24小时汽车维修救援服务.doc
上海通欣高级汽车维修有限公司
24小时汽车维修救援服务指导方针
上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企
业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，
一、部门划分
（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；
（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原
因造成延时的应及时与求助者进行沟通；
（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；
二、汽车维修救援服务规范
（一）汽车救援服务工作流程（如图1）
（二）汽车救援服务收费标准
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
图1
⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。
⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。
⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。
（三）汽车救援服务响应时间
⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。
⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
⒊救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。
⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，以上救援时间可适当延长。救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告知车主可能延误的时间。
（四）汽车施救作业深度
⒈抢修作业深度：维修救援人员外出抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行一般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电或搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。
⒉夜间服务深度：维修救援企业在夜间进行救援服务时，原则上以现场排除故障为主，对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回企业，第二天优先安排维修。
⒊救援过程中如发现相关需维修的故障项目，应预先告知车主，经车主确认后方可进行相关的维修作业。
（五）汽车救援要求
⒈车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。
⒉汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。
⒊保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。
⒋维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。
（六）维修救援完成后，救援人员应向车主提供汽车维修救援服务记录单。
（七）汽车维修救援标识使用
我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
（八）汽车救援服务记录和台帐
汽车维修救援使用统一的汽车维修救援服务记录单和救援登记台帐（附件）。救援任务完成且人员回厂后应立即救援服务中心（24小时值班室），并在“救援登记台帐”中记录备查。
五、对现场不能修复的车辆，在征得求助者同意后拖回修理厂，签订维修合同后，优先安排修理。
六、保证维修质量，杜绝使用伪劣配件。
七、保证合理收费。对施救过程中发生的一切费用，严格按有关收费标准收取，不能按标准收取的，按协商收费。
八、救援结束后，及时向调度中心（24小时值班室）反馈信息。
九、建立救援档案，记录每次救援的相关信息;
上海通欣高级汽车维修有限公司本着“诚信务实，爱车护驾”的服务理念，与市交通管理部门，各高速公司、各县区交管部门，各品牌汽车4S店和北京蒙迪尔旅行援助服务有限公司、北京大陆汽车俱乐部等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不同难度的需求，积极创立企业自己的品牌。
附件：
汽车维修救援服务记录单
24小时汽车维修救援服务.doc
上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针 上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企 业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点， 一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原 因造成延时的应及时与求助者进行沟通； （三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 ⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。 （三）汽车救援服务响应时间
救援服务工作流程
一、救援操作流程 1、业务接待接到救援电话时，应礼貌标准用语，如有可能应马上把电话转交给业务接待主管或对车辆故障维修经验较已更丰富的业务接待； 2、在第一次救援电话联系中，应仔细询问客户姓名、联系电话、车牌号、车型、购车日期、行驶里程、车辆地点、故障描述、是否会员（卡）等，登记在救援登记表上； 3、依据收费标准，保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等，告知客户可能收取的相关费用，确认客户是否认可； 4、当确认故障车不能行驶，在外无法修复，需拖回公司维修时，应先建议客户能否自己联系拖车事宜，如客户委托我们联系时，应向客户介绍相关拖车费用、拖车单位，待客户明确表示同意时，方能通知拖车公司派车； 5、当确定需外出救援服务时，业务接待主管应立即查阅该车维修档案，进一步了解该车技术状况后制定维修方案，确定所需配件、工具，记录在救援登记表上； 6、当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时，业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊，并与客户进行第二次联系咨询，以确定维修方案，配件及相关工具，并记录； 7、业务接待主管从第一次接到救援电话到制定方案，救援登记表
填毕，原则上时间应控制在10分钟内； 8、业务接待主管即刻与配件库电话联系，确定救援备件确有库存，立即通知车间主管（调度）作救援派工。并将车钥匙〔救援登记表〕、〔出门条〕等相关资料移交给车间主管（调度）； 9、车间主管（调度）接到〔救援登记表〕后，在第一时间依据故障描述、维修方案等指派最佳维修人员作相应救援服务准备工作； 10、驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作，维修人员向配件库借出外出维修所需配件，办理相关手续； 11、若配件库无救援所需配件，业务接待主管应立即与故障车客户联系，采取相应措施； 12、从车间主管接到救援通知到救援人员准备完毕上车外出，原则上时间应控制在10分钟内完成； 13、救援车辆外出，驾驶员应自觉遵守交通法规，谨慎驾驶，安全及时的到达救援地点； 14、救援服务责任人维修前应再次确认故障车车牌号、行驶里程、购车日期、保养期……等有关信息，告知客户可能产生的相关费用，并得到客户签字确认后方可实施维修操作； 15、在维修前应套上三件套，铺上垫布，维修中应严格按操作规范精心操作，确保维修质量，维修完毕，应再次检查，确认故障排除，方可交车与客户验收； 16、救援维修人员在维修过程中遇到一时难以确诊的故障或难以
