为尊,以左为卑

(2）竖排时,以远为上，以近为下。

(３)三桌以上,主桌定位。

位次的排列

主人面对正门并在主桌就座。

举行多桌宴请时，各桌均有一位主桌主人的代表。位置与主桌主人同向,或面向主桌主人。

各桌之上位次的尊卑应根据其距离该桌主人的远近而定,以近为上，以远为下。

各桌之上，距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊,即以该主人面向为准，其右为尊,其左为卑。

中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面？

答:中餐便餐的席位应当考虑这样几个方面:

无桌次排列，位次排列有五种方法.

右高左低

中座为尊

门面为上

观景为佳

临墙为好

出席宴会应注意哪些问题？

答:出席宴会应注意下列问题：

适度修饰.总的要求:整洁、优雅、个性化。

准点到场。

各就各位。入座时,应于主人、主宾之后就座,或与大家一道就座。

认真交际。

倾听致词。

宴会中应注意哪些问题？

答：宴会中应注意：

不违食俗.

不坏吃相.

不胡布菜。在用餐时,讲究“已所不欲,勿施于人".可以劝人多用一些,但切勿主动为他人捡菜、添饭。

不乱挑菜。

不争抢菜。

不玩餐具。

不吸香烟。

不清嗓子。

不作修饰。

不乱走动。

西餐的主要特点是什么？

答：西餐具有两个鲜明的特点。其一,它们源自西方国家;其二，它们必须以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上两个特点者，皆可以西餐相称。

使用西餐餐具应注意些什么?

答：使用西餐餐具应注意以下五点：

第一，在切割食物时，不可以弄出声响。

第二，进行切割时，要切记双肘下沉，而切勿左右开弓。第三,被切割好的食物,应刚好适合一下子入口.

第四，要注意刀叉的朝向。将餐刀临时放下时，不可刀口外向，双手同时使用刀叉时,叉齿应当朝下；右手持叉进食时，则应叉向上。

第五,掉落到地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副.用西餐时,应怎样约束自己的举止行为？

答:用西餐时，应注意约束自己的举止行为:

举止高雅

有人曾说：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐,则主要是在“吃”风度和气度.

(１）进食禁声。

用餐之际，不论有意还是无意，吃东西还是喝东西，绝对都不要弄出声来。

（2)防止异响。

除用餐外，体内的任何声响，不管是咳嗽、打喷嚏等都应自觉控制，不要当众出丑。

(3)慎用餐具。

(4）正襟危坐。

就座时,应从左侧进入，并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。

(5）吃相干净。

衣着考究

根据用餐规模、档次的不同，用餐时的衣着也不尽相同。大体上说，可有礼服、正装、便装之分。

（1）礼服.

西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装则为拖地袒胸长裙并配长统薄纱手套。

（2)正装。

一般情况下，正装指的是深色,特别是黑色或藏蓝色的套装或套裙。要注意的是,男装不要色彩过淡、过艳,女装则切勿过短、过小。

（３）便装.

所谓的便装，是有严格界定的。男士可穿浅色西装，或仅穿单件的西装上衣.女士则可以穿时装,或是以长西裤代替裙装。但绝不能随心所欲地乱穿一通.

尊重妇女

如果说中餐礼仪讲究尊重长者的话,那么则完全可以说，尊重妇女则是西餐礼仪的一大特点。

主要体现于下列三个方面:

（1）礼待女主人。

女主人要坐主位,要由女主人“宣布”用餐开始或结束。（2)照顾女宾客.

在吃西餐时,不论是否相识,男士都有扮演“护花使者”的义务,要处处积极、主动地对女士多加照顾.

（3）禁用女待者。

正规的西餐里，绝对讲究“女尊男卑”，一般使用男侍.积极交际

西餐的主旨就是用于交际。

(1) 宾主交际。

（2）来宾交际.

简述中、西餐酒水与菜肴的搭配。

答:中、西餐酒水与菜肴的搭配应注意:

中餐酒菜的搭配

白酒和葡萄酒

大、中、小三杯并列

讲究不多

西餐酒菜的搭配

讲究颇多,一般一道菜便要换上一种酒

餐前酒，开胃酒

佐餐酒，餐酒

餐后酒

红肉配红酒，白肉配白酒。

宴会中敬酒要注意什么?

答：敬酒要注意：

祝酒词宜短。

频频举杯.

敬酒或致辞时，听者应洗耳恭听.

不拼酒，不逼酒,不灌酒。

如何谢绝他人劝酒？

答：依礼拒酒。

申明原因.

以茶(或饮料）代酒。

委托代劳.

执意不喝.

酒会的主要讲究是什么？

答：酒会的主要讲究是：

不必准时

不限衣着

不排席次

自由交际

自选菜肴

茶叶有哪些主要品种？

答:茶叶主要品种有6种：

绿茶；

红茶;

乌龙茶；

花茶；

砖茶；

袋茶。

敬茶一般有几道程序?有何注意事项？

答：敬茶的程序：

客人的嗜好

征询意见;

茶满欺人。

上茶的规矩

奉茶之人应区别情况：

家中待客，一般是服务人员、晚辈；

办公地点,一般是接待人员、秘书、专职人员;

对于贵客,则由职务最高者担当。

奉茶顺序

先客人,后主人

先主宾，后次宾先女士，后男士

先长辈,后晚辈

宾客甚多,差别不大时，应该由近而远、顺时针、先来后到、自行取饮

４）敬茶的方法

多备几杯；

左后侧双手递上；

提示请用.

５)续水的时机

勤斟勤续;

不得空杯;

第一杯为敬客茶，第二杯为续水茶,第三杯为送客茶。应当如何品茶？

答：品茶应注意两点：

态度谦恭

选择或“随便”

接茶有礼貌

交谈时不宜饮茶

认真品味;

小口细品；

不可吞咽；

茶叶入嘴，嚼而食之;

不忘赞美。

如何选择饮用咖啡的最佳时机？

答:饮用咖啡的最佳时机是:

自己饮用，以不影响休息为宜。

家中待客，下午4点后不宜。

外出会客，一般应避开上午，最好午后，周末则没有限制。

饮用咖啡时,应当如何添加配料？

答：配料的添加

1）自主添加.一是自行其便；二是添加前征询意见；二是不宜勉强.

2)文明填加.一是相互谦让，举止优雅;二是讲究卫生，动作稳健。

饮用咖啡时，在举止方面有什么禁忌？

答:饮用咖啡时，在举止方面应注意：

饮用的数量

(1)?杯数要少。一杯足矣，不超三杯.

