致趣百川：B2B社群运营指南手册-致趣百川2020版
B2B社群运营指南手册致趣百川2020版
1线索留存得重要一环
什么是社群？
1）社群不应是“垃圾站”
社群营销如今已经成为B2B营销中线索留存的重要一环。但
很多人对社群的印象还停留在拼多多“砍一刀”的阶段。确
实，很多人有都有几百个以上的群，但绝大多数不是沉寂掉
，就是垃圾广告链接不断。
2）需要调动成员参与社群运营
社群好比一个脱口秀开放麦，群里人少或没有相同话题就是
观众少，没人愿意上去说。真正活跃且有优质内容分享的社
群非常难得。
成功的社群营销案例
2
好的社群需要持续不断的运营
国内BI 企业帆软也有“三十万报表BI 工程师”社区的说法
帆软社区专注于FineReport 、FineBI 、数据分析、数据可视化,提供学习资料、视频课程、问题解答、培训认证、人才招聘、财务自由的机会。
Salesforce 的trailhead 社区已有230万人
Trailhead 社区帮助用户掌握saleforce 技能，提供全球认可的资格证书，也可以指导用户找到优质的工作。
微软Dynamics 用户社区接近8万人
微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。社区秉持用户驱动、服务至上的理念，致力于为社区成员提供丰富产品资源与全新社区体验。
在建立社群之前，要有一个明确定位。比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？我们在这里的主要任务和职责是什么？在明确之后，需要制定相应的文案或口号，体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中，以加深成员对于社群定位的印象，催生价值文化。
1）明确社群定位
微软案例
微软Dynamics 用户社区
关于微软Dynamics 用户社区
微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。在美国，微软Dynamics 用户社区系统已极为健全，以此为蓝本，2017年微软（中国）Dynamics 用户社区正式成立。
社区愿景
提供产品最新资讯
提供关键技术资料
提供培训课程信息
社区成就
77807位用户加入用户社区550（次）线上研讨会
13731+企业加入用户社区
112（套）课程资料
已举办1754（次）培训每年举办447（次）技术培训
社区属性
目前微软Dynamics 用户社区是全球最大Dynamics 的用户组织，由最终用户自发组织，由行业有经验的专家资源贡献只是和经验的非盈利机构，与会人员本着务实中立的态度，禁止推介产品，服务以及其他营销行为。
第二步，在定位清晰后，我们要确定搭建的模型：从三个不同的模型（消费者、拥护者和协作者）中选择我们想要构建什么样的社群。
举个例子，Salesforce认为社群是一个很好的协作方式，以提供工具、共享信息并与对业务流程非常关键的人员协作，同时也是与他人保持联系的好地方。
类似于一个开放的粉丝公共
俱乐部。提供虚拟场所让人
们可以聚集在一起，分享观
点和作品。
粉丝模型利用了霍桑效应。
人们的价值评估逻辑基于这
份参与所形成的声誉和人设
，可以提升参与度、激发成
就感，反映了人们日常如何
评判他人。
Which one will you choose？
A:消粉丝模型
建立在粉丝模式之上。社群
成员成为一群拥护者大军，
积极支持社群及成员实现成
功，形成社会助长效应。
逻辑很简单，比如，人们喜
欢学习，也喜欢在帮助社群
里的成员时，他人给予我们
的认可和尊重，这种认可会
让我们更有回馈的欲望。
B:拥护者模型
建立在拥护者模型之上，主
要应用于内容创造方面，需
注意以下几点：
1.提供明确、开放的协作渠
道
2.提供简单明了的评估过程
3.协作的工作流应是开放的
，接受变化的。
4.提供平等的机会和公平的
竞争环境。
C:协作者模型
2）社群模型三选一
3）确定社群提供的价值
1）明确自身的需求
比如:客户和用户增长、技术产品生产及改进、招聘等，或更简单的：希望这个社群能让我们更好地了解我们的客户想要什么，以及我们如何为他们服务。
2）明确成员的需求
成员都是抱着某种特殊的目标和需求加入社群的，理解他们想要的是什么，能帮助我们有针对性地运营社群，打造社群玩法，提高社群对成员的价值。运营者甚至可以专门发放问卷，询问大家的利益诉求，或者反馈与建议。一般，成员加入社群的目的无非以下几个方面：认识他人、获取内容、答疑解惑、分享经验和专业知识、开发技能、培训和训练。
公司的价值需求是成员的价值需求是：
创建阶段性目标文档
参考例子
目标摘要
构建一个高质量、可靠的成员驱动拥护者社群，以便从其他有知识的客户那里快速、轻松地获得帮助；
关键计划
设计并提供激励和奖励计划，以鼓励支持参与。值得注意的Q&As 是作为季度内容计划和每月社交日历的一部分发布的；关键绩效指标
在所有提问中，至少有75%会收到响应；其中有70%的答案得到了提问者的肯定；至少有300个客户为一个问题提供至少一个答案。负责人
致小趣
有了清晰的社群轮廓后，就要进入实际可供落地的设计了。首先是设计阶段性目标，明确分工，并确保其得到组织中不同利益相关者和
部门的支持。这一步对于构建团队能够坚持的计划并确保团队步调一致是至关重要的。创建阶段性目标文档，可参考下图。
为实现这个目标应执行的重要工作及其要点列表
一组可度量的指标，用来有形地评估这个目标是否完成；该目标交付的人。
概述目标及其将给社群带来的主要价值；
4）设立阶段性目标
季度目标
项目形式KPI负责人参与者联络人状态
Q3建立一个支
持者社群举办会议挑选会议平台
网上开展（PC端和手机端均支持）
支持使用手机、微信、微博等账号登录
设计会议关键部分（常规讨论、Q&A）
小致小趣、小百小川正在进行中
有明确了阶段性目标之后，需要细化出具体的落地计划，比如为了达到阶段性的大目标需要完成的个别任务。这是关键一步，能为团队工作提供指导。
5）建立落地计划
当我们执行落地计划时，会涉及到一系列工作的周期，除了按部就班推进以外，每个周期还需有一组讨论进度的会议，以便于工作及时的管理、追踪和改进。这些工作可以是：
注意在推进这些工作时，要思考到你的目标成员想看的是什么，并且创造性地产出内容，才能激励参与，这需要我们对成员有足够的了解。
内容形式及周期参考例子
原创推文内容每周一篇，关于产品社群的内容
社交媒体内容每周三次，比如短视频
推文催生的其他内
容
每月一个，如内容采访、文章输出、CTA等
