导游英语
高等教育自学考试旅游英语(050219)专科专业
导游英语（05329）
自学考试大纲
黑龙江大学应用外语学院
目录
编写前言
编写说明
一、课程性质和学习目的
1、本课程的性质
2、本课程设置的目的
3、总体课程教学要求
4、本课程与其它专业课程的关系
5、学时安排
二、自学考试大纲有关说明和实施要求
1、考纲与教材关系
2、考核目标
3、命题原则
4、学习要求
5、自学教材
6、自学方法
7、社会助学
8、本课程训练内容及方法
三、课程内容和考核目标
第一章导游员的必备条件
第二章导游员的主要任务
第三章迎客服务
第四章沿途服务
第五章住店服务
第六章沟通与协商
第七章日间活动安排
第八章其他服务
第九章问题与事故
第十章送客服务
第十一章中国概览
第十二章中国的历史
第十三章中国的宗教
第十四章中国的方物特产第十五章中国的民俗活动第十六章地方景观
第十七章水文景观
第十八章生物与气象景观第十九章古代遗址与遗迹第二十章建筑与设施
四、样题及参考答案
编写前言
为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过近20年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。
从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。再此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《导游英语自学考试大纲》。
《导游英语自学考试大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。
黑龙江大学应用外语学院
二零零九年十月
编写说明
中国加入WTO 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。
黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办应用英语专业的经验以及雄厚的应用英语师资力量，特开办了旅游英语专业（独立专科段）。一方面为国家解决国际性旅游人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际旅游行业方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求。
根据《导游英语》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试旅游英语（独立专科段）专业的考试计划的要求编写而成，使学生在旅游英语的听，说，读，写等各方面都得到了贴近实际工作的训练，在学习规范的旅游用语的同时，也学到了专业的旅游知识。
针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办旅游英语专业（独立专科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。
一、课程的性质和学习目的
1、本课程的性质
导游英语是高等自学考试旅游英语专业（独立专科段）的必考的基础课程。
导游英语是根据旅游英语自学考试的需要而设置的。本课程目的在于扩大学生对于旅游行业的了解，并对旅游服务礼仪相关知识进行学习掌握，要求学生具有扎实的运用英语进行交际的基本功；具有较全面的服务礼仪文化知识，能了解旅游行业的发展趋势，会使用主要的工具书和计算机等科技手段，具有较强的科研和撰写学术论文的能力；在需要和可能的条件下结合英语掌握某一专业方向，培养学生的创新、社交和涉外工作能力，使学生具备较强的英语交际和独立的工作能力。2、本课程设置的目的
导游英语，是根据旅游英语自学考试的需要而设置。通过该课程的学习使学生不仅可以掌握“英语导游实务与操作”及“英语导游基础知识”，还将了解导游基本工作流程和步骤，增加旅游专业词汇，提升文字翻译水平和技能。此外，本课程主要针对英语导游考试中“全国导游基础知识”部分进行设计，对我国的旅游资源进行了分析和讲解；提升学生导游工作能力的同时，也为通过英语导游资格考试打下基础。
3、总体课程教学要求
导游英语是专业必修课，要求学生能够掌握“导游实务与操作”和“导游基础知识”两大部分的内容，了解导游基本工作流程和步骤，从专业的角度阐述英语导游应具有的基本理论和素质，结合各个具体方面的实际情况，解决实际问题，也能顺利通过自学考试。
4、本课程与其它专业课的关系
导游英语是高等自学考试旅游英语专业（独立专科段）的必考基础课程，它虽
然是以提高学生对于英语旅游从业人员基本理论知识的理解并以通过国际统一考试为教学目的，但它与旨在培养学生综合运用语言能力的“旅游英语”的专业核心课程是相辅相成的，并有助于学生顺利的完成论文写作。
5、学时安排
旅游服务礼仪为5学分的基础课程，其授课进程为18周，每周5学时。
二、有关说明和实施要求
1、考纲与教材的关系
本考试大纲本着科学性、指导性、可行性和可检查性的原则，所作的各项规定是旅游英语专业基础阶段旅游服务礼仪编写教材、个人自学、国家考试命题，社会助学和检查学习质量的依据。旅游服务礼仪教材的总体要求和总体水平以及教材的选材、习题设计等方面与大纲中规定的课程性质、任务、内容、考核目标等方面的内容相一致。
2、考核目标
为了使本课程的自学考试达到标准化、规范化的要求，本大纲在规定各章自学考试内容提要的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标、可使应考者进一步了解考试内容和要求，知道怎么学和怎么考，更有目的有计划地学习教材；可使社会助学单位知道应该如何组织教学，根据应考者的实际情况进行辅导，使之达到既定的要求；可使命题单位正确把握试题的广度、深度和难易程度。
考核知识点是指考核知识范围的广度，明确考生最低限度应该掌握的知识内容。
