专卖店管理方案及规章制度
企业文化及企业理念
宗旨：“微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。
使命：为创建一流的销售团队，而不懈努力。
服务格言：微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。
口号：相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；因为自信所以成功，一鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服务。
导购员职业道德
1、热爱本职工作，具有奉献精神。
导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。
2、坚持顾客至上，服务第一。
3、做到克己奉公，不谋私利。
4、在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。
导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。
5、坚持一视同仁，童叟无欺。
导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。
稻草人专卖店管理制度
岗位设置
经理
1．负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；
2．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；3．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；
4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；
5．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；
6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；
7．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；
8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；
9．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；
10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；
11．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；
12．协助解决消费者投诉问题；
13．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；
14．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管
（一）信息沟通
1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；
2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；
4．负责货品销售工作的管理；
5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；
（二）维护和服务顾客
1．和顾客交流，听取顾客可行的意见；
2．向顾客提供优质的服务和售后；
3．导购员成交能力评价；
4．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；
5．客户满意度调查和评价。
（三）处理顾客反馈
1．负责顾客反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复顾客；
5．顾客反馈处理评价。
（四）了解和调研市场
1．收集顾客对鞋的需求信息；
2．根据市场需求来配货和销售；
3．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；5．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。
（五）指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗导购员的培训。
（七）完成上级委派的其他任务
店长
店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：
（一）店铺人员管理
1．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；
2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。
（二）专卖店日常管理
1．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品
牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
2．对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。
3．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。
（三）店铺商品管理
包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）
（四）店铺促销管理（甩货）
店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
（五）专卖店运营督导。
指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。
店面销售员
（一）营业前
1．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。
2．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）；
3．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。
4．检查促销、调价商品的标价签更换情况。
5．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。
6．按照货品整理要求整理货品。
（二）营业中
1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。
2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。
3．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。
4．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。
5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。
6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。
7．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。
8．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。
9．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理。
10．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。
11．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。
12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。（二）营业后
1．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。
3．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。
