营运现场管理工作标准DOC

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

日常经营环境管理广播管理

1.服务台接待人员按照《广播工作指引》的规

定进行广播播放并在《广播记录表》中记录播

报情况；

2.服务台接待人员应随时插播其他信息（寻人、

寻物、停车等）；

3.商户的促销活动，服务台应及时进行广播，

营运助理应主动提醒商户办理申请手续，填写

《促销广播审批表》经营运经理或主管批准同

意，进行播报；

4.服务台接待人员每日检查和更新商户的促销

信息；

5商场的开闭店音乐、背景音乐、广播稿模板

内容，由公司制订下发。根据季节、节假日等

情况，应及时调整背景音乐的内容。

1.营运助理巡场时，应对广播的

音量、音质和内容进行检查，并

及时通知服务台进行调整；

2.广播音量已不影响顾客正常交

流为宜；

3.商铺内的广播音量不得高与公

共区域的音量；

4.100平方米以下的商铺原则上

不得安装广播音响设备，商铺内

只能播放背景音乐，多种经营不

得安装音响和广播设备；

5.商铺内安装广播音响设备，需

经总经理批准同意。

服务台接待

人员

营运主管

《广播记录表》

《促销广播审批

表》

日常经营环境管理LED屏和

服务台信

息屏管理

1.大屏幕和服务台的电视机是广场日常统一信

息发布点，营运部应进行重点监控，与企划部

及时沟通，对播放的内容定期更新，紧跟社会

热点，并及时插播需要对外的重要信息；

2.室外大屏幕的播放内容主要为品牌介绍、促

销信息、公益广告、活动和新片预告等；

的日常播放。

1.营运助理巡场时，应对各类信

息屏幕的内容、播放质量等进行

检查（每天开店时和下午至少2

次），发现问题应及时通知服务

台进行调整。并在《日常运营巡

视记录表》做好记录；

2.信息屏的播放内容应由营运经

理批准同意。

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

营运美陈

管理

1.营运助理巡场时，应对美陈布置进行检查，

公共区域美陈的问题应及时向企划部反映，商

1.重大节假日及季节变化时应对

商场内外的氛围布置进行更新

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《营运巡检管控

要点》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

铺美陈的问题及时要求商户落实整改，并在《日常运营巡视记录表》做好记录；

2.美陈布置存在安全隐患的，营运助理应及时向营运经理回报，并由营运部开具《整改通知单》要求商家或相关部门限期整改；

3.当发现美陈布置落令或损坏时，应通知企划部或商家及时进行更换或调换。变换；

2.公共区域的美陈管理要点是：

时效性、完好性以及是否存在安

全隐患；

3.商铺的美陈管理由营运部根据

广场的整体要求，进行指导和落

实，并建议适当开展商铺美陈工

作的评比和总结；

4.营运部根据广场的运营状况，

向企划部提出美陈布置和调整的

建议。

《整改通知书》

日常经营环境管理库房管理

1.库房正式使用时，物管部签发《仓库使用许

可证》，张贴在仓库门上，便于相关部门检查。

2.营运助理巡场至少每周1次对库房的安全和

卫生情况进行检查（建议每周一下午），并在

《日常运营巡视记录表》做好记录；

3.发现安全隐患或严重违规行为，应开具《整

改通知书》限期整改和跟进；

4.主力店的库房管理也纳入商管公司的管控范

围；

5.营运部配合物管部做好库房的安全管理工

作，同时提醒商户做好防水防潮工作。

1.商铺内部的库房管控的重点是

安全，不得使用电器设备，货品

堆高必须距喷淋头50CM以上，配

备灭火器；

2.专用库房管控的重点是安全和

卫生。门锁，安装防爆灯，货品

下方应放置垫板，配备灭火器；

3.仓库内禁止放置烟花爆竹、汽

油、柴油、液化瓶、氧气瓶等易

燃易爆物品；

4.仓库内不得作为办公、吃饭、

休息之用。

营运助理

营运主管

《仓库使用许可

证》《日常运营巡

视记录表》

《整改通知书》

《营运消防安全

管控要点》

日常经营环境管理外立面管

理

1.营运部根据《门头和店招设计导则》对商户

的店招设计和装修风格进行管控，检查和指导

橱窗布置，保持公共区域环境的协调和美观；

2.营运助理每天对商铺的门头、店招和橱窗进

1.商户的门头和店招须报公司审

核，批准后，营运部跟进现场装

修（重点对材质、效果和工艺进

行监督）；

2.店招和门头：做到简洁，醒目，

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《整改通知书》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

行检查，重点是整洁程度和是否有损坏，包括灯光等，对发现的问题立即要求整改，并在《日常运营巡视记录表》做好记录；

3.营运助理每天至少一次对外立面进行检查（白天），并在《日常运营巡视记录表》做好记录。精致，完好和整洁；

3.橱窗：原则上每周更换模特的出样，根据季节和节假日的需要，进行背景和布置的更新；

4.广场外围的立面，包括墙面、外橱窗、门、广告位等的完好和整洁。

日常经营环境管理导识和导

购系统管

理

1.营运助理每天对导识和导购的开启、整洁度

和完好性进行检查，对发现的问题立即要求相

关部门整改，并在《日常运营巡视记录表》做

好记录；

2.每天不少于3次检查扶梯旁DM展架，清理和

补充DM宣传品，如发现外来品牌DM单及时做

好清除工作，总服务台上原则上只放置万宝广

场的导购手册；

3.营运部每月对导识系统、每周对导购系统的

内容进行检查，向企划部和物管部提出改进的

建议和要求；

4.新进的商户，营运部应至少提前一周通知企

划部，做好导向标识的调整和导购宣传；

5.根据经营需要为商户提供导购宣传服务。

导识和导购系统应该做到：

1.内容准确，方便顾客辨别；

2.内容更新及时，有利于商户的

推广；

3.广场提供广播、大屏幕、广告

立牌、DM展架、桁架等资源，为

商户提供导购宣传服务。

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

日常经营环境管理通道管理

1.营运助理每天对通道及通道内设施的开启、

安全、整洁度和设施完好性进行检查，特别是

主力店内的消防通道的检查，对发现的问题立

即要求相关部门整改，并在《日常运营巡视记

录表》做好记录；

2.发现通道地面或墙面、设施有人为损坏，应

1.消防通道内灯光完好，禁止占

用；

2.多种经营或临时促销点位，须

确保至少留出2.5米的通道；

3.通道两侧及通道内的景观、休

闲设施、装饰物等应无锋利边角

等安全隐患；

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件及时通知物管部，并配合进行事故调查。 4.通道内地插和压线条应做好警

