聊天法

聊天法”是教育学生的一种方法，是指教师通过与学生聊天，无拘无束地在一起交谈，对学生施加影响，不知不觉地将教师要学生做到的事，自觉或不自觉地接受、做好，进而得到教育的方法。“聊天法”在具体教育过程中概括起来有如下五种：

一、“朋友式”聊天法。“聊天法”实施过程中，教师视学生为朋友。学生对教师就像对朋友一样敢于亲近，敢于掏知心话，这就是教师和学生聊天的感情基础，便于教师了解学生的思想动态，学生想什么，喜欢做什么，偏爱什么，有什么活的思想，就能通过聊天随时被教师发现，教师就可以针对学生的思想活动，有针对性地、随时随地地在聊天中用教师的思想、观点、方法来影响学生，达到教育学生的目的。可以说“朋友式”聊天法是实际应用中的基本方法。

二、“同情式”聊天法。一个学校，一个班级学生的家庭经济参差不齐，农村学校更为突出。家庭经济困难的学生常常不能按时交纳各种费用，怕同学看不起，怕被歧视，更怕教师和集体疏远他们，因此，不能静下心来读书，上课有时为此思想开小差，影响了学习，导致自卑，丧失了自信心。这时，他们非常需要同情理解与具体的帮助，教师便可采用同情式的聊天法对他们进行教育，即教师利用课余时间到操场去、到食堂去、到凡有他们活动的各种场合去与他们聊天，促膝谈心，从中全面地了解他们家庭的经济状况，对他们深表同情与关心。对家庭很困难的学生，教师可以通过各种渠道和形式号召全校或全班学生献爱心，伸出温暖之手，捐钱捐物，使之体验到集体的温暖和教师真心实意之爱，安下心来学习，以取得良好教育效果。这种方法既能使家庭困难的学生消除后顾之忧，与其他同学比翼齐飞，又能培养学生关心他人的品质。

三、“进门坎式”聊天法。这是指教师与后进学生交谈、闲聊，有意无意地对他们提出一个最基本的要求，他们一旦接受后，适当引导，达到要求，再逐步提出更高层次要求的教育方法。在现实生活中，许多教师对后进学生的教育要求过高，学生难以做到，收效甚微。英国心理学家查尔迪尼在一次募捐中，对先提出募捐请求的，附加了一句“哪怕是一分钱也好”的话，而对后部分人却没有说这句话，结果前者募捐的钱物是后者的两倍多。这就是人们所说的“进门坎效应”，它对我们教育后进学生有很大的启发，我们很有必要学会这门教育艺术，使后进生产生更多的进门坎效应。

四、“讨论式”聊天法。就是指教师与学习成绩优秀的学生，通过休息时间的聊天，教师或者学生将问题提出来，共同讨论，并予以解决的方法。我们要善于运用探讨式聊天法，渗透有关文化知识促进他们主动活泼地全面获得知识，使他们感到学而不厌，学无止境，养成一种自学、自得、自知的学习习惯。开班干部会议就是你运用这讨论的方式理清自己班以及自身存在的问题与不足，有则改之，无则加勉。

五、“激励式”聊天法。激励是人们进取的动力，是一个取之不尽、用之不竭的“核反应堆”。这也是我们赏识教育的一方面，给学生鼓励以激励他的上进心和积极性。我们要掌握和利用这一“核反应堆”，以达到激励学生的目的，同时通过与有问题的学生交谈，激发其改正不足，奋发向上，致力学习。

用我们的爱去欣赏孩子、教育孩子在不知不觉中也教育了我们自己！

浅谈聊天式的习作教学

作者：王金兰发表时间：2011-3-26 8:18:58来源：南靖县靖城天口小学访问次数：457

在学生习作过程中，老师主要发挥着指导和引领的作用。指导和引领是两个概念。引领，既顺应学生的心理发展规律来组织安排教育教学活动，使学生能够体验到习作的价值并产生倾向于写作的心理倾向；指导，在学生遇到写作困难时，在心理、技能技巧、方法上给以必要的帮助，使他们能够克服写作中遇到的困难。我个人认为，作文教学应当淡化写作技能的指导痕迹，使学生在潜移默化中习得方法，形成能力。而聊天作文正是培养学生创新精神的一种好方法，是习作教学中一种开放型、发展型的教学活动，也是教师为学生创设更为宽松的学习环境，与学生建立平等、民主的朋友式关系的尝试。聊天作文以聊天为手段，指导习作为目的，通过聊天。使学生自觉感悟，产生兴趣、从而轻松落笔，写好作文。

一、生活体验，聊中激发。

“生活是写作的源泉。”小学生习作中的最大问题是无内容可写，而要解决小学生写作难的主要问题，教学时，如果能通过聊天，打开学生记忆的闸门，激发学生的生活体验，调动他们的写作兴趣，就能够为习作提供丰富的素材。因此，我在习作指导课上，一般不事先告诉学生这节课要写作文。通常以聊天的方式，与学生交流与他们熟悉的、感兴趣的话题，激发他们的写作乐趣。

比如：教学《一张生活照》这一作文题时，一上课，我就和学生聊：同学们，你们都有自己的影集吗？喜欢吗？为什么喜欢？翻开我们的影集，一张张照片总能勾起我们对往事的回忆，而且一张张照片的背后肯定有一个美丽、动听的故事。如果我们把这个故事讲出来，讲给你的亲戚朋友听，讲给你的同学听，那岂不是一件乐事、趣事。

以聊天的形式开始教学，营造了轻松的学习氛围，使学生在不知不觉中进入学习状态。在师生的畅谈中，学生表达了渴望，讲述自己在何时何地留下这张照片，讲述了这一张张的照片里有着许许多多有趣的故事。学生的兴趣一下就被大大地激发起来。正是聊天，唤醒了学生沉睡的记忆，盘活了学生的习作库存，激活了学生已有的生活经验，从而写出具有个人生活体验的习作来。

二、习作素材，聊中拓展。

引导学生把文章写得丰富多样，富有个性是每一个教师努力的追求的，但小学生容易产生思维定势或从众心理写出来的文章就没有新意，没个性。这主要原因不在于他们缺乏生活体验和丰富的想象力，而在于他们不善于观察、发现、回忆和提取生活素材。聊天的教学方式为学生创设宽松的学习环境，让学生在宽松、愉悦、自由自在的环境下，又经过教师的诱导、暗示、提醒，学生的记忆的闸门被打开了，生活积累被激活，便滔滔不绝地讲述着自己的经历，这样也就不愁习作素材。如上述《一张生活照》教学的第二环节，我还是用聊天的方式帮助学生打开习作思路。

师：这一本厚厚的影集中，你最喜欢哪一张照片？为什么喜欢？

生：我最喜欢这张骑在骆驼上的照片。因为这是我5岁的时候，第一次看见这么大的动物，当时还称它为“大马”。骑在它上面怕死了，它长得十分的丑。

师：是啊！第一次，记忆肯定十分深刻。

生：我最喜欢这张在南靖田螺坑土楼群和一位老外一起照的，这是我生平这么近地靠近老外，和老外交流，还和他一起拍照。你瞧，我们个个多么高兴！

师：这多么有意义！

生：我最喜欢这张在学校操场上与我的姐姐、堂哥、堂姐一起照的。那天正好是春节，我们兄弟姐妹在学校的操场上比赛骑自行车。

师：中国人最讲情义，逢年过节一家就会聚在一起，这是多么开心的事，当然要留影纪念。

在师生、生生的“闲聊”中，一张张带着学生有趣、有意义的生活照展示我们面前。正是聊天这种轻松的谈话方式打开了学生的记忆大门，思维被启发开来，不断回忆照片中那一幕幕令人开心、伤心、天真、活泼、可爱、回味无穷的画面。选材的思路被打开了，“巧妇”就有可炊之米。

三、习作方法，聊天中渗透。

有了材料，有了“可炊之米”，但学生并不一定会写，还须掌握一定的写作方法。如果直接地告诉学生写作方法，学生不一定能够很好地内化、运用，或者只会套用格式，简单地运用。我的做法是将写作方法融到具体的作文情境中，让学生在自然的、宽松的聊天方式中习得方法，形成能力。《一张生活照》作文教学第三环节，我还是以聊天的方式在语境中渗透习作的方法，指导学生将文章写具体，写生动。

师：我们知道照片只是生活现象的一瞬间、暂时的一个定格。怎样才能抓住这一瞬间，将照片的背后的故事写下来吗？首先，简要介绍这张照片。

生：上一年级那年春节，堂哥堂姐来我家作客，我和姐姐就和他们一起到学校的操场上玩，爸爸就拍下了这张照片。

师：那照片中的环境？

生：天空是浅蓝浅蓝的，远处是连绵起伏的山峰。我们身后是一个宽阔的篮球场和一座正在兴建的综合楼，以及那一座红墙白窗是汽车修配厂等等。

师：说得真好！就是将照片中的时间、地点、人物以及周围的环境进行简要地介绍。生：照片中间，这一个身材高大，黄头发，蓝眼睛，背着背包，他是个老外。他的左边是我，右边是菁钰，前面三个是我的表弟、妹妹。这是在世界文化遗产——田螺坑土楼群照的。照片的背景是土房青瓦杉板门上挂着一个木牌“田螺坑土特产”。

