put call parity 说明

呼叫中心的组织结构与职责

呼叫中心的组织结构及岗位职责 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。

2、组长主要职责 监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责12-14名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天与全体组员召开业务会议。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的

人与动物的区别是人的思维

人与动物得区别就是人得思维 —●有眼界才有境界,有实力才有魅力,有思路才有出路,有作为才有地位。政从正来,智从知来,财从才来,位从为来！—●观念比能力重要，策划比实施重要,行动比承诺重要，选择比努力重要,感知比告知重要,创造比证明重要,尊重生命比别人瞧法重要!—●方向比速度重要,智慧比吃苦重要，学习比学历重要,机遇比关系重要,要什么比做什么重要!—●智力比知识重要,素质比智力重要，觉悟比素质重要。方向大于方法,动力大于能力,做人大于做事！-—●思路清晰远比卖力苦干重要,心态正确远比现实表现重要,选对方向远比努力做事重要，做对得事情远比把事情做对重要.成长得痛苦远比后悔得痛苦好,胜利得喜悦远比失败得安慰好!—●拥有远见比拥有资产重要，拥有能力比拥有知识重要,拥有人才比拥有机器重要,拥有健康比拥有金钱重要!—●思路决定出路,观念决定方向,性格决定命运,生活方式决定健康!—●表面上缺得就是金钱,本质上缺得就是观念,命运里缺得就是选择，骨子里缺得就是勇气,肚子里缺得就是知识,事业上缺得就是毅力,行动上缺得就是改变!-●落后就是观念落后,贫穷就是脑袋贫穷。许多人，不就是没有好机会,而就是没有好观念.不就是不接受新观念,而就是不愿抛弃旧观念!-●信念改变思维，思维改变心态,心态改变行动,行动改变习惯,习惯改变性格,性 格改变命运。要改变命运，先确立信念！—●心态决定瞧世

界得眼光,行动决定生存得状态。要想活出尊严,展现不凡，只有改变观念，敢于与命运抗争!-●如果事情无法改变,那就改变自己；如果无法说服她人，那就想法说服自己。如果山过不来,那人就过去!—●命运不就是放弃,而就是努力．命运不就是运气,而就是选择。命运不就是等待,而就是把握.命运不就是名词,而就是动词。要改变命运,先改变观念!—●决定今天得不就是今天，而就是昨天对人生得态度；决定明天得不就是明天,而就是今天对事业得作为.我们得今天由过去决定，我们得明天由今天决定!-●制胜不凭体力靠智力,成功不靠奇迹靠轨迹。成功不在于就是否拿到好牌,关键在于能否将手中得坏牌打好。人生最重要得就是,知道自己去哪里！—●不就是井里没有水，而就是挖得不够深;不就是成功来得慢,而就是放弃速度快.得到一件东西需要勇气,放弃一样东西则需要智慧!-●终而复始,日月就是也。死而复生，四时就是也。奇正相生,循环无端，涨跌相生，循环无穷.机遇孕育着挑战，挑战中孕育着机遇,这就是千古验证了得定律！－-●种子放在水泥地板上会被晒死,种子放在水里会被淹死,种子放到肥沃得土壤里就生根发芽结果。选择决定命运,环境造就人生！—●懂得如何避开问题得人，胜过知道怎样解决问题得人. 在这个世界上,不知道怎么办得时候，选择顺其自然,也许就是最佳选择.胜出者往往不就是能力而就是观念!-●在家里瞧到得永远就是家，走出去瞧到得才就是世界。把钱放在眼前，

