阿里巴巴的企业文化和价值观 完整版
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版）
阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。
阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。
阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意
阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”
阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。
阿里巴巴的价值观
阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：
1.客户第一——客户是衣食父母
1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
5）具有超前服务意识，防患于未然
2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新
1）适应公司的日常变化，不抱怨
2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
5）创造变化，并带来绩效突破性地提高
3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事
1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
4.诚信——诚实正直，言行坦荡
1）诚实正直，表里如一
2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
5.激情——乐观向上，永不放弃
1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队
5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
6.敬业——专业执着，精益求精
1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
中小企业未来不可或缺的三种企业文化
企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。
企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。因此，中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化：第一种企业文化：顾客文化
顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水，是市场的基本组成单元。离开顾客，企业不可能发展得起来。因此，中小企业特别需要加强顾客文化的建设，将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。
从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中，很多企业并没有做好“满足顾客需求”这一点，这是企业以自我为中心的人的劣根性在作怪!
在践行顾客至上的企业文化方面，天天电子、中天科技等企业就做得很有特色，使得这些能在细分市场上独领风骚。可见顾客文化的重要性。
第二种企业文化：速度文化
俗话说，眼快不如手快。这就要求企业在执行上的速度要快。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时和广泛捕捉有关信息，对收集到的信息作快速处理，争取在第一时间内推出应对举措，抢占先机。
大多数中小企业在市场竞争中都处于弱势地位，原因是他们市场嗅觉不够灵敏、执行能力难以提高。这些中小企业想要成为一流品牌企业，在市场竞争中与强者争锋，就需要速度，等到竞争对手想到的时候，我们早已捷足先登，抢占了战略据点。中小企业要加强速度文化建设，做到立即做、快速做和持续做，并且要正确地做。
第三种企业文化：创新文化
创新是企业发展的动力。一个企业发展的过程，从某种程度上说也是不断创新的过程。时过境迁，企业要是不创新，不紧贴时代脉搏，即使是最美好最有价值的事物也会淡出消费者的视线。因此，中小企业务必学会要创新，让创新成为一种企业文化。速度创新是指快的技巧。“快”也要创新，不会创新的“快”就也不能出奇制胜。
由此可见，中小企业要脱下企业文化的华丽外衣，构建起这三种不可或缺的企业文化，让文化走下神坛进入实际事物当中，让文化更加简单有效。在营销制胜的历史上和品牌林立的市场上，企业文化的力量不容小视。
在面试细节中判断企业文化
面试是求职朋友走向职场的第一步，也是企业招聘人才的第一步。在这短短的数十分钟内，如何判断企业的文化理念，也许能从以下一些细节中略之一二。
前台
前台是一个企业的“脸面”，其中包括：前台接待人员、前台布置。前台是给求职朋友们入公司的第一印象。
前台接待人员的衣着、言行、办公台面是体现一个企业的人才的基本标准之一。如果台前接待对求职朋友比较热情、大方且接待礼仪都比较到位，如需要等待也会礼貌地请坐并赠茶，则说明该企业在职场礼仪是比较讲究的。也说明了该公司对员工的职业素养有一定的要求与标准。
有部分公司，求职朋友到前台时，前台爱理不理，你着头做自己的事并半天才丢出一句话：应聘什么职务谁通知你过来的通知时间是几点证件带了吗怎没有带原件先在旁边坐坐等一下。全过程，前台接待一直在做自己的事（或者与他人在交谈或聊天）没有抬头看一眼求职者，特别是对前来应聘职务较低的求职者。这样的企业则说明，该公司不重礼节，管理无序到杂乱无章，工作作风懒散，如果你是一个热血求职者或是没有强有力的心理承受能力，就不用去参加面试浪费时间了。
前台布置能直接反应了公司的风格。前台简洁明了且合理布置，给人一种相对的温馨感，则说明该公司比较重示员工的对企业的归属感受。前台接待处，有为客人准备舒适的沙发、公司内刊或其他报刊杂志，则说明该公司在工作中比较重视员工的个人感受，即比较尊重员工。公司的LOGO鲜明、突出，灯光搭配合理，则说明公司比较注重事情的优先顺利，有良好的流程管理意识，也是权责相对明确的。
面试官
