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高职汽车美容服务工学结合项目的研究与实践

Vo1.12 No.2June. 2014

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工业技术与职业教育

Industrial Technology & Vocational Education

高职《汽车美容服务》工学结合项目的研究与实践

林少芳

（福州职业技术学院，福建福州 350108）

摘要：随着高职院校的工学结合人才培养改革的不断深入，校企之间如何建立相对稳定的、有效的合作关系，实现“工”、“学” 真正结合是当前高职院校面临的一个问题，本文通过工学结合实践项目《汽车美容服务》的实施，提出四双五合工学结合模式，在这种新型工学结合实践模式下，实现高职教学与实践紧密接触，实质性地推进专业人才培养模式改革、课程体系重构。

关键词：工学结合实践项目;汽车美容服务

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-943X(2014)02-0044-03

Research and Practice on the Work-Integrated Learning Project of

Auto Beauty Services in Higher Vocational College

LIN Shaofang

(Fuzhou Polytechnic, Fuzhou 350108, China)

Abstract：Along with the deepening of the talent training reform of work-integrated learning project in higher vocational colleges, how to establish a relatively stable and effective cooperation between colleges and enterprises, and how to realize the real combination between "working" and "learning" became a problem for current higher vocational colleges. Based on the implementation of practical projects of Auto Beauty Services, this thesis puts forward a work-integrated learning mode. According to this new type of work-integrated learning practice mode, a close contact between teaching and practice in higher vocational colleges is formed, and the reform of professional personnel training mode and the curriculum system reconstruction is substantially promoted.

Key words: work-integrated learning; practical project; auto beauty services

业学生在校期间就能参与项目实战或相关企业的顶岗生产活动，将会大大提高学生学习工作积极性，增强参与社会竞争的能力，在不同工作角色转变中表现如鱼得水，职业成长快。而如果学生没有参加过相关的工学结合实践活动，毕业后大部分学生就会出现各种就业症状，如工作进度跟不上、职业素质不高、工作积极性差等。

结合当前高职校企合作容易出现的问题，在开展《汽车美容服务》工学结合项目过程中，在和企业进行充分沟通的基础上，学生分批次分阶段去相关合作企业进行的工学融合，完成不同的工学任务；为了不给企业造成更多的负担，提高工学融合的效果，一个企业安排2

3个学生，一个阶段为1个月左右，任

务分别为三清保养、抛光、打蜡、贴膜和更换一些汽车的小部件等汽车美容保养服务。在实施过程中，我们提出了四双五合工学结合模式。2 四双模式2.1 双教材模式

双教材教学即采用学校教材和企业教材分别建设的方法，学生在校期间采用学校教材，在企

随着经济全球化的深入，汽车工业的集中化、国际化，社会对汽车技能人才提出了更高的职业素质和技能要求。多年的实践表明，这种“听理论+背理论+考理论”的以学校课堂为中心的教育方式非常不利于技能型人才的培养，对高职工科学生的实践能力和职业素质能力的培养弊多利少。国家在2005年10月28日发布的《国务院关于大力发展职业教育的决定》文件中强调提出：要改变以学校和课堂为中心的人才培养模式，大力推行工学结合、半工半读制度

[1]

。工学结合是

高职高专院校充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源, 以市场需求为运作平台，提高学生就业竞争能力的教育模式。我院开展了《汽车美容服务》工学结合实践项目，汽车专业教师和企业骨干共同指导，优秀学生主动参与，同时提出了四双四合工学结合模式。1 概述

对近几届我院汽车专业毕业生进行了跟踪调查发现，大部分用人单位在选择毕业生时，学生的“实践能力”排在第一位，约占26%。因此如果汽车专

收稿日期：2014 - 04 - 09

作者简介：林少芳（1976 - ）

，女汉族，福州职业技术学院交通工程系，讲师。主要研究方向：汽车机械工程。

第 2 期

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和学生主体的“双主”和互动作用，专业教师负责项目的设计、组织和指导，学生负责项目的实施和自我管理。

结合汽车美容服务行业发展的现状, 重点培养学生的实践操作能力、知识迁移能力以及职业素质。在项目实施过程中，通过开展生产性实践活动,学生学会车身清洗、漆面打蜡、漆面抛光、漆面封釉、镀膜、四轮定位等操作，使学生经受实际工作的锻炼，提高了他们的责任心和自我判断能力；养成规范操作，认真负责，团结协作的意识。培养符合企业用工需求的技能型人才，同时形成工学融合的培养模式。

2）课程与工作室相结合的原则。以汽车专业核心课程为基础，以专业综合实践项目为主要内容，依托校内专业实训室，建立汽车服务师生工作室，将课程教学有机贯穿到课外实践活动中去；使学生将理论与实践经验相结合，加深对所学专业的认识；在工作室中发挥学生自我教育、自我管理和自我负责的作用，促进学生自主学习、协同学习和探究学习。

3）实践与创新相结合的原则。以综合实践项目为载体，立足于强化学生的专业实践技能，提升社会服务能力，培养实践创新能力。

4）学院与企业相结合的原则。就业能力仍然是高职教育目标的重要内容之一，学生应通过专业甚至职业训练使之掌握就业所必需的专业知识和专业技能。在项目实施中，吸纳企业技术骨干参与指导；考虑到若学生人数太多，不仅给企业增加负担，而且企业无真实的实践岗位提供，导致学生学不到真本领，只是走过场而已。根据上世纪美国提出的“以他方为中心”办学理念。我院在和企业合作过程中，采取“把困难留给自己，把方便留给别人”的措施来减轻企业的负担，即学生的工学结合实践工作分散安排，选择多个合作企业，每个企业安排2

