电子商务发展趋势研究(淘宝)毕业论文
毕业论文
题目电子商务发展趋势研究（淘宝）
专业电子商务
年级电商1102班
姓名
指导教师
目录
一、电子商务内涵及模式 (5)
二、电子商务环境分析 (7)
2.1我国电子商务的发展 (8)
2.2国内外网上购物现象 (8)
2.2.1我国网上购物现象 (8)
2.2.2国外网上购物现象 (9)
三、电子商务模式的概述 (10)
3.1电子商务模式的分类 (10)
3.1.1企业与消费者之间的电子商务 (10)
3.1.2企业与企业之间的电子商务 (10)
3.1.3消费者与消费者之间的电子商务 (10)
3.2 C2C电子商务模式的概述 (10)
四、淘宝的历程及现状 (10)
4.1淘宝网发展历程 (11)
4.2淘宝迅速发展的原因分析 (11)
4.3淘宝的发展动态趋势 (12)
五、淘宝网的盈利模式 (13)
5.1 支付宝简介 (13)
5.1.1 支付宝功能 (13)
5.1.2 支付宝流程 (14)
5.2淘宝网支付宝的盈利模式 (15)
六、淘宝网的产品与服务 (16)
6.1商品齐全 (16)
6.2特色服务 (17)
6.3安全制度 (17)
6.4信用体系 (17)
七、淘宝发展中遇到的问题 (18)
7.1买卖双方诚信缺失 (18)
7.2物流配送体系不完善 (19)
7.3网络安全不可靠 (19)
7.4假货日益泛滥的问题 (20)
7.5新卖家生存困难问题 (20)
7.6市场竞争愈发激烈的问题 (21)
7.7其他发展中的问题 (21)
八、淘宝网发展的问题的分析和对策 (22)
8.1制定诚信衡量标准 (22)
8.2标准化物流管理，降低运输成本 (23)
8.3运用创新型安全模式 (23)
8.4建立公正的评判标准和惩罚措施 (24)
8.5开放性的扶持政策 (25)
8.6开创新的交易平台 (25)
8.7其他相关对策 (26)
九、淘宝网的未来 (26)
9.1金融危机下淘宝的发展 (26)
9.2淘宝的未来发展趋势 (27)
9.2.1 播下丰收的种子 (27)
9.2.2 市场培育和概念引导 (27)
9.2.3 转型未来：全球战争已然打响 (27)
总结 (28)
参考文献 (29)
摘要
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。本文首先讲述了中国电子商务的发展和国内外网上购物的现象，并简单介绍了淘宝网的现状,淘宝网的创始人和发展史。此外本文主要论述了淘宝网支付宝的盈利模式，产品和服务，淘宝网的交易流程，以及淘宝网平台存在的不足和对策。并探讨了金融危机下淘宝网的发展以及未来的发展趋势。本文旨在研究淘宝网电子商务模式来阐述中国C2C电子商务模式交易过程中的问题和未来发展趋势。
关键词: 电子商务；C2C；淘宝网
Abstract
E-commerce is the Internet detonation type development direct product, is the networking application brand-new development direction. On the e-commerce development impetus network shopping starting, domestic and foreign emerges on unceasingly the net shopping unrest at the same time, also promoted the Chinese C2C e-commerce pattern fast development. Washes the valuable net is the Chinese C2C e-commerce pattern typical product, provided on a consumer individual net for the Chinese consumer to expend the platform. eBay is the Chinese C2C market lead goat, washes tendency which the valuable net catches up, becomes the Chinese C2C market overlord. This article first narrated China e-commerce development and on the domestic and foreign nets the shopping phenomenon, and introduced simply washes the valuable net the present situation, washes the valuable net founder and history. In addition this article mainly elaborated has washed the valuable net to pay the valuable profit pattern, the product and the
service, washed the valuable net the transaction flow, as well as washed the valuable net platform existence the insufficiency and the countermeasure. And will discuss under the financial crisis to wash the valuable net the development as well as the future trend of development. This article will be for the purpose of studying washes the valuable net electronic commerce pattern to elaborate in the Chinese C2C e-commerce pattern transaction process question and the future trend of development.