生：……

师：有了人物，肯定会有故事，这个照片在拍摄时，以及拍摄前后发生了什么事？

生：那天我骑着我那辆心爱的小自行车与姐姐的大自行车进行比赛，我赢了。但后来，爸爸拆了两边的小轮子，害得我摔了一跤，还磕了一个包。

师：这多么有意思，特有趣。你当时是怎样摔倒的？将这个过程讲讲。

生：我比赛赢了，兴高采烈的，有点飘飘然的感觉。爸爸说：“都这么大，不应该骑这样的自行车。”说着就把那小轮子拆了。我想：无所谓呀！反正我已经会骑自行车了，就算是少两个小轮子，我也会骑得很快。爸爸拆去小轮子后，我骑上自行车，感觉摇摇晃晃的，有点儿害怕。爸爸冲了过来，扶着自行车的后架。我放心地踩踏，而且越骑越快。爸爸跟不上我，松开了手。我的前车轮碰到了一块小石头，“砰”的一声，我摔倒在地了。他们急忙冲过来扶起我。我的头撞在地上，特别的痛。我哇哇大哭起来，泪水像泉水似的涌了出来。姐姐调皮地说：“弟弟的头上长了一个小鸡蛋。”大家禁不住地笑了起来。我也不由自主地笑了起来。

师：说得多么详细，将人物的语言、动作、神态、心理都叙述得多么形象具体。相信同学们肯定也有让人难以忘怀的事。请你也将当时大家说的话，做的动作，你心里想的，大家的表现和同学们讲讲。

生：当时我们几个在土楼里东奔西跑，左看看，右瞧瞧。忽然看见几个外国人，我们显得特别兴奋。我和菁钰心里有股说不出来的高兴，又蹦又跳。我自言自语地说：“要是能和外国人合照，那该多好呀！”菁钰也有这个想法。但怕英语说不好，人家听不懂。

当经过“田螺坑土特产”小店时，有位外国人正在买东西。菁钰悄悄地对我说：“不能再失去这个机会了。”于是便去撤她的妈妈的手，吵着要和外国人照相。他的妈妈微笑地对菁钰说：“要照，英语会讲吗？你自己去说吧。”“好。”菁钰信心十分地说，然后朝那个外国人走去，嘴里还不停地念着要说的英语。接着，菁钰就走到老外身旁，轻轻地拍了一下老外的肩膀，老外马上转过身来，脸上露出惊讶的神情。她急忙说：“Hello,neguest you……”老外听不懂。菁钰急中生智，向老外打了个照相的手势。老外恍然大悟，顿时高兴地说：“OK！”紧接着老外走出店门，我们争先恐后地围上去，挤在老外身边。老外和我们的脸上都展现出灿烂的笑容。爸爸把这欢乐的一刻拍了下来。生：……

师：同学们从刚才的叙述都鲜明地展现了人物的个性特征。总之，要使一张照片活起来、动起来，形象地、生动地展现的大家面前，就必须将照片的背后故事具体地讲出。

你瞧！看似无意，只是一堂师生在一起聊天的课，实际上是教师有意引导，一步一步地指导学生把话说清楚，把内容写具体。这样边回忆边聊天，学生觉得轻松自在，有话可说，也使得习作内容从简单走向具体，语言表达从粗糙走向细致，人物形象从模糊走向清晰。从而使学生大胆动笔习作，一气合成。

魏书生六步教学法教学模式

这一教学模式是全国特级劳动模式、辽宁省盘山三中语文教师魏书生在多年教学实践经验的基础上

提出来的。

魏书生非常重视培养学生的自学能力。他常常引导学生认识培养自学能力的重要性，鼓励学生树立

培养自学能力的信心，使培养学生的自学能力不仅是教师的主观愿望，也成为学生的内在要求。

六步教学法的基本操作程序是：

—————

定向：确定教学内容的重点、难点，并告诉学生，使之心中有数，方向明确。例如讲《桃花源记》

一课，生字有哪几个；词、虚词“焉”的用法，“妻子”、“阡陌交通”古今词义的不同；句，这一课的

省略句式比较突出，列为重点；译，哪一段作重点译。此外还要理解作者在这篇文章里所表达的政治思想

以及这种思想的局限性。

自学：学生根据学习的重点和难点自学教材，独立思考，自己作答案。不懂的地方，留待下一步解

决。

讨论：学生前后左右每四人为一组共同讨论和研究在自学中没有解决的问题，寻求答案。不能解决

的问题，留待答疑阶段解决。

答疑：立足于由学生自己解答疑难问题。由每个学习小组承担回答一部分。然后由教师回答解决剩

下的疑难问题。

自测：学生根据定向指出的重点和难点，以及学习后的自我理解，自拟一组约需十分钟完成的自测题，由全班学生回答，自己评分，自己检查学习效果。

自结：每个学生总结自己学习的主要收获。教师在成绩优秀、中等、较差的学生中，选择有代表性

的学生，讲述自己的学习过程和收获，使所获得的知识信息得到及时强化。

这六步程序，可以依据课文的特点和学生理解的难易程度形成若干变式，如浅近的文章，以学生自

学解决为主，其它两步可以省略；若自测效果好，自结则可略。

这一教学模式同时辅之以课外活动，扩大学生吸取知识信息的范围，使之学用结合。

魏书生班级管理方法

特级教师魏书生教书经历令人惊讶：他担任实验中学校长与书记兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学，一年平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节语文课，他学期之初即进行期未考试，一学期教材他用30多课时就讲完了；他不批作业，不改作文，但他的学生在升学成绩却能比重点中学平均高7. 8分……面对这一切，人们不禁要问：魏书生究意依靠什么获得教学的成功？

在我们认真研究了魏书生一系列教学经验后，我们不难发现这样一个事实，那就是：高效率的班级管理，是魏书生教学成功的一个不容忽视的重要因素。我们甚至可以这样说，魏书生的教学离不开管理，没有他成功的班级管理就没有他今天的教学奇迹，那么魏书生是怎样进行管理并以此服务于教学的呢？我们又能从中得到一些什么有益的启示呢？

一、竞赛机制

竞赛机制是魏书生班级管理工作的明显特点之一．有一次，学习委员收书费，他要一个一个收，魏书生说，我没有让你这样收，你可以用手表啊．学习委员很聪明，马上拿着手表说，同学们注意了，各小组组长请站在你们小组的左侧，下面我们要开展收书费比赛，各就各位，预备开始．书费很快收起来了．可以想见，在魏书生的班级管理工作中，小组分得很细，工作讲求竞赛．这样，既活跃了教室的气氛，又提高了工作效率。

二、代谢机制

魏书生直接参与指导管理活动，但魏书生班级管理的主体是学生．他设立了值周班长（自报，轮值两周），值日班长（按学号轮值），这些同学与常务班长，团支书，班委会成员一起，各有不同的职责，共同地负责班级各种事务的处理。同时他要求学生照章办事，责任明确。“人人有事做，事事有人做”，凡事皆有章可循。这里的临时常务班长制,就是所谓的代谢机制,

班长象人体内的血液一样，不断的循环，常换常新，具有强大的生命力。

三、协调机制

魏书生首先注意到了教学管理与班级管理的协调，通过完善两条渠道，提高了管理的实效在管理的方式方法上，魏书生除注意直接参与管理外，他始终把管理的重点放在启发学生进行自我管理、引导学

生相互管理上。另外，他让学生办《班级日报》，沟通了同学间的联系．促进了班集体的班风建设，并采取了多种措施增强学生的向心力和凝聚力，这些为学生的发展进步提供了一个良好的外部环境。他管理注意整体规划，分层管理．内外协调，有序运转．由此可以想到，魏书生的＂协调小组＂在班委的＂执法＂过程中，起着重要的催化剂的作用，极大地提高了班委的活力。

四、督导机制

魏书生大大强化了规划、决策过程中的学生民主参与。魏书生的管理目标系统地反映在他们师生共同制定的“班规班法”中，涉及的范围很广，有思想教育、有学习检查、有纪律监督、有多种体育锻炼、卫生保健，做到事事有人管，人人有事管；内容涵盖了学生德、智、体、美、劳及学生在校生活的各个方面。他通过引导学生自主参与制订班规班法，既使学生的意志与愿望以及管理潜能通过合理渠道得到了充分的满足与发挥，又大大密切拉近了师生关系；同时由于学生有为自己的目标负责的倾向，所以它容易使学生对自己的行为产生巨大的自我约束能量，真可谓一举多得。

在魏书生的班级中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因时而动，权力彼此制约，而教师则处在一个驾驭、服务的位置上。如此管理，教师如何不轻松？可以想象，一个＂督导组＂在对班委起着规范,监督,制约的作用。

