公共关系实训作业要求

实训作业要求

?在清明小长假期间,走访身边的商业场所,采集1-3 个你感兴趣的商业公关活动,运用公关关系学的基本要素进行分析。? 要求:书面作业,字数2000~3000 字,4 月8 日上课时上交,

要求打印完整,附带封面,完整的个人班级信息。

实训报告结构要求

第一部分:(1)简要介绍选取的公关活动案例,包括对选取活动的简

要概述,活动的范围,时间,地点,内容,特点等;还可以包括活动

的策划方式,完成方式,是否涉及与公众互动等方面给予介绍。

(2)需要介绍1~3 个案例,不同案例之间要具有一定的关联性,这

种关联性包括但不限于相似的产品,相似的活动模式,相同的时间和

地点但效果不同的活动等。此处活动的选取要着重后面对于公众和传播的比较分析。

第二部分:从公关关系的三要素分别入手,即对“主体—社会组织,

客体—特定公众,媒介-传播手段”进行分析。

(1)对主体的分析。即对组织此次活动的企业的所处的竞争环境进

行调查(包括但不限于网上查找相关网站,新闻,或电话咨询

等方式),并对该企业现有的内在气质和外在形象两个方面进行

陈述。(两者的内涵参阅教材)

(2)对客体的分析。即对此次活动的特定公众进行分析。包括该活

动所涉及的公众的分类(公众分类参阅教材,何种分类取决于

所分析的问题)不同种类的公众对该活动表现出来的区别等。

(3)对公众的心理分析。重点分析此次活动迎合或是运用了何种公

众的心理(公众心理类型参阅课堂笔记),分析商家如何运用公

众心理设计这样的公关活动,其效果如何,实现方式是否合理。

(4)对媒介的分析。包括此次活动的传播的信息内容,传播的媒介

方式(是否属于课堂介绍的10 种中的一种或几种),其设定的

传播内容是否被公众所完全了解,是否存在误解或意义损失等。

第三部分:点评公关效果。包括此公关活动的目的,对不同公众群体的影响,总体收益,举办中的困难或不足等。

能够对选择的相似的公关活动进行比较分析者,将获得额外加分。

字数分配:第一部分500 字以内

第二部分1200-2000 字左右(重点部分)

第三部分300-700 字左右。

公共关系工作程序案例实训

案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：

1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差

7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：

D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：

公共关系学-在线作业

1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向 您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题 公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

《公共关系学》在线作业

《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分

D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关

公关课实训项目一

实训项目一：公关策划方案的撰写 1、六一节当天，为安全座椅（品牌任选）做一次新品推介会。 2、“校园里的电商王国”—-结合京东校园电商的战略，围绕“京东派”的主题策划创意推广方案，传播“京东派”的核心功能和整体优势，扩大京东派在大学生心目中的影响 背景： 校园电子商务具有较大的市场发展潜力，大学生们普遍具有追求时尚，张扬自我的特性。他们具有三重消费能力：首先具有现时消费能力，如数码产品，服饰，快速消费品等方面；其次他们是家庭消费的重要决策者及使用者，家里要购买大宗物品，他们有重要的表决权和一票否决权；第三，他们是未来社会的中坚力量，在走向社会的3-5年后，这群年轻人将成为社会的主要驱动力。 但电商在校园的发展仍存在诸多问题，如：大众对校园电子商务缺乏足够的认识，电子商务.缺乏总体规划，缺乏对校园电子商务有深刻理解的复合型人才，校园电子商务缺乏有力的监督管理等。 京东2015年发展战略中，渠道下沉是重中之重，而校园电商发展正是渠道下沉战略的重要策略之一。京东派以校园店为平台，深入融入校园生活，为学生提供校园最后一公里配送、社团活动支持、创业项目扶持等多项服务，获得众多学生群体的亲睐，拥有良好的口碑，2015年京东派计划覆盖1000家校园，服务1000万的学生用户。 要求：

根据当下电商行业迅猛发展的态势和电商进校园的市场需求，分析校园电子商务的特征，研究了校园电子商务在发展中存在的问题，针对其问题，提出了相应的解决对策，提升京东派在学生市场的品牌美誉。通过实施这些对策，校园电子商务将获得新的市场机遇和发展空间。 策划特点： 体现京东作为电商行业领军企业，如何凭借自身优势，使企业的品牌、文化、产品与校园文化活动完美结合，京东派如何改善校园物流环境，实现精准营销的。方案最终能为企业提供专业的市场开拓、品牌传输及促进产品销售的品牌推广营销服务。 3、针对家乐福在华发展20周年制定公关策划方案 背景： 成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业； 家乐福于1995年进入中国大陆市场，在北京建立了第一家门店； 目前，家乐福在中国大陆已拥有两百多家门店及无数忠实消费者。2015年，正值家乐福来华20周年。 家乐福“一店一校一农场”项目，是家乐福学生实践活动所采用的创新形式，联合一家家乐福门店、一所小学、一个家乐福合作的农民合作社农场，提高学生户外动手能力，加强学生食品安全、营养饮食的意识。学生从播种季节参与种植，作物成熟后，亲自参与收获，并通过“农超对接”项目将自产蔬菜直送卖场门店，进行推广销售，

