三级案例问答知识点

在案例问答题中一般需要记忆的知识点

1．摄入性谈话中要注意些什么？答：①态度保持中立②提问避免失误③不讲题外之话④不用指责批判性语言，阻止或转移求助者话题⑤谈话后不应给出绝对性结论。⑥结束语要诚恳、客气。2．摄入性谈话中提问问题时要注意些什么？

答：①避免“为什么”的问题，因为会有强烈的暗示②避免多重选择性问题，因为还是封闭性的③避免多重问题，因为会使求助者不知所措④避免修饰性反问，因为这类问题无法回答

⑤避免责备性问题，因为会使求助者产生防卫心理⑥避免解释性问题，因为会减少求助者自我探索。

3．摄入性谈话中对谈话内容的选择应把握什么原则？

答：①可接受：适合求助者的接受能力和兴趣。②有效：对求助者的病因有直接或间接针对性；对其个性的发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。③积极：对改变求助者的态度有积极作用。

4．摄入性谈话中，怎样选择切入点？

答：①根据求助者主动提出的内容②根据在咨询中观察到的疑点③根据心理测验结果初步分析发现的问题④根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料5．选择心理测验的原则？

答：①选择量表应有指向性；如有明显的焦虑情绪，应选用与情绪有关的量表。

②为确定非情境性症状的性质，应启用人格问卷，以便探索症状的人格因素；

③为寻找早期原因，可选用病因探索性量表（如LES），可以查找两年以来是否有重大生活事件发生，或是否有应激的叠加效应发生等。

④为排除疾病而使用量表；当临床表现若怀疑有精神疾病，可使用MMPI，若觉得智力有问题可用智力量表；若怀疑是神经系统疾病可选用神经心理学测评手段等。总之，在心理诊断中使用心理测量工具应当一定有针对性，应围绕已形成的初步印象或求助者的某些特殊表现来选用。6．临床收集资料的途经？答：①主诉②家属报告③摄入性谈话④临床观察⑤心理测验⑥其他途径