五、引导机制

魏书生非常注意提高学生对管理活动的认识。魏书生在报告会上强调学生能干的事班委不干，班委能干的事班长不干，班长能干的事我不干……曾经有学生问他：“您还能做我们的班主任吗？”魏书生说：“为什么不能？”学生说：“我们看您太累了！”“那我就请副班主任来管嘛！”学生问：“副班主任在哪？”魏书生说：“就在每位同学的脑子里！”谈话中，魏书生除巧妙地向学生传达了对学生的信任外，还向学生传递了这样一个信息，这就是：管理对整个教学活动来说是必要的，但管理不是老师来约束学生，而是学生在学习活动中的自我约束，在客观效果上，减少了学生对管理的抵触以至对抗的情绪，极大地提高了教育管理的实效。其次，魏书生创造性地创设了多种自我教育形式，如：写“说明文”，写“心理病历”等，大力倡导学生自我约束和自我管理，帮助他们在心里筑起第一道防线，以尽量把问题消灭在萌芽状态；再次，他大大强化了规划、决策过程中的民主参与，通过引导学生制订班规班法，既使学生的意志与愿望通过合理渠道得到了满足，又密切了师生关系，同时由于学生有为自己的目标负责的倾向，所以它容易使学生对自己的行为产生自我约束，真可谓“一举数得”。

六、监控机制

魏书生提出＂尊重学生,理解学生,关心学生＂的口号，他还擅长赏识教育，这样就很容易拉近与学生的距离．他找学生谈话，不管是普通学生，还是＂班官们＂，总能得到学生的真话．这为他能够有效地对班级实施遥控埋下了重重的伏笔．从而实现高度自治。

一、“以人为本”的管理思想和“以法治班”的管理思想

关于管理，魏书生说他一靠民主，二靠科学。的确，魏书生在管理中采用的“民主”管理的策略和以“法”管理的方法是他班级管理中最鲜明的特征之一，也是他管理思想中最具价值的认识之一，其实质是现代管理思想中的“人本”观念和“法制”思想。

魏书生借鉴吸收了企业管理中先进的管理思想，并把它结合运用到了班级管理实践中去，从而为班级管理开辟出一条崭新的思路，并且获得了管理的成功。“民主”管理提高了学生对管理活动的认识，最大限度地调动了学生参与管理的积极性、解决了学生服从管理，投入管理的问题，以“以法治班使班级管理形成制度化，走向了自动化；二者结合，不仅没有损伤被管理者的积极性，还在一定程度上极大地解放了学生的个性与创造性，使班级管理沿教师设计的预定轨道上运转，达到了理想的管理效果。

魏书生的做法使我们进一步坚定了以下认识：

⒈虽然班级管理的对象是学生，然而我们不能把学生当作没有思想，没有情感的被动的受管理者，而应该把他们当作有思想、有意志、有情感的主动发展的个体。成功管理的前提是尊重他们的意愿，尊重他们的人格，把他们当作实实在在的“人”，而不是驯服物。

⒉班级是学校教育教学工作的基层组织，从一定程度上说班主任作为班级工作的组织者、领导者，是班级管理工作的灵魂、但班主任不能只做学生活动的监护人与严厉的执法者。作为教师，他首先要了解学生，尊重学生，相信学生；

⒊从表面上看，教师与学生，一方是管理者，一方是被管理者，双方地位是对立的．然而另一方面，共同的教育目标（即学生的学习目标）决定了师生在管理过程中合作的可能性大大超过了他们之间的排斥与对立，学生完全可以成为管理活动的主人，前提是要给予他们充分的信任并采取高明的教学策略；

⒋传统班级管理的弊端在于管理的无规章或制度不明，所以班级管理或随机应付，或有始无终，学生常常无所适从,我们说，没有制度谈不到管理，但制度既体现了学校教育的意志，表现为对学生行为的一种约束，它执行中必须考虑到学生对制度的接受程度，应该看到，只有学生愿意接受且愿意服从的制度才会发挥良好的管理效益，而那些教师规定必须服从的“法则”，则往往会受到不同程度的抵触甚至反抗。

二、自我管理思想

让学生进行自我管理，是“人本”思想的发展，它并非魏书生的创造，然而魏书生管理本身最鲜明地体现了这一思想，其教学策略之高明，教学手段之巧妙今人称道。

首先，他非常注意提高学生对管理活动的认识。曾经有学生问他：“您还能做我们的班主任吗？”魏书生说：“为什么不能？”学生说：“我们看您太累了！”“那我就请副班主任来管嘛！”学生问：“副班主任在哪？”魏书生说：“就在每位同学的脑子里！”谈话中，魏书生除巧妙地向学生传达了对学生的信任外，还向学生传递了这样一个信息，这就是：管理对整个教学活动来说是必要的，但管理不是老

师来约束学生，而是学生在学习活动中的自我约束。通过引导学生对管理的认识，使学生自觉意识到管理的必要性，特别是自我管理的必要性，在客观效果上，减少了学生对管理的抵触以至对抗的情绪，大大减少了由人际关系不谐产生的内耗，这无疑极大地提高了教育管理的实效。

其次，魏书生创造性地创设了多种自我教育形式，如：写“说明文”，写“心理病历”等，大力倡导学生自我约束和自我管理，帮助他们在心里筑起第一道防线，以尽量把问题消灭在萌芽状态。

再次，他大大强化了规划、决策过程中的民主参与，通过引导学生制订班规班法，既使学生的意志与愿望通过合理渠道得到了满足，又密切了师生关系，同时由于学生有为自己的目标负责的倾向，所以它容易使学生对自己的行为产生自我约束，真可谓“一举数得”；

第四，大胆转化了管理机制，为班级重新建立起以学生自我管理为主的新机制其新颖之处表现在四个方面：

⒈全员参与，相互制衡。在魏书生的班中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因时而动，权力彼此制约，而教师则处在一个驾驭、服务的位置上。如此管理，教师如何不轻松？

⒉照章办事，责任明确。“人人有事做，事事有人做”，且凡事皆有章可循。

⒊管理教学，相互结合，管理的目的是服务于教学中，魏书生的班级管理中就包含有大量的教学因素，比如让学生写“说明”，目的是让学生进行自我教育，但他同时训练了学生的书面表达能力。办

《班级日报》沟通了同学间的联系，但不也是一个让学生全面受教育的过程吗？

另外，除课堂教学，魏书生还把大量的课外教学活动（包括德、智、体等科纳入了班级管理的轨道，如定期定人检查作业批改作文，课前一支歌等，加强了教学与管理间的联系，推动了教学管理与班级管理的整体自动化。

⒋善始善终，持之以恒。凡事不做则已，一做必做到底，既显示了制度执行的一贯性，又锻炼了学生的意志力。

三、系统管理思想

魏书生是个具有哲学头脑的人，他十分善于从哲学的角度来思考教育问题，他认为，管理从空间上说是人与事（学习活动等）相互协调的系统（如他提出“人人有事做，事事有人做”即证），而从时间上说则是一个从决策到执行再到反馈的系统运作的过程，为此，他花费了大量的心血来构建他庞大的管理工程，在推进管理自动化方面作了有益的尝试，且取得了成功的经验。以下笔者就管理工程中几个比较重要的子系统略作些分析：

⒈管理目标系统

学校管理工作目标从属于育人目标，所以说全面发展的管理目标是促进学生各方面素质提高的前提与保证。魏书生的管理目标系统地反映在他们制定的“班规班法”中，涉及的范围很广，有思想教育、有学习检查、有纪律监督、有多种体育锻炼、卫生保健，内容涵盖了学生德、智、体、美、劳及学生在校生活的各个方面。挂样的管理目

标可以防止管理们离全面育人的轨道，促进了学生在德、智、体、美各方面得到健康协调地发展。

⒉建立管理组织系统。管理组织，是管理工作的基本保证

作为班主各抒己见，进行民主表决，在此基础上任，魏书生当然直接参与指导管理活动，但观书生班级管理的主体是学生．他设立了值周班长自报，轮值两周，值日班长（按学号轮值）；这些同学与常务班长，团支书，班委会成员一起，各有不同的职责共同的负责班级各种事务的处理。对班级一些具体的用品及各项专门事务，魏书生还发动每一个学生进行承包，这样形成了由班主任、班级干部、学生组成的三级管理网络，人人参与管理，同时便于人人接受管理。

⒊管理过程三系统

管理实效来自管理过程，为强化管理过程，魏书生带领学生建立了三个系统：一是计划立法系统，它包括一日常规、一周常规、一月常规、每学期常规等；二是建立检查监督系统，形成自检、互检、班干部检查、班集体检查、班主任抽检五级监测体系；三是建立信息反馈系统，对执行过程进行信息反馈，以便调整上述三个系统，通过加强对管理过程三个基本环节的管理，从时间上制度上对每项活动的开展作了安排，它保证了班级的一切活动都能按时、按量、高质量地完成。