3人左右，由企业

指定指导教师, 采用师傅带学徒的方式，到真实工作环境中完成项目，在具体项目中体现校企深度合作。

5）服务学院和社会的原则。在开展《汽车美容服务》工学结合实践项目中，我们成立汽车协会，同时结合服务学院有车一族的老师的宗旨，设立汽车美容保养服务中心，让学生走出教室，面向社会，在学习的过程中参与管理，将高职实践教育提升到工学结合培养职业素质的层面上，架设起学校与企业联系的桥梁,这对进一步培养学生的职业素质和创业能力有着十分重要的推动作用。这是更高层次

业期间采用企业培训教材。对学校教材，为了突出知识的基础性和系统性，可以采用选、修、编等方法；对企业教材，学校可以和企业结合实践工作岗位群，合作开发编写岗位训练教材、案例型教材、岗位培训教材等，不同时期采用不同教材，达到事半功倍的教学效果。2.2 双实训基地模式

双基地教学模式就是遵循设备先进、五位一体的校内实训基地和合作长期稳定的校外实训基地分别建设的原则，两者互相补充、各自发挥作用。校内实训基地应建成融课程教学、学生素质培养、院内实训、职业技能鉴定和社会技术服务为一体的、具有规模性、仿真性、系统性和超前性的实训基地；校外实训基地的建设有利于培养学生的创新精神、实践能力以及社会交往能力，因此学校要和企业签订“平等、互利、互信”的长期合同协议，成为利益共同体，促使企业将学生的实习、实训纳入他们的人力资源培养规划中。2.3 双师模式

双师教学就是指在学生理论学习和实践操作中，理论知识功底强的专业教师和实践技能操作能力强的企业师傅共同起作用。通过建立校企人员人才交流制度，聘请企业的技术能手、管理骨干到学校承担教学任务、开展讲座等，校内专业老师到企业进行顶岗实习，这样既保证专业老师为“双师身份”，又保证学校教师专业老师与企业师傅的“双向兼职”。2.4 双身份模式

在工学结合实践项目实施过程中，学生在校学习时是一名学生，在企业进行顶岗实习时是企业的一名员工，这样在一定程度上使学生具有了“学生”和“准职业人”的双重身份。学生以企业员工身份进入企业的各个岗位顶岗工作，完成生产任务，接受企业规范化管理，在干中学、学中干，实现了“教学做”合一。双身份教学中，可以通过定期邀请企业专家给学生进行职业规划教育和专门技能教育，带领学生到企业进行参观，感受企业文化，了解相关工作岗位环境等活动，转变学生的观念，让学生认同自己的双身份，同时在教学内容设置、教学方法设计上等方面突出双身份的教学模式。通过这种工学融合的模式，让学生变‘找饭碗’为‘造饭碗’，从而能很好地服务社会，也减轻了社会的就业压力。3 五结合模式

1）教师与学生相结合的原则。强化教师主导

林少芳:高职《汽车美容服务》工学结合项目的研究与实践

第 12 卷

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工业技术与职业教育

上的工学结合，在高等职业教育这个领域里同样具有一定的先导性。4 结论

1）行业企业参与人才培养的主动性和积极性不高。由于有机统一的工学结合利益责任共同体尚未建立，有关各方的利益、愿望、要求没有能够得到及时有效的表达和交流。推动高职学院办学体制改革，需要加强校企双方联系，从而增强学校适应社会的能力、提高社会知名度

[5]

。

2）课程体系和人才培养方案的改革有待深入。汽车运用技术是日新月异的，因此，高职课程设置要符合时代的要求、适应行业的需求，使工学结合符合“适销对路”。

3）学生职业规划有待加强。通过工学结合项目，让学生参与更多实际工作，从而来考察自己实际工作能力，提高环境适应能力。让高职学生亲临现场接受职业指导、职业训练，了解与自己今后职业有关的各种信息，开阔了知识面，扩大就业面。

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[2] 教育部关于职业院校试行工学结合、半工半读的意见, (教职成[2006]4号).

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[5] 金卫东.基于工学结合的校内生产性实训基地建设[J]. 中国大学教学，2011(1).

（上接第9页）2.5 正交实验结果

以单因素实验结果为依据，设计了4因素3水平的正交实验，实验结果见表2，表3。

表2 正交实验直观分析表

表3方差分析表

由表2的极差分析R 可知，各因素的主次顺序是C >A > D > B，即发酵时间>接种量>pH >水料比，最佳组合方式为A3B1C3D1。由方差分析结果可知，发酵时间对乙醇得率影响显著，接种量、水料比和

pH 对乙醇得率影响不显著，与直观分析结果一致。故确定甘薯渣发酵乙醇的最佳条件为：接种量为1.4%，水料比为25:1，发酵时间108h，pH5.5。2.6 验证性实验

在最佳发酵条件下，即接种量1.4%，水料比25:1，发酵时间108h，pH5.5。进行了三次验证性实验，求其乙醇得率的平均值为34.78%，糖利用率为73.76%。

