银行业从业人员职业操守试题(含参考答案)

《银行业从业人员职业操守》试题

一、单项选择题

在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每小题1分。

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( B )，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。

A．职业纪律 B．职业行为 C．职业操守 D．职业道德

2、银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ D ）报告，寻求内部专业支持。

A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管

3、下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。

A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范

C．遵守所在机构的规章制度 D．以上都应遵守

4、银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( B )。

A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C．熟知与自身岗位相关的有关法规

D．熟知业务处理流程

5、某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是( A )。

A．没有做到向客户充分提示风险

B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险

C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的

D．以上说法都不对

6、银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( D )。A．了解该企业所处行业情况．

B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况

C．了解客户所在区域的信用环境

D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

7、工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( C )。

A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额

B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问

C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

8、当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( A )。

A．先按正常渠道反映与申诉

B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据C．立即向媒体公开披露所受冤屈

D．以上方式都正确

9、张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为( D )。

A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪

B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了

C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款

D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报

10、《银行业从业人员职业操守》由( C )负责解释。

A．各银行党委 B．中国银行业监督管理委员会

C．中国银行业协会 D．中国人民银行

11、我国《银行业从业人员职业操守》于( D )起正式通过并实施。

A．1995年3月 B．2000年8月 C．2003年4月 D．2007年2月

12、银行业从业人员对所在机构代理销售的产品,必须明确向客户提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和( B )。

A.产品收益

B.产品的最终责任承担者

C.其它信息

D.以上都不准确

13、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、( A )、监管机构和社会公众的监督。

A.银行业自律组织

B.新闻媒体

C.国家机关

D.以上都正确

14、银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立( C )制度。

A．周报 B．保密 C．重大事项报告 D．应急处理

15、下列有关银行业从业人员接受媒体采访的说法错误的是（ B ）。

A．银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定

B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访

C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

D．不得擅自代表所在机构对外发布信息

16、下列说法错误的一项是（ D ）。

A．商业秘密既指技术信息，也包括经营信息

B．客户信息是指客户的地址、联系电话、财产及财务状况等信息

C．客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况D．银行业金融机构及其从业人员在任何情况下都不能向第三方或机构内部的其他部门提供客户的信息

17、银行业金融机构及银行业协会应建立中介机构（ B ）制度，将存在出具虚假意见书、虚假资质证明等违法违规行为的中介机构纳入其中，严禁与其合作办理业务。

A、白名单

B、黑名单

C、防火墙

D、过滤网

18、银行业从业人员应当遵守法律法规、（ A ）规范以及所在机构的规章制度。

A.行业自律

B.统一管理

C.集中管理

19、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（ A ）、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

A.衣着得体

B.奇装异服

C.新颖另类

20、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及（ B ）等进行充分的提示。

A.市场利率

B.市场风险

C.贷款利率

21、银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息（ A ）。

A.交流与合作

B.独立完整

C.有偿使用

22、银行业从业人员不打听与（ A ）的信息。

A.自身工作无关

B.自身工作有关

C.他人工作有关

23、银行业从业人员不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、（ A ）、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。A.重要凭证 B.固定资产 C.知识产权

24、银行从业人员不得利用（ B ）的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件。

A.上级机构

B.本机构

C.下级机构

25、银行从业人员不得向监管人员（ C ）或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。

A.提供服务

B.受贿

C.行贿

26、银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送（ C ）需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度业务不适用《个人贷款管理暂行办法》。

A.监管

B.现场监管

C.非现场监管

27、银行业从业人员应当严格遵守（ A ），对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。

A.法律法规

B.秘密

C.程序

28、银行业务涉及的法律法规比较庞杂，其规定一般不包括（ D ）。

A．授权性规定 B.义务性规定 C.程序性规定 D.明示性规定

29、经济合作与发展组织制定的个人隐私保护的基本原则不包括( C )。

A.信息收集限制原则

B.表明目的原则

C.安全限制原则

D.个人参与原则

30、中共中央办公厅、国务院办公厅下发《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》于( A )。

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

31、在消费者购买产品和接受服务之前，（ A ）践行告知义务。

A.主动

B.被动

C.两者都不是

32、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和（ B ）能力。

A.承受

B.主动维权

C.维权

33、银行业消费者权益保护的对象是（ D ）。

A.自然人

B.消费者

C.法人

D.自然人消费者

34、消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的（ D ）。

A.职责

B.主要任务

C.一般任务

D.窗口

35、金融消费者的（ B ）、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。

A.意识能力

B.维权意识

C.保护能力

D.风险意识

36、银行业消费者权益保护工作要以消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得（ B ）为目标。

A.社会认可

B.社会尊重

C.地方尊重

D.地方认可

37、（ B ）建设是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本措施。B

A.规范化

B.制度

C.文化

D.服务

38、提升银行业（ A ）水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现。

A.服务规范化

B.风险控制

C.收益

D.企业文化

39、开展理财产品销售应实行（ B ），采取科学、合理的方法对理财产品进行自主风险评级。

A.统一管理

B.分级管理

C.自主管理

D.三者都不是

40、开展理财产品销售应遵循（ A ）、勤勉尽责、如实告知的原则。

A.诚实可信

B.风险可控

C.保护客户合法权益

D.成本可算

41、按照《消费者权益保护法》确立的消费者所享有的各项权利，普通消费者拥有（ A ）、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。A.安全权 B.购买权 C.优先权

