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秘书学

秘书学概论整理

1、何谓秘书？

答：是以综合处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。

2、何谓秘书学？

答：是研究秘书工作和秘书活动规律的科学，是一门综合性的应用科学。通俗的说，就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

3、何谓公文？P93

答：是指现代社会的合法组织在其公务活动中形成的，具有法定效力和规范体式的，对外发出的公务文书。

4、何谓道德？P217

答：是指人们共同生活及其行为的准则和规范。

5、何谓修养？P213

答：修养是个人在德、才、胆、学、识等方面经过学习和锻炼所达到的水准。是指个人在思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。即养成正确的待人处事的态度。

6、何谓公文处理？

答：是指公文管理中的形成阶段和生效阶段，即撰制和办理两个阶段，也就是常说的发文处理和收文处理。

7、何谓公文办理？

答：是指公文管理中的生效阶段，包括从收文到办复的若干环节。

8、何谓公文管理？

答：是指公文从产生到终止的全过程，包括撰制、传递、办理和保管等四个阶段。

9、何谓公文撰拟？P92

答：是将机关管理思想和意图，通过文字表达，形成公文文稿的过程，也称公文起草。

是机关赖以沟通管理信息进行正常运转的基本手段之一。属于机关文书工作范畴内的一个活动程序。10、何谓沟通协调？

答：沟通就是沟通协调对象各方的信息，通过沟通各方相互了解的立场、态度和意见。协调就是协调主体通过自己的影响，调节或协调对象之间的矛盾。

11、何谓检查督办？P50

答：是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作，自上而下地督促、检查，使之落实妥善。是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。

12、何谓辅助决策？

所谓辅助决策，就是在决策的全过程中，在知识、能力、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。

13、何谓参谋咨询？

14、何谓会谈？P150

会谈是指双方或多方以平等的身份为达成某项协议正式交换意见，又称谈判。

15、何谓会见？P149

会见指双方见面会晤，交换意见，亦称会晤。根据双方的关系可分为接待、召见和拜见。凡身份高的人会见身份低的一方，或是主持人会见客人，称之为接见或召见。

16、何谓会议？P133

会议是一种围绕特定目标进行的，以口头或书面交流为主要方式的有组织有计划的商议活动。

17、何谓接待？P174

接待，是指一定的社会组织在对公务活动中的来访者开展的迎送、接洽和招待活动。(一般是指对来访者的迎送、接洽和招待，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。)

18、何谓事业单位？P181

事业单位，是指国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。

19、简述秘书的基本职能。P26

秘书的基本职能是为领导工作服务，综合处理机关事务，促进管理机关发挥整体效益。具体来说，体现在参谋咨询、辅助决策、沟通协调、管理事务、检查督办等方面。

^1、参谋咨询。秘书协助领导处理日常事务，为领导提供工作服务的职能基础，为秘书发挥参谋咨询作用，提供了便利条件。

^2、辅助决策。决策是组织管理的中心，也是领导人的主要职责，秘书是协助领导处理事务的助手，因此秘书在领导机关上传下达。沟通四方、便于领会决策意图，掌握决策依据，收集决策反馈，检验决策效果起到重要作用。

^3、沟通协调。沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。秘书在组织内外沟通协调过程中，具有不可替代的作用。秘书要充分使用明协调和暗协调原理促使领导关系和其它关系正常化。

^4、管理事务。管理事务是秘书日常工作的主要内容，是秘书部门为领导服务，为领导工作服务的重要手段。秘书管理事务有着极为有利的职能基础。（1）有利于全面服务，（2）有利于适应变化，（3）有利于综合协调。

^5、检查督办。检查督办是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不厉的工作，自上如下地督促、检查、使之落实妥善。秘书是领导人身边的助手，全面协助领导人工作，并随时为其提供职能基础。

20、试述秘书工作的内容和作用。P12

（一）秘书工作的内容

秘书工作可以概括为广义和狭义两种。

*广义的即秘书部门的工作，也称办公室工作，主要内容有：

1.文书管理，各种机密的或一般的文件、电报、信函的收发、送阅、整理、保管工作。

2.文书撰写，起草各种公文，撰写机关应用文和新闻报道稿，编写简报、大事记，编制统计表格，修改、润色其他文稿等。

3.文书制作，文件的编排、缮印、校对、封发等技术工作。

4.档案管理，档案的收集、整理、鉴别、统计、保管和提供使用等工作。

5.会议管理，会议的组织、准备、安排，担任会议记录、录音，编写会议纪要、简报、撰写会议资料、报告和其它文件等工作。

6.调查研究，调查情况，听取意见，研究政策，向领导部门反映并提出意见等。

7.信息工作，各种信息的收集、甄别、筛选、整理、反馈、追踪等。

8.接待工作，内外人员的来访接待，生活安排、交通安排、帮助联系等。

9.日程安排，为领导人安排会晤、会谈、参加会议、工作日程或时间表等。

10.事务工作，随领导出差，受领导委托处理文件、催办、查办、查办或办理其他事务，管理机关生活、文娱、卫生、环境美化、绿化等事务。

11.印章管理，保管和按规定使用单位公章和领导人印章、开具介绍信、证明信等。

12.值班工作，安排和担任节假日值班工作，接收文件、电报、保卫机关内部安全，处理紧急情况等。

*狭义的秘书工作包括：文书拟写、会议组织、调查研究、信息收集、日程安排和印章管理。

（二）秘书工作的作用：

1.助手作用。秘书部门和秘书人员起草文件、组织会议、调查研究、提供信息资料，辅助领导部门和整个机关、单位工作，起到助手作用。秘书帮助领导安排日程、受领导委托处理文件、参加会议、传达指令、办理事务，节省了精力和时间，也是在起着助手的作用。秘书管理和按规定使用印章，在起助手作用的同时也起着协助领导监督工作和把关的作用。

2.参谋作用，秘书部门和秘书人员经常调查情况，进行政策研究，向领导提供信息、资料、文件等决策依据；也可出谋划策，提出工作建议和决策方案，帮助领导进行决策、制定工作计划等，也起着参谋作用。

3.反馈作用，秘书部门和人员经常收集和向领导及时提供准确、有效信息，在整个行政系统和行政过程中起着信息反馈的作用，影响着行政决策、执行、监督、控制各个环节。

4.枢纽作用，秘书部门处于领导部门之下、其它职能部门之间，通过文件、会议和其他工作方式传达上级和领导指令，反映和上报下级和其他部门意见、建议，又和外单位经常联系，快递信息，起着上情下达，下情上达，沟通左右的枢纽作用。

5.协调作用，秘书部门和秘书人员运用各种工作方式和手段在单位与单位之间、部门与部门之间、个人与个人之间联络、沟通、协商、平衡、调解、调节、使之消除隔阂、解决矛盾、目标一致、步调一致、同心协力、密切合作，达到最佳工作效果和最高工作效率。协调，可以是政策协调，工作协调，也可以是人际关系协调。