谈老子《道德经》中的修行方法

谈老子《道德经》中的修行方法 释迦牟尼佛说法49年，讲证道的方法有八万四千法门。而老子在《道德经》中讲证道的方法只讲了一种：“致虚极，守静笃。”为什么会有如此大的差距？ [原文]《道德经》十六章：“致虚极，守静笃。万物并作，吾以观复。夫物芸芸，各复归其根。归根曰静，静曰复命。复命曰常，知常曰明。不知常，妄作凶。知常，容。容乃公，公乃全，全乃天，天乃道，道乃久，没身不殆。”[/B] [注解]证道的唯一方法就是：“心”虚寂到极点，“心”清静到极点。老子说：我的功夫也无它术。万物千态万状，并列于前，但万物本来不有，从无以生有，无论万物千变万化，我只看作全体皆无。目前万物虽是暂有，但毕竟归无（各归其根）。物既然本来是无，心也就不有，物我两忘，寂然不动，归于无就是所谓的“静”。命，是人的本性（即潜意识，也叫元神），赖有形的身体而生存。人虽有形，然而形本无形，能忘掉这个有形的身体，见到无形，人的本性就会自然显现（静曰复命），也就是佛家讲的明心见性。本性，就是常久的道，见性就能长生久世，所以说“复命曰常”。能够见到本性，长生久世，就会明白宇宙人生的真相，所以说“知常曰明”。由于世人逐物妄生，贪欲无厌，所以见不到本性。见不到本性的根本原因是由于人有“妄想”，“妄想”是不能见性的祸根，所以说“妄作凶”。人若能见到本性，就能合道而行，天地同根，万物一体，“心”自然与天地万物融为一体，所以说“知常容”。人能体会到万物一体，慈爱之心油然而生，不但与宇宙众生同体，与山川河流皆是同体，你就会爱宇宙万物，因为爱万物就是爱自己，你就会心包虚空，哪里还有“我”之私心，所以说“容乃公”。此真常大道，人若得之于内，则为圣；施之于外，则为王，凡明君都是证道的乘愿再来者，所以说“公乃王”。王能法于天地，合乎天心，合道而行，所以说“王乃天”。天心就是合道，合乎自然，所以说“天乃道”。道不生不灭，是宇宙的本原，所以说“道乃久”。人得此道，就能身虽死而道常存，能长生久世，所以说“没身不殆”。也就是永远脱离生死。 之所以释迦牟尼佛有八万四千法门，而老子只有一种，是因为下手的功夫不同。释迦牟尼佛是从事相入手，因为众生的层次千差万别，修行的方法也就因人而异。世人都以世间事物为实，释迦牟尼佛就教你先从实物入手，逐步认识到宇宙间一切事物都是虚假的，最后进入虚空，即从有相逐渐进入无相，从“相”上逐渐认识“体”（宇宙本体——虚空）。而老子上来就叫你认识“体”，修虚空。所以老子是度“上上根器”的人的，上、中、下根器的人都理解不了，都无份。 地球众生沧海桑田变化的周期大概是八千至一万年左右的时间，这一个周期叫一代文明，我们这代文明是从炎、黄开始的。在我们这代文明中，有三个佛到人间来教化众生，也就是做教育工作，称作“龙华三会”。第一个到人间来的是燃灯佛，他在三皇时期就多次到人间

古诗文名言名句大全

古诗文名言名句大全 1、如切如磋，如琢如磨。（诗经·卫风·淇奥） 2、一日不见，如三秋兮。（诗经·王风·采葛） 3、青青子衿，悠悠我心。（诗经·郑风·子衿） 4、言者无罪，闻者足戒。（诗经·大序） 5、高山仰止，景行行止。（诗经·小雅·车辖） 6、他山之石，可以攻玉。（诗经·小雅·鹤鸣） 7、投我以桃，报之以李。（诗经·大雅·抑） 8、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 9、满招损，谦受益。（尚书·大禹谟） 10、从善如登，从恶如崩。（国语） 11、多行不义必自毙。（左传） 12、辅车相依，唇亡齿寒。（左传） 13、皮之不存，毛将焉附。（左传） 14、欲加之罪，何患辞。（左传） 15、言之无文，行而不远。（左传） 16、不去庆父，鲁难未已。（左传） 17、外举不弃仇，内举不失亲。（左传） 18、居安思危，思则有备，有备无患。（左传） 19、人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。（左传） 20、曲则全，枉则直。（老子） 21、知人者智，自知者明。（老子） 22、知足不辱，知止不殆。（老子） 23、信言不美，美言不信。（老子） 24、将欲取之，必先之。（老子） 25、天网恢恢，疏而不漏。（老子） 26、民不畏死，奈何以死惧之。（老子） 27、祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。（老子） 28、大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。（老子） 29、合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。（老子） 30、言必信，行必果。（论语·子路） 31、既来之，则安之。（论语·季氏） 32、朝闻道，夕死可矣。（论语·里仁） 33、是可忍，孰不可忍。（论语·八佾） 34、不愤不启，不悱不发。（论语·述而） 35、仰之弥高，钻之弥坚。（论语·子罕） 36、人无远虑，必有近忧。（论语·卫灵公） 37、工欲善其事，必先利其器。（论语·卫灵公） 38、往者不可谏，来着犹可追。（论语·微子） 39、知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。（论语·子罕） 40、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。（论语·子罕）