考核要求是指需要应考者掌握知识的深度和应用知识的能力。本大纲中的考核要求按照“了解”“掌握”“领会”、“应用”四个应达到的能力层次来规定。四个能力层次是递进的等级关系，各个能力层次的含义如下：
了解：是指要求应考者对本课程的基本知识和相关知识应有所知晓。
掌握：是指要求应考者对基本方法和基本技能，不仅要知道“是什么”，“为什么”，而且要学会“怎么做”、“在什么情况下如何处理”，要能够独
立操作。
领会：能全面把握有关的基本概念、基本原则、基本方法、并能表述其基本内容和基本道理，分析相关问题的区别和联系。
应用：能运用基本概念、基本原则、基本方法等去分析有关的理论问题，处理某些实际问题，进行分析。
3、命题原则
（1）本课程考试的命题，应根据本大纲所规定的考试内容提要和考试目标，确定考试范围和考核标准，不要扩大或缩小考试范围，也不要提高或降低考核标准。考试内容要覆盖到各个章节，并适当突出课程的重点内容，难易程度要适中。
（2）试题要合理安排题目的考察能力层次结构。每份考卷中各种能力层次题目所占的分数比例一般为：了解占10%，掌握占10%，领会占30%，应用占50%。
（3）试题要合理安排难度结构。试题难易程度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易程度试题的分数比例一般为：易占20%；较易占40%；较难30%；难占10%。
试验难度和能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会有不同难度的问题，切勿将二者混淆。在每一个能力层次的题目中，都会难易程度不同的问题。
（4）本课程考试要合理安排试卷的题型结构。本课程题型分为选择、填空、简答、英汉互译、写作。
（5）评分要求采用百分制，60分为及格。考试为一次性通过，每次考试时间150分。
4、自学教材
指定教材
《英语导游教程》，纪春、裴松青编著，旅游教育出版社，2007年版。
5．自学方法
根据本课程的目的要求，应考者在学习中应该着重掌握以下几个环节：
（1）认真阅读教材。阅读教材是基本的教学环节。只有把教材仔细消化了，其他学习环节才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于阅读其他教学资料或做复习题，必然事倍功半。阅读教材前，应先看自学大钢中的学习目的和要求及内容提要，理解每一章节的要点，然后系统地读书。读书时，首先要掌握每一章的梗概，弄清每一章的重点内容；其次在全面理解每章内容的基础上，要把本章与以前各章内容联系起来加以思考。
（2）作好读书笔记。写读书笔记是巩固所学知识的一个重要方法，这对于自学尤为重要。阅读教材是理解课程内容的基础，但看了书并不一定就能弄懂弄通，更不一定就能学得扎实。要切实掌握课程内容，必须将读书与思考结合起来，手脑并用，通过笔记用自己的英语表述出来，变成自己的东西。
写笔记的方法可以多种多样，如写内容提要、名词解释、问题解答、学习心得等等。
（3）参阅有关资料。导游英语一书中包含大量的概念、基本术语及专业知识等内容。应考者如觉得书上解释不够详细，还可适当查阅一些参考书，如百科全书等。
（4）认真完成作业。导游英语每章都设复习题，应考者应在认真读书的基础上做好这一练习，以便复习巩固所学知识。在完成作业过程中要注意三个问题：看清题意，按复习题中提出的要求进行；仔细做题，要认真细致地对待作业中的语言，努力做到用词恰当，语法正确；尽是用自己的语言来回答问题。书上的复习题是为应考者掌握各章的重点提供线索的，不是考试题。考试题中会有各种变化。
6、社会助学
社会助学是高等教育自学考试的必要条件，要切实抓好。社会助学单位和辅导教师应注意如下几项要求：
（1）要把握社会助学的正确导向。社会助学单位和辅导教师应根据自学考试大纲规定的考试内容和考核目标，认真研究指定教材，明确本课程的特点、学习范围和学习要求，对自学者进行切合需要的辅导，并从学习方法上给以指导。特别要注意引导他们全面系统地掌握课程内容，不搞猜题押题，防止把“助学”变成“助考”。
（2）要正确处理专业知识和实际运用英语能力的关系。要自学者一方面要提高在商务活动的一般工作环境中使用英语的能力（听、说、读、写）另一方面则通过听讲、阅读、讨论、做作业,角色扮演等方式，扩大词汇量，复习巩固课中所学到的知识和技能，进一步提高实际运用英语的能力。
（3）要正确处理一般和重点的关系。课程内容有一般和重点之分，但两者是密切联系，不可分离的，不掌握全面就不可能深入重点，而且考试的内容要覆盖全部课程的。因此，社会助学单位和辅导教师都应指导自学者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再对重点问题深入研究。要此导自学者把全面理解和重点深入探讨结合起来，切忌孤立地只抓重点。
（4）要正确处理基础知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要重视基础理论知识，又要重视语言应用能力的培养；要在全面辅导的基础上，着重培养应考生分析问题和解决问题的能力，引导学员将简单应用综合应用联系起来，把学到的有关基础理论知识和技艺转化成应用的能力。
三、课程内容和考核目标
第一章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握优秀导游员应具备的素质，理解英语谈论导游工作的重要性，了解跟团实习心得的写作方法。
二．学习要点
掌握: 优秀导游员应具备的素质。
理解: 英语谈论导游工作的重要性。
了解: 跟团实习心得的写作方法。
三．考核目标
1．考核知识点
优秀导游员应具备的素质，英语谈论导游工作的重要性，跟团实习心得的写作。
2．考核要求
掌握优秀导游员应具备的素质，理解英语谈论导游工作的重要性，了解跟团实习心得的写作方法。
四、推荐网址：
https://www.wendangku.net/doc/0a12553567.html,
第二章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握导游员的职责，理解咨询服务准备细则，了解如何制定工作计划。