道路救援服务具体内容描述
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表
一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容 在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”） 需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知 因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽 车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救 援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警 示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保 证。 三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽 车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救 援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
救援服务车管理规定
2.2.2 救援服务车管理规定 一、术语解释 救援服务车：是奥迪经销商从一汽－大众统一订购、配备专业救援服务装备、能够为奥迪用户提供24小时救援服务的外出服务车辆。 救援服务车有两种系列车型，一种是从德国奥迪公司订购、由德国奥迪公司生产的奥迪A4 Avant 救援服务车；另一种是由一汽-大众公司生产的开迪救援服务车。这两种系列救援服务车，都装备了专业的外出救援服务装备、专用工具，符合一汽-大众奥迪的标准。 二、管理要求 （一）新入网的三位一体奥迪经销商在开业验收之前，应至少配备一台从一汽-大众统一订购的救援服务车，否则不授权开业。 （二）救援服务车配备标准： 1．按日平均维修台次计算： （1）日平均维修台次<50的奥迪经销商，应至少配备1台救援服务车； （2）日平均维修台次>=50且<100的奥迪经销商，应至少配备2台救援服务车； （3）日平均维修台次>=100的奥迪经销商，应至少配备3台救援服务车； （4）上述数量中包含奥迪经销商已经订购的奥迪A4 Avant救援服务车。 2．车型： 2005年之后，一汽-大众不再提供奥迪A4 Avant 救援服务车，仅提供开迪救援服务车。 3．其它说明： （1）标准3S、卫星3S、单项服务奥迪经销商应至少配备1台救援服务车； （2）内部服务站自愿配备救援服务车。 （三）救援服务车的日常使用要求 1．奥迪经销商应将救援服务车落籍在本公司，确保专车专用，不得挪作他用。 2．奥迪经销商应制定24小时救援服务管理规定，确保24小时奥迪救援服务能够顺利开展以及救援服务车得到有效使用。 3．奥迪经销商派专人负责救援服务车的检查、维护、保养，并作相关记录，确保救援服务车24小时保持良好状态。
24小时救援值班管理制度
24小时救援值班管理制度 值班人员由售后部前台和车间有关人员参加,负责处理非正常营业期间的业务咨询、紧急救援和临时事宜。 一. 值班时间：正常营业时间以外的业务事宜均由值班人员负责。 值班地点: 公司员工宿舍. 二. 值班人员应注意维护公司形象，接听电话、回答咨询要主动热情规范，特别对需外出救援的客户要热情友好，不得推三阻四。 三.外出救援必须统一穿着工服，佩戴胸牌。 四.做好电话接听记录，及时把客户要求转达给相关人员。外出救援完成后，要及时填写《外出救援单》，并请客户确认。准确及时地做好结帐。严禁向客户索取小费。 五.值班期间如擅离职守，按旷工处理。非公司人员不得进入店内逗留。保持好值班室内的清洁卫生。 六.值班期间严禁饮酒，聚众赌博。 七. 公司车辆仅限救援及业务需要使用，严禁挪作他用。 八. 严格按值班表值班，因故不能值班的，应事先向服务经理报告批准后请他人代理。 九. 值班人员应将值班时处理的事项填写报告表，以便备查。 十. 做好出车记录，完整填写出车时间，返回时间，出车人，乘车人。 十一．遵守交通法规，杜绝违章。 救援车的随车装备： 1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5）10升油桶一个，大号手电筒2个 6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池连接线一套，干粉灭火器2个 8）拖车绳一根，（长度不少于4米） 9）叶子板护罩一套 救援服务工作各流程责任人： 1. 接待施救（责任人：车间值班人员） 2.费用结算（责任人：索赔员） 救援流程： 用户来人、来电要求派人服务，且顾客无法将车辆开到服务站的。 1. 详细询问记录用户车辆的准确信息，（车型、发动机型号、购车日期、发动机号、底盘号、累计行驶公里数等）。根据用户对故障的描述准确判定故障部位以及损坏的零部件。 2. 查询用户车辆的保养信息和预警情况，确定是否属于包内，若顾客车辆故障非质量原因所致，无论是否外出服务的，均需与顾客说明情况。如需外出服务，必须与用户谈好工时费、材料费和外出车辆的费用。 3. 如属包内，服务部相关人员按海马汽车的服务规定流程进行，必要时请示我站索赔员，经比准后方可外出服务。
汽车救援服务方案
汽车救援服务方案 1、救援部门划分 （1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 （3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 2、现场处置措施 （1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。 （2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 （3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。 （4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。
3、汽车救援措施 （1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 （2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 （3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 （4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （5）汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。
4S店24小时外出救援管理