呼叫中心运营手册簿

呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责

监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

从唯物史观看人的男女关系的性与动物之间性的本质区别

从唯物史观看人的男女关系的性与动物之间性的本质区别 高潮是人类女性在做爱时所特有的一种生理感觉。动物有发情期，而人则可以靠意念控制。……当所有这些人与动物之间性的区别摆在我们面前时，我们会不会发觉我们就好像在看远处的一刻大树，各方面都有，或各种表面的我们都会看到，当我们逐渐走进时，才能够更加清晰地追本溯源，找到根基与最终动力。所有的这些表象其实都忽略了劳动在人的发展中的作用。性的发展不能单纯地从性的方面去解释，否则为什么人与人的异性之间的不断做爱与动物之间不断的做爱会如此不同呢。是自然创造了人，是劳动创造了人。所有人的感觉、逻辑、思维、情感等等都是随着劳动的发展才逐渐发展起来的。一．从母系社会的演变看 人类从母系社会发展到父系社会，再发展到今天的追求男女平等。人类的两性关系的发展史是人类社会发展史的生动而深刻的反映。当人类还在远古原始野蛮阶段，为了与大自然与其他种族、部落的斗争，数量成了一个决定胜负的重要因素。它的数量扩大而引起的矛盾的另一面已被大自然对它的短寿命而提前否定掉了（或当时人类自身生产发展的低级性）以及人类自身的血亲自然性，女性成了社会的主宰。因而在原始社会的母系社会中存在广泛的母性崇拜及女性生殖崇拜一些道德学家可能会说人生而平等，人类一诞生就应该是平等相处的完美世界。这种人犯了两种错误。一是用今天的眼光或用自己的想当然去看古代的事情。抛开具体的历史的发展环境，抛开生产力及劳动对人类社会发展的动力，而单纯地抽象地去看待它所认为应该的事。

这样，它只会随着他的影子打转。其二，它忽略了人的自然性是社会性的基础，而人的自然性却无时无刻不需要通过社会性才能得到表达。在现代男人的意淫中的女儿国事实上一定存在过，与之相对的男人国也是一定存在过，只不过每一个男人都是每一个女人的丈夫，每一个女人也是每一个男人的妻子。如果有人把它说成是乱伦，我想拿一定是个现代人所说，是上述的那种纯道德学家所说，没有任何意义。那么会不会有人认为在母系社会由于女性统掌这男性，所以，女性，就像现在的贵妇人，让男性去做打猎一类的劳动呢。事实却恰恰相反，在母系社会，打猎之类的劳动通常是由女人去完成的，他们的体力随着劳动的发展而发展。有没有发现，谁在社会中居于统治地位，谁就控制劳动，这就是在生产物质资料的同时也在生产生产者生产关系本身。只是在原始社会有些特殊，在私有制还没有发展起来，他们的劳动是共有的。正如起始女性遮住乳房是由于自然性（肉多的地方怕冷，神经比较多因而比较敏感）而后来形成了伦理道德即文明形成了社会性。男性随着生产力的发展利用自己先天身体的优势逐步控制了劳动，人类社会自然而然地由母系社会向父系社会转变。不管在具体的历史情况下是由于女性想保持贞操，还是男性想获得心爱的女人，抑或其他，然而由劳动的内容与形式在男女关系的转变，这种趋势已不可阻挡。这样，我们从劳动的发展对于整个社会的发展以及反映在两性关系上的变化发展可以看出，人类社会的性的本质上是作为生产关系的性而存在的。规律就是这样，不管你意识或没有意识到它，承认或不承认它，它就在那里，它一直通过物质的运动来发挥作用。

古诗词名言警句大全(含出处)

