【潭州学院】淘宝经营法则十二条

【潭州学院】淘宝经营法则十二条

淘宝经营十二条方法总结：

方法1：单品爆款，方法2：冷门行业，方法3：细分人群；

方法4：价格卡位，方法5：分析产品，方法6：极致转化率设计；方法7：通过工具提数据，方法8：广告亏损补贴搜索流量；

方法9：产品矩阵，方法10：不做大爆款；

方法11：微信追踪，方法12：多店。

方法1：单品爆款

我一个做手表现在很成功的朋友。2012年时，她投资300万自主设计了30款手表，做自有品牌（她认为自有品牌应该有很多个自我设计的款式）。现在，仍然有100万的库存还没卖掉。

2013年我给他讲了『单品爆款』这个原理，就是下功夫在最好的一款单品上。

此后，她每个品牌只做一两款单品。完全消灭了恶性库存。利润也翻了好多倍。

我在2012年接手第一家保险柜店铺的时候，在几十个款中，只挑中了一个款式。然后订了大量的货，因为量大所以成本降低。最终这款保险柜几年卖了10万台，成为淘宝上卖得最多的保险柜之一（说之一是谦虚，其实是第一，历史销量第一，单月也是第一，嘿嘿）。

我们了解淘宝怎么分配流量的？也就是如果你一个产品卖得越好，那么获得的流量越大。所以，淘宝是一个马太效应非常明显的模式。所以单品爆款的模式优势就很明显。

从另一个角度来理解：淘宝最大的价值，是让供应商到消费者之间的距离缩短了。成本300元的保险柜，线下要卖1000元，而在淘宝，卖380元，都有钱赚。规模大了，还能够让供应商把成本再降几十。说不定零售价降到360元，也有钱赚。

单品爆款提升了行业的效率。所以，唯有『单品爆款』。

方法2：冷门行业

我做淘宝的过程中，发现了一个情况，传统企业不断进入了电商，这使得那些电商从业者压力倍增。比如一个朋友是一个很牛的化妆品卖家。刚创业那两年都有上千万利润。后来不断有大牌化妆品进入了淘宝。

决定你利润的，不是你多牛，而是你的对手多弱。

当你面对的是线下已经积累了20年的传统企业。请问小卖家的你，有多大的实力和他们PK？

这么想想，好像前途灰暗了。

然而，从另一个角度去思考。因为我们看，淘宝让一些以前不会热卖的产品变得大火。因为线下的没有效率，使得一些需求量小的冷门行业，变成了香饽饽。这才是中小卖家做淘宝的机会啊！

举例，我们做了挂钩，累计卖超过了50万个（也曾淘宝第一）！请问挂钩有什么大企业吗？没有！

我们还做过弹弓做了1000多万销售，线下弹弓你连在哪儿买都不知道，只能网上搜索。

包括我们做的保险柜，累计卖了5000万销售额了，也是比较冷门的行业。

选择冷门，就是在选择弱对手。

方法3：细分人群

在研究清楚淘宝的机会在冷门行业后，其后，还要关注细分人群的需求。

在线下购买产品，我们都是在周边购买。实体店商家满足的都是周边的需求。如果周边的需求不大，那么商家是不会做的。比如我喜欢穿中国风的衣服，在商场几乎是看不到的。而互联网是面对的是全国的客户，一个需求再小，中国14亿人，就不小了。我见过一家淘宝店，专门卖女同性恋中扮演男方的那个女同穿的衣服。尼玛，这个需求真是小到没朋友。然而客户忠诚度极高。

所以，做互联网的生意一定要会舍弃。舍弃一部分客户，那么就获得另一部分的客户更加支持你。中国人太多了。

当然，这种舍弃是需要你的产品支持的。

比如我们一位学员，卖移动电源，专门卖『大容量移动电源』，就是50000毫安的那种，相当于要把小容量的人全部拒之门外了。一个月可以卖30000个！因为全中国需要大容量的买家，太多太多了。