（2）?入口要小。不可作“牛饮”状.

配料的添加

(1）?自主添加.

（２）?文明添加。

饮时的方法

杯的持握。

捏着杯把。

离座端托（盘）。

匙的使用

均匀搅动。

不可舀用。

置于杯托（盘）.

取食甜点

自行取用。

不可一手端杯，另一只手取食，左右开弓.

交谈须知

轻声细语，不得喧哗。

保持嘴巴清洁。

聚会礼仪

什么是拜会？

答：拜会,又称见或拜访。一般是指前往他人的工作地点或私人居所，会唔对方，探望对方，或是与之进行其他方面的接触.不论是在公务交往还是在私人交往中,拜会都是人们习以为常的一种社会方式。

做客应注意哪些环节?

答:做客应注意以下环节：

有约在先，包括约定时间、约定人数，并且做到如约而至。

上门有礼，到来时先行通报，见面施礼问候，不宜携带大包小裹。

寒暄之后,应邀入座。

为客有方，要求谈话围绕主题，限定范围，并且适时告退.

待客应注意哪些环节？

答：待客之道的核心，在于主随客便，待客以礼。

细心安排

（1）搞好环境卫生；

(2）待客用品：

其一，饮料、糖果、水果和点心。它们被人戏称为中国人款待来客的“四大名旦”，通常在待客时必须做到有备无患.

其二，香烟。

其三，报刊、图书、玩具。

（3)考虑膳食住宿；

（4）安排交通工具。

迎送礼让

（１)客人到来时须迎候；

（2）向客人致意；

(3）让座；

（4)对客人一视同仁;

（5）客人告辞时应送别。

热情相待

（1）交谈时应专心致志，一心一意；

(２)对客人的谈话应表现出兴趣盎然；

(3)区别客人的身份，突出重点,主次分明.

什么是集会？

答：所谓集会，通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题的会议形式。

简述集会的基本要求。

答：集会的基本要求有三：

落实议程

需做好以下两件事：

(1）熟悉议程

（2）招待议程

控制时间

(1）掌握起止时间

（2）限制发言时间

(3)留有休息时间

掌握会场

（1）少讲多看

（2）调节气氛

在集会上发言时应注意哪些问题?

答：集会上发言时应注意：

仪表整洁,着装严整，装饰适度,庄重、保守为宜。

发言内容周全，针对听众特点，观点鲜明,材料翔实,语言生动,感情真实，结构合理.必要时，应先期预演.

态度谦恭，发言时自谦自重，尊重听众,对于持不同观点、见解的人，应宽容对待，发言宜精，不宜冗长，做到适可而止。

参加集会应该遵守哪些会议纪律？

答:参加集会应该遵守下列会议纪律：

遵守纪律

（１）准时到会；

(２）保持安静；

(3）不得逃会。

认真倾听

（1)事先准备；

(2)聚精会神;

（３）笔录要点。

筹备晚会，要进行哪些准备工作?

答:晚会的筹备

确定主旨，一般应该是以娱乐、陶冶、凝聚、鼓舞为主旨,力求健康、生动、趣味。

斟酌类型，首先，视其与主题是否协调；其次，视自身承担能力是否能够满足.

精选节目,安排节目应考虑到长度、风格，并把节目落实到人。必要时,应审查和彩排，正式的或大型的晚会，应有节目单

确定场地，演出场地根据需要可选择剧场式或围坐式;观众场地应考虑容量、安全和秩序.

安排人员,包括演员、报幕员、后台人员以及舞台监督人员等.

在晚会上表演节目时,应当遵守的礼仪规范有哪些？答：表演节目时，应当遵守的礼仪规范有：

尽心表演,做到恪尽职守、发挥正常、格调高雅。

尊重观众,应当主动问好、真诚道谢、友好致意。

善待同行，应当相互理解、相互尊重、相互支持。

观众在晚会上需要注意些什么问题？

答：观众的礼规：

提前入场；按号就座；专心观看；不要交头接耳；不要使用手机

不要进食吸烟;不要心不在焉;不要随便走动;不要喧哗起哄

支持演员；真诚感谢;热情鼓励；态度宽容;照顾同伴；按时赴约；尊者优先；依次退场；不得早退；顺序离场；谦让有嘉

舞会的主要功能是什么?

答：舞会的主要功能有四个:

娱乐。在舞会上,人们可以自娱,也可以娱人，从容自在地获得自我放松.

陶冶。作为一种高雅的交谊活动,有利于陶冶人们的情操，加强品德修养，提高个人素质。

叙旧。老朋友聚会、联谊,巩固良好的人际关系。

交谊。舞会是人际交往，特别是异性之间交往的轻松、愉快、自然的活动形式。

组织舞会应注意哪些细节？

答:组织舞会应注意：

时间

（1) 时机。应当有一个恰当的名义举办舞会。(2）长度.一般在二～四个小时之间。

场地

（１)?地点.应充分考虑人数、交通、安全、档次等。一般小型舞会：自家客厅、庭院、广场、公园；大型舞会：单位的俱乐部、专用舞厅。

（2）?舞池。大小适中：一人一平方米；要平整干净,光线柔和,音量适度，配置桌椅.

曲目

（１)?从众。应以节奏鲜明,旋律优美，大家熟悉为宜（2) 交错。风格回异，快慢穿插，间或婉转抒缓,间或热烈奔放.

(3）?适量。舞曲数量与舞会长度吻合;最好印制曲目单。（4) 依例.约定俗成,开始曲、结尾曲为大家所了解。来宾

（1）约请.可以口头邀请，电话邀请,书面邀请. (2）限量。即控制人数。

（3) 比例。注意男女搭配，比例适中。

接待

(1)主持人应当具有组织才能和应变能力,经验比较丰富。最好由女士担纲。

（2)招待。包括迎来送往、提供服务、临时凑数、排忧解难.

(3）茶点。按桌定量供应，宾客自助取用。

舞会上邀请舞伴应有哪些考虑？

答：舞会上邀请舞伴应考虑下列情况:

常规情况

同性不宜，男士犹甚;

女士共舞，意在呼唤；

一对一曲，不宜重复。

邀请方法

总体要求是:文明、大方、自然、礼貌

直接法,即自己直接邀请;

间接法（委托法）,即通过熟人、朋友引见、介绍邀请。舞伴选择

年龄相仿

身高相当

气质相近

舞技相称

无人邀请之人

未带舞伴之人

希望结识之人

打算联络之人

顺序

男主人邀请男主宾的女伴，并依次排列；

男主宾邀请男主人的女伴或女主人;

男宾应当邀请的女士:女主人、被介绍相识的女士、朋友的女伴、坐在身边的女士；

被邀女士的男性舞伴邀请邀其女伴跳舞的男士的女伴.舞会上婉拒他人的邀请应如何表达?