4．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。
5．检查是否已经断开电源，把门锁好。
会计
1．按国家统一会计制度规定设置会计科目。
2．及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。
3．划清费用的开支范围及营业内外收入。
4．认真计算财务成果及各种税金。
5．按财务制度规定正确核算利润分配。
6．按期缴纳各种税款。
7．及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。
8．对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。
9．对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。
10．记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。
11．严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。
库管
1．准确地做好货品进出仓库的帐务工作。
2．严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。
3．认真做好每日货品配送的记录。
4．认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。
5．认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
6．认真做好仓库调鞋和配货的工作。
店长或主管工作规范
（一）人员管理
1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；
2. 合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；
3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；
4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；
5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；
6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理
1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；
2. 按时编写、递交各项报表资料；
3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；
4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；
5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外
争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；
6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；
7. 负责卖场货品管理
（三）帐物管理
1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；
2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明
细表；
3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓
库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；
4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；
5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行
货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；
6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）卖场管理
1. 每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折
商品应标有原价；
2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商
品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；
3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；
4. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；
5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买
欲；
6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商
品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。
7. 制作价目牌，保持收银台的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养
（五）信息反馈
1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理
2. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意
3. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项
7. 上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事
8. 动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）。。。。。。
一、行为评价管理
店长或主管管理能力的考评（员工有权利监督店长或主管）
1、涉及到两个最基本的问题：
①店长（主管）应具备什么管理能力？
②店长（主管）的管理能力应该体现在那些方面？
2、具体行为评价方法
①人员管理具体考评与奖惩标准；（考勤管理、仪容仪表、人员培训、员工稳定性、服
务的标准……）
②店务管理具体考评与奖惩标准；（卖场环境于陈列、例会、报表……）
③财务管理具体考评与奖惩标准；（账务资金、防损管理、资金管理、产品管理、设
备管理……）
④顾客管理具体考评与奖惩标准；（顾客的进店率、顾客的投诉……）
1、导购工作关系图
2、导购岗位职责
①销售：完成店长下达的各项销售指标（当然要依集体情况而定）
②服务：为顾客提供高品质的服务；
③环境：维护店面的良好购物环境；包括陈列、卫生、购物氛围；
④制度：遵守店铺各项规章制度；
导购的行为规范与考评
一级过失表现
①无故迟到、早退（5~15分钟内），早上卫生的清洁要在迎客时做完
②缺货、断货不及时汇报；工作时间无故窜岗，离岗，做私事者
③不遵守个人卫生与仪表仪容规定，员工上班时必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转
借别人，如工号遗失罚款10元，并马上报主管申领
④工作场所聊天、大声喧哗，聊天、吃零食、乱抛杂物
⑤工作时间非公接待亲朋并长时间逗留者
⑥在店内打电话、玩手机者（如有特殊情况有事者须向主管或店长申请）
⑦没有执行标准待客状态（导购要向顾客做产品介绍，问顾客需要什么）
⑧用餐时间超过规定时间（吃饭时不起身接待顾客）
⑨不经店长同意工作时间看书、杂志、报纸
⑩货品摆放不整齐，顾客选后的货品杂乱，不及时整理，货架上有尘土，地面不清洁○11对顾客进出无迎送问候或不理睬
二级过失表现
①无故迟到、早退、擅离岗位15~60分钟
②工作不到位，服务态度差，有顾客投诉一次者（经调查核实）
③有意损坏公司财务，罚款并加倍赔偿
④不服从领导安排，不接受检查与监督，与领导顶撞
⑤挑起同事矛盾，造成吵架不和
⑥在营业场所与顾客发生争执
⑦营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待者
⑧遇到顾客投诉，不及时处理造成事态扩大，影响恶劣的
⑨辱骂顾客或是服务没耐心，作出不雅动作（如摔鞋或对顾客采用强硬的口气等）