21、简述秘书知识和秘书能力的关系。P215

秘书知识和秘书能力是秘书人员实现辅助领导者实施管理这一目标的两个基本条件。这里所说的秘书知识和秘书能力，是指秘书人员通过学习和实践所获得的同秘书职业活动有关的知识和能力。

秘书知识和秘书能力二者是相辅相成的，互为因果的。秘书知识是形成和发展秘书能力的基础。秘书能力的大小首先取决于秘书知识的多寡，深浅和完善程度。

一般来说，知识越多，能力便越强；知识越贫乏，能力则越弱，二者成正比关系。同样，能力强的秘书，学习和掌握知识的效率就越高。秘书人员要想增强自己的能力，就必须刻苦学习知识，拓展知识面，提高知识层次，而能力的提高又会促进自己对知识的学习和掌握，当然，知识并不等于能力，知识只有通过实践才能转化为能力，离开了秘书活动的实践，只是再多也不可能转化为秘书的活动。

22、◆简述秘书处理人际关系的七大秘诀。P173

1、施展微笑的魅力。微笑是礼仪的重要组成部分，人的相貌是天生的，而某些缺陷却可以用微笑来弥补。微笑表示喜欢，接纳，亲和，微笑胜过美丽的容颜和华美的服饰。微笑是真诚，发自内心的。

2.真诚关心，欣赏赞美他人。要赢得友谊，关怀对方比引起对方的注意更重要，自私是人际交往的大敌。欣赏赞美别人就是肯定别人、鼓励别人，使他增强信心和勇气，这是人际关系的一件利器，也是人际关系的催化剂。一位推销大师把自己的成功经验总结为六个字：微笑、关怀、赞美。

3.要感恩（即感激别人）黄铁苗：感恩是美德，智慧、境界。感恩是发自内心，对于万事的感激和感恩之举，当一个人的行为不属于应负的义务，而属于奉献时，其行为不仅具有美德的价值，更具有美德的价值。不懂感恩是道德的癌症。感恩的具体表现也可以说是讲礼貌。

4.利益原则（换位思考原则）。将心比心，站在别人的立场考虑问题，容易达成共识。在人际关系中，首先要主动，周到的考虑对方的利益和需要。“双赢”或“多赢”，才能常胜。“两败俱伤”或“利益独我”是最愚蠢的策略。

5.充满热忱。充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。热忱也是充满亲和力的一种表现。

6.诚实守时。待人以诚，才能人待我诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。《礼记》说：“不诚无物”。恪守信用，讲诚信是做人的根本，也是迈向成功的第一步。守时→守信→靠得住→成功

7.牢记别人的姓名。姓名是最甜蜜的语言。一般人对自己的姓名很敏感，它是一种标记，一种荣誉。如果你记住对方的姓名，这说明你关心对方，把对方放在心上，对方必定很喜欢你。

23、试述秘书职业道德规范。P217

1.尽忠职守。尽忠职守是秘书最基本的职业道德规范。它要求秘书树立崇高的职业理想，热爱秘书事业，刻苦钻研业务，掌握为领导服务的各项本领，做一个合格的秘书。尽忠职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘为无名英雄，同时不僭权不越权，不以首长自居，不狐假虎威。

2.保守秘密。保守秘密是秘书职业纪律的重要方面。秘书人员接触重要机密多，必须牢固树立保密观念，严格执行有关保密纪律，确保一切秘密事宜的安全。

3.文明守信。文明礼貌。恪守信用，这是秘书与人交往的重要原则，也是秘书的道德情操和文化素养的综合体现。秘书接人待舞一定要文明礼貌，举止大方，谈吐文雅。

4.任劳任怨。秘书的工作，事务杂，承诺多，突击性强，经常加班加点。有时秘书为领导服务是两头受气，处理不讨好，这就要求秘书胸怀宽广，忍辱负重，委曲求全，任劳任怨。

5.谦虚谨慎。谦虚谨慎是秘书待人接物应有的风范。在领导面前谦虚谨慎；在同事和群众面前稳重谦和，平易近人，虚心；在成绩面前不骄傲不自满。

6.实事求是。实事求是是做好一切工作的基本条件。工作人员要从实际出发，深入调查研究，光明磊落，敢说真话、实话。不能弄虚作假，欺上瞒下。

7.廉洁奉公。廉洁奉公是秘书的立身之本。秘书应做到奉公守法、廉洁清白、不以权谋私，不收受贿赂。

24、秘书能力结构有哪些？P228

秘书能力结构由秘书的业务能力和业务技能两部分组成。

秘书业务能力：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、协调能力、计划组织能力、预测能力、应变能力、观察能力、社会交际能力。以上十大能力是秘书完成秘书工作所必须具备的基本能力。

业务技能包括：文字写作技能、语言记录技能、文件校对和印刷技能、音像制作技能、办公室自动化设备操作技能。还要做到“五公”：出于公心、维护公正、坚持公道、处事公平、提高公信。

25、简述秘书检查督办的原则。P53

1.领导负责，包括：事前批准，事后检查，以及办理过程中作必要的指导。秘书则应在事前事后和办理过程中作必要的请示和汇报，重大事项不可独断专行。

2.分级负责，检查督办只能一级促一级，一级抓一级，形成自上而下的逐级落实。

3.实事求是，先了解实情，才能有资格督促，要以实事求是的态度开展检查督办工作。

4.不直接办案。秘书督查只是督促、检查，帮助下级工作，而不是越俎代庖。秘书提出的意见或建议，仍交下级去办，既是尊重下级的职权，维护下级的威信，又可避免因隔手包办产生新的问题。

5.讲究时效。秘书的检查督办要讲究效率，如果实在解决不了的问题，可及时汇报给领导，由领导另想办法。

26、简述公文的特点。P94

1.公务性。公文是合法组织公务活动的产物，具有鲜明的公务性。公文的公务性又具体表现为功利性和现实效用性两个方面。

2.法定性。首先，公文具有法定的作者。其次，公文具有法定的权威和法定的效力。第三，公文的形成和发布必须符合法定的职权范围和法定的程序。

3.规范性。规范性是指公文应当在名称、种类、适用范围、标印格式等方面实行标准化、规范化。

4.简便性。简便，就是公文要做到格式简化、文字简要、篇幅简短。

5.时效性。公文是为了解决实际问题而制发的，因此，公文必须讲究时效性。

27、简述公文办理的程序。P119

公文办理从收文到办复可分为8个环节，其运转顺序依次为：收文、分送、传阅、拟办、批办、承办和办复。各个环节的工作和内容要求如下：

1.收文。所谓收文，就是把来自上级机关或其他单位和个人的行文，集中起来由秘书部门统一验收。收文工作包括签收、启封和登记。

2.分送。所谓分送，就是把登记后的来文，按照内容。性质分别送给有关领导人批阅或直接送给承办部门办理。

3.传阅。所谓传阅，就是对来文分数较少，而应知悉对象较多的文件锁采取的一种内部轮流阅读的办法。在文件传阅过程中，要解决以下问题：控制范围、确定顺序、加强催阅。

4.拟办。所谓拟办，就是对需要办理的来文提出初步方案。

5.批办。所谓批办，就是对需要办理的来文作出具体的批示。批办时承办是依据，具有法定性，好比公文撰拟阶段的签发一样。

6.承办。所谓承办，局势遵照领导者对来文的批示，根据来文的内容和要求，由某一部门或个人予以贯彻落实。承办部门应做到：（1）明确承办人，由专人负责。（2）领会批办精神，如实地按照领导意图办文。（3）主办部门与协办部门协调一致，特别是在意见分歧时，尤其需要协调协商。