Keywords: e-commerce; C2C; Taobao website
一、电子商务内涵及其模式
电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。商务是主体，电子是工具、手段。电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段，其基本内涵就是利用工联网从事商务活动。在数字化、网络化与信息化的时代中，电子商务正以不可反抗的势头在全世界范围内普及和发展。
电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商务是利用单子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界模拟现实的商务运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来，重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环境的开销、降低企业成本、尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞争，增强了企业间的交流和合作，提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动甚至给整个人类社会带来一系列重大的变革。
从电子商务的实质内容来看，它分为三种层次：企业与企业之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子商务模式。
二、电子商务环境分析
随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，
为中国消费者提供了一个网络交易平台。
2.1我国电子商务的发展
“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn 下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。
中国互联网络信息中心(CNNIC)13日发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿。CNNIC报告显示，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平；宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。
据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。
2.2国内外网上购物现象
2.2.1 我国网上购物现象
CNIT-Research(中国IT研究中心)预计，2013年底中国网络购物人数将达3.1亿，继续保持快速增长势头。
网购用户是指每半年至少有过一次网络购物经历的互联网网民;潜在网购用户特指在网上查找过产品规格、价格等信息，但没有在网上下单购买的网民。
CNIT-Research的调查报告显示，2012年中国互联网普及率为45.2%，较2011年底的41.5%提升了3.7个百分点。截至2012年底，我国网络购物用户规模达到近2.5亿人，网络购物人数占网民人数41%，较2011年的35.7%提升了4.4个百分点。
2.2.2 国外网上购物现象
iResearch艾瑞咨询根据emarketer2012年3月的数据整理发现，2011年美国电子商务服装及配件零售业的增长率达到峰值，同比增长22%，而未来几年的增长率将逐步放缓，预计在2016年这一数字回落到12.6%。
三、电子商务模式的概述
3.1 电子商务模式的分类
目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此，下面主要讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。
3.1.1 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式
3.1.2 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B 方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式
3.1.3 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式
3.2 C2C电子商务模式的概述
C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零
售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了Pay Pal 这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，Pay Pal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得Pay Pal 聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。
四、淘宝的历程及现状
4.1淘宝网发展历程
2003 年 5 月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名，成为是亚洲最大的网络零商圈。
截至2010年底，淘宝拥有注册会员6.3亿， 2010年12月底支付宝用户数就已经突破5.5亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2010年的交易额为4000亿人民币，2011年则高达6000亿元。根据艾瑞咨询即将发布的2012年第一季度中国网络购物市场数据，淘宝网占据中国C2C市场95.2％以上市场份额，2012年第一季度，淘宝网（C2C）的交易额实现了1580.32亿元。天猫在2012第一季交易额份额51.5%（2011年全年天猫占比51%），交易额实现了175.1亿元。。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业。
4.2淘宝的发展动态趋势
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。
2012年4月10日,淘宝网与国内最大的市场研究公司ctr联合发布《中国消费风向标报告2012》。报告显示,我国居民消费能力持续上扬,2011年上半年家庭平均月支出达3450元,环比上涨了13%。除了网购规模的快速扩张之外,网购用户的粘度也在不断加强。报告显示,网购的重、中度消费人群增加,中度消费人群比例在2010年下半年开始首次超过50%。这一结论从淘宝网的数据中也得到印证。2011年,淘宝网年度消费金额在一万元以上的用户数量环比增长达82.8%,金额在一千至一万元之间的环比增64.7%,年消费金额在一千元以内的用户仅增34%。
此外,以往地区间电子商务发展不均衡的情况得到了缓解。此前网购能力较弱的中西部地区开始崛起,成为用户增速最快的地区。从淘宝网公布的数据来看,全国平均网购用户数环比增83.5%,而河南、新疆、安徽等中西部地区环比增长高达105%以上。相比之下,港澳台地区以及江浙沪京粤等经济相对发达地区却增长乏力,均未达到全国平均水平。