面试官一般是人力资源部的招聘专员、经理或者是用人部门的负责人，他们可以说是公司的精英之一，也是入职后能影响你工作的关键人员，因此，面试官的言行对你是至关重要的。如果面试官语气咄咄逼人，不能求职者一些回复的余地，则说明这个人很自我，也很刚愎自用，是一个很难应付的人，共事也会很难。如果面试官能善于循环引导，总结与沟通，则说明该管理都是一个善于培训下属人管理者，与之共事能学到东西，值得去争取。
面试地点在一般情况是在接待室、会议室等地方进行。如果面试地点是在面试官的办公室，则说明面试官比较自我，比较强权的人，不会轻易放权（如果公司会议室另有他用，并且有说明的除外），作为其下属则可能无法进行有效地沟通。
提升中国人敬业精神需要培养教练文化
调查显示，只有6%的中国工作者在工作中达到了“敬业”程度；相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”程度。提升敬业程度不仅关系到个人的幸福，公司的发展，甚至会影响中国是否能够在未来50年顺利成为全球新的经济领袖。
中国将在未来半个世纪成为全球的经济领袖，这已经不是什么秘密。中国经济将继续以惊人的速度增长，至2040年中国GDP预计将达到70万亿美元——而目前全球GDP约为60万亿美元，其中15万亿来自美国。当然，万事无绝对，在中国树立全球经济主导地位的过程中，一系列因素可能成为其绊脚石，其中包括但不限于：银行业泡沫、环境问题、工资上涨和政治不稳定性等等。
然而，随着越来越多的工作者从最低工资岗位向高科技行业和办公室工作转变，有一个因素正给中国带来越来越大的压力：工作场所员工敬业度明显不足。一份着名的盖洛普研究曾将员工划分成三种类型：敬业、从业与怠业。研究认为，敬业员工——即“工作充满激情，感觉自己与公司存在深刻关系”的员工——更有可能实现高效率工作，更积极主动，对公司更有益，也更可能留在公司长期发展。相反，从业与怠业的员工通常会成为公司的负担，他们不仅给其他员工带来麻烦，而且会以一种漠不关心、甚至完全敌对的态度来对待业务。
中国的敬业度问题源自中国人对于权威与权力所赋予的文化重要性，根源是中国延续数千年的儒家文化价值体系——结果是大多数公司都表现出“命令与控制式”的领导风格。对于激发与培养员工，促进公司的发展，只要无法直接转变成经济效益或个人利益，中国的管理者们通常都兴趣缺缺。
最近的一份盖洛普调查明确证明，中国的敬业度问题不容低估。虽然中国的劳动力在这方面表现出逐步改善的趋势（2012年，6%的中国工作者在工作中达到“敬业”，而在2009年则仅有2%），但中国要想达到令人满意的敬业度水平，仍有很长的路要走。相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”。随着越来越多的中国员工发现公司的管理者水平低下，而中国快速扩张的经济又日益依赖白领工人的生产效率，敬业度问题将使中国的稳定面临更大的挑战。
造成敬业度低的原因是什么我们如何解决这些问题盖洛普公司（Gallup）主席兼CEO吉姆克里夫顿的回答非常简洁：不论是在中国还是世界其他任何地方，“造成敬业度低的主要原因均是源于员工瞧不起自己的顶头上司。”在全新的全球化工作场所，员工要求自主权和自由思考的权利，自上而下的管理策略已经不再有效。“命令与控制式”管理方法根本不可能带来积极变化。
中国以及其他同样存在糟糕管理的地区怎样才能解决这个问题答案就是教练制。凡是已经认识到导师与搭档的价值的资深员工们，一直将高管辅导作为一种重要工具，因为导师和搭档可以从不同的角度为他们提供宝贵的见解。
职业教练固然极具价值，但他们的影响力通常仅限于一部分人——尽管他们作为个人有可能会影响许多人的生活。我认为，教练制的价值在于，任何人都可以成为导师——任何人只要掌握了正确的工具，都能够成为同事或下属的搭档、顾问或导师。而拥有高明的导师将给所有机构都带来巨大的好处：
教练制是团队成员之间的一种双向沟通过程，旨在培养技能、积极性、态度、判断或执行力，以及为组织目标付出的意愿。
想象一下，你所在公司的所有管理者是否能够：
与员工建立积极的支持性关系
帮助其他人接受、适应和获得组织变革的主人翁精神
激励其他人积极寻找机会，主动寻找方法，为自己和其他人带来影响
优秀的教练制是优质管理不可分割的一部分，它可以直接提高员工敬业度。管理者通常会忽视一个事实，即实现经济效益的最好方法，实际上是刺激其他人实现各自的目标。教练制能在辅导者与“被辅导者”之间形成开放畅通的沟通渠道，建立互助友爱的关系，继而形成一种双赢的合作关系。如果在一个办公环境中，员工将上司视为实现共同成长与成功的合作伙伴，而另外一个环境中，员工与上司相互厌恶，甚至妨碍彼此的工作，两种环境下工作效率的差异自然不言而喻。
或许有人会说，中国未来的成功或失败都取决于中国人的幸福程度与精神状态。一个国家的劳动力是其命脉，如果血液腐败了，身体自然会崩溃。低敬业度和管理不善每年给美国经济造成约3,000亿美元的损失。如果中国经济按照经济学家们预测的速度增长，十年内，中国的GDP水平将达到目前美国GDP的四倍；中国的劳动力数量也将是美国的四倍，但（如果一切照旧的话）敬业度却仅有美国的五分之一。它意味着，仅仅因为中国人在工作中找不到幸福，就会造成数万亿美元的损失。
敬业度会直接影响到工作效率、品质、客户互动与满意度、员工保留率、安全感、盈利能力、长期稳定性和发展潜力。由于无法从根本上而且也不可能改变中国的文化传统，因此将管理者转变成导师，将工作关系转变成双赢的合作关系，才是目前最有希望解决中国敬业度不高问题的方案。教练制能够改造一切工作场所的文化。如果中国公司开始注重培养管理者，激励、培养其他人，争取进行
长期的、可持续的转变，中国成为全球领导者的潜力将得到彻底的释放。到时候，欧美历史将在中国重演，中国人也会真正富裕起来。
企业留人：薪资还是文化
员工可争论工作上的问题，但不可为私人问题而搬弄权术、尔虞我诈、诬陷、排挤对方，否则员工不会将主要精力放在工作上。我们应强调团队精神，充分发挥非正式群体的积极作用，弱化他们的消极影响。
案例：
2003年以来，日化产品生产企业A公司面对激烈的竞争，公司业绩一路下滑。2004年第四季度，公司财务巨亏，营业收入较上年同期下降35%.为扭转发展颓势，公司领导决定从节约人工成本入手，将本就低于行业水平的员工收入再降20%，引起员工强烈不满。公司本来就管理不善，缺乏激励，即使业绩突出的员工也很难晋升到更高职位；部门及员工权责不分，有事互相推诿。员工积极性遭受严重打击，不断有员工特别是公司核心骨干陆续离职，2005年底，公司员工离职率更是高达50%.