4S店24小时外出救援管理 一、实施24小时紧急救援的意义 ■拓展特约店服务范畴，提升品牌形象。 ■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于特约店忠实用户的培养。 ■增加特约店的收益。 二、人员及设施的要求 ■人员配备： 正常营业时间：司机一名（由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。 非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。（至少其中一人具备驾驶与接待技能） 加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 ■设施要求 特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号 码向用户公示，并始终保持有人接听。 救援车辆 1、配备24小时救援服务车一台。同时建议配备一台道路施救车。 随车工具与救援装备完整。救援车辆标识按厂家要求制作粘贴。 2、救援车的随车装备 1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只，三角木垫四个 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5） 10升油桶一个，大号手电筒2个
6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个 8）拖车绳一根，（长度不少于4米） 9）CS三件套、叶子板护罩一套 三、24小时救援服务体制机构的建立 为保障24小时救援服务工作的正常开展，建立以服务经理为组长；车间主管、零部件主管为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。 四、特约店24小时救援服务工作流程 1、接待 ▲接待人员接听用户电话，详细登记用户的需求与车辆信息、客户信息。根据实际情况判断是否现场修理或拖回修理。向用户说明收费标准(保修除外)与到达时间，取得同意后，报服务经理批准后向相关人员下达外出任务。 2、派工 ▲根据《外出服务登记表》的信息，由车间主管或值班负责人确定外出人员、工具设备、所需零部件。并在15分钟内做好准备工作。 3、施救 ▲外出人员在承诺的时间内到达现场，查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，并解释作业内容、收费标准等，请用户在《外出服务登记表》上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。
汽车道路救援服务
24小时营业服务 随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！ 道路救援包括： 一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。 二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。 三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。 四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。
24小时营业服务 五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。 六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。 汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。 镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。真诚服务，为您排忧解难。熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，
24小时营业服务 普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。 服务项目 紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。 电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。（各种型号电瓶，进行交流，直流充电） 流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎 应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。 汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。 拖车：本公司拥有各类拖车。 更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。 本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统
汽车-24小时救援制度
关于加强24小时救援服务 为进一步完善汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大品牌的影响力，我公司须完善24小时紧急救援服务体制，由售后服务监督落实，主要内容如下： 1.完善24小时救援服务体制的执行机构。 2.应以各种形式告知用户救援电话：*****。须将本站救援电话与日常业务电话保 持一致分，电话***作为24小时救援服务电话，并上报至上汽通用和集团市场部。 3.为确保电话24小时有人接听，须有固定手机号码（夜间救援，将固话呼转至救 援手机），禁止白天夜晚服务电话号码不统一。 4.配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。 5.由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。 6.接到救援电话后，必须20分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得 以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员十五分钟与用户联系一次告知进展情况。 7.对每次外出救援服务后，必须填写救援单据，交予服务顾问在系统开单保存记 录（夜间救援单据在次日上班后交予服务顾问执行开单、系统记录。） 8.其他具体要求按24小时救援管理办法内容执行。 2013年7月19日 附件： 24小时救援管理办法 顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，雪佛兰良好的品牌形象才能得到维护，口碑才能得到巨大的提升。 因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，需完善24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度、提升用户口碑将具有极其重要的意义。
汽车救援服务合作协议书
中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书 天津汽车救援服务有限公司
道路汽车救援定义及特性： ?道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。 ?道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。 道路汽车救援服务概念解释 ?汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。 ?更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。故障车辆需自备有足气胎。 ?送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。 ?专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。 ?困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。 ?