7.催办。所谓催办，就是对文件承办工作的检查与督促。

8.办复。所谓办复，就是讲承办者办文的结果向批办的领导者和来文机关报告。办复工作要为立卷、归档着想，便于公文的管理。

28、秘书撰拟公文的特点。P106

答：1、代单位立言，非个人意愿：秘书撰拟公文最大的特点就是非个人意愿、代机关单位立言。2、集体成果非个人创作：一份文件往往集中多人的智慧，经多人的手笔和努力才能完成。秘书所写的文章都是集体的成果，秘书个人不能署名，没有著作权，也谈不上文责自负。3、真实客观、符合政策：秘书撰写公文的内容要有真实性、针对性、客观性；符合党和国家的方针、政策、法律法规，不能随心所欲。4、语言流畅平实，精练准确：秘书撰拟公文的语言要求明明白白、通俗流畅、平铺直叙、实实在在，简洁精练，准确规范。5、讲究文体格式：凡是正式公文都应遵照国家规定的公文格式，既要齐全、又要按规定的位置落款和操作。因此，秘书写作不能标新立异。

29、党政机关公务有哪些种类？P97

答：新党政机关公文种类有15种：决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。

30、公文撰拟与普通写作的区别。P106

公文撰拟同普通写作有想通之处，更有不同之处。

①作用对象不同。普通写作的对象是诗歌、词曲、戏剧、散文、小说及论说之类书面文体。公文撰拟的对象主要是公务用文。

②使用主体不同。普通写作的作者带任意性，任何个人都可以用来表达自己的思想、感情。写作全过程都由个人自由完成，文责自负。公文撰拟的执笔者虽然也表现为个人，可是其实质作者却是机关或机关领导人。撰拟公文不是抒写个人思想、感受、而是代机关或其领导人，将机关公务管理意图，加工形成公文。而且，文稿要经机关部门与机关领导人审核、签发，才能生效，文责由机关及其领导人承担。

③作用效能不同。普通写作的成果可以发表，也不一定面世；发表后可能拥有读者，也可能无人问津。公文撰拟是代表机关传述管理意图，撰拟就是为了发文。发文范围一般限于机关以内和机关之间，具有特指读者，即收文机关，也有些公文以全体或部分公民为发文对象。收文机关和受文对象不能自由处之，而要认真理解，及时处理或贯彻执行；有的还要作复，以推动管理工作。

④行文规范不同。在文面格式方面，普通写作单纯得多，一般只有标题、作者署名、正文，少数于篇末署以成文、修改时间与地点，没有其他格式、公文却具有复杂而规范的文面格式，分文头、行文、文尾三大部分。从行文制约看，普通写作除遵循其基本规律外，不受其他因素包括写作时间的限制。可是公文撰拟的制约却很多。公文行文，要根据明确的行文关系，沿着一定的行文方向，采用相应的行文方式，这些构成了公文撰拟必须严格遵守的行文制度。同时，公文撰拟尤其讲究时效，要在限时之内成文，不能拖延。

31、公文写作的表现手法有哪些特点？P109

答：秘书写作的表现手法有以下特点：1、多用说明、少用议论。秘书写作多为说明体，说明方针、政策，某种思想等。2、多用记叙、少用描写。秘书写作常用记叙、简单的记人叙事，基本上是平铺直叙。3、基本不用抒情。秘书写作主要是公文和应用文，又是替机关和单位立言，因此，基本不用抒情。

32报告和请示有哪些区别？

1、公文性质不同，报告是陈述性公文，请示是呈批性公文。

2、行文目的不同，报告的目的在于汇报工作，放映情况提出意见或建议。回答上级询问。以使上级机关广泛了解本机关的情况，从而有正对性的给予知道；而请示的母的是为解决某一问题，，请示上级机关作出批示，或予以批准。

3、行文时间不同；请示一定要事前行文，不得先斩后奏。报告则事前、事中、事后均可。

二、主送机关数量不同；报告的宗旨在于为上级机关提供情况，信息，不是为了让其批复，因此允许多头主送，即可以向一个或多个上级机关发送文。而请示只能写一个主送机关，不允许多头请示。以免因主送机关之间相互推诿耽误问题的及时解决。

4、事项的多少不同，请示的内容必须严格遵循“一文一事”的原则。报告的事项可以是一项也可以是多项。

5、答复的形式不同。报告不要求上级机关答复。而请示则要求上级机关及时答复回文，给予明确回复，下级机关单位一般只能在得到上级机关的批复认可后，才能实施所请示的事项，不得先斩后奏。

33、通知有哪些特点？

１、知照性，通知的主要功能在于知照，它首先告知和受文对象有关事项，其次提出要求，让受文对象在知晓通知内容后，按发文者的意图去办。

２、广泛性，一是内容广泛，二是发文机关广泛，三是通知的受文对象广泛

３、时效性，通知有时效要求，它包括两层意思；一是时间限制，二是通知本身的效力长短

34、批复有哪些特点？

1、针对性。批复的针对性表现在以下两个方面，一是批复必须针对请示机关行文，而对非请示机关不产生影响；二是皮肤的内容必须对照请示事项，不涉及请示事项以外的事项以外的内容。