3 结论

本实验确定了甘薯渣同步糖化发酵乙醇的最佳条件：接种量1.4%，水料比25:1，发酵时间108h，pH 5.5。最佳工艺条件下乙醇得率的平均值为34.78%，糖利用率为73.76%。利利用甘薯渣生产燃料乙醇，不仅可以提高甘薯深加工产品的附加值，延长产业链，而且可以缓解环境污染问题。

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因素偏差平方和自由度F比显著性

接种量/%11.037218.364水料比0.6012 1.000发酵时间/h

15.274225.414*

4.550

7.571

试验号

A (接种量/%)

B (水料比) C发酵时间/h)D(pH)

乙醇得

率/%11(1.0)1(25:1)1(84)1(5.5)23.13212(30:1)2(96)2(6.0)24.32313(35:1)3(108)3(6.5)24.3142(1.2)12325.465223127.786231224.6973(1.4)13228.878321323.599332126.98

K 1

23.92025.82023.80325.963K 2

25.97725.23025.58725.960K 3

26.48025.32726.98724.453较优水平A 3

B 1

C 3

D 1R 2.5600.590 3.184 1.510因素主次 C > A > D > B

服务礼仪项目五复习过程

《服务礼仪》会考练习卷项目五准确得体提升言谈技巧姓名___________ 考号__________ 得分___________ 一、判断题（每题1分，共20分）（）1.现代服务礼仪中，以人为本、充分尊重他人是顺利进行对客服务的重要条件。（）2. 一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的。（）3.提问要抓住关键，找准时机再提问。（）4.礼宾服务中应该多提封闭式问题。（）5?“老家伙”、“老东西”、“老废物”是不尊重客人的低俗语。（）6.服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收入支出、健康状况等问题。（）7.许多西方人认为，猫、狗等不是动物，而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。（）8.幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气。（）9.正式场合中多用精确语言，非正式场合中多用模糊语言。（）10.聆听不需要思维的参与，只需要通过面部表情、肢体动作和语言来回应就行。（）11.在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，以便将客人的失望和不满限制在最小范围。（）12.在谈话时要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。（）13.英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。（）14.根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出来。（）15.在与客人交谈时，客人讲话时用右手摸额头，这表示他不同意你的话。（）16.聆听的基础是听明白别人在表达什么。（）17.西方国家的老年人忌讳被人尊为长者。（）18.语言以“礼”吸引人，以“美”说服人。（）19.与客人沟通时，服务员要做到视听结合，提供完善的具有针对性的服务。（）20.当客人突然把双脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。二单项选择题（每题1分，共20分）（）1.身体语言需要_______ 感受。 A ?视觉B. 嗅觉C. 听觉D. 触觉（）2. 一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持_厘米以上的距离。 A ? 50 B.60 C.70 D.80

汽车美容维修店创业计划书

汽车美容维修店创业计划书一项目业务介绍 1、项目背景汽车美容、维修隶属国民经济发展不可或缺的第三产业，随着国民汽车持有量不断的增加，汽车美容、维修市场不断扩大。而国内汽车美容维修行业大多零散、分散、规模小、不规范、服务范围小等。因此，规范、统一、规模大、服务范围广、品牌效益好的的汽车美容维修市场的建立是非常必要的。 2、公司概述“以人为本，求真务实”公司将本着这一理念在汽车美容、维修行业，以全面、贴心的服务，先进的维修技术，服务于本行业、本城市，并向其他城市拓展。 3、服务前景随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求量不断扩大。随之而来的是汽车美容与维修行业市场的扩大。因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。 4、公司所处的环境公司地址初步设于张家口市宣化。通过调查

显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。表4-1 调查者私家车拥有情况有车无车月收入2000-5000 12人 12人月收入5000-8000 12人 7人月收入8000以上 10人 0人在宣化，汽车占有率很高，因此，汽车美容、维修市场广阔。 5、创立项的重要性及必要性分析宣化地区汽车维修与美容是分开的，各自独立为“战”，而且，汽车美容店和维修店比较散乱。4S店大多位于张家口与宣化之间，车主维修保养和美容不方便，虽然各个品牌4S店数量不很少，但去维修、美容需排队等候、且更重要的是价格昂贵、所需时间长。创立汽车美容店，可以解决车主不方便、排队等候、价格昂贵、所需时间长等问题。因此，创立项目很重

汽车美容及汽车教案汇总

汽车美容及汽车教案专业（工种）汽车维修教师课题（项目）汽车美容及汽车分课题授课班级预备技师培班训授课时间 2008.9.8 —9.9 课时 10 训练目标知识目标 (1)车美容护理是美学上的要求。 (2)汽车美容是车主形象的映射。 (3)汽车美容是汽车养护的客观要求技能目标（1）汽车清洗。’ （2）汽车打蜡。（3）车室美容。（4）发动机美容。（5）漆面处理。（6）汽车防护。教学对象分析该教学对象已对汽车维修，检修有了一定的感性认识，具备了一定的汽车维修基础。教学环境五个汽车维修实习车间，完全能够满足学生实习训练要求。教学方法讲解、分析、设问、演示示范、练习教学回顾（1）学生操作时，指导教师要进行巡回指导，指出操作要点，演示操作要领，对操作有错误学生要进行个别指导。教学过程及教学内容一、复习提问（5'）为什么要汽车美容及汽车？二、讲授内容（60'）第三篇汽车美容及汽车第一章汽车美容