案例解析：
四大漏洞失人才
为何A公司人才流失率如此之高经深刻剖析，我们不难发现，造成A公司员工流失的原因主要是因为企业和员工之间心理契约的缺失造成的。心理契约就是员工和组织之间的相互理解和信任。心理契约的构建可以实现人的自主能动性的开发，避免组织与组织成员之间由于“信息不对称”所带来的工作效率的缺失。
企业留人：薪资还是文化
由于存在信息不对称，组织成员对组织的承诺只有通过建立心理契约，形成内在激励才能达到。如A公司对进入企业的员工，会有意无意地违背隐含的承诺，从表面上看一切依旧，但员工强烈的心理变化却导致核心员工和优秀人才内心极为不满。这种反应和变化很快就会落实到具体行动上，即准备离职。他们认为，这样的企业和这样的老板已经不值得他们再为此付出任何努力了。深入分析，这种心理契约的缺失主要反映在以下四个方面：
薪资福利待遇不满意
作为人力资源管理者，大家都知道，薪资具有刚性，尽管企业经营不佳，但A公司采用降薪方式来达到节约人工成本和提升公司业绩的目标，也一定会导致员工的强烈不满。此外，A公司薪资与福利方面的问题还表现为：薪资水平与外部同行业、专业相比较相对较低，不具有留住、吸引核心人才的竞争力，导致企业薪资制度的外部非公平性和低竞争性；同时，待遇的内部公平性问题更是突出，做多做少都一样，业绩突出的员工却得不到应有的激励，员工的付出与回报不成正比。更别说基本的薪资待遇以外的生活保障待遇了，基本上没有涉及，即使有规定也得不到落实。
职业规划难实现
对企业长期雇用的员工来说，好的发展空间、合理的职业规划与能够获得的薪酬一样重要。在A 公司，被聘在某个固定岗位上的员工很少有机会针对别的空缺职位竞争上岗，也少有机会从低到高逐级上升，迫使那些高追求、有斗志的员工不得不跳槽。就是说，如果员工发现在企业无法实现其职业生涯规划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他企业去。
工作职责设计不合理
A公司工作权责不分，有的工作无人做，有的人无工作做。建立在非合理性上的职位说明书和岗位描述无法为企业薪资制度提供科学的薪酬设计，导致只对计件制员工按工作量发放加班工资，而对那些技术和管理岗位的员工，特别是工作表现突出，占据核心岗位的技术、管理人员的加班熟视无睹。另一方面，因为企业对各岗位的工作职责设计缺乏科学依据，员工工作职责分配不合理，工作边界不清晰，如某些技术、管理人员24小时开机待命，随叫随到，人为地增加了工作强度。即使在经济上有一定补偿，但长此以往，员工身体难以承受，必然选择“要命不要钱”！
企业文化出问题
开放的用人制度与工作气氛对员工来说很重要。科学的管理制度与和谐的工作环境是员工愿意在企业长久工作的一个重要原因，但由于缺乏有凝聚力作用的企业文化，大多数离开A企业的员工认为自己难以融入这个企业。A公司部门之间、员工之间存在着严重的沟通障碍，有事互相推诿的现象随处可见，使员工感觉工作交流少，相互合作少，自己处于未能有效共享工作信息的状态中，感觉很孤立。
另一方面，企业文化也影响到公司的高层管理者。由于员工对上司的满意程度与员工流动存在着很强的相关度，当员工对其上司不满时，其流动倾向就会增加。A公司领导对员工批评的多，表扬的少，工作中缺乏科学管理下属的方法。对于工作绩效不佳的员工只会一味指责或批评，却不给予正确的引导，引起员工的反感情绪，将工作当作一种负担，滋生离职心理。
专家支招：
两大策略留人才
要想留住人才，A公司必须立足于对员工的个体管理和员工与组织的匹配性，这样才能从根本上解决问题。同时，面对企业已经出现的人才流失问题，我们也应该采取积极主动的方法予以应对。建议A公司采用以下策略来留住人才：
策略一：关注员工个体的管理
第一，提供公平合理的、有市场竞争力的薪酬福利，建立有效的激励机制。由于企业越来越灵活的用工和薪酬设计，员工个人对职业素养和能力的不断重视，使得薪资成为员工考虑个人去留问题的最重要因素之一。薪资的竞争力体现为能否支付员工高于同行业的待遇，组织是否关注员工的薪金和福利，有没有稳定员工收入的行动和计划，组织是否分配公平等多个方面。还要体现薪酬的内外部平衡，即在企业内部，要让员工自己与其他员工所做的贡献相比，获得合理的薪酬；在企业外部，要让员工与同行业员工相比，获得有竞争力的薪酬，从而更有效地激励员工。
第二，通过提升企业效益和员工业绩来改善员工的工作和生活条件。企业不仅要致力于提升整体效益，也要提高员工的个人待遇，改善员工的工作和生活条件，从而提高员工整体的工作业绩。如为居住地离公司较远的员工提供班车或交通补贴，在上午和下午均提供十分钟的员工休息与自由活动时间等。
第三，通过优化工作设计，提高员工在工作中的参与度和成就感。企业应意识到知识员工对工作的忠诚要高于对组织的忠诚。当所从事的工作越是具备重要性、完整性、多样性、自主性和反馈性，员工的工作满意度就越高。可以从五个方面评估工作的激励程度，方法为：激励度=（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3×自主性×反馈度。通过优化工作设计可以使员工在工作中得到激励、获得成就感，从而降低离职率。
工作设计可以采取以下三种措施：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。工作轮换，可给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激；使员工掌握更多的技能，增强员工的个
