[团队管理]如何对员工的不良表现说“不”

[团队管理]如何对员工的不良表现说“不”

对于不称职、违规违纪、业绩不良的员工究竟应该怎么办？除了开除之外，多数企业在处分员工的方法上显得非常单一，即警告与罚款，而所制定的厂纪厂规也是高刚性的，违反了哪一条罚款多少，违反了哪一条又罚款多少，非常详尽，违纪与应得到的处分一一对应。然而，企业仍然发现，那些受罚的专业户仍然是不思进取，不称职的依旧不称职，违规违纪的也没有收敛，曾经业绩不良的同事业绩仍然没有好起来。时间一长，企业再也忍不住了，就只好开始动“开除”的脑筋了。人力资源部经常能收到诸如“如何安全开除员工”之类的培训课程资料，这类培训的火爆恰恰反映了企业的苦恼，对某些不称职的员工，是让他留下还是让他走开，企业是左右为难，留下来嘛可又拿他没办法，让他走嘛却又担心劳动法规的牵绊。

那么这问题究竟该怎样解决呢？要解决这个问题，必须先纠正这样二点认识：

一、任何的处分并不是用来惩罚所犯错的

如果处分是用来惩罚的，那么非但不能解决问题，防止员工再犯，相反却是火上加油。因为惩罚始终追求“罪罚相当”，强调惩罚，就酷似我们常说的“报复”的意味，这种方法的存在，会使员工和管理层之间充满敌对。看来，问题就出在我们的处分方式上，记住，不是惩罚而是处分，处分更倡导责任和尊重。

不少企业都有适合的激励系统，但激励并不等同于奖励，因为激励包括正激励也同时包括负激励，即约束和处分。因此，应该知道的是，激励也可以是处分的选项。

二、为员工提供更多的机会是实施处分的真正目的

实际上，与人打交道是最难也最容易的，尤其是在企业当中企业管理者要同时与成百上千的员工打交道，更能考验管理者的管理水准。原则之一就是，只要这个员工还有必要存在企业，就应该让他感到希望和机会。因此，即使是按照公司规定给予了处分也应该有效地做员工的工作，让员工心服口服的接受并改变，而不是口服心不服甚至是心不服口也不服，最终为今后的工作埋下隐患。

认识到这些，接下来的问题就好办得多了，那么到底应该怎样对员工进行有效的处罚呢？

我认为首先必须建立规范管理的氛围，这一点非常重要，也就是说必须要有一个基本的管理制度。某地产集团公司，由于总部与下属多家公司一同办公，考勤管理面临一定的困难，于是便松懈了下来，过了一段时间，情况已经恶劣到几百来号人却没有几个人做得到按时到岗的，整个集团总部弥漫了散漫、无序的风气，这个时候人力资源部想再抓起考勤管理来已经是非常困难了，因为上到老总、经理，下到基层员工都习惯这种日子了。因此，必须尽早的建立基础规范，这是企业管理及员工管理的根本。

其次，建立企业绩效机制的时候，应设法将员工的所有表现都能巧妙地反映在绩效上，绩效考核应反映包括工作不良及违法乱纪的所有可能存在的问题，即员工所犯错误所出问题都能够量化为数据直接与绩效考核相联系，以最终影响员工的可变利益，注意，所设要素不一定要面面俱到，但要避免过于刚性且应形成一定的层级性，不让员工有反正犯了这么多次了，再多犯几次也无所谓的感觉。这样，经常违纪或工作不良的同事，他的薪酬可变部分越来越少；而且每违纪一次都会在绩效及最后的利益中体现出来，也就必然有所顾虑有所改变。当然，光以绩效代替原有的纯罚款措施并不十分有效，因为毕竟都是影响了员工的既得利益，在本质上没有差异，因此接下来必须展开第三步工作，即是识别面谈的工作。所谓识别面谈，即对违规犯错工作不良的员工进行选择对待，即管理者应及时与那些并非屡次犯错的、情况特殊的或有客观原因的员工进行沟通，了解真正问题的原因，为员工解去心头或实际的问题，减少员工产生的抵触心理，降低管理副作用，稳定员工队伍。加强与这类员工的沟通与面谈是这一步骤非常关键的工作。当然，对于屡教不改、屡犯不止（这类其实只在少数）的员工也不能客气，企业应坚决实行退出机制。

退出机制主要思路就是员工在企业中的发展不应该都是一帆风顺一往无前的，必须在制度上引进“不进则退”的理念，以筛选和淘汰不合适的员工。在一般企业中，很少用到降级、降职、降薪、降待遇、换岗等措施，其实，这些手段使用的必要性足可以让企业员工能清醒的认识形势，减少无所谓的心理，从而有效进行自我选择，以达到企业