三级过失表现
①无故迟到、早退、擅离岗位一小时以上
②上班时间睡觉、干私活、私自外出逛街
③旷工一天，连续旷工两天者，视为旷工离职，无工资并不归还押金
④在店内打架，造成他人受伤（情节严重移交公安机关处理）
⑤泄漏店内销售，库存数据与管理资料或信息等
⑥因疏忽大意离店，造成店内财务、商品丢失的视情况赔偿
⑦盗取公司财物者，一经查实双倍赔偿（情节严重移交公安机关处理）
⑧违反规章制度造成重大影响或损失
⑨工作时间与同事吵架并伴随肢体上的冲撞
⑩传播不利于公司、不利于专卖店的消息，影响团队人心和凝聚力
惩罚措施
①一级过失：对初犯和再犯者进行两次口头提醒及批评（迟到早退例会）第三次罚款
10元，月累计4次以上，通报批评并按二级过失处理
②二级过失：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累积三次记三级过失一次，
月累积四次以上者予以解聘
③三级过失：员工明显违纪，技能和态度明显不足，矿工按日工资扣除，造成损失者
由员工赔偿损失，触犯相应过失予以每次罚款50元，月累计3次予以解聘
④店长（主管）对店员有执罚权，店员对店长（主管）有监督权，店长（主管）对店
员过失置之不理，不执行执罚权，视为失职，一经查实，按当事员工行为过失同等
罚款（若员工迟到3次店长知情不罚，已经查实，店员罚10元，店长罚款20元）
⑤失货处理：每位店员应力竭防止货品流失，凡属店铺日常运营中出现的失货，正价
货品，店内每个员工按货品的批发价加运费赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、
晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节日，大型促销活动日销售高峰中的
失货赔偿，公司将酌情予以处理）
奖励及表扬制度
为了肯定与鼓励先进工作者，调动一切积极因素，推动公司各项工作的顺利开展，公司对各项工作中取得显著成绩的员工将予以相应的物质或精神奖励
（1）奖励形式分为通报表扬、发放奖金、晋升三种
（2）奖励由销售主管呈报，由经理审批
（3）奖项设置：每月评选“销售冠军”
（4）不定期评选“微笑之星、礼仪之星、先进之星、创新之星”（第一名奖励100元，第二名加两日工资，第三名加一日工资）
（5）每年评选“年度最佳表现奖”
●忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度
●服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出
●在服务工作中，创造优异成绩为公司赢得较高声誉
●产品知识掌握全面，熟悉各种货号，了解产品优缺点
●全勤（无病、事假，迟到，早退，旷工等）
●品德高尚拾金不昧
●以主人翁的心态工作，提出合理的建议，对改善公司的经营管理，提
高服务质量有重大贡献
●及时发现不良苗头，防止重大事故发生
●仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好
（6）评选方法
员工明主投票推选，由店长或主管呈交，老板签字（员工10分，店长10分，
主管10分，老板20分）
（7）奖励方法
●张榜表扬，并发放一定数额的奖金
●对连续评为服务明星的员工，可以加薪奖励
●可作为店长及优秀导购员（店助）的候选
二、店招聘管理制度
1、基本理念
①根据店面的架构和实际需要招聘人才
②店面的招聘工作应长期进行
③利用公司名义招聘
④基于公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用的人才
⑤宁缺毋滥
⑥亲友的管理与规范，所有员工一视同仁
2、人员的招聘要求
①认同稻草人之旅理念，愿与公司共同发展
②性格开朗，亲和力强
①有良好的沟通表达能力，会普通话
②胆大细心、责任心强
③工作主动积极，学习力强
④有上进心，对工作对生活有目标
⑤有相关销售经验者优先
二、薪酬制度
工资待遇明细
1、基本工资
第一个月基本工资900元
第二个月基本工资900元+全勤奖100元+个人提成（1%）
第三个月基本工资900元+全勤奖100元+个人提成（1%）+绩效奖+营养早餐
第四个月基本工资900元+全勤奖100元+个人提成（1%）+绩效奖+营养早餐+季度奖
2、销售提成及奖金
（1）基本提成：每个店铺两到三名员工，店铺总任务的二分之一或三分之一为每名员工的任务，店铺总任务的四分之一或六分之一为每名员工的基础任务，完成基础
任务则有提成，未完成没有，提成为完成销售任务的1%
（2）全勤奖：公休为没月两天，超出两天者则无全勤奖，奖金为100元
（3）绩效奖：整店完成销售任务为前提，按个人销售业绩（不包含基础任务）的1%作为绩效奖，个人超额完成任务的追加1%绩效奖
（4）营养早餐奖：每个店每天的销售冠军有两元的营养早餐奖
（5）季度奖：商场所有店铺完成销售任务百分比最高的员工（销售冠军），每个月奖励100元，第二个月是同一人则奖励200元，第三个月是同一人奖励300元；三
个月一循环
二、考勤制度
为了使个店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定次制度
（1）上下班时间为8：30——19：30（天元店）9：30——20：30（新天地店）（2）店员上下班必须准时，上下班时间由主管每天据实记录在考勤簿上，考勤不得涂改，需要修改时必须经理签字或盖章
（3）请假制度，事假：提前2天向店铺负责人申请，主管批准方可生效
病假：提前一两个小时打电话通知主管，批准后方可生效（4）请半天假者，如果上班迟到20分钟以外，则半天全天工资为零（20分钟内按
一级过失相对应处理）
标准化店务流程
一、营业前
1．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求
2．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）
3．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作
4．检查促销、调价商品的标价签更换情况
5．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作
6．按照货品整理要求整理货品
7．仪容仪表的准备：（头发：女士不要披发，要把头发扎起来，个人卫生的清洁，服装的穿着与整洁，工作证的佩戴……等等）
二、营业中
1、店长在营业现场角色的关键动作
①做自信积极的榜样（店长每天和员工朝夕相处，店长的行为举止会直接影响到员
工）
②做亲和力的榜样（1、面带微笑，保持2、表现有耐心和倾听3、对表现良好的员
工当日要给予表扬）
③做标准服务流程的榜样（做为店长能力在大，管理再强，不会做标准化的服务流
程是不能担当重任的）
④做主动学习的榜样（人从一生下来就要学习，在学校学习，在社会上学习，在工
作中同样也要学习，而且每一个员工的学习决定企业的生存价值）
⑤做遵守制度的榜样（身为团队的领导者理所应当要以身作则）
⑥做忠诚度的榜样（对企业的忠诚，对顾客的诚信是一个人生存下去的本源）
2、店员在营业现场角色的关键动作
1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客
2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应
3．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作
4．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作
5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动
6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管
7．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方
8．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问
9．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理
10．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作
11．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作
12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长等）