人能力；增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率。工作丰富化，通过在工作内容和责任层次上的基本改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任，增强员工对工作的参与度，是工作的一种纵向扩张。工作扩大化，旨在向员工提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量，是工作的一种横向扩张。当员工对某项职务更加熟练时，提高其工作量，同时相应地提高待遇，员工会获得更大的成就感。
第四，通过工作满意度调查了解员工真正的内在的需求。人才的需求在一定程度上表现出共同的趋向，但就个体来说，其需求往往体现出独特的一面。了解人才独特的、真正的需求，是留住人才的基础。管理中一些错误的认识常常导致管理行为上的直接错位，找不到问题的根本所在，也就谈不上有效地、有针对性地满足人才的需求了。因此，管理者可采取简易工作描述指标问卷（见表1）来真正了解员工的工作满意度和需求，客观、主动地观察员工的表现，认真细致地倾听员工的心声，避免主观臆断，这样才能有的放矢地留住人才。
第五，通过建立员工反馈机制来正确处理员工的抱怨。抱怨的产生既有客观因素，如不良企业文化、职责范围不明、个人才能得不到发挥；也有主观原因，如自我估计过高、情绪的变换、不合理的要求得不到满足。员工抱怨时，常会有一些反常的言行举止。作为管理者，须留意属下的言行，观察下属的工作态度和思想状态，及早处理员工的抱怨，将人才流失诱因消灭在萌芽状态中。
策略二：实现员工个体与组织的良好匹配
第一，建构优秀的企业文化和让员工认同组织的文化。员工的态度和对未来的认知会受到他们是否认同组织文化的影响。不管企业文化是何类型，它能否被员工认同和接受，是影响员工离职的关键。因此，让员工个人的目标与组织的目标协调一致、使员工价值观在现实中得到体现、让员工了解组织存在的问题并接受正式和非正式组织，才能保证企业文化功能的实现。只有组织文化是有益于组织发展和员工利益的，员工才会有认同感。
第二，协调部门之间、员工之间的关系。
防止企业内部拉帮结派，积极倡导诚信的企业文化，在公司上下级之间、部门之间、同事之间营造相互理解、相互帮助的气氛。员工可争论工作上的问题，但不可为私人问题而搬弄权术、尔虞我诈、诬陷、排挤对方，否则员工不会将主要精力放在工作上。我们应强调团队精神，充分发挥非正式群体的积极作用，弱化他们的消极影响。
第三，主动应对人才流失产生的后果。
虽然卓越的人力资源管理可以增强人们对组织的信心，但当人们对组织
老板永远是对的!
老板讲的很明白，老板即使错了，错的概率也比下属员工小，所以对于公司领导层的决策要做到“理解执行，不理解执行，在执行中理解”!
不知哪位仁兄问了句：“董事长，请问经济危机对我们企业发展有什么影响”
老板回答：“经济危机关我屁事”!
很明显，老板不想回答这个鬼问题!
一个刚毕业的大学生自以为学贯古今，谈天论地，自以为知晓天下，谈资很多，确不知道怎么做好眼前的工作，好高骛远是年轻人成长之大忌!
后来，老板讲了句很不客气的话：“从今天起，不要以为你们读了几本破书就有什么了不起!书上的不一定能能用，不一定好用，工作实践、社会实践这本书才有用。你们现在最重要的是做好自己的事情，大的事情不用你们操心”!
记得前老板专门写了篇文章专门分析了为什么老板总是对的，原因有三：
1.信息不对称;
2.资源不对称;
3.目标任务不对称。
老板讲的很明白，老板即使错了，错的概率也比下属员工小，所以对于公司领导层的决策要做到“理解执行，不理解执行，在执行中理解”!
现在想想非常受益，牛逼的公司一般情况都是强势管理，令行禁止。
看看蒙牛的企业文化《管理篇》其中有一条：
公司永远是对的!老板永远是对的!
要改变、提升员工的观念——令行禁止，对公司的政策、运作无条件接受、配合，否则再好的事情，执行力度也会打折扣。
道理很简单，因为这个世界上许多人都认为自己很聪明，但真正聪明的人很少，智慧的人就更少了!
马云曾在阿里巴巴内部网站发表了一封信，名为《我想和还没有成三年阿里人的同事们谈谈看法》的邮件主要针对的是入职阿里巴巴不满3年的员工。马云写到：“刚来公司不到一年的人，千万别给我写战略报告，千万别瞎提阿里巴巴发展大计，谁提，请谁离开!”
年轻的员工往往犯一个毛病，没上班几天就开始指责和批判一切。中国一直不缺批判思想，今天的社会能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完善建设的人太少，建设性的破坏要比破坏性的建设更有意义。公司其实缺的是把战略做出来的人，把想法变现的人。把批判变建设性完善行动的人!
年轻员工应该常常反思三个问题：
1.我有什么，我凭什么;
2.我要什么。
3.我必须放弃什么。
修正自己，调整自己，用自己的努力和智慧去完善一切的不尽人意!
想想自己，我其实也傻逼过一次，刚进公司，老板把大学生骂的一大糊涂，我举手想辩解一下，刚站起来老板噼里啪啦一句：“你凭什么”!
我无语：“老板，这是我的错!对不起”!
现在想想，确实也对，老板永远是对的，为什么要辩解呢
辩解只能证明你的无知和愚蠢!
最近服务客户，客户老板也讲了这个问题：“老板永远是对的”!
老板、领导的的心思你不要猜，不要咸味吃萝卜淡操心。
员工要知道自己该知道的，领导会主动告诉你的，不该知道的不要问。
有意见会上提，会后少废话，对于决策后的东西员工一定要严格执行，执行就是!
不明白的东西可以问，先听后问!
老板是就是老板，不要决策会后议论应该这个应该那个，你不是老板，你和老板差N个等级呢!
多观察，多思考，少发言!