第一节汽车美容概述一、“汽车美容”的概念· “汽车美容”源于西方发达国家，英文名称表示为"CarBeauty"或"CarCare"。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到。“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。二、现代汽车美容服务项目现代汽车美容服务大体上可分为车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精晶五大部分。三、汽车适时做美容养护的目的 (1)汽车美容护理是美学上的要求。 (2)汽车美容是车主形象的映射。 (3)汽车美容是汽车养护的客观要求。． ①汽车清洗。’ ②汽车打蜡。 ③车室美容。 ④发动机美容。 ⑤漆面处理。 ⑥汽车防护。四、汽车美容作业常用设备及用品汽车美容作业的设备和用品表3—1—1 三、课间提问（5＇）汽车适时做美容养护的目的四、课堂小结（5'）汽车美容作业常用设备五．课后作业（5'）

旅游服务礼仪项目一习题

项目一接团职业形象准备一、名词解释 1、“TPO”原则 2、仪表 3、仪态二、填空题 1、无论那种坐姿，一般不要。如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。 2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。 3、着装的“TPO”原则。TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。 4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、 5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。 6、戒指戴在小指上，代表。三、简答题 1、女士穿西装套裙应注意的问题？ 2、穿西装有哪些基本要求？ 3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？

四、单选题 1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（） A、双臂后背式 B、垂臂式 C、腹前握指式 D、单臂前曲式 2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（） A、1/2处 B、1/3处 C、2/3处 D、3/4处 4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（） A、高低式 B、曲伸式 C、交叉式 D、开并式 5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（） A、一条直线 B、靠近一条直线 C、两条直线 D、两条靠近的直线 6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：( ) A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋 7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（） A、10～40% B、20～40% C、30～60% D、40～70% 8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（） A、45% B、55% C、65% D、75%

汽车美容店项目简介及市场前景

创业项目：汽车美容店创业项目：汽车美容店【项目简介及市场前景】人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60％以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。【投资设计】加盟费用加盟费用方面，美国车爵仕汽车美容加盟店，其标准店的加盟费为3.68万，以及9.3万元的产品设备费用，总共需要12.98万元。

租金一般来说，汽车美容店的选址地段并没有严格要求，主要看该区域的汽车流量大小而定。一般一个标准店的店面面积在150平方米，其月租金为6000-15000元之间装修费用在装修方面，美国车爵仕汽车美容的要求较为独特。店面一般要求简洁大方，并具一定的阳刚之美。此外，还需先进的理念和丰富的人文贯穿其中，以吸引消费者的目光，愉悦消费者的情绪。以美国车爵仕汽车美容连锁店为例，其装修色彩以黄黑白相间为主，强烈的色彩对比，突出了庄重。时尚的效果，在灯光方面也有一定的要求，以达到明亮、干净的效果。一般而言，其装修费用大概在每平方米150-200元左右，如果装修面积以200平方米计算，装修费需要3-4万元左右。员工费用以标准店的要求而言，人数大概会在12人左右，这其中包括店长，技师、财务、导购、小工和杂工等。店长一般为投资者，技师大约需要2-3人，这些技师需要经过专门的技术培训才可以担任，美国车爵仕汽车美容服务连锁总部有自己的培训学校，可以为加盟方提供本校培训出的学生，或是作为增值服务，为店主和技师免费进行培训。一般而言，技师的工资大多是按底薪加提成算，每月全部工资支出大约在3000元左右。财务和导购的工资则在1000元上下，而小工的杂工包食宿大约为800元左右。这样，汽车美容店的员工费用大概在18000元左右。广告费用

服务礼仪项目七

《服务礼仪》会考练习卷项目七导游接待礼仪姓名考号得分一、判断题（每题1分，共20分）（）1.游客抵店后，地接导游不用协助领队办好入住登记手续。（）2.在入住饭店期间，导游与游客既是主客关系也是邻居关系。（）3.无论何种形式的用餐，导游都应该认真对待，注意用餐服务的基本礼仪。（）4.到达目的地后，导游应首先下车，为游客开门，用手护顶，帮助下车。（）5.导游不需要每天向游客公布当日或次日的天气预报。（）6.观看演出散场时，导游的重点工作是让游客尽快回酒店。（）7.导游服务工作中，主动就是要立即为旅游服务，无论是否弄清楚旅客的要求。（）8.导游在仪表方面，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装，无明确规定者，可以选择时尚一些，为了吸引游客的注意，可以选择花哨一些的服装。（）9.带团时，除代表本人婚姻状况的戒指外，导游不宜佩戴过多的饰物。（）10.在游客上车后，要清点人数，一般我们用手指点着游客，嘴里1、2、3地念念有词。（）11.接站后，在乘车赴酒店或景点的途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。（）12.导游为了让游客都能听清楚，所以在调试话筒音量时需拍打话筒或向话筒吹气。（）13.游客归心似箭，欢送词可以简单些或干脆不说。（）14.在游客进入房间之前，全陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集会时间及地点，确定叫早时间。（）15.对个别游客，导游员可以帮助客人提拿手提或公文包。（）16.地陪导游在接站时，要等待全陪导游来确认信息，做好工作上的衔接。（）17.导游在讲解时，应该用一半的时间分配给游客，而不是景点，否则有怯场之嫌。（）18.导游在带团期间不得与同性的游客领队同住一室。（）19.导游人员进入客人房间后，可以翻看客人房内的杂志和书籍，加强与客人之间的沟通。（）20.客人随意浏览旅游宣传品时，门市销售人员应主动热情帮助客人挑选、确认