⒋建立管理渠道与方法系统

在具体实施中，从教师这方面说，魏书生首先注意到了教学管理与班级管理的协调，通过完善两条渠道，提高了管理的实效在管理的

方式方法上，魏书生除注意直接参与管理外，他始终把管理的重点放在启发学生进行自我管理、引导学生相互管理上。

另外，管理中他特别注意班集体的班风建设，并采取了多种措施增强学生的向心力和凝聚力，这些为学生的发展进步提供了一个良好的外部环境。值的一提的是魏书生在管理中还体现出高度的质量观念与效益意识，如上面提到的将教学管理与班级管理合而为一即为一例。他管理注意整体规划，分层管理．内外协调，有序运转，从管理内容的优选到管理过程完善健全以至到具体时间的统筹安排和运用（比如他提倡“高效”学习，提倡控制“三闲”，提倡利用放学路上时间记一个单词等），无不集中体现出他管理的效益观念与质量意识。

和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题

和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题 我知道很多哥们接触约会学后，一些约会学理论，技巧惯例都知道了，有人甚至还把约会学上能下载到的所有书都看了一遍，但他们有人在真正实践时，还是碰到问题。有些在别人嘴里说起来很有效的技巧，同样一句话，从他们自己嘴里说出来，女人并没什么反应……关于和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题，有篇文章【坏男孩告诉你怎么吸引女生】中也有说到。 文章很长，请用心读完，文章系统的总结了如何轻易的去认识美女，并吸引美女的方法。这些方法都是经过实践，证明是简单有效的方法，你可以直接拿来就用。 我知道很多哥们接触约会学后，一些约会学理论，技巧惯例都知道了，有人甚至还把约会学上能下载到的所有书都看了一遍。理论说起来都很懂了。 但他们有人在真正实践时，还是碰到问题，有些在别人嘴里说起来很有效的技巧，他们自己用起来，或者同样一句话，从他们自己嘴里说出来，女人并没什么反应，甚至还回你一句“无聊”，“神经”或者只在微信上给一个笑脸。弄的你聊不下去。 的确，看理论看明白是一回事，但真正能去实践用好又是另一回事。提高实践能力的方法和提高对约会学理解的方法是不同的。而要提高实践的能力，要能真正用好这些技巧，不是靠多看几遍理论，多看材料就能提高的。 否则，人人都是国家一级厨师，只要有菜谱就行。真正的一级厨师是要不断在实践中锻炼出来的，知道怎么把握火候。 和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题的约会学技巧也是一样的。所以，如果你已经看了很多理论，但想更好地提高自己运用这些理论技巧的实践能力，那么你必须通过更多的实践。我知道，很多男人其实看了一点约会学技巧，背了几个惯例，主要都去用在了他们身边的女人，他们的同学，朋友，同事等等。 很多人来问我说：“凡迪导师，我怎么扩展我的社交圈，认识更多mm?”真正有去搭讪来认识很多女人，能够让他们去实践的并不多。所以，他们学来的东西，搞来搞去，就是在这么几个女人身上试。自然，你没办法更多地去实践，去锻炼你的实践能力。 而搭讪的确是扩大你社交圈的一个很好的方法。如果你有真命天女的问题，认识更多的女人也能帮助你解决这个问题。但我也知道，其实，很多男人并不喜欢搭讪。尤其是要克服自己的搭讪焦虑，弄了半天，要去搭了，发现自己还是特别焦虑。 我搞这个吸引学的时间越长，接触的学员越多，我就越来越体会到一点：我很少碰到有男人天生就从心底里特别热爱去搭讪。他们必须克服自己心里的焦虑，硬逼自己，或者是别人逼自己去搭讪。不像玩游戏，很多男人天生就喜欢玩；你玩游戏需不需要你爸妈或者老师在一旁逼你吧？ 所以，大部分男人并没有这个自然的资源让他们去锻炼和真正提高他们吸引女人的

和女生聊天技巧-如何巧妙应对女孩子的“废物测试”

和女生聊天技巧:如何巧妙应对女孩子的“废物测试” 平时和女朋友聊天的时候是不是经常碰到对方问一些测试性的问题，而这些问题怎么答都是错的，女性心理太不好捉摸了，下面，我们就帮你总结一下平时女孩子常用的测试 测试一：你爱我吗？ >>>错误答案A：“爱。” >>>错误答案B：--这还用问吗？-- >>>错误答案C：--你烦不烦啊？ >>>标准答案：含情脉脉地注视对方三秒，然后深情地点一下头，同时很确定地说--当然--，然后一把把她揽在怀里…… >>>解析：答案A会让她觉得你太不严肃了，纯粹胡弄她；答案B 会让她觉得你对她的爱不够坚定，而且她一定会喋喋不休的问到底，让你给她明确的答案，够你烦的；答案C过后一定是一顿大架或冷战。其实女人对男人是不是爱她这件事儿心里特有数，她这么问纯粹就是撒娇调情，你抱抱她亲亲她比回答什么都让她高兴。 测试二：你看我这件衣服好看吗？ >>>错误答案A：--挺好看的。-- >>>错误答案B：--还行。-- >>>错误答案C：--真好看，你穿什么都好看。-- >>>标准答案：来来来，转一圈让我看看……--待她自然地转完一圈

后，把她拉过来，拉着她的手微笑的看着他说：--真挺好看的。>>>解析：答案A会让她觉得你应付她；答案B会让她觉得没自信，在她心里她穿什么你都应该觉得好；可是如果真说好看，像答案C 一样她又会觉得你花言巧语敷衍了事，先得不够真诚。所以啊，你要表示出对她提的这个测试的认真程度，必须要先仔细观赏她，然后由衷地发出赞赏。 测试三：在她把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：--你觉得我这朋友怎么样啊？-- >>>错误答案A：--不错，挺漂亮的。-- >>>错误答案B：--不怎么样，比你差远了。-- >>>错误答案C：--没什么印象，我都没怎么注意她。-- >>>标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。>>>解析：答案A纯粹是没事儿找抽型的，女人是绝不能允许你在她面前说别的女人好的（当然，母亲除外。）；答案B听着就太假了；答案C你一定觉得回答得挺高明的吧，她压根儿就不会信，而且她会展开想像分析你为什么不愿意对她的朋友进行评价。所以，要避开测试，转个弯儿回答，让她觉得你一切都是为她着想，她会有被呵护照顾的感觉。 测试四：你觉得我胖了吗？ >>>错误答案A：--没胖。--

聊天技巧+回复文案

聊天文案和技巧 1.当顾客非常想做但没钱的时候应该怎么办？ 我最开始做的时候第一次拿货一件货也是借的钱，超级屌丝，所以我对你的处境非常有感触，不过不怕，我跟别的招代理的区别在于不在乎你的财力和经验在乎你的人品和会不会坚持。我也是这么走过来的。我深信一句话：越努力，越幸运！ 2.当顾客只是一味的想套方法的时候应该怎么办？ 不好意思，亲爱的，我是有很多方法，不管加人还是广告还是聊天心理学，还有其他的很多方面，所以说我的方法是系统性的，需要至少一段时间的培训才可以，不是说你这么问我一两个问题我回答你你就能有一个质一样的飞跃。不过你问了我还是会回答。一起加油吧，为了自己的梦想。 3.当别人说自己还囤着货。想先卖掉再来做的时候应该怎么办？ 如果你手上的货是我们这个牌子的话，那抱歉，我不收别人的代理。因为我选择代理是选择一辈子的合作伙伴，所以人品第一，能力其次。如果你说的是其他产品的话，我感觉除了教你如何加人外，其他一系统的内容我也没法教你，因为教了没用，别的产品和我的这个产品区别很大所以不适用。 4.不太清楚策反技巧。有人说打米了又怕销售不出去就没声了应该怎么办？ 关于这个问题，我个人觉得策反需要心理战术，需要高姿态，同时也需要一个强大的朋友圈，米打了销售不出去，对于这个顾虑，我觉得不可能，首先给他定心丸，卖不出去没关系，如果我教你方法你还是卖不出去，那就随时退给我，别人不退，你我绝对退，我教过不少人，还从来没有一个人说货拿去用我的方法卖不出去。除非他本人不努力，那我就算是超级大师也无能为力。 5.很多人一开始聊的很好谈到价格就没下文了应该怎么办？ 关于这个你必须提供给别人是一个价值，避开讨论价格，问你：你家面膜多少一盒我答：首先，你应该了解这个产品的价格，所以我报多少价格我感觉意义不大，因为我认为价格不是首要的，我教过不少代理，我深知价格真的不是第一，有低价没方法，根本卖不出去，有方法拿高价照样顺风顺水。所以我跟别人不一样，全国有这么多供应商，几乎全部供应商都是直供货，不教方法，也不懂如何教，只会教一些皮毛，所以这就是为什么他们做不大，但是你要知道如果你一味的卖货而卖货不教方法，迟早死路一条，下面的代理赚不到钱，我肯定更加赚不到，所以我的原则是，价格不重要，方法首要，

高情商说话的31个技巧(公职面试人际关系题积淀)