答：舞会上婉拒他人的邀请应注意两点：一是态度要委婉、友好、自然。二是应在说明原因时,使用委婉、暗示的托词。不可以直截了当地拒绝。

舞会上一般对舞姿有哪些要求？

答:舞会上一般对舞姿有下列要求:

标准

平衡稳健;

随波逐流;

舞毕鼓掌；

送回女士。

文明

保持距离；

防止撞踏;

杜绝夸张、怪异、色情的动作。

舞会上的交际内容一般有哪些?

答：主要有二：

(１）叙旧。朋友之间互致问候，交流沟通。

（２）交友。结交新朋友，特别是认识一些异性朋友。赛会上选手应当遵守哪些礼仪规范?

答：选手的礼规主要有:

严守比赛规定；

体谅竞争对手；

尊重赛场裁判；

善待热心观众；

支持记者工作。

赛会上观众应当遵守哪些礼仪规范?

答：观众的礼规主要有

维护秩序，保持良好的赛会秩序。

拥戴偶像,包括:

（1) 长时间鼓掌；

（2）热情欢呼;

（3)?挥舞彩旗、标语;

（4）?使用表示胜利的V字手势；

（5）?投掷鲜花、彩条；

(６）?献花；

（7) 要求签名或留影;

（8）?组成拉拉队集体助威。

宣泄情感

身临其境,往往纵情忘我；一般应控制情绪，不宜大喜大悲，大起大落。

赛会上观众行为有哪些禁忌?

答:四戒:赤膊上阵，言行粗俗,偏袒起哄，纠缠赛者.

沟通礼仪

遵守沟通礼仪规范的目的是什么?

答:遵守沟通礼仪规范的目的,一是通过律已敬人,建立良好的人际关系，而人际关系是制约事业、发展的的主要因素。二是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中,要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系。

何为“电话形象"？

答：即在接打电话过程中，自觉遵守相应的礼仪规范，展示自己的思想修养、文化水平、表达能力、人格魅力等综合素质,从而在对方心目中树立良好的个人形象.这种形象塑造过程及其结果,被称为“电话形象”。

打电话时，应遵守哪些礼仪?

答：

时间适宜

注意两个要害问题:其一,何时通话为佳？通话多久为妙？

（1)通话时间。一是双方约定时间通话;二是认为对方方便的时间通话，一般早晨７：00之前，晚上10：之后，用餐时间、午休、节假日等不宜通话。

（2)通话长度.以短为佳,宁短勿长，应贯彻“三分钟原则",即通话一般不宜超过三分钟。

(3）体谅对方.一是注意时间长度;二是注意对方反应，包括情绪、思路、兴趣、关注度等。

内容简练

(１）事先准备。

（2）简明扼要。

（3）适可而止。

表现文明

（1)语言文明

?问候语。首先应问候对方.

介绍语。一是报出本人的全名；二是报出本人所在的单位；三是报出本人所在的单位、全名；四是报出本人所在的单位、本人的全名和职务。

?道别语。挂机前应道别.

(２)态度文明。通话语言应文明，语气应谦恭，态度应和蔼.

（3）举止文明.认真倾听，不打断对方讲话;中途不挂断对方电话。

接电话时，应遵守哪些礼仪？答:接电话时,应遵守下列礼仪：

本人受话

（１）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接.

（2）?应对谦和.应自报家门;聚精会神倾听;结束时不忘与人道别。

（３) 主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待;会客或会议中来电，不宜深谈,应向对方说明情况。

代接电话

（1)?礼尚往来。

（２）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。

（3）?记忆准确

（４）?传达及时

录音电话

（1）?制作留言.事先录制提示音，以便联系。

（２）?处理来电.一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

如何维护网络安全?

答:主要有:

（１) 严守秘密。对于本人、本单位和相关人的信息资料,应妥善保管,不得泄漏。

(2) 防范“黑客”。一是对于陌生来访者应保持警惕;二是应采取必要的技术防范措施。

上网必须遵守的网络道德有哪些？

答：上网应遵守下列网络道德：

收发邮件

(1）?撰写与发送

脱机撰写,一次发送,尽可能短地占用网络时间.

地址准确,必要时,内容应有主题提示。

?限制篇幅.方便阅读。

用语礼貌、规范,英语不宜全部用大写。

?不发无聊、无用的垃圾邮件。

保守机密，保密邮箱地址不得随意告诉他人.

（2）?接收与回复

?定期打开邮箱,防止邮件积压。

及时回复邮件。

未能及时回复，应表示歉意.

?未经许可,不得给对方发广告邮件.

?发送邮件，应予压缩.

尊重他人隐私,未经许可不得转发他人的邮件.（３）?保存与删除

?定期清理，防止堵塞.

选择下载，安全保留。

?及时删除无用的邮件。

查阅资讯

(1）做好准备。

(2) 提高效率。

(3）?独善其身。不信、不传、不制造网络病毒.（４) 文明交流。

（５)?言语有度。

什么是通信的“5C原则”?

答：写信时，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因为以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故而它们又叫作写信的“五C原则”。

发信时,应注意哪些环节？

答：发信时,应注意以下环节：

折叠;装入；附件;邮资；封闭。

为他人签名时,应当遵守哪些礼仪规范?

答：签名的礼仪规范，主要分为签名字体规范与签名的表现规范等两个部分。

签名的字体

(１）清楚。字迹清楚，容易识别.

(２）完整。内容完整，有头有尾。

（3）真实。依据充分，逻辑严谨。

(4）美观。文面整洁,字体美观。

(5）个性。与众不同,特点鲜明。

(6)防伪。个性突出，难以模仿.

签名的表现

（１）签名的请求，态度要诚恳、真切。

（2）签名的态度，一般应随和、宽容。

（3）签名的顺序，注意身份、职务、资历,按顺序排列。(４）签名的位置,要得当，恰到好处.

(5）签名的保存，要认真保管和收藏。

构思、拟定赠言的内容应注意什么?

答:古人尝言:“赠人以言，重于金石珠玉。”要使赠言在人际交往中真正发挥它本应发挥的作用，则要特别注意赠言的内容。做到：

品位高雅;

思想健康；

言之有物。

赠言的基本形式有哪些？

答：赠言的形式格言式；名句式；诗词式;对偶式；公式式。

选择礼品的一般标准是什么?