古诗词名言警句 1、路漫漫其修远今，吾将上下而求索。(屈原《离骚》) 2、尺有所短，寸有所长。(《楚辞·卜居》) 3、满招损，谦受益。(《尚书》) 4、辅辅相依，唇亡齿寒。(《左传·僖公五年》) 5、前事不忘，后事之师。(《战国策·赵策》) 6、知人者智，自知者明。(《老子》) 7、工欲善其事，必先利其器。(《论语·卫灵公》) 8、己所不欲，勿施于人。(《论语·颜渊》) 9、人无远虑，必有近忧。(《论语·卫灵公》) 10、吾生也有涯，而知也无涯。(《庄子·养生主》) 11、达则兼济天下，穷则独善其身。(《孟子·尽心上》) 12、生于忧患，死于安乐。(《孟子·告子下》) 13、蓬生麻中，不扶自直。(《荀子·劝学》) 14、流水不腐，户枢不蠹。(《吕氏春秋·尽数》) 15、一张一弛，文武之道。(《礼记·杂记下》) 16、桃李不言，下自成蹊。(《史记·李将军列传》) 17、不鸣则已，一鸣惊人。(《史记·滑稽列传》) 18、水至清则无鱼，人至察则无徒。(《汉书·东方朔传》) 19、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。(陈寿《三国志》) 20、宁为玉碎，不为瓦全。(《北齐书》) 21、清水出芙蓉，天然去雕饰。(李白《论诗》) 22、出师未捷身先死，长使英雄泪满襟(杜甫《蜀相》) 23、谁言寸草心，报得三春晖。(孟郊《游子吟》) 24、不塞不流，不止不行。(韩愈《原道》) 25、试玉要烧三日满，辨材须待七年期。(白居易《放言》) 26、身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。(李商隐《无题》) 27、由俭入奢易，由奢入俭难。(司马光《训俭示康》) 28、不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。(王安石《登飞来峰》) 29、山高月小，水落石出。(苏轼《后赤壁赋》) 30、春色满园关不住，一枝红杏出墙来。(叶绍翁《游园不值》) 31、路遥知马力，日久见人心。(元·无名氏《争报恩》) 32、将在谋而不在勇，兵在精而不在多。(明。冯梦龙《古今小说》) 33、牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。(毛泽东《七律·和柳亚子先生》) 34、一万年太久，只争朝夕。(毛泽东《满江红·和郭沫若同志》) 35、横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。(鲁迅《自嘲》) 36、心事浩渺连广宇，于无声处听惊雷。(鲁迅《无 题》) 成语名句 1、玉不琢，不成器。人不学，不知道。(《礼记》) 2、千里之堤，溃于蚁穴。(《韩非子》) 3、天网恢恢，疏而不漏(《老子》) 4、人非圣贤，孰能无过。(《汤赋》) 5、月晕而风，础润而雨。(《宋·苏询》) 6、运用之妙，存乎一心。(《宋史》) 7、十年树木，百年树人。(《管子》) 8、蓬生麻中，不扶自直。(《曷冠子·天则》) 9、当局者迷，旁观者清。(《新唐书》) 10、言之无文，行而不远。(孔子) 11、持之有故，言之成理。(《荀子》) 12、尺有所短，寸有所长。(《楚辞》) 13、兼听则明，倔信则暗。(《汉·王符》) 14、皮之不存，毛将焉附。(《左传》) 15、避其锐气，击其惰归。(《孙子》) 16、生于忧患，死于安乐。(《孟子》) 17、有则改之，无则加勉。(《宋·朱熹》) 18、前事不忘，后事之师。(《战国策》) 19、失之东隅，收之桑榆。(《后汉书》) 20、不入虎穴，焉得虎子。(《后汉书》) 21、百尺竿头，更进一步。(《宋·释道原》) 22、宁为玉碎，不为瓦全。(《北齐书》) 23、精诚所至，金石为开。(《后汉书》) 24、知人者智，自知者明。(老子) 25、周公吐哺，天下归心。(曹操) 26、靡不有初，鲜克有终。(《诗经》) 27、为者常成，行者常至。(《晏子春秋》) 28、高山仰止，景行行止。(《诗经》) 29、从善如登，从恶如崩。(《国语》) 30、山不厌高，海不厌深。(曹操) 31、木秀于林，风必摧之。(《运命论》) 32、精骛八极，心游万仞。(《文赋》) 33、投之以桃，报之以李。(《诗经》) 34、劳于读书，逸于作文。(元·程端礼) 35、读书百遍，其义自见。(《三国志》) 36、不愧于天，不畏于人。(《诗经》) 37、静以修身，俭以养德。(《诚子书》) 38、大巧若拙，大辩若讷。(《老子》) 39、山积而高，泽积而长。(刘禹锡) 40、读万卷书，行万里路。(《画旨》) 41、仰之弥高，钻之弥坚。(《论语》) 42、路遥知马力，日久见人心。(《元曲选》) 43、只要功夫深，铁杵磨成针。(古语) 44、少壮不努力，老大徒伤悲。(《长歌行》) 45、人无远虑，必有近忧。(古语) 46、老骥伏枥，志在千里。(曹操) 47、烈士暮年，壮心不已。(曹操) 48、水至清则无鱼，人至察则无徒。(《大戴礼记》) 1