社交媒体催生的其
他内容
每周两次，如社交媒体内容采访、文章、视
频等
主题活动每季一个，如竞赛、峰会、内容系列和其他
活动
线上活动每两周一次，如网络研讨会、培训讲座、问
答环节等
线下活动
每两周一次，如社交聚会、线下闭门交流会，
以及其他面对面的活动，这是加强社群凝聚
力、提高知名度和促进增长的绝佳方式
广告不定期，将重点放在推广特定的内容和事件
上，并保证引流渠道畅通
奖励不定期
6）制定周期，有节奏地进行
明确了阶段性目标和落地方案后，我们需要思考如何激励成员参与的问题，思考我们的成员受众是什么样子的？能够为我们的目标带来什么价值？以及哪些成员是最关键的。
通过细化角色推动我们进一步的工作，指导我们发现、激励不同的成员，并思考如何将成员纳入运营的队伍中来。
b. 确定角色优先级：如拥护者模型里最重要的是粉丝、支持者及内容创作者。
c. 充实角色信息：在知道如何经营角色之前，需要对角色有充分的了解。填充每
个角色的一些关键元素：能力、经历、动机等。
a.划分成员角色：明确这些角色应该做什么，如何培养及激励，如：
1.用户是社区普通消费者。我们想让他们了解最新的产品新闻，拥有良好的消费体验；
2.粉丝的忠诚度更高。我们想听他们为我们的产品和社群提供反馈、指导和支持；
3.支持者帮助其他用户解决问题。我们希望这些人能够提供更广泛、更高质的支持，；
4.内容创作者生产内容和材料。我们想要确保他们生产的是高质量的内容；
5.活动组织者喜欢设计和组织活动。我们想要确保这些人有动力组织很多人参加活动；
6.内部开发人员能解决技术问题。我们希望他们能从中获得乐趣，受到赞赏。
7）了解成员，建立角色
?喜欢在致趣百川社群中解决问题；
?对产品在各种场景和配置下的产品经验有深入的了解；
?能够有效地解决问题，有解决他人问题的经验；
?善于沟通，能以书面形式提供指导
能力
经历
动机
担心
激励
?熟悉网络和社群支持；
?产品体验多样，但熟悉如何用产品
来解决实际问题(不是一个新手)；
?一些有限的在线社群经验
?产品折扣；
?受到社群认可；
?提高自身业务的知名度；
?独享早期产品，收获独特的内容
或经验
?提供不准确的信息；
?提供的答案可能会导致问题；
?担心自己可能没有别人认为的
那么有才华
?财务上的，比如礼品卡；
?在社群里对她所做贡献的认可；
?私人的感谢信等
支持者致小趣
7）了解成员，建立角色
8）参与设计模型
在我们明晰社群成员不同的角色后，可参考以下的社群成员参与结构来制定他们参与模型，有针对性的提供激励参与的方案。
进一步的，我们还需要根据每种角色运营的成熟度来衡量进展，判定角色是否运营成功，比如角色做出了哪些贡献？社群、同事、领导在培养角色中起到了什么作用？要保持跟进，并不断做出改善。
新人
临时贡献者经常参与者核心贡献者
个人价值：?TBC
社群价值：?TBC 利他价值：?TBC 领导价值：?TBC
个人价值：?TBC
社群价值：?TBC 利他价值：?TBC
个人价值：?TBC
社群价值：?TBC 利他价值：?TBC
个人价值：?TBC (待
定)社群价值：?TBC
社群角色价值
角色评估
参考例子
角色类型
内容创建者角色进展核心贡献者
个人价值持续8个月每月发表一篇文章社群价值每月持续贡献的教育内容，受到了成员的高度评价利他价值
每月以编辑和指导的形式对他人的书面工作进行持续反馈
领导价值
提供资源，解决问题，优化整体写作和提交过程，包括内容发布和消费的方式等
9）衡量角色进展，制定成功标准
社群运营操作全指南2.0
社群2.0框架结合运作概述： 社群的作用 1共同需求，兴趣和目的相同 2社交需求 3拉近产品与用户距离 3社群共建内容 4社群共创内容(PGC到UGC) 5自传播 本质 社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户 核心 核心则是管理用户的预期，以实现运营目的 社群定位 1、产品 产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题2、产品生命周期
3、运营目标 3-1：促活、留存 3-2：转化 3-3：提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新3-4：提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径3-5：转介绍运营→好的教学服务让学员自传播 社群5大元素 1、同好 用户共同的目标，相同的、价值认可
2、结构 社群成员结构，社群工具、管理规范 2-1运营团队、群主、管理 2-2社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者 2-3管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制 3、运营 运营“四感”原则 A：仪式感 B：参与感 C：组织感 D：归属感 4、输出 有价值的内容/服务 A价值信息、文章 B打卡 C视频，音频，图文 D固定的社群活动 （有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）5复制
影响因素：人力，财力，物力，精力 运营措施 A团队管理机制 B社群用户机制 C运营工具 社群运营的筹备 1社群基础属性 1-1社群名称 1-2社群slogan 1-3视觉（logo，头像，入群海报） 1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法） 1-5社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间） 2社群载体 QQ群、微信群等能承载一群人的载体 社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求） 3人员配置 3-1运营人员 社群负责人，全职管理员（管理，决策） 3-2KOL团队
运营部工作指导手册
XXXX有限公司运营部工作指导手册
运营部职场规则 目录 一、职场基本要求 二、日常业务工作 三、接待来访宾客 四、接听电话 五、报表制作分析 六、文件传递存档 七、会议记录 八、运营经理每日工作流程 九、日常管理 十、场馆管理 十一、商品陈列管理 十二、突发事件管理 十三、关于场馆管理办公室理 十四、营业员违规处罚条例 十五、休息处规定 十六、新进人员须知（营业员） 十七、职场基本要求 十八、日常业务工作 十九、接待来访宾客