良性管理的效果。当然，对极少数将企业制度完全不放在眼中工作绩效没有任何起色的员工企业也就不得不使用辞退或开除的极端手段了，有些时候，企业甚至应该准备付出一些代价以“送走瘟神”，比如开除一名员工时某些情况需要赔付一定的费用，但是只要你权衡清楚，有时候这种小小付出是很有必要的。

而当以利润为目的，千方百计需要人才的企业宁愿“出血”“赶”某些员工走的时候，那么，这些员工也确确实实应该给自己敲敲警钟，好好的思量和检讨自己了，否则，你的职业生涯道路将会是暗淡无光的。最后，我要说的是，土办法也往往是最有效的办法，因此，警告和罚款的方法也不可完全抛弃，作为企业管理的手段之一具体对待吧。总而言之，处分的措施必须多样化、层级化，并具有公平性，这样才能真正使企业的员工关系最合理最大化的为企业的经营发展服务。（完）

激励是管理心理学上一个非常重要的功能

激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才。 通用前CEO杰克.韦尔奇总结的GE核心领导要素E4（Energy活力、 Energier激励、 Edge 敏锐、 Execution执行）中就有激励一项。他曾说，管理人员应成为团队的成员和教练员，他们的工作是提供帮助，而不是控制他人，还应有能力去激励他人。激励和鼓动他人的能力——富有感染力的热情——会使组织的能力发挥至极致。 可以毫不夸张的说，21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和失败的管理者。“人性”以及管理理论都不应是一成不变的，而应该是随时代的发展而发展的。 以上这些关于人性、需要的讨论，为激励的实施指明了方向。例如激励要因人而异，要按需激励，物质精神激励并重等等。 二、激励的方式 激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。 1、目标激励。 目标激励可以包括成就激励，自我实现激励，或者前景激励。目标是一种刺激，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。 人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它，这就是一个成功的目标。 对一个渴望自我实现成就感强的人来说，给他提供一个能够充分展示自己，具有一定挑战性的目标，将会产生强大的驱动力。 被称为中国CEO第一人的海尔总裁张瑞敏曾说：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而无怨无悔。这是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉。 所以，要充分发掘员工的潜力，就得激起他们成就的欲望，给他们以发展的环境，将他们的个人目标与公司的业绩目标联系起来，这样才能从内部发动他们。 2.期望激励 这里讲的期望是指管理者对员工能力的一种评价，并通过一定的方式传递给员工。期望的基础是信任，而信任又是一种真诚的期望。因此也可把期望激励称为信任激励。

如何管理与调整员工心态

如何管理与调整员工心态 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。态度决定一切，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态行为成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办?就看谁的心智模式改善得快!很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。一次企业心理培训中，在谈到竞争、合作和共赢这个话题时，一个学员激动地说：现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你!所谓的共hr369.赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好!话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗?他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他?怎么让它变短?简单!剪掉它!他立即回答说，这就是他的心智模式。你做到100米，对手的绳子就变短了!有的学员的回答让他突然有所省察。 中国人有句古话，人贵有自知之明，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到自我，也能充分觉到他人，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他能明确地自我定位。 超越自我需要人积极不懈的努力。研究发现，坚持和积累比素质和技巧都重要得多。水滴

员工心态建设

《优秀员工心态打造》 一）、心态是成功人士的必备条件 1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型 成功= 心态+ 能力 第一种好好 第二种好普通 第三种不好不好 第四种不好好 结合三国人物来做成功人士素质点评： 1）天资优秀但心态不太好的员工： 庞统和关羽 2）天资好但是心态很好的员工： 赵云 3）天资一般但心态非常好的员工： “蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化， 4）天分一般般心态也一般般的员工： 这样的员工太多了 我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化， 没有不好的人只有不好的心态！ 二）．改变的重要性 1）为什么要改变？ 心态决定命运的宇宙定律模式： 心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运 改变了我们自己就改变了整个世界！ 2）怎样改变？ 要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！ 3）人生是一个不断修炼和改变的过程 三）、优秀员工十大必备的心态修炼 心态修炼一：老板的心态 一、打工心态与老板心态的比较模式 老板心态打工心态 事业职业 为自己做为别人做 人生总经理打工 全力以赴全力应付 解决问题转移问题 做好交差 二、老板天生就是老板吗 1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程 2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例) 3．生命的品质在于掌控的能力！ 4．出发点不一样，结果就不一样