三、营业后
1．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全、帐的结算
3．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生
4．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源5．检查是否已经断开电源，把门锁好
业绩管理
1、制定业绩目标的五种方法
①自然增长法
②同类门店参考法
③平效预估法
④顾客数与顾客单价预估法
⑤盈亏平衡点计算法（销售盈亏平衡点=固定成本÷毛利率）
2、怎样分解业绩指标
①将全年销售目标分解到每一个季度、每一个月
②将每月销售目标分解到每周、每天
③将销售任务合理分配到店面每一个销售员
3、如何监控达成目标
①将目标分解为子目标（业绩=进店数×成交率×客单价）
②将目标分解为具体动作（1、增加新动作2、改进原动作）
③监控每一个动作（以员工的行为规范为标准）
收银流程
1、一般的收银流程
①欢迎顾客
②商品登录
①结算商品总金额，并告知顾客
②收取顾客支付的金钱
③找钱给顾客，并说明多少钱，把相关票据一并交于顾客手中
④诚信的感谢，并说欢迎下次光临
例会操作流程与标准
1、例会的意义和运用
①店铺例会是店铺营运状况的阶段性总结
②店铺例会是信息收集的最好渠道
③店铺例会是重要的培训机会
④店铺例会是增进凝聚力提高士气的关键动作
2、店铺例会的信息来源和操作流程
①公司新的文件、制度、通知
②月度的业绩排名和分析
③昨日或当日业绩的目标达成情况
④客户的信息
⑤竞争者的信息调查和共享
⑥个案信息
3、如何提高例会参与者的积极性和效果
例会中的忌讳
①主管或店长一个人讲
②内容方式常年不变
③只有批评
④走形式，没有反馈和结果，开和不开一个样
⑤未掌握实际数据，言之无理、言之无物、言之无情
店长或主管在例会中的4种角色
①组织者
②鼓舞者
③培训者
④分析者
标准化销售服务流程
一、待客迎宾
①标准的常规迎宾服务（“欢迎光临稻草人”面带微笑）
②老顾客的迎宾（您好，……，好久不见，欢迎光临）
③节庆的迎宾服务（国庆节快乐……，欢迎光临稻草人）
④繁忙时候的迎宾服务（您好，欢迎光临稻草人，不好意思让您久等了！）二、新顾客的接待
接待顾客的7种心态准备
①顾客是真正主人
②让顾客放松警惕，建立好感
③接待不一定要说
④时机比内容更重要
⑤顾客进店就一定有理由
⑥他一定会成为我们的老顾客
⑦越挑剔越有潜力
新顾客10种接待时机分析与把握
①直奔目标物
②用手触摸商品看标价
③一直注视着同一商品或同类商品
④扬起脸来
⑤看完商品后看销售人员
⑥走着走着脚静止不动
⑦一进门就东张西望
⑧和顾客四眼对上时
⑨想进又不敢进
⑩脚步匆忙不做停留，无明显可接近的动作出现
三、老顾客接待的应对技巧
1、对于老顾客的接待，我们应该要重视4个方面的原则：
①认出老顾客
②了解老顾客
③不要急着销售产品给老顾客
④对老顾客有一些特殊的小关照
四、开场语言
1、介绍卖场的布置
例：我们的鞋，这边是平底的舒服的，这边是高跟的时尚的，这边是特价区……等等
2、用赞美开场，拉近与顾客的距离
①开场模式：（1、开场+卖点介绍+提问2、开场+异议处理+提问）
②开场不是为了试穿，是了解顾客的需求，建立关系
③开场目的是为了抓住主动权
④开场懂得提问
五、了解顾客需求
1、提问的技巧
①提问前加上前奏（模版：您好请问您想选款什么样的鞋，给自己选，还是给……
选，我可以带您看一下，我们的货品都是刚到的新款，这边是平底的，这边
是…………）
②反问（模版：请问您到那里可以买到和我们稻草人一样质量的鞋呢？）要注
意语气的配合
③提问之后保持沉默（有一些疑心较重的顾客，对销售人员有一种本能的反抗）
④不连续发问（因为这样会遭到顾客的反感）
⑤从问题中整理顾客的需求（每一个答案的背后都隐藏着顾客的需求，所以我们要
仔细分析）
⑥询问顾客关心的事（如：家庭、孩子、老公…………）
2、提问受阻的处理模版
①碰到不愿沟通的顾客（连续问她多个问题）
②答非所问（对她说的话不要太认真，一略而过）
③不搭理（要对她进行赞美，提问，给她适当的压力）
④踩到地雷，无法下台（把问题转移，转化，转换……）
六、产品的介绍
常用的技巧、
1、数字化
①在产品的介绍中，应用“数字化”的技巧是非常重要的一个方法，只要我们将产
品利益数字化，或是特别强调数字“利益”，这样做会使我们对产品的说明很清楚、
更明确、更具吸引力；
②数字化技巧的两个运用：付出极小化和利益极大化
③付出极小化：让顾客在两个价格的差异当中享受占了便宜或确实比较划算的感觉
④利益极大化：通过价格分解和同类比较的方式，让顾客拥有物超所值的感觉
2、下降式介绍法
①所谓下降式介绍法，就是逐步介绍我们产品的好处和利益，但应把最容易吸引顾
客兴趣的利益点或产品特色放在最前面来解说，而逐步将比较不重要的利益放在
后头来解说；
3、运用第三者的影响力与举例说明（注意如下重点）
①举例必须能与我们的产品产生恰当的连接；
②内容最好能贴近顾客的真实生活体验
③内容必须简单、折要、清楚
④注意应用的时机，如果应用的恰到好处，效果将大大提升
例：美女看你穿这双鞋多合适，颜色多配你的肤色，刚有一个美女买走一双，她
特别喜欢，穿上特别好看
七、试穿服务
1、尽可能的让顾客去试穿鞋，这也是销售当中最为关键的一步，每一双鞋都要顾客去
体验，这样销售的成功几率才会提高
八、附加销售
1、顾客在试穿完一双鞋后，觉得的满意，要在第一时间内连带销售，所谓的连带销售
就是（比如：顾客买了一双高跟鞋后，你要给顾客介绍，姐或美女你再看下这双平底鞋，穿着特别舒服，也不贵；或是引导她看下特价的鞋，这样也会有一定的效果
九、处理异议
1、处理顾客异议的理念
①销售员让顾客说出异议就是一种幸运
②顾客对其所存异议不加阐述，对销售有害而无利
③成功的销售包括成功的引导出顾客的异议，并辨明真假加以解决
2、异议的三大功能
①表明顾客对你和你的产品有兴趣
②可以透过异议来了解顾客的需求并调整策略和方法
③可以透过异议来了解顾客接受的程度，以及真实问题是什么，并根据实情的指引
来作调整
3、辨明假异议
①为了压低价格或得到相关的好处
②为了探明实情，避免卖方有隐瞒或欺骗
③为了获取更多的资料来证明自己的选择是正确
④顾客不接受销售员而不是产品
十、货品的交付流程
1、确认顾客购买的产品无误
2、带顾客到收银台前
3、说明顾客购买的是那些货品，价格是多少
十一、送客
1、送客的理念
①越是细节越能体现素养
②是销售的组成部分
③2次销售的开始
2、送客的语言模版
①……慢走欢迎下次光临
②看您是否有东西落下，带好您的东西慢走，有时间再来
③过几天我们有新货到，有时间您可以过来看下有没有喜欢的
3、对于没有购买产品的顾客切勿出现的动作和表情
①面部表情僵硬
②送客语气怪声怪语，发泄“白忙一场”的不满
③背对顾客说送别语言
④没有任何反应，不送客
⑤见顾客去意已决，转身就走，不理睬顾客
⑥没有送客就开始收拾整理货品
⑦有送客语言，但毫无热情，甚至带有不满
⑧对顾客品头论足
4、争取二次光临的送客语言
①真的很抱歉，碰巧没有您看中的产品！您慢走，欢迎您有空再过来看看
②过几天我们会到新货，有空记得过来看看
③谢谢您给我们提了这么多宝贵的意见，我们一定改进
《公司规章制度管理办法》
《公司规章制度管理办法》 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 规章制度管理办法 一、目的 为保障公司规章制度的严密性、适用性、时效性和可行性，明确规章制度的制定、宣传、贯彻、执行、修订、废止的流程和要求，特制定本办法。 二、范围 本办法适用于以公司文件形式下发的各类制度性文件，包括各类章程、制度、办法、条例、规定、方案等(以下统称为规章制度)。 三、职责和权限 (一)总裁负责规章制度的批准和签发; (二)部门总经理、副总经理或总经理助理负责规章制度的审议; (三)部门总经理、副总经理或总经理助理负责本部门相关规章制度的起草、核定或审议等，并有责任、义务收集、听取相关信息和建议(包括来自下属的信息和建议); (四)全体员工有责任和义务为公司规章制度提供信息或提出合理化建议; (五)总裁办公室是规章制度唯一的发放和管理部门。 四、内容 (一)规章制度的制定 1、编制 (1)为明确某项工作要求，统一步调，提高工作效率和加强管理的严密性，各一级部门可按公司领导要求或按部门需要自行提出建立某项规章制度;