呼叫中心的团队组建的方案

一、数据分析 1.数据要求：客户性别、客户年龄、消费值、地理区域、使用的产品类型。 2.分析环节建设：对日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据 报表；完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报； 通过数据报表，进行话务预测，优化排班体系；通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；对项目调研数据分析整理，以改善和优化运营现状、质量监控。 3.分析方法和结论：通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、 对本次销售活动的经验总结分析。 二、营销策略 1、营销策略的制定：将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销，它从名单产出开始，到后面一直要做哪些事情，所以做外呼营销方面，要看这些设计是否合理，前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析，比如座席数有多少，每日每座席外呼数多少，每小时每座席外呼数等等这些。 2、营销策略的执行：外呼营销初期加大质检力度，注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流，注重用户对营销产品的接受程度，以及对营销流程的接受程度。另对外呼数据的接通率，成功率做以分析。原则上成功率不可低于1%。 3、营销策略的修改：根据不同年龄段、不同性别用户的信息反馈对营销策略做有针对性的调整，主要为营销脚本和营销流程。 三、团队运营管理 （一）人员招聘 任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是"挑选、挑选再挑选"。 呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。 1、招聘目的的明确：

呼叫中心年度工作计划

呼叫中心年度工作计划

呼叫中心年度工作计划 【篇一：呼叫中心现场管理年度总结及计划】 呼叫中心现场管理年度总结及计划 ****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。 一、重点工作回顾 （一）班组团队管理 ****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:3.06分钟，年度组内平均非致命项率为 7.43%，年度组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。 （二）外呼营销项目 ****年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的

项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到**万，为分公司在脱保数据中筛选出***单有效客户再利用资源。 （三）现场运营协助 ****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。 二、工作存在问题 （一）班组长工作职责不明确 随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位 职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。 （二）室内班组管理手段不统一 热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。 （三）外呼项目发展不稳定 虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动

经典编辑古诗词名言名句全套汇编(终)

经典古诗词名句（1）1.千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。——郑板桥 2.工欲善其事，必先利其器。——孔子 3.光阴似箭，日月如梭。——《增广贤文》 4.博观而约取，厚积而薄发。——苏轼 5.读书百遍，其义自现。——《三国志》 6.海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐 7.三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——《论语》 8.会当凌绝顶，一览众山小。——杜甫 9.臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥 10.博观而约取，厚积而薄发。——苏轼 11.穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》 12.镜破不改光，兰死不改香。——孟郊 13.君子坦荡荡，小人长戚戚。——孔子

14.老当益壮，宁知白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——王勃 15.老骥伏枥，志在千里。烈士暮年，壮心不已。——曹操 16.路漫漫其修远今，吾将上下而求索。——屈原 17.流水不腐，户枢不蠹。——吕氏春秋 18.木秀于林，风必摧之。——《旧唐书》 19.业精于勤，荒于嬉。——韩愈《进学解》 20.绳锯木断，水滴石穿。——罗大经《鹤林玉露》 21.若要功夫深，铁杵磨成针。——曹学 22.尺有所短，寸有所长。——《史记》 23.桃李不言，下自成蹊。——《史记》 24.失之东隅，收之桑榆。——《史记》 25.宁为玉碎，不为瓦全。——《北齐书》 26.千羊之皮，不如一狐之腋。——《史记》 27.运筹帷幄之中，决胜千里之外。——《史记》

28.风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。——《史记》 29.不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《史记》 30.前车之覆，后车之鉴。——《汉书》 31.失之毫厘，谬以千里。——《汉书》 32.临渊羡鱼，不如退而结网。——《汉书》 33.水至清则无鱼，人至察则无徒。——《汉书》 34.不可同日而语。——《汉书》 35.百闻不如一见。——《汉书》 36.精诚所至，金石为开。——《后汉书》 37.举大事者，不忌小怨。——《后汉书》 38.当局者迷，旁观者清。——《旧唐书》 39.树欲静而风不止，子欲养而亲不待也。——汉·韩婴 40.长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

呼叫中心公司组织架构

呼叫中心组织结构图 呼叫中心客服经理： 职位描述： 1、呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策； 2、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设； 2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行； 3、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核； 4、负责呼叫中心业绩评估，并提出和实施改进措施； 5、与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达； 6、联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议； 7、维护呼叫中心的稳定和正常运作； 8、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。 9、其他必要工作和职责。 招聘要求： 1、本科以上学历，3年以上客服工作经验，