讨细分人群的喜欢，更容易。也是因为了解这个思想的创业者，太少。

方法4：价格卡位

关于价格卡位，先说一句经验：『先定价，后定品』。

大多数卖家的经验是什么？先拿一款产品，然后再想用什么样的价格卖？其实这个本来就错了。

我们先去了解：我们是很难改变市场的。我们不是乔布斯。

讲一个我们做珠宝的案例，现在这家店珠宝行业前三。

我们先通过店铺里最标准的“平安扣”进行入手。这款同行价格普遍高的298元的产品，后面我们卖了50万销售额。开启了这个店铺的

成功。

具体怎么做的呢？

大多数卖家的方法是供应商给我们平安扣，然后想着怎么把它卖好。富网店方法是“先找到最好的价格段，再设计购买理由，最终再挑选产品”。

基于这个理念，怎么找到最好的价格段呢？

其实方法很简单，我们在淘宝搜索“平安扣”，按照销量排序，那么把这些销量好的产品的单价，产品的销量，销售额都算出来。

如图，我们算了平安扣的前十名。比如9.9元的，一个月销量571件，但是销售额只有5652元。

我们做淘宝，是为了销量还是为了利润？当然是利润。至少要先看销售额吧。

一个惊讶的发现：并且销售额排名前面的都是100元以上的，这才是有诱惑力的市场。

所以，我们基于168、298、598等价格各选择了一款，其中主打298元的这款。因为我们就是通过298元打对手366元这款，抢它的市场。

定好价格后，我们按照366元的产品的情况，挑出了合适的材质的产品，和它差不了太多。

这就是这个案例中，假如我们选择的产品成本是30块，决定卖60块，这个价格做得再好，销售额也不会超过1万。因为这是由市场决定的，我们绝对改变不了。

之后，再通过富网店在价值策划、流量引入方面的方法，将这款引爆。这篇文章就不讲这方面了。

『先定价，再选品』这个思路就叫做“跟更赚钱的人抢生意！“

方法5：分析产品

确定了价位，就是确定了胜率最高的市场，确定了产生利润最高的客户群。

这时候，你得换成用户心理：我愿意花500元买一块表，哪家店最能够满足我的需求呢？

他会货比三家。

OK，在你选品前，就应该把消费者仍然会选择的另2家找出来，然后一点一点剖析：就像我们选择了298元的平安扣，这款产品。考虑的就是366元这个对手。

在这个产品设计的时候，我们并非跟366元的对手的产品比『产品质量』，我们用的产品的成本，肯定是不如对手的。然而，我们为此设计了超级有档次的包装盒。

你能分辨得清楚120元成本的平安扣，和150元成本的平安扣的区别吗？如果能的话，肯定认为包装盒档次高的那个是成本高的。

所以，选择产品的本质，是分析出来你选择的客户群的心理。这个决定了你的产品。

方法6：极致转化率设计

当我们有了符合以上原则的产品就能卖好吗？NO

极致转化率设计，是大多数卖家忽略的。

所谓的极致，是要从买家接触你的那一刻到购买的整个流程全部要精心设计。

很多卖家认为淘宝的流量是推广来的，而其实是：你的转化率足够高，淘宝才会推荐你的产品。有的人喜欢学标题优化，上下架优化。这个是必学的基本功，1小时能学会，你会，别人也会。

而转化率的设计，就复杂多了，而且至少目前99%的卖家是不重视的。

大概包含以下细节：

1、主图：决定浏览你的客户点不点击你。

2、评价：进店后，看到的评价能不能看买家更加喜欢你的产品。

3、页面：页面上有没有讲清楚你的产品的特点，让买家心动？

4、客服：客服的销售话术有没有经过精心设计？

5、问大家：淘宝上越来越多的用户开始使用问大家功能，有没有作一定优化？

比如一位卖苏泊尔小炒锅的学生，卖79元。一个19元的同行出现，款式一模一样，抢了他们非常多的客户。

我教他一招：在页面上加上一屏讲解：差的材质会致癌。好吧，这句话加上后，转化率又回来了。流量也提升了。

消费者买的不是产品，而是你给他的理由。

方法7：通过工具提数据

我们可以通过工具进行点击率、收藏率、加购物车率、转化率等数据的提升，这些影响淘宝分配流量的原则进行人为干预，使得流量能够提升。本身前面做得好，再干预一下，那么流量就不是问题了。