(2)编制规章制度时应做到内容充分、全面、适用，可操作性强，易于宣传贯彻和执行; (3)规章制度应结构清晰合理，表意清楚，不可带有不确定性语言; (4)规章制度应按本公司规定的统一格式进行编写; (5)规章制度在正式定稿发布前应注明“征求意见稿”字样。 第 1 页共 4 页 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 2、审批 (1)新制定的规章制度由拟稿部门报总裁办公室进行审核，避免工作冲突和制度的不连贯性; (2)各部门编制的规章制度草案统一交由总裁办公室向公司领导报审; (3)总裁办公室负责跟踪审批过程，并及时将领导审批意见反馈给责任部门; (4)规章制度草案按审批意见修改后应再交总裁办公室报公司领导复审，依此循环，直至公司领导批准发布为止。 3、发布 (1)各类规章制度统一由总裁办公室以公司文件的形式发布; (2)公司规章制度文本的统一格式为: , 页眉左侧标注规章制度标题;(小五号宋体字) , 页眉右侧标注规章制度发布实施的日期;(小五号宋体字) , 页码采用“第X页共Y页”格式;(小五号宋体字) , 正文标题采用小二号宋体字; , 正文采用小四号宋体字，行间距为25磅。 (3)总裁办公室应根据规章制度的适用范围选择相关部门以电子公告的形式进行发放;
规章制度制定修改废止管理办法 - 制度大全
规章制度制定修改废止管理办法-制度大全 规章制度制定修改废止管理办法之相关制度和职责，第一章?总则1、规章制度是企业建立正常工作秩序、经营环境,规范全体员工行为的基本准则。制定、修改和废止规章制度,应依据企业生产经营管理发展需要,具有前瞻性、导向性、连续性、稳定性和... 第一章? 总则 1、规章制度是企业建立正常工作秩序、经营环境,规范全体员工行为的基本准则。制定、修改和废止规章制度,应依据企业生产经营管理发展需要,具有前瞻性、导向性、连续性、稳定性和可操作性,有利于企业安全生产提高经营效率和效果,使企业更好、更快的发展。 2、各项规章必须按照权利和义务对等的原则,明确规范与被规范各方应承担的责任,并具有可操作性。 3、拟在东方德森能源有限公司全系统实施的各项规章,经审核同意后,须报公司办公会议审定,由董事长签发,以公司文件形式颁发。 4、拟在专业管理实施的各项规章,经公司办公室审核同意后,由总经理签发,以公司文件形式颁布。 第二章修改与废止 1、当已颁布规章的规范对象、范围或实施条件发生较大变化,无法继续完整地发挥应有的规范作用时,规章的起草部门应及时组织有关人员进行修改,或申请通知废止。 ? 暂行(试行)规定(或办法)实施1年以后,规章的起草部门应认真总结试行中的情况和问题,提出修改或废止的意见。 2、修改已颁布的规章(包括暂行规定)应按照本办法关于立项、起草、审核、颁布的工作制度进行。 3、决定废止现行规章时,应向办公室以书面说明废止的理由,以及替代被废止的规章。 第三章? 附则 1、暂行(试行)规定或办法等临时性规章须注明有效期,自颁布实施之日起,最长不超过两年。 2、各部门应将制定的各项规章分类汇编,每年进行一次认真清理,及时修改(废止)已不适应企业发展需要的规章。 3、规章汇编由企管部负责。 水电工程师岗位职责酒店工程部岗位职责安装工程师岗位职责 欢迎下载使用，分享让人快乐
门店店员的规章制度(优.选)
店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度： （1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 （2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。 七、员工奖罚规定： （1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 （1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 （2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：
公司规章制度管理规定范文3篇
公司规章制度管理规定范文3篇 第一章总则 第一条为促进____发展规章制度制定与管理工作规范化、程序化、提高建章立制的质量，依据公司章程，参照二〇xx年七月二十四日 ____控股集团印发的《____控股集团规章制度制定与管理规定(试行)》，结合公司实际，制定本规定。 第二条本规定所称的规章制度，是指公司针对生产、经营、技术、劳动、管理等各项活动所制定的管理规范的总称。 第三条本规定适用于公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案和废止等相关活动。 第四条制定规章制度，应当遵循下列原则： (二)坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标; (三)坚持适度超前的原则，推动公司现代企业制度的建设和创新; (四)注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏; 第五条制定规章制度的要求。 (一)全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性; (二)准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体; (三)可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任岗位; (四)实际性：切合企业经营管理的实际需要; (五)稳定性：能在一定范围内稳定适用一定时间; (六)服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。
第二章规章制度建设组织管理 第六条公司董事会、总经理和总经理办公会分别依照国家法律法规及公司章程的规定行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。 第七条公司综合管理部是规章制度的归口管理部门。其主要职责是： (一)负责规章制度体系的编制工作; (二)负责组织拟定规章制度制定的年度计划; (三)根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案; (四)起草或组织起草公司综合性规章制度; (五)负责规章制度草案规范的审核; (六)组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、文字审核等工作; (八)负责规章制度的编号、保管、存档工作; (九)联系律师进行规章制度的法律审核。 第八条公司董事会秘书负责公司总经理办公会与董事会的衔接，其主要职责是： (一)依据公司章程提出经总经理办公会批准的规章制度是否需要董事会审议的建议。 (二)将需要审议的规章制度提交董事会审议。 第三章制度建设规划与年度计划 第九条公司综合管理部根据业务管理需要制定公司规章制度体系的整体制订规划，整体规划每年滚动调整。 第十条公司各部门根据规章制度体系整体规划，制订本部门规章制度年度计划。 第四章规章制度的起草
公司规章制度制定与管理办法1.doc
公司规章制度制定与管理办法1 公司规章制度制定与管理办法 一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化，提高建章立制的质量，制定本规定。 二、本规定所称的规章制度，是指汇波公司针对生产、经营、技术、管理等项活动所制定的管理规范的总称。 三、本规定适用于汇波公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案和废止等相关活动。 四、制定规章制度，应当遵循下列原则： 1、坚持依法制订的原则；法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定； 2、坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标； 3、坚持政企分开，有利于现代企业制度的建立； 4、注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏； 5、遵循长远规划，年度计划，适时修订，定期清理，统一规范的原则。 五、制定规章制度的要求。 1、全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性；