2、2年以上管理经验，对呼叫中心运营或销售团队管理有一定经验； 3、条理清晰，逻辑性强；具有较强的语言表达能力，书面材料的组织能力； 4、具有团队建设能力并能承受工作压力，乐于接受挑战； 5、具有良好的沟通能力和理解力，以及独立解决问题的能力； 6、具有快递、物流行业工作经验者优先。 呼叫中心客服主管： 职位描述： 1、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量； 3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范； 4、负责呼叫中心内部的环境管理工作； 5、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作； 6、完成上级领导临时交办的工作。 招聘要求： 1、25-40岁，大专学历及以上； 2、一年以上呼叫中心主管或相关工作经验，熟悉呼叫中心的各类工作流程及业务平台操作； 3、优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神； 4、熟练使用Microsoft Office工作软件，会制作课件用于教学培训； 5、工作仔细，认真负责，能承担一定的工作压力，适应排班要求； 5、能够熟练使用电脑办公软件，具备优秀的文字录入能力； 6、具有良好的团队协作精神，乐于接受挑战，能够承受工作压力。 呼叫中心网管/技术支持： 职位描述： 1、主要从事呼叫中心的运营维护及技术支持工作； 2、保证呼叫中心的软、硬件和呼叫中心各个系统的安全、正常运作； 3、对呼叫中心技术支撑部门的工作质量、业务水平及日常管理工作负责； 4、带领技术团队按时完成各项技术支撑工作； 5、协助上级做好其它工作。 招聘要求： 1、计算机相关学历，呼叫中心网管工作2年以上，带领技术团队1年以上； 2、具备很强的解决各种呼叫中心系统问题的能力； 3、对呼叫中心系统、网管工作、计算机维护工作极为熟悉，经验丰富； 4、有责任心，工作认真仔细，能承受压力，并有优秀的学习能力； 5、严格遵守工作程序，有良好的沟通能力。 呼叫中心质培主管： 职位描述：

《道德经》对我们现代社会生活的启示

《道德经》对我们现代社会生活的启示 【摘要】老子的《道德经》从过至今已经有了诸多的解读，但是事实却是，解读的人很多，真正去实践的人却是很少。老子的道德经很多时候并不仅仅只是从道德层面去解释和说明一些道理，更是从人性的角度去看待我们在日常生活中会遇到的问题，本文也是想从现代社会的诸多现象中去解读和归纳理解老子在道德经中的一些言论。 【关键词】老子道德经现代社会

《道德经》对我们现代社会生活的启示 中国的历史上，佛道儒三家并立，道家算是三家里相对影响较小的一个，也是在历史上没有影响朝代进程的一个。道家算是由老子创立，《道德经》更是大众读物，但是从统治阶级的利益来看，道家的思想不适合作为统治阶级的工具，而且佛道两家都是出家人，讲究远离是非，无关俗世。出世之人，讲究清心寡欲，无关功利，可是很多时候我们看到的，连寺庙里的和尚都没做到这一点，出世和入世，其实在现代社会看来，差别也并不是那么大。但是道家思想仍有其可学习之处，只是道教并没有很好的传承。佛教在唐朝达到一个高峰期，在这个时期，也是道家最为弱势的时期。而道教的人到最后多追求长生，炼制丹药，虽多为帝王所用，但跟平民百姓都没有什么交集，这也是为什么道教在中国历史上一直名声不好的原因。尽管道家不像佛家那么声势浩大，却也出了诸如张三丰这样的名人。 “道可道，非常道。名可名，非常名。”影视作品里，张三丰在布道之时最常用的句子。 古人重名节，但是在历史中，我们看到的都是臣子为君主死节之时最常见的现象，何为名，但名节之重，似乎为生之根本，远胜事情本身的是非。然而，史书上所肯定的很多名，未尝不是错。名，有好有坏，但中国历史上为一己之名而在实质上贻害底层民众的人为数不少。试想古代那些功高盖主的将军们，帝王们，哪个不是踩着千万士兵的姓名而被人景仰。汉武帝远驱匈奴，文景二帝的励精图治休养生息所积累下的国力，损耗大半。汉军死伤几何，却无人在意。匈奴投降者亦被斩杀。文治武功，汉武帝已经成为正面角色。被称为奸雄的曹操，在占据兖州之后，属下程昱制人肉脯救活了无数青州的黄巾兵，却在徐州为报父仇而屠城，在官渡之战之后坑杀袁绍军降卒。是他嗜杀？非也。袁绍军降卒甚多，然曹操军在官渡之战前就已经粮草不济，自军都难以在回师途中不断粮，袁绍军就只能看着活活饿死。于公于私，袁绍军降卒都是必死之局。恶名与好名，往往只是一线之差。然而，在真正意义上，二者并无实质差别，都是杀人，只不过一个是敌国，一个是敌对势力，民族不同。所谓正义与邪恶，很多时候界限并不那么分明，其实在利益的分化下，什么是正义，何为道，你谁能分得清。 “不尚贤，使民不争；不贵难得之货。”不尊贤者虚名，民众就不会攀比相争，不去特意哄抬贵重物品，民众就不会生出盗窃占有之心，不去挑拔欲望，民众之心便不会乱。因此圣人治世，便淡其心志，让其吃饱，削弱其争名夺利之志，强健其身体健康生活。如果人民没有名利之心，没有欲望之争，便也就不会有人自以为聪明，要鼓起人的名利之心，作起祸乱，正是如今贪官之所为。送贿受贿也皆出于此也。埋怨现实残酷的人，有没有想过，造成