1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样? 2）差别是差一点点,还是差很大? 三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越 1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 做事的态度与报偿 4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。 心态修炼二：多赢的心态 一、活动：看谁赢得越多越好 二、苹果树的果实 思考的问题：主人该不该拿走大部分？ 自己怎样可以得到更多的部分？ 三、个人与企业的关系？ 1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程! 2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！ 案例： 何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢 分析：赢了什么？ 四、多赢局面如何打造 1、你好我好大家好（别损人利己和独善其身） 2、学会欣赏朋友 3、用放大镜看同事和上司的优点 4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉 心态修炼三：长远的心态 一、方向和目标非常重要 1、开车广深高速 2、人无远虑，必有近忧 3、永远关注自己要的东西 4、立足现在，把握未来 二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西 n定位一个工种袁隆平 n定位一个行业 姚明李连杰成龙

调整员工心态改善工作态度

书名:调整员工心态改善工作态度 原价：32.00元优惠价：26元 作者:王明哲编著 ：中国言实 出版日期：2010-2-1 ISBN：21 字数： 页码：222 版次：1 装帧：平装 开本：16开 编辑推荐 态度影响我们的行为，心态左右我们的意识。 态度改变成就，态度决定未来，态度决定一切。容提要

一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。 态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。 无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远想，你的态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度决定你的职业高度，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的

态度，就有什么样的人生。 改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。 目录 第一章以主人翁心态忠诚于企业 1．培养你的主人翁心态 2．企业的利益就是自己的利益 3．忠诚是员工的职业灵魂 4．忠诚高于能力，高于一切 5．想方设法为企业谋利益 6．恪守企业 7．维护企业荣誉和形象 8．不随便跳槽 9．与企业同舟共济 第二章以自我实现心态改善敬业态度 1．把工作当成事业来做 2．把工作作为实现自我的方式

如何调整员工心态

如何调整员工心态 在企业管理中，员工心态是非常重要的。企业管理者，带手下的员工，如同行军打仗带兵一样，员工心态就好比士气，因此调整员工心态，非常重要。优拓汇告诉您，根据实践证明，拓展训练才是调整员工心态的新绝招。 员工心态培训是企业的迫切需求，也是入职时的必备培训课程。团队凝聚力的关键，在于员工将个人与团队的利益紧密联系起来，意识到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队，员工需要每天富有激情，肩负责任，并有积极工作的主动性。 对于抓紧员工心态，需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中，流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题直接相关。千篇一律、枯燥无味的培训，只会让员工对企业更加没有认知与归属感，只会徒增员工对企业的负面情绪。那么，如何才能有效调整员工心态呢？对于这个，拓展训练才是最明智的选择。 面对员工的流失，从表面上看，是支配工资、发展机会、公务管理的原因。很多员工看似充分的离职原因背后，其实是员工自己，对于事物没有正确的认知，缺乏健康心态和积极的干劲。 因此，要让员工对于自己有清楚地认识。拓展训练，给予一个天然的场地，让员工在大自然的环境下，既能对企业文化理念产生深入理解，还能对自身力量产生深刻认知。对于酬劳，就是工资多少，是个人劳动价值的体现，工资不高应从自身找原因，这个道理，可以从拓展训练中得出，只有自己付出得多，团队才有机会获胜，自己得到的奖励机制也就高些。 发展机会从来都是企业与个人并存的，当企业发展了员工才有更多的空间。在拓展训练场上，只有每个人都付出了劳动与汗水，心往一处想，劲往一处使，最后得到的胜利，也就是团队的胜利。当员工提升了业效，企业也会有更多发展机会。 企业缺乏认同度，在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题，那就需要在拓展训练中融入自己的企业文化，员工自然能在项目开展中，潜移默化地明白，这是纯粹灌输得不到的收获。但是，不同的员工对同一家企业有着不同的认同，其原因正是在于，每个人的不同心态。因此，只有在拓展训练场地上，每个人都会企业，对自己，有了清楚地认知，才会对企业产生更深层次的归属感，才会升华同事之间的友谊。 从以上的分析可知，员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象，真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。而传统的企业文化培训，早已让人乏味与免疫，只有在拓展训练场地上，才能让大家凝聚情感，提升团降凝聚力、增加员工的认同度。