二十、接听电话 二十一、报表制作分析 二十二、文件传递存档 二十三、会议记录 二十四、运营经理每日工作流程二十五、日常管理 二十六、场馆管理 二十七、商品陈列管理 二十八、突发事件管理 二十九、关于场馆管理办公室理三十、营业员违规处罚条例 三十一、休息处规定 三十二、新进人员须知（营业员）
一、职场基本要求： 1.工作原则: 保密性、及时性、可比性、有效性。 2.态度: 亲切大方、认真周详。 3.工作时间: 各场馆主任或楼层经理以上的分早晚两班，文秘分为早班， 在营业时间均有人值班，包括用餐时间。早班9:30到达办公室，整理资料、办公用品。晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。 4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。 5.各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。 6.服装严格按公司要求，保证制服的干净整齐。注意提升个人修养，保 持良好的仪容仪表。 7.办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。 8.协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦 和服务之心面对。 9.要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文 化。当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。 二、日常业务工作 1.协助上级主管工作，达成营业目标。 2.编制预算，核实业绩达成，数据分析。 3.业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。 4.与其它部门沟通协调，人员管理。 5.楼面调改及日常调整。 6.朝会宣导，掌握卖场动态。 7.追踪货量，拟定商品促销计划。 8.自营店、特价厅，盘点分析，帐实相符，帐证相符。
致趣百川：B2B社群运营指南手册-致趣百川2020版
B2B社群运营指南手册致趣百川2020版
1线索留存得重要一环 什么是社群？ 1）社群不应是“垃圾站” 社群营销如今已经成为B2B营销中线索留存的重要一环。但 很多人对社群的印象还停留在拼多多“砍一刀”的阶段。确 实，很多人有都有几百个以上的群，但绝大多数不是沉寂掉 ，就是垃圾广告链接不断。 2）需要调动成员参与社群运营 社群好比一个脱口秀开放麦，群里人少或没有相同话题就是 观众少，没人愿意上去说。真正活跃且有优质内容分享的社 群非常难得。
成功的社群营销案例 2 好的社群需要持续不断的运营 国内BI 企业帆软也有“三十万报表BI 工程师”社区的说法 帆软社区专注于FineReport 、FineBI 、数据分析、数据可视化,提供学习资料、视频课程、问题解答、培训认证、人才招聘、财务自由的机会。 Salesforce 的trailhead 社区已有230万人 Trailhead 社区帮助用户掌握saleforce 技能，提供全球认可的资格证书，也可以指导用户找到优质的工作。 微软Dynamics 用户社区接近8万人 微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。社区秉持用户驱动、服务至上的理念，致力于为社区成员提供丰富产品资源与全新社区体验。
在建立社群之前，要有一个明确定位。比如，我们希望在社群中为组织，以及未来的成员传递什么样的价值？我们在这里的主要任务和职责是什么？在明确之后，需要制定相应的文案或口号，体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中，以加深成员对于社群定位的印象，催生价值文化。 1）明确社群定位 微软案例 微软Dynamics 用户社区 关于微软Dynamics 用户社区 微软Dynamics 用户社区是面向微软Dynamics 用户群体建立的官方学习、分享平台。在美国，微软Dynamics 用户社区系统已极为健全，以此为蓝本，2017年微软（中国）Dynamics 用户社区正式成立。 社区愿景 提供产品最新资讯 提供关键技术资料 提供培训课程信息 社区成就 77807位用户加入用户社区550（次）线上研讨会 13731+企业加入用户社区 112（套）课程资料 已举办1754（次）培训每年举办447（次）技术培训 社区属性 目前微软Dynamics 用户社区是全球最大Dynamics 的用户组织，由最终用户自发组织，由行业有经验的专家资源贡献只是和经验的非盈利机构，与会人员本着务实中立的态度，禁止推介产品，服务以及其他营销行为。
社群营销项目计划书
组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1. 产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2. 开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时间
和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单 的通过社交网络实现“内容营销”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里，而且使FIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个口碑传 播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，……，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。简单地说，社群营销（Social Media Marketing）需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。 不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如微信、博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系
(完整版)污水处理工程调试及试运行指导手册