高情商说话的31个技巧(公职面试人际关系题积淀) 情商，是一种自我情绪控制能力的指数。面试中，高情商主要体现在人际关系题；青年干部日常工作，更是处处考验情商。 高情商说话的31个技巧 （整理自咪蒙等文章） 有人说，所谓情商高，就是懂得好好说话。那怎样才是好好说话呢？ 1.把你说的“不对”统统改成“对”。 我有个朋友最喜欢说“不”,不管别人说什么,他先说“不”,“不对”,”不是的”,但他接下来的话并不是推翻别人,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊? 我采访过一个学识特别渊博的教授,我发现他有个美好的小习惯,不管对方说了多么傻逼的话,他一定会很诚恳地说,“对”,认真地指出你这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。他这么牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度,你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点,先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多哦。 2.说“谢谢”的时候可以加上“你”,或者加上对方的名字。 “谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

3.请别人帮忙的时候,句子末尾加上“好吗”。 千万不要用命令的语气说话,加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁,他每次让我做什么事,都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人,用商量的语气,显得你更有教养哦。 4.聊天的时候,少用“我”,多说“你”。 蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。 5.多用“我们”、“咱们”,可以迅速拉近关系。 比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。 6.赞美别人的时候,不要太空泛,要具体地赞美细节。 “你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。比如认识一个姑娘身材特别好,而她已经听腻了别人夸她身材好了,有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一个例外”,她印象最深刻,然后她就嫁给对方了。而经常有人夸我,你写的书好棒哦,你文笔太好了,老实说我会当成一种客套,但是如果对方说

话块连情法

与女人不知道聊什么得解决方法——话块连情法 文/ 成真 最近经常有一些朋友,问我类似于这样得问题:怎么与女人聊下去？怎样与女人深入交往？怎样进一步发展？为什么我与她得关系总就是停滞不前？ 我知道很多男人与女人在一起,尤其就是自己喜欢得女人在一起时,不知道女人在想些什么,她喜欢什么,也不知道自己该与她说什么。满脑子琢磨要说得话,下一句说什么。一旦没想好怎么说,一下感觉气氛就尴尬了,就冷场了。自己心理就开始有点急,越急越不知道自己说什么。这种感觉很难受。 我以前有过很多次这样得经历。不过不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道,一旦回到我们熟悉得哥们兄弟中,我们就又就是谈笑风生了,一点也不会有这个说不上话得问题。 但就是为什么许多哥们在自己喜欢得女生说话时,会不知道聊什么好？为什么不能像与自己得兄弟讲话一样轻松自如呢？ 简单得表面原因就就是我们太在乎这个女生对您得瞧法。在这个女人面前,自己就变得非常注意自己得一言一行,时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己,怎么样让话题更深入。这就是太在乎结果得表现。 您可能会问,既然我喜欢这个女人,当然在乎与她谈话得结果,当然在乎她就是不就是喜欢自己。不在乎怎么可能？ 我说得不在乎,就是在情感上得不在乎。举一个例子,您喜欢某一个姑娘。当然,如果您能吸引到她,让她也喜欢您,您会觉得高兴,但就是如果您没能吸引到她,没让她喜欢您,您会觉得伤心难过。 仔细想想得话,您把决定自己心情得权力交给了别人,别人得一举一动,别人瞧您一眼,别人不给您回短信,都能左右决定您得心情。这个绝对不就是一个吸引女人得魅力男人得特征。一个能被别人任意左右摆布得男人不就是吸引女人得男人。这一点我们其实从生活经验中都知道。 女人对察觉出这样得男人有天生得敏感。女人得确有所谓得第六感,就是绝大部分男人没有得,也从来不知道得。不过这个第六感就是可以培养与学习得。如果您就是从头开始瞧这本书,相信您已经对它有所了解。 这里,我要讲得就是,如果女人察觉出她得一言一行能够影响到您得心情,那么她对您得吸引,哪怕之前有,也会急剧下降。因为,对女人而言,这个就就是您能被别人任意左右摆布得信号。女人对这个信号得察觉就是无意识得,自动得。这个就是女人天生得本领。 不在乎与女人得谈话对我们很多兄弟来说就是说起来简单,但只要一见到自己喜欢得女孩就难了。人自然就紧张起来了。

怎么聊天才引起女孩子的兴趣

怎么聊天才能引起女孩子的兴趣彻底解决一个你最大的问题，如何去在“聊天”中真正的吸引女生？ 有过一定约会经历的朋友，仔细看完此文，会很有收获。 我记得我第一次和女孩子约会时，还是在我高中时期。 那一次，不仅时不时有着让人尴尬的卡壳，还有着让人紧张的气氛，我觉得我在参加一场战斗，手心冒汗。 一下午的话题好像就没有离开过“学业”这个沉重的主题，我和她坐的离彼此一米远，没有任何一个人挪动过位置，整个约会结束，我松了一口气——终于完了。 她对我说：“你先走吧，我再坐会。” 我说：“好，那我先走了。” 然后就没有然后了。 那时候的我觉得，如果能够拥有时不时的幽默和说不完的话题，该多好。 你可以在书店里或者是论坛里找到很多教你幽默的书籍，甚至很多被PUA广为教授的逗女生发笑的惯例，比如： “你怎么把我外婆家的窗帘穿出来了？” “你这件衣服很好看，我奶奶也有。” “走快点，别把车撞坏了。” …… 这些话听起来牛逼，也非常好玩，不过事实却是：这些话用得好的时候，能得到好的效

果，用得不好，那mm就只能“呵呵”了。 而除了幽默之外，还有一种能力也是大部分男人所缺乏并且渴求的，即： “我根本没办法和女孩子聊下去，因为我没有话题！” 针对这个，论坛上有一个叫做“话块连情”的方法，有兴趣的兄弟可以去经典讨论区看，或者百度一下，我这里就不多讲了。 可是，让我们假定，你经过了很长时间的训练和练习，终于让“正确的去幽默”和“话题的延续性”这两大问题都得到了解决，我还想你思考两个问题： 一、如果你变得很幽默，话题不断，每次和女生约会都能让她发笑，那女生会不会就奋不顾身的爱上你？甚至仅仅是喜欢上你对你念念不忘？如果真是这样她为什么不找相声演员？ 二、那些很幽默、很会“掰”的而获得“美女环绕”的兄弟，真的只是靠语言幽默就让女生喜欢吗？为什么很多并不幽默的哥们，照样也能“美女环绕”！ 让我们带着这两个问题继续吧！ --------------------------------------------------------------------------------- 有兄弟又问了，既然幽默不是，那么，与女人对话聊天的核心是不是价值的展示？ 现在是12年末，马上就13年，论坛建立了这么多年，仍然会时不时在论坛上看到这样的论调，即：“你要正确的展示出自己的高价值，女人就会喜欢上你。” 今年上海峰会，我是所有发言嘉宾中第一个到的，其实也就是准时而已，当时在门外已经有了很多学员，他们把我围在中间提问题，其中有个学员的问题非常典型。 他问我：“但丁，我平时约MM一起出去，我觉得我的价值展示的也不错，可是，总是感觉不到MM被我吸引啊？” 我问他：“那你是怎么展示你价值的呢？举个例子吧。” 这位学员接下来讲述了一个非常好的“展示高价值”故事，完全符合一个完美的故事的所有要素，这个故事听着好玩，而且暗中也表达出了这位学员“保护朋友”“被预选”等等品质，嵌入了很多优秀的高价值展示。 我觉得这个故事非常好玩，于是我问他：“然后呢？”