团队管理与激励要点汇总

一、团队含义与管理要点 1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制 2、团队力量展现：蚂蚁军团的故事 3、基本要素：技能、信任、责任感 4、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事）、管理好核心员工、切勿越级 5、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者）、团队成员之间良好的沟通、共同的价值观和规范、归属感（凝聚力）、有效授权（团队成员有渠道获得必要技能和资源，同时人人有职有权） 二、团队沟通技巧 1、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了”、坦率的承认自己的错误、以友善的态度对待别人、从小处开始让对方养成点头的习惯、尽量把说话和表现的机会让给对方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的； 2、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想”、“管理期望”==管理上司对你的期望、多汇报-注意上司的不安全、多沟通-主动让上司了解你、多称赞-上司也需要激励； 3、对上沟通七个技巧： 除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通； 4、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据； 5、向下沟通时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切； 6、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气 7、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利益、顾及别人的自尊； 三、员工激励： 1、精神激励分类：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形象激励 2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划）、非物质方面（表扬、培训机会、晋升、个人发展机会、荣誉）、 3、负激励：批评、降薪、降职、淘汰 4、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等 5、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯定 6、薪酬制度能让团队发挥20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥80%-90%，这中间60%的差距就是组织氛围效果； 激励员工的21条诀窍——松下幸之助 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现； 2、给予与成就相当的奖赏； 3、如有某种改变，应事先通知员工 4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划； 5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖； 6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物； 7、聆听下属的建议；

带好团队的12种激励方法

带好团队的12种激励方法 一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性

员工心态出问题如何调整

心态调整 一、不想打电话 1)：是否想珍惜这份工作，既然已经工作了。就要有足够的信心能把这份工作做出样子来，工作不是“找”出 来的，是靠自己来真正“做”出来的。 2）：既然别人能做好，自己也是可以做到的，给自己足够的自信可以胜任这份工作。（难道承认自己不行吗）3）：我们的公司模式每个人都是从打电话做起来的，包括王总都是先从打电话开始的，打电话没有问题，沟通肯定就没有问题，做好销售也没有问题。 4）：话术还不熟悉，多练习话术。 二、总是被挂 1）：不要指望现在能够说服每个客户，肯定有人对我们的服务不了解，所以需要我们打电话把这个好消息告诉他。 2)：这次的拒绝预示着下次的认同。要有抱着一份帮助客户的心情跟客户沟通，一定能够感动他们的。（坚持到底终会成功） 3）：是不是话术不够熟，自己跟客户沟通时注意自己的语气，语调以及语速。客户希望听到什么样的声音，我们就要用什么的声音。 三、被骂 1）：客户可能真的有急事在忙着，一下子打扰到他，可能心情不太好。（老板都是大忙人要理解） 2）：有的客户真的不需要在意，我们是本着服务客户的心情跟客户打电话，他既然不需要，那这个好机会他就会流失。 3）：骂人又不痛不痒的，我们不要跟粗人一般见识。（脸皮厚点） 四、发了好多总是不回 1)：是否发的是有效传真？有没有跟老板联系过？联系客户时他在不在公司？感觉他忙不忙？感觉他意向大不大？ 2）：量大是成功的关键。不要指望发一个传真就成交一个客户，如果“量”提上来，“质”才会突变！ 3））：学会肯定自己，很多都是慢慢一步一步来的。不要太急，发传真很多（表扬），收不回来要多向别人请教是不是哪个环节自己没有做到位。 五、说回总是拖 1）：可能客户真的在忙，要学会理解他们。可以让比较有经验的同事帮您催一下。（借助别人的力量） 2）：不要太相信客户，要学会判断客户的真正意向。 3）：不要在一棵树上吊死，量积累的多了，会有客户主动给你回复的。 六、害怕拒接 1）：怕是因为对话术还不熟悉，还不能把握客户的心里。多练习话术。 2）：客户也是人，没有什么好怕的。大不了说的不好，把电话挂掉就可以的。 3）：不跟客户打电话说出我们给她打电话的原因，客户永远不知道。早晚都要打，心里想的简单点，不要给客户算命。只要我们专业，微笑的跟客户沟通，即使客户现在还不需要，也会委婉的拒绝的。 七、想着老客户 1）：量大是成功的关键！有足够的客户才不会斤斤计较仅有的几个老客户。 2）：既然是老客户，都以及是过去的了。不能在一颗树上吊死，如果想要最后的收获比别人多，一定要广播种。 3）：只有专注才能更好的生存，一心不能两用。时间管理非常重要，在有效的时间做有效率的事。 八、老客户有问题 1）：给老客户发个短信：抱歉现在在外面办事，等我回去给您来电。（中午或者晚上在抽时间跟客户回过去）2）：交给部门经理处理下。 九、自己情绪有问题 1）：找部门经理或者自己佩服的人沟通一下。借助别人的帮助。 2）：每个人都是情绪不太好时，要找出根源。可以先暂时放下工作，稍微调整一下（看下羊皮卷，喝点水，到现在状态不错的旁边学习下。）