_道德经_与佛教思想之比较浅探_周洁

5道德经6与佛教思想之比较浅探X 周洁 (厦门大学哲学系,福建厦门361005) 摘要:在5道德经6研究领域,对5道德经6的佛教解读并没有受到广泛的关注。而在佛教思想领域,对5道德经6内容和使用方式的探讨虽然不绝如缕,但也始终没有从理论的高度对5道德经6与佛教思想的异同做出分析。为尝试弥补这一缺失,谨以隋代吉藏5三论玄义6和明代憨山5憨山道德经解6为主要参考资料,按照佛教分析理论的传统架构,从见地、修持、行为、结果四个方面,对5道德经6与佛教思想的异同做粗浅的分析。 关键词:道德经;佛教思想;见地;修持;行为;结果 中图分类号:B95;B94文献标识码:A文章编号:1673-131X(2009)02-0045-05 A Study on the C omparison between Tao Te C hing and Buddhist Thought ZHOU Jie (X iamen U niv ersity,Fujian361005,China) Abstract:In the field of the study on Tao Te Ching,people didn.t pay much attention to the Bud-dhist interpretation for it.Although the discussion on its content and using w ay lingered on among the field of Buddhist thought,there isn.t a theory analysis for the similarities and differences of Tao T e Ching and Buddhist thought.In order to make up this important theoretic insufficiency,this ar-ticle makes the com parison betw een these tw o thoughts from four aspects:v iew,practice,action and fruit,w hich is also traditional Buddhist w ay of analyzing a theory,and mainly consults Pro-found Meaning of the Three Treatises w ritten by Ji Zang of Sui dynasty and Annotations of Tao Te Ching w ritten by Han Shan of M ing dynasty. Key words:Tao Te Ching;Buddhist thoug ht;view;practice;action;fruit; 老子5道德经6可说是一部体系完整的哲学著作。老子的思路是经由道体的运动规律得出人的行为取舍标准,其中对立面相互转化的规律可以说是5道德经6的理论基石。而在佛教思想方面,与之相应的有/诸行无常0的思想。众所周知,佛教思想以真空实相为本而施设方便。/诸行无常0,作为/四法印0(有些派系归结为三法印)之一,在佛教思想中也占有极其重要的地位。 同时,5道德经6所包含的远离观待、无私、无为等观念,与佛教思想中的般若、不二也非常相近。还有,在世界的本质方面,老子提出道体,佛教相应的也有阿赖耶识。 基于以上这些相似之处,历代许多佛教学者对5道德经6思想做出了许多分析,态度褒贬不一。其中隋代吉藏(549)623)、明代憨山(1546)1623)的态度较有代表性,前者偏于批判,后者则偏于褒扬。当然,历代佛教学者对5道德经6做出不同的评价,有其特定的历史原因。在这里以吉藏、憨山的观点为主要参考,拟从佛教分析理论的传统架构,即见地、修持、行为、结果四方面出发,来客观地探究5道 第23卷第2期2009年6月 金陵科技学院学报(社会科学版) JOURNAL OF JINLING INSTITUTE OF TECHNOLOGY Vol.23,N o.2 Jun.,2009 X收稿日期:2009-04-26 作者简介:周洁(1984-),女,黑龙江讷河人,硕士研究生,主要从事佛教思想的学习研究。

古诗文名言名句集锦(500句).

古诗文名句五百 1.关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。（诗经·周南·关雎） 2.昔我往矣，杨柳依依；今我来思，雨雪霏霏。（诗经·小雅·采薇） 3.知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经·王风·黍离） 4.如切如磋，如琢如磨。（诗经·卫风·淇奥） 5.一日不见，如三秋兮。（诗经·王风·采葛） 6.青青子衿，悠悠我心。（诗经·郑风·子衿） 7.所谓伊人，在水一方。（诗经·秦风·蒹葭） 8.巧笑倩兮，美目盼兮。（诗经·卫风·硕人） 9.手如柔荑，肤如凝脂。（诗经·卫风·硕人） 10.人而无仪，不死何为。（诗经·鄘风·相鼠） 11.言者无罪，闻者足戒。（诗经·大序） 12.高山仰止，景行行止。（诗经·小雅·车辖） 13.他人有心，予忖度之。（诗经·小雅） 14.高岸为谷，深谷为陵。（诗经·小雅） 15.他山之石，可以攻玉。（诗经·小雅·鹤鸣） 16.靡不有初，鲜克有终。（诗经·大雅·荡） 17.投我以桃，报之以李。（诗经·大雅·抑） 18.天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书）