污水处理工程调试及试运行指导手册 一、宗旨 本手册是针对污水处理工程调试及试运行工作编写的，可供安装、调试及营运工作人员使用，亦可作为建设方、施工方施工验收之参考。 二、纲目 手册含以下主要内容： 调试条件、调试准备、试水方式、单机调试、单元调试、分段调试、接种菌种、驯化培养、全线连调、检测分析、改进缺陷、补充完善、正式试运行、自行检验、正式提交检验、竣工验收。 三、细则 1、调试条件 （1）土建构筑物全部施工完成； （2）设备安装完成； （3）电气安装完成； （4）管道安装完成； （5）相关配套项目，含人员、仪器，污水及进排管线，安全措施均已完善。 2、调试准备 （1）组成调试运行专门小组，含土建、设备、电气、管线、施工人员以及设计与建设方代表共同参与； （2）拟定调试及试运行计划安排；
（3）进行相应的物质准备，如水（含污水、自来水），气（压缩空气、蒸汽），电，药剂的购置、准备； （4）准备必要的排水及抽水设备；堵塞管道的沙袋等； （5）必须的检测设备、装置（PH计、试纸、COD检测仪、SS）； （6）建立调试记录、检测档案。 3、试水（充水）方式 （1）按设计工艺顺序向各单元进行充水试验；中小型工程可完全使用洁净水或轻度污染水（积水、雨水）；大型工程考虑到水资源节约，可用50%净水或轻污染水或生活污水，一半工业污水（一般按照设计要求进行）。 （2）建构筑物未进行充水试验的，充水按照设计要求一般分三次完成，即1/3、1/3、1/3充水，每充水1/3后，暂停3-8小时，检查液面变动及建构筑物池体的渗漏和耐压情况。特别注意：设计不受力的双侧均水位隔墙，充水应在二侧同时冲水。 已进行充水试验的建构筑物可一次充水至满负荷。 （3）充水试验的另一个作用是按设计水位高程要求，检查水路是否畅通，保证正常运行后满水量自流和安全超越功能，防止出现冒水和跑水现象。 4、单机调试 （1）工艺设计的单独工作运行的设备、装置或非标均称为单机。应在充水后，进行单机调试。 （2）单机调试应按照下列程序进行：
社群运营手册教学提纲
社群章程 第一章总则 第一条社群是由全国志趣相同的玩家共同发起创建的，旨在通过挖掘和传播将最具活力的 并可以定期参加人群聚集在一起。全国的玩家可以通过社群平台进行交流与学习， 由社群所发起的各类活动。 第二条社群自创建以来全体管理和玩家们倍加珍惜、坚持不懈，为实现社群战队壮大化、 共同维护建设社群的健康、和谐玩家素质化、管理科学化这三大任务而努力奋斗， 发展。 第三条社群现阶段发展的基本思路是：以围绕社群长老会为核心，组织社群所有玩家以扩建战队为中心，坚持社群发展基本原则，敢于创新、自主发展，为把社群建设成为 最强、最大、最稳的线上线下相结合的社群而奋斗。 第四条社群坚持自主发展、服务玩家的核心理念，各级管理团队紧密围绕在以长老会为核心领导的社群建设工作中。 第二章社群管理 第五条社群管理人员必须熟悉社群的管理制度和基本信息，做到以身作则，依各项制度管理行事。 第六条社群管理人员必须注意自身形象与素质，维护社群形象利益和荣誉。 高效率、高质量的完成上级交代第七条社群管理人员必须积极处理自己所担任的内部事务， 的任务和工作。 第八条社群管理人员必须积极与会员进行交流， 加强社群、战队的凝聚力，培养团队的亲和力，维护社群的团结，不谋取私利。 第九条社群管理人员必须保持一定的在线时间。
第十条社群管理人员切忌滥用权限骂人、T人，甚至带领队伍出去闹事生非。 第十一条社群管理人员不得将自己的管理帐号借用他人使用。 第十一条社群管理有责任在自己的管理范围内禁止、剔除、封闭刷试试广告、刷屏、诋毁国家、社群、辱骂管理ID的使用者。不得随意解封非自己已封的会员ID。 第十二条社群管理不得拉萨市或互相勾心斗角，有问题可向上级反应提出处理意见并耐心等 待处理结果。在问题未解决完毕的情况下不可擅做主张，包括过激情绪做事，私脱马甲。 第十三条社群管理在遇突发事件中不得慌乱或脱马甲退离社群，否则后果自负。在处理特殊情况时（如：号码被盗、有恶意刷广告或恶意分裂者等严重扰乱部落秩序时）有权实行先处理后上报的权力。 第十四条社群管理人员可联名（三名管理以上）提出对本章的修必意见。 第十五条长老会在特殊情况下可发布长老令。 第三章社群会员 第十六条凡是喜爱的玩家，不分民族、种族、地区、性别、职业、宗教信仰和教育程度，年 满18周岁者均可加社群平台。 第十七条申请加入社群的会员必须用本人帐号注册申请，统一马甲。加入相关分区、战队群时需修改统一昵称以使个人信息相对称，并遵守所在分区、战队的管理。 第十八条所有会员均需遵守中国法律法规，自觉维护祖国的尊严和利益，在特定条件下“国家”大于“集体” ，“集体”大于“个人” ，如与社群成员发生冲突，需以“集体”利益为重。 会员第十九条社群实行民主化、透明化管理，会员可以对相关制度和管理发表意见和建议， 如对社群管理人员的工作产生质疑，可在良好的对话下，共同解决问题。 第四章管理架构 第二十条长老会
社群营销方案
社群营销方案 一．社群营销模式 1.社群构建模式 与社区、物业和银行合作共建社群。通过共建社群，社区可以提高政务服务能力，为民生幸福指数提供客观详实的数据参考，也将在提升和改善政府服务和社会治理能力、智慧惠民规划立项等方面发挥重要作用。物业和银行作为一个服务型商业机构，通过共建社群的方式提供自己优良的服务和获得相应的报酬。 2.服务模式 智慧社区服务平台, 以服务社区居民家庭生活为目的，提供社群银行卡，并对社区周边资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式，创建智能社区, 提升物业服务,建设软硬件集成运营策略,一站式优质服务体验。 3.盈利模式 1.银行揽储收益回报； 2.社区超市； 3.物业等商业地产收入。 4.供应商入驻； 5.智慧社区服务平台租售或植入； 6.品牌效应。
二．运作方案 1.我们与银行，社区，物业，各司其职，相互补充； 2.数据支撑，通过运营及反馈数据及时调整运营方式； 3.大力宣扬品牌，引导，老带新活动，提高粘性措施等等。 例如物业：人脸识别，智能门禁扫码开门、一键访客邀请、智能车牌识别自动放行和计费、精准车位管理及车位共享、智能安防一键呼叫。 我们平台也推出与银行社区卡相应的服务，例如发行积分、商家消费送积分、积分抵扣物业费；绑定注册送红包、缴费奖励红包、商家活动送红包；等等措施，有效提高业主对平台的粘度和信任度。 三．问题和解决 1.服务成本大于回收成本； 以数据作为主要依据，精细计算。 2.服务质量不到位； 制定服务规范，快速达标。 3.银行卡粘性不够，现在的人们生活比较富裕，对小恩小惠不是太在意。 提供人群分类画像，制定相应措施，例如老人用送东西，鸡蛋打折，老年养生等等小恩小惠措施。 4.咱们的小程序使用微信支付，而不是卡支付，首先不能确定客户的微信是否连接我们的银 行卡，也不能确定是往我们的卡里存钱。 1.与微信合作，这个难度比较大； 2.现时激励，例如卡号数字都是88888，卡也有相应级别，发放白银卡，白金卡等等， 对银行要求较高。 3.口碑传播，这个简单，但是需要大力宣传和优质服务。