42、银行消费者（ D ）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

A.知情权

B.隐私权

C.选择权

D.公平交易权

二、多项选择题

在以下各小题所给出的选项中，至少有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每小题1分。

43、依《银行业业人员职业操守》规定，下列各项属于从业基本准则的是：（ABCDE ）

A.诚实信用

B.守法合规

C.专业胜任

D.勤勉尽职

E.公平对待

44、对于银行业从业人员的行为，《银行业从业人员职业操守》规定的监督者有(ABCD )。A．从业人员所在机构 B．银行业自律组织

C．银行业监管机构

D．社会公众

45、( ABC )，银行从业人员应遵守信息保密原则。

A．在受雇期间 B．在离职后

C．在受雇期间与离职后 D.国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露

46、银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有( BD ) 。

A．除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责

B．熟知银行的反洗钱义务

C．保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私

D．在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

47、银行业从业人员离职时，( ABD )。

A．应当归还相关办公物品 B．应当妥善交接工作

C．只能带走自己在工作中积累的客户资料 D．归还所欠公司费用

48、根据从业人员职业操守中“电子设备使用”的有关规定，银行业从业人员( AB )。A．不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页

B．不得在本机构电子设备上安装盗版软件

C．如果是为了工作，可以安装盗版软件

D．以上都对

49、违反从业人员职业操守的人员，( BD )。

A．可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束

B．其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒

C．情节不严重的，不应当受到惩戒

D．情节严重的，将被开除，并被通报银行业协会乃至同业，丧失在银行业金融机构工作的机会

50、银行业从业人员的下述哪些行为明显违反了有关信息保密的规定（ABCD ）。

A．向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息

C．不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令

D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的

E. 银行工作人员经客户允许后，将客户有关信息提供给保险公司

51、根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的（ABCD ）。

A.财务状况

B.业务状况

C.业务单据

D.客户的风险承受能力

E.个人隐私

52、银行业金融机构要完善员工行为管理制度，禁止员工（ ACD ）。

A、参与融资中介活动

B、个人理财

C、利用工作、职务之便，为融资中介提供便利

D、对外提供、泄露客户信息

53、银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在的机构、银行业（ABC ）监督。

A.自律组织

B.监管机构

C.社会公众

54、银行业从业人员应当尊重同业人员，（AB ）。

A

.公平竞争 B.禁止商业贿赂 C.可以商业交换

55、银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、（ABC ）、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

A.肤色、民族

B.性别、年龄

C.宗教信仰

56、银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及（BC ）的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。

A.实物状况

B.财务状况、经营状况

C.担保物

57、银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（ ABC ）、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

A.特性

B.收益

C.风险

58、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员包括（ ABCD ）。

A．与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

B．银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员

C．银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员

D．通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员

59、根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（ ABCD ）。A．客户至上，诚实守信，优质服务

B．热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约

C．遵守有关法律法规和本机构有关规定

D．自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易

60、2013年，金融知识宣传工作主要从以下几个方面：（ ACDEF ）。

A.开展时效性知识宣传

B.开展政策性知识宣传

C.开展专业性知识宣传

D.开展集中宣传

E.开展持续宣传

F.开展专题宣传

61、2013年，银行业消费者金融知识教育工作将主要在以下几个方面开展：（ ABCD ）。

A.在新生消费群体中的金融知识普及

B.原消费者群体中的金融知识普及

C.成熟消费者群体中的金融知识普及

D.银行从业人员中的消费者权益保护工作知识普及

62、银行业消费者权益保护工作应建立三评体系：（ ADE ）。

A.实施监管评估

B.实施风险评估

C.开展计划评估

D.组织行业评比

E.开展社会评价

三、判断题

在以下各小题描述中，对的打√，错的打X，每小题1分。

63、我国的法律法规已经对银行业一般从业人员的专业知识及从业资格作出了明确的规定。（√）

64、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。（√）

65、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。（

√）

66、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途

以及账户是否会被第三方控制使用等情况。（√）

67、银行业从业人员不得邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他

方面的便利。（√）

68、银行业从业人员应当尊重同事个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他

人透露。（√）

69、银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，

不得使用不正当竞争手段。（√）

70、银行业从业人员应当严格遵守法律法规，接受银行业监管部门的监管。 ( √ )

71、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，可以直接向监管部门反映和申诉。

( X )

72、银行业从业人员应当积极协助国家机关的查询、冻结、扣划活动。( √ )

73、银行业从业人员在临时离开工作岗位时,应当将自己保管的印章、重要凭证和钥匙等交与

本机构其他人员。 ( X )

74、“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，

以避免机构利益和个人利益的冲突。（X）

75、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文

件进行核对并登记。（X）

76、某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己

掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终

使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（X）

四、简答题。

每小题6分。

77、银行业消费者权益保护工作的内容是什么？

答：一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。

三是面向全体消费者开展银行业消费者纠纷投诉调解处置。

78、银行业从业人员在处理客户的投诉中应遵循哪些原则？

答：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：

(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；

(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；

(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；

(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告

知下一个反馈时限。

79、银行业消费者权益保护工作的原则是什么？

答：银行业消费者权益保护工作的原则是（1）预防为先。（2）教育为主（3）依法维权。（4）协调处置。

80、银行业从业人员职业操守宗旨是什么？

答：银行业从业人员职业操守宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。

（ ZBJ ）（素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待您的好评与关注）