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。

和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。

公共关系学实训项目计划

公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，

以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。

公共关系学实训作业

公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（40913180） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 一．成都远东百货公关活动分析 1. 成都远东百货简介： 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成都地铁1号、2号线的交汇中心——天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线路到达，同时远东百货B2——B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标： 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F，经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远东百货以“经典·新概念”、“服务·新体验”、“环保·新生活”、“现代·新空间”、“觉醒·新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代，将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。

公共关系实训案例

课程训练示例 案例分析（一） 训练项目：公共关系意识的形成 北京成功申办2008年会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程是经过精心策划和的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国 家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结

公共关系学在线作业1

公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流 纠错 得分： 5 知识点： 公共关系学 展开解析 答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则 行动战略要注重组织内部的（ ）。

得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质 纠错

知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往 纠错 得分：5 知识点：公共关系学

答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析

东财17春秋学期公共关系学在线作业一(随机

一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定 2. 对边缘公众的态度是（）。 A. 做好转化工作,改变其态度 B. 加强沟通,争取他们的支持 C. 加强联系,有效地维持这种关系 3. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。 A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 4. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略 5. 下列关于商标的说法中错误的是（）。 A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记) C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。 A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 7. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。 A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 8. “特尔斐法”指（）。 A. 集思广益法

C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 9. 公共关系的对象是（）。 A. 公众 B. 广大公众 C. 人与人群 D. 特定的公众 10. 双向沟通式的公共关系坚持（）。 A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 11. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 12. 请选出下列错误的说法（）。 A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 13. 公共关系与人际关系的关系是（）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关 C. 根本上是一致的 D. 相对立的 14. 赞助的目的不包括（）。 A. 提高美誉度 B. 增强信任度 C. 追求利润 D. 扩大知名度 15. 公众第一次承认公共关系是（）年。 A. 1923 B. 1903

《公共关系实务》实训指导书

《公共关系实务》实训指导书 王红 广东女子职业技术学院管理系 2006年3月

《公共关系实务》技能训练 公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。 秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。 秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。 一、公关演讲 实训目的 掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象 知识提示 1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。 2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。 3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。 4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。 5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。 任务与要求 1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。 2.模拟组织一次现场公关演讲会。 实训说明 本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。 实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。 主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。 演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。

公共关系学实训项目

公共关系学实训项目-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

公共关系学实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目二：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目三：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）；3．提交书面的公关计划。

实训项目四：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目五：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。 实训项目六：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。

公共关系学在线作业

单选题 1.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（A）。 A 组织与公众环境之间的关系 B 公众与公众之间的关系 C 组织与媒介之间的关系 D 组织与组织之间的关系 2.【第1章】（C）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 A 个人 B 领导者 C 组织 3.【第1章】公共关系的本质属性是（C）。 A 人际交往 B 营业推广 C 双向传播与沟通 D 形象塑造 4.【第1章】公共关系的管理对象是“（B）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ ABCDE A 形象观念 B 公众观念 C 传播观念 D 协调观念 E 互惠观念 6.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。√ 正确错误 7.【第1章】公众是公共关系的对象。√ 正确错误

8.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。╳ 正确错误 9.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。√ 正确错误 10.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。╳ 正确错误 11.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。╳ 正确错误 12.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的涵。╳ 正确错误 13.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。√ 正确错误 14.【第1章】公共关系的行为主体是公众。╳ 正确错误 15.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。√ 正确错误 16.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。╳ 正确错误 17.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。╳ 正确错误 18.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。╳ 正确错误 19.【第1章】公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。√ 正确错误 20.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。√ 正确错误

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1.第1题 所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 Ａ．公众的选择倾向 B.公众的行为倾向?Ｃ.公众的情感倾向与意图倾向 D.公众的购买倾向 您的答案:C 2.第２题 组织宴请活动时,请柬一般提前______发出 A．一至二天 B．一至二周Ｃ.一至二月Ｄ.什么时候都行 您的答案:B 3.第３题 公众了解一个组织主要是通过组织的?A.成员 B.服务 C.产品 D.领导人 您的答案：C ４.第4题 中国公共关系协会成立的时间是 A.１955年 B.1９86年 C.19８7年 D.１9８8年 您的答案：C ５.第5题 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种?A.两级传播 B.三级传播 C.四级传播 D.多级传播 您的答案：A ６.第6题 双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求 A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为 C．公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 您的答案：C ７.第7题 下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是?A.社会的发展水平Ｂ.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择 您的答案：C 8.第8题 被称为“公共关系之父”的人是?A．巴纳姆B．伯尼斯Ｃ．艾维·李 D.格鲁尼格 您的答案：C 9．第9题 公共关系意识的核心是 A.服务公众的意识Ｂ.塑造形象的意识?C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识 您的答案:Ｂ