《抖音短视频定位创作拍摄制作和运营》
抖音快手等短视频定位创作拍摄制作和运营培训 一、课程背景 大众的阅读习惯是文字、图片到短视频，随着4G成熟及5G时代的要到来，短视频成为一个风口；抖音、快手、腾讯微视等短视频平台纷纷亮相，成为热点；随着政府对短视频的进一步规范，以抖音为代表的短视频，在娱乐化年轻化知识化价值化有很多新的突破，给大家的运营和营销带来了很多商机；本次培训希望给大家全面讲解短视频的原理和运营机制、短视频定位标签及内容创作、热门短视频如何产生、短视频后期制作、短视频运营从0开始，希望全面帮助到大家。 张守辉老师20年营销实战经验（1999年进入通易邮件列表公司，中国第一批互联网人）；在2014年率先研发出来连锁实体零售企业的O2O2O社群营销课程并做出来案例，在2015年开始给苏宁云商的全国各大分公司上课，报喜鸟、迪丰国际、沙驰国际等零售企业、全国多家O2O第三方服务公司、全国多家银行、全国多家运营商公司多家保险公司等上渠道O2O社群课程；2017-18年魅族、美的、九阳、创维、生活家多家大型零售企业，梦洁、凯盛多家家纺企业，重庆百货、群光广场等多家商超上新零售短视频课程；2016年开始张老师带领团队在千聊为主的平台上运营挥手间商学院；2018年张老师开始运营挥手间新零售全国实体店O2O社群新媒体，并开展了短视频大号的运营；其关联公司也开始运营抖音外包业务，希望张老师的这些经验可以在短视频上带给你全面的知识和帮助。 二、课程对象 学员为抖音短视频的运营人员及创作者。 三、主要内容 1)原理篇：抖音喜欢的内容趋势和运营审核机制
2)定位标签：账户特色标签IP要点和风格内容类型 3)高级运营：借热点造悬念用脚本做爆款引评论 4)选题制作：内容选题策划笑点逻辑及拍摄制作工具 5)组件特效: 数据分析抖音规则及滤镜合拍话题特殊效果 6)0基础起步：装修拍摄设备团队及养号常见问题 7)总结：短视频工具资源变现运营和完成大作业 四、课程形式和时间 1-2天（6-12小时）理论互动案例学习讨论 五、具体大纲 第一章：原理篇：抖音喜欢的内容趋势和运营审核机制 1.抖音快手短视频的目标群体分析和新媒体变化 2.常用的短视频平台愿景及竞争加剧下的运营趋势 3.通过几个案例看热门短视频内容类别及抖音喜好 （知识价值娱乐悬念共情共鸣特定条件下的正确观点） 4.用户心理学和社会传播心理学在抖音喜好内容创造中应用 5.抖音短视频平台的流量池原理和流量分发的规则机制 6.抖音的内容审核机制账户分值视频分值及初始账户审核 7.作业：抖音喜欢的内容和流量分配机制的理解和过去应用 第二章：定位标签：账户特色标签IP要点和风格内容类型1.抖音账户标签和个人粉丝标签原理逻辑及抖音标记流程应用
运营手册模板
单店运营手册编写格式说明 一、运营手册的构成 单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。运营手册装订顺序为外封面修订说明目录正文封底。如有附录部分，装订在正文后面。 二、编辑设置 1、页面设置： ①“纸型”──主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。 ②“文档网格”──一律使用“无网格”。 ③“页边距”──上：2.5cm，下：2.0 cm，左：2.5cm，右：2.5cm。装订线位置居左。 2、段落： ①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。 ②“行距”一律为单倍。 3、外文字体：一律为TimesNewRoman 三、正文要求 （一）字体： 1、“篇”标题：黑体，一号字； 2、“章”标题：黑体，二号字； 3、“节”标题：宋体，四号字； 4、正文：宋体，小四号字。 全文的文字格式统一。独立成行的标题后面不再加标点符号。 （二）序号：全文的序号编排要规范。 各层次系统为： 第一层：一、二、三、……；第二层：（一）（二）（三）……； 第三层：l.2.3.……；第四层：（1）（2）（3）……； 第五层：1）2）3）……。 第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。 每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。 （三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。表、图大小根据页边距调节。 （四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。如：对某些名词术语的解释、引文(尤其是直接引用)出处的说明等。中文均是小五号，中文使用宋体。注释统一使用脚注。在正文中需加注之处的右上角用注码。
如何做好企业的社群运营,你需要8个步骤
其实我是个很有趣的人，耿直的我就喜欢写实操类的文章，而我文笔能力有限实在没办法把实操类文章写的很有 趣，但是可以保证很有用。如果你对社群感兴趣真的很有必要耐心看看！社群运营是个精细活，有的文字看似平淡无奇，但是却至关重要。所以还需要你在实践中不断去体会才能产生共鸣。 社群运营四部曲四：如何做好企业的社群运营，你需要8个步骤(1) 社群运营四部曲四：如何做好企业的社群运营，你需要8个步骤 原创2016-07-11冯健 冯宝宝 冯宝宝 “社群是大家不得不去重视的一个方向，因为解决流量问题永远是企业的痛点，而社群代表着新一波的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说，这绝对不是伪命题。 废话不多说，我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。 第一步 梳理公司业务流程定好方向 公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要，这决定这企业的战略方向，最怕的就是赔钱赚吆喝，社群搞活跃了就是没有转化，问题就在于没有理清其中的逻辑关系。 业务梳理只要搞清楚两个东西即可：交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。不说废话上案例： 案例一：