7．判断来访者问题是否心理咨询范畴？

答：答：（1）掌握判断正常与异常心理活动的三项原则：①主观世界与客观世界的统一性原则②精神活动的内在一致性原则③个性的相对稳定性原则。

（2）对求助者具有典型意义的某些特异行为表现进行定性。有无自知力和是否主动求医等。（3）确定工作范围。①理论上健

康心理咨询的工作对象是一般心

理问题、严重心理问题和部分神

经症性心理问题。②对精神病性

问题只做辅助性工作。③慎重对

待出现神经症性问题的求助者和

确诊为神经症的求助者。

8．一般临床资料整理提纲？

答：①人口学资料：性别，年龄

出生地，出生日期；职业，收入，

经济状况，受教育状况；宗教，

民族，婚姻状况；

②生活状况：居住条件，日常活

动内容、活动场所；生活方式和

习惯；近期生活方式有无重大改

变。

③婚姻家庭：一般婚姻状态，婚

姻关系是否满意，婚姻中有无重

大事件发生，

④工作记录：对工作的态度、兴

趣、满意程度；是否改变过职业，

理由何在。

⑤社会交往：社会交往以及社会

兴趣和社交活动的主要内容；与

自己交往最多、最密切的人的数；

能给求助者帮助的人和求助者帮

助过的人有多少；社交中互相在

道德和法律方面的责任感；参加

集体活动的兴趣如何。

⑥娱乐活动：最令求助者感到愉

快的活动；求助者对愉快情绪体

验的描述是否恰当。

⑦自我描述：描述自己长处、优

点时的言词、表情、语言、语调

是否夸张或缩小；描述自己缺点

时的言词、表情、语言、语调是

否夸张或缩小。

⑧求助者个人内在世界的重要特

点：想象力，创造性，价值观，

理想，对未来的看法。在案例没

有提及的资料应注明在以后的咨

询中进一步了解（需结合实际案

例进行归类整理）

9．面质：或质疑、对质、对峙、

对抗、正视现实等，是指咨询师

指出求助者身上存在的矛盾。

A咨询中求助者常见的矛盾：

1）言行不一致，

2）理想与现实不一致，

3）前后言语不一致，

4）咨访意见不一致。

B面质的目的：

①、协助该求助者促进对自己的

感受、信念、行为以及所处境况

的深入了解；

②、激励该求助者放下防卫、掩

饰心理来面对自己和现实，并由

此产生富有建设性的活动；

③、促进该求助者实现言语与行

动的统一、理想自我和现实自我

的一致；

④、促进该求助者明确自己的资

源，并加以利用；

⑤、给该求助者以树立学习、模

仿面质的榜样，将来有能力对他

人或自己做面质。

C使用面质技术要注意：

①要有事实根据。在事实不充分、

不明显时，一般不宜采用面质。

②、避免个人发泄。面质是为了

澄清问题，促进求助者成长，故

应以求助者利益为重，不可将面

质变成咨询师发泄情绪乃至攻击

对方的工具。

③、避免无情攻击。在咨询中，

不能不考虑求助者的感情，一味

地、无情地使用面质，这样常会

使求助者无法招架，陷入尴尬、

痛苦状态。

④、要以良好咨询关系为基础。

面质所涉及的问题对求助者来说

有可能具有应激性，具有一定威

胁，有可能导致危机出现。故咨

询师的共情、尊重、热情、真诚

等是非常重要的。

⑤、可用尝试性面质。咨询关系

没建立好，一般尽量避免使用面

质。若不得不使用，也应用一些

尝试性的面质。

正如艾根Egan所说，没有支持的

面质会发生灾害，而没有面质的

支持则是贫血的。

10。移情与反移情

（1）。移情的定义：指求助者把

对父母或对过去生活中某个重要

人物的情感、态度和属性转移到

了咨询师身上，并相应的对咨询

师做出反应的过程。发生移情时，

咨询师成了求助者某种情绪体验

的替代对象。

（2）。移情的两种类型：

负移情：求助者把咨询师视为过

去经历中某个给他带来挫折、不

快、痛苦或压抑情绪的对象，在

咨询情境中，原有的情绪转移到

了咨询师身上，从而在行动上表

现出不满、拒绝、敌对、被动、

抵抗、不配合等。

正移情：求助者把咨询师当作以

往生活中某个重要人物，他们逐

渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和

强烈的感情，表现出十分友好、

敬仰、爱慕，甚至对异性咨询师

表现出性爱的成分，对咨询师十

分依恋、顺从。

任何成人人际关系都是自己幼年

家庭关系的移情。

（3）移情与依赖的区别：咨询师

要学会移情（这里主要指正移情）

与依赖有相似之处，移情中多有

依赖，但两者又有明显的区别。

A.依赖主要是一种信任，而移情

更是一种好感；

B.依赖是寻求现实的帮助，而移

情是弥补过去的感情；

C.依赖者多在遇到困难时来寻求

帮助，而移情者则时常想见到咨

询师；

D.依赖者寻求心理依靠，而移情

者寻求感情依靠；

E.依赖者的对象是现实的目标，

而移情者是寻找替代物。

F.相比之下，依赖者对咨询师的

感情色彩淡，而移情者浓。

11．阻抗

（1）阻抗产生的原因

答：阻抗本质上是求助者对于心

理咨询过程中自我暴露与自我变

化的抵抗。其产生的原因是：①

来自于成长的痛苦；旧行为的结

束和新行为的开始都将使求助者

产生痛苦，进而产生防御和抵抗

②来自于功能性的行为失调；失

调的行为弥补了某些心理需求的

空白，使求助者从中获益，也来

自于求助者企图掩盖更深层次的

心理冲突。③来自于对抗咨询或

咨询师的心理动机；其一，求助

者只是想得到咨询师某种赞同意

见；其二，想证实自己与众不同

或咨询师对自己无能为力的动

机；其三，并不具有发自内心的

求治动机

（2）阻抗的表现形式：

1）讲话程度上的阻抗：（沉默、

寡言、赘言）

2）讲话内容上的阻抗：（理论交

谈、情绪发泄、谈论小事、假提

问题）

3）讲话方式上的阻抗：（心理外

归因、健忘、顺从、控制话题、

最终暴露）

4）咨询关系上的阻抗：（不认真

履行咨询安排、诱惑咨询师、请

客、送礼等）

（3）应对阻抗的要点：1）解除

戒备心理；2）正确的进行诊断和

分析；3）以诚恳帮助对方的态度

对待阻抗。

12、共情：投情、神入、同感心、

同理心、通情达理、设身处地等，

指体验别人内心世界的能力。

三个具体含义：

①咨询师借助求助者的言行，深

入对方内心去体验他的情感、思

维；

②咨询师借助知识和经验，把握

求助者的体验与他的经历和人格

之间的联系，更好的理解问题的

实质；

③咨询师运用咨询技巧，把自己

的共情传达给对方，以影响对方

并取得反馈。

意义：

①、设身处地理解对方，从而更

准确地把握材料

②、求助者会感到自己被理解、

悦纳，从而会感到愉快、满足，

对咨询关系会有积极的影响

③促进了求助者的自我表达、自

我探索，从而达到更多的自我了

解和咨询双方更深入的交流

④、对于那些迫切需要获得理解、

关怀和情感倾诉的求助者，有更

明显的咨询效果

缺乏共情的后果：

①求助者会感到失望

②求助者会觉得受到伤害

③影响求助者作自我探索

④影响咨询师对求助者的反映

正确理解和使用共情的要求：

①咨询师应走出自己的参照框

架，进入对方的参照框架

②咨询师必要时要验证自己是否

做到共情

③表达共情要因人而异

④表达共情要善于使用躯体语言

⑤表达共情要善于把握角色（角

色把握在共情时显得特别有意

义）

⑥、表达共情应考虑求助者的特

点和文化背景

13、倾听时容易出现的错误？

答：①急于下结论②轻视求助者

的问题③干扰、转移求助者的话

题④作道德或正确性的判断⑤不

适当地运用咨询技巧：询问过多、

概述过多、不适当的情感反应等。

14．咨询师如何进行转介？

答：①如发现自己与求助者不匹

配时，应以高度的责任感和良好

的职业道德明智的转介②首先征

求求助者的意见，向其说明转介

理由③向求助者介绍新咨询师的

有关情况4向新咨询师介绍求助

者的情况（隐私除外）⑤一般不

干预新咨询师的活动⑥不能在该

1

求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责。15．咨询对象应具备的特征或条件？

答：①具有一定的智力基础②咨询内容合适③动机合理④有交流能力⑤人格基本健全⑥对咨询有一定的信任度。

16．咨询双方责任、权利与义务？答：求助者的责任：①向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；②积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法，③完成双方商定的作业；

权利：①有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；②有权了解咨询方法，过程和原理；③有权选择和更换合适的咨询师；④有权提出转介或中止咨询⑤对咨询方案有知情权、协商权和选择权。义务：①遵守咨询机构的相关规定；②遵守和执行商定好的咨询方案的内容；③尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。

咨询师的责任：①遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规，②帮助求助者解决心理问题③严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利：①有权了解求助者心理问题有关的个人资料；②有劝选择合适的求助者③本着对求助者的负责，有权提出转介和中止咨询。义务：①向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件，②遵守咨询机构的相关规定③遵守和执行商定好的咨询方案④尊重求助者，遵守预约时间，入如有特殊情况提前告知求助者。

17．制定咨询目标应把握的原则？

答：①与求助者共同商定的咨询目标，②正确判定求助者的期望与咨询目标的关系。③不能把求助者的快乐、满足作为咨询目标④咨询中发现更深层的问题，需要对原有的目标做出调整，可以重新确立新的目标。

18．你计划怎样与求助者商定咨询目标？

①先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定原则；

②根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学性质的、积极的、具体的、可行的、可评估的、双方可接受的、多层次统一等项内容逐一商定；

③咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定；

④当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意见为主；

⑤咨询师应对咨询目标进行整合；

⑥最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来；

⑦咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。

19、有效咨询目标的基本要素？（1）具体。（2）可行。

（3）积极。（4）双方可以接受。（5）属于心理学性质。

（6）可以评估。（7）多层次统一。

20、如何与求助者商定咨询方案及咨询方案包括的内容咨询方案应由双方在相互尊重、

平等的气氛中共同商定。

包括以下内容：

（1）咨询目标：应该符合（具体，

可行，可接受，积极，属于心理

学。可评估，多层次统一）有效

性的七个要素，包括近期目标和

远期目标。

（2）双方各自的特定责任、权利

和义务

（3）咨询的次数与时间安排；

（4）咨询的具体方法、过程和原

理；

（5）咨询的效果及评价手段；

（6）咨询的费用；

（7）其他问题及有关说明。

要求：双方商定，不单定；要文

字或口头固定；双方认可，可修

改。

21．咨询效果评估维度？

答：①求助者的自我评估；②求

助者社会生活适应状况改变的客

观现实③求助者家人、朋友、和

同事对其改善状况的评定④咨询

前后的心理测量结果比较⑤咨询

师的评定。说明：评价的内容应

以咨询目标为主，只有目标内容

的改善，才是咨询的直接成效。

22、对咨询效果评估的时间

（1）在开始1次或几次咨询后进

行评估、

（2）在结束前评估、

（3）在咨询后追踪复查评估。

23。如何整合近期目标和远期目

标

1、我们可以把不同的咨询目标视

为从一般、普遍、宏观、远期的

目标到特殊、具体、微观、近期

的目标这样一个连续体，这样可

以把两者有机地统一起来。 2、

实现这两种有典型意义的目标的

统一，是咨询目标整合的重要内

容之一，也是心理咨询卓有成效

的基础之一。3、从大目标着眼，

从小目标着手，是辩证处理这两

种目标关系的准则。 4、终极目

标：是促进求助者的心理健康和

发展，充分实现人的潜能，达到

人格完善。

24、针对求助者的咨询，应怎样

划分咨询阶段，并说出其中的内

容。

咨询阶段划分为三个阶段，即第

一阶段（初期）——诊断阶段；

第二阶段（中期）——咨询阶段；

第三阶段（后期）——巩固阶段。

?诊断阶段。此阶段的内容包括

建立咨询关系，收集相关信息，

进行心理诊断，调整求助动机，

确立咨询目标，制定实施方案等

一系列步骤。?咨询阶段。这是

心理咨询最核心、最重要的实质

性阶段，咨询师的主要任务是帮

助求助者分析和解决问题，改变

其不适应的认知、情绪或行为。

?巩固阶段。这一阶段是咨询的

总结、提高阶段。这里的结束有

两种，一种是一次咨询的结束，

另一种是整个咨询的结束。

25、心理咨询各种方法有效的共

同因素

1）咨询师与求助者之间建立的和

谐、信任的关系。

2）求助者求治的强烈动机、积极

态度。

3）有一套双方都相信的理论和方

法。

4）咨询师本身的特征。准确共情、

不求报偿的真诚和诚恳。

5）促进求助者的认知改变、情绪

调节和行为改善。

26。心理咨询的效果通过何种机

制起作用？

心理咨询的效果常通过以下机制

起作用，即宣泄疏导求助者的感

情而缓解情绪压力；鼓励求助者

倾诉内心痛苦并进行针对性指

导；探寻求助者的潜意识并使求

助者领悟；协助求助者改进认知

结构，学会合理思维；通过学与

训练来建立积极、有效的行为模

式；帮助求助者排除心理行为障

碍，促进自然复愈与成长。

心理咨询的疗效可视为咨询师、

求助者与咨询方法三者的函数，

它们相互作用，共同影响疗效。

27。适合的咨询对象

在本案例中，心理咨询对象一般

应具备的特征为？

1）智力正常；2）年龄适宜；

3）内容合适；4）人格正常；

5）动机正确；6）信任度高；

7）行动自觉；8）匹配性好。

****【不适合的咨询对象】

1）欠缺型、2）忌讳型、3）冲突

型

28。转介条件及注意事项

1）咨询师如发现自己与该求助者

不匹配时，应以高度的责任感和

良好的职业道德，明智地转介；

2）首先征求该求助者的意见，向

其说明转介的原因或理由；

3）向求助者介绍新咨询师的有关

情况；

4）向新咨询师介绍求助者的有关

情况（提供自己的分析，但不宜

泄露求助者出于对原咨询师的信

任而提供的隐秘）；

5）一般不干预新咨询师咨询活

动；

6）不能在该求助者面前对新咨询

师的方法、为人等进行评头论足，

更不能指责。。

29、在本案例中心理咨询师应如

何选择适合求助者的咨询方法？

选择咨询方法的一般原则：

1）不同的问题应选择不同的方

法；2）不同的阶段可选择不同的

方法；3）根据不同对象选择不同

的方法；4）不同的专长和经验会

影响方法的选择

29、参与性技术：

（1）.倾听：

（2）.开放式与封闭式询问

A开放式询问:B封闭式询问。

（3）鼓励和重复技术

（4）内容反应（5）情感反应（6）

具体化（7）参与性概述

（8）.非言语行为的理解与把

握】：

30。影响性技术

（1）面质（2）解释（3）指导

（4）情感表达（5）内容表达

（6）自我开放（7）影响性概述

（8）非言语行为的运用

案例问答（操作部分）——仅供

参考

1．在与求助者建立良好的咨询关

系过程中，应注意的问题有哪

些？

1）充分尊重求助者；

2）关切理解求助者；

3）采用对方容易接受的方式进行

交谈；

4）强调尊重、热情、真诚、共情

和积极关注等咨询态度的重要

性。

2、求助者主要症状是什么？

①心理方面（结合案例）痛苦、

焦虑、烦燥、紧张、恐惧、情绪

低落、意向下降等；

2.躯体方面：（结合案例）如睡

眠障碍、食欲下降，全身乏力等；

3．对求助者目前状态进行资料整

理？

答：①精神状态：（注意力、记

忆力、自控力及情绪方面）②生

理功能改变：（躯体异常感觉、

睡眠障碍、近期体检报告等）③

社会功能状况：（工作学习、社

会交往）

目前身心和社会功能状态进行整

理（同上）

对求助者目前个人成长资料进行

整理：①婴幼儿期②童年生活经

历③少年期生活经历④青年期生

活经历（结合案例中实际生活事

件总结）

对求助者目前认知方面症状进行

整理：①感觉方面②知觉方面③

思维方面④自知力方面。

对求助者目前情感、意志行为进

行整理：①情感障碍（情感迟钝、

易激惹等）②意志行为障碍（意

志减退、强迫动作等）

4．还应该收集求助者哪些方面资

料？

答：①婚恋情况（成人）②以往

解决问题的行为模式③早年有无

负性情绪记忆④对未来的希望⑤

性欲发展及性生活的相关情况⑥

生活状况⑦社会交往情况⑧娱乐

活动⑨内心世界的重要特点。⑩

家族史1①疾病史、1②既往心理

咨询史1③心理测验情况1④出

生情况（根据实际案例的交代缺

什么补什么）

5．应该选用何种量表进行检查并

说明理由？

答：①如果想了解其病理人格特

征或作为鉴别精神病的依据可选

用MMPI；②如果想了解其人格特

征可选用EPQ；③如果想了解其

心理综合症状及自我评价严重程

度可选用SCL-90；4如果想了解

其焦虑情绪及程度可选用SAS、

HAMA；⑤如果想了解其抑郁情绪

及程度可选用SDS、HAMD；⑥如

果想对其生活事件、社会支持、

及应对方式评估可选用：LES、社

会支持量表、应对方式问卷。⑦

如果想评估智力发展程度可选用

WAIS-RC， Revan’Test,（儿童

可考虑WISC-CR、CBCL等）

6．诊断依据？

通用①分析求助者问题是否有器

质性病变作基础。②根据区分正

常与异常的心理学原则和精神病

性症状，与精神病性问题相鉴别。

答：（一）一般心理问题：症状

分析：①由于生活事件产生内心

冲突，体验到不良情绪②持续时

间未超过两个月③不良情绪反应

仍在理智控制下，基本维持正常

生活，但效率有所下降④思维合

乎逻辑，反应尚未泛化。⑤人格

无明显异常。

2

（二）严重心理问题：1、症状表现①心理症状：内心痛苦、情绪低落、焦虑、烦燥等 躯体症状食欲下降、入睡困难、头痛头晕等；3、症状由**问题引起，属于强烈现实刺激；4、精神负担重，存在内心痛苦，但由于现实性冲突引起，5、病程症状持续时间长，半年左右；6、严重程度：求助者症状影响了社会功能，有泛化、回避出现；7、症状不是由躯体疾病所致。