时刻要认清自己的位置，不要忘了谁是老板，谁是老大! 最后，分享马云同志提出的新员工和年轻人发展五步骤：
1.看;
2.信;
3.思考;
4.行动;
5.分享。
阿里巴巴的企业文化(来自于阿里巴巴高管的演讲)
阿里巴巴高管的演讲 ——关于阿里巴巴企业文化 一、创始人DNA 我觉得阿里巴巴和别家公司最不一样的，是和创始人的出身、DNA基因有关系的。创始人的DNA就应该在公司体现出来，好的基因会体现，坏的基因也一定会体现，谁让他是创始人呢。我觉得复星和阿里巴巴有一个地方很像，两个公司的创始人都是老师，这是复星和阿里巴巴共同重要的标志，（这使得）创业团队非常的稳定。这和老师出身的创始人非常有关系，中国目前民营企业当中，最成功的创始人群体有两个，一种是老师，一种是军人。 老师有个好处，老师的沟通方法，心态非常好，老师是希望学生超过自己。马云是学英语的，他学英语的好处是眼睛能够直接像外看，马云不懂技术和互联网，但马云学英语，才有机会到美国去当翻译，他不是技术出身，为什么要做互联网，所以我想说，创始人的出身，同时又是英语老师，决定了阿里巴巴的开始。而老师又非常有理想主义色彩，所以阿里巴巴我感受最深的，是理想主义和现实主义的高度结合。 外面媒体上看到的马云，更多的是展现他理想主义的方面，却很难看到马云和整个团队的现实主义——做事的非常现实主义。但同时做人又非常的理想主义，有信仰有梦想。这点和当老师有很大关系。马云当年绝对是愤青，他有的是一种老师所有的理想主义。 二、愿景驱动战略 公司的发展与管理一个是战略，一个是执行。跨国的公司的感受是，靠增长推动战略，先定好增长目标再推动战略。最典型的是去年去美国，那是美国深陷经济危机的时候，我们喜欢在别人经济危机最严重的时候去看看，在压力之下才能看到他们有没有恐惧，我们去看了美国的七家公司：谷歌、星巴克、EBAY、、通用电器、和苹果等。 去的人一致将这七家公司分成三类：一类是快死亡的公司，一类是好公司，一类是伟大的公司。快死亡的公司是EBAY和雅虎，他们给我们很大的警示，我们再不小心，有可能也会成为这样的公司，为什么叫死亡的公司？他们地位也很高，利润也很大，还有增长，但公司所有的人看的是下一个季度。你和他谈合作，他们都是说下个季度会赚钱吗，明天就赚钱吗，连工程师都来和我们谈论怎么赚钱，这个公司每个人都不快乐，那个时候金融危机写在这两个公司的脸上。 而好公司是微软和通用电器，为什么是好公司？他们也有的增长，但看的不是一个季度或一个年度，谈的是未来三五年的增长，如何保证这么大的公司每年有30%的增长，这才是好公司。
阿里巴巴价值观考核体系
阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间：
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一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 一、员工考核原则 oneoveroneplusHR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录）
阿里巴巴的企业文化和价值观 完整版
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
阿里巴巴集团的SWOT分析及发展建议
阿里巴巴集团的SWOT分析及发展建议 外部环境内部条件 机会 1 ．电子商务发展空间巨大：随着经济的发展 和人民生活水平的日益提高，社会零售品 消费总额不断扩大，电子商务占社会零售 品消费总额的比例逐年攀升，但仍有较大 提升空间； 2．随着智能手机保有量和PC出货量的逐年攀 升，移动互联网发展迅速；大数据、云 计算等互联网技术不断进步； 3．政策的有力扶持，如“互联网+”概念的提出； 相关法律法规日益完善； 4 ．随着阿里农村化、国际化战略的提出， 农村市场、国际市场潜力巨大 优势 1 ．阿里巴巴刚刚完成了上市融资，内部资 金发展较为充裕； 2．通过“合伙人制度” ，实现了股权与管理权 的分离，阿里巴巴集团管理层以13.1%的持 股比例，实现了对集团的绝对控制； 3 ．通过近期一系列重大的并购举措，包括： 投资魅族、苏宁云商，收购优酷土豆，入 股58 到家等，极大地丰富和拓展了集团的 业务范围； 4 ．拥有较为完善的阿里生态圈，包括：电商领 域的淘宝、天猫；团购领域的美团、口碑； 生活服务领域的高德地图、快的打车等；传 媒领域的新浪微博、优酷土豆等；支付领域 的支付宝、余额宝等；消费金融领域的花呗、 借呗等等，几乎涉及移动互联网业务的方方 面面，近期还向个人征信业务进军（芝麻信 用）；蚂蚁金服从阿里集团剥离后，阿里的 未来发展方向更加明晰， 有利于集团业务的长远发展 挑战 /威胁 1．宏观经济下行压力增大，淘 宝、天猫等销售额增速逐步 放缓； 2．随着消费者层次的升级，品 质而非价格成为部分消费者选 购商品的首要参考因素，阿里 在电商领域将面临京东与腾讯 联合的强有力挑战，市场地位 面临冲击； 3．网络安全问题日益突出，相 关法律类法规有待完善 劣势 1．为客户创造价值的能力越来 越弱，表现在：供应商内 部的竞争日益激烈；大商家 的规模扩张挤占小商家的 生存空间等； 2．“合伙人制度”有损股东 权益，集团发展较为依赖管理 层的决策能力； 3．假货泛滥问题有损公司形 象，与京东相比，物流环节 成本过高（不仅是金钱成 本，还有时间成本）； 4．平台数据庞大而杂乱，对数 据的处理技术要求高，平台 引流能力有限 建议： 1.针对农村市场、国际市场的广阔前景，实行农村电商及向国际市场挺进，抢占市场份额； 2.针对宏观经济下行压力与京东、腾讯联手的双重挑战，一方面，要加强对假冒伪劣的惩治力度，净化网购环境；同时完善网购流程，尤其是退货、赔付流程，切实保障消费者权益；并加大对物流环节的投资力度，降低物流成本；另一方面，向农村、国际市场等新兴市场进军，抢占市场份额； 3.更进一步完善阿里集团的生态圈，同时在集团内部合理分工，明确业务重点与未来发展方向； 4.针对集团发展对管理层能力的依赖，在管理层内部进行改革，不断注入新鲜血液，保持集团内部活力
阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出
价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。
阿里巴巴的企业文化
阿里巴巴企业文化 一、阿里巴巴的梦想： 通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 二、阿里巴巴的使命（Mission）： 让天下没有难做的生意；To make doing business easy. 三、阿里巴巴的愿景（Vision）： 1、成为分享数据的第一平台。 2、成为幸福指数最高的企业。 3、成为一家持续发展102年的公司。 四、价值观（Values）： 1、客户第一——客户是衣食父母 （1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 （2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。 （3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 （4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 （5）具有超前服务意识，防患于未然。 2、拥抱变化——迎接变化，勇于创新 （1）适应公司的日常变化，不抱怨。 （2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 （3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 （4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 （5）创造变化，并带来绩效突破性地提高。