某培训公司，在他整个交易结构中，有4个交易对象。客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。 这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。 案例二：
上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。
代理商运营指导手册
代理商运营指导手册 （初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司
董事长寄语： 亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌！ 作为企业的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌企业”的企业愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。期望你与公司长久互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的企业文化，形成独具特色的企业精神，不断提升公司的综合竞争力。 最后，祝我们的企业长青，我们的员工幸福安康。 让我们携手共进，******！
目录： 【一】建立健全组织机构及岗位职责 【二】人员招聘及内训 【三】市场调查与分析 【四】营销战略 【五】运营与管理 【六】财务计划 【七】安全生产要点
【一】组织机构及岗位职责 组织机构 董事长 客服中心 党委 工会 安全生产管理小组 运营中心 财务中心 大客户运营中心 行政中心 出纳 会计 大项目部 外事部 人力资源部 综合职能部 销售部 市场部 党支部
部门职责 【财务中心】 （一）、定位 财务中心是企业财务工作的、核算、监督指导部门、其职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行;其核算职能是对企业的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 (二)、职责 1、贯彻执行《法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业准则》、和上级的《核算办法》、《投融资 资办法》。 2、制定企业的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。 4、负责企业的、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用办法，合理控制使用资金。 5、负责成本工作，建立成本体制系，制定和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。 6、负责企业的、债权债务的工作，参与企业的各项。 7、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关，并进行综合分析。 8、负责企业的电算化工作，制定相关规章制度，保证信息真实、准确和完整。
如何做好《社群营销的场景化搭建与运营》
社群营销的场景化搭建与运营 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材 的，并表现优异可有机会获得奖学金 100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！
未尽事宜，恭请致电，了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》 课程背景： 在社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此建构的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。 也许你已经是个有一定规模的企业，线上线下都已经不在话下，却发现传统的电子商务与网络营
社群运营手册.doc
社群规章 榜首章总则 榜首条社群是由全国志向相同的玩家一起主张创立的，旨在经过发掘和传达将最具生机的人群集合在一起。全国的玩家可以经过社群途径进行交流与学习，并可以定时参加 由社群所主张的各类活动。 第二条社群自创立以来整体办理和玩家们倍加爱惜、持之以恒，为完结社群战队强大化、玩家本质化、办理科学化这三大使命而努力斗争，一起保护建造社群的健康、调和 展开。 第三条社群现阶段展开的基本思路是：以环绕社群长老会为中心，安排社群一切玩家以扩建战队为中心，坚持社群展开基本原则，敢于创新、自主展开，为把社群建造成为 最强、最大、最稳的线上线下相结合的社群而斗争。 第四条社群坚持自主展开、服务玩家的中心理念，各级办理团队严密环绕在以长老会为核心领导的社群建造作业中。 第二章社群办理 第五条社群办理人员有必要了解社群的办理准则和基本信息，做到一马当先，依各项准则办理行事。 第六条社群办理人员有必要留意本身形象与本质，保护社群形象利益和荣誉。 第七条社群办理人员有必要活跃处理自己所担任的内部事务，高效率、高质量的完结上级告知的使命和作业。 第八条社群办理人员有必要活跃与会员进行交流，加强社群、战队的凝聚力，培育团队的亲和力，保护社群的联合，不谋取私利。
第九条社群办理人员有必要坚持必定的在线时刻。
第十条社群办理人员切忌乱用权限咒骂、 T 人，乃至带领部队出去捣乱生非。 第十一条社群办理人员不得将自己的办理帐号借用别人运用。 第十一条社群办理有责任在自己的办理范围内制止、除掉、关闭刷试试广告、刷屏、诽谤国家、社群、咒骂办理 ID 的运用者。不得随意解封非自己已封的会员 ID 。 第十二条社群办理不得拉萨市或相互明争暗斗，有问题可向上级反响提出处理定见并耐性等 待处理成果。在问题未处理结束的状况下不行擅做主张，包含过激心情干事，私脱马甲。 第十三条社群办理在遇突发事件中不得慌张或脱马甲退离社群，不然后果自负。在处理特别 状况时（如：号码被盗、有歹意刷广告或歹意割裂者等严峻打乱部落秩序时）有权施行先处 理后上报的权利。 第十四条社群办理人员可联名（三名办理以上）提出对本章的修必定见。 第十五条长老会在特别状况下可发布长老令。 第三章社群会员 第十六条但凡喜欢的玩家，不分民族、种族、区域、性别、作业、宗教信仰和教育程度，年 满 18 周岁者均可加社群途径。 第十七条请求参加社群的会员有必要用自己帐号注册请求，一致马甲。参加相关分区、战队群时需修正一致昵称以使个人信息相对称，并恪守地点分区、战队的办理。 第十八条一切会员均需恪守我国法律法规，自觉保护祖国的庄严和利益，在特定条件下“国 家”大于“团体”，“团体”大于“个人”，如与社群成员发生冲突，需以“团体”利益为重。 第十九条社群施行民主化、透明化办理，会员可以对相关准则和办理发表定见和主张，会员如对社群办理人员的作业发生质疑，可在杰出的对话下，一起处理问题。