汽车美容店经营方案

汽车美容店经营方案 1 、经营背景汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元—34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元—6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。

而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2 、任务阐述作为汽车美容店，经营步骤如下： A：挑选与租赁场地投资； B：店面装修投资； C：购入设备与营业准备投资； D：正式运作及创收；其中，ABC与D之间差价便为利润。 3 、经商构想创收才是硬道理，从提纲2中可知，代销商经营步骤ABC与D 之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。 a，项目种类：根据实际资金与人力资源，选取成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、洗车快修等（详细情况另定） b，差价确定：四川绵阳地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实

《汽车服务礼仪》课程标准

《汽车服务礼仪》课程课程标准课程代码：08294214 课程名称：《汽车服务礼仪》课程类型：纯理论课总学时：72节实践课时比例：无学分：无适用对象：中职汽车运用与维修专业先修课程：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与拆装》等。一、课程的性质、目的和任务《汽车营销礼仪》本课程是一门核心课程。通过学习本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，更好为自己岗位定位。该课程立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。课程任务是通过理论讲授，使学生能够全面掌握维修接待员的业务知识，懂得维修业务接待员的服务礼仪规范，熟悉汽车维修接待的整个流程，掌握顾客服务的技巧，提高顾客的满意度。培养综合能力全面发展的技能人才，向汽车服务行业输送技能型人才。课程性质：专业课、必修课二、教学基本要求本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展等九个单元。通过学习使学生能够熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程；能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；具备汽车构造、汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆维修技术状况；具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保险及索赔知识，能应对客户的查询或投诉且，能够进行维修接待服务个人职业发展规划。（一）知识目标 1.熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程。 2.了解汽车售后服务市场现状及趋势分析。 3.熟悉常见维修服务项目接待的内容及维修服务人员商务礼仪。 4.熟悉维修服务流程控制的技巧、维修接待的服务营销策略。

汽车美容介绍范文汽车美容的主要内容

汽车美容介绍范文汽车美容的主要内容汽车美容项目分类一、漆面美容在汽车漆面美容中，主要是针对车身进行美容保养的，主要项目包含洗车、打蜡、抛光、封釉、镀膜、喷漆等；洗车去除沥青、焦油等污物、抛光能够让你的爱车焕然一新；封釉、镀膜主要是对汽车表面进行添加一层保护膜，让爱车免受日常氧化、腐蚀等危害。汽车美容项目分类二、内饰美容在汽车美容内饰当中，主要有内室清洁、表板上光、包真皮、车内除味和车内精品等，能够让您在爱车内享受最舒适的空气与环境，提高开车安全性，良好的视觉与环境能够让车主更加轻松愉悦的驾驶。汽车美容项目分类三、防护美容在汽车美容防护项目中，主要有粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、多功能行车记录仪、安装语音报警系统和安装静电放电器；让车主能够在更加具有安全优势的条件下驾驶，完美解决新老车手驾驶烦恼。

写你店铺的服务项目技术哪里，是否成熟员工自我评价 1、试用期的工作情况概述、工作目标的完成情况 2、思想认识、工作态度、工作纪律等 3、存在问题、努力方向我将XXX，不断提高 1、“一流的设备、专业的服务”——XX汽车美容店，您爱车的专业保姆。 2、爱车有我，一切无忧！

3、别看我，请注意行车安全 4、从今以后，“汽质”由里到外透出来 5、多一些呵护，少一些伤痕 6、更快，更好，更方便！XX汽车美容，让汽车时时如新！ 7、品味生活，品味车趣！ 8、人靠衣妆，车靠靓装—，XX汽车美容店。

9、我真妒忌，汽车从这里出去时的潇洒状态。 10、因为我们专业，所以请您放心。 11、天天开新车是您的梦想，超越新车是我们的梦想 12、轻松无痕，快乐优价。 13、请享受我们最精细的手工与服务 14、车美才能体现人更美 15、汽车就像孩子(老婆)一样，需要我们的呵护！ 16、世界因我而存在改变自己就能改变世界 17、只要有信心，人永远不会挫败 18发光并非太阳的专利，我也可以发光

服务礼仪项目五

服务礼仪项目五-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《服务礼仪》会考练习卷项目五准确得体提升言谈技巧姓名考号得分一、判断题（每题1分，共20分）（）1.现代服务礼仪中，以人为本、充分尊重他人是顺利进行对客服务的重要条件。（）2.一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的。（）3.提问要抓住关键，找准时机再提问。（）4.礼宾服务中应该多提封闭式问题。（）5.“老家伙”、“老东西”、“老废物”是不尊重客人的低俗语。（）6.服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收入支出、健康状况等问题。（）7.许多西方人认为，猫、狗等不是动物，而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。（）8.幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气。（）9.正式场合中多用精确语言，非正式场合中多用模糊语言。（）10.聆听不需要思维的参与，只需要通过面部表情、肢体动作和语言来回应就行。（）11.在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，以便将客人的失望和不满限制在最小范围。（）12.在谈话时要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。（）13.英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。（）14.根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出来。（）15.在与客人交谈时，客人讲话时用右手摸额头，这表示他不同意你的话。（）16.聆听的基础是听明白别人在表达什么。（）17.西方国家的老年人忌讳被人尊为长者。（）18.语言以“礼”吸引人，以“美”说服人。（）19.与客人沟通时，服务员要做到视听结合，提供完善的具有针对性的服务。（）20.当客人突然把双脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。