如何激励员工积极心态

如何培养积极心态课程助理王婷优秀员工积极心态打造新员工入职培训心态调整心态管理经销商心态训练导购员销售培训员工心态培训-曾鹏锦心态培训助理王婷的主页 你必须培养积极心态，以使你的生命按照自己的意图提供报酬 没有了积极心态就无法成就什么大事。 记住，你的心态是你-而且只是你-唯一能完全掌握的东西 练习控制你的心态，并且利用积极心态来引导它，下面这些方法都是拿破仑‘希尔所访问的一些成功人士在他们的生活和事业中所亲历的，我们不妨借鉴： 切断和你过去失败经验的所有关系，消除与你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素！！ 找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标！ 确定你需要的资源之后，便制定如何得到这些资源的计划，所定的计划一定不要太过度！也不要不足，别认为自己的要求得太少，记住，贪婪是使野心家失败的最主要因素！ 培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事，你可以利用电话，明信片，或一些简单的善意动作达到此目的. 例如给他人一本励志的书，就是为他带来一些可使他们的生命充满奇迹的东西。日行一善，可永远保持无忧无虑的心情！ 使你自己了解一点，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所抱的心态，训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极一面。 务必使自己养成精益求精的习惯，并以你的爱心和热情发挥你的习惯，如果能使这种习惯变成一种嗜好，那是最好不过的了。如果不能的话，至少你应该记住：懒散的心态，很快就会变成消极心态。 当你找不到解决问题的答案时，不妨帮助他人解决问题，并从中找出你所需要的答案。在你帮助他人解决问题的同时，你也正在洞察解决自己问题的方法！ 每周阅读一次爱默生的报酬随笔直到你能领悟其中的道理为止。这本著作可使你确信，能从积极心态获得好处。 彻底“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它你就可以自己决定自己的命运。 和你曾经已不合理态度冒犯过的人联络，并向他致以最真诚的歉意，这项任务愈困难，你就愈能在完全成道歉时，摆脱掉内心的消极心态。 我们在这个世界上到底能占有多少空间，与我们为他人利益所提供的服务的质与；；量，以及提供服务时所产生的心态成正比。 改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿你的自尊心使你却步。 要知道自怜是独立精神的毁灭者,请相信你自己才是唯一可以随时依靠的人。 把你一生中所发生的事件都看作是激励你上进而发生的事件，因为只要你能给事件减少你烦恼的机会的话，几时是最悲伤的经验，也会为你带来最多的财产。 放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它，把你的精力转而用来控制自己。把你的全部思想用来做你想做的事，而不要留半点四维空间给那些胡思乱想的念头。 想每天的生活索取合理的回报，而不要光等着回报跑到你的手中，你会因为得到许多的东西而感到惊讶-虽然你可能一直都没有察觉到。 意识和你生理和心里的方式生活，别浪费事件以免落于他人之后。 除非有人愿意以足够证据，证明他的建议具有一定的可靠性，否则别接受任何人的建议，

银行网点主任团队管理与激励

银行网点主任团队管理与激励 课程内容： 第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知 管理者角色、职责与素质要求 网点主任现场管理必备的能力 360度评估 优秀管理者的标准 第二部分：团队管理艺术 一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划） 二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？ 三、员工情绪管理技巧 了解与分析员工情绪来源 如何有效处理员工情绪问题 四、激励员工的7种有效技巧 五、快乐团队建设的9种方法 六、现场员工的工作教导 网点现场常出现的问题 何时需要培训与指导 培训职责研讨 多技能管理表 OJT方法 如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：团队目标与计划管理

目标管理的意义 工作目标的三种类型 目标设定的原则 营业厅目标和个人目标的制定方法计划制定的技巧 确保计划顺利推动的要点 第四部分：团队沟通与冲突处理一、沟通的正确方法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通 二、如何与上司和下属沟通 如何与上司有效沟通 向上司请示工作的程序要点 向上汇报的方法 说服上司的技巧 如何与下属有效沟通 下达命令的技巧 有效的赞扬与批评下属 领导从有效的发问开始 三、团队冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 冲突处理的要点 第五部分：团队激励

一、激励的五种原则 环境原则：好报才有好人 导向原则：强调什么、就激励什么 宣传原则：放大关键行为、形成激励口碑 时效原则：激励贵在及时 持续原则：贵在持续 二、种激励方式 造梦激励法： “前途”激励 职业培训激励 目标理由激励法： 感情理由激励法 挑战竞赛激励法 无路可走激励法 公众承诺激励法 表扬激励法 （本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待您的好评与关注！）