二．学习要点
掌握: 导游员的职责。
理解: 咨询服务准备细则。
了解：如何制定工作计划。
三．考核目标
1. 考核知识点
导游员的职责，咨询服务准备细则，如何制定工作计划。
2.考核要求
掌握导游员的职责，理解咨询服务准备细则，了解如何制定工作计划。四、推荐网址：
https://www.wendangku.net/doc/0a12553567.html,
第三章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握导游迎接客人的相关知识，理解客人抵达后服务的内容，了解书写告示、接机牌和车头纸的原则。
二．学习要点
掌握: 导游迎接客人的相关知识。
理解: 客人抵达后服务的内容。
了解：书写告示、接机牌和车头纸的原则。
三．考核目标
1. 考核知识点
导游迎接客人的相关知识，客人抵达后服务的内容，书写告示、接机牌和车头纸的原则。
2.考核要求
掌握导游迎接客人的相关知识，理解客人抵达后服务的内容，了解书写告示、接机牌和车头纸的原则。
四、推荐网址：
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第四章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握新导游常遇到的问题都有哪些，了解如何致欢迎词和撰写欢迎词。
二．学习要点
掌握: 新导游常遇到的问题都有哪些。
了解: 如何致欢迎词和撰写欢迎词。
三．考核目标
1. 考核知识点
新导游常遇到的问题，如何致欢迎词和撰写欢迎词。
2.考核要求
掌握新导游常遇到的问题都有哪些，了解如何致欢迎词和撰写欢迎词。
四、推荐网址：
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第五章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握住店与餐饮服务的重要性，理解如何登记入住服务，了解撰写地方风味简介的方法。
二．学习要点
掌握: 住店与餐饮服务的重要性。
理解: 如何登记入住服务。
了解：撰写地方风味简介的方法。
三．考核目标
1. 考核知识点
住店与餐饮服务的重要性识，如何登记入住服务，撰写地方风味简介的方法。
2.考核要求
掌握住店与餐饮服务的重要性，理解如何登记入住服务，了解撰写地方风味简介的方法。
四、推荐网址：
https://www.wendangku.net/doc/0a12553567.html,
第六章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握旅游行程如何制定，理解怎样应对变更的行程，了解如何重新制定一份因故变更的行程。
二．学习要点
掌握: 旅游行程如何制定。
理解: 怎样应对变更的行程。
了解：如何重新制定一份因故变更的行程。
三．考核目标
1. 考核知识点
旅游行程的制定，怎样应对变更的行程，如何重新制定一份因故变更的行程。
2.考核要求
掌握旅游行程如何制定，理解怎样应对变更的行程，了解如何重新制定一份因故变更的行程。
四、推荐网址：
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第七章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握怎样进行日间活动安排，理解如何进行沿途讲解，了解怎样撰写景点讲解词。
二．学习要点
掌握: 怎样进行日间活动安排。
理解: 如何进行沿途讲解。
了解：怎样撰写景点讲解词。
三．考核目标
1. 考核知识点
怎样进行日间活动安排，如何进行沿途讲解，怎样撰写景点讲解词。
2.考核要求
掌握怎样进行日间活动安排，理解如何进行沿途讲解，了解怎样撰写景点讲解词。
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第八章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，了解如何安排自选活动项目。
二．学习要点
了解: 如何安排自选活动项目。
三．考核目标
1. 考核知识点
如何安排自选活动项目。
2.考核要求
了解如何安排自选活动项目。
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第九章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握问题与事故的处理，了解如何撰写事故处理报告。二．学习要点
掌握: 问题与事故的处理。
了解: 如何撰写事故处理报告。
三．考核目标
1. 考核知识点
问题与事故的处理，如何撰写事故处理报告。
2.考核要求
掌握问题与事故的处理，了解如何撰写事故处理报告。
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第十章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握送别客人相关知识，理解如何撰写带团总结。二．学习要点
掌握: 送别客人相关知识。
理解: 如何撰写带团总结。
三．考核目标
1. 考核知识点
送别客人相关知识，如何撰写带团总结。
2.考核要求
掌握送别客人相关知识，理解如何撰写带团总结。
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第十一章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国概览的相关知识。
二．学习要点
掌握: 中国概览的相关知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国概览的相关知识。
2.考核要求
掌握中国概览的相关知识。