敬老院特殊注意事项和聊天技巧

敬老院特殊注意事项和聊天技巧： 1、由于老人的吞咽等生理功能不如年轻人，因此在带给老人的零食方面要避免送有可能导致老人噎住的食品（包括饼干、香蕉等），如带去的话，要切成小块，监护老人食用后离开。如不能监护其食用，最好不要给老人送有可能发生危险的食品。 2、这些老人有着丰富的人生经验和人生经历，这些都是他们引以为傲的自豪财富。因此，他们的思想深处并不希望被人怜悯，但因为年迈的关系，他们在生理上被人视为弱者，这个问题常常触及老人内心的自尊。因此我们在探视老人时，不要在语言上将老人放在弱者的地位上进行交流，不要伤害到老人的自尊。对老人可以多用请教的方式去交谈，这样容易融恰感情，加深了解。生活在敬老院的老人们，最大的心理问题是孤独感。远离数十年熟悉的生活环境，远离亲人和朋友，处在半封闭的福利院里，会使老人心情压抑，感到孤独寂寞。许多老人觉得聊天是心灵的沟通，陪老人们聊天是我们去敬老院的一项重要内容。通过陪老人聊天，可以减轻老人们的孤独，使他们心情愉快，提高生活的信心，也让老人们感觉到自己生存的价值，感觉到社会的温暖，重新获得生活的勇气和信心。 3、进入聊天,我们可以先询问一下老人贵姓,这样也方便称谓。和老人聊天前可以先介绍一下义工组织以及自己的基本情况,例如可以说：我们是长治义工来这里开展义务活动的,我们来自社会的各个行业,我叫***,你可以称呼我***． 4、每个人的脾性不同,在和老人的聊天过程中注意老人的变化,说话的语速适当放慢一点,语气尽量温柔。主动问老人我们可以帮助你做些什么,尽量往老人喜欢的主题上聊、忆旧、拉些家常、讲些新鲜事。聊天需要“共同语言”。许多老人亲历过一些特殊的历史阶段和历史事件，当老人提到某一历史时期，或谈起自己曾经从事的工作时，义工要有所回应，甚至可以谈一些自己的观点，让老人觉得遇到了知音，心情自然会变得愉快和振奋。 5、聊天的过程中，要让老人心情舒畅，是义工服务的唯一原则。因此就一定注意不要谈及可能引起老人伤感的话题，尽量不要和老人谈及子女、老伴、老朋友！许多老人因为子女工作忙而来到养老院生活，虽然能够理解子女的苦衷，但内心深处仍会伤感。在服务实践中，一些老人在谈到自己的子女时，常常一边为子女在工作上取得的成就而自豪，一边为不能和子女一起生活而流泪，这样的聊天不但不能使老人心情愉快，还会引起老人的情绪波动，不利于他们的健康。 6、曾经的辉煌和取得的成就，以及几十年的人生经验和对年轻人的忠告，是老人们最喜欢聊的话题。服务实践中，老人们总是谈起年轻时的工作和生活，描述当时的社会风情和历史事件，感慨社会的发展与进步，进而对义工提出各种忠告。通过这样的话题，可以使老人们充满骄傲和人生的成就感，而能向年轻的义工们讲述历史、传授经验，会让老人们感觉到自身的价值，坚定生活的信心。因此可以多聊聊此类话题！ 7、安心的生活，是老人们平时心情愉快的保证。长时间在半封闭的环境中生活，老人们肯定会感觉沉闷和烦躁，在和义工聊天的时候，也会发泄这种不满。义工一定不要附和着老人一起批评养老院，要耐心地劝解，做好解说工作。附和着老人一起批评养老院，表面上看是帮老人发泄，实际上是加深了老人对生活环境的不满，使老人越发不适应养老院的生活，造成日常更多的冲突，对老人的心情和健康造成很大损害。如果遇到老人不停诉说时,就沉默是金,可以当个忠实的听众，千万不要和老人起争执。

3,老师今天教你和女人不知道聊什么的解决方法——话块连情

3，老师今天教你和女人不知道聊什么的解决方法——话块 连情 大家好，我是程老师上接（2，老师今天教你和女人不知道聊什么的解决方法——话块连情）接下来我将和你聊聊和女人聊天时连情线程：开场白---->吸引句1 ---->话块连情---->通过话块连情判断出来的她的情绪，接包含这个情绪元素的你自己的一个小故事（可以是动情的或者有趣搞笑的）----->嵌入吸引句2 ----->继续话块连情 ----->接你自己另外一个小故事（如果刚才的是动情的，这里就最好放搞笑的）这里的吸引句指的是：善意地耍女人；让她又好气又好笑；冷读；故意曲解；推拉法；角色扮演；开她玩笑等等建立吸引的技巧。这些东西在这本教程中已经一一讲到，如果你是个有心人，你可以把这个流程先记在你的笔记上，然后在第一看完全教程后，做一个填空练习，把这个流程完善。（关于讲自己小故事，下一章的时间错觉法，我就会教你对女人讲什么故事最能让她对你动情。）现在，我们终于对这个这个深层次话块连情有了一些初步的了解。这个方法的所有的分析都是在很短的时间里完成的。 0.2秒，半秒钟，或者一秒钟等。如果你觉得很难。记得我以前说过学习吸引女人的学问比高考还要难，这个就是一个例子。不过，好消息就是，任何人只要努力学和锻炼，就能

考上好学校，就能吸引到美女。当然为此你必须加以练习，最好的练习场所一开始是在网上和你的“网友”练习，因为在网上你有足够的时间去“思考和分析”，网上联系的目的是不断缩短“思考和分析”这个过程的时间，等到熟练后（当每次分析都可以缩短到1秒以内）就可以搬到现实生活中。那么，下面我们先来做一个简单的练习。下面是第三层次里我们用到的那个对话例子。你可以来分析一下这个男人如何下面对话里用到话块连情法？这段男人的话起到了什么样 的作用？这个男人为什么说这段话？这个对话的全文在上 面说第三层“话块机会主义技巧”的例子里。男人：有意思。你听过一张照片就等于一千个字的话吗？女人：听过啊！男人：也许只是我，但我认为一张照片就等于一千种感觉，当我看一幅画，或者一幅照片的时候，通常让我印象最深的就是那照片能够给我的感觉。让我想到，他们必须用相机来捕捉这个画面，因为它根本无法用言语词汇来表达这个画面要传递的感觉……女人：哇！……（提示：男人通过之前对话已经知道女人的爱好是摄影。想象一下如果你是摄影爱好者，你对图片的感觉是什么样的。）多做练习。现在立刻就可以上微信或QQ，找一个女生来练习一下吧。因为我发现刚开始学这个话块连情法，在微信或者QQ上聊天会更容易，发短信也可以，因为你会有更充足的思考时间。书后面的章节里我会讲到其实和女人说话有办法不用想，不

教你和女生相处时的技巧

教你和女生相处时的技巧 怎么和女生聊下去?怎样和女生深入交往?怎样进一步发展?为什么我和她的关系总是停滞不前? 我知道很多男生和女生在一起，尤其是自己喜欢的女生在一起时，不知道女生在想些什么，她喜欢什么，也不知道自己该和她说什么。 满脑子琢磨要说的话，下一句说什么。一旦没想好怎么说，一下感觉气氛就尴尬了，就冷场了。自己心理就开始有点急，越急越不知道自己说什么。 这种感觉很难受。我以前有过很多次这样的经历。不过 不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道，一旦回到我们熟悉的哥们兄弟中，我们就又是谈笑风生了，一点也不会有这个说不上话的问题。 但是为什么许多哥们在自己喜欢的女生说话时，会不知道聊什么好?为什么不能像和自己的兄弟讲话一样轻松自如呢? 教你和女生相处时的技巧 1、话语连情 简单的表面原因就是我们太在乎这个女生对你的看法。在这个女生面前，自己就变得非常注意自己的一言一行，时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己，怎么样让话题更深入。这是太在乎结果的表现。 你可能会问，既然我喜欢这个女生，当然在乎和她谈话的结果，当然在乎她是不是喜欢自己。不在乎怎么可能? 我说的不在乎，是在情感上的不在乎。举一个例子，你 喜欢某一个姑娘。当然，如果你能吸引到她，让她也喜欢你，

你会觉得高兴，但是如果你没能吸引到她，没让她喜欢你，你会觉得伤心难过。 仔细想想的话，你把决定自己心情的权力交给了别人，别人的一举一动，别人看你一眼，别人不给你回短信，都能左右决定你的心情。 这个绝对不是一个吸引女生的魅力男生的特征。一个能被别人任意左右摆布的男生不是吸引女生的男生。这一点我们其实从生活经验中都知道。 女生对察觉出这样的男生有天生的敏感。女生的确有所谓的第六感，是绝大部分男生没有的，也从来不知道的。不过这个第六感是可以培养和学习的。如果你看过我写的一些东西，相信你已经对它有所了解。 这里，我要讲的是，如果女生察觉出她的一言一行能够影响到你的心情，那么她对你的吸引，哪怕之前有，也会急剧下降。因为，对女生而言，这个就是你能被别人任意左右摆布的信号。女生对这个信号的察觉是无意识的，自动的。这个是女生天生的本领。 不在乎和女生的谈话对我们很多兄弟来说是说起来简单，但只要一见到自己喜欢的女孩就难了。人自然就紧张起来了。 我非常理解。我也是这样经历过来的。即使我意识上明白了要放松，要不在乎，要无所谓，但是实际操作起来就是做不了，控制不了自己。结果还是不知道自己和她聊什么。 经过很多年的实践，我发现一个方法可以很好的解决这个问题。这个方法我称作：话语连情。 话语连情分两种，一种是浅层次的，另一种是深层次的。这两种没有级别上的高低，只不过他们有不同的使用范围。 浅层次比较容易学，在和女生聊天的时候不知道下面说什

和心爱女生的聊天秘籍(必看)