搭建和营运管理社群的方法
搭建和营运管理社群的方法 社群运营是个一门学问，随着这种商业模式的不断发展，社群运营的技巧也层出不穷。社群已成为互联网时代的新型商业思维模型,在《社群经济》这本书中，作者讲到社群工具的普及使人们能够突破现实的“熟人社交”，向陌生人群中拓展，出现“半熟社交”的新圈子；同时，社交圈子的拓展又能让大家非常方便地找到真正的知己与合作伙伴，建立超脱于现实的信任关系。 但是社群并不单单是拉几十个或几百个人在一个群里发发图片或视频，社群是将所有对的人连接在一起。因此，以科学的思维方式搭建社群对社群运营至关重要。 一、社群的搭建 第一步，社群定位。我们为什么要建立社群？通俗地讲，就是让对的人在一起做对的事。“对的人”就是要吸引精准的成员，而“对的事”就是要明确这个社群的主题。你想做一个什么样的社群？对成员来说，你把他们聚集在这个社群做什么？他们能获得哪些知识、服务或价值？对你而言，作为一个社群的主运营人，你希望从社群当中获得什么？是个人品牌的稳固和传播？是结交一群共同成长的小伙伴，还是提升产品的转化率？总之，建立社群之前一定要做好定位，尽可能地垂直在一个领域，比如英语学习、读书分享、亲子育儿等等。只有人群、话题和方向相同，社群才能产出价值。 有了清晰精准的社群定位之后，第二步就是获得用户。社群从0到1的难度大大高于从1到N，因为在前期得到种子用户的质量以及从中获得的价值，是整个社群运营的关键。秋叶老师在他的畅销书《社群营销实战手册》中提供了四个行之有效的方法： 第一，真爱聚拢法。社群一开始找人确实很难，没有人气的群是没人愿意参加的。最开始可以通过邀请自己的朋友，朋友的朋友先进来，为你增加社群的人气。如果你有认真经营公众号或者微博，从真爱粉中挑选也是最容易实现的方式，可以和经常转发你的帖子或每次都来互动的粉丝多沟通感情，成为朋友，邀请他们成为你社群的成员。 第二，影响力聚拢法。一般来讲，只要有“同好”就有社群建立的基础，在“同好”的基础上，如果能有一个带有一定影响力的领袖帮你振臂一呼，组建最初的社群就比较容易一些。因为通常来说，在某一领域拥有影响力的人更容易建立起垂直领域的社群，你可以根据社群的定位邀请最优秀的人成为社群里的精神领袖。 第三，线上标签筛选法。互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景，比如在某一人物微博下的评论区，某些特定网站或论坛的话题讨论贴等等，找好自己的定位，寻找这些场景，通过互动连接他们，邀请大家成为你的社群成员。第一批成员聚集起来或许会花一点时间，但是基础打好了也是非常划算的。 第四，线下场景切入法。如果你没有互联网上的资源，也可以选择从线下的场景切入，用场景找到潜在的目标客户。比如同城举行的英语口语角、学校里的英语研习社等等。消费者没有义务寻找你，找到他们才是你的责任。通过线下邀请的成员，因为见过面，信任连接会更强一些，有利于你后期的社群运营。 当你积攒到了一定数量的成员，就进行到了第三步社群运营。运营，是社群正式运作的开始。运营的好坏，关系着社群的寿命，没有一个好的运营管理，社
2020酒店微信社群运营指南【酒店】【社群运营】
石基白皮书 从本地市场抓生意酒店微信社群营销指南
1、酒店进行微信社群营销的三大价值 2 、酒店如何从头开始搭建优质的社群？ 3 、如何有效吸引精准粉丝，扩大社群？ 报告重点 4 、如何激活“沉睡”的社群用户？ 5、如何促进社群用户长期留存？ 6、如何有效促进社群用户销售转化？ 7、经典案例分享：民宿品牌诗莉莉&luckin coffee
酒店进行微信社群营销的价值
微信社群营销崛起的背景 酒店社交媒体营销的五个趋势 移动互联网的发展，在改变了酒店营销方式的同时，也改变着我们与用户沟通的方式。原来品牌高高在上，到现在需“走下神坛”，并不意味着品牌的落寞，而意味着品牌更加贴近生活与消费者。哪些品牌离消费者越近，互动越频繁，就更加能够抓住消费者心智，产生更多的购买机会和销售转化。疫情本身让酒店加速下沉到本地市场找生意，这也是为什么酒店微信社群营销一夜之间迅速发展起来的重要原因。 酒店面临着迫切拓展新的销售渠道的需求，并利用这些新的渠道，售卖新的产品，以增收和带动现金流的增长。 与消费者距离更近 从最初的传统电视、广播媒介到今天的社交媒体和社群，品牌与人之间的距离在大幅度的缩减。且“品牌与人”的模式在向“人与人”沟通的模式转变，品牌“人性化”程度会越来越高。私域流量风口依旧 私域流量的本质就是用户运营。红利不在的今天，深入运营、深入用户、将用户运营做到极致才是最终极的杀手锏和核心竞争优势 触点越来越多 酒店与宾客之间的接触点只会更多，不会更少。从原来只局限于店内，这些触点今天已经延伸到线上线下的各个层面。酒店要一直保持“在线模式”，打造从激发需求到口碑 传播的闭环。 口碑营销更加重要 社交媒体是口碑营销的土壤， 消费者也更容易因为独立第 三方消费者的评价而影响自 身的预订决策。酒店的营销 活动也需要更加具有可传播 性。营销要更加有料和有趣KOC不是在造词 在社群营销模式下，每一个都可以是KOC，因为社群是一个带有鲜明共性标签的群体。任何一个在群内发表使用体验的 人都可以影响他们的决策。
如何做好社群营销
1702 社群营销 如何包装创始人 1）角色定位：将创始人身上的独特魅力扩大化，从而打造一个全方位丰富立体的人物形象，来烘托企业品牌的传播。通过个人魅力的塑造，来提升企业品牌的形象。 例如：匠人精神、精神领袖、企业代言、行业斗士【战士】等不同维度方向 参考案例：@褚橙 剧情设定：1、创业故事、创始人经历@褚橙：烟王到橙王的过程 2、情怀故事@罗永浩锤子手机 @方寸之间【狗皮膏药】 3、个人生活/情感生活@奶茶&强东的爱情历程@王石个人生活展现 4、娱乐精神@盘点互联网公司大佬年会奇葩造型 3）背后团队：需要有专业的市场运营人员，规划【创始人】牌的角色定位，做好故事内容的呈现输出，并且基于适当的时间选择相应的渠道进行曝光传播。 Ps：市场运营归纳一句话： 在什么时间，面向什么人、选择什么渠道、做什么事儿。