示标记；

5.外广场的地面应平整，无翘起

物，防止行人绊倒，发现油污应

立即通知保洁清洗防滑。

日常经营环境管理保洁管理

1.营运助理每天对公共区域的卫生状况进行检

查（开店前必须进行检查），对发现的问题立

即要求物管部和工程部整改，并在《日常运营

巡视记录表》做好记录；

2.节假日客流高峰期间，营运助理加强巡场，

配合物管部做好保洁工作；

3.遇突发事件，及时联系物管部进行处置，并

在现场协助秩序维护；

4.严禁商户在营业时间将垃圾放在店外，应将

垃圾放置在每个楼层指定的垃圾桶内。

1.顶面:无灰尘、无污渍、无孔洞；

2.地面:无灰尘、无污渍、无垃圾；

3.墙面:无灰尘、无污渍、无破损；

4.设施设备:无灰尘、无污渍、无

破损；

5.卫生间:地面、台盆和玻璃无水

渍，无异味，灯光及设施完好；

6.垃圾筒：及时清理，防止垃圾

外溢；

7.及时制止顾客吸烟等的不文明

行为，和未经批准的拉客、发宣

传品等行为；

8.特殊气候：遇到下雨、下雪等

特殊天气，应加强力量，做好通

道的排水、防滑和清洁工作。

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

日常经营环境管理商铺环境

管理

1.商铺开业前，营运部牵头组织物管部和工程

部进行开业前检查，不符合开业条件的不能开

张营业；

2.营运助理至少每周一次对商铺内部的装修、

道具货架、灯具等进行检查，对发现有破损等

情况立即要求商户进行整改，并在《日常运营

巡视记录表》做好记录；

3.市调过程中注意收集品牌最新的装修式样，

1.商户的二次装修和装饰都必须

通过审核；

2.装修的实际效果（包括柜台、

货架）必须与批准同意的方案一

致；

3.不得使用旧的或破损的柜台货

架；

4.营运部应该根据实际运营状况

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《整改通知书》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件原则上经营两年以上的商户要求重新安装最新

形象进行装修和调整。

要求商户进行调整；

商铺货品管理1.营运助理每天至少一次对商铺内部的货品出

样和陈列、商品质量和标识等情况进行检查，

确保商品出样的美观度、适应性和店内货品的

整洁度、丰满性。对发现缺货、凌乱等情况应

立即要求或指导商户进行整改，并在《日常运

营巡视记录表》做好记录；

2.营运助理应与商户店长经常沟通，了解新品

上柜、补货等情况，若发现货品不正常等情况，

应及时与对方公司协调解决；

3.发现商品存在以次充好、假冒伪劣等情况时，

应立即要求货品撤除，并与其公司进行联系；

4.节假日和重大活动之前应加强检查，注意检

查各店柜货品货量。

1.商品的品牌、品类应与租赁合

同一致，商品标识符合规定；

2.出样应符合季节特点，每两周

应更换出样货品；

3.货架、货柜不能出现大面积空

档；

4.商品陈列不能过于拥挤；

5.季节性商品应确保及时上货，

原则上不允许进行长时间（一个

月以上）的反季销售。

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《整改通知书》

日常经营环境管理物价签、

POP宣传

品管理

1.营运助理每天至少一次对商铺内部的物价

签、POP宣传品等情况进行检查，对发现内容

不清，摆放凌乱等情况应立即要求或指导商户

进行整改，并在《日常运营巡视记录表》做好

记录；

2.节假日和重大活动之前应加强检查；

3.对商户发放的DM单、优惠券等内容的有效性

和真实性进行核对，涉及虚假广告的一律不得

发放；

4.发现有价格偏离或虚假广告等情况，应立即

1.物价签：明码标价，真实有效；

2.宣传品：内容清晰，制作精美

3.优惠券/卡：内容真实，无虚假

性；

4.商户的促销活动，总服务台有

义务进行广播，营运助理应主动

提醒商户办理申请手续；

5.商户提供DM等宣传品，经营运

部审核后，由营运助理统一摆放

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《整改通知书》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件与对方公司沟通，要求整改；