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第十二章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国历史及其伟大成就，了解国粹京剧和中国杂技等相关知识。
二．学习要点
掌握: 中国历史及其伟大成就。
了解：国粹京剧和中国杂技等相关知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国历史及其伟大成就，国粹京剧和中国杂技等相关知识。
2.考核要求
掌握中国历史及其伟大成就，了解国粹京剧和中国杂技等相关知识。
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第十三章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，理解儒家思想和四大宗教，了解敦煌莫高窟及嵩山少林寺景点的相关背景知识。
二．学习要点
理解: 儒家思想和四大宗教。
了解：敦煌莫高窟及嵩山少林寺景点的相关背景知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
儒家思想和四大宗教，主要欧洲国家礼仪习俗与禁忌，敦煌莫高窟及嵩山少林寺景点的相关背景知识。
2.考核要求
理解儒家思想和四大宗教，了解敦煌莫高窟及嵩山少林寺景点的相关背景知识。
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第十四章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的方物特产，了解景德镇瓷器及北京景泰蓝的相关知识。
二．学习要点
掌握: 中国的方物特产。
了解：景德镇瓷器及北京景泰蓝的相关知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的方物特产，景德镇瓷器及北京景泰蓝的相关知识。
2.考核要求
掌握中国的方物特产，了解景德镇瓷器及北京景泰蓝的相关知识。
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第十五章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的民俗活动，了解中国的少数民族传统节日及中国的传统节日。
二．学习要点
掌握: 中国的民俗活动。
了解：中国的少数民族传统节日及中国的传统节日。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的民俗活动，中国的少数民族传统节日及中国的传统节日。
2.考核要求
掌握中国的民俗活动，了解中国的少数民族传统节日及中国的传统节日。四、推荐网址：
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第十六章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的地文景观，了解泰山和雅丹地貌景点背景知识。二．学习要点
掌握: 中国的地文景观。
了解：泰山和雅丹地貌景点背景知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的地文景观，泰山和雅丹地貌景点背景知识。
2.考核要求
掌握中国的地文景观，了解泰山和雅丹地貌景点背景知识。
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第十七章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的水文景观，了解长江和长江三峡及黄果树瀑布等景点背景知识。
二．学习要点
掌握: 中国的水文景观。
了解：长江和长江三峡及黄果树瀑布等景点背景知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的水文景观，长江和长江三峡及黄果树瀑布等景点背景知识。
2.考核要求
掌握中国的水文景观，了解长江和长江三峡及黄果树瀑布等景点背景知识。
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第十八章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的生物与气象景观，了解九寨沟及庐山等景点背景知识及气象景观。
二．学习要点
掌握: 中国的生物与气象景观。
了解：九寨沟及庐山等景点背景知识及气象景观。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的生物与气象景观，九寨沟及庐山等景点背景知识及气象景观。
2.考核要求
掌握中国的生物与气象景观，了解九寨沟及庐山等景点背景知识及气象景观。
四、推荐网址：
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第十九章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的古代遗址与遗迹，了解长城及秦始皇兵马俑博物馆等景点背景知识。
二．学习要点
掌握: 中国的古代遗址与遗迹。
了解：长城及秦始皇兵马俑博物馆等景点背景知识。
三．考核目标
1. 考核知识点
中国的古代遗址与遗迹，长城及秦始皇兵马俑博物馆等景点背景知识。
2.考核要求
掌握中国的古代遗址与遗迹，了解长城及秦始皇兵马俑博物馆等景点背景知识。
四、推荐网址：
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第二十章
一．学习目的及要求
通过本章的学习，掌握中国的建筑与设施，了解故宫博物馆及周庄等景点背景知识。
二．学习要点
掌握: 中国的建筑与设施。
了解：故宫博物馆及周庄等景点背景知识。
三．考核目标