10．第１3题 固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 您的答案:Ｄ 11．第１5题 ＿＿__交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强?A．面对面的言语交流 B.人际传播Ｃ.非正式的沟通交流 D．大众传播 您的答案:Ａ 12.第１6题 下列与个人追求和向往的程度无关的是 A.个人过去的成功或失败的经验Ｂ．周围环境和生活条件对个人的影响C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级的命令、计划等工作压力 您的答案：D １3.第17题 “把关人”这一概念源出于 Ａ.《原则宣言》Ｂ.《修辞学》 C.《社会传播的结构与功能》 D.《群体生活的渠道》 您的答案：D 14．第18题 任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指?A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D．态度的两极性 您的答案：B 15.第１９题 组织报刊面对的公众主要是?A．大众B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 您的答案:D １6．第20题 国际公共关系联合会成立于?Ａ.１948年 B.195５年 C．1９75年 Ｄ.1978年 您的答案:B １7．第２１题 根据公众对组织的态度,可以把公众划分为 Ａ.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众Ｄ.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 您的答案：B 1８.第22题 一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的 A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度

公共关系实训案例

成，轻课程训练示案例分析（一 训练项目：公共关系意识的形成 北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国 家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和5000年文明史的东方大国。”在2008年奥运会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。” 2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申奥运”为主题的系列活动。6月16日，中华全国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京奥运·炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日，美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活动。所有这些都是加强内 部公共关系行为的体现。 2001年6月12日，北京奥申委派代表参加了在肯尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第9次大会。6月23日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而赞叹，这是一个难眠的“6·23”奥林匹克之夜。作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公共关系而做的努力。． 。为此，北京更要让人家看”北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自己说，2001了解北京。奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、对北京进

自考公共关系学第二章练习题

资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 一、单项选择题 1. 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A. 直接责任 B. 间接责任 C. 技术责任 D .经济责任 2. 《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A. 1985 年 B. 1988 年 C. 1989 年 D. 1991 年 3. 组织的全员公关培训即指对全员 进行公关教育，其重点是（）。 A. 政治思想教育 B. 思想及意识教育 C. 公关知识普及教育 D .公关能力教育 4. 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A. 热情心理 B. 创新心理 C. 开放心理 D. 自信心理 5. 公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A. 环境意识 B. 调查意识 C. 协调意识 D. 信息意识

6. 在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A. 调查分析人员 B. 计划分析人员 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 C. 文秘人员 D. 传播人员 7. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A. 公关文秘人员 B. 公关计划人员 C. 调查分析人员 D. 公关传播人员 8. 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A. 边缘的角色 B. 核心的角色 C. 无足轻重的角色 D .基础的角色 9. 公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A. 客体 B. 手段 C. 对象 D. 主体 10. （）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A. 狭义 B. 广义 C. 微观 D. 宏观

公共关系学实训作业

公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公 关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 成都远东百货公关活动分析 1.成都远东百货简介: 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成 都地铁1号、2号线的交汇中心一一天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线 路到达，同时远东百货B2B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标: 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F,经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化 妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远 东百货以“经典-新概念”、“服务-新体验”、“环保-新生活”、“现代-新空间”、 “觉醒-新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代, 将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。 2.远东百货清明假期公关活动: 活动截止时间：2012-04-04 活动地点：天府店6F服务台、天府店7F贵宾厅

公共关系学在线作业答案

1.【第1章】公共关系的本质属性是（）。 A 人际交往 B 营业推广 C 双向传播与沟通 D 形象塑造 正确答案:C 单选题 2.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。 A 组织与公众环境之间的关系 B 公众与公众之间的关系 C 组织与媒介之间的关系 D 组织与组织之间的关系 正确答案:A 单选题 3.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模 正确答案:B 单选题 4.【第1章】（）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 A 个人 B 领导者 C 组织 正确答案:C 多选题 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ A 形象观念

B 公众观念 C 传播观念 D 协调观念 E 互惠观念 正确答案:ABCDE 判断题 6.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。 正确答案: 对 判断题 7.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。 正确答案: 对 判断题 8.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。 正确答案: 错 判断题 9.【第1章】与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。 正确答案: 对 判断题 10.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。 正确答案: 错 判断题 11.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。 正确答案: 错 判断题