答:选择礼品的标准主要有四条：

适应性。即适合受赠人的身份、需要.

纪念性。即有一定的纪念意义。

独创性。特点突出、鲜明，有创意。

时尚性。顺应潮流,与时俱进。

哪些物品不宜作为礼品相赠与人？

答:不宜作为礼品相赠与人即禁忌的物品有：

违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。

接受他人礼品时，应注意什么问题?

答：接受他人赠品时，对下列五个细节问题应予认真对待，而不允许疏忽大意.

神态专注；双手捧接；认真道谢；当面拆封；表示欣赏.赠送礼品的一般规则有哪些？

答：赠送礼品的一般规则有三条：

精心包装；

表现大方；

认真说明.包括礼品的寓意、用途、特点等.

接受礼品应如何还礼?

答：总的原则是依礼还礼。

还礼的时机

适逢相同或相近的机会;

对方及家人的喜庆活动；

登门拜访.

还礼的形式

相同物品；

相近价格；

表示尊重和重视.

如何婉拒他人赠送的礼品?

答:婉拒他人赠送的礼品的方法有三:

婉言相告法，即以某种理由委婉加以拒绝。

直言缘由法，即直率的告知对方不能收受礼物的原因.事后退还法,即当场收下,事后退还。

送花的具体形式有哪些？

答：送花的具体形式有：

一、以人区分（1)本人亲送;（2)亲友转送；（３）雇人代送。

二、以花区分（1）束花；(2)篮花；（３)盆花；(4)插花；（5)饰花；（6)花环；（７）花圈。

一般说来，什么情况下送人以花？

答：一般说来，下列情况下送人以花。

喜礼之用；

贺礼之用；

节庆礼之用;

嘉奖礼之用;

慰问礼之用；

丧葬礼之用；

祭奠礼之用。

何时以花送人为佳？

答：下列以花送人为下列宜

(1）做客;（2)迎送;（３）纪念;（４）示爱;（５)回绝；（６）致歉。

什么是花语？

答：花语，借用花卉来表达某种情感、愿望或象征的语言。借花所传之意，以花类比之情.

通用寓意一般是：

（1）表示情感;

(２）表示国家;

（3)表示城市.

民众寓意一般讲究：

（1)品种，即不同的鲜花代表不同的情感。

（2）色彩,即不同的颜色代表不同的用途和场合.

(3)数量，即不同的鲜花数量和组合形式代表不同的情感及其重视程度。

辨析题

2。在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）

3.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×）

４．接过名片，首先要仔细看看。（√）

5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。( ×）

6.年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。（√）

7.不要用左手与他人握手。（√）

8.已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。(√）

9.普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（× )

1０。在英国、美国等

1,社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。(×）

２。在观看演出时不要随意拨打或者接听电话.( √ )

3．邀请舞伴时,最好是邀请异性.通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。(√ )

４．参加舞会时不能穿民族服装。( ×）

1.西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（√ ) 2．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。( √）3。标准的中餐大餐，其上菜次序是:首先是冷盘,随后是主菜，最后是热炒。( ×)

4．用餐点菜时,可以不必征求主宾的意见。( ×）5．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√）

６．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座.( √）

7.宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上,以远为下.（√)

二、简答题（10分×2＝20分）

１．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈?P39。答:个人隐私;捉弄对方;非议旁人；倾向错误；令人反感2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则?P2

答：要合乎常规;要照顾习惯；要入乡随俗

三、论述题（２０分)

论现代礼仪的基本特征(前言中，注意展开论述)

答：现代礼仪具有以下四个特征：

一，普遍性。在任何国家，任何场合.任何交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪

二.规范性，讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式才会获得广泛认可

三。对象性．在面对各自不同的交往对象,或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究

不同类型的礼仪.

四.操作性，在具体运用礼仪时“有所为”与“有所不为”都有各自具体的，明确地刻操作的方式与方法四、应用题(３0分)

在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？P14答:１、介绍年长都与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。２、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者，后介绍已婚者.6、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人，后介绍同事、朋友。７、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。８、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来,后介绍先至者。９、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。１0、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者二、简答题

1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌.根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的?P７7 答：１、禁忌的回避2、违法的物品;3、犯规的物品;4、败俗的物品；5、犯忌的物品；6、有害的物品；7、广告类物品.

2。写信的５Ｃ原则是什么？P62答：1、礼貌ｃourteo ｕｓ ;2、完整ｃompｌete;3、清楚cleａr;４、正确 co ｒrｅｃt ;5、简洁ｃｏncｉse

三、论述题

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？P47（围绕三点展开论述）

答:拨打电话时表现得文明大度,尊重自己的通话对象,具体来说,必须注意以下几个重要环节。

拨打电话时表现的文明大度,尊重自己的通话对象，具体说来应当做到以下几点:

1、语言文明：通话之初，要先使用“您好”问候受话人,接下来向受话人介绍清楚自己，然后再谈其他的；通话中,要使用文明语言;终止通话前，要先向对方说声“再见”道别。2.、态度文明：对受话人语态要自然，不媚不骄；需总机接转的电话,要向话务员问好，使用“请”“麻烦”“劳驾”等言词，并向其表示“谢谢";找人不在请接话人代转或转告时，要注意说话的语气并表示谢意；通话中断需要耐心等待;拨错电话要向接听人表示歉意.3、举止文明：在打电话时，起身站立，以手拨号,双手握持话筒，不随意走动,不做与此无关的事情；通话时，发声要适中不宜过高，话筒与口部保持3厘米为宜；通话终止,要双手轻放话筒.

四、应用题

某公司办公室一名员工新买了部手机,但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置,既要方便使用,又合乎礼仪.P53—54（详细说明)

答:一。置放到位：１、常规的位置 (1）随身携带的公文包之内（2）上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内在二者之中，第一种位置有显正规

二、暂放的位置:1．将其别挂在腰带之上,但最好是在穿外套时放于此处.不穿外套时,则不宜如此2．在参加会议时，为了既不误事又不有碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管3。在于人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，切勿将其立于桌上“以壮军威”

二、简答题

1、拜访为何必须有约在先？P99答:有约在先,是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是:拜访他人,一般均应提前有所约定.不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至，打乱对方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。

2、在舞会上如何邀请他人？P１１7

答:在舞会上，邀人共舞时，特别要关注一下几点：１、常规：请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士。但女士可以拒绝。女士亦可邀请男

士，然而男士确不能拒绝。

2、方法：邀请他人，应力求文明、大方、自然，可采用直接法和间接法。

3、选择:在舞会自行选择伴舞时，亦有规则可循.