汽车服务工程简答题

简答题 1.何谓汽车营销？其工作内容有哪些？答：汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。工作内容有：(1)汽车市场调查。(2)汽车市场调查。（3）汽车销售技巧。（4）顾客服务。（5）汽车营销策划 2、汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？答：基本素质：（1）积极向上的心态（2）谦卑的态度（3）坚持不懈的决心（4）学会不断总结（5）合作的态度专业技能：一个优秀的汽车营销人员要具有宽广的专业基础，能基本掌握并向客户介绍汽车产品的内部配置和各项性能指标。 3、汽车市场环境分析应考虑哪些因素？答：（1）汽车宏观环境：a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境（2）汽车微观环境：a、公众b、渠道成员c、消费者d、竞争对手 4、汽车行业分析应考虑哪些因素？答：（1）汽车行业竞争者分析。（2）竞争战略的选择。（3）分析竞争者的方法 5、汽车产品分析应考虑哪些因素？答：（1）汽车产品的特征（2）汽车产品的生命周期（3）汽车品牌（4）汽车价格的构成（5）汽车定价的方法（6）汽车定价策略 6、何谓汽车物流?其工作内容有哪些？答：汽车物流是指以最小的总费用，按用户的需求，将汽车零部件、配件、整车从供给地向需求地转移的过程。工作内容有：运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 7、汽车物流有何特点？答：（1）技术复杂性（2）服务专业性（3）资本、技术和知识密集性 8、汽车物流包括哪些基本环节？答：（1）运输（2）储存（3）装卸搬运（4）包装（5）配送（6）流通加工（7）物流信息服务 9、何谓汽车售后服务？有何作用？答：汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径 10、汽车售后服务一般包括哪些内容？答：主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及

汽车服务公司计划书模板

汽车服务公司计划书篇一：汽车服务工程创业计划书创业计划书学院名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：XX 汽车美容XXXX XXXXX XXXXXXX 闻声远2013年6月目录一、计划概要................................................................. .......................................... - 3 - 二、项目介绍................................................................. .......................................... - 5 - 创业背景.................................................................

.................................... - 5 - 公司战略................................................................. .................................... - 6 - 三、市场分析................................................................. .......................................... - 6 - 国内市场................................................................. .................................... - 6 - 国际市场................................................................. .................................... - 8 - 市场前景................................................................. .................................... - 8 - 行业状况................................................................. .................................... - 8 - SWOT分析............................................................... .................................. - 9 -

金融服务礼仪项目五习题库

《金融服务礼仪》项目五 “金融行业员工的日常交际礼仪” 练习题一、单项选择题： 1、以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（）。 A 直呼其名 B 仅称职务 C 姓氏+职务 D 姓名+职务 2、下列不属于学衔称呼的是（）。 A 孙研究员 B 法学学士李丽珍 C 博士 D 杨博士 3、对外人称自己的家人，加（）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。 A 大 B 家 C 舍 D 尊 4、他人介绍中哪项规则是错误的（）。 A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士 C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的 5、介绍人或为他人指示方向时的手势应该用（）。 A 食指 B 拇指 C 掌心朝上 D 掌心朝下 6、礼节性握手的时间一般应控制在（）。 A 1秒钟 B 3秒钟 C 5秒钟 D 7秒钟 7、男子与女子握手时，应握住女子的（）。 A 指尖 B 手掌 C 手指 D 手腕 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。 A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定 9、行握手礼时，标准的伸手方式是伸出右手（）习题库

A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜 10、名片交换顺序正确的是（）。 A 客先主后 B 身份低者先 C 身份高者先 D 主先客后 11、看过别人名片后，应将名片放在（）。 A 手上 B 裤袋里 C 钱包里 D 西装左胸内衣袋 12 、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（） A 应将名片正面朝向自己 B 应将名片正面朝向对方 C 名片的朝向无所谓 D 用左手将名片递出 13、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。 A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛 14、一般情况，电话铃响（）声，应接听电话。 A 1 B 2 C 3 D 5 15、不可视的电话形象，实际上是（）形象。 A 内容 B 情感 C 声音 D 手势 16、礼貌的接听电话后，应由（）先挂电话。 A自己 B 对方C打电话的人 D尊者 17、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。 A左侧 B右侧 C中间 D随意 18、乘坐飞机，乘客需在机票上列明的航班规定离站前 ( ) 分钟到达指定机场，并办理登机手续。 A、30 B、60 C、90 D 120 19、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话（）。 A、应当轻声细语 B、应当高谈阔论 C、应当谈笑风生 D、应当使用手语 20、共舞双方应保持适当距离，宜礼貌地将目光（）。 A 越过对方肩部看向斜前方 B 一直朝向对方 C 向下看 D向旁侧看