2、回复性，批复的内容属于回复性内容，因为批复的制作和应用十一下级机关的请示为条件，对上级机关来说是被动的发文，下级机关请示什么事情，上级机关就批复什么事情。

批复的种类

按批复内容划分，可分为请示性批复，批准性批复和答复性批复

35、简述会见、会谈的工作程序。P151

答：1、确定议题。议题即会见、会谈所需讨论或解决的问题。

2、明确目标。会见、会谈是目的性十分明确的活动。目标是举行和参加会见与会谈的前提。

3、收集和分析信息。对方信息和相关信息。

4、统一口径。

5、确定参加人员。会见参加人员确定、会谈参加人员配备、译员和记录员的挑选

6、确定时间和地点。

7、通知对方。

8、座位安排。（1）会见的座位安排：会见宾主双方人员按高低排列座位，各坐一边；涉外会见，应按主在客右的惯例安排，即客人坐在主人的右边。（2）会谈的座位安排。

9、迎送。会见会谈时，主人应提前到达，并在门口迎接客人。结束后，应热情的将客人送至接见厅、会谈室门口或车前，并握手送别，目送客人离去。

10、合影。如要合影，事先应安排好合影图，设计好每个人所站的位置。

涉外合影：主人居中，主宾位于主人右边，其余人员按身份高低先右后左主客双方交叉排列。两端应由主方人员把边。

国内合影：主宾位于主人的左边，其余人员按身份高低先左后右主客双方交叉排列。

5 4 4 4 4 4 4 5

5 4 4 2 1 3 4 4 5

注：1.主人2第一主宾3.第二主宾或第一主人夫人4.主客双方按身份高低先右后左交叉排列5.主方陪同人员把边6.摄影师

11、会见会谈的管理与服务。

12、整理会谈文件。会见不产生正式的会件，但会见的记录必须归档。

36、◆什么是会议？构成会议有哪些要素？P133

简单地说，三个人以上聚合在一起，就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议。

构成会议的8个要素：（1）会议名称、（2）会议时间、（3）会议地点、（4）会议主持者、（5）会议的参加者、（6）会议主题、（7）会议的方式方法、（8）会议的结果

37、接见与召见有什么区别？P149

1.接见可以根据客方或身份低的一方的请求而安排，也可以由主方或身份高的一方主动安排。

2.召见则指身份高的一方或主人主动约见身份低的一方或客人，凡是身份低的一方或客人会见主人一律叫拜见或拜会，接见和拜会后的回访，称回拜。

38、简述接待工作的原则。

在日常的接待工作中，文秘人员既是本单位或领导的代表，又是各种接待事务的具体办理者，因此，对待来访者一定要做到：

1.热情周到。在接待中，文秘人员既要有热情的态度，处处替客人着想，事事为客人提供方便，尽可能满足客人的需要和愿望，使客人有一种宾至如归的亲切感，又要有细致周到的工作作风。

2.内外有别。在接待活动中，要严格做到内外有别，对外宾的接待，应在外事部门的统一管理和指导下开展接待工作。对内接待或内务单位自行确定接待的任务和方式，但也应当遵守有关法律和法规。

3.相互尊重。接待活动的来访者，常常是有不同的风格、习惯和不同的宗教信仰。在接待中，必须充分尊重每位来访者的习俗和信仰。

4.勤俭节约。无论是对内还是对外、对上和对下的接待，都要坚持勤俭节约的原则，反对讲排场、摆阔气、奢侈铺张、大吃大喝。

39、接待活动的作用有哪些？P174

1，扩大交往。

接待与交往密切联系，有交往就有接待，交往以接待为前提，接待为交往提供保障。一次成功的接待，能够增加相互之间的理解、信任和友谊，从而促进相互间进一步的交往与合作。

2，树立良好的社会形象。

接待活动的过程是一个国家、一个机关或单位、公司对外宣传的最好过程。接待人员热情礼貌的态度、接待中客观的宣传介绍、接待活动的合理安排和顺利进行，这些都会给来访者留下美好而难忘的印象，有助于树立接待单位良好的社会形象，提高其在公众心目中的地位和美誉度。

3，为举办会议或其他活动提供保障。

任何一次稍有规模的会议或其他活动都离不开接待活动。通过接待安排，使会议或其他活动能够顺利进行，从而达到预期目标。4，解决实际问题，推动工作。

对大多数公务来说都具有鲜明的务实性，要求解决现实工作中的实际问题，如上级的工作检查、下级请示、其他单位的业务联系等。通过具体的指导、接洽、协商、沟通，达成共识，明确方向、解决问题，从而推动工作的健康发展。

40,、执行力有哪四种类型？

1,首先，就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。

2，次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做，也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。

3，再次，就是有些人只有在形势所迫时，才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了，这种人是在磨洋工。

4，最后，就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人的蔑视也是咎由自取。

41.◆为何说管理事务是秘书日常工作的主要内容，是为领导机关和领导工作服务的重要手段？P47

管理事务是秘书日常工作的主要内容，是秘书部门为领导机关服务，为领导工作服务的重要手段。秘书是领导的助手，协助领导人处理日常事务是其重要职能，秘书管理事务，有着极为有利的职能基础。

1，有利于全面服务

秘书管理事务，有利于对机关工作提供全面服务。秘书在机关处于信息中心的职能地位，对机关全面情况了解得比较清楚。秘书管理事务，既有利于及时、恰当地为领导工作提供服务，又有利于根据各职能部门的需要，适时提供有效的服务。秘书全面、及时、有效地提供服务，有利于提供机关工作的效率。

2，有利于适应变化

秘书的职能地位，使其与机关内外各相关方面都有着广泛的联系，对各方面的变化都能及时准确地了解。秘书管理事务，有利于使事务工作适应各方面的变化，及时、恰当地提供有效服务。

3，有利于综合协调

在机关设备供不应求的情况下，秘书可以与有关方面进行沟通协商，恰当处理。

42、秘书处理人际关系的准则有哪些？P176

1.尊重。尊重是人际关系的“魔力棒”。

2.礼貌和礼仪。礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。

3.乐于助人。帮助别人就是帮助自己。

4.赞美他人。

5.宽容与体谅。“责己严，待人宽”

43、《把信送给加西亚》对你有什么启示？

《把信送给加西亚》的启示：蕴含着三个字：执行力。

执行力的四种类型：

首先，就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。

次之，就是别人告诉你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。

那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。

再次，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。最后，就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。

44.简述通告与公告的区别？

1、内容性质不同。公告是用于宣布重要的或法定的事项，基层机关、企事业单位不能滥用；通告是公布应当遵守或周知的事项，内容具有较大的弹性，适用范围较广。

2、周知对象范围不同。公告的告知对象广泛，面对的对象是国内外；通告的告知对象限制于国内一定的范围，即社会的有关方面或某一区域。

3、制文单位级别不同。公告的发文机关级别高，一般由国家一级机关发布；通告的发文机关级别较低，多由业务主管部门发布。对于通告，一般来说行止性通告多由政府机关发布；知照性通告则任何行政机关、企事业单位都可发布。

4、发布方式不同。公告多用文件形式印发，也可登报、广播或张贴。

秘书学专业实习报告.doc

秘书学专业实习报告秘书学专业的实习报告你写了吗，应该写些什么内容?下面我给大家介绍关于秘书学专业实习报告的相关资料，希望对您有所帮助。秘书学专业实习报告转眼间三年大学生活即将过去，我已在不知不觉中踏入定岗实习单位半年有余，在工作的这些时间里，我运用我在校园里所学知识面向社会开始了我的实践人生。其中感慨道知识的重要性，使我对知识重买了前所未有的饥渴感。从20XX年11月开始，我就在绵阳高新区医院实习。通过实习，不断检验我在校学习的理论知识，使我在理论中实践，实践中发现自己的不足，并在实践中学习。一、实习目的巩固知识，积累经验。发现自己的不足和优势，并在实践中使自己的不足得到补充，使自己的优势得到充分的发挥。二、实习时间 20XX年11月至20XX年6月三、实习单位及岗位介绍岗位名称：办公室文员单位全称：绵阳高新区医院地点：绵阳高新区永兴镇永昌路5号工作内容：日常事务管理(办公室管理、通信管理、值班事务、日