4、顺序:与自己舞伴同跳开始曲、结束曲,还须按照既定的顺序去邀请其他一些舞伴

三、论述题

论述发言人在发言时应注意哪些问题？P95

答、一、仪表整洁:仪容、着装、妆饰二、内容周全：区分对象、观点鲜明、材料翔实、语言生动、感情真实、结构合理、进行预演

三、态度谦恭：１、自谦自重:在发言时要少用“我”字,慎用“本人”，尤其是要力戒自我推销,自我宣传和自我肯定。2、尊重听众：当发言结束时，要先道一声“谢谢大家",并在欠身失理后，才可退场。3、宽待对手、4、适可而止：在一般情况下，正式发言不宜长于一刻钟，即席发言则应以５分钟为限,发言者要对此心中有数。

在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？Ｐ１4

答：1、介绍年长都与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者.２、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师.4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人,后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来，后介绍先至者.９、介绍上级与下级认识时,先介绍下级，后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者

二、简答题

1。在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？P77 答:1、禁忌的回避2、违法的物品；3、犯规的物品；４、败俗的物品；５、犯忌的物品；6、有害的物品；7、广告类物品。

2．写信的5Ｃ原则是什么?P62答:1、礼貌courｔeous ;2、完整compleｔe；3、清楚clear；4、正确ｃorrect ；5、简洁ｃonｃise

三、论述题

试述拨打电话时如何表现得文明大度,尊重自己的通话对象？Ｐ47(围绕三点展开论述)

答：拨打电话时表现得文明大度，尊重自己的通话对象，具体来说,必须注意以下几个重要环节。

拨打电话时表现的文明大度,尊重自己的通话对象，具体说来应当做到以下几点：

1、语言文明:通话之初，要先使用“您好”问候受话人，接下来向受话人介绍清楚自己，然后再谈其他的;通话中，要使用文明语言；终止通话前,要先向对方说声“再见”道别。２.、态度文明：对受话人语态要自然，不媚不骄;需总机接转的电话,要向话务员问好,使用“请"“麻烦”“劳驾"等言词,并向其表示“谢谢”；找人不在请接话人代转或转告时，要注意说话的语气并表示谢意；通话中断需要耐心等待；拨错电话要向接听人表示歉意。3、举止文明:在打电话时,起身站立,以手拨号，双手握持话筒,不随意走动，不做与此无关的事情；通话时,发声要适中不宜过高，话筒与口部保持3厘米为宜；通话终止，要双手轻放话筒。

四、应用题

某公司办公室一名员工新买了部手机,但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用,又合乎礼仪。P53—５4（详细说明）

答：一. 置放到位: 1、常规的位置（１) 随身携带的公文包之内(2)上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内在二者之中，第一种位置有显正规

二、暂放的位置：1．将其别挂在腰带之上,但最好是在穿外套时放于此处。不穿外套时，则不宜如此2。在参加会议时，为了既不误事又不有碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管3。在于人坐在一起交谈时,可将其暂放于不起眼之处,切勿将其立于桌上“以壮军威”

二、简答题

1、拜访为何必须有约在先?P99答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是:拜访他人，一般均应提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至，打乱对方计划的不速之客。从某种意义上讲，做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬.

2、在舞会上如何邀请他人？Ｐ１17

答：在舞会上，邀人共舞时，特别要关注一下几点：1、常规:请舞伴时，最好是邀请异性.通常讲究由男士

去邀请女士。但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，

然而男士确不能拒绝。

２、方法:邀请他人，应力求文明、大方、自然，可采用直接法和间接法。

3、选择:在舞会自行选择伴舞时，亦有规则可循。４、顺序：与自己舞伴同跳开始曲、结束曲，还须按照既定的顺序去邀请其他一些舞伴

三、论述题

论述发言人在发言时应注意哪些问题?P9５

答、一、仪表整洁：仪容、着装、妆饰二、内容周全:区分对象、观点鲜明、材料翔实、语言生动、感情真实、结构合理、进行预演

三、态度谦恭：1、自谦自重:在发言时要少用“我”字，慎用“本人”，尤其是要力戒自我推销，自我宣传和自我肯定。2、尊重听众:当发言结束时，要先道一声“谢谢大家”，并在欠身失理后，才可退场。3、宽待对手、4、适可而止：在一般情况下，正式发言不宜长于一刻钟，即席发言则应以５分钟为限，发言者要对此心中有数。

现代礼仪(2017年中国石油大学继续教育试题及答案)

现代礼仪 单项选择题
1、 商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是（5 分）
A．以右为上（遵循国际惯例） B．居中为上（中央高于两侧） C．以近为上（靠近房门为上）
我的答案：C 参考答案：C
2、 交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的 姿势要正，可以：（5 分）
A．稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿 态 B．身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 C．稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼 的姿态
我的答案：C 参考答案：C
3、 关于敬酒礼仪下列说法正确的是（5 分）
A．无论何时敬酒一定要起身，不可坐在原位 B．主人敬酒要求喝净时，必须要净杯以示尊重 C．绝不可一敬多人，除非你是领导
我的答案：C 参考答案：C
4、 男士坐姿基本要求不正确的做法是：（5 分）
A．双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上 B．男士穿西装时不能解开上衣纽扣 C．男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动

我的答案：C 参考答案：B
5、 在现代礼仪中有 5 项重要原则，分别是真诚、适度、遵守、礼尚往来和（5 分）
A．入乡随俗 B．入国问禁 C．行为世范
我的答案：A 参考答案：A
6、 常见的引导手势有：（5 分）
A．横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式 B．横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式 C．横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式
我的答案：A 参考答案：A
7、 接起电话时第一件事情是（5 分）
A．要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？” B．“你是谁啊，你找谁” C．微笑，调整姿势
我的答案：A 参考答案：C
8、 在职场中，对个人的着装要求正确的是：（5 分）
A．外套左上侧口袋内可插放任何物品 B．工装口袋无明显突显物品，保证衣型 C．女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择
我的答案：B

社交礼仪在线作业1满分答案

社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节 纠错 得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪 展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上 ? D. 挂在自己椅子的靠背上

纠错 得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客 展开解析 3. (5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（） ? A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别? B. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会 ? C. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 ? D. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪 展开解析 4. (5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（）? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。

? D. 与衣裙不同色的细腰带。 纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章 纠错 得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则 展开解析 6. (5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日

社交礼仪考试试题

社交礼仪测验题 填空题（每空3分） 1. 介绍他人须注意，在家庭中一般______主人充当介绍人。公务交往中一般__________ _________ ____________充当介绍人或者是双方或一方的熟人充当介绍人 2. 介绍他人的基本规则______具有优先知情权. 先将位_______者介绍给位______者.先介绍______辈后介绍______辈, 先介绍_____级后介绍______级师生之间要先介绍_____后介绍_____ 男女士之间要先介绍_____后介绍_____ （工作场合要男女平等根据____的高低来介绍）主人与客人之间要先介绍_____后介绍_____ 3. 当你是介绍人时一边是单人另一边是两个或者多个人，应先介绍_____后介绍_____ 4. 当你是介绍人时一边是两个或者多个人另一边也是两个或者多个人应先介绍______后介绍_____ 5. 由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方______，表示_________；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应________；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时________并适度寒暄。 6.社交礼仪中，在介绍他人时，根据介绍内容的不同，分为三种不同的介绍方式，分别是________,_________,_________.