汽车美容基础知识讲解

汽车美容基础知识讲解第一章汽车美容基本知识第一节汽车美容概述第二节汽车美容的主要工作内容第三节汽车美容的依据和原则第一节汽车美容概述一、现代汽车的黄金产业－汽车美容随着汽车工业的发展，20世纪30年代初，汽车美容、养护在英、美等发达国家开始起步，二次世界大战后，经济的复苏推动着汽车美容养护业日益壮大，70年代的世界石油危机过后，这一行业得到迅猛发展，市场的范围进一步扩大到中等发达国家。20世纪80年代，美国汽车维修市场开始萎缩，修理厂锐减31.5万家，而专业汽车美容养护中心却出现了爆炸性的增长，每年以近3万余家的速度递增。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的制造以及销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20% ，零部件的供应利润占20% ，而50%-60% 的利润全部是从汽车后市场服务业中产生的。目前，美国汽车美容养护店的比例占汽车保修行业的80%。1994年，美国汽车美容养护行业的产值为1170亿美元，1999年高达2647亿美元，年均增长18%。第一节汽车美容概述 2002年全球汽车美容养护业产值约10000亿美元，其中美国在3500亿美元以上。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中单单一个汽车美容业，产值就已超过3500 亿美元。我国汽车美容行业产生相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、工艺、质量及标准等都很不规范。进入90年代中期。伴随着我国经济的崛起，我国的汽车工业得以快速发展，特别是私家车的保有量不断增多，同时由于汽车文化的日益深入以及文明程度的不断提高，汽车维修业及相配套的服务性行业也迅速发展，汽车美容业就是其中较为热门的行业。目前，汽车美容在我国已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。第一节汽车美容概述人们对自己的爱车也更加的呵护，“七分修三分养”的维修理念已经被人们逐渐抛弃，“七分养三分修”的养护理念落实到一种实实在在的消费行为上。而且与此同时，国外一些知名汽车美容公司纷纷登场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋般蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈现一片繁荣景象。2004 年调查显示，全国汽车服务行业（只包含美容、养护、装饰及其它非维修类服务）产值为380 亿。然而，和其他汽车消费发达国家比，中国的汽车服务行业介入程度还不到50% 。据有关数据显示，平均每辆汽车每年的装潢美容费用至少1550 元。目前国内专营和兼营汽车美容服务的在册企业尚不到一万家。因此，汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，而且必将成为本世纪的黄金产业和朝阳产业。

【汽车行业类】汽车美容店项目简介及市场前景

（汽车行业）汽车美容店项目简介及市场前景

创业项目：汽车美容店创业项目：汽车美容店【项目简介及市场前景】人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮壹番，壹方面图个新年焕然壹新的好彩头，另壹方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60％之上的高档汽车车主和30％之上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这壹市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是壹种时尚和文化。汽车养护业是壹块大蛋糕，也是壹滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。【投资设计】加盟费用加盟费用方面，美国车爵仕汽车美容加盟店，其标准店的加盟费为3.68万，以及9.3万元的产品设备费用，总共需要12.98万元。租金壹般来说，汽车美容店的选址地段且没有严格要求，主要见该区域的汽车流量大小而定。壹般壹个标准店的店面面积在150平方米，其月租金为6000-15000元之间装修费用在装修方面，美国车爵仕汽车美容的要求较为独特。店面壹般要求简洁大方，且具壹定的阳刚之美。此外，仍需先进的理念和丰富的人文贯穿其中，以吸引消费者的目光，愉悦消费者的情绪。以美国车爵仕汽车美容连锁店为例，其装修色彩以黄黑白相间为主，强烈的色彩对比，突出了庄重。时尚的效果，在灯光方面也有壹定的要求，以达到明亮、干净的效果。壹般而言，其装修费用大概在每平方米150-200元左右，如果装修面积以200平方米计算，装修费需要3-4万元左右。员工费用以标准店的要求而言，人数大概会在12人左右，这其中包括店长，技师、财务、导购、小工和杂工等。店长壹般为投资者，技师大约需要2-3人，这些技师需要经过专门的技术培训才能够担任，美国车爵仕汽车美容服务连锁总部有自己的培训学校，能够为加盟方提供本校培训出的学生，或是作为增值服务，为店主和技师免费进行培训。壹般而言，技师的工资大多是按底薪加提成算，每月全部工资支出大约在3000元左右。财务和导购的工资则在1000元上下，而小工的杂工包食宿大约为800元左右。这样，汽车美容店的员工费用大概在18000元左右。广告费用汽车美容店品牌效应十分重要，适当的广告宣传有壹定的必要，尤其是品牌加盟店通常会在壹些权威媒体上投放广告，其壹个月的广告费用为5000元。促销用品在开业之初和举办活动时，需要送给消费者壹些纪念品做促销用，这些费用大概需要8000元。

汽车服务礼仪—课程标准

《汽车服务礼仪》课程标准制定人：张震宇张迪审核人：核准时间：一、课程定位 1.课程名称：汽车服务礼仪 2.2.修订版本：2018年1月修订版 3.教学对象：汽车检测与维修专业、汽车制造与装配专业、汽车电子技术、汽车营销与服务专业，二年级 4.学时学分：32学时2学分 5.课程性质：专业选修课程 6.先修课程：《汽车概论》后续课程：顶岗实习 7.参考教材：《汽车营销礼仪》主编邓海燕天津科学技术出版社 8.课程开设依据按照专业人才培养方案，汽车技术类专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。《汽车服务礼仪》以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

二、教学目标（一）知识目标 1.理解汽车销售礼仪的基本知识 2.掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求 3.掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术 4.掌握汽车服务人员电话接听/拨打/代接礼仪 5.掌握汽车服务人员收邮件/发邮件礼仪 6.掌握汽车服务人员文书礼仪 7.掌握4S店汽车销售流程（二）技术目标 1.能够进行良好的仪容仪表的展示 2.能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通 3.能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通 4.能够具有较强的语言表达能力 5.能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析 6.能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆 7.能够按照流程为顾客安排试乘试驾 8.能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程 9.能够进行客户的跟踪服务（三）素养目标 1.人文素养