员工培训之如何调整自身心态情绪

员工培训之如何调整自身心态情绪 员工心态情绪对自身影响非常之大，一个好的情绪心态，可以大大提高工作效率，反之则会降低工作的效率。企业心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。态度决定一切，这句话特别强调心态调适的重要性。 心态调适有个原理：心态行为成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办?就看谁的心智模式改善得快!很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。我们在一次企业心理培训中，在谈到竞争、合作和共赢这个话题时，一个学员激动地说：现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你!所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好!话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗?他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他?怎么让它变短?简单!剪掉它!他立即回答说，这就是他的心智模式。你做到100米，对手的绳子就变短了!有的学员的回答让他突然有所省察。 中国人有句古话，人贵有自知之明，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到自我，也能充分觉到他人，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地自我定位。

运用组织行为学谈团队管理中的激励机制

运用组织行为学谈团队管理中的激励机制 我国经济发展迅速，人才是知识经济时代生产力中最活跃的因素，企业的竞争归根结底是人才的竞争。个体发展的潮流已经过去，现在是创新团队建设的时代，企业重视员工的团队工作绩效，注重员工团队精神的培养，团队合作已经是企业不可或缺的一种组织形式。但目前，我国许多企业在经营管理中存在诸多问题，一个典型的问题便是员工的激励体制不够健全，特别是团队的激励，团队分工的不合理，绩效考核的不公平，团队成员的激励不到位，导致企业正常效率低下，因此，探讨企业团队的激励机制，建立科学有效的企业团队激励体制，有着重要的现实意义。 要对团队进行有效的激励，首先必须了解团队。所谓团队，必须符合有清晰的目标、相互的信任、相关的技能、良好的内涵、一致的承诺和恰当的领导等最基本的条件，总体概括是通过强化团队的目标，促使团队成员共同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人贡献之和即为团队。 企业对团队进行合理有效的激励才能使团队发挥它惊人的作用。人是由物质生活和社会、精神生活的和谐统一。而如今有很多人生活在物质与精神的对立中，没了物质基础精神空虚；有了物质基础也许又会失去精神食粮。组织就是一个小社会，如果能够通过组织的引导和激励，鼓励正确的行为方向，也能支撑起一片正义的蓝天。 很多企业对团队的建设格外重视，项目团队、工作团队、销售小组、研发团队、各类小组团队在企业中占据越来越重要的位置，团队成员同心努力成绩优异，绩效突出。可是问题来了，团队取得的成绩该给谁奖励？奖励多少？或者按多少百分比奖励还是按照个人在团队中的贡献来奖励？对团队内部的绩效考评是否合理？该怎样建立对团队有效合理的激励机制，该怎样缓解团队成员内部的绩效和奖励矛盾成了企业难题。 出现这些问题的原理究竟在哪里？中国人表面上看重集体活动，但并非内心里真正的看重集体利益，真正看重的自己的利益。仔细分析下来，中国人的团队建设有以下几个难点：第一，人与人之间的较低的信任。由于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象，因此大家都不愿意敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，在实际工作中大多数成功人士在事业和学业中已经习惯了互相竞争、互相戒备，最终导致团队成员之间缺乏信任， 第二，每个人都想出人头地，过度竞争导致相互攻击、拆台、合作困难。每个人的欲望都是无限的，虽然是一个团队，但成员之间每个人都想把业绩揽到自己身上，好让领导看到自己的贡献和实力，从而对自己重视。 第三，价值观不同的人组合在一起容易产生冲突。所谓“志不同，道不合”现代人从小到大受的教育都不一样，每个人都有自己的一套价值观，一旦在合作商出现分歧，团队的斗争会让团队瓦解掉。 其次，对团队的激励也存在很大的问题，具体产生这些问题的原因有如下几点： 第一，缺乏有效的激励机制建设。正确的激励对一个组织来说有不可估量的作用，它不但可以挖掘团队成员的潜力，而且还可以调动团队成员的积极性，进而提高成产效率。但是一些企业往往不能建立正确的激励机制，导致激励产生负面影响。 第三，把激励等同于鼓励。在团队建设中很多管理者认为激励就是奖励，因此在实施激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。从完整意义上说，激励应包括激发和约束两层含义，奖励和惩罚是对立统一的。激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如罚款、降职、淘汰激励等。 第四，不重视精神激励。对员工的激励不仅仅是物质上的激励，要根据不同的情况进行不同的激励，许多管理者认为：员工上班就是为了挣钱，因此金钱是对员工进行激励的最有效工具。他们只是一味发奖金来调动员工的积极性。但在实践中，很多企业团队在使用物质