（三）神经症性心理问题：症状分析：①引起的心理冲突与现实处境无关，涉及生活中不太重要的事情，且不带有明显的道德色彩②痛苦情绪持续未超过3个月；③精神痛苦程度对工作学习有一定程度影响。④心理冲突泛化⑤根据许又新神经症量化分数在4—5分之间

7.诊断程序

答：答：①分析求助者问题是否有器质性病变作基础。②根据区分正常与异常的心理学原则和精神病性症状，与精神病性问题相鉴别。③分析求助者的内心冲突类型，与神经症性问题相鉴别。

④分析求助者情绪是否泛化。⑤确定求助者心理问题持续时间，心理，生理及社会功能影响程度⑥形成初步诊断。

8．合理情绪疗法

（一）基本原理1、合理情绪疗法强调,不良情绪和行为并非由外部诱发事件本身所引起,而是由于个体对这些事件的不正确解释、看法和评价造成的.因此,要改变求助者的情绪,不是去改变外界事件,而是去改变认知,通过改变认知,进而改变求助者的情绪.

2、合理情绪疗法的核心理论是ABC 理论.A是指诱发性事件；B是指个体对这一事件的看法、解释和评价,即信念；C代表继这一事件后,个体的情绪反应及行为的结果.

（二）程序

（1）心理诊断阶段：咨询师根据ABC理论对求助者问题进行初步分析和诊断，找出ABC之间关系。A-诱发性事件

B-不合理信念

C-导致不适的心理或行为

D-对不合理信念驳斥和辩论

E-通过治疗达到的新的情绪及行为的治疗效果。

（2）领悟阶段：进一步寻找求助者不合理的信念，使其在更深层次上领悟到他的情绪问题不是由于早年生活经历的影响，而是由于他现在所持的不合理信念造成的，因此他应该对自己的问题负责。

求助者不合理信念的典型特征是：绝对化要求、过分概括化和糟糕至极。

①、“绝对化要求”，即对人或事部有绝对化的期望与要求；

②、“过分概括”，即对一件小事做出夸张、以偏概全的反应；③、“糟糕透顶”，即对一些挫折与困难做出强烈的反应，并产生严重的不良情绪体验。凡此种种，都易使人对挫折与精神困扰做出自暴自弃、自怨自艾的反应。

咨询师需要帮助求助者达到三种领悟：①使求助者认识到信念引起了情

绪和行为后果，而不是诱发事件

本身。

②引发心理问题是自己认知评

价，求助者应对自己情绪行为反

应负责。

③只有改变不合理的信念才能减

轻或消除求助者目前存在的各种

症状。

（3）修通阶段：运用与不合理信

念辩论、合理情绪想像技术、家

庭作业（PET自助表和合理自我

分析报告-RSA)、其他方法等多种

技术，使求助者修正或放弃原有

非理性观念，代之以合理信念，

使症状得以减轻或消除。

①与不合理信念辩论：这是合理

情绪疗法最常用最具特色的方

法，它来源于古希腊哲学家苏格

拉底的辩证法，即所谓“产婆术”

的辩论技术。

当涉及到求助者对周围人或环境

方面的一些不合理信念时，咨询

师可用“黄金规则”（像你希望别

人如何对待你那样去对待别人）

反驳求助者对别人和周围环境绝

对化要求。（最具特色最常用）

②合理情绪想象技术三步骤：

a使求助者在想象中进入产生过

不适当的情绪反应情境之中。

b帮助求助者改变不适当情绪体

验，并体验到适度情绪反应。

c停止想象，求助者情绪和观念

积极转变，应及时给予强化。

③家庭作业包括：RET自助表和

合理自我分析报告RSA

（4）再教育阶段：巩固前几个阶

段治疗所取得的效果。

（三）合理信念与不合理信念的

区分标准

（1）合理信念

①大都基于一些已知的客观事

实。②能使人保护自己，努力使

自己生活愉快。③能使人更快地

达到自己的目标。④会使人不介

入他人的麻烦。⑤能使人阻止或

很快消除情绪困扰。

（2）不合理信念

①包含更多的主观臆测成分。②

使人产生情绪困扰。③使人难以

达到现实的目标而苦恼。④主动

介入他人的麻烦。⑤长时间无法

消除或减轻情绪困扰，造成不适

当的反应。

9、阳性强化法

（一）原理行为主义理论认定行

为是后天习得的，一个习得行为

如果得以持续，一定是在被它的

结果所强化。所以如果想建立或

保持某种行为，必须对其施加奖

励；阳性强化法就是以阳性强化

为主，及时奖励正常行为，漠视

或淡化异常行为。

（二）工作程序：

1）明确治疗的靶目标：靶目标越

具体越好，如果目标过大，将难

以操作。设定的目标应当可以客

观测量与分析。

2）监控靶行为：评定靶行为的基

础水平。详细观察和记录该行为

发生的频度、程度和后果。特别

要注意靶行为的直接后果对不良

行为的强化作用。

3）设计新的行为结果：设计新的

结果取代以往不良行为产生的直

接后果。

4）实施强化：继续记录靶行为。

当求助者出现适当行为时及时给

予强化。阳性强化的标准应是现

实可行的，可达到的。要设计一

个渐进强化时间表，促使行为朝

期望方向发展。内外强化物要同

时使用，对求助者要有足够的吸

引力。

10．心理问题产生原因？

答：①生物原因：年龄、性别、

青春期、更年期、老年、疾病、

体态、外观；②社会原因：家庭

教养、生活事件、人际事件，社

会支持，③心理原因：认知偏差，

情绪体验，行为模式，个性特征

11．如何对求助者的临床表现进

行量化评定？

答：根据许又新《神经症》的量

化评定标准：①病程：3个月内1

分，3—12个月2分，1年以上3

分。②精神痛苦程度：自己能调

解1分；需要他人帮助2分；帮

助也无法摆脱3分；③社会功能：

效率下降1分，有部分回避行为，

效率显著下降2分；完全回避丧

失社会功能3分；总分≥6分，

精神痛苦程度和社会功能改变超

过3个月，神经症诊断成立。

12．确定咨询目标？

答：①近期（表面看得到，明显）：

社交、认知、情绪、行为躯体。

②远期（深层次问题）：人格完

善。[参考模式：①改变求助者对

事件的错误认知。②改变成长中

的负性情绪③改变精神紧张情绪

④改变社会交往状态⑤改变睡眠

状况。⑥在达到上述具体目标的

基础上，最终达到促进求助者心

理健康和发展，达到人格完善。]