19.满招损，谦受益。（尚书·大禹谟） 20.防民之口，甚于防川。（国语·周语） 21.从善如登，从恶如崩。（国语） 22.辅车相依，唇亡齿寒。（左传） 23.皮之不存，毛将焉附。（左传） 24.言之无文，行而不远。（左传） 25.不去庆父，鲁难未已。（左传） 26.外举不弃仇，内举不失亲。（左传） 27.居安思危，思则有备，有备无患。（左传） 28.人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。（左传） 29.曲则全，枉则直。（老子） 30.知人者智，自知者明。（老子） 31.知足不辱，知止不殆。（老子） 32.信言不美，美言不信。（老子） 33.将欲取之，必先与之。（老子） 34.天网恢恢，疏而不漏。（老子） 35.民不畏死，奈何以死惧之。（老子） 36.祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。（老子） 37.大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。（老子） 38.合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。（老子） 39.言必信，行必果。（论语·子路）

呼叫中心建设方案详细

XXX集团 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、 10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：

第一部分 ——电销部建设方向 第一章：组织架构 电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：

建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。 电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的，

浅谈人和动物的本质区别

之前我们在马哲磨课过程中遇到了这样的的有争议的问题，这个争议的点是人和动物的的本质区别是什么，这是个限定的题目而争议的选项包括两个，一个是人和动物的区别在于意识的能动作用，另一个则是制造和使用工具，争议的结论是比较偏向意识的动能作用，意识的能动作用是人所特有的而动物不具备，动物只是本能的反映。通过这个限定的题目以及给出的结论来看大家似乎忽视了一个点，那就是意识具有能动作用，而动物没有意识，自然也就不会有能动性的表现，那么意识是怎么产生的这是个问题？ 意识的产生是物质普遍具有的反映特性长期进化的结果。诚然在这个物质世界，一切物质形态其实都具有反映特性，这就是物质相互作用的一种表现，而这种表现都是以特定的方式例如机械的、物理的或者是化学的形式表现出来，随着无机物向有机物的演化直到生命的出现便产生了生物体本身所特有的形式。随着生物的进化生物的反映也呈现除了阶段性的特征，那就是从低到高的一个过程，像植物和原生动物那样的刺激感应到腔肠动物开始出现了神经细胞，再到环节动物的链状神经系统，再到像蚯蚓已经开始具备条件反射，再到脊椎动物的发展逐步形成了大脑的指挥中心，在进一步发展就是灵长类动物像类人猿。类人猿随不能认识事物的本质，但也有了意识萌芽状态。因此追溯人类意识产生的开始不难发现这是一个有低级到高级的演化过程。那么如

此复杂的人脑以及又具备这样的能动作用它是怎么形成的如同前面意识产生一样是逐渐演化产生的吗，其实不然、、、意识的产生也是社会的产物。人脑的形成并不是简单的演化的过程，在这个过程当中，从类人猿的萌芽意识到人的意识的出现离不开他们的活动方式，那就是实践和劳动的形成。劳动和社会实践才是人的意识的产生和发展的根本动力。通过古人类学家的的研究发现，从类人猿到人的演变大概经历的百万年以上这么这么漫长的时间受着环境的影响以及长期不断的去对抗自然界而从事的实践劳动，逐渐改变着自己发展例如直立行走，肢体的发达，能够开始使用和制造工作，同时也在改变着自己的生活方式，这就大大的增加了人的营养，这一切的变化使得整个机体的各种器官特别是大脑发生了变化。通过科学家的检测发现从黑猩猩到古猿再到智人的脑容量是成倍增长的，由400毫升到1400毫升，这无疑和你的实践和劳动是分不开的。劳动能够更好的协调各个部分这就有利于促进大脑的完善以及机能的增强，从而是大脑皮层的思维机能逐渐的形成，这就形成了意识的人脑。综上所述意识的产生是自然界长期发展的结果，作为意识的载体就是人脑，人脑不仅有自然进化的基础，更离不开人类社会的发展，换句话说意识是自然界逐渐进化到了人的类社会发展的过程，并且通过人的方式呈现出来，而这一切都离不开劳动和实践。