5.商场内及外广场上原则上不允许由人员派发

宣传品或赠品，或进行拉客推销等活动。

到DM展架上，并及时进行补充。

日常经营环境管理商铺环境

卫生管理

1.营运助理每天应对所有商户进行至少一次的

卫生检查（开店后），餐饮商户下午增加一次

检查，对发现的问题及时要求商户整改，并在

《日常运营巡视记录表》（每日）、《餐饮厨

房排油烟系统检查表》（每周）做好记录；

2.营运部负责收集所有餐饮商户的油烟机和油

烟管道清洗的合同和记录；

3.租户油烟管道清洗后，营运部联系工程部和

物管部进行验收检查。对不符合规定的限期整

改。

1.生活垃圾：不得放在店外，商

户打包后放置在各楼层统一垃圾

桶内；

2.餐饮厨房：每天营业结束后做

好清洁，做到地面无污水和垃圾，

地沟无积水；

3.油烟清洗：每天擦拭油烟机表

面，每周清洗挡火板，可视部分

无油污。至少每两个月清洗油烟

管道(重油烟每月一次）；

4.餐厨垃圾：及时清理，不隔夜。，

统一由商户自行放置到负一楼垃

圾房内；

5.灭蚊蝇：对外开窗的应装纱窗，

店内应配备和开启灭蝇灯，定期

做好消杀；

6.控烟：公共场所禁止吸烟，150

㎡以上餐饮辟设吸烟区，设指示

和控烟标识。

营运助理

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《餐饮厨房排油

烟系统检查表》

《整改通知书》

商铺证照

管理

1.营运部应主动配合新进商户营业证照的办

理。

2.营运部应主动配合商户进行营业证照年检或

变更的办理；

3.营运部应主动提供银联卡业务办理的方式。

营运部应对商户的证照办理提供

必要的帮助。

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《租户手册》

开闭店管理1.开店

1.管理人员于开店前40分钟进场；

2. 营业员由固定入口进场开店，并出示出入

证；

3.商场内巡查，检查公共区域，及各店铺卫生

状况、货品摆放情况、店铺开灯情况、营业员

到岗（服装、仪容仪表）等情况；

4.开店前30分钟，营运助理在各区域召集开晨

1.晨会的管理参见《营运服务管

理工作指引》；

2.营运助理在开店后检查各自区

域内商户的签到销售情况，发现

销售明显不符的立即进行查询和

更正。

3.迎宾时间以开店音乐和开店广

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《商户营业额统计

表》

《开闭店巡场签到

《租户手册》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件会；

5.开店前20分钟，总服务台播出开店准备广

播；

6.开店前5分钟，营业员在店门口统一位置以

规范姿态迎宾。

播结束为止。表》

开闭店管理闭店

1.闭店前30分钟至闭店后10分钟，营运助理

进行闭店巡场。管理人员于闭店前30分钟进

场，；

2.闭店前10分钟，总服务台进行闭店广播；

3.闭店后2分钟营业员开始撤场；

4.闭店后，当日值班主管、营运助理和商管员

共同对餐饮商户的闭店情况进行检查；

5.闭店后才能关闭店招和店内灯光，营业员不

得在闭店前更换工作服。

1.营运助理对广场闭店前客流、

现场状况进行全方位检查。并记

录在《日常运营巡视记录表》上；

2.依据广播提示，要求商户营业

员准时送客；

3.送客时间以闭店广播音乐和闭

店广播结束为止；

4.营运助理应监督商户不得在闭

店前进行垃圾清运、打扫卫生、

盘点等工作；

5.闭店后不得立即离开现场，应

配合商管员进行闭店巡查后方可

离场。

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

《租户手册》

巡场管理巡场规范1.营运经理根据广场的格局、商铺分布情况制

定巡场线路和明确巡场监控内容；

2.每日保证正常巡场5次：上午一次、下午和

晚上各二次）、另加营业准备和闭店两次巡视；

3.巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解

决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》；

4.每次巡视情况填写在《日常运营巡视记录表》

上；

5.当天无法解决的问题应予以注释，并由后一

个班的人员跟进。

1.营运主管和营运经理应认真核

实《整改通知书》的内容，并做

好跟进；

2.商户多次违反规定、无故拖延

整改、不配合管理，或存在严重

的安全、服务质量等问题时，营

运部因发文给对方公司，并提供

我司管理的记录；

4.检查发现并已经整改的内容也

应予以记录；

5.营运助理应注重个人仪容仪

营运助理

营运经理

《日常运营巡视记

录表》

《整改通知书》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

表，不得在公开场合与租户发生

言语和肢体冲突。

巡场管理督查和重

点检查

1.营运主管负责对每日巡场工作的检查；

2.营运经理确定每周重点检查的内容，并组织

实施。检查发现的问题负责整改落实；

3.节假日和重大活动前，配合相关部门进行联

合检查，与商户沟通，协调落实整改事项。

1.每天营运主管应在巡场时段，

在重点区域监督营运助理巡场的

情况；

2.每天晚上，营运经理或主管向

营运助理了解当天现场管理情

况，了解需跟进解决的事项和公

共区域报修的完成情况；

3.每周检查内容应避免雷同，以

做到现场管控的全覆盖。

公司/营运经

理

巡场管理工作交接

和跟进

1.营运主管建立日常工作交接本制度；

2.营运助理每天认真做好《日常运营巡视记录

表》，完整清晰地记录当天工作和需要交接的

内容；

3.每日部门晨会内容：前一天工作情况/经营状

况的概述，当天需跟进的重点事项，交接中不

清楚的问题，每日的重点工作和布置阶段工作

重点等。

1.营运经理每天检查营运助理的

《日常运营巡视记录表》（签字

确认）和主管交接本的记录内容，

确保每天工作的顺畅衔接；

2.营运经理负责日常的工作交

接，每周抽查各类表单记录情况。

营运经理

《日常运营巡视记

录表》

《工作交接本》

《晨会及交接管

理制度》

运货管理运货管理1.运货的时间：营运部必须规定营业时间内的

具体运货时间；

2、运货的路线应采取就近原则；

3.原则采用静音型的手推车（300-500KG），橡

胶或充气轮胎，以保护地面；

4.运送有滴漏的货品，应放置托盘；

1.在每天货运时间，营运助理应

加强运货管理，发现问题及时处

理，并在《日常运营巡视记录表》

上做好记录；

2.对商户的供应商的管理，原则

上先与商户沟通；

3.商户在非运货时间内的特殊运

营运助理

《日常运营巡视记

录表》

《服务申请单》

《租户手册》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

5.尽量避免在营业时间运送餐厨垃圾，如特殊情况必须用桶并加盖，且需两人以上，做好防护。货，每月不超过3次（特殊天气因素除外），并至服务台开具《服务申请单》。

多种经营管理多种经营

和临时促

销活动

1.临时促销活动现场发现的问题，营运部应及

时与其现场负责人（策划部事先告知）联系解

决，若无法解决的，则联系策划部进行协调；

2.大型推广活动举办时，营运部应配合做好现

场安全和秩序维护工作；

4.服务台应做好临时促销活动的广播、屏幕广

告宣传和信息发布。

1.人员管理参照《营业服务人员

管理规定》；

2.形象、货品、标价签等参照本

指引商铺管理的相关规定进行管

理；

3.多种经营点位应符合消防安全

要求。

营运主管

《日常运营巡视记

录表》

营业管理客流和销

售

1.营运助理每天应统计商户前一天的销售额，

闭店前与商户店长沟通了解当天的销售情况；

2.营运助理每天记录楼层区域客流情况（上、

下午和晚上各一次），并在《日常运营巡视记

录表》做好记录；

3.营运经理根据每周客流和销售情况（包括提

袋率和客单价情况等）与各商户进行经营指导

和营销调整的建议；

5.季节转换或节假日前，营运助理应统计当季

新货上柜比例及备货情况；

6.新进商户、各楼面各品类销售后三位、有提

前撤柜迹象的商户作为重点监控对象，经常性

向主管、招商人员通报其经营动态。

1.营运助理了解的销售异常（或

与每天所报销售差距较大的）商

户应在《日常运营巡视记录表》

做好记录，提醒下一班的营运助

理跟进；

2.观察客流的整体状况，区域状

况和各店的情况，观察客流动线

的变化；

3.了解各店的销售情况，包括客

单价，销售额，销售量，热点商

品等，分析品牌品类的适宜性；

4.分析客流动线，研究冷区客流

引入的策略和方法；

5.节假日或重大活动前，营运部

要求和指导商户开展促销活动；

6.推广活动过程中，观察销售和

客流情况，之后，对活动效果和

商户反响进行评估。

营运助理

营运经理

《日常运营巡视记

录表》

安全和品质管理安全管理

1.消防和安全检查是营运助理日常巡场工作的

重点，对发现的问题立即要求物管部和工程部

整改。并在《日常运营巡视记录表》做好记录；

2.重要的设施设备，或者有可能对顾客造成伤

害的设施，应在醒目位置标示安全警示；

日常安全管理的基本内容：

1.人员培训：安全教育和实操演

练；

2.应急预案的制订、培训和演练；

3.专用设施设备：灭火器、消火

营运部各级

人员

《日常运营巡视记

录表》

项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件

3.已经发生安全事故的设施或场所，应采取顾客及商户人员的隔离措施；

4.营运部定期与工程部和物管部进行消防安全联合检查，并配合协调和落实整改；

5.营运部配合物管部定期开展针对商户服务人员的安全教育和消防演练；

6.营运部针对本部门实际，制订应急预案，并做好培训和演练；

7.营运部根据广场营运的实际状况，提出加强安全管理工作的合理化建议；栓、报警装置、喷淋、烟感、温感，应急灯等设施设备的完好；

4.ATM机、公用电话、休闲椅等服务设备的安全性；

5.护栏，铁马（套），雪花筒，垃圾筒等运营设备的完好性；

6.电器设备设施（灯具，布线，插座，临电箱，临时电线电缆等）的安全；

7.临时促销活动展柜、背景、灯箱的安全性；

8.防盗管理（包括监控设施）。

工作周报管理制度

工作周报提交截止时间为：双休周最迟必须在该周周六24:00前提交，单休周最迟必须在该周周日24:00前提交，遇法定节假日则节前24:00前提交。 如遇出差在外等情况，周报仍需按时提交，无电脑情况下以手机微信文字直接汇报。 员工请假期间包含周末的，则在请假开始之前提交工作周报。 如因特殊原因不能按期提交周报，须向总经理汇报，经总经理批准后方可缓交等，否则视为未交。 5、违规处罚 无特殊情况，凡未能在规定时间内提交工作周报的，视为逾期未交。逾期未交第一次给予100元扣款处罚，从第二次开始给予200元/次扣款处罚。 逾期未交工作周报的，经总经办或管理部提醒，1天内还未补交的视为不交，给予500元/次扣款处罚。员工年度内累计3次不交，视为严重违反公司规章制度且记大过处分。 工作周报内容不尽详实、模棱两可、虚假隐瞒及工作问题点无建议方案或存在明显的敷衍上级行为的，视其情节给予周报提交人50-500元/次扣款处罚。 工作周报将作为员工评优、晋级、调薪、年终奖及其它奖励的考核依据之一。 6、其它 工作日报：总经理要求提交工作日报的岗位必须按要求每日进行工作汇报。 要求提交工作日报的岗位，务必在当天24:00前通过微信提交。 工作日报以当天重点和常规工作完成情况为汇报内容，格式和形式不限。 如遇出差在外等情况，日报仍需按时提交。未出勤期间（请假等）不用提交日报。 处罚：逾期未提交工作日报的，给予100元/次处罚，并责成当事人1天内补交，否则，逾期未交再给予提交人100元处罚。 五、实施 1、本制度经总经理签字批准后即时生效。 2、本制度经会签阅读、张贴或培训后视为员工已充分理解该制度。 附件： 《工作周报》表格

软件开发标准化工作流程V1.0