13．咨询目标有效性评价？

答：①改善认知、行为和情绪属

于心理学性质；②消除或减轻求

助者的痛苦，最终达到心理健康

是积极的；③从求助者自身能力

和经济条件以及咨询师所能提供

的条件看，目标是可行的；④改

变求助者错误的评价、行为和情

绪是具体的，可以操作的；⑤咨

询目标可以量化，通过问题的改

善来体现，因此是可以评估的；

⑥咨询目标是双方商定的，符合

求助者的愿望，咨询师能够解决，

双方可以接受，当双方意见不一

致时，能以求助者为主，当咨询

师无法认可时，应终止或转介；

⑦在拟订的咨询目标中，改变认

知、行为和情绪是具体的目标，

促进求助者心理健康和发展，达

到人格完善是长远目标，符合多

层次统一的要求。

14．韦氏成人智力测(WAIS-RC）

测验材料：1981龚耀先；适用16

岁以上；分农村和城市两式。

6个言语量表：知识、领悟、算

术、相似性、数字广度、词汇

5个操作量表：数字符号、图画

填充、木块图、图片排列、图形

拼凑。

15、联合型瑞文测验(CRT)

（彩色+标准）修订：李丹、王

栋等 72个测题，

适用范围：5至75岁。团体施测：

三年级以上，65岁以下，以不超

过50人为限；幼儿、弱智、书写

困难的老人个别测验。

时限：40分钟交卷。20分钟和

30分钟各报一次时间。

测验记分：本测验题一律为二级

评分，量表分数是先将被试的原

始分数换算为相应的百分等级，

再将百分等级转化为IQ分数。

结果解释采用离差智商的计算

法，100标准分，15平均差，

16、中国比内测验

测验材料：是世界上第一个正式

的心理测验。我们选用的是吴天

敏教授1982年完成的中文版第

三次修订本，称中国比内测验。

51个试题

适用范围：2～18岁；；采用离差

智商的计算法，平均数为100，

标准差为16（100+16Z）。

智力缺陷又可分为愚鲁（50～

69）、痴愚（25～49）和白痴（25

以下）三个等级。

17、关于MMPI：

测验材料：566题，其中临床量

表10个，效度量表4个，①Q量

表的原始分数在566版本中超过

30分，399版本中超过22分，答

卷无效。②加K分的量表是：

Hs+0.5K； Pd+0.4K； Pt+1.0K

Sc+1.0K； Ma+0.2K，

编制方法：经验效标法

临床量表：1（Hs）疑病；2(D)

抑郁；3(Hy)薏症；4(Pd)精神病

态；5(Mf )男子气—女子

气； 6(Pa)偏执；7(Pt)精神衰弱；

8( Sc) 精神分裂症； 9 (Ma)轻

燥狂； 0( Si)社会内向；

效度量表：①疑问（Q）②说谎

（L）③诈病（F）④校正（K）

结果解释：T分大于60分视为可

能有病理性异常表现或某种心理

偏离现象（中国常模）

18．艾森克人格问卷（EPQ）；

编制方法：因素分析法

适用范围：EPQ成人问卷（16岁

以上）；幼年问卷（7~15岁）

测验记分：每个项目都规定了答

“是”或“不是”。凡答案与规定

一致的项目记1分，不一致的不

记分。根据被试者在各量表上获

得的总分（粗分），按年龄和性别

常模换算出标准T分（平均数为

50，标准差为10）。

结果解释：T分在43.3-56.7为

中间型，38.5-43.3和56.7-61.5

为倾向型，T分在38.5以下和

61.5以上为典型型，

19．关于16PF：

A、乐群；

B、聪慧

C、稳定；E

恃强；F、兴奋；G、有恒；H、敢

为；I、敏感；L、怀疑；M、幻想；

N、世故；O、忧虑；Q1实验； Q2

独立；Q3自律；Q4紧张；

19、关于SCL—90：

结果解释：总分>160分，或阳性

项目数>43，或任一因子分>2分。

可考虑筛选阳性，需进一步检查。

十因子：①躯体化；②强迫；③

人际关系；④抑郁；⑤焦虑；⑥

敌对；⑦恐怖；⑧偏执；⑨精神

病性；⑩其它；

阳性症状均分：（总分-阴性项目

数）/阳性项目数

21、抑郁自评量表（SDS）：标准

分53-62轻度抑郁，63-72中度抑

郁，72以上重度抑郁。

22、焦虑自评量表（SAS）：标准

分50-59轻度焦虑，60-69中度焦

虑，69以上重度焦虑。

3

组织行为学常用案例分析题参考答案

《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中

案例问答题答案

案例问答题 一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。 求助者自述：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总是指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店挣的钱给她买了辆车。没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通信记录，发现确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子！以她过去和我婚前就敢同居这件事情来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定有多少个情人呢！我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。 请根据案例回答以下问题： 1、对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么？（25分） 诊断为：严重心理问题 诊断依据： (1)、排除器质性病变。 (2)、根据判断心理正常与异常的三原则，该求助者主客观统一，心理活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力，主动求医，无幻觉妄想等精神病性症状，因此，排除精神病性问题。 （3）、该求助者心理冲突与现实处境相关，有明显的道德色彩，属于常形冲突，因此可以排除神经症性问题。 （4）、该求助者情绪反应已经出现泛化，排除一般心理问题。

案例分析模板

汉语国际教育硕士案例分析题答题模板 基本模式：发现问题——分析问题——解决问题 大致框架： 【第一部分】材料展示的是一位到国外教授汉语的志愿者，因文化差异而产生不适应，然后逐步适应，最后融入异文化的过程。初到文化环境中，由于文化差异而产生一系列问题。主要有： 1.对当地生活条件、环境不适应。 2.对异文化环境中人际交往原则及因习俗了解不够全面而产生的困惑，例如，性别观念、交际方式、时间观念、衣着打扮、隐私保护、称呼称谓等。 3.对国外学校课堂教学方面了解不全面。 4.国外异文化环境下师生关系处理不当，如：课堂提问、说教指导、姓名差异、违反纪律、课堂秩序等。 5.学生对教师教学反馈所导致的教师自身的问题。 6.人际交往中对宗教信息、文化禁忌了解不全面而产生困惑。 7.由于汉语本身难点所导致的讲解困难与学生学习困难。 8.文化差异所导致的教学模式选择不当。 9.对敏感话题应变能力不到位而产生冲突。 10.对突发事件处理能力不够。 11.来华留学生对中国环境的适应、人际交往、文化差异而产生的困惑。 12.汉语本身的难点导致的学习困难。 【第二部分】上述一系列问题都是在跨文化交际过程中产生的。 跨文化交际是指不同文化背景人们之间的交际行为。由于是几种不同文化之间的交际行为，势必会由于文化差异而产生一系列文化冲突，即文化休克。文化休克是指在非本民族文化环境中生活或学习的人，由于文化冲突和不适应而产生的深度焦虑的精神症状。跨文化交际分为四个阶段：蜜月期、挫折期、调整期和适应期。文化休克主要产生在跨文化交际的挫折期。 材料中主人公×××产生的一系列问题，是在跨文化交际的挫折期。产生上述问题的具体原因是多方面的。（一下针对前面提出的问题逐条分析）例如：1.独立生活能力不高 2.去国外之前对目的地文化了解不够 3.应变能力不强 4.基本语言知识和教学技能不扎实 5.处理问题缺少细致分析 6.刻板印象、民族中心主义严重 7.缺乏向当地老师、学生、家长的虚心学习和请教 8.自身心理因素 9.学习动机 10.自身性格 【第三部分】（针对上述问题提出解决措施和途径） 1.去目的环境之前尽量多了解当地文化民俗、社会习惯等。 2.平时多培养、锻炼心理适应能力和承受能力。 3.接触民族中心主义和刻板印象，尊重不同文化。 4.理解并适应文化差异，坚持求同存异的态度。 5.虚心学习，不耻下问，遇事无法处理切莫独断，向当地人请教。