到这一步，基本上做一家成功的店铺是没什么问题了。

方法8：广告亏损补贴搜索流量

如果免费流量无法盈利，那么广告也是白费钱。

而前面的这些分享，就是使得大家免费流量都能够有收益。

很多商家看自己没有流量，还想着我投广告获得流量，这种想法是极端错误的。

然而，如果希望广告直接盈利，这种想法也是错误的。

淘宝建立了这样的规则：如果你广告费投得多，我也会给你更多的免费流量。

所以，一般我们投广告，要投得微亏，这样效果是最好的。

方法9：产品矩阵

很多人没听过产品矩阵这个关键词。

讲讲苹果的产品矩阵大家就懂了。苹果最早做了IMAC，后来做了IPOD，再后来IPHONE，IPAD等等。你有没有发现，这些产品互相关联，我是先用了IPHONE后，再买了MAC，IPAD。

淘宝店能不能用这样的策略呢？

我在我做的一家内衣店尝试这样的方法。这家内衣店卖的是品牌内衣，价格战非常厉害。所以，干脆我们成为行业内价格战最狠的卖家。几乎打到了不赚钱，对手都不敢跟进。如果光这样就傻了，因为我们也几乎不赚钱。

我们做了一个自有商标的男性内裤。凡是买女性内衣的，我们都给她说，要不要给自己先生顺便带两条内裤？5元成本的内裤，我们卖28元一条。最终利润几乎全部来源于内裤。

对于商家来说，在完成了单品爆款后，如果不懂得运用产品矩阵的玩法。你拿下的阵地早晚也会失去。

形成产品矩阵后，同行就很难攻破了。

方法10：不做大爆款

为什么我既说要做单品爆款，又说『不做大爆款』，这个是什么逻辑呢？

单品爆款指的是，在卖家起步期，资源比较稀缺，你必须聚焦于一款单品，使它竞争力最大化，从而占领市场。

然而，我们曾做成了行业第一的大爆款后，发现一个问题：就是同行都追过来了。中国人做生意就这个毛病，看到别人赚钱，就直接抄过来。所以，大爆款的问题就在于：大爆款很快都会陷入价格战。想想小米就知道啦。

所以我后来指导别人店铺的时候，都说能不做大爆款就不做，大爆款费力不讨好。讨好的也是最屌丝的客户群，利润微薄。所以，在指导珠宝店铺的时候，我就让他们找最有利润的市场，而不是销量最高的市场！

就是利用小爆款战略，让珠宝店做了一堆月销量在100-300的产品，其实这些产品利润率都比较高，一个产品卖2年，价格战还没打下来。因为这些小爆款，往往也是中高端，消费者不太会关注价格。卖家更轻松建立自己的产品矩阵，业绩变得非常稳健。

方法11：微信追踪

2014年微信崛起后，我们就觉得微信是最好的维护客户的方法。

这里我指的是个人号，而不是服务号。

所以我们建议卖家要在包裹里放到让别人加微信的信息。

对于一些回头率高的品类，尤其重要。

前面讲的那家化妆品店，通过我推荐他用这招，现在已经有10多万的粉丝了，对经营影响非常大。

方法12：多店

常有人问我的一款产品销量已经达到XXX件了，怎么能够继续提升？

答案就一条：多品+多店。

任何一个淘宝上的产品销量都是有限度的。

即便是像月销30000件的移动电源，3万几乎也是他的极限。要创造更高的销售的话，不是说想着把30000件卖到40000件。

（估计需要投放更多的广告）。而是可是多一些新产品，同类产品放一个店，不同类的产品，多做店铺。

我们身边圈子做电商的朋友，之前也在努力把一个店铺发挥到极致，后来发现事倍功半。后来大家把思路换了，多开几个店。发现一下子活了。

以上12条方法涉及了淘宝的战术和战略，我们希望更多的卖家用

这样的思维方式做淘宝。如果你用上这样的思维来做的话，基本上会事半功倍的把业务做起来。

别再相信那些说『学一招，就能XXX』的绝招了。淘宝的成功，就像一个企业的成功，需要能够围绕一系列的原则，并在大量细节上，超过你的对手，才是成功的本质。

京东天猫运营计划方案

京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，

对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2014.5 1万0.2万 2014.6 3万0.6万 2014.7 5万1万 2014.8 10万2万 2014.9 15万3万 2014.10 20万3万 2014.11 50万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