2、准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体； 3、可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任人； 4、实际性：高标准切合企业经营管理的实际； 5、稳定性：能在一定时间和一定范围内适用； 6、服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。 六、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。 七、公司管理中心行政组是规章制度制定与管理的归口管理部门。其主要职责是： 1、负责规章制度体系的编制工作； 2、负责组织拟定规章制度制定的年度计划； 3、根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案； 4、起草公司综合性规章制度； 5、负责规章制度草案规范的审核； 6、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作； 7、负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改
品牌服装专卖店管理规章制度
品牌服装专卖店管理规章制度 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品 整理等工作。 4、笑 一份好的规章制度可以促进公司的发展。为大家精心搜集了一篇公司管理规章制度范本，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家！ 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答 二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到 专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!” 惩罚是对出错员工的教育，超市奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到50 分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者，均以处名论处。半年积 分超过100分予以辞退。 “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。” 五、营业员的纪律规定 报名方式：采取个人自荐或单位推荐的方式。报名人员登录汕头市政府门户网站（https://www.wendangku.net/doc/0b15590930.html,/）或汕头市人力资源和社会保障局网站 （https://www.wendangku.net/doc/0b15590930.html,/）下载并填写《汕头市政府采购中心2020年公开遴选参 照公务员法管理单位工作人员报名表》。以单位名义推荐的，由单位签署意见及加盖公章。 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出;
公司制度管理办法
中国****公司制度管理办法 2012年4月
第一章总则 第一条为了规范中国********有限公司（以下简称公司）规章制度建设活动，建立和完善体现企业特色的、科学的规章制度管理体系，规范公司规章制度的制定、发布、废止、执行、监督和评估等程序，根据国家相关法律法规、**公司相关规定及公司章程，特制定本办法。 第二条本办法所称的“规章制度”是指根据本办法制定和生效的制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等。 第三条规章制度管理指导原则 （一）符合性原则。规章制度要符合现行法律、行政法规和上级单位规章制度的相关规定。 （二）稳定性原则。从公司长期发展的角度制定规章制度，避免因经营环境的快速变化而频繁修改。 （三）实效性原则。从公司运营实际出发制定规章制度，认真调查研究，确保规章制度的可执行。 （四）系统性原则。从公司全局出发制定规章制度，避免规章制度间相互冲突。
第四条为提高制度的管理效率，根据制度的重要程度和涉及范围，制定统一的分级管理权限，对不同级别的规章制度实施分级管理。 第五条本办法适用于公司各类行政规章制度的管理，涉及党务工作或工会工作的规章制度按照相关规定管理。各市分公司、中移**技术工程有限公司参照本办法执行。 第二章规章制度的标准与分级 第六条公司规章制度的名称格式要规范，结构层次要统一，具体内容要清晰。 第七条公司规章制度名称格式要求规范，一般冠“中国****公司××××”字样，具体名称可以为:制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等内容。需要试行后再作修订的，可在名称后加上“试行”或“暂行”。对于文件名以暂行规定、试行办法等结尾命名的规章制度需至少满足以下条件之一： （一）以前没有进行这方面的管理规定； （二）运作效果难以预测或判断； （三）规章制度执行可能会产生风险。 第八条公司规章制度结构层次要求统一，具体分为：章、节、条。章、条依次排序，“节”在本章内依次排序。（具体模板见附件1）
大型集团公司规章制度管理办法
****公司规章制度 — 规章制度管理办法 发布 实施 ****公司发布
目 次 第一章 总则…………………………………………………………… 第二章 职责分工……………………………………………………… 第三章 规章制度规范格式…………………………………………… 第四章 管理流程……………………………………………………… 第五章 实施与改进…………………………………………………… 第六章 附则…………………………………………………………… 附录 公司管理标准模板 附录 公司规章制度模板一 附录 公司规章制度模板二 附录 公司规章制度管理流程 附录 公司规章制度制 修 订计划申报表 附录 公司规章制度评审报告
公司规章制度管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范公司规章制度管理工作，特制订本办法。 第二条 公司机关各部（委）室、各事业部、二级单位、分（子）公司的规章制度管理工作，适用本办法。 第三条 本办法所称“规章制度”包括管理标准、管理办法、管理规定及管理实施细则等。 第四条 本办法所称管理标准是指由公司管理办法、管理规定及管理实施细则等通过标准化转换而来的相对固化的规章制度，公司质量体系认证、安全体系认证等各类体系认证及产品认证所称的管理标准不适用于本办法。 第五条 规章制度的制（修）订原则
（一）坚持合法、合规的原则，遵守国家法律法规及（集团）公司规范性文件； （二）坚持科学、合理的原则，科学设计制度规范，严格履行规章制度的管理程序； （三）坚持完整、简明、易行的原则，制度内容涵盖的管理事项简洁明了，操作性强。 第二章 职责分工 第六条 公司规章制度实行“归口管理、分工负责”，按公司、二级单位（部门）分级管理。 第七条 企业管理部是公司规章制度体系建设的归口管理部门，其主要职责是： （一）负责建立完善、持续优化公司规章制度体系，协调处理规章制度体系建设过程中出现的相关问题。 （二）负责规范、审核规章制度格式，对公司规章制度进行统一编号。 （三）负责界定需要综合评审的规章制度，牵头组织规章制度评审。 （四）负责按年度更新、发布公司现行有效规章制度目录。 （五）负责按年度编制规章制度制（修）订计划，并督促实施。
公司规章制度的制定及管理办法.doc
公司规章制度的制定及管理办法1 公司规章制度制定与管理办法 一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化，提高建章 立制的质量，制定本规定。 二、本规定所称的规章制度，是指汇波公司针对生产、经营、技术、 管理等项活动所制定的管理规范的总称。颁布、审核、起草、本规定适用于汇波公司规章制度的制定计划、三、 解释、修改、备案和废止等相关活动。 四、制定规章制度，应当遵循下列原则： 、坚持依法制订的原则；法律、法规已经明确规定的原则上不1 作重复规定； 、坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标；2 、坚持政企分开，有利于现代企业制度的 建立；3 、注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏；4
、遵循长远规划，年度计划，适时修订，定期清理，统一规范5 的原则。 五、制定规章制度的要求。 、全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本1 身的全面性； 条文内容应当明确、简洁，规章制度用语应当准确、准确性：、2 具体； 、可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门3 和责任人； 、实际性：高标准切合企业经营管理的实际；4 、稳定性：能在一定时间和一定范围内适用；5 、服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。6 修订和废止权。批准、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、六、 七、公司管理中心行政组是规章制度制定与管理的归口管理