随着移动无线得到越来越多的青睐,也极大增加了消费者移动网购的机会,手机购物正迎来爆发式的增长。淘宝网数据显示,2011年1月,淘宝无线的登录累计用户数达到4626万人,到2012年3月21日,这一数字已更新到1亿。预计到今年底,登录淘宝无线的用户数累计将达2亿。分析人士称,移动互联网的便捷性,让网购无处不在,这种包围式的多渠道购物,正在潜移默化地改变人们的购物习惯。它终将如空气一般,成为消费者购物生活中不可或缺的一部分。
4.3淘宝迅速发展的原因分析
为什么在短短9年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢？不管是C2C模式的电子商务还是B2C模式的电子商务，个人认为淘宝网近年来发展如此迅速的原因有一下几点。
1．价格低廉
众所周知，网上销售采取的是网络直销模式。所谓的网络直销，是指个人或者生产厂家通过直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介介入其中，即一对一的营销模式，中间少了层层利润剥削，这也意味着消费者在网上购买产品的价格远远要低于在现实商场中产品的价格。作为消费者而言，同等质量的产品，当然是低价更受消费者的青睐了。
2．消费者思想的转变
网络消费者是一种与众不同的消费群体。网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界，他们的购物工具是计算机、调制解调器和一根电话线，他们在网络中充分收集各种有关消费品的信息，随后将各种信息进行对比、分析，最后作出购买决策。一旦购买决策作出以后，只要轻轻点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的支出过程。
3．跨时空
传统商场有固定的作息时间，这样对于一些工作强度比较大或者工作时间黑白颠倒的人士来说，购物成了一大难题。而淘宝网最大的优势就是它的跨时空性。我们可以一年365天，一天24小时随时随地的进行网上购物。
4．安全性——支付宝
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务，即买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这样无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，因此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。2005年2月淘宝网向社会承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。同时，淘宝网引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，增强了安全性。
五、淘宝网的盈利模式
5.1 支付宝简介
5.1.1 支付宝功能
支付宝（https://www.wendangku.net/doc/0b18187013.html,）简单来说，它的功能就是为淘宝的交易者以及其它网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。从支付流程上来说类似于Pay Pal的电子邮件支付模式，业务上的不同之处在于
Pay Pal业务是基于信用卡的支付体系，并且很大程度上受制于信用卡组织规则（在消费者保护方面）和外部政策的影响。另外Pay Pal支持跨国（地区）的网络支付交易，而支付宝虽然不排斥“国际使用者”，但是规定“则需具备国内银行帐户”。支付宝的设计初衷同样也是为了解决国内网上交易资金安全的问题，特别是为了解决在其关联企业淘宝网C2C业务中买家和卖家的货款支付流程能够顺利进行。其早期基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。
5.1.2 支付宝流程
要成为支付宝的用户，必须经过注册流程，用户须有一个私人的电子邮件地址或手机号码，以便作为在支付宝的帐号，然后填写个人的真实信息（也可以公司的名义注册），包括姓名和身份证号码。在接受支付宝设定的“支付宝服务协议”后，支付宝会发封电子邮件至用户提供的邮件地址，然后用户在点击了邮件中的一个激活链接后，才激活了支付宝帐户，可以通过支付宝进行下一步的网上支付步骤。同时，用户必须将其支付宝帐号绑定一个实际的银行帐号或者信用卡帐号，与支付宝帐号相对应，以便完成实际的资金支付流程。
目前（截至2008年9月），基于交易的进程，支付宝在处理用户支付时有两种方式。
第一种方式：买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行的帐户），支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来的款项从买家的虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。
另一种方式是支付宝的即时支付功能，“即时到帐交易（直接付款）”，交易双方可以不经过确认收货和发货的流程，买家通过支付宝立即发起付款给卖家。支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供），在邮件中告知卖家买家通过支付宝发给其一定数额的款项。如果卖家这时不是支付宝的用户，那么卖家要通过注册流程成为支付宝的用户后才能取得货款。有一点需要说明，支付宝提供的这种即时支付服务不仅限于淘宝和其它的网上交易平台，而且还适用于买卖双方达成的其
它的线下交易。从某种意义上说，如果实际上没有交易发生（即双方不是交易的买卖方），也可以通过支付宝向任何一个人进行支付。
选择商品付款到支付宝买家收货确认支付宝付款给买家交易完成图1 支付宝安全交易流程
5.2 淘宝网支付宝的盈利模式
淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。
当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
目前，淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。
2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。该服务有点类似搜索企业的竞价排名，由淘宝卖家用户自愿就某个关键词出价进行商品的推广，并依据最终成交情况支付服务费用。
推出这样一项服务，淘宝当然是奔着对盈利的摸索去的——只要用户愿意接受尝试这种方式，并逐渐形成一种交易习惯，一方面不与“3年免注册交易费”的承诺相违背，另一方面显然也找到了个前途不可限量的盈利点——毕竟，百度等搜索企业不都靠这个活得很滋润。但事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，抛去用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，这项竞价排名机制在用户的使用中也出现了漏洞——有卖家利用交易成功