目录 1 引言............................................................................................................错误!未定义书签。 编写目的....................................................................................错误!未定义书签。 适用范围....................................................................................错误!未定义书签。 定义............................................................................................错误!未定义书签。 流程图........................................................................................错误!未定义书签。 2 需求调研....................................................................................................错误!未定义书签。 概述............................................................................................错误!未定义书签。 需求调研....................................................................................错误!未定义书签。 注意事项....................................................................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................................................................错误!未定义书签。 4 需求分析....................................................................................................错误!未定义书签。 概述............................................................................................错误!未定义书签。 产物/成果...................................................................................错误!未定义书签。 需求分析任务............................................................................错误!未定义书签。 需求分析方法............................................................................错误!未定义书签。 原型化................................................................................错误!未定义书签。 需求报告....................................................................................错误!未定义书签。 划分需求的优先级....................................................................错误!未定义书签。 评审需求文档和原型................................................................错误!未定义书签。 5 系统设计....................................................................................................错误!未定义书签。 概述............................................................................................错误!未定义书签。 产物/成果...................................................................................错误!未定义书签。 产品设计....................................................................................错误!未定义书签。 概述....................................................................................错误!未定义书签。 流程图................................................................................错误!未定义书签。 软件设计....................................................................................错误!未定义书签。 概述....................................................................................错误!未定义书签。 流程图................................................................................错误!未定义书签。 概要设计............................................................................错误!未定义书签。 数据库系统设计........................................................错误!未定义书签。 详细设计............................................................................错误!未定义书签。 6 软件开发....................................................................................................错误!未定义书签。 建立项目开发团队....................................................................错误!未定义书签。 实施项目开发测试....................................................................错误!未定义书签。 工作内容....................................................................................错误!未定义书签。 产物/成果...................................................................................错误!未定义书签。 7 项目测试....................................................................................................错误!未定义书签。 软件测试阶段............................................................................错误!未定义书签。 概述............................................................................................错误!未定义书签。 流程............................................................................................错误!未定义书签。 软件测试准备............................................................................错误!未定义书签。 软件测试执行............................................................................错误!未定义书签。

人力资源管理人力资源管理人员职业标准

（人力资源管理）人力资源管理人员职业标准

人力资源管理人员职业标准 1.职业简介 1.1职业名称 企业人力资源管理人员 1.2职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训和开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源管理师（国家职业资格壹级）。 1.4职业环境 室内、外，常温。 1.5职业能力特征 程度能力非常重要重要壹般 学习能力√

沟通能力√ 计算能力√ 信息处理能力√ 协调和合作能力√ 解决问题能力√ 1.6基本文化程度 大学专科（含同等学力）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 △晋级培训期限：人力资源管理员不少于140标准学时； 助理人力资源管理师不少于120标准学时；人力资源管理师不少于100标准学时；高级人力资源管理师不少于80 学时。 1.7.2培训教师 培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、关联专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授

能力。培训人力资源管理员的教师应具有本职业助理人力资源管理师职业资格证书或本专业讲师之上资格；培训助理人力资源管理师的教师应具有本职业人力资源管理师职业资格证书或本专业副教授之上资格；培训人力资源管理师的应具有本职业高级人力资源管理师职业资格证书或3年之上本专业副教授之上资格；培训高级人力资源管理师的教师应具有3年之上本职业高级人力资源管理师职业资格或本专业教授资格。 1.7.3培训场地设备 培训机构应有可容纳20名之上学员的标准教室。情景训练的场所应容纳15～20人。培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生、光线、通风条件良好。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 △1.8.2申报条件 ——人力资源管理员（具备以下条件之壹者）

项目周报管理规定

项目周报管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

项目周报管理制度 为了加强项目执行过程中的组织与管理，及时反映项目当前进展情况及存在问题，并为项目管理人员及公司领导提供准确的项目实时情况，确保工程项目保质保量顺利完成，提高工作效率特制定本制度。本制度适用于本公司承担的所有大型工程设计、技术咨询项目。 1.定义和作用 1.1 项目 “项目”通常定义为：一次性的、有时间要求的、需要技术和资源支持的“程序”。“项目”也可描述为：人才与非人才资源的结合体，在一个临时组织或一个项目组织中协作，去完成一个特定目标。 1.2 周报 “周报”通常定义为：在工作中以一周为单位，写一篇关于这周内的工作进展情况和对下周的工作计划。 1.3 项目周报的作用 让工作更加有计划，有效总结本周工作成果，合理安排下周工作内容，从而把项目工作进展的更有条理，同时能为项目管理人员及公司管理层提供最新、最可靠、最准确的项目进展情况，对项目的进行起到一种定期整理和引导的作用。 2.项目周报的组成及主要内容