3、团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 （1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 （2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 （3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 （4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 （5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 4、诚信——诚实正直，言行坦荡 （1）诚实正直，表里如一。 （2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 （3）不传播未经证实的消息；不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。 （4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。 （5）对损害公司利益的不诚信行为，正确有效地制止。 5、激情——乐观向上，永不放弃 （1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。 （2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。 （3）以积极乐观的心态面对日常工作；碰到困难和挫折的时候永不放弃；不断自我激励，努力提升业绩。 （4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。
阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程
阿里巴巴的企业文化
阿里巴巴企业文化的概述 1、远景目标 成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命 让天下没有难做的生意！ 3、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。 阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很满意。"阿里巴巴的职员一半是技术人员，
一半做服务，基本上在IT行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。" 团队结构 马云当CEO当得不简单。他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资，员工也不动心。马云还说风凉话："同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。"他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。 CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。 马云强调，"东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场"是阿里巴巴的精髓。马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线。公司的两条线则一条是官路，由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO组成，另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master 是我前进的目标。他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero。爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。
阿里巴巴SWOT
阿里巴巴战略的SWOT分析 阿里1999年3月10日由中国互联网商业先驱成立，以为研究发展基地，9月10日在设立国际总部。 2000年9月9日，在成立阿里巴国总部。 阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。 阿里巴巴（联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交
易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、国、欧洲和美国共设有70多个办事处。 2002年5月马云荣登日本最大的《日经》杂志封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”自阿里巴巴成立之后，全球十几种语言400家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。 2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，的各项指标持续高速发展。 一）S（优势） 1、阿里巴巴的做得好 (1)阿里巴巴专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
阿里巴巴价值观考核体系
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目录 一、客户第一 (3) 二、团队合作 (3) 三、拥抱变化 (4) 四、诚信 (4) 五、激情 (4) 六、敬业 (5) 阿里巴巴员工考核办法规定 (5)
一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
阿里巴巴企业文化(精选多篇)
阿里巴巴企业文化(精选多篇) 浅谈阿里巴巴企业文化 唯物辩证法认为事物的内部矛盾是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。外部矛盾是事物发展、变化的第二位的原因。内因是事物的内部矛盾，外因是事物的外部矛盾，即一事物与他事物之间的相互影响和相互作用。，就企业的发展而言企业文化正式企业可持续发展的内因。面对全球企业的内、外变革，企业管理者越来越认识到企业的成功不仅取决于规划、策略、组织结构等“硬件”，而且在于优秀的企业文化的引导。 如今，随着网络时代的到来，电子商务大规模发展带来了一场由技术迅猛发展而引发的商业运作模式的变革。电子商务在使企业内部资源得到重新整合,让企业生产降低成本、提高效率、缩短生产周期的同时，也让企业产生了一种新的价值观，形成了自己特有的企业文化。阿里巴巴的成功，让全世界的人将眼光关注到其企业内在文化上。 全球著名的风险投资公司invest ab的亚洲代表蔡崇信，雅虎搜索引擎专利发明人吴炯等众多高手放弃高薪，加盟阿里巴巴；马云只要到外国演讲一次，就能带回了一批人马杀回中国，奉献青春热血……这些都足以令外界对这个集团产生浓厚兴趣。马云曾说过：“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。” 阿里巴巴集团有六个核心价值观：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业。那么，马云是如何依靠这简单的十八个大字打下大片大好河山的呢？ 企业文化建设有五个核心构成因素：企业精神，伦理内涵，核心领导，职工主体和人的战略。而在我看来，企业精神和核心领导则是其中最为关键的两环：企业精神是企业活力的源头，是企业发展的重要精神支柱和使企业人心得以凝聚且不断进步的基础；而核心领导人则是企业文化的创造者，领导者的个人价值趋向决定了企业文化的性质与发展方向。 因而，我认为，阿里巴巴企业的成功和文化的吸引力都与马云个人的处事风格和人格魅力紧密相关，即：企业文化生命力与领导者风范趋向一致。 马云其人，《福布斯》杂志评价他：一个“颧骨深凹、头发卷曲、露齿欢笑、顽童模样、5英尺高100磅重”的中国男人。马云在世界各大著名学府进行英文演说时，他的旁征博引和张牙舞爪的个性化身体语言曾一度令国外媒体惊骇。他被商界称为是“一个骗子”；被业界称为是“一个堂吉诃德似的疯子”，但却被他的员工看做梦想的实现家、布道者。 而我看来，他的独特之处就在于，他的雄才诡辩之术。他总是能够恰到好