答案 1. 女专业人士专业对口人员本单位职务最高者 2. 尊者低高晚长下上学生老是男士女士职位主人客人 3. 单人多人（两个或者多个人） 4. 主人客人 5.互致问候欢迎对方的热忱耐心等待伸手相握 6. 社交式公务式简略式

现代礼仪试题一 答案

现代礼仪试题（一） 部门：姓名：得分： 一单项选择题（每小题3分，共30分） 1、商务礼仪的首要问题是（） A尊重为本 B规范为本 C友善为本 D招待为本 2、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 3、休闲场合可穿（） A制服 B运动装 C礼服 D套装 4、职场可以交谈的内容（） A国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题 5、商务交往中可送的礼品有（） A价格昂贵的礼品 B涉及国家安全的礼品 C药品营养品 D纪念品 6、送礼品时应避免（） A赠送者的身份不确定 B由身份高的人送 C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 7、竖桌式谈判不正确的是（） A以右为尊 B主方在左 C客方在右 D以左为尊 8、圆桌单主人宴请时，错误的是（） A主人应面对门 B主人应面背对门 C主人在左 D主宾在右 9、进行商务便宴，首先考虑的是（） A座次 B菜肴 C餐费 D时间 10、不属于商务礼仪3A原则的是（） A接受对方 B重视对方 C记住对方 D赞美对方 二多项选择题（每小题3分，共30分） 1、商务礼仪的基本特征是（） A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 2、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（） A左前方引路 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路 3、社交场合应着（） A制服 B时装 C礼服 D民族服装 4、陌生场合可谈（） A电影 B哲学 C文学 D天气 5、电话形象要素包括（） A通话内容 B通话时机 C通话时举止形态 D电话公务6、座次排列基本规则（） A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上7、会客的座次排列分（） A自由式排列 B相对式排列 C并列式排列 D一排式排列8、相对式排列时（）

社交礼仪作业及总复习答案(1)

社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国

社交礼仪习题和答案.

社交礼仪》平时作业一(第一章 一、判断题(对的打“错的打X 1. 接待多方来访者要注意待客有序。(V 2. 在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(X 3. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(X 4. 接过名片,首先要仔细看看。(V 5. 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(X 6. 年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(V 7. 不要用左手与他人握手。( V 8. 已婚者与未婚者握手,应已婚者先伸出手来。(V 9. 普通场合的小规模交谈,以一小时内结束为宜。(V 10. 在英国、美国等讲英语的国家里,人们的姓名一般由两个个部分构成:通常名字在前,姓氏在后。( V 二、简答题 1. 在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈? 个人隐私;捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感。 2. 选择正确性、适当的称呼,要注意哪些原则? 要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征

在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一,普遍性。在任何国家,任何场合, 任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。其三,对象性。在面对各自不同的交往对象, 或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。其四,操作性。在具体运用礼仪时, " 有所为"与"有所不为"都有各自具体的,明确的,可操作的方式与方法。孔子尝言: "不学礼,无以立" 。在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养 四、应用题 在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种顺序? 根据“尊者优先了解情况的法则”一,般有十种:1、介绍年长者与年幼者认识时, 应先介绍年幼者,后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者,后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来,后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时, 先介绍下级,后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者 《社交礼仪》平时作业二（第二章 一、判断题（对的打“错的打X 1. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（V 2?为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（V 3. 选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。

社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）

礼仪知识题目及答案

礼仪知识竞赛题目和答案 本试题仅供参考，答案在最后 1, 下列对手机的使用说法正确的是：() A, 开会时不能打手机B, 在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 2, 在公共场所举止不雅的现象有：() A, 大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:() A, 头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直，收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置D, 双臂放松,可曲可直 4, 办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到:() A, 守时B,守信 C,守约D,效率 5, 与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现:() A, 揉眼睛B,伸懒腰 C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖 6, 行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:() A, 东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃，东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋 7, 乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：() A, 上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈 8, 走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:() A, 有约在先，守时B,登门有礼，举止有方 C,把握时间，适可而止D,茶点烟酒,随意取用 9, 属于"五句十字"文明用语的选项是:() A, 您好 B, 请 C, 谢谢 D, 对不起 10, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:() A, 你太胖了，像头肥猪 B, 小姐，你今年多大了 C, 看你的小个子就知道你小时候营养不良 D, 您老高寿 11, 保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指:()

电大社交礼仪第2次作业全答案

电大社交礼仪第2次作业全答案

02任务 试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题判断题 一、单项选择题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 打电话时语言文明运用礼规表示不准确的一项是（）。 A. 问候语 B. 介绍语 C. 道别语 D. 准确语 2. 美国的国花是（）。 A. 鸢尾花 B. 郁金香 C. 玫瑰 D. 鸡蛋花 3. 石竹花的花语含义是（）。 A. 肯定

B. 赞美 C. 拒绝 D. 批评 4. 美国人最讨厌的数字是（）。 A. 3 B. 13 C. 11 D. 44 5. 在很多国家，给人送（）颜色的花则意味着分道扬镳。 A. 蓝色 B. 黄色 C. 白色 D. 紫色 6. 下面不是中国十大名花的为（）。 A. 山茶 B. 杜鹃 C. 菊花 D. 玫瑰

7. 下列不属于通信技巧中写信“五C原则”的是（）。 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 整洁 8. 一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是（）。 A. 函件 B. 请柬 C. 邀请函 D. 感谢信 9. 下列不属于赠言的格式有（）。 A. 格言式 B. 名句式 C. 诗词式 D. 固定式 10. 下列表示正确的一项为（）。