项目周报应根据每个项目的具体要求填写周报内容，其内容应包括但不仅限于以下内容： 项目周报表 项目周报表主要有三项内容，一是项目进展情况；二是下周项目进展计划及解决方案；三是各单元详细周报。各表内容如下： 项目进展情况 ①项目主要完成工作情况 该部分应用总结性或概括性语言整体描述项目从开始至目前所完成的所有工作，其内容应包括但不仅限于：目前项目已完成那些工程阶段、主要长周期设备询价或订货文件完成了哪些，剩余哪些、主要项目节点完成情况等。 ②制约项目进展的主要因素 该部分应列举目前制约项目进展的主要因素，并应逐条明确责任方以及应对方案。项目制约因素消除后，应在下周周报中删除。 下周项目进展计划及解决方案 该部分应列举项目下周的进展计划，明确责任人，对一周内无法完成的任务应明确任务的完成时间。 各单元详细周报

其他管理人员工作标准正式版

管理制度编号：LX-FS-A32272 其他管理人员工作标准正式版 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

其他管理人员工作标准正式版 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、积极宣传、贯彻、执行党的方针政策;认真贯彻执行上级和矿党政下发的文件指示精神以及工作部署和工作安排;积极参加矿召开的有关会议和有关活动。、 2、遵守国家法律、法规和本矿有关规章制度;遵守劳动纪律和矿规定的考勤制度，严格四签到，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。 3、积极参加本单位和矿组织的业务、理论学习，不断学习新技术、新管理知识和方法;能虚心向别的同志求教，并能帮助新同志提高业务管理水平，提高技术;能学以致用，理论和实践相结合，在实践

办公室管理人员岗位职责标准范本

管理制度编号：LX-FS-A51531 办公室管理人员岗位职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

办公室管理人员岗位职责标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、按时完成领导交给的各项任务。 2、认真执行各项工作制度，上班不迟到、不早退、有事请假。 3、认真做好各种文件、材料、报表建档保存工作。 4、对上级的指示、文件和职工反映的问题及时向领导汇报，做好上情下达、下情上报工作。 5、做好办公室会议记录，做到字体工整、清洁、有序。 6、认真接听电话，并将电话内容及时汇报给相

关领导。接待来宾，态度和睦、热情。 7、经常保持室内外清洁卫生，物品摆放整齐。 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

行政管理制度-工作周报制度

工作周报制度 为有效推进公司各项管理工作，进一步加强业务沟通和交流，更好的促进工作进度，及时发现和总结问题，经研究决定，自2018年月日起，实行工作周报制度，公司全体员工，均应定期按规定格式撰写，先就工作周报制度的实施细则如下： 一、目的 为加强对日常工作的监督和控制，提高解决问题的速度和质量，特制定本管理办法。其目的在于： 1、将每个员工的实际工作以文档形式汇报保存，作为员工工作状况以及工作考核的依据之一。 2、为尽早发现问题与缺陷，提供文档化的汇报和交流渠道。 3、当问题发生时，提供问题追踪和责任归属的依据。 4、通过工作周报反馈，加强质量管理规范等工作推进的控制。 二、范围 各部门部长、各部门员工。 三、职责 员工：按工作周报的模板详细填写，并及时提交给部门部长。 部门部长： 1、作为对本部门员工工作周报的批阅人，对周报情况进行监督和检查，仔细阅读员工工作周报，进行审核与评价及时填写批复意见，与员工就工作完成情况及工作计划安排进行交流。 2、作为部门工作周报的报告人，按工作周报的模板详细填写，并及时批阅人、抄送人。 批阅人：报告人的上级主管领导工作周报的批阅人应对部门工作

周报进行审核与评价并及时填写批复意见，与部门就工作情况及工作计划进行交流。 抄送人：总经理作为部门工作周报的抄送人，应对部门工作周报的内容及批阅人意见进行审核与评价，与批阅人就工作情况及工作计划进行交流。 行政管理部部长： 1、对工作周报的考勤情况、批阅情况、评分情况进行详实统计，为考核提供相关依据。 2、将工作周报以及月度工作完成情况进行汇总存档。 四、内容 工作周报采取标准化表格，主要内容包含如下： 1、本周主要工作内容：本周工作内容分为重点工作的常规工作两部分。 （1）重点工作：是指上级领导安排的周工作内容和重点项目，目标要明确。工作周报必须汇报重点工作的完成进展和问题。有多个重点工作的部门，周报表格中所列分项目必须填写。 （2）常规工作：是指本部门责权范围内的各项常规性工作。 2、存在的问题及建议：是指该项工作的内容在进行过程中遇到问题和阻力的反馈，以便及时与上级领导沟通，并针对存在的问题，提出相应的解决方案和建议。 3、需各部门协调的问题：是指在工作进行中需多部门协调解决的工作，以便批阅人及抄送人就问题的情况与相关部门协商解决。 4、下周工作主要计划：简单扼要地写出下周准备开展的工作内容。

企业一般管理人员通用工作标准

企业一般管理人员通用工作标准本标准适用于公司各单位一般管理人员。 1 基本任务 1.1执行党和国家的方针政策和法律法规，遵守公司各项规章制度，提高政治思想水平和自身修养。 1.2 完成本职的各项工作任务。 1.3努力学习政治、文化、技术，不断提高思想觉悟和业务工作能力。 1.4加强安全生产，搞好文明办公。 1.5发扬主人翁精神，搞好团结互助。 2 工作内容与要求 2.1 执行党和国家的方针政策和法律法规，遵守公司各项规章制度，提高政治思想水平和自身修养。 2.1.1认真学习执行和遵守国家方针、政策、法令，与时俱进，开拓进取。 2.1.2遵守公司各项规章、制度（包括质量手册、程序文件、技术标准、管理标准、工作标准等）。 1-1

2.1.3坚持社会主义物质文明和精神文明建设，作“四有”员工。 2.2 完成本职的各项工作任务 2.2.1按“PDCA”和“5W1H”的要求，制定本职工作计划。 2.2.2 按时执行工作计划，提高工作效率并保质保量完成工作。2.2.3按时完成领导交办的临时性工作任务。 2.2.4协助他人完成工作任务。 2.2.5经常检查自己工作，做好工作总结。 2.2.6遵守公司纪律，服从领导。对工作安排如有不同意见，可以向领导提出，当领导没有采纳个人意见时，必须服从组织安排，不得在行动中消极抵制。 2.3 努力学习政治、文化、技术，不断提高政治思想觉悟和业务工作能力。 2.3.1按时参加公司和部门组织的政治学习和培训，不断提高知识水平和思想觉悟。 2.3.2积极参加公司和部门组织的文化、技术培训与学习，不断提高技术业务水平，更好地完成各项工作任务。 2.3.3树立质量意识，提高工作质量和效率。 2.4加强安全生产，按“6S”要求搞好文明办公。 2.4.1 认真执行公司安全生产管理的各项标准，做到不出责任事故。 2.4.2做到文明办公，在工作岗位上认真工作，不断提高工作质量，要熟悉业务，礼貌待人，说话和气，办事不拖拉，主动热情服务。 1-2