阿里巴巴的企业文化分析
阿里巴巴的“奇怪”企业文化 说起阿里巴巴的公司文化，真是“无奇不有”。比如，广为人知的“倒立文化”：早年马云创业时，要求所有员工都要学会一件事：“靠墙倒立”。男的要保持30秒，女的保持10秒。这么做，一是办公条件确实不好，空间小没地方锻炼;第二，人一倒立，就能体验到头重脚轻的倒控感，看世界、想问题的角度也不同了。 而如今，阿里文化又出新“怪”：快乐工作、认真生活——按理说，工作需要认真，生活需要快乐。“而这个悖论是提醒大家，好的工作状态应该是令人感到喜悦，而对待家庭和生活，需要足够多的用心。”一位阿里巴巴的员工表示，目前公司的员工超过2万名，绝大部分都是80后、90后。平时，员工除了干着一切年轻人喜欢的事儿：运动、跳热舞，热爱美食、化妆和音乐，还会自己开垦油菜花田，在园区里养鹅。 快乐工作：不像公司，有点像大学校园 刚相是台湾人，他来阿里近三年，担任产品规划师工作。他在阿里还有另一个身份——菜农，在办公楼的屋顶小平台，他和小伙伴们开垦了几个花坛种菜，取名“光合作用”。那几小块原本满是石头的地方，现在生长着黄瓜、番茄、生菜、秋葵…… 每周五晚上，程序员凌封都会在“电影之家”为同事们放电影，有时候赶上开会，他会跑出来为大家放上电影后又跑回去。为了爱好他还专门制作了“电影派”的网站。 在阿里巴巴，因兴趣“扎堆”在一起的“同学”不计其数，而且不乏专家：吉他派、读书派、摄影派、天文派、太极派、登山派……不像公司，反倒很有些大学校园的味道。 思维开放：实习生的想法也可以被重视 很多人都说，阿里最强的是执行力，但记者采访中发现，其实这个说法并不准确，在阿里内部，执行力的前提是“思辨”。而且这种“思辨”并非仅仅来自管理者成熟的想法，执行也不代表唯命是从。很多发端于业务团队的小想法，最后都有机会崭露头角。 比如，人人都知道的“双11”，一开始也并不是一个立意宏大的项目。在2009年，淘宝商城的团队想要在11月份做一个网上的购物节，“让我们的消费者能每年好好玩一次”，后来已经成为集团coo的张勇将其调侃为“无知者无畏”。 第一年“双11”只有27个品牌参加，结果做了5200万的销售额。“那时商家和我们对做大型网上活动都没有经验，懵懵懂懂，只知道热门商品一下就卖断货了。”天猫商城的一位负责人回忆说，当初选择11月11日，只是因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。 相比“双11”，“淘宝时光机”的出炉更多了几分传奇色彩：其在2012年“双12”期间被推出，通过购物数据，带领所有淘宝用户回顾一年的生活点滴，收获了无数故事和温馨回忆，在当年好评如潮。很多人不知道，最初设计“时光机”的米谜，只是个90后的实习生。“2011年，我在淘宝数据魔方团队实习快半年，接触很多卖家用户，被很多人的故事打动。”米谜回忆说，2011年11月，魔方团队想送给卖家一份礼物，于是，米谜和几个同事倒腾出了一
阿里巴巴价值观实施细则
阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例 马总寄语 我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的 全部智慧！ 价值观考核目的 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。 季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评分 如要扣分，需对员工有事例当面说明 分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 评分标准 24（含）分以上为一贯持续超出期望（） 20 （含）－24分，超出期望（4） 18 （含）－20分，部分超出期望（） 15 （含）－18分，满足期望（） 12 （含）－15分，需要提高（） （含）－12分，需要改进（3） 分以下，不可接受（），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书面警告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重 价值观评分中对HR的要求 1分及以下，4分及以上逐条核实确认;
浅谈阿里巴巴企业文化
浅谈阿里巴巴企业文化 唯物辩证法认为事物的内部矛盾（即内因）是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。外部矛盾（即外因）是事物发展、变化的第二位的原因。内因是事物的内部矛盾，外因是事物的外部矛盾，即一事物与他事物之间的相互影响和相互作用。，就企业的发展而言企业文化正式企业可持续发展的内因。面对全球企业的内、外变革，企业管理者越来越认识到企业的成功不仅取决于规划、策略、组织结构等“硬件”，而且在于优秀的企业文化的引导。 如今，随着网络时代的到来，电子商务大规模发展带来了一场由技术迅猛发展而引发的商业运作模式的变革。电子商务在使企业内部资源得到重新整合,让企业生产降低成本、提高效率、缩短生产周期的同时，也让企业产生了一种新的价值观，形成了自己特有的企业文化。阿里巴巴的成功，让全世界的人将眼光关注到其企业内在文化上。 全球著名的风险投资公司Invest AB的亚洲代表蔡崇信，雅虎搜索引擎专利发明人吴炯等众多高手放弃高薪，加盟阿里巴巴；马云只要到外国演讲一次，就能带回了一批人马杀回中国，奉献青春热血……这些都足以令外界对这个集团产生浓厚兴趣。马云曾说过：“外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。” 阿里巴巴集团有六个核心价值观（被戏称为“六脉神剑”）：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业。那么，马云是如何依靠这简单的十八个大字打下大片大好河山的呢？
企业文化建设有五个核心构成因素：企业精神，伦理内涵，核心领导，职工主体和人的战略。而在我看来，企业精神和核心领导则是其中最为关键的两环：企业精神是企业活力的源头，是企业发展的重要精神支柱和使企业人心得以凝聚且不断进步的基础；而核心领导人则是企业文化的创造者，领导者的个人价值趋向决定了企业文化的性质与发展方向。 因而，我认为，阿里巴巴企业的成功和文化的吸引力都与马云个人的处事风格和人格魅力紧密相关，即：企业文化生命力与领导者风范趋向一致。 马云其人，《福布斯》杂志评价他：一个“颧骨深凹、头发卷曲、露齿欢笑、顽童模样、5英尺高100磅重”的中国男人。马云在世界各大著名学府进行英文演说时，他的旁征博引和张牙舞爪的个性化身体语言曾一度令国外媒体惊骇。他被商界称为是“一个骗子”；被业界称为是“一个堂吉诃德似的疯子”，但却被他的员工看做梦想的实现家、布道者。 而我看来，他的独特之处就在于，他的雄才诡辩之术。他总是能够恰到好处地撩动人心底最隐秘的弦，刺激他们的热情，让众多才识胜他数倍的人心甘情愿为之折服。马云有一句经典的“咒语”，当你用一只牧羊犬去管理一群羊是，牧羊犬毫无疑问是这个团体的领导；但当你用五只牧羊犬去管理一头羊时，羊才是领导者。 马云本身所具有的感召力、激发力和决断力都是阿里巴巴集团文化的重要构成，是推动阿里巴巴企业不断整合发展的动力，也是阿里