甲方：中国人民财产保险股份有限公司 地址：邮编： 法定代表人（或授权签约人）：职务： 电话：传真： 乙方：天津汽车救援服务有限公司 地址：邮编： 法定代表人（或授权签约人）：职务： 电话：传真： 针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议： 第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指： 1．服务区域：全国行政版图内各省市； 2．服务对象：C型乘用机动车； 3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候； 4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用 5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务； 第二条：救援服务执行 1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务； 2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括： 1)客户姓名 2)客户电话号码
小时汽车维修救援服务
上海通欣高级汽车维修有限公司 24 小时汽车维修救援服务指导方针 上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公 司注册资金100 万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24 小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点， 一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持 24 小时待命； （二）24 小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后， 在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成 延时的应及时与求助者进行沟通； （三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救 援。
1?救援出车费。 救援距离在10km 以内的救援出车费不超过50元/次，救 援距离10km ?20km 的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km 以上 面议。夜间（20:00时?次日8:00时）救援出车费可适当上浮 50% 。 接听或拨打求救者电话 了解求救内容 电话指导求助者自行排除 2?抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格 管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 3?维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据 进行技术问题解答 图1
汽车救援服务
汽车救援服务 汽车救援服务就是为了应对车主们的突发情况，及时高效解决车主遇到的各类问题，车主们遇到的情况多种多样，这就要求汽车救援公司能够提供更多的服务，因为只有这样才能满足客户需求，毕竟不是所有的车主只需要拖车服务。 汽车救援服务的主要内容包括： （1）应急送油：一些车主有时候因为自己疏忽忘记给汽车加油，当汽车没油时，距离加油站的距离较远，只能求助汽车救援公司送油了。 （2）汽车启动：汽车无法启动的原因有很多，但车主大多不具有维修能力，但汽车救援公司都拥有专业的设备以及维修人员，能够帮助车主尽快成功启动汽车。 （3）送换轮胎：汽车在车胎出现问题是无法避免的，要是自己有备胎，并且拥有更换轮胎的设备以及更换的能力，那能够自行解决，如果这二种其一不具有，那就需要汽车救援了。 （4）故障排除：对于车主来说，最头疼的问题就是汽车在郊外或者城区发生故障，在郊外联系维修店不方便，在城区长时间无法排除故障，会给交通造成影响，汽车救援公司，能够快速排除故障。
（5）故障拖车：汽车出现的故障有大有小，小的故障能够快速解决，但一些较为棘手的问题可能需要进一步的维修，简单的处理也无法使汽车正常工作，这就需要汽车救援公司的拖车了。 （6）救援指导：汽车救援公司拥有丰富的救援经验，对于车主来说可能很难解决的问题，救援公司可以不借助救援设备的情况下，帮助车主成功脱困。 （7）清障拖车：城区的很多路段都是禁止停放车辆的，但一些车主没有明确自己的行为会不会对交通造成影响，往往路边一辆乱停放的车辆，就会造成交通的大拥堵，汽车救援一定程度上还要协助交通畅通的作用。 专业的汽车救援公司，拥有专业的维修技术人员，能够实现随时待命，为需要救援的客户提供快速高效的服务。汽车故障的排除通过专业的设备可以实现快速、准确，但是外出救援无法携带大量的技术设备，这对维修人员的技术要求就比较大，这也是汽车救援属于高技术行业的原因，如果维修人员的技术达到一定的水平，就可以依靠丰富的维修经验以及专业知识，准确的发现故障，并快速排除故障。 专业的汽车救援公司，运输车都是比较先进的，能够实现各类车型的成功装车，无论是底
24小时救援