曝光渠道：新媒体【双微、自媒体平台、新闻发稿、论坛贴吧】、沙龙、会议、产品发布会【@罗永浩锤子手机】登多重身份： 目的：通过不同的身份彰显创始人人物形象，使得人物更加丰满立体。@雷军小米公司创始人，金山董事长。。。。 @马云 社群营销 大家脑海里的社群是怎样的【你觉得你身边什么样的群体可以看成是社群】 微商社会人集结成群同一个行业的同种兴趣的圈子\Q群/微信群不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起同一个地域性质相同的群体行业圈子 社群营销的定义： 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。 @秋叶PPT @逻辑思维@大熊会【@万能的大熊】
社群运营手册
社群组织架构图 运营 管理员专家 核心群1 核心群2 核心群3 前端群1 前端群2 前端群3 前端群4 前端群5 前端群的开发及维护 前端群是最基础的社群，人数众多，鱼龙混杂，素质参差，但共同的特征为都是我们的目标人群和潜在客户。 一、前端群开发的方法及技巧 1、潜伏引导式--伪装用户挖掘目标人群 对于大规模群或成熟的社群，可以通过好友或活动加入目标用户微信群，前期不要贸然发表观点，观察群内特点，打成一片后进行有针对性的语言引导，拉入自己的前端群。 2、简单粗暴式--收买群主或活跃人群 对于中小规模且不太规范的群，可以直接联系群主，简单明了的说明合作。 3、情感交流式--现有用户转介绍 对于有资源有代表性的用户，要进行单独的情感培养，逐渐形成可以采用求帮助，装可怜的方式博同情，根据不同人也可以适当的给些小福利做人情。 4、悬赏裂变式--发起群内分享活动 对已有用户进行群内专享活动，分享至朋友圈或N个群，截图后进行抽奖活动。这个方法对于文案和美工要有严格的要求，利用已有资源实现利益最大化。 二、前端群维护 1、有明确的群规和群名片格式，对于违规有明确的规则。广告、活动链接严格禁止，不及时撤销的可以设定违规1次发红包惩罚，2次踢出。执行严格，绝对一视同仁。 2、有固定的互动项目，增加用户粘度，提高社群价值。如每周一专家在线问答，周二有奖游戏（机器人即可），周三话题讨论（热点、焦点），周四会员日（群内专享福利）等。 3、有群达人热群，乐于分享，活跃度高，前期可以用小号，后期使用真实在铁粉。 核心群的开发及维护 核心群是通过前端群进行筛选的有效精准用户，对妙果产品认可，也具有消费能力，会对我们产生直接价值。 一、核心群的开发 1、通过前端群进行人员筛查，对于乐于分享又认可妙果产品且乐于购买的用户。 2、公开核心群的入群条件（购买过产品或购买金额进行划分），特殊福利定期发放，如育儿电子书，所在地区的影楼福利等。
如何做好社群营销
1702 社群营销 如何包装创始人？ 1）角色定位：将创始人身上的独特魅力扩大化，从而打造一个全方位丰富立体的人物形象，来烘托企业品牌的传播。通过个人魅力的塑造，来提升企业品牌的形象。 例如：匠人精神、精神领袖、企业代言、行业斗士【战士】等不同维度方向 参考案例：@褚橙 2）剧情设定：1、创业故事、创始人经历@褚橙：烟王到橙王的过程 2、情怀故事@罗永浩锤子手机 @方寸之间【狗皮膏药】 3、个人生活/情感生活@奶茶&强东的爱情历程@王石个人生活展现 4、娱乐精神@盘点互联网公司大佬年会奇葩造型 3）背后团队：需要有专业的市场运营人员，规划【创始人】牌的角色定位，做好故事内容的呈现输出，并且基于适当的时间选择相应的渠道进行曝光传播。 Ps：市场运营归纳一句话： 在什么时间，面向什么人、选择什么渠道、做什么事儿。4）曝光渠道：新媒体【双微、自媒体平台、新闻发稿、论
坛贴吧】、沙龙、会议、产品发布会【@罗永浩锤子手 机】登 5）多重身份： 目的：通过不同的身份彰显创始人人物形象，使得人物 更加丰满立体。@雷军小米公司创始人，金山董事长。。。。 @马云 社群营销 大家脑海里的社群是怎样的？【你觉得你身边什么样的群体可以看成是社群？】 微商社会人集结成群同一个行业的同种兴趣的圈子\Q群/微信群不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起同一个地域性质相同的群体行业圈子 社群营销的定义： 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。 @秋叶PPT @逻辑思维@大熊会【@万能的大熊】
平台运营指导手册
平台运营指导手册
一、**运营中心的筹建 1.1岗位设置（建议） **信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下： 1.2人员培训 1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．**营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．XX网客服体系介绍 7．营销推广技巧培训 备注： 1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负 责对当地的运营实体进行培训； 2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操 作。 3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各 **平台的运营实体。
1.3资源投入（建议） 1.4经营目标 A、准备筹建期 时期：2008年1月至2月中旬 经营目标： 确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划； 各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设 ****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作 这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。 B、试运行期 时期：2012年2月下旬至3月中旬 经营目标： 初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通； 搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，