一般管理人员工作标准

一般管理人员工作标准 1 范围 本标准规定了一般管理人员通用的职责、基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核规则。本标准适用于公司一般管理人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 3 定义 下列定义适用于本标准和公司其他岗位工作标准。 一般管理人员common admini strator 在职能机构和基层单位从事行政、生产、经济管理或政治工作，不具备中层管理职务的人员。 4 职责 4.1 职权 4.1.1 在上级领导下，对本岗位管理的工作，有组织、实施和建议权。 4.1.2 对与本岗位管理内容相关的工作，有权进行检查、监督、指导，索取相关的数据、资料。对违 反有关规定者，有权提出意见，并向上一级领导反映。 4.1.3 对领导下达的与国家政策、法律法规及上级文件、规定有抵触的安排或决定，有权向上级领导 反映，涉及重大事件的可以拒绝执行。 4.1.4 有权参加与本岗位管理内容有关的会议。 4.2 责任 4.2.1 贯彻国家有关政策、法律法规，执行上级有关文件、规定和本企业标准，遵守公司规章制度。 4.2.2 服从组织和领导决定，听从上级领导安排。 4.2.3 完成本职工作或上级领导交办的任务，坚持原则，维护国家和公司集体利益。 4.2.4 由于本职工作不利而给公司及本单位造成损失和不良影响的，负工作失误责任。 5 基本技能

5.1 基本条件 5.1.1 了解国家有关政策、法律法规，熟悉上级有关文件、规定，掌握公司规章制度。 5.1.2 有相当的组织能力和协调能力，能分析和解决管理工作中的一般问题。 5.1.3 恪尽职守，顾全大局，团结协作，廉洁奉公，工作积极主动，事业心强。 5.1.4 身体健康，能够适应本岗位的日常工作，具备高中及以上文化程度。 5.2 技术知识 了解与本管理岗位工作内容有关的专业技术（标准）知识、设备工具知识、质量标准知识和安全防护知识 5.3 能力要求 5.3.1 了解本部门和相关部门的管理、经营业务，能协调本部门和相关部门的管理工作。5.3.2 能够运用现代化管理方法开展管理工作。 5.3.3 有相当的语言、文字表达能力，熟练掌握一般公文的书写格式，并能独立编制计划、撰写总结 材料等。 6 工作内容要求与方法 6.1 根据本岗位工作标准规定的工作内容，向本部门领导提出本岗位年度、季度工作计划建议。 6.2 根据本部门年度、季度工作计划，认真实施，做好每月工作总结和下月工作安排。6.3 按工作计划内容，及时督促检查各相关部门和各有关执行人实施计划的情况，及时纠正工作偏差，完成各项经济技术指标。 6.4 密切联系群众，深入实际，调查研究，在上级领导下，解决实际工作中的热点、难点问题。 6.5 加强自身学习，努力提高政治素质、道德素质、文化知识素质和能力素质。丰富自己的知识，应用现代化管理手段，改革创新，不断提高管理水平。 6.6 主动协调，积极配合与本岗位管理内容有关的工作事项，发扬团结协作精神。 7 检查与考核 7.1 本标准的执行情况，由各部门主管领导负责检查与考核，每月一次。

工作周报、月报、季报、年报制度

工作周报、月报、季报、年报制度 一、目的为加强对日常工作的监督和控制，尽早发现问题与缺陷，提供问题追踪的依据，提高解决问题的速度和质量;以及将每个员工的实际工作以文档形式汇报并保留，作为员工能力、工作状况以及工作考评、调薪、晋升的重要依据，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司总经理(不含总经理)以下的全体员工。 三、管理部门及职责本制度由常务副经理主管，办公室负责实施，其他部门积极配合。 四、主要内容 1、总结本周、月、季度的主要工作、完成情况、存在问题及处理办法，对未按工作计划完成的事项说明具体原因及预计完成时间。 、根据整体工作计划、实际工作进展及要求工作进度情况安排下周、月、季度工作计划(各部工作侧重点2 不同)。各部门之间需要报送有关报表，根据工作需要及项目进展情况再定。 3、员工周、月、季度报表为本人报送给上级负责人的计划，最终工作计划内容及完成时间以上级负责人审批签字的结果为准。 、年报:以全年主要工作内容为主，总结存在的问题和不足，提出改进办法，讲述个人全年的感受体会及4 对工作和公司经营管理的建议或意见;制订具体的下年度工作计划，以年终工作总结的形式报送办公室。 五、要求

1、实事求是、客观负责、详细具体的填报个人/部门各类报表，不得欺上瞒下，弄虚作假。 2、报表中计划工作及完成时间尽量准确并按时限完成。 3、各类报表按规定时限上报。 六、时间安排 1、周报:员工每周五下午15:00前向部门负责人递交周报表，部门负责人将部门人员周报审阅并填写评语后进行汇总整理形成本部门周报表，于当日下午16:30前将部门周报递交办公室复核后呈送总经理审阅。 2、月报:员工每月最后一周内向部门负责人递交月报表，部门负责人将部门人员月报审阅并填写评语后进行汇总整理形成本部门月报表(及电子档)，于当周最后一个工作日下午16:30前递交办公室复核后呈送总经理审阅。 3、季报:员工每季最后一周内向部门负责人递交季度报表，部门负责人将部门人员季度报表审阅并填写评语后进行汇总整理形成本部门季度报表(及电子档)，于当周最后一个工作日下午16:30前递交办公室复核后呈送总经理审阅。 4、年报:员工于次年1月10日前将个人年终工作总结自行密封后递交办公室呈送总经理审阅。 5、以上报表如遇节假日等可提前或顺延，以办公室通知为准。 6、每周、月、季度报表在审批结束后返回原部门或本人阅读并记录领导批示意见后由办公室统一存档管 - 1 - 理。 七、违规处理 1、未按时提交周报、月报、季报、年报并弄虚作假者，将做出警告惩处处理。

工作周报、月报、年报制度

工作周报、月报、年报制度 一、目的 为加强对日常工作的监督和控制，尽早发现问题与缺陷，提供问题追踪的依据，提高解决问题的速度和质量；以及将每个员工的实际工作以文档形式汇报并保留，作为员工能力、工作状况以及工作考评、调薪、晋升的重要依据，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司总裁（不含总裁）以下的全体员工（不含场地施工人员）。 三、主要内容 1、总结本周、月的主要工作、完成情况、计划外工作情况、存在问题及处理办法，对未按工作计划完成的事项说明具体原因及预计完成时间。 2、根据整体工作计划、实际工作进展及要求工作进度情况安排下周、月工作计划。 3、员工周、月报表为本人报送给上级负责人的计划，最终工作计划内容及完成时间以上级负责人审批的结果为准。 4、年报：以全年主要工作内容为主，总结存在的问题和不足，提出改进办法，讲述个人全年的感受体会及对工作和公司经营管理的建议或意见；制订具体的下年度工作计划，以年终工作总结的形式报送上级。