部门。其 主要职责是： 、负责规章制度体系的编制工作；1 、负责组织拟定规章制度制定的年度计划；2 、根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案；3 、起草公司综合性规章制度；4 、负责规章制度草案规范的审核；5 、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作；6 、负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改和废7 止有关规章制度的建议； 、负责规章制度编号的管理工作；8 、负责规章制度的保管、存档工作。9 八、公司管理中心总经理履行下列职责： 、负责规章制度草案的文字审核工作；1 、负责规章制度的行文规范审核工作；2 制订本部门规章制公司职能部门根据规章制度体系整体规划，九、 度年度计划。
服装专卖店规章制度(共6篇)
篇一：最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
企业经营管理制度与实施管理办法
企业经营管理制度与实施管理办法 第一章管理总则 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为员工提供福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理制度 第一节总则 第二十四条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第二十五条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第二十六条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
公司规章制度及管理规定绩效考核管理规定
公司规章制度及管理规定绩效考核管理规定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
xxx有限公司管理制度基本信息 修订信息 本制度的解释权和所有权归公司所有 xxx有限公司 绩效考核管理办法
1.目的 为激发和调动公司员工的工作积极性，保证各岗位员工贯彻履行岗位职责，提高工作效率，完成年度工作目标，通过考核为员工晋升、奖励与调薪提供可靠的决策依据。 2.适用范围 本办法适用于公司所有员工（总经理/副总经理/总监除外），但不包括以下人员： 因休假、放假等原因，考核期间出勤率不足20%的员工； 新入职人员（当月20日后入职的）、兼职人员、临时工； 采用特殊绩效考评方法的岗位员工。 3.考核内容 考核周期 销售类部门采用月度考核，非销售类部门采用季度考核。 考核方式 个人绩效采用部门负责人评估、人事行政部审核的方式； 部门绩效采用总经办评估的方式，由部门自评、总经办核评、总经理审核评估确定。 考核指标 部门指标由总经办根据各部门年度目标年初确定并执行，确定后执行过程中需调整的由部门通过流程申请报总经理审批后方可调整，否则不予调整； 考核指标分月度、季度与年度指标，按比例加权。 考核实施流程 部门考核 A、各部门负责人根据实际情况进行部门上月工作自评，并将各考核指标数据提报至人事行政部； B、总经办对部门进行评分，确定后提交人事行政部； C、人事行政部汇总各部门考核信息并将汇总结果上报总经理； D、总经理审批后，人事行政部将结果公示； E、公示结束后人事行政部将依据结果审核各部门员工绩效。
管理规章制度制定办法
管理规章制度制定办法 第一章总则 第一条为了规范公司管理规章制度的制定程序，维护公司规章制度的统一性和严肃性，加强公司内部沟通, 提高工作效率，保证工作质量，参照国家有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称的管理规章制度，是指由公司各部门依据国家有关规定、结合公司实际组织起草的、以公司名义印发的有关公司经营和管理等行为的规范性文件。包括制度、规定、办法、须知、通知、意见等。 第三条制定管理规章制度的程序包括：立项、起草、征集意见、协商、审核、签发、公布、备案、解释、修改、废止。其中起草、征集意见、协商、审核、签发、公布是必要程序。 第四条管理规章制度按业务性质，分为业务管理类和综合管理类，业务管理类主要是指生产管理、营销管理；综合管理类主要是指行政人事管理类和财务管理类等。 第五条制定管理规章制度，应当遵循下列原则： （一）坚持依据法律、法规和规章制定的原则； （二）坚持从公司实际出发，认真调查研究； （三）坚持民主集中制原则。 第二章立项 第六条立项应包括以下内容： （一）制定管理规章制度的目的； （二）管理规章制度的主要内容； （三）拟完成的时间； （四）承办人。 第三章起草 第七条管理规章制度由人力资源部负责起草工作、组织起草。涉及其它部门的，其他部门为协助部门或承办部门。 第八条管理规章制度内容一般用条文表达，每条可分为款、项、目，款不编 序号，另起自然段，项的序号用中文数字加括号依次表述，目的序号用阿拉伯数字依次表述。内容较多的，可以分章，章下设节。 第九条管理规章制度应当条理清楚、结构严谨、用词准确、文字简明、标点 符号正确。 第十条管理规章制度草案应对起草目的、适用范围、具体规范和施行日期等 作出明确规定。 第十一条管理规章制度应注意与有关法律、法规、规章的衔接和协调。对同一事项，如果做出与法律、法规、规章等不一致的规定，应在报送草案时说明。 第十二条现行管理规章制度将被新的管理规章制度所取代时，应在草案中注明予以废止。 第四章征集意见 第十三条管理规章制度起草完毕，承办部门应通过公告（公司主页或信息栏等）、个别征求意见等方式向各部门乃至全体职工征集意见。
专卖店规范及管理手册
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
企业规章制度管理规定.doc
企业规章制度管理规定1 企业规章制度管理规定 一、管理职能 1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是： （1）负责组织有关部门建立健全各种规章制度。 （2）负责公司各种规章制度的分类编号。 （3）负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。 （4）负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在内容上不断完善。 （5）负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。 （6）有权代表公司解释有关规章制度。 2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部门，其主要职责是： （1）负责组织实施公司有关规章制度修编计划。 （2）负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他部门有关规章制度。 （3）负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。 （4）有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情况。
二、管理内容与要求 1、规程制度的制定或修编 （1）现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规程制度，使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大设备的改进等项目，都应在试运前制定相应的规程或措施，并组织有关人员学习考试，否则不应投入运行。 （2）规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进行必要的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家及专业技术标准的要求，符合生产现场实际。 （3）所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生产”，达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的发展，设备的完善和管理水平的提高，随时补充修订。 （4）编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简明易懂。 （5）现场规程制度应在每年10～11月份，根据一年实际执行情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次，并做出必要的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分管领导批准后执行，每三年进行一次复审，视情况分别予以确认，修编或废止。 （6）编制或修编规程制度的依据： a、电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关部门指示、通知等；