京东淘宝运营计划

京东淘宝店铺运营计划书 京东店跟淘宝企业店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，用互联网思维运作店铺，参与到公司店铺运营中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。 2017年阿里想做消费升级，重视高客单高品质高服务的款，寻找精准成交，人群标签比较重。今年18年战略从消费升级改成消费分级，已分级之后，如果还不把单量和份额占回来，蛋糕就被挖了一大块，现在对于他们来说，稳住订单量和购买用户数是阿里继续想要的。销量为王、不侧重人群、侧重转化、消费分级。综合来说，阿里市场流量，今年不会跌！ 第一章京东店的常识 一丶京东商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本企业税务登记证组织机构代码 2丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 3丶商标注册证/商品注册申请书 4丶销售授权书质检、检疫、检验报告 5丶工程设计与施工资质证书/工程监理资质证书/建筑企业资质证书 6丶室内装饰企业设计资质相应等级证书

二丶京东商城专营店所需费用 1丶平台费：1000元/月 2丶保证金：为10万元。 3丶每笔交易成功京东商城收取3%扣点 （京东商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等在下表详细列出）淘宝店铺开设只需要营业执照缴纳保证金30000元即可注册营业（一个营业执照只能开一个C店） 三丶店铺组织架构及岗位职责

第三章工作计划 第一阶段：准备好需要的材料申请店铺 第二阶段：正式投入运营主要工作内容及步骤： 1丶策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2丶与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.丶调整推广工具，前期以补销量和京东快车为主 4.丶列出客服部的培训，产品线的梳理，店铺主要风格定位。公司组织架构以及分站的工作流程 5.丶主推货品规划 三.推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）京东站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。 （4）京东站外推广在（1）（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

京东天猫运营计划方案

京东天猫运营计划方案 京东.淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东.淘宝入驻) 一.说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二.人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页.详情页描述.活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度.黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三.店铺目标成交额

xx年4月xx年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。 新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期.成长巩固期.提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路.工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段（第4-6月）建设期店面定位产品规划普及商品知识1.根据厂家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与厂家沟通规划商品定位，并获得商家的确认；3.进行产品产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合店铺经营计划，10-30件主打商品上架；3.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作； l 店面装修完成； l 店面产品上架完成； l 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 第二阶段（第7-12月）成长期产品风格的确定店铺的流量引进店铺描述优化店铺转化率优化1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；3.进行店铺活动的策划；4.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合运营人员的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

. 史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 、 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 # 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 。 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责

（1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 - 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。· 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （ （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。

[京东网店运营方案]京东快车运营方案

[京东网店运营方案]京东快车运营方 案 【--其他祝福语】 做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。 抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵 循这个圈子的规则。 ”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以做京东运营的职责只有一，就是遵循游戏规则，利用这些规则尽量做到利益最大化。 小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。 游戏规则京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规

则。 显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。 当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。

如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。 隐形规则即对接人规则。 身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快(小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)，正确率一定要高(提报表格，提报规则，图片大小，文件命名)，配合态度一定要好(满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力)。 不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源? 如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。

京东商城运营计划书

海伟电商组织架构

3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。企划推广（5））熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、1价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心——售前客服 1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心——售后客服 1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储配送 1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据) 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。 财务部）9（． 1）负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算)。2）掌握京东商城的各项收费规则。 ）负责员工资结算。3

天猫全年运营计划书

天猫全年运营计划书 篇一：XX淘宝天猫电商年度运营方案及费用预算 XX淘宝天猫电商年度经营计划 XX淘宝天猫电商年度经营计划 一、概述 XX年度电商销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 XX年1月—XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 XX.1 XX.2 XX.3 XX.4 XX.5 XX.6 XX.7 XX.8 XX.9 XX.10 XX.11 XX.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万40万 100万 60万 430万 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75

万 10万 8万 30万 12万 110万 三、店铺建设实施计划 XX年2月—XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 篇二：XX全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划 篇三：天猫商城年度运营计划及规章制度 年度运营计划、方案及费用预算 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。