程管理、印章管理)、接待事务(来访接待、安排服务等)、会议事务(会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等)、信访事务(群众的来信来访或顾客的投诉处理等)、调查研究事务(搜集信息，提供可行性的方案供领导选择)、文书档案事务(文书撰写、制作、处理和档案管理)、协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作(督促、检查领导交办批办工作的落实情况)、领导临时交办的任务以及行政事务。四、实习内容及过程 20XX年11月，通过网上投放简历我被绵阳高新区医院医院聘用到单位院办公室任办公室文员一职。在办公室工作的时间里各位领导对我这个没有实践经验的实习生没有为难，反而在很多我不懂的地方手把手的给予指导，使我从开始的茫然无知到现在工作中的熟练。刚去上班的第一周，我的顶头上司邓主任便让我在办公室里把我们医院文件都看一遍，从而达到对自己工作单位的了解，便于自己以后再医院的工作。从这些文件中我初步的了解了医院的基本情况，对于后来我在医院的工作有了很大的帮助。一周之后，基本上对我的工作有了大体的了解。现将我的经验分享如下。 (一)、由于工作的需要，我们要对自己所在单位的情况有个大体的了解，如医院性质、业务情况等都有了初步的了解。 (二)、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的知识能有部分能排上用场，但有很多知识是书本上无法学到的，是必须通过实践才能学习到的。充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。

《秘书学》期末考试卷

《秘书学》模拟试卷一、单项选择题 (每题1分，共30分） 1．秘书的知识结构应当具备【】 A．专与博的兼容性 B．较强的理论性 C．精深的专业性 D．无所不包的广泛性 2．社会学和语言学属于秘书知识结构的【】 A．基础层次 B．中间层次 C．最高层次 D．专业层次 3．快速阅读法中的“六看”不包括【】 A．看目录 B．看标题 C．看序言或后记 D．看主要段落 4．科学预测中的德尔菲法又叫做【】 A．函询调查法 B．头脑风暴法 C．思维共振法 D．主观概率法 5．把有限的时间安排分配在处理少数最重要事项上的时间管理方法叫做【】 A．ABC分类处理方法 B．甲乙丙分类时间计划法 C．目标时间法 D．统计时间法 6．秘书参谋作用通常不具有【】 A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性 7．秘书人员应树立的最基本的观念是【】 A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 8．影响秘书参谋场的因素除了秘书的主观基础外，还包括【】 A．领导的职责范围 B．组织的社会功能 C．组织管理的透明度 D．领导的主观基础 9．国家保密法规定的秘密等级是【】 A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密 C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开 10．秘书能快速成文的关键是【】 A．写短文章 B．使用速记法 C．使用电脑自打自印 D．准确领会行文意图 11．在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是【】 A．辅助与决策关系 B．上级与下级的关系 C．政治上的平等关系 D．人格上的平等关系 12．思维“必要的张力”是指既需要发散式思维也需要【】 A．创造性思维 B．收敛式思维 C．开放式思维 D．求异式思维 13．客观环境影响秘书主动开展职能活动的程度叫做【】 A．职能环境信任度 B．职能环境和谐度 C．职能环境开放度 D．职能环境自由度 14．科学决策的基础是【】 A．群众评议 B．政策设计 C．情报信息 D．目标管理 15．在秘书职能环境要素关系中，最主要的是【】 A．与上级机关的关系 B．与本级组织领导的关系 C．与职能部门的关系 D．与群众的关系 16．秘书的工作流程应是【】 A．开放的 B．全封闭的 C．闭环运作的 D．时放时闭的 17．近代著名的幕府型秘书是【】 A．曾国藩 B．李鸿章 C．左宗棠 D．汪辉祖 18．秘书学的研究对象是【】 A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象 C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构 19．清代军机处从事秘书工作的叫【】 A．参军 B．章京 C．师爷 D．主簿

秘书实务课件——秘书学与相关学科的关系

《秘书实务》课件第十一节秘书学与相关学科的关系由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。一、秘书学与管理学从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。二、秘书学与领导学的关系秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点）自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。

1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。

秘书行业的发展前景

秘书行业的发展前景如今的社会对文秘的综合素质要求越来越高，它不再仅仅注重文秘的专业知识，它对秘书的素质、能力也提出了相应的要求，社会在不断地变革，秘书行业也要应时应景地作出相应的改革，秘书不再仅仅是辅助老板办公，处理文件、安排会议、接待访客，而且要帮助老板出谋划策，有时还需独挡一面。因此，秘书这一职业面临着巨大的挑战，同时，又能很好的锻炼人的能力，为秘书的人生增添一笔绚烂无比的彩色。秘书的种类是多种多样的，其中最主要的是复合型秘书、应用型秘书、创新性秘书、技术型秘书和操作型秘书，其中复合型的秘书是需求最广的；秘书的专业要求不再是雇佣方考虑的最主要的层面，雇佣方如今更看重秘书的“德才兼备”，他们关注着秘书的思想道德素质、文化素质、业务素质、心理素质、团队合作精神和沟通协调能力，重视着文秘专业毕业生的五项综合能力，即语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、文字表达能力；弥书在社会的需求中不断完善自己，努力使自己适应社会的要求，因此他们的知识不再仅仅是基本的秘书专业知识，还需要有经济管理、科技等方面的知识以及会计、统计和财务管理等方面知识以及企业管理知识、法律知识；雇佣方在雇佣适合本单位的秘书时，有时需考虑各个秘书的特性，可是每个行业在招聘秘书时有着类似的共性即秘书要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；要肯吃苦耐劳，学会适应环境；注重情商，善于沟通协调、与人共事；要一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力。如今的文秘不仅仅是单纯的秘书，他们更像是一个综合的办事人员，似乎企业中每个地方都有他们的立足之地有哪次秘书为了自己能胜任这份得之不易的工作，他们不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。由此可知，秘书的能力一定要强，处理事务一定要果断，且知识面一定要广，否则就要遭受“长江后浪推前浪，前浪被拍死在沙滩上”的命运了。秘书在工作上一定要出色的表现，彰显自己的优势，与此同时，秘书要处理好同事之间的关系，更为主要的是处理好自身与老板的关系，在为上司服务的过程中要毕恭毕敬，充分相信老板的能力，不要好高骛远，瞧不见上司的能力，只瞧得见上司悠闲、舒适的生活，要始终相信老板之所以能坐上这个位置肯定有他的过人之处。在工作时要想老板之所想，急老板之所急，把事情想的周到、做的周到。秘书在与领导相处时，要遵循以下原则：理解上司实行的方针，理解上司的人格和行为，理解上司对部下的期待，理解上司的工作方法并密切配合，理解上司的好恶及对问题的看法，理解上司的处境、心情和难处。在企业中打滚、拼搏有时是需要机遇的，秘书在工作过程中一定要勤恳，不要图求便利，希望谋求不劳而获的果实，而要养精蓄锐，伺机而发；在秘书工作过程中，我觉得秘书的职业有着一定的风险性，秘书的命运似乎与自己的领导有着密切的关联，有着一荣俱荣、一损俱损的密切关系，当领导的前途堪忧或者面临被淘汰甚至被捕的命运时，秘书一般难逃其责，难独完善自身，安全而退。所以秘书在工作过程中要时时警惕，要使自己具有一定的法律知识，遇到不合法的事情时，要懂得婉转的提醒领导，如果领导还要一意孤行推进这个工作，秘书则要找出合理的理由，对不合法的事“敬而远之”，并且必要时可以为能瞻望到公司的前景而施展合理