A. 一封感谢信，应该多用笔墨 B. 感谢信尽量打印 C. 在感谢函中应当致谢的人不止一个时，那 么则一定要向所有应予以感谢的人一 一致谢 D. 感谢信的时效性很强，一般应该在3天之 内寄出 11. 将信笺先横向对折两次，然后再将其纵向折叠到能够装入信封之中的长度，此法称为（）。 A. 外露姓名法 B. 随意折叠法 C. 以低示己法 D. 公函折叠法 12. 移动通讯工具放置的常规位置有（）。 A. 随身携带的钱包内 B. 上衣口袋之内 C. 挂在颈间

现代礼仪试题及答案

《现代礼仪》考试题 姓名班级 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．TPO原则，其中P代表的是（B ） A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B ） A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米

3、在学校里见到校长时我们的称呼是（C ） A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合，男士应该穿的裤装是 （c ）：A、牛仔裤B、休闲裤C、 长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信，在信 封收信人一栏可以写（B ）A、张 晓华（学生）收B、张晓华同学 收C、张晓华（同学）（收） 6、如果自己的求职面试不太成功，可以

（B ）A、直接起身离开B、恭敬 地招聘者致谢道别D、苦苦哀求招 聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便， 你可以（C）A、去他家厉声警告B、直接贴一张纸条在他家门上说这件 事C、跟他委婉地谈谈，希望以后 照看好自己的宠物 8、探望病人时要：（C ）A、谈他的病 情，并作出同情和悲伤的表情B、尽 量夸他身体很棒C、跟他多谈他感 兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时

候，可以说（B ）：A、对不起，我 不想跳B、对不起，我不喜欢这首 曲子，想休息一会儿C、对不起，我 感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外，都是在用中餐 时不忌讳的（B ）：A、拿起筷子在 各种菜肴上游移不定B、用干净的 公用筷给客人夹菜C、吃出声音以 表示菜做得很香 二、判断（20分） 1.男士穿西装应该在袖口保留商标（） 2.为表示自己对朋友的关心，我们随时随 地都可以顺路去朋友家拜访（）

《社交礼仪》形成性考核文档作业(一)点评与参考答案

《社交礼仪》第一次形成性考核文档作业 讲评与参考答案 一、填空(每空3分，共30分) 1.我国早有“礼立于（敬）而源于祭”的说法，所以从某种意义上说，早期礼仪又是原始社会宗教信仰的产物。 2.“礼，履也。所以事神致福也。”出自(《说文解字》) 3. 《周礼》和《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是我国最早的礼仪学专著。 4. “不学礼，无以立”(《论语·季氏》)，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”(《论语·雍也》)。 5. 董仲舒把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”：“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。 5. （礼仪）是传统文化的核心。 二、单项选择题(每空2分，共20分) 1. 在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（）表示欢迎和送别，以示敬意。 A. 点头 B. 起立 C. 举手 D. 鼓掌 2. 在职场上，若需要化妆或补妆，可在进行。 A. 办公室 B. 餐厅 C. 走廊 D. 洗手间 3. 以下那一项不是穿西装必备的（） A. 一定要打领带 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要穿深色袜子 D. 一定要佩戴领带夹 4. “不学礼，无以立”出自（）。 A. 诗经 B. 礼记 C. 论语 D. 周易 5. 1966年~1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（）阶段。 A. 革新 B. 退化 C. 复兴 D. 发展 6. （）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A. 礼貌 B. 礼节 C. 礼仪 D. 仪式 7. 服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。 A. 2 B. 1 C. 3 D. 4 8. 全面介绍周朝礼仪制度的是中国流传至今的第一部礼仪专著。

2020年国家开放大学电大《社交礼仪》试题及答案

选择正确答案（总分35.00） 1. （）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 （1.00分） A. 手势微笑练习法 B. 部分练习法 C. 含箸法 D. 对镜微笑训练法 2. 生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 （1.00分） A. 仪表 B. 修养 C. 礼貌 D. 风度 3. （）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。 （1.00分） A. 倾听 B. 品位 C. 爱好 D. 兴趣 4. 和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。 （1.00分） A. 拥抱 B. 双手 C. 右 D. 左 5. 以礼相待是（）的核心内容。 （1.00分） A. 诚信 B. 礼仪 C. 交往

6. 以礼相待是（）的核心内容。 （1.00分） A. 礼仪 B. 诚信 C. 交往 D. 合作 7. 现在流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。 （1.00分） A. “祝贺” B. “介绍” C. “谨唁” D. “感谢” 8. ( )是仪容的首要要求。 （1.00分） A. 服装美 B. 发美 C. 肌肤美 D. 整洁 9. （）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 （1.00分） A. 工作式 B. 应酬式 C. 礼仪式 D. 交流式 10. 在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程. （1.00分） A. 兴趣

C. 反应式 D. 交谈 11. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。 （1.00分） A. 文明礼仪 B. 交往适度 C. 社交礼仪 D. 公平对等 12. （）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。 （1.00分） A. 讲究态度 B. 把握时机 C. 自我宣传 D. 掌握时间 13. （）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。 （1.00分） A. 掌握时间 B. 讲究态度 C. 自我宣传 D. 把握时机 14. ( )依然是美的最高境界。 （1.00分） A. 发美 B. 肌肤美 C. 自然 D. 服装美 15. 兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大

社交礼仪知识试题及答案

《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

商务礼仪试卷及答案(三套完整版)

《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪 的做法是：（B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到： （ A） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）

社交礼仪作业答案

《社交礼仪》平时作业一 (第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（×） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√） 二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。 与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪； 2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

《社交礼仪作业》答案

、论述题一 3、禁用铅笔或红笔书写作业 2、字迹要清楚，同一本作业本中不能出现多种字体1作业要求：、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容。若发现有以上情况者将一律 4定要答得完整，不要偷工减料从重扣分。作业成绩不及格者将取消参加期末考试资格。1社交礼仪概论 作业章1第一、填空题、「）3（要照顾习惯、2（要合乎常规。 、）1 （应当注意：适当的称呼，选择正确、根据社交礼仪的规范，P2要 入乡随俗。2P10 、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P21 ）、时间5）、力度（4）、手位（3）、姿势（2）、神态（1、握手时应加以注意的问题有：（3 P26、名片的分类4 （二）社交 式名片（三）公务式名片（四）单位式名片（一）应酬式名片P37、 交谈的语言的基本要求是：5（一）语言文明（二）语言礼貌、慎用外语6、少用土语 5、内容简明4、口气谦和 3、语速适度 2、发音准确1 （三）语言准确：二、名词解释 pio、自我介绍1亦称介绍 自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。P16、集体介绍2系他 人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 p18、握手礼3在交际应酬 之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。 在一般情况下，握手礼简称握手。p35、交谈4所谓交谈，通常是指两