简答题和案例分析的答案

满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则 公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。 问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。 上传附件文件操作 满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。 人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。 上传附件文件操作

自考公共关系案例重点简答题、论述题汇总整理 考试秘笈

1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？ 答：一、服务性。二、直接性。三、复杂性。 2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？ 答：一、实现与消费者的良好沟通。二、塑造、提升和巩固品牌形象。三、促进合作，协调多方关系。四、收集、反馈信息，参与组织决策。五、处理突发事件和消费者投诉。3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？ 答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 4【简答】汽车行业的特点？ 答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？ 答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？ 答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。 7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？ 答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？ 答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。 3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。 4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。 5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9【论述】试述社区关系的特点？ 1密切型：2、直接性：3.复杂性： 10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？ 答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 11【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性2.典型性。3.实用性。 12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素2.主体要素。3.客体要素。4.传播要素。5.环境要素 13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？ 答：1.阅读案例，理清头绪：。2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考： 14【简答】简述营利组织公共关系的特点？ 答：一、以经济效益为导向。2.公共关系与其他管理职能的可整合性。二、与市场营销密切配合。三、用于提升组织的核心竞争力。 15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？ 答：一、以社会效益为导向。二、以扩大影响为主线。三、以赢得支持为重点争取公众支持。 16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？ 答：1.开展调查研究，提供决策咨询。2.建立信息传播网络。3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？ 答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。

案例解析分析答题思路情况总结

案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。 如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！ 一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下： （1）对用户的要求未进行记录； （2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3）在修改过程中没有注意进行版本管理； （4）修改完成后未进行验证； （5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下： （1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。 （2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 （4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 （5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。 三、变更管理流程是一定要知道的： （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！ 我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。 一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

案例分析题答题思路教师资格证

案例分析题答题思路教 师资格证 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

案例分析题答题思路 案例分析题的基本题型主要是以下两种题型： 1.教学片断型 案例材料是某一数学课堂实录或教学片断，让考生以旁观者的角度进行评析。对于这种类型的案例分析题，考生可以从以下几点进行答题：首先，泛读材料； 其次，浏览问题(一般是“分析上述老师的教学片断”等)； 第三，仔细研读教学片断，不放过每个细节。按照教学片断的教学过程顺序分析，如导入(主要分析导入方法以及作用)、主题探究(主要分析采用的教学方法、重难点的突破、问题的提问是否符合提问的启发性、目的性、循序渐进性等原则、教师以及学生的身份，教学过程中的一些问题是否符合新理念，课堂氛围如何)、小结等步骤； 第四，总结整个教学过程，紧扣新课标的理念：一切为了学生的发展。 第五，切记分条答题，先列出答题点，再结合材料具体分析。 （注意：分条的点中可以先写它符合了新理念的哪一条，然后结合材料说明怎么符合的，也可发反过来，最后再写这样对学生对教学起到什么样的效果，好处） 如：

2.问题待定型 这类题型主要是给出某个学生的解题过程，让考生找出其中的错误，并给出正确的解题过程，同时分析所蕴含的数学思想方法。只要考生的专业知识够扎实，相对来说这类题目比较简单。 在做这类题目的时候考生一定要注意先根据题中的题目自己做一遍，然后再找题目中的学生的做题错误，以免让题中的错误误导。对于蕴含的数学思想方法，通常会涉及到数形结合、分类、转化与化归等。 如:

案例分析中新理念语言集锦： 1.教学过程： 1）学生的主体性的体现：教学活动是师生积极参与、交往互动、共同发展的过程（关键词：讨论，交流，合作探究）。有效的教学活动是学生学与教师教的统一，学生是学习的主体，教师是学习的组织者、引导者与合作者。（关键词：讨论，交流，合作探究，自主学习之后有各抒已见，进行交流互动）数学教学活动应激发学生兴趣，调动学生积极性，引发学生的数学思考，鼓励学生的创造性思维；要注重培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的数学学习方法。 2）教学方法：面向全体学生，注重启发式和因材施教（教学方法方面，采用了什么方法，如讨论法，探究法，自主学习合作交流，及这些方法的优点）。 2.教学内容：

采购案例分析题汇总含答案

高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？ 问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？ 广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例 案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？ 问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。 要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。 参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞； 家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。 之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部分商品由“中央”集体采购，大部分商品采购的自主权下放到地区甚至分店。这样，造成了家乐福分店店长的权力空前强大，这同时也是家乐福企业过度本地化发展的结果。

案例问答题分析及答题思路.