关于24小时救援服务的管理规定 一、实施24小时紧急救援的意义： 1、拓展各服务范畴，提升****汽车服务品牌形象。 2、提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于服务站 忠实用户的培养。 3、增加服务站的收益 二、主要内容： 为进一步完善****服务体系，提高用户服务满意度，扩大****品牌的影响力，我公司必须建立24小时紧急救援服务体制，由售后服务落实，客服部进行监督，主要内容如下： 1、成立24小时救援服务体制的执行机构。 2、应以各种形式告知用户****统一救援投诉电话：别克***，大众***。 3、白天8:30——17:30各店自行安排救援活动，夜间：17:30——8:30由 别克服务部安排救援活动，大众店救援电话进行转接； 4、配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。 5、安排**为救援工作组组长，组长负责安排救援人员和夜班值班表。 6、接到救援电话后，白天必须15分钟内完成准备工作，夜间必须30分钟 内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝 外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。 7、对每次外出救援服务后，必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援 完成时间。 三、人员及设施要求 1、人员配备： 1）白天营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员1名（根据实际故障原因安排救援人员数量）。 2）夜间营业时间：值班维修人员一名（具备所驾车型的驾驶资格），并能在15分钟内到岗。 3）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 2、救援收费标准 3、设施要求 1）需配备24小时救援服务的专用电话（夜间大众店救援电话呼叫转移至别
道路救援服务细则
道路救援服务细则 第一部分：服务简介 一、服务定义 1、本总则中，道路救援指在约定区域，当客户车辆因故障无常行驶时，我司将提 供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位 客户在救援服务生效期可不限项目的免费使用三次救援服务。 二、服务对象 1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商 业险的客户，即购买安邦车险的所有客户； 2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。 三、享权车辆 1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆； 2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保 险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致； 3.享权车辆仅指限座(含)以下的非营运小型客车。且车牌证齐全，已按照国家规 定购买车辆保险。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租 车、卡车以及公共交通车辆等。 四、服务覆盖区域 中国大陆境，不包括香港，，澳门。 五、服务机构数量 安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市，包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。 第二部分：服务说明、时效管理及服务保障 一、服务围 (一)道路救援服务 1、现场应急小修
◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障 无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等 原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。 且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维 修技师至故障现场，提供现场小修服务； 2、现场紧急救援服务 ◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修 技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使； 备注： 登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多升,超过的燃油购置费用需客户自行承担； 登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎； 3、拖车服务 ◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援 中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理； 备注： 每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。 4、困境救援服务 ◆当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路 沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援 中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设 法使车辆脱离困境。 备注：此项服务需客户自行承担相关费用； (二)增值服务 1、在线解决问题 ◆当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援中心可通过在线提供解 决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死，档 位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安邦救援将首选该流程；
汽车道路救援服务内容
汽车道路救援服务内容 服务项目服务内容备注 紧急拖车 当持卡人的汽车出现事故或故障并造成汽车不 能行驶，协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商 授权的维修商、救援服务网络中的车辆修理厂商 或持卡人指定的维修商修理 全年无限次公里以内免 费拖带服务。服务过程中 涉及的路桥费或者高速 交警拖车费用等政府依 法强制进行的拖车费用 由持卡人自行承担 现场维修当持卡人的汽车出现事故或故障，且快速维修被 认为是在可能的情况下，安联救援将协助安排汽 车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、 充电、加水和其他小于分钟的现场不更换配件机 械修理 零部件更换的费用由持 卡人自理 递送燃料持卡人的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法 行驶的情况，安联救援将协助安排紧急送油服务。 免费递送燃油最多升次。持卡人每个年费周期内 可免费享受一次递送燃料服务，超出的服务费用 和燃油费用需持卡人自行承担 安联救援所指派的提供 紧急送油服务的供应商 有权在送油的过程中检 查持卡人的油表，在核实 油表显示油量为零或车
辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务 更换轮胎当持卡人的车辆因轮胎故障导致不能行驶，安联 救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场，提供 免费更换轮胎服务，使车辆恢复行驶 安联救援仅承担轮胎的 更换工作，持卡人需自行 准备备用轮胎 运送修好的车辆服务若持卡人的车辆被安联救援安排拖至修理厂且修 理时间超过小时，且持卡人已不在维修地点，则 安联救援可提供运返修好的车辆的服务，或承担 持卡人前往取车的单程交通费用 每次承担的费用上限为 元 车辆拖吊当持卡人的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道 路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、 水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况， 安联救援可根据实际状况需要安排吊车或者相应 的专业救援设施第一时间前往现场，设法使车辆 脱离困境 全年不限次数吊车清障 服务，每次承担元人民 币的吊车费用 修理厂放置或看管服务若持卡人的车辆已拖至居住地以外的修理厂修 理，且修理时间超过小时，则安联救援将承担修 理期间可能发生的修理厂放置与看管车辆的费用 每次承担上限为元的费 用 派送锁匠当持卡人的车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥持卡人需当场出示身份
最新24小时汽车维修救援服务资料
大连行勇集团 24小时汽车救援服务指导方针 大连行勇集团是一家为事故车、故障车提供救援帮助以及商品车长短途运输的综合性服务企业；公司注册资金1000万元，是目前大连救援车保有量最多的一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在大连市区内的各网点。 一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命； （二）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过150元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过200元/次，救援距离在20km以上面议。
图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《大连市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 （三）汽车救援服务响应时间 ⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。 ⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。
24小时救援服务手册
东风本田汽车特约销售服务店24小时救援服务工作手册 东风本田汽车有限公司
前言 顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到维护。 因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录 一、实施24小时救援服务工作的意义 二、人员及设施要求 三、24小时救援服务体制机构的建立 四、特约店24小时救援服务工作流程 五、24小时救援服务工作流程实施细则 六、其他要求与注意事项 七、东风本田考核管理
一、实施24小时紧急救援的意义 ■拓展特约店服务范畴，提升东风本田服务品牌形象。 ■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。并有利于特约店忠实用户的培养。 ■增加特约店的收益。
二、人员及设施的要求 ■人员配备： 正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。 非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。（至少其中一人具备驾驶与接待技能） 加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
■设施要求 特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固 定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接 听。 救援车辆 1、配备24小时救援服务车一台。同时建议有条件 的特约店另配备一台道路施救车。车型暂不作要 求，但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续 齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。救援 车辆标识必须按附件要求制作粘贴。 2、救援车的随车装备 1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件 2）液压千斤顶一只，三角木垫四个 3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套 4）机修常用工具与电工工具一套 5）10升油桶一个，大号手电筒2个 6）冷却液2桶，机油2桶（4升装） 7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个 8）拖车绳一根，（长度不少于4米）