我们很多兄弟和女人在一起，尤其是自己喜欢的女人在一起，就不知道自己该说什么。满脑子琢磨要说的话，还是说不上自己满意的话。一下感觉气氛就尴尬了。自己心理就开始有点急，越急越不知道自己说什么。这种感觉很难受。和你一样，我以前有过很多次。不过不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道，一旦回到我们熟悉的哥们兄弟中，我们就又是谈笑风生了，一点也不会有这个说不上话的问题。 但是为什么许多哥们在自己喜欢的女生说话时，会不知道聊什么好？为什么不能像和自己的兄弟讲话一样轻松自如呢？ 简单的表面原因就是我们太在乎这个女生对你的看法。在这个女人面前，自己就变得非常注意自己的一言一行，时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己。这是太在乎结果的表现。那么有人不明白，会问，我喜欢这个女人，当然在乎和她谈话的结果，当然在乎她是不是喜欢自己。不在乎怎么可能？ 我说的不在乎，是在情感上的不在乎。举一个例子，你喜欢某一个姑娘。当然，如果你能吸引到她，让她也喜欢你，你会觉得高兴，但是如果你没能吸引到她，没让她喜欢你，你会觉得伤心难过。仔细想想的话，你把决定自己的心情的权力交给了别人，别人的一举一动，别人看你一眼，别人不给你回短信，都能左右决定你的心情。这个绝对不是一个吸引女人的魅力男人的特征。一个能被别人任意左右摆布的男人不是吸引女人的男人。这一点我们其实从生活经验中都知道。 女人对察觉出这样的男人有天生的敏感。女人的确有所谓的第六感，是绝大部分男人没有的，也从来不知道的。不过这个第六感是可以培养和学习的。这个我们以后会讲道。 这里，我要讲的是，如果你和女人说话，太在乎结果并且有情感上的牵涉，就是女人察觉出如果她的一言一行能够影响到你的心情，那么她对你的吸引，哪怕之前有，也会急剧下降。因为，对女人而言，这个就是你能被别人任意左右摆布的信号。女人对这个信号的察觉是无意识的，自动的。这个是女人天生的本领。 但是，不在乎和女人的谈话对我们很多兄弟来说是说得简单，一见到那美女就难了。我非常理解。我也是这样经历过来的。即使我意识上有了这个知识，但是实际操作起来就是做不了，控制不了自己。结果还是不知道自己和她聊什么。经过长期教学和实践研究，我发现一个方法可以很好的解决这个问题。 这个方法我目前就先称作话块连情。 话块连情分两种，一种是浅层次，另一种是深层次的。浅层次比较容易学，非常适合初学者，在和女人聊天的时候不知道下面说什么话，这个浅层次的关键词技巧是非常管用的。不过那些已经身经百战的老手们，他们应该已经在无意识的这么做了，因为毕竟这个是很简单的正常对话交流；深层次的看似非常简单的但是牵涉到对方的情感的操控，威力很大，在不知道后果的情况下不可以乱用。在你积累了相当的社交谈话经验后，对人有比较深刻的了解后，并且心智比较成熟的对社*会负责的人才可以用。否则，刚开始好玩，威力大，但后来必定走火入魔，决不儿戏。

话块连情法

浅层次的话块连情浅层次的话块连情我把它分成了三个部分：1，简单的同意或者感慨一下这个我想大家都理解，这个是我们大部分不知道接下来聊什么的兄弟说的最后一句话，之后就不知道说什么了。我就简单地举一个例子。比如：顾客说，“我今天上课/上班上得好累啊。”你说，“是吗，好好休息一下。” 这种情况往往是顾客如果不说话，你也不知道下面该说什么话。说完“是吗，好好休息一下”你心理就开始琢磨下面说什么。不过，这句“是吗，好好休息一下”是非常正常的对话，也会增加一点点关系的。只不过学会下一个层次的谈话后，你就知道下面该怎么说了。2.关键词技巧关键词技巧是浅层次话块连情里最实用，最好用的。尤其是，当你不知道该怎么接顾客的话时，或者你不知道接下去对她说什么好的时候，这个方法很管用。关键词技巧就是抓住对方说话里的某一个关键词，然后根据这个关键词说一下你或者其他人的事。这个对话就比第一个层次更进一步了，而且可以不断延续你和顾客的谈话。比如：顾客说：“我今天上课/上班上得好累啊。”（这里面的关键词可以是，上班/上课，好累，可以任意选一个，或者都选。） 你说：“是吗，我今天上班等于像没有上一样。”（抓住“上班”作为关键词，也可以用“上课”，然后讲一个关于自己上班的事。顾客，包括你也会好奇，你说了这句话后，就留给对方很多疑问，就会问你问题。）顾客问：“你上班怎么等于像没有上一样？”你说：“（你就可以说一个你上班的事）我今天上午去参加一个实习生的毕业典礼，在南京路那边一个饭店吃饭，下午4点才到办公室，5点就下班了。”（这

个简单的关于你的小故事就又给顾客制造了很多疑问，比如，什么实习生，什么学校，毕业典礼还去南京路吃饭？等等。顾客就更有可能更自然地会问你，同时就把这个聊天进行下去了。同时注意，这里都是顾客在问你问题，就是顾客对你说的东西感兴趣，问多了，就是对你这个人感兴趣，因为这个你说的东西，这个顾客感兴趣才会问。）顾客问：“什么学校的实习生，毕业典礼还在南京路上？”你继续下去……当然，如果碰到非正常情况，顾客没有问，这个时候，根据上述的谈话，有很多的开放话题可以重新捡起来聊。比如你可以问，“是不是你昨天偷懒，所以今天上班得多做？”或者你也可以接着上面自己说的话题继续说关于那个实习生的事情等等。再给你举一个关键词例子：顾客：这个咖啡不是很好喝。（关键词：咖啡，不好喝）你：（用咖啡关键词）这个咖啡烧得时间还不够，差了大概5分钟左右，如果再多烧5分钟，就会是上品了。 （说完这段话留给顾客的问题空间：你对咖啡蛮懂的吗？怎么会懂的？为什么会懂？为什么再烧5分钟就会是上品了？等等。任何一个问题，你回答后，都又会给她更多的问题来问你。话题会没完没了，不可能会出现没有话题聊的情况。）也可以用“不好喝”作为关键词，你说：“你有没有喝过一种叫红乐的饮料？是我喝过的最不好喝的饮料。” （说完这段话留给顾客的问题空间：什么是红乐？喝起来什么味道？你哪里喝过的？你为什么会喝过，我自己怎么从来没喝过？）这里我送给你一个东西：“红乐”的饮料是我自己编出来的，我以前

关键字引导谈话术

成真： 你好，我现在喜欢上了一个大四的女生，前期做朋友都还不错，现在进入建立信任的阶段了，我很困惑，聊天不会找话题，彼此总沉默寡言，好像感情发展不下去了，你可以帮帮我吗？感激！！！ 最近我接到很多类似上面的信，询问如何和女人聊下去的方法。那些信我就不一一回答了，特此在这里一起回答。 我们很多兄弟和女人在一起，尤其是自己喜欢的女人在一起，就不知道自己该说什么。满脑子琢磨要说的话，还是说不上自己满意的话。一下感觉气氛就尴尬了。自己心理就开始有点急，越急越不知道自己说什么。这种感觉很难受。和你一样，我以前有过很多次。不过不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道，一旦回到我们熟悉的哥们兄弟中，我们就又是谈笑风生了，一点也不会有这个说不上话的问题。 但是为什么许多哥们在自己喜欢的女生说话时，会不知道聊什么好？为什么不能像和自己的兄弟讲话一样轻松自如呢？ 简单的表面原因就是我们太在乎这个女生对你的看法。在这个女人面前，自己就变得非常注意自己的一言一行，时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己。这是太在乎结果的表现。那么有人不明白，会问，我喜欢这个女人，当然在乎和她谈话的结果，当然在乎她是不是喜欢自己。不在乎怎么可能？ 我说的不在乎，是在情感上的不在乎。举一个例子，你喜欢某一个姑娘。当然，如果你能吸引到她，让她也喜欢你，你会觉得高兴，但是如果你没能吸引到她，没让她喜欢你，你会觉得伤心难过。仔细想想的话，你把决定自己的心情的权力交给了别人，别人的一举一动，别人看你一眼，别人不给你回短信，都能左右决定你的心情。这个绝对不是一个吸引女人的魅力男人的特征。一个能被别人任意左右摆布的男人不是吸引女人的男人。这一点我们其实从生活经验中都知道。 女人对察觉出这样的男人有天生的敏感。女人的确有所谓的第六感，是绝大部分男人没有的，也从来不知道的。不过这个第六感是可以培养和学习的。这个我们以后会讲道。 这里，我要讲的是，如果你和女人说话，太在乎结果并且有情感上的牵涉，就是女人察觉出如果她的一言一行能够影响到你的心情，那么她对你的吸引，哪怕之前有，也会急剧下降。因为，对女人而言，这个就是你能被别人任意左右摆布的信号。女人对这个信号的察觉是无意识的，自动的。这个是女人天生的本领。 但是，不在乎和女人的谈话对我们很多兄弟来说是说得简单，一见到那美女就难了。我非常理解。我也是这样经历过来的。即使我意识上有了这个知识，但是实际操作起来就是做不了，控制不了自己。结果还是不知道自己和她聊什么。经过长期教学和实践研究，我发现一个方法可以很好的解决这个问题。