四、要求 1、实事求是、客观负责、详细具体的填报个人/部门各类报表，不得欺上瞒下，弄虚作假。 2、报表中计划工作及完成时间尽量准确并按时限完成。 3、各类报表按规定时上报。 4、所有报表公司提供统一标准格式，年报表自行以PPT的形式，并以电子版本的形式上交。 5、报表文件命名标准：部门名称+姓名+周报/月报/年报+日期，（如：2013年11月8日人力资源部小张的周报，则文件命名为：人力资源部-小芬周报1108） 五、时间安排 1、周报：员工每周五下午15：00前向部门负责人递交周报表，部门负责人将部门人员周报审阅并填写评语后进行汇总整理形成本部门周报表，于周六中午下班前将部门周报递交总裁秘书复核后呈送总裁审阅。 2、月报：员工每月最后一周内向部门负责人递交月报表，部门负责人将部门人员月报审阅并填写评语后进行汇总整理形成本部门月报表（及电子档），于当月最后一个工作日递交总裁秘书复核后呈送总裁审阅。 3、年报：员工于次年1月10日前将个人年终工作总结及下年计划自行递交总裁秘书，由总裁秘书统一呈送总裁审阅。 4、以上报表如遇节假日等可提前或顺延，以总裁办通知为准。

公司当前标准化建设工作思路

公司当前标准化建设工作思路 一、公司当前管理中存在的问题及原因 （一）问题 公司员工自我管理的意识和能力不强，用制度管人、按流程办事、以流程为导向的管理理念还未渗透到每位员工的思想中。管理 流程与企业各部门、各岗位之间的关系，管理流程与企业规章制 度、各类文件、基础资料的关系未理清。责、权、利三者之间不协调，存在管理真空，导致无限度地增加企业管理成本的同时降低了 工作效率。 （二）原因 业务名录是揭示公司业务特征的根本环节，是认识电网企业业务规律的基础性工作，是做好整个标准体系建设工作的前提，由于没有形成覆盖全公司的业务名录。从而导致管理出现真空，职责不清。员工工作效率低下、对工作不负责任、工作效率下滑等都与管理真空、职责不清有着密切的关系。企业管理离不开团队协同，生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有覆盖全公司的业务名录并有明确的职能细分，使每个部门每个人都能够恪守其职、完成分内的本职工作。 二、名词解释 （一）电网业务流程：电网经营企业按照客户的用电需求，利

用电网资源，从发电系统购电到为客户提供电能产品和服务的一系列价值创造业务及其相关支持业务的过程环节，按照自然规律形成的相互关联或相互作用的一组活动。 注：电网业务流程分发展战略与规划计划业务流程、为电网经营企业价值创造业务流程和相关支持业务流程，旨在揭示电网经营企业生产运营的客观规律。电网业务流程应按照自然属性充分体现各项电网业务或电网业务环节的相互作用、递进关系以及业务层级，主要反映做什么事，不包含业务环节的管理职能、管理权限、管理信息、质量标准等管理意图。 （二）业务名录：电网经营企业各层级业务名称按其内在联系和一定形式排列形成的图表。 注：业务名录在内容、层次上要充分体现系统性，覆盖电网经营企业各业务领域，恰当地将业务名称安排在不同的层级上，做到层次分明合理，不同层级业务名称体现出衔接配套，反映出逐级展开排列的层次结构。 三、工作思路 为使公司各岗位之间的目标明确、责任到位、相互协同、责权一致。通过开展业务名录梳理，建立企业业务名录，并用流程图展示把公司的每一项业务工作所涉及的人、事、物按时间先后顺序以节点形式贯穿起来，形成横向连接到相关部门达到全面协同，纵向延伸到基层单位实现直线贯通的清晰流程。既着眼于公司整体的管理要求，又降低了管理真空给公司带来的风险，同时还能保证技术标准和工作标准都能在相应的管理流程中发挥的作用。 四、工作措施

中层管理人员通用工作标准

中层管理人员通用工作标准 1 范围 本标准规定了金神公司中层管理人员的工作职责和通用要求。 本标准适用于金神公司中层管理人员岗位。 2 术语 中层管理人员是指金神公司机关各部门部长。 3 任职资格 3.1教育：具有大学专科以上学历，受过与岗位要求相适应的知识培训。 3.2经历：具有5年以上相关专业工作经验。 3.3知识：熟悉与自身管理工作有关的基本知识。 3.4 能力：具备一定的组织、协调、沟通和综合管理能力。 4 职责与权限 4.1认真贯彻执行国家的法律、法规、政策以及企业规章制度。 4.2负责本岗位规定的业务管理工作。 4.3负责本部门、单位人员的日常管理工作。 4.4负责部门、单位之间的协作和沟通。 5 工作内容和要求 5.1按国家的法律、法规、政策以及企业规章制度办事。 5.2 熟悉和掌握本部门业务和职责范围，按本单位工作制度和岗位职责要求，建立起正常的生产工作 秩序。 5.3工作方法科学，工作作风踏实，经常深入基层了解和掌握真实情况，扎扎实实为基层解决实际问题。 5.4 组织观念强，严肃认真执行公司的决定，服从组织分配，严格保守秘密，自觉抵制和反对不正之风。 5.5及时准确传达上级要求，做好上情下达。 5.6 做好本部门的日常管理和部门之间的协作、沟通工作。 5.7大胆创新管理方法和手段，做好本部门管理工作，适时为分管领导提出工作建议。 5.8团结友爱，率先垂范，不断学习现代管理业务知识，提高业务实绩和管理水平。 5.9完成上级领导交办的各项工作。 6 检查与考核

6.1对本岗位所列标准和要求履行情况，接受上级部门和主管岗位的检查。 6.2按照《中层管理人员工作考察表》及相关规章制度考核。 ——本标准起草单位：综合部 ——本标准起草人：宋大丰 ——本标准审核人：王常志 ——本标准批准人：王浩洋 ——本标准于2009年12月1日发布，2010年1月1日实施。

工作周报及月报制度学习资料

明明农业开发有限公司 工作周报及月报制度 一、目的 为加强对日常工作的监督和控制，提高解决问题的速度和质量，特制定并执行此工作制度。 二、范围 本制度应用范围是明明农业开发有限公司各员工、各级主管、部门经理及高管。 三、周报、月报的报送 员工每周、每月定时向上级主管发送周报、月报，具体发送时间由各部门自行确定。高管及部门经理应于每周五下午4：30前上报工作周报，每月最后一个工作日下午4：30前将月度工作总结及计划发送至专用邮箱（）。 如果一个员工在工作上需要向多个领导汇报工作，则应分别将工作报告发送给所有的汇报领导。如不涉及到保密问题，可将周报活月报填写在一份报告中，如涉及到保密问题，则应分开填写并分别抄送。 四、工作周报及月报的填写