秘书学

秘书学 1.什么是秘书？答：秘书是领导者主事者身边的综合辅助者和公务服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文，办会，办事等为主要职能，是领导者，决策者的参谋和辅助。 2.秘书部门负责人有何特征？答：①：具有领导机关高级秘书的全面业务素质和工作技能。②：有丰富的管理和办理事务的经验和人际交往沟通的能力。③：经过长期实践考验，与主要领导人在工作上有良好的配合关系。④：一般由卓越才干的秘书或者有较高文化素养的基层负责人及部门负责人承担。⑤：这一职往往是培养全面承担责任领导人的重要台阶。⑥：秘书部门负责人的职位，职权，职责具有多样性，在不同的系统组织中差异较大。 3.领导人的专职秘书有何特征？答：①服务对象的特定性。②主辅配合的一一对应性。③影响力和工作范围有一定的单性。④与领导人的关系更为贴近。 4.高级秘书，中级秘书。初级秘书分别有何特征？答：（1）高级秘书的特征有。①；在较重要领导人或领导机关充当高级参谋助手。②：在组织管理系统中有一定的职级或职权。③：在决策过程中有参与谋划的权责。④：个人综合素质要求高。⑤：在工作内容上参谋辅助。（2）中级秘书的特征有；①：操作性与管理性相结合。②：经常性与机变性相结合。③一般性与专门性相结合。④综合性与技术性相结合 (3）初级秘书的特征有。①：工作内容一般是操作性日常事务。②：要有熟练的办公技巧。③：要有良好的服务态度 5.构建秘书机构应遵循什么原则？答：原则：精简、效能、适应。 6.秘书工作包括哪些重要内容？答：①事务办理。②中介沟通。③文书工作。④信息工作。⑤参谋辅助。⑥会务操办。⑦综合协调。⑧督促检查。 7.秘书工作的基本属性和工作特征主要是什么？答：（1）基本属性是：近身综合辅助性（2）特征：(1)角色意识多重性（2）公共事务操办性 8.我过当代秘书的学科特征是什么？答：①实践的应用性。②理论的兼容性。③时代的发展性第二章 1秘书职能范畴的特性是什么？答：①具有从属性。②管理辅助性。③具有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性 2.简述秘书冀拟文稿的要领？答：1.要明确自己代笔者的地位。2.要准确使用规范文种。3.表达的语言不产生歧义。4要反复进行认真修改。5.要有可靠依据。6.要有精益求精认真负责的态度. 3.简述会务工作的原则及任务？答：（1）原则有1.强调与领导者主辅配合。2.要强调热情服务，提高效率。3.

秘书学期末复习指导.doc

秘书学期末复习指导一、考试依据 1.主教材《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复口大学出版社2006年 2.本课程教学大纲二、考试方式及题型本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基木理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。 1.名词解释题：12分。考4题。名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察人家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。 2?填空题：20分。主要考查基本知识，涉及而较广。 3、选择题：10分。本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。选择题考的仍然是基本知识的应用，只耍基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。 4.简答题：24分。考4题。要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。 5.论述题。20分。考两题。要求列出问题的耍点，并且对每个耍点都能展开阐述分析，或举例说明。 6.案例分析题20分。考1题。要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘來。做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，冇哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一?方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清勉。（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出來时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解來回答。例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。临吋动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作Z前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然麻回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开來了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼降隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主耍随员和工作人员晾在海滩上不知所措。阳车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一?辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原來，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原來分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1?不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，口口浪费时间、人力、物力。2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴阳去，败兴而归的结果。前车Z 鉴，后事之师。对领导同志活动的组织服务工作，应慎之乂慎。己经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。否则，打无准备之仗，必遭败北。

秘书学专业自我介绍

秘书学专业自我介绍导读：关于秘书学专业自我介绍篇一本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。自学能力很强,在校自学了很多计算机知识,能熟练组装计算机，懂得计算机的维护，熟练操纵windows、office办公软件，熟悉interne资源。会auto cad photoshop等软件;会用c语言编写一般程序。专业知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，又极赋团队精神，同时具有良好的文化素质;赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年服务行业、助理工作后，积累了丰富的服务行业和治理方面的经验以及优秀的口头、书面表达能力。能够熟练操纵word办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学

习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的`精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力。在4年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦刻苦，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。关于秘书学专业自我介绍篇二尊敬的领导：你们好! 本人从小培养了吃苦耐劳、诚信守则、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了深圳广播电视大学成人教育行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘，希望有机会与贵公司一起成长和发展!相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩! 工作经验 XX市福时嘉华化工染料有限公司 2004年7月-2007年5月公司类别:石油、化工业担任职位:办公室文员工作描述:04年7月至07年5月在福时嘉华化工染料有限公司做办公室文员，负责公司总机的来电转接，来宾接待和日常办公文件的打印、传真及收发，以及公司与开户银行的所有业务往来等工作，

文秘职业发展之路

引言到岗至今,我已经在中天建设这个大家庭里生活工作了整整10个月。从学校到社会,班级到项目部,在我渐渐成长的同时,我深刻地认识到:高职文秘专业毕业生只有在掌握扎实的秘书基本职业技能的基础上,根据实际需要扩充相应行业的基本业务知识,努力使自己成为复合型秘书人才,才能在就业形势严峻的今天找到自己的职业发展之路。一、人才市场需求分析浙江企业的发展、转型、升级,为文秘专业毕业生创造的就业机会也在不断增多。浙江经济最显著的一个特点就就是民营企业多。在民营企业中虽不乏有因各种原因由国有改制的大集团,然而更多的就是家族作坊式的小企业。初期小企业稳扎稳打,只做自己能做的事情,只赚自己可以赚的钱。但近些年来,随着民营企业资金的滚动积累,浙江的部分民营企业已朝规模化、公司制度化方向发展。现代化企业制度的需求与原用人机制的矛盾愈来愈突出,这对于秘书的选用也不例外。 (一)以能为先与以亲为先的矛盾民营企业初期实行的就是家族经营,用人原则以亲为先。秘书一般为家族30岁以下的年轻女性担任。这种方式的弊端先不去讨论,但该部分人员职场表现可以概括为:计算机能力低,英语应用普遍不会,市场外部人员对该部分人员的诚实守信有一定的疑虑。 (二)专职秘书与兼职秘书的矛盾初期民营企业选用的秘书均为兼职模式,包括今后很长一段时间内这种现象都将存在。一个企业在发展期间,追求的无非就就是可以以最低的成本创造最大的价值。或许一个计算机专业、经济管理专业毕业的人员在初期确实可以兼任多个岗位的事务,但其在文秘专业训练与专业素养方面存在严重的不足,日后企业正规化肯定需要作出一定的调整。换位思考,这也恰恰就是我们文秘专业毕业生的一个就业新思路。为什么我们文秘专业的毕业生在保证专业训练与专业素养的同时,不可以向多元化方向发展呢？在学习与工作中,掌握该企业涉及行业的一定基础知识,做好文秘工作的同时,可以替企业兼任一定的其她事务,将使我们如虎添翼。