案例问答题分析及答题思路 理资料-----找症状-----下诊断-----究原因-----定目标-----评效果-----提转介 理资料 ☆一般资料、成长史资料、目前状态资料、主诉及心理测量结果。 ☆根据临床资料整理内容，缺什么就收集什么，什么不齐补什么。 一、一般状况资料 ?人口学、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、内心世界。 ?上述提纲内容之外，求助者谈及的或调查了解到的其他资料另外列出，以供诊断时参考。 二、个人成长资料 ?按社会心理学分期给出婴幼儿期、童年少年期（合并）、青年期生活情况，婚恋史、疾病史，既往重大事件及现在评价。 ?根据求助者的具体情况，一直写到求助时。必须明确家庭教养方式，性萌动体验及处理方式，退缩、回避、攻击行为。 填写格式：1．童年期生活 （1）重大事件：吃食未洗手遭母训斥回忆完整。 （2）严重疾病：身体健康，未患有过严重疾病。 （3）父母情感：家庭生活传统、父母情感和谐。 （4）家庭教养：父母管教严厉、做事追求完美。 （5）学校教育：学校教育情况良好，成绩优异。 2．少年期生活 （1）严重疾病：没有严重身心疾病发生。 （2）学校教育：教育无挫折，成绩前茅。 （3）萌动体验：对异性有性萌动而自卑。 （4）成人关系：没有仇视、忌恨事或人。 （5）兴趣游戏：兴趣爱好缺游戏活动乏。 3．青年期生活 （1）求学史：升学顺利，无挫折。 （2）就业史：就业顺利，无挫折。 （3）婚恋史：婚恋挫折性欲受阻。 （4）交往史：几乎没有要好朋友。 4．个人成长中重大转变及现在对它评价 （1）童年时未洗手吃东西被母亲训斥，对生活影响很大，从此养成了讲卫生习惯。 （2）大学时同寝室同学患有肝炎而担心被传染，但认为对自己生活没有多大影响。 三、目前状态资料 1．心理功能状态——精神状态 ?认知、情感、意志、行为模式（退缩回避攻击）、人格特征。 2．生理功能状态——身体状态 ?睡眠、饮食、头痛、性功能失调等，躯体疾病、异常感觉。

刑法案例分析答题模板

刑法 刑法案例分析做题步骤 1、勾考点 2、罪、犯罪构成（主体、主观、客观、客体，因果，每个罪的特殊分析），司考考财产和职务犯罪 3、共同犯罪分析 4、犯罪形态分析 5、刑罚：量刑情节（自首、累犯、年龄、立功等）+ 每个最的加重结果和情节（盗窃、抢劫等常考财产犯罪和伤害类犯罪的加重结果需掌握） 6、要写：可以从轻、应当从轻等处理方式。 7、写结论，构成哪些犯罪，要不要并罚。 下面带着做题，红色字体较大的是我写的答题模式，供各位练习。配套讲解音频见订阅号和各个群公告。 （2014年） 案情：国有化工厂车间主任甲与副厂长乙（均为国家工作人员）共谋，在车间的某贵重零件仍能使用时，利用职务之便，制造该零件报废、需向五金厂（非国有企业）购买的假象（该零件价格26万元），以便非法占有货款。甲将实情告知五金厂负责人丙，嘱丙接到订单后，只向化工厂寄出供货单、发票而不需要实际供货，等五金厂收到化工厂的货款后，丙再将26万元货款汇至乙的个人账户。 丙为使五金厂能长期向化工厂供货，便提前将五金厂的26万元现金汇至乙的个人账户。乙随即让事后知情的妻子丁去银行取出26万元现金，并让丁将其中的13万元送给甲。3天后，化工厂会计准备按照乙的指示将26万元汇给五金厂时，因有人举报而未汇出。甲、乙见事情败露，主动向检察院投案，如实交待了上述罪行，并将26万元上交检察院。

此外，甲还向检察院揭发乙的其他犯罪事实：乙利用职务之便，长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元；戊为了使乙长期关照原料公司，让乙的妻子丁未出资却享有原料公司10%的股份（乙、丁均知情），虽未进行股权转让登记，但已分给红利58万元，每次分红都是丁去原料公司领取现金。 问题： 请分析甲、乙、丙、丁、戊的刑事责任（包括犯罪性质、犯罪形态、共同犯罪、数罪并罚与法定量刑情节），须答出相应理由。 官方的参考答案（2014年）： 一、甲、乙利用职务上便利实施了贪污行为，虽然客观上获得了26万元，构成贪污罪，但该26万元不是化工厂的财产，没有给化工厂造成实际损失；甲、乙也不可能贪污五金厂的财物，所以，对甲、乙的贪污行为只能认定为贪污未遂。甲乙犯贪污罪后自首，可以从轻或者减轻处罚。甲揭发了乙为亲友非法牟利罪与受贿罪的犯罪事实，构成立功，可以从轻或者减轻处罚。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 一、甲：1、甲是国家工作人员身份、以非法占有为目的、利用职务上的便利，欲将26万元国有化工厂的公款据为己有、构成贪污罪。2、甲和乙之间有共同故意、有共谋和共同的贪污行为，构成共同犯罪。3、由于最后国有化工厂没有实际损失，甲和乙是贪污罪未遂。 4、甲主动向检察院投案，如实交待罪行，构成自首，可以从轻或者减轻处罚。 5、甲还向检察院揭发乙的其他犯罪事实，属于检举假发同案犯其他的犯罪事实，构成立功，可以从轻或者减轻处罚。 二、乙长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元的行为构成为亲友非法牟利罪。乙以妻子丁的名义在原料公司享有10%的股份分得红利58万元的行为，符合受贿罪的构成要件，成立受贿罪。对于为亲友非法牟利罪与受贿罪以及上述贪污罪，应当实行数罪并罚。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 二、乙、1、乙有国家工作人员身份、以非法占有为目的、利用职务上的便利，欲将26万元国有化工厂的公款据为己有，和甲在构成贪污未遂的共同犯罪，2、对于贪污罪乙同时还有自首情节，可以从轻或者减轻处罚。3、乙利用职务之便，长期以明显高于市场的价格向其远房亲戚戊经营的原料公司采购商品，使化工厂损失近300万元，构成为亲友非法牟利罪，4、乙和妻子丁有受贿的故意、客观上收受原料公司享有10%的股份分得红利58万元的行为（也可以说收受干股），成立受贿罪，是共同犯罪。5、乙有三个犯罪行为，符合三个犯罪构成，应该以为亲友非法牟利罪与受贿罪以及贪污罪，实行数罪并罚。 三、丙将五金厂的26万元挪用出来汇给乙的个人账户，不是为了个人使用，也不是为了谋取个人利益，不能认定为挪用资金罪。但是，丙明知甲、乙二人实施贪污行为，客观上也帮助甲、乙实施了贪污行为，所以，丙构成贪污罪的共犯（从犯）。 应该的答题格式（按照答题步骤来、以免遗漏得分点）： 三、丙、1、丙事先明知甲、乙二人实施贪污行为，客观上为他们实施帮助行为，所以