公司管理规章制度模板
员工规章制度 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于每一位学员和家长，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级、 不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书写文字报告的形式交与上级部门，公司将做出合理的回复。 二、服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而 影响本公司的形象。 四、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作， 不相互推诿。 五、上课时间非工作电话不准接听，上班时间不准长时间聊私人电话，卫生 实行轮流制，必须做到整洁清爽。 六、认真听取每位学员和家长的意见和建议，损坏公司财物者照价赔偿，偷 窃公司财物者交于公安部门处理。 七、员工服务态度： 1、热情接待每位学员和家长（您好！欢迎光临！请~！），做好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、对公司的业务非常熟悉，耐心地介绍，如有不清楚的地方向同事请教；（工 作中语言——不好意思！请稍等！对不起！路走轻、说话轻） 3、每位老师及前台，在工作中要对学生负责，学生学习结束后还要注意后 期服务工作。 员工规章制度（细则） 公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励。 一、员工聘用制度 第一条为加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质，制定本规定。 第二条本公司系统所有员工分为两大类：正式员工和短期聘用员工。 正式员工是本公司系统员工的主体，享受本公司制度中所规定 的各种福利待遇，短期聘用员工指具有明确聘用期的兼职员 工、临时工以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规 定，短期聘用员工聘用期满后，若愿意继续受聘，净本公司同 意后，可与本公司续签聘用合同，正式员工和短期聘用员工均
规章制度管理办法
规章制度管理办法(草稿) 第一章总则 第一条为确保集团公司各项规章制度的即时性、科学性、有效性和可操作性，实现对规章制度的长效管理，不断完善集团公司各级规章制度体系，促进集团公司各项事务的规范管理，根据工作实际，制定本办法。 第二条本办法所称“规章制度”是指集团公司有关职能部门根据管理职权，以集团公司名义制定发布的，用以调整集团公司各项内部管理工作关系的工作制度、细则、办法、规定、标准及其它政策性文件等。 第三条规章制度的管理工作应当坚持建、改、废并重，并且根据实际需要，坚持规章制度的经常性清理。 建立完善规章制度的汇编管理制度，方便集团公司各有关单位及干部职工查阅使用，促进内部管理工作效率和水平的不断提高。 集团公司下属各单位所制定的规章制度不得与集团公司有关文件相抵触，并应及时在企业策划部备案，由相关职能部门对其规章制度的制定和执行情况进行监督和管理。 第四条集团公司企业策划部（以下简称“企划部”）负责组织并监督集团公司规章制度的管理工作。 第五条规章制度管理应当遵循以下原则： （一）凡集团公司职工均应遵守各项规章制度；依据规章制度要求开展工作。 （二）管理人员负有培训、指引和监督职工依据规章制度开展工作的责任，应确保职工遵守管理制度，按要求开展工作。 （三）各单位、部门负责人，负责本单位职能范围内规章制
度的管理工作，包括：编制、宣传、执行和检查等。 第二章体例 第六条规章制度的名称应当准确、规范，并符合集团公司有关公文制定规范。 第七条规章制度的内容应当讲求实际，注重实效，严格程序，具有针对性、可行性和实效性。一般应包括下列事项：（一）制定的目的、依据和原则； （二）管理对象、适用范围和主管部门； （三）主客体的权利、义务和责任等； （四）工作程序（如果管理内容涉及工作流程）； （五）实施期限。 第八条规章制度应当措辞严谨、条理清楚、文字简明、用词准确，不得使用有歧义或易误解的词汇、概念。 第三章申报、立项、起草 第九条规章制度申报。规章制度的建、改、废，必须提前申报，申报包括计划性申报和即时性申报两种形式：（一）计划性申报 企划部负责组织集团公司年度规章制度需求调查，各职能部门应根据实际工作情况，对本部门规章制度建设工作进行合理安排，科学预测本部门当年的规章制度建设需求，填报《年度规章制度建设申请表》（附表1）。 （二）即时性申报 根据工作需要，当出现未列入《年度规章制度建设申请表》
专卖店管理制度
专卖店管理制度 DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位，负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使DODO连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是DODO连锁店的灵魂，主要负责DODO连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
公司制度及管理规定
公司制度及管理规定 目录 一员工守则 二公司管理制度 （一）办公室管理制度 （二）公司物品保管及采购、借用、报销管理制度（三）卫生管理制度 （四）人事录用关系 （五）员工薪资、福利 （六）考勤制度 （七）考核评估与晋升机会 （八）员工培训管理制度 （九）奖励 （十）惩罚 三公司员工岗位职责 （一）前台文员岗位职责 （二）出纳岗位职责 （三）工程师岗位职责 （四）设计师岗位职责 （五）行政助理岗位职责
一员工守则 第一条为加强公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本手册。员工应自觉遵守 相应的条款。 第二条适用范围 所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训 人员、试用人员或因业务需要而聘用的特约人员、顾问在相关范围内适 用。 第三条手册公布须知 1.手册执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 2.本手册在公司录用员工时，即提供当事人亲自阅读，了解所有内容 后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为 理由或借口推卸责任或免除处分。 第四条工作守则 1.熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 2.有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展 努力工作。 3.严守公司机密，保护公司财产。 4.自觉维护团体荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公 司的完美形象。 5.培养良好的职业道德，对内乐于提供建议，对外不谈论公司是非。 6.树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“国际品质、 名牌服务、物超所值”的信息产品。 7.客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高价值。 8.不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识 使个人素质与公司发展保持同步。 9.对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享 知识与技术。