10种有效的员工激励方法

10种有效的员工激励方法。 企业和员工是共生共存的关系，而企业和员工的共赢是企业发展的最优结果。适当的员工激励，不但能激励员工认真工作，同时也能给企业培养好的员工。这里给大家介绍10种有效的员工激励方法。 员工激励方法1：团队集会 不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。这些美好的回忆会让员工感受到团队的温馨。 员工激励方法2：给予一对一的指导 指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们!而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。无论何时，重点的是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。 员工激励方法3：培训 对员工来说，有可能培训过多吗?这种情况不可能存在。在实践中，不少管理人员认为“我的员工已经培训过了”或“我的员工很不错……他们仅仅需要一点点的培训。”这种观念其实是错误的。对员工而言，培训永远没有结束的时候。给员工提供培训本身就是最好的激励方式，这种培训并不一定是花钱由外部提供的，可以由经理人员讲授或是内部员工交流式培训。参加外部培训是员工最为喜欢的一项奖励。利用外部培训作为团队内一两个人的竞赛奖励可起到非常明显的激励效果。 员工激励方法4：职业生涯 员工都希望了解自己的潜力是什么，他们将有哪些成长的机会。在激励员工的重要因素中，员工的职业生涯问题经常被遗忘。其实，在组织内部为员工设计职业生涯可以起到非常明显的激励效应。如是否重视从内部提升?尽管特殊的环境会要求企业从外部寻找有才干的人，但如果内部出现职缺时总是最先想到内部员工，将会给每一名员工发出积极的信息：在公司里的确有更长远的职业发展。 员工激励方法5：领导角色 给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。让员工主持短的会议;通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训;当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式，还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序 员工激励方法6：称赞 这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问

如何调整员工的心态

如何调整员工的心态 看过天下无贼的朋友应该多少记住了里面一些脍炙人口的台词，比如“21 世界什么最重要？”、“打.打.打个劫……”、“在下姓胡名黎，受道上朋友抬爱，被人尊称一声黎叔”等等，但是黎叔（葛优饰）因为团里有人出现了小动作，说了一句极为经典的话“人心散了，队伍不好带”，我想多数人看过的人也会有很深的印象。 这简单的一句话却道出了很多职业经理人的心声。品牌、美誉度不是完全空洞没有内容的，这几个字里包含了多少人的心血和努力，企业不是一个人就能做好的，需要合理分工，步调一致才能实现。在历史永不停息的车轮中，我们可以看到很多企业从创办到破产，究其原因就是一个“人”字。 先不说为什么是因为一个“人”字，咱们看看“企业”的“企”字是怎么写的，上“人”下“止”，说明了人止为企，当然这里“人”指的是人才，留住人才才能将企业做强做大。人才的流失是每位HR经理都痛心疾首的，人因心动而引发身动，或物质或精神方面无法满足其需求，使得其“心动”。 先简单谈谈如何让其在企业中有一颗积极向上的心；心态当然要调整，也不仅仅是员工心态，领导者的心态有时更重要。 打个比方老师总把成绩不好的原因归咎于学生，其实，第一责任人应该在学校和老师。每个人都承担责任是积极向上心态的第一步。 当然，心态的建设是个抽象的玩意，不是搞讲座就能搞好的，看不见摸不着，怎么提高啊？这里的关键是团队建设不到位。一个优秀的团队岂为心态的事担心？怎么建设团队？建设团队首先是领导者的责任和核心工作内容。如下列举一下它的7要素： 1、要有充满激情和责任感的强有力的领导，要懂得团队才是领导管理的核心，而非客户或者企业本身； 2、要有共同目标； 3、要有明确的游戏规则，以制度、标准和企业文化形成无形的宽松适宜的约束； 4、要有行动计划，回答谁、何时何地、做什么和怎么做，要有详细的作业程序、作业指南、作业标准； 5、要有鼓励冒险的机制，激发员工的创造力和潜能； 6、赏罚分明，重赏轻罚； 7、调动全员参与100%。 如此打造团队，积极向上的心态就出来了

《员工管理激励与团队建设》

员工管理与情景领导 有效激励与团队建设 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅

承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程 《狼性销售团队建立与激励》 《卓越房地产营销实战》 《卓越客户服务及实战》 《海外市场客服及实务》 《互联网时代下的品牌引爆》 《迎销－大数据时代营销思维与实战》 《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》 《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》 《精准营销实战训练营》 《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》 《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》 《赢销大客户的策略与技巧》 《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》 二．财务岗位及财务技能知识系列 《财务报表阅读与分析》 《财务分析实务与风险管理》 《非财务人员财务管理实务课程》 《有效应收账款与信用管理控制》 《总经理的财务课程》 《财务体系人员的营销管理》