各员工可使用以下统一模板进项填写，如有需要也可适当进行修改。考虑到成本节约的原则，采用无纸化电子文档形式发送。 五、工作周报、月报的管理和监督 各员工的工作周报及月报由直接上级领导进行管理，应保证文档的完整、安全。 高管及部门经理的工作周报、月报需按照上述时间要求同时抄送总裁办。 总裁办要在每周五下午和每个月最后一天下午将相关周报和月报整理汇总，并及时发送给公司总裁。 高管及各部门的周报、月报会根据具体安排定期在有关会议上进行交流和汇报。 对于没有定期及时报送有关周报、月报的，各部门分管领导要及时对有关员工进行批评和教育，并通知人力资源部在其当月的绩效考核中扣减10分。对于高管及各部门没有定期及时报送有关周报和月报的，总裁办要及时通知总裁，并在其当月绩效考核中予以扣减相应分数。 六、其他 此制度由总裁办负责解释修改，自下发之日起正式施行。 二0一一年一月十九日

管理人员通用工作标准

管理人员通用工作标准 1 范围 本标准规定了公司管理人员的有关基本素质、业务素质、文明素质、文化程度、身体素质等基本要求和行为规范。 本标准适用于本公司管理人员的工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准,然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国公司法 3 基本素质 3.1 爱业敬业： 全身心地投入和勤勉努力地工作，肯钻爱岗,追求卓越。 3.2 专业务实： 具有很强的专业能力，熟悉和掌握行业最新发展动向和知识,实事求是，具有开拓务实,攻坚克难的精神和作风。 3.3 学习创新： 在掌握现有技术基础上,不断进行总结、提升和创新，去建立全新的目标，争夺行业话语权和制高点。 3.4 高效执行： 必须迅速响应和正确贯彻公司战略意图,快速行动、有效执行和按质按量达成工作指示。有令不行、推诿扯皮、敷衍了事的人，不配做伟莎人。 3.5 团队合作： 相互支持合作奋斗,善于与他人沟通合作,发挥团队战斗力,团队精神要深入地植入企业文化。不能团结他人、不能团队配合、甚至搞派系的人，不配做伟莎人。 4 业务素质 4.1 安全生产意识 4.1.1 熟悉并贯彻执行国家及本公司安全工作规程和安全生产责任制。 4.1.2 熟悉本公司生产经营过程,具有较强的安全生产意识及安全生产责任感。 4.2 质量意识 4.2.1 熟悉国家质量标准及相关方针、政策、要求。 4.2.2 熟悉本公司质量体系,贯彻执行本部门、本岗位的质量职责及相关的体系文件。 4.3 实际工作能力 4.3.1 熟悉本公司及本部门、本岗位专业管理的政策规定、技术、业务知识、企业现代化管理 知识；积极开展质量改进和质量管理活动；能熟悉应用与本岗位相关的现代办公设备；完成本岗位规定的或上级临时交办的各项任务。 4.3.2 有能力对职权范围内的重要问题进行调查研究,综合分析，及时做出正确判断和决策，组 织实施。 4.3.3 有能力协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作。 4.3.4 有较强的语言表达和文字书写能力,能撰写文章、总结报告、调查报告,制定工作计划等。 4.3.5 必须达到公司的相应岗位能力素质矩阵的要求(具体见相关规定)。

项目周报管理制度

项目周报管理制度 为了加强项目执行过程中的组织与管理，及时反映项目当前进展情况及存在问题，并为项目管理人员及公司领导提供准确的项目实时情况，确保工程项目保质保量顺利完成，提高工作效率特制定本制度。本制度适用于本公司承担的所有大型工程设计、技术咨询项目。 1.定义和作用 1.1 项目 “项目”通常定义为：一次性的、有时间要求的、需要技术和资源支持的“程序”。“项目”也可描述为：人才与非人才资源的结合体，在一个临时组织或一个项目组织中协作，去完成一个特定目标。 1.2 周报 “周报”通常定义为：在工作中以一周为单位，写一篇关于这周内的工作进展情况和对下周的工作计划。

1.3 项目周报的作用 让工作更加有计划，有效总结本周工作成果，合理安排下周工作内容，从而把项目工作进展的更有条理，同时能为项目管理人员及公司管理层提供最新、最可靠、最准确的项目进展情况，对项目的进行起到一种定期整理和引导的作用。 2.项目周报的组成及主要内容 项目周报应根据每个项目的具体要求填写周报内容，其内容应包括但不仅限于以下内容： 项目周报表 项目周报表主要有三项内容，一是项目进展情况；二是下周项目进展计划及解决方案；三是各单元详细周报。各表内容如下：项目进展情况 ①项目主要完成工作情况

该部分应用总结性或概括性语言整体描述项目从开始至目前所完成的所有工作，其内容应包括但不仅限于：目前项目已完成那些工程阶段、主要长周期设备询价或订货文件完成了哪些，剩余哪些、主要项目节点完成情况等。 ②制约项目进展的主要因素 该部分应列举目前制约项目进展的主要因素，并应逐条明确责任方以及应对方案。项目制约因素消除后，应在下周周报中删除。 下周项目进展计划及解决方案 该部分应列举项目下周的进展计划，明确责任人，对一周内无法完成的任务应明确任务的完成时间。 各单元详细周报 该部分应按专业详细描述项目进行中该单元的主要节点、本周主要完成的工作内容、制约该单元项目进展的因素、预计完成时间等内容。

管理人工作人员管理制度标准版本

文件编号：RHD-QB-K2896 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 管理人工作人员管理制 度标准版本

管理人工作人员管理制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一条为加强******有限公司破产清算企业安全保卫工作，确保破产清算工作正常运行和破产清算企业财产特别是财务凭证、化工危废品的安全，特制定本制度。 第二条破产清算企业建立安全运转、内部保卫工作的监督检查制度。做到监督检查工作常备不懈。 第三条企业车间、仓库要保持通道畅通，严格按《建筑灭火器材配置设计规范》的要求，分类备足相应的防火器具、确保防火器具有效，摆放位置明显，不得被杂物挤压围堆。 第四条企业厂区内禁止超负荷使用电力设备，

严禁私自安装电热炉、电取暖设施。所有电路线路、照明灯具规范安装、使用，禁止私接乱搭电力线路。 第五条管理人工作人员要正确操作门禁、监控、配电器、对讲机等设备。车间设备的必要操作须持证上岗。 第六条对相关设施、设备要定期进行安全检查，对存在隐患的设备要及时停用，维修或更换，经检测合格后方可使用。企业的重要设备设专人管理负责。 第七条管理人工作人员要自觉接受公安、消防、安监部门的监督管理，保持与相关部门联系畅通，共同构建防范屏障，发现寻衅滋事，侵害公私财物的行为要及时处理。 第八条管理人工作人员出行办公，要认真遵守公共秩序，谨防意外发生。