秘书学

1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。 2、社会角色: 人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。 3、印信工作:指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。 4、秘书: 有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业 5、秘书知识结构: 1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识 6、保密工作:是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作 7、秘书职能环境:是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。 8、秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文、也有不成文的（即惯例）秘书制度。 9、秘书资格是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价 10、辅助决策是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。 11、秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供结合性服务，并收取报酬的一种社会职业 12、秘书工作指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内劳动。 13、秘书工作机构：行政组织内的综合办事机构与参赞性机构，广义:秘书长or办公厅（室）主任领导下的办公厅or办公室；狭义：以“秘书”命名的局处科室股等部门。简答题 1、秘书工作的性质有哪些？辅助性、综合性、机密性、服务性 2、秘书人员的自我管理应从哪几个方面着手？工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理 3、简述秘书考核标准? 直接量化、比率化,综合指标化、类比指标化 4、秘书工作机构的职能有哪些？助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能,公关职能 5、简述秘书与上司关系的处理原则 a主动配合、适应 b、服从，但不盲从 c、委婉提醒，适时规劝 d、维护上司间的团结。 6、秘书的职业特征包括哪些？ a、服务的直接性 b、服务的稳定性 c知识化 d年轻化 e女性化。 7、秘书与上司关系的特征有哪些？ a工作上的主从性 b知识、能力、体力、思维的补充性

普通秘书学平时作业

普通秘书学》平时作业作业 1 （第一章第六章）一、名词解释 1、秘书人员 2、秘书业务 3、秘书工作方法 4、秘书学 5、秘书机构 6、秘书职能 7、辅助决策 8、协调二、简答题 1、秘书学的学科对象是什么？ 2、秘书学与哪些学科相关？ 3、秘书学的研究方法有哪些？ 4、秘书的层次是怎样划分的？ 5、简述秘书工作的原则。 6、如何进行秘书队伍的建设？ 7、我国的秘书工作制度包括哪些内容？ 8、简述辅助决策的意义。三、论述题 1、试论秘书机构沟通信息的特征。 2、试论保密的特点。作业 2 （第七章第十三章）一、名词解释

1、秘书资格 2、调研能力 3、公文 4、挡驾 5、文书

二、简答题 1、秘书为什么要特别注重职业道德修养？ 2、秘书的管理能力主要体现在哪些方面？ 3、影响秘书心理健康的要素主要有哪些？ 4、如何理解保守秘密与信息共享的辩证统一？ 5、如何正确接受和领会领导意图？ 6、简述谈判的类型。 7、信访工作的制度有哪些？ 8、秘书人员如何拟定接待方案？三、论述题 1、试论改进会风的必要性。 2、试论信访工作中的受理。作业 3 （第十四章第十九章）一、名词解释 1、庆典仪式 2、企业秘书工作 3、公共关系 4、涉外秘书工作 5、秘书职业二、简答题 1、为什么说印章的制发是一项严肃的工作？ 2、怎样做好领导日常活动安排？ 3、党政秘书人员的素质有哪些要求？

4、企业秘书工作的特点有哪些？ 5、简述私人秘书的性质。 6、秘书职业化的标志是什么？ 7、简述秘书教育观念的转变？ 8、如何写好个人简历？三、论述题 1、如何正确理解和贯彻党政秘书工作的指导思想？ 2、从党政秘书工作历史渊源的角度，谈谈秘书工作和秘书人员的特殊地位。完）

秘书职位发展历史介绍

秘书职位发展历史介绍 1、起源：炎黄殷商前提：A社会组织、领导者需要辅助人员; B文字书面信息的使用 2、各朝具体情况原始社会后期：皇帝设“六相”，以仓颉为史官; 尧舜设百揆、秩宗、纳言等官职兼秘书工作特点：工作范围不广，一人负责多事，分工不明，但已脱离萌芽状态，有一定雏形夏商周：我国秘书工作正式确立夏朝建立，制度完善，秘书产生，太史令、左右史、秩宗殷商：巫史合一，称为“史巫”，负责占卜、传达王命、保管文书西周：史巫分家，史官任秘书工作春秋战国：社会大变革，对内参与国王决策、起草文书、宣布命令;对外接访、信件特点：分工明确、职责重大、地位上升、可以参政秦汉：秦：御史大夫相当于眼下的秘书长汉：尚书台掌管奏章、参与决策;主薄、书佐为中下层秘书，保管文书、写公文特点：地位空前上升，身兼多职汉魏：曹操改秘书为秘书令

两晋：设秘书寺，下设秘书卿，秘书少卿，秘书丞，主簿官，形成完整秘书机构特点：汉魏统治阶级内部争权激烈，低级秘书提拔为高级秘书隋唐：隋：避讳“忠”，中书省改为内史省，中书监改为内史监，门下省改为纳言唐：中书省出令，门下省审议，尚书执行唐玄宗：翰林学士，内相，学士型秘书军队：秘书官，参军地方：参事，主簿，书吏特点：要求高，科举，书法，文理判事，口才，外貌宋元：宋：中央集权空前集中，只有中书省参与机密，设枢密院元：曾设行中书省，行枢密院特点：a机构更繁杂，分工细密 b军政分立，秘书工作分为枢密院，中书省 c严格考选制度明清：明：内阁，六科，通政司，六书房，后期有司礼监清：内阁，南书房，军机处地方：师爷特点：已形成系统完备严密的秘书工作体制，皇权统治，行政管理的重要组成部分近现代 1、清末：纯粹以“秘书”二字命名秘书工作

秘书学

《秘书学》复习题一、单选题 1、秘书人员要保持的美德（） A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、目前许多企业，常用来激励员工的模式是（） A、弹性时间工作 B、集中工作 C、远程工作 D、兼职工作 3、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知 4、如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是( ) A、在背后议论，让其他同事向领导反映 B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点 C、只要不涉及自己利益，就听之任之 D、顺其自然，听天由命 5、政府采购的管理机关是( ) A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门 6、根据劳动法的规定，发生什么情形时，劳动合同即终止（） A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 7、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 8、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 9、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据什么来确定督查工作任务（） A、工作性质 B、上司的工作习惯和重视程度 C、工作计划 D、同级部门的要求