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阿里巴巴SWOT分析 一、S----优势 1、优秀的管理团队 (1)、马云的个人魅力功不可没。 (2)、团队之间聚合力逐渐沉淀成的固有机制和企业文化，为进一步的扩大和凝聚这个团队起到了至关重要的作用。阿里巴巴的团队的平均资历在互联网公司中并非最高，但团队执行力是最强的，团队的认真、执着，具有责任心。阿里巴巴的价值体系被誉为“六脉神剑”，“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”，价值体系考核与个人的薪金挂钩，真正执行的却是少之又少，这也许就是阿里巴巴能从一个小公司发展为中国互联网领军企业的根本原因。 (3)、电子商务网站的发展最离不开的就是人才，阿里在多年的发展过程当中，积累了一大批经验丰富的人才，无论从宣传还是到技术，阿里总是走在别人的前面。 2、阿里巴巴在国内电子商务市场具有领先地位 阿里巴巴、慧聪网、环球资源网并称中国三大综合电子商务网站，但慧聪仍处于亏损状态。环球资源网在收入上可以和阿里巴巴相比，但是环球资源的三分之二业务收入来自它已经经营了三十年的商情出版物和展览，只有三分之一是在线业务收入，与阿里巴巴的收入性质大致一样。据《2012年第1季度中国B2B市场季度监测报告》显示，阿里巴巴、环球资源网、慧聪网分别以%、%、%占据中国电子商务B2B市场份额前三甲，阿里巴巴仍占首位。 3、拥有一定的品牌知名度 在中国很难找到另外一家能有阿里巴巴那样的品牌影响力和品牌知名度的B2B 电子商务网站，对于以信息集散地为基本功能的B2B 商务网站来说，品牌就是价值。
(1)、阿里巴巴从2003 年起就开始针对全球买家进行系统的营销和推广，多年经营和推广在全球买家中建立的知名度和信誉，成为其他竞争对手难以超越的核心竞争力。 (2)、全球最大的华人论坛——以商会友，为全球的商人交流创造了极大的方便，也拉近了各处商人之间的距离，也提高了网站的知名度。 (3)、它是全球最有实力的B2B平台：访问量很高、排名好。 (4)、在国内阿里巴巴是最大的网站B2B，只要一提起电子商务，就会想到阿里巴巴。另外，中国的出口企业大部分都集中在江浙地区，阿里在这两个地区尤其知名。 (5)、庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的信息覆盖面越来越大，吸引了商家的到来。 (6)、适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 4、阿里巴巴集团的全面布局 阿里巴巴的五大子公司：阿里巴巴、掏宝、支付宝、中国雅虎、阿里软件，已经完成了从B2B、B 2C、搜索到支付、中小企业管理等电子商务领域的全方位布局，并在从商品生产到面对消费者销售整个商品流通环节的电子商务进程中占据了绝对优势（至少是在目前的中国市场），这是其他电子商务网站无可比拟的优势。目前，阿里巴巴集团通过掌握商家资料(阿里巴巴和淘宝)、付款机制(支付宝)、实时通讯(淘宝旺旺)、内容(雅虎中国)和广告(阿里妈妈)，横跨商业、媒体和广告，等于美国互联网公司Ariba+eBay+PayPal+MSN+雅虎的综合体，如此宏伟的布局为全世界首见。 5、阿里巴巴服务做得好 (1)、在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。 (2)、阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。
阿里巴巴企业文化
客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化
·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
阿里巴巴SWOT分析
阿里巴巴SWOT分析 一、企业简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1999 年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有以下子公司： 阿里巴巴网站—阿里巴巴B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的B2B 电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 淘宝网—中国最大的个人网络购物市场，目前与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并。 支付宝—中国领先的在线支付服务。 雅虎口碑—提供本地搜索和信息分类的生活服务平台。 阿里软件—服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配着员工的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了以下六个核心价值观。 价值观——六脉神剑： 客户第一客户是衣食父母；团队合作共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化迎接变化，勇于创新；诚信诚实正直，言行坦荡；激情乐观向上，永不放弃；敬业专业执着，精益求精 企业使命——让天下没有难做的生意 三大愿景： To last 102 years. 成为一家持续发展102 年的企业 To be the world's top 10 site. 成为全球十大网站之一 To be an essential partner to all business people. 只要是商人就一定要用阿里巴巴 未来十年目标： ▲世界3大互联网公司之一 ▲世界500强企业之一 ▲世界最佳雇主公司之一 在全球经济危机的大环境下，阿里巴巴已经采取了一系列帮助中小企业过冬的计划。诸如“乌云计划”、“狂风计划”、“春雷计划”以及现在正在推行的“网络联保贷款”计划等。这些策略的效果已经渐渐明显，然而经济危机仍在延续，机会与威胁一直并存，或许我们可以通过下一步的分析为它探索出一些具有参考意义的策略。
阿里巴巴的六大价值观
阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 1、客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 2、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 3、拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高
4、诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 · 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准 5、激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6、敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果