员工在企业工作必备的八大心态

员工在企业工作必备的八大心态 员工的心态决定了员工的态度，不管企业是在什么地方工作，不管企业是做什么行业的，都必须要做好员工心态培训。这样才有留得住人才。 一、学习的心态 把握三种步骤：空杯心态、归零心态、打开心门 空杯心态是一种对工作、学习、生活、生命的放空、低头、吐故纳新。放得越空，拥有越多。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，固步自封。 归零心态的象征意义是，做事的前提是先要有好心态，如果想要获取更多的知识、技能，获得更大的成就，必须定期给自己的内心清零。 心门的钥匙在你自己身上，一切都来自于心，回归于心。 克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光 归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己 空杯心理举例： 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒?”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢?”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教?这就是“空杯心态”的起源。 走好三步曲：学、做、教 学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学 做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践 二、成就的心态 作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心 四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小 正如把梳子卖给和尚，把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿一样，推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是一不可能有结果的结果。但是，对于推销高手与销售精英而言，更多接受的却正是类似不

“团队激励”管理者的重要课题

“团队激励”管理者的重要课题 前言： 管理者要不要比下属强，当然，强也不是什么坏事，如果不强也不是就不能做。历史上的案例还少吗？汉高祖刘邦，文不如萧何、武不过韩信，但都可以收放自如，建立大汉江山；三国的刘备，一样的情况，文不如诸葛、武不过关张，一样可以号令群雄、三分天下。显然是，要看人格的魅力和领导者的胸怀。大多数的管理者是做不了“领导”职位的，一旦去到这个所谓“一把手”的机会，就自我膨胀，忘乎所以了。其实，领导者不是职位决定的，而是威望、个人魅力、胸怀决定的。古语云：天要其亡，比令其狂。大概就是这个道理。 著名企管专家谭小芳老师表示，团队激励管理就是充分认识到团队成员的潜力和优点，不断进行激励和鼓动，调动他们的积极性继而发挥团队作用，创造更大的经济效益。这就要求我们在管理工作当中，要讲究管理方法和方式，比如如何激励团队，这是一个可以长篇大论的课题。换位思考的话，我们的企业家、经理人可以问问你自己： 别人的哪种激励方式令我鼓舞？ 我称赞某人时，是否曾令对方震惊？ 我最后一次在工作中称赞别人是什么时候？ 我以前可曾发现某些人需要激励？如果有，我给予他们了吗？ 是不是有人会认为我只顾激励他人，而对他却漠不关心，或令其消沉呢？ 十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。一个人需要激励，一个团队岂不更需要激励！拒绝失败，请你从激励下属和团队开始！国内权威的团队激励研究专家谭小芳老师认为，团队激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。 企业管理者一定要掌握一定的激励方法，使团队焕发出百分之百、甚至百分之二百的力气，全心全意为企业做事——大家对世界著名大企业都是耳熟能详的，他们从风雨中走来，从全世界数以亿计的企业中脱颖而出，已形成完备的管理机制。在这里，因为篇幅原因，世界500强的团队激励案例我们就不赘述了。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和激励”。研究表明，人的潜能是巨大的，人们表现出来的现实能力仅占其能力的30%，还有70%的潜能未发挥出来。 事实上，激励别人是很容易的。简单地拍拍人家的背，表现出自己的友善，自己也不会有什么损失，同时还能让接收者受益无穷。最近的一项研究结果表明，称赞别人所产生的激励效果与用金钱激励的效果不相上下。所以，我们的领导层一定要认真学一学激励的技巧和方法。可以说，各级管理者的重要任务之一就是充分开发团队的潜能，这也就是激励，任何一个企业管理人员都知道，要调动下属团队的积极性，必须运用一定的激励手段。 激励可以分为正负两个方面，也就是我们常说的奖罚分明。 对优秀员工一定要激励，从而提升他们的工作积极性，不断为其企业创造更多的价值；对于有错误、有失误，给企业造成损失和影响的员工，也要坚决的实施“负激励”，从而保证整个团队的责任感。肯定与赞美是最强有力的激励方式，而且不花钱。甚至，连拿破仑都震惊于肯定与赞美的效果，有人告诉他，为了得到这位皇帝的一枚勋章，他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！” 国内来说，我们来看美的集团，40年前只是投资5000元一个村办小厂，而今却实现了年销售额超过1000亿的伟业，在空调领域战胜了大佬格力、在洗衣机、电冰箱超过了海尔，在豆浆机赶超行业开创者九阳，在微波炉行业与巨头格兰仕，一个很重要的原因美的给旗下的事业部以充分的授权，甚至上千万的营销预算分配也交由事业部掌握，老板何享健就订一个基础销售指标