与女人聊天的技巧

和女人的谈话对我们很多兄弟来说是说得简单，一见到那美女就难了。我非常理解。我也是这样经历过来的。即使我意识上有了这个知识，但是实际操作起来就是做不了，控制不了自己。结果还是不知道自己和她聊什么。经过长期教学和实践研究，我发现一个方法可以很好的解决这个问题。 这个方法我目前就先称作话块连情。 话块连情分两种，一种是浅层次，另一种是深层次的。浅层次比较容易学，非常适合初学者，在和女人聊天的时候不知道下面说什么话，这个浅层次的关键词技巧是非常管用的。不过那些已经身经百战的老手们，他们应该已经在无意识的这么做了，因为毕竟这个是很简单的正常对话交流；深层次的看似非常简单的但是牵涉到对方的情感的操控，威力很大，在不知道后果的情况下不可以乱用。在你积累了相当的社交谈话经验后，对人有比较深刻的了解后，并且心智比较成熟的对社会负责的人才可以用。否则，刚开始好玩，威力大，但后来必定走火入魔，决不儿戏。 谈话建立关系和情感的层次分为4层。1到3属于浅层次话块连情。第4层属于深层次话块连情。 1．简单的同意或者感慨一下。这个是我们大部分不知道接下来聊什么的兄弟说的最后一句话，之后就不知道说什么了。比如， 女人说，“我今天上课/上班上得好累啊。” 男人说，“是吗，好好休息一下。” 这种情况往往是女人如果不说话，男人也不知道下面该说什么话。说完“是吗，好好休息一下。”男人心理就开始琢磨下面说什么。不过，这句“是吗，好好休息一下。”是非常正常的对话，也会增加一点点关系的。不过要开始学会下一个层次的谈话。 2．关键词技巧。第二个层次就是抓住对法说话里的某一个关键词，然后根据这个关键词说一下你或者其他人的事。这个对话就比第一个层次更进一步。 比如， 女人说：“我今天上课/上班上得好累啊。”（这里面的关键词可以是，上班/上课，好累，可以任意选一个，或者都选。） 男人说：“是吗，我今天上班等于像没有上一样。”（抓住“上班”作为关键词，也可以用“上课”，然后讲一个关于自己上班的事。女人，包括你也会好奇，你说了这句话后，就留给对方很多疑问，就会问你问题。） 女人问：“你上班怎么等于像没有上一样？” 男人说：“（你就可以说一个你上班的事）我今天上午去参加一个实习生的毕业典礼，在南京路那边一个饭店吃饭，下午4点才到办公室，5点就下班了。”（这个简单的关于你的小故事就又给女人制造了很多疑问，比如，什么实习生，什么学校，毕业典礼还去南京路吃饭？等等。女人就更有可能更自然地会问你，同时就把这个聊天进行下去了。同时注意，这里都是女人在问男人问题，就是女人对男人说的东西感兴趣，问多了，就是对男人这个人感兴趣，因为这个男人说的东西，这个女人感兴趣才会问。） 女人问：“什么学校的实习生，毕业典礼还在南京路上？” 男人继续下去…… 当然，如果碰到非正常情况，女人没有问，这个时候，根据上述的谈话，有很多的开放话题可以重新捡起来聊。比如男人可以问，“是不是你昨天偷懒，所以今天上班得多做？”或者男人也可以接着上面自己说的话题继续说关于那个实习生的事情等等。 在给大家一个关键词例子， 女人：这个咖啡不是很好喝。（关键词：咖啡，不好喝） 男人：（用咖啡关键词）这个咖啡烧得时间还不够，差了大概5分钟左右，如果再多烧5

聊天幽默技巧

聊天幽默技巧有哪些 学会夸奖别人。一个聊天幽默的人，他是不会吝啬自己的赞美的。而这种赞美，绝对不会只是单纯的赞美，因为那与幽默是没有任何关系的。你要学会在赞美一个人的时候，同时把自己“抬高”一下，比如我夸奖你真漂亮真聪明，然后加上一句:你马上就会和我一样漂亮聪明了。这样一句话，就会得到不一样的效果呢。 自身的幽默性格。如果你本身是一个一本正经的人，或者你从来不喜欢和别人进行幽默的聊天方式进行交流，那么我劝你还是不要学习幽默聊天了，因为那样子的你实在是过于刻意与做作了。幽默聊天，那是自然而然的事情，如果你的幽默是你刻意的事情，那么不但你别扭，就连别人都会很别扭的。所以说你要是想学会幽默疗法，那么就要锻炼你自己的幽默性格，让自己开朗阳光。 适时的笑话。作者有一位铁哥们，大家一起在网络里聊天的时候，不管有什么问题出现，或者群里哪两个人出现了一些矛盾，只要他出现，一定会说一些笑话，通常他的笑话看起来和两个人的矛盾点相同，可讲完了你会发现，完全驴唇不对马嘴。可就是这些适时出现的笑话，让一个整体的人都感到了轻松。 学会大度。和别人交流的时候，一定会遇到各式各样的人，有的人喜欢开些损人的玩笑，但其实真的只是玩笑罢了，那么这时候的你如果较真，你不但不能够学会幽默的聊天，可能还会和别人大动肝火呢。所以说，面对

别人的一些玩笑啊之类，只要不是有恶意且很明显，那么你就要学会大度一些。 保持乐观情绪。这是想学会幽默聊天最基本的要求，你自己要是没有乐观的情绪，你如何与别人幽默的交流?幽默式自然的流露，而非过于做作的表演。保持好自己的情绪，让自己的语言阳光一些乐观一些，只有这样，别人才能从你的字里行间感受到你的幽默成分。 不能过于计较。想要学会幽默聊天，第一件事情就是不能够过于计较，或者敏感的不像样子。有时候我们在一些朋友圈里聊天，就会看到这样的人，别人一句话说出口，马上开始了计较，觉得对方是指桑骂槐等等。这样聊天会把天给聊死的。想学会幽默聊天，记住了，不要过于斤斤计较。 十六个聊天小技巧 一、假定回答法经典案例 我:你其实是一个很好奇(随便一个形容词)的人 mm: 为什么? 我:因为我不告诉你为什么的话你会一直问为什么 二、善意地耍女人 她叫你捡东西 你说:你要这个啊?

话块连情法资料讲解

话块连情法

和女人不知道聊什么的解决方法——话块连情法 文/ 成真 最近经常有一些朋友，问我类似于这样的问题：怎么和女人聊下去？怎样和女人深入交往？怎样进一步发展？为什么我和她的关系总是停滞不前？ 我知道很多男人和女人在一起，尤其是自己喜欢的女人在一起时，不知道女人在想些什么，她喜欢什么，也不知道自己该和她说什么。满脑子琢磨要说的话，下一句说什么。一旦没想好怎么说，一下感觉气氛就尴尬了，就冷场了。自己心理就开始有点急，越急越不知道自己说什么。这种感觉很难受。 我以前有过很多次这样的经历。不过不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道，一旦回到我们熟悉的哥们兄弟中，我们就又是谈笑风生了，一点也不会有这个说不上话的问题。 但是为什么许多哥们在自己喜欢的女生说话时，会不知道聊什么好？为什么不能像和自己的兄弟讲话一样轻松自如呢？ 简单的表面原因就是我们太在乎这个女生对你的看法。在这个女人面前，自己就变得非常注意自己的一言一行，时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己，怎么样让话题更深入。这是太在乎结果的表现。 你可能会问，既然我喜欢这个女人，当然在乎和她谈话的结果，当然在乎她是不是喜欢自己。不在乎怎么可能？ 我说的不在乎，是在情感上的不在乎。举一个例子，你喜欢某一个姑娘。当然，如果你能吸引到她，让她也喜欢你，你会觉得高兴，但是如果你没能吸引到她，没让她喜欢你，你会觉得伤心难过。 仔细想想的话，你把决定自己心情的权力交给了别人，别人的一举一动，别人看你一眼，别人不给你回短信，都能左右决定你的心情。这个绝对不是一个吸引女人的魅力男人的特征。一个能被别人任意左右摆布的男人不是吸引女人的男人。这一点我们其实从生活经验中都知道。 女人对察觉出这样的男人有天生的敏感。女人的确有所谓的第六感，是绝大部分男人没有的，也从来不知道的。不过这个第六感是可以培养和学习的。如果你是从头开始看这本书，相信你已经对它有所了解。 这里，我要讲的是，如果女人察觉出她的一言一行能够影响到你的心情，那么她对你的吸引，哪怕之前有，也会急剧下降。因为，对女人而言，这个就是你能被别人任意左右摆布的信号。女人对这个信号的察觉是无意识的，自动的。这个是女人天生的本领。

客户心理与沟通技巧(教案)

客户服务与沟通技巧 （教案） 教学班级：16级电商班 任课教师：徐婷婷（经营管理系）教学时间：2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务，更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上，感性和理性时的选择都会有所不同，通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节，把握好顾客的思维状态，拿出针对性策略，通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的，积极的感性，往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素：寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程：留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理； 2、从众心理； 3、权威心理； 4、占便宜心理； 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理； 6、价位心理； 7、炫耀心理； 8、草根心理； 9、攀比心理；10、懒人心理； 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题： 1、如何有效激发客户的感性需求？ 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理？ 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型，在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位，坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可，所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2、目标：职业工作关系的对方理解我的意图；取得对方的支持；保持良好关系；相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程：发信者将信息通过多种渠道传送给收信者，收信者会给发信者一定的反馈，因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则