10、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（） A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 B、据理力争，希望别人能认可你的观点 C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意 D、为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点 11、秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的（） A、准确性 B、透明性 C、保密性 D、全面性 12、信息分类原则中不包括（） A、相斥性 B、渐进性 C、排他性 D、并置性 13、对下关系协调，应严守本分不擅权越位，这是什么决定的（） A、秘书部门的独立性 B、秘书部门的服务性 C、秘书部门的非独立性 D、秘书部门的中介性 14、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 15、加强人事管理应体现( ) A、激励原则 B、程序原则 C、协调原则 D、目标管理原则 16、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会（） A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由 17、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A、接待者 B、主人 C、来访者 D、陪访者 18、秘书部门进行上下协凋时，应注意捕捉有利时机、换位思考和（） A、抓住关键环节 B、服从大局

秘书学课程标准

《秘书学》课程标准一、课程定位《秘书学》是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作规律及其应用的课程，通过本课程的教学，使文秘专业的学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也可以为该专业的其他课程的学习打下基础。因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。后续相关课程包括：公共关系、档案与信息管理、会议运营与管理、秘书职场沟通等专业课程。二、课程目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，要教给学生秘书工作过程的基本内容和相关活动开展的程序、方法与技巧，通过相关的实践和课内训练,使学生熟练掌握秘书开展各项工作所必须的技能,达到能够以恰当的方式、良好的情绪、坚强的意志处理各类事务的目的。本课程的教学目标细分为： 1.知识目标 ①掌握秘书及秘书工作的特点，工作内容、原则、要求。 ②掌握秘书应该具备的知识、能力、心理、技能及职业道德要求。 ③掌握秘书社会活动、人际交往的原则、方法和要求。 ④掌握秘书沟通、协调的程序和原则、方法。 2.技能目标： ①能够了解秘书职能范畴的内容. ②能够掌握办公事务、参谋、协调的工作要领。 ③能够灵活处理各种人际关系，恰当解决工作交往中的常见问题。 ④能够掌握秘书的一般工作方法，初步运用秘书工作的基本技能参与辅助决策、协调、调查研究等。 ⑤能够运用秘书工作的原则、方法独立处理日常事务。

3.态度目标： ①创新意识——学会及时了解管理工作的新知识、新理论，及时调整自己的工作方式、方法，以更好地为领导者提供优质服务。 ②规范应用习惯——正确理解秘书工作的业缘关系，能够迅速适应特定的业务工作内容，保质保量地完成相关工作任务。 ③团结协作精神——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 ④诚实守信品格——遵守纪律、正确做事，做正确的事。三、教学组织学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书学的基本知识和学习方法；并通过实训让学生掌握秘书日常工作的方法。根据对秘书工作任务与职业能力分析，为使学生适应秘书工作不断变化、发展的要求，本课程设计了5个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成14个学习型工作任务。表1-1 教学组织表

秘书学课程作业(附参考答案,全套)

作业要求省电大要求： 1、用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。 2、根据教学点的要求按时交作业。凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。 3、本作业作为形成性考核的内容之一，计算在形成性考核成绩之内。任课老师要求： 1、严格按省电大要求完成作业。 2、本套作业共4次，答案为任课教师所做，供学生参考。 3、时间：11月16日将作业一并交上。附：4次作业及参考答案。

秘书学课程作业1 （一）名词解释： 1、秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。 2、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒体，意识秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序等的总称。 3、秘书技术：就是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。 4、秘书（广义）：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。包括秘书、秘书工作者、机要秘书和秘书首长。 (二)选择题： 1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是( B )。 A、秘书机构 B、秘书活动 C、秘书工作 D、秘书管理 2、( D )是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。 A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性 3、( B )的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生 4、( A ) 的出现是秘书活动产生的必要条件。 A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑 5、(A)就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 6、( B) 就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇佣人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 7、( C)就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 8、( D) 就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书（三）简答题： 1、秘书技术主要内容有哪些？(p12-13) 答：秘书活动的主要内容有：（1）秘书工作方法，即秘书人员处理日常工作所采用的工作方式、工作程序和工作技巧等；（2）秘书工作手段，即秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等；（3）秘书办公场所，即秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。 2、秘书学的学科性质有哪些主要特征？(p18-19) 答：秘书学的学科性质有以下特征：（1）知识的综合性，是秘书学的首要特征；（2）理论的应用性，表现在秘书学的理论知识直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验；直接受到秘书实践的检验，或证实、或修正、或补充；直接指导秘书实践，并具有普遍意义；（3）学科的群体性，现代秘书学正在发展为群体学科，即以秘书学概论为主导的众多学科群。 3、秘书活动产生的条件有哪些？（p23-24）答：秘书活动是人类社会发展到一定历史阶段的必然产物，是行政管理活动的重要组成部分，其产生具备以下两个基本条件：第一，社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。秘书活动是适应领导活动的需要而产生的，领导活动是社会管理活动的核心内容，秘书活动也是社会管理活动不可或缺的组成部分。

秘书学第1阶段测试题答案

阶段测试题答案1秘书学第江南大学现代远程教育2011年下半年第一阶段测试卷一章至第四章第90 时间：（总分100分）考试科目:《秘书学》分钟______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：：名姓得分：] [10分一、单项选择题是的对象秘1．书学研究 C ）（ B.秘书工作

及其制度A.秘书机构及其工作秘书及秘书部门C.秘书工作及其规律 D.构成了秘书发挥领导者进行科学决策的辅助需要，2. ( D ) 参谋作用的重要 D.职能环境职能活动 B. C.职能对象A. 职能基础种是督办一检作对3.秘书工而言，查 ( A ) 辅政服务 A. B. C.协调服务信息服务沟通服务D. 的构结横纵统系织组于处构机书秘和书秘4.( B ) 下层位置 C.中介位置 B.平行位置A. D.终端位置 5.秘书存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要）（ A 科学编码A. B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序二、判断正误题（分别在括号内用“√”或“×”表] 示）[10分）秘书机构处于组织的中心枢纽

地位，（√1.具有承上启下、协调左右、联络内外的职能作用。秘书辅佐决策就是要站在领导的高度）（ 2.×上统揽全局并最终对决策方案作出决断。可以是政策协调、秘书工作中的协调，3.（×）工作协调，但不可以是人际协调。）在管理过程中秘书职能活动所取得的4.（√是间接效益，它影响着并依附于工作对象的效益。对于领导者的决策与秘书信息工作， 5.（√）管理发挥着十分重要的作用。] 三、解释题[20分 1.沟通协调检查督办 2. 2．秘书职能信息3. 4.定向调研 3．四、问答题[20分] 1.秘书辅佐决策的特点主要表现在哪些方面？ 2.秘书调研应遵循哪些原则？五、论述题[20分] 请联系实际谈谈你对秘书参谋作用的看法。 4．

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