汽车美容项目创业计划书

汽车美容创业计划书第一章摘要 1．项目描述：“汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰。”一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机----“汽车美容”业。 2．行业及市场：利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各种费用还将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”一位汽车美容店的负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业人士分析，未来20年，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。择吉开店评估风险选址对任何店的成败有很大的影响。一般来说，一下三种地方是开店比较理想的地址。第一，大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽车美容店就是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长时间一段路的时候，自然也是给车保养的时候。第三，车流量比较大的公路附近。此外，专家提醒，虽然汽车美容业有着很广阔的发展空间，但它所面临的竞争也日益激烈。随着我国进一步开放，外资全面进入中国汽车维修业的日子也正在迫近。因此，我国汽车美容业将逐渐陷入一种非常尴尬的境地。汽车美容概念的引进在我国不过短短十几年的时间，而真正有市场需求更是近几年才开始显现。对于前期投资者来说，可能挖到了汽车美容业的金矿，而后来

5 汽车销售流程及礼仪

教学设计表2课时授课班级授课时间月日月日月日月日月日月日星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次授课地点教学课题第五章汽车销售流程及礼仪教学目标掌握汽车销售流程及礼仪能熟练地运用所学礼仪知识进行汽车销售教学内容1、汽车4S店展厅接待流程 2、汽车销售各流程所要求的标准礼仪教学重点掌握汽车销售各流程所要求的标准礼仪教学难点1、汽车销售流程；2、汽车销售各流程所要求的标准礼仪课堂类型理论教学、实践教学教学方法讲授法、案例法、讨论法、演示法作业两个同学一组，模拟汽车销售，重点要求掌握汽车销售接待的礼仪。

汽车销售流程与礼仪教学环节教学内容所用时间回顾导入（回顾第四章内容）前一章讲到汽车商务社交礼仪，作为汽车营销专业的学生，我们必须掌握汽车销售的流程，以及各流程所需要的基本礼仪，并在日常学习和生活中，按照这些礼仪规则来严格要求自己。 5 1 一、售前准备 * 服装 1、忌脏、忌皱、忌破、忌乱 2、衬衣领口、袖口和衬衣下摆 3、领带：挺括，在外光上成倒三角形，下端箭头正好抵达皮带扣的上端 4、名牌 5、鞋袜：正装皮鞋；鞋面无尘、鞋底无泥、鞋跟无磨损，女士鞋跟在5厘米一下；我自干净、无破损，为深色；女士着裙装时应着肉色长丝袜。 * 展车 1、数量：≧4台、车型颜色搭配合理，间距≧2.5米。 2、展车左前方：0.7米摆设标有车辆性能与参数的信息牌。 3、展车外表：光洁明亮、轮胎上蜡、轮轴标示企业LOGO摆正，车轮下放置指定专用垫板。 4、车窗：前开后关，天窗车型打开遮阳内饰板。 5、座椅：拆除保护膜，调节前后座椅间距和夹角。 6、座椅头枕：调整至最低位置。 7、方向盘：调整至出厂设定位置。 8、维护：当班销售顾问流水清理，始终保持清洁、定期检查展车各项功能，尤其不能亏电。* 钥匙《展车钥匙流转表》；展车钥匙保管箱 * 洽谈区 1、洽谈区位置：距车辆展示区5米以上。 2、洽谈桌间距：保持3米以上。 3、洽谈工具：产品资料目录架 4、气氛布置：布置相应绿色植物。 5、烟灰缸：及时清理，烟头不超过2个。 6、饮料目录：至少有3种免费饮料。 7、桌面：瓶花、饮料目录、烟灰缸。 8、座椅：洁净、顾客离开后立即归位。 * 精品区 1、精品柜：及时检查、更新与调整。 2、清洁：展示柜、实物与包装保持清洁。 3、明码标价：注明名称、品牌、功能、适用车型、价格。 20

汽车美容技师的岗位职责汽车美容店有哪些项目

汽车美容技师的岗位职责汽车美容店有哪些项目 1汽车美容技师岗位职责 1、负责为客户提供高品质的美容保养服务； 2、依作业标准完成精致洗车、美容项目等服务作业； 3、负责作业区环境卫生的清理及设备工具的日常维护保管。 4、熟悉汽车美容工作规范及流程，了解行业内美容产品性能； 5、实际操作能力强，熟悉汽车打蜡、研磨、抛光、封釉、贴膜、轮胎保养等美容装饰工序； 6、沟通、表达能力强，工作责任心强，敬业爱岗。 2汽车美容技师岗位职责 1、热爱汽车美容行业。 2、穿着得体，具有责任感。 3、对汽车美容知识有着很深的认识，具备专业汽车美容知识。 4、能很好的吸收新的事物，新的项目，对新的项目有认知能力。 5、具备一定的汽车美容管理知识。 6、善于研究车主的心里，能很好的和客户交谈。对汽车美容专业知识能脱口而出。 7、虚心接受新的知识，不以高姿态做事和做人。 8、有积极向上的精神，同同事老板之间搞好关系。 9、能随时帮助老板分析当前店面的情况，必要时出具一份店面项目分析方案。 10、对自己所做的车辆要仔细认真的检阅，必须达到自己的标准才能确定项目施工结束。 3汽车美容店技师岗位职责 1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； 5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故； 6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； 7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。感谢您的阅读！