我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势
我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势 中国已进入了汽车社会，在享受汽车带来便利的同时，汽车故障和交通事故已经成为影响国民经济发展的社会问题。因此，建立我国道路汽车救援体系，大力发展道路救援行业已成为我国社会保障事业的重要组成部分。 一、道路汽车救援服务需求分析 2005年底，国家统计局宣布,我国2004年的GDP修正后的数值为世界第六位,超过了意大利,在这样的宏观经济的状态下,汽车后服务市场的需求亦日益旺盛,私家车的迅猛增长,以车代步中、长途出行乘用汽车日益普遍。道路汽车救援服务需求的出现是必然的趋势。驾车人驾车出行时,车辆发生故障或事故,造成车辆抛锚,不能继续行驶,驾车人需要他人或相关团体与机构的帮助,从而恢复行驶或得到修理,这种需求就是汽车道路救援业能持续百年发展的根本原因。 行驶中，汽车各类故障的突发是汽车抛锚的主要因素。因此，突发性是道路救援服务需求的主要属性。驾车出行时，由于车辆本身的机械、电气、轮胎等原发性故障，造成汽车抛锚。在隆冬季节早晨，由于电瓶原因或发动机温度过低而不能启动等为北方地区常见现象。 统计数字表明：年发生救援需求的车辆(次)数，一般占保有量的9-10%。 以上种种突发现象的预见性差，发生时驾驶员往往措手不及。为了及时帮助驾驶员在故障现场恢复行驶，建立一个有效的道路救援保障系统是十分必要的。 一个有效的道路救援保障系统应包括以下几个环节： 呼救通畅 呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端；简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。 服务快捷 服务快捷就是要快捷地到达现场。救援小组应该不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。 施救可靠 可靠的施救能力是指：到达现场的救援人员与车辆设备，具备专业的救援的能力；执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业；在暂时不能恢复行驶时，应执行清障拖带作业。 费用合理 合理的收费标准；合法的收费程序等。 质量控制
全球紧急救援服务手册
全球紧急救援服务手册 2010年 内容指引 1我怎样才能获得全球紧急救援服务 (2) 2服务有效期 (2) 3全球紧急救援服务的使用方法 (2) 4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？ (2) 5全球紧急救援服务的限额 (3) 6全球紧急救援的服务内容 (3) 7以下情况不提供救援服务 (8) 8名称定义 (9) 9卡丢失的处理 (10) 10救援案例 (10)
1我怎样才能获得全球紧急救援服务 1.1全部符合以下条件时，对应保单的被保险人即可享受中航三星提供的全球紧急救 援服务 1.1.1保单在2010年1月1日至2010年12月31日期间承保且过犹豫期； 1.1.2前述单张有效新投保保单年缴化保费达到或超过3000元（不含银保趸缴产 品）。 1.2如客户因退保或者减保等原因导致不再符合前述标准，则全球救援服务资格自动 失效。 2服务有效期 2.1服务有效期为对应保单犹豫期后的首个保单年度，该期限内不限制救援次数。 3全球紧急救援服务的使用方法 3.1当客户在国内外旅行期间发生突发急病或意外时，如需要国际SOS救援服务，请 随时拨打24小时紧急救援专线电话。 3.1.1在中国境内，手机与固定电话请拨打：4006505980，客户需要支付市话费 用。 3.1.2在中国境外（含港澳台），固定电话拨打：86 4006505980；手机拨打：+86 4006505980；客户需要支付国际长途话费。 3.1.3该服务专线提供24小时中英文双语服务。 3.1.4如果客户希望节省话费，建议客户在接通电话后，向国际SOS客服专员留 下客户的电话号码，并要求回呼。 3.2接通电话后，请向特约救援机构提供姓名和证件号码，以便身份验证。 4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？ 4.1120或999的职能是在短距离、短时间内将病人从出事现场送至第一救助点（急 救站、诊所、医院等）即完成服务，该救助点是否对病人最为合适以及后续情况 如何不是120或999的服务内容。120或999是急救车调遣中心，不提供医疗咨 询和建议等服务。120或999是本地化的服务。 4.2国际SOS提供的是第二现场救助，即当被保险人身处当地医院，接受了初步基本 医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗，国际SOS 将提供转运援助，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送被保险人回家 或康复。国际SOS拥有强大的空中救援能力。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则服务内容 道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务 限在规定城市范围内 使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次 服务流程
服务详述 紧急拖车 当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 运返修好的车辆 若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。 紧急送油 当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。 每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。 目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。