商务礼仪题 含答案

商务礼仪技能大赛题 一、单选题 1.正式商务场合, 以下关于着装叙述不正确的是(D) A.不能穿时装和便装； B.不能穿休闲西服； C. 可以穿三件套西服； D. 夏天男士可穿短袖衬衫、打领带和西裤。 2.在商务交往中，,应注意使用称呼应该(A) A.就高不就低； B.就低不就高； C.选取适中； D.以上都不对； 3. 以下哪个不是商务交往中宜选的话题(B) A. 格调高雅的话题； B. 哲学、历史话题； C. 对方擅长的话题； D. 时尚流行的话题。 4.名片使用中以下描述不正确的是（ B ） A．名片的版式一般分横式和竖式； B．接过来名片放到装自己名片的盒里； C．递名片时应站立，面带微笑，双手或右手将名片正面对着对方递过去； D．若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 5.下列哪一项不是穿西装必要的( C ) A.打领带 B.穿皮鞋 C.领带夹 D.穿衬衫 6. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( B )。 A.为显示自己的身份，应尽可能多的把头衔都印在名片上；

B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式； C.在用餐时，要利用好时机多发名片,以加强联系； D.接过名片时要马上默读，,再放到桌角以方便随时看。 7.女性在正式商务场合应着裙装,下列配件穿着正确的是D A.夏天太热时，可以穿肉色、浅灰或浅棕色的低腰袜； B.有破洞的袜子一定要修补后再穿； C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴； D.穿着的裙子和袜子之间不留空白。 8. 自我介绍时，内容的四个要素不正确的为D A,单位；B.部门；C.职务；D.姓氏 9.在商务场合优先用使用的称呼是（ C ） A.职称性称呼； B.行业性称呼； C.职务性称呼； D.姓名性称呼 10.作为一个引导者,在进出没有管理员的电梯时一般应（ C ） A.让宾客先进入,出电梯时则最后出来； B.自己先进入,出电梯时首先出来； C.自己先进入,出电梯时则最后出来； D.让宾客先进入,出电梯时则首先出来。 11.正式商务场合，交谈公事时,应该注视对方的( B )。 A.上半身 B.双眼到额头（上三角区） C.颈部 D.双眼到鼻尖（中三角区） 12.首轮效应告诉我们，给人第一印象最深刻的是C A ．说话的内容 B.说话的声音 C. 外表形象 D. 眼神 13.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子应（ B ） A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 两粒都不系 请问以下哪个座位是最尊位（ D ） 15. 下列不属于商务人员着装TOP 原则 的是D A.商务人员的穿着与打扮，在不同的时间里，要穿着适宜的服装； B.商务人员的服饰要与特定的场合及气氛相协调； C.商务人员的穿着与打扮，在面对不同的情况与背景时，应当有所不同；

公共社交礼仪在线作业与答案

公共社交礼仪 第一阶段在线作业 单选题(共20道题) 展开 收起 1.（分）“拙荆”是指 A、自己的妻子 B、别人的妻子 C、自己的女儿 D、别人的女儿 我的答案：A 此题得分：分 2.（分）在正式场合，男士应该穿的裤装是 A、牛仔裤 B、休闲裤 C、长度适宜的西裤 我的答案：C 此题得分：分 3.（分）在正式场合，女士应该穿的衣装是 A、超短裙 B、套装 C、连衣裙 我的答案：B 此题得分：分 4.（分）“钻石婚”是指结婚已经 A、45年 B、50年 C、55年 D、60年 我的答案：D 此题得分：分 5.（分）正确的入座顺序是

A、小辈优先 B、平辈优先 C、长辈优先 我的答案：C 此题得分：分 6.（分）进入无人管理的电梯时应比客人 A、同时进 B、先进 C、后进 我的答案：B 此题得分：分 7.（分）社交界域的距离为 A、15厘米以内 B、15—75厘米之间 C、75—210厘米之间 D、210厘米以外 我的答案：C 此题得分：分 8.（分）梧桐的含义是 A、长寿 B、长久 C、爱情 D、友谊 我的答案：C 此题得分：分 9.（分）壮族自己的传统节日有 A、春节 B、端午节 C、中秋节 D、对歌节

我的答案：D 此题得分：分 10.（分）我国民间习惯以多少岁为中寿 A、100岁 B、80岁 C、60岁 我的答案：B 此题得分：分 11.（分）当外国领导人来访时，在机场要向其献鲜花，但忌讳用 A、白色的花 B、红色的花 C、黄色的花 D、紫色的花 我的答案：C 此题得分：分 12.（分）目前国际上公认的衣着标准TPO原则中的O是指 A、Obey B、Object C、Observe 我的答案：B 此题得分：分 13.（分）在英国、澳大利亚等国翘起大拇指的手势是指 A、夸奖 B、老爷子 C、拦车搭乘 D、滚蛋 我的答案：C 此题得分：分 14.（分）出于礼貌给人写信时不应用哪种笔 A、钢笔 B、毛笔 C、签字笔

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案 姓名：???????岗位：????????分数：??? 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）?? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。?? A、仪态??????? B、修养?????? C、穿着?? 2 3 A 4 A 5 A. 6 A 7 A 8 A 9 A、1/2??? B、2/3????? C、3/4?????? D、3/5?? 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。?? A、办公室?? B、洗手间???? C、公共场所???? D、盥洗室?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。?? A、1分钟原则?? B、3分钟原则?? C、5分钟原则?? D、10分钟原则 12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐?? 精心整理

13、仪表对人们形象规划的作用包括（???ABC???） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE） A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ABCDE） A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 1 2 3、 （×） 4 5 6 7 8 9 10 精心整理

社交礼仪作业参考答案

《社交礼仪》文档作业（二）参考答案 一、填空题（每空2分，共20分） 1. 介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。 2. 自我介绍的形式常用的有（应酬时）、（工作式）、（社交式）。 3. 一般社交活动中，我们先向（女士）介绍（男士）。 4. 工作式介绍主要包含（姓名）、（单位）、（职务）。 5. 敬茶时应遵循（浅茶满酒）。 二、单选题（每题3分，共30分） 1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④B．②③ C．②④ D．①②③④ 2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当 C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（） A． B．Toilet C． D． 4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（） A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行 C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑 D.对展品随意拍照 5．轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( ) A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座 6．饭后，应该让（）率先告辞，其他客人随后和主人话别。 A．主宾好和客人 B.女宾和客人 C.主宾和女宾 D.主人和主宾