案例分析问答题

第一部分（来自案例分析） 一、大地测量 1、阐述卫星定位技术在测绘领域应用的特点 观测简便、精度高、速度快、费用省、全天候、无须通视 2、简述国家一（、二、三、四）等大地控制网的布设目的和技术要求。（案例P3-4） 3、GPS控制网成本费用计算案例（P5-P7） 4、简述B级、C级GPS网观测的基本技术规定。 GPS B级网观测要求：①卫星截止高度角为10°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥20颗；④观测时段数≥3；⑤时段长度≥23 h；⑥采样间隔为30 s。 GPS C级网观测要求：①卫星截止高度角为15°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥6颗；④观测时段数≥2；⑤时段长度≥4 h；⑥采样间隔为10～30 s。 5、简述国家一（、二、三、四）等水准控制网的布设目的和技术要求。（案例P9） 6、影响水准测量成果的因素有哪些误差? 如何减弱其影响?（案例P11） 7、什么是大地高、正高、正常高? 大地高和正常高有什么关系?（案例P11） 8、计算题（案例P11） 依据图1-1，HA=142.156 m，h1=7.412 m，S1=2.5 km，h2=4.356 m，S2=3.0 km，h3=-11.762 m，S3=2.0 km。请计算B、C两点的高程最或是值。 9、简述似大地水准面精化高程异常控制点布设原则。（案例P18） 10、简述似大地水准面精化的计算流程。（案例P18） 11、简述似大地水准面精度检验原则和精度评定方法（案例P19） 12、关于似大地水准面精化项目经费计算（案例P17） 13、坐标转换实施步骤（案例P24） =================================================================== 阐述大地测量的内容和任务（综合P2） 阐述现代大地测量的特点（综合P2） 简述利用对向观测可以抵消大气折光影响的原理。 简述GPS网技术设计的过程（综合P17） 阐述GPS观测的野外作业的基本要求（综合P19）

心理咨询师常见案例问答题及参考复习资料2

一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围? 1.该求助者主动提出的求助内容。 2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3. 心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题，进行谈话。4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。5.谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。 二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？1、避免提问“为什么”的问题。2、避免多重选择性问题。 3、避免多重问题。4、避免修饰性反问。5、避免责备性问题。6、避免解释性问题。 三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则? 1.适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。 2.对求助者的病因有直接或间接的针对性。 3.对求助者的个性发展或矫正起关键作用。 4.对深入探索求助者的深层病因有意义。 5.对求助者症状的鉴别诊断有意义。 6.对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。 7.会谈法的有效性，会谈法有效实施的关键在于咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。 四、与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么? 1.态度必须保持中性。2.提问中避免失误。3.在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 4.不能用指责、批判性语言阻止或转移该求助者的谈话内容。 5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。 6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。 二、、怎样选择与该求助者进行的摄入性谈话的切入点?

l、求助者主动提出的求助内容。2、心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。3、根据心理测评结果的初步分析发现问题。4、上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。5、会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理。 五、如何对该求助者的心理活动进行定性分析? 1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。 2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。 3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。 一、在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？ 1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。 2、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。 3、建立良好关系的途径与方法是： （1）尊重（2）热情（3）真诚（4）共情（5）积极关注 二、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？注意1、咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。 2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情。 3、表达共情要因人而异。 4、表达共情要善于使用躯体语言。 5、表达共情要善于把握角色。 6、表达共同应考虑到求助者的特点和文化背景。 三、怎样和该求助者商定咨询目标? 1．首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。2．根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体(量化)的、可行的、可评估的、双方接受的及多层次统一的等项内容逐一商定。3．咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。4．当求助者

管理案例分析答案

贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B ）B．开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（C ）C．管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B ）B．克服心理定式 1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 6、你认为出现这一分歧的最根本原因是（C ）C．工作说明书不够明确、具体和全面 7、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D ） D．对服务共要进行表扬 8、认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（C ）C．要求员工必须无条件地服从领导 9、工作分析中常用的分析方法是（ C ）C．问题分析 10、作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）D．总是 11、请你列出三种可能的方案；答：有三种可能方案（10分） 1)品牌重新定位 2收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品； 2)寻找机会脱售持股 12、请你分析比较这三种方案的利与弊；答：方案的分析（10分） 方案1:利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案2：利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。 方案3：利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 13、现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。答：建议（10分） 采用方案2，接受小股东的退股建议。本题的关键点是：第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。 第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使企业受到更大的损伤。

自动控制填空问答题知识点总结

第一章. 绪论 本章主要考问答题： 1．机械工程控制论的研究对象与任务 具体地说，它研究的是工程技术中的广义系统在一定的外界条件作用下，从系统一定的初始状态出发，所经历的由其内部的固有特性所决定的整个动态历程； 换句话说，就是研究系统及其输入、输出三者之间的动态关系。 2．系统的定义： 系统就是由相互联系、相互作用的若干部分构成，而且有一定的目的或一定运动规律的一个整体。 特点： 1）整体性：系统由许多要素组成，各个组成部分是不可分割的。 2）相关性：系统内部各要素之间相互以一定规律联系着。 3）层次性：系统可以分解为一系列的子系统，并存在一定的层次结构。 4）目的性：系统具有某种目的，要达到既定的目的，系统必须具有一定的功能（如控制、调节和管理的功能）。 机械系统：以实现一定的机械运动、输出一定的机械能，以及承受一定的机械载荷为目的的系统，称为机械系统。对于机械系统，其输入和输出分别称为“ 激励” 和“ 响应”。 3．反馈 定义：一个系统的输出，部分或全部的被反过来用于控制系统的输入，称为系统的反馈。 外反馈：在自动控制系统中，为达到某种控制目的而人为加入的反馈， 称为外反馈。 内反馈：在系统或过程中存在的各种自然形成的反馈，称为内反馈。 负反馈：输出（被控量）偏离设定值（目标值）时，反馈作用使输出偏离程度减小，并力图达到设定值。（检测误差，并纠正偏差） 正反馈：输出偏离设定值时，反馈作用使输出偏离程度加剧。 4．对控制系统的基本要求： 评价一个控制系统的好坏，其指标是多种多样的，但对控制系统的基本要求（即控制系统所需的基本性能）一般可归纳为稳定性、快速性和准确性。 1) 系统的稳定性： 指系统抵抗动态过程振荡倾向和系统能够恢复平衡状态的能力。（稳定性的要求是系统工作的必要条件） 2) 系统的快速性： 指当系统输出量与给定的输入量之间产生偏差时，消除这种偏差的快慢程度。（快速性是在系统稳定的前提下提出） 3) 系统的准确性： 指在调整过程结束后输出量与给定的输入量之间的偏差程度，这一偏差也称为静态精度。（准确性是衡量系统工作性能的重要指标） 第二章. 系统的数学模型 1．建立系统数学模型有两种方法：分析法和实验法。 2．系统的传递函数： 定义：在外界输入作用前，输入、输出的初始条件为零时，线性定常系统、环节或元件的输出)(0t x 的Laplace 变换)(0s X 与输入)(t x i 的Laplac 变换)(s X i 之比，称为该系统、环节或元件的传递函数。（只与系统的的固有特性有关） 零初始条件： 如无特别声明，一般将外界输入作用前的输出的初始条件)0(,),0(),0(),0()1(0)2(0)1(00-----???n x x x x 称为系统 的初始状态或初态。 t<0时，输入量及其各阶导数均为0； 输入量施加于系统之前，系统处于稳定的工作状态; t<0时，输出量及其各阶导数也均为0；