用户体验调查问卷

用户体验设计调查问卷

请您用“Y”表示是，“N”表示否，并填写在每项题目的括号里面

内容部分：

1. 您对现有系统视觉的整体印象：

页面文字是否易于浏览（）

标题和正文是否区分明确（）

导航文字是否清楚地表达了意思（）

整体配色是否干净不影响阅读（）

页面布局是否结构合理（）

是否有其他带给您不良视觉感的元素（）

首页内容是否是您关心并经常使用的内容（）

（如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容，经常使用指每天都会接触并用到。）

2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站？

功能部分：

3. 您对现有系统的下列状况是否满意：

灵活定制桌面布局，可以根据自己的需求切换页面的布局（）

灵活搭配桌面内容，可以根据自己的需要排列组合桌面的内容（）业务分类明确易于查找（）

搜索栏操作简单且能模糊匹配（）

主要功能有快捷键的使用提示（）

办理业务有操作提示，并能引导您的使用（）

4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征：

是否有清楚明确的流程向导（）

操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击（）

操作中是否有明确的信息提示，如错误警告、成功告知等（）

5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满？

可用性部分：

6. 对现有系统中页面操作有什么期望：

页面操作窗口简单，不要过多（）

尽量少的弹出窗口（）

窗口排列有次序性有层次感（）

希望主要功能窗口总是默认在最上面（）

当页面操作错误时，需要明确的提示信息（）

需要明确的进度提示条（）

支持键盘操作（）

7. 现有系统中按钮的设计：

按钮样式是否简洁大方（）

按钮与页面空间大小是否协调，排版是否合理（）

按钮样式和页面颜色是否统一（）

不同功能的按钮区分是否明显（）

是否需要有按钮特效，如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色（）

8. 常用功能的定制：

是否希望系统提供一些默认常用功能（）

是否常用定制（）（如填“N”，请说明理由）_____________________________________

是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列（）

是否希望采用工具箱代替常用功能（）

是否希望常用工具栏能在页面中改变位置（）

9. 功能菜单的设计：

现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显（）

左边的功能树是否便于浏览使用（）

现有系统主菜单数目是否太多（）

现有系统目录层次是否太多（）

现有系统菜单图标与页面大小是否协调（）

系统菜单图标是否能清楚的表达文字的含义（）

10. 现有系统弹出式交互对话框：

对话框颜色是否鲜明（）

对话框弹出方式是否可以定制（）

对话框大小是否合适（）

是否希望不要弹出对话框，将提示信息嵌在页面中显示（）

11. 现有系统按钮及菜单的快捷键显示：

希望鼠标右键提示（）

希望用功能键组合提示（）

希望鼠标滑过自动显示提示（）

希望在页面位置，设置快捷键菜单链接（）

希望多种方式并存（）

12. 现有系统中，页面功能区域划分：

不同功能区域划分是否明显（）

13. 现有系统中的页面表格设计：

页面表格内容是否拥挤（）

表格间区分是否明显（）

表格内容是否易于浏览（）

当表格过长是否愿意使用滚动条拖拽（）

希望增加下拉显示等新功能（）

14. 日常操作中，对于现有操作系统，您会用到几项功能1-2项（）

3-4项（）

5-6项（）

7-8项（）

其他（）

请写出功能的名称：_________________________

15. 日常操作中，你停留时间最长的页面：

2-3个（）

3-4个（）

4-5个（）

其他（）

请写出页面的名称_____________________________

16. 左边的功能树的使用频率？

每天都使用（）

每周用1-2次（）

每月用1-2次（）

从来不使用（）

房地产项目客户成交客户调查问卷

房地产项目客户成交客 户调查问卷 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

成交客户调查问卷 尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写 及画√。 购房人姓名：电话：通讯地址： 年龄：性别：购房房号：面积：您的销售 人员： 首次到访日期：认购日期：签约日期： 1、您目前住在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________ 区 ___________小区 2、您目前工作在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________区 __________写字楼 3、您的行业类别： A政府机关 B科研机构 C制造业 D建筑装潢 E广告业 F咨询服务 G媒体传播与文化产业 H金融贸易与保险业 I信息技术J房地产业 K医疗卫生 L教育 M法律业N餐饮娱乐 O旅游业 P商业零售与批发 Q自由职业者 R离、退休 S(注明)__________

4、您的行业性质：A私营企业/民营企业 B国企央企C机关/事业单位 D个 体经商 E外资企业 F(注明)__________ 5、您的职位：A老板、CEO B企业高管C企业中层管理人员 D企业职员 E公务员 F待业及离退休人员 6、你平常的出行方式：A公交车 B地铁 C开车 D公交和地铁 E公交和地铁和开车F骑车或步行 7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选） A朋友聚会 B度假旅游 C休闲购物 D健身 E高尔夫 F网球/羽毛球 G读书/上网H夜店泡吧 I音乐会/演出 J麻将棋牌 K登山徒步 L足球篮球 M泡温泉 N 其他 8、您的来访渠道： A工地围挡及路过 B新浪 C搜狐焦点 D 搜房 E 旧客户介绍 F员工介绍 G 纳帕业主介绍 H擎天柱 I指路牌 J短信 K地产杂志 L发单 M(注明)__________ 9、您购买产品为：A一居（含61㎡） B两居 C大两居 D小三居 E大三居 F 商住 G底商 10、您房屋面积为：A、60-69㎡ B、90㎡ C、101-108㎡ D、122㎡ E、140㎡ F、210-330㎡ 11、购房目的：A首套自住B改善自住 C投资 D 为老人购买 E度假 F泡温泉 J

淘宝用户体验问卷调查

1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？ A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是（多选） Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选） Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过

主题酒店顾客体验调查问卷(英文)

The questionnaire of perceived service quality in theme hotel Ⅰ.The evaluation of hotel service quality: The first column is the products in theme hotel, the second column is the evaluation about the importance of products, and the third column is the actual perceived value. The number represents different level of importance or satisfaction，and number 1 to 5 explains the

Ⅱ.The basic information: 1. Gender: □Male □Female 2. Age: □ below 20 □21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □more than 60 3. Education: □junior middle school □the following high school (secondary) □college □bachelor □master degree and above 4. Unit: □Foreign companies □Chinese companies □Institutions □Self-employed □Freelance 5. Position: □Ordinary □Grass-roots management □Senior managers □Other employees 6. Career: (teachers, doctors, engineers, etc.) 7. Industry: (education, construction, tourism, media, etc.) 8. Income:□below the ￥2000 □￥2001-5000 □￥5001—10000 □￥10001-20000 □￥20000 of above （per month） 9. the purpose: □Company on business □Personal travel □To participate in activities □experience the hotel culture □Other 10. frequency in a month: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 11. days of each time: □0 day □1-2 day □3-4 day □5-6 day □more than 6days 12. times in our hotel: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 13. the way to know our hotel: □Internet booking □Friends□looking for by yourself □the locals (guide) is introduced □Other Thank you for your participation!

客户信息调查表

客户信息调查表 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

客户信息调查表 尊敬的客户：您好！ 为了准确把握您需要的店铺服务，满足您的店铺运营功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解，我们会充分尊重您的隐私，充分了解您的店铺运营方向，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合，我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案，为您提供更加全面的服务，谢谢。 记录日期：___________ 记录者：_________ ①基础信息 1：店铺的每天的客流量大约多少？□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上 2：发型师有没有做一些作品宣传？□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3：发型师对客户是怎么进行维护的？□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4：发型师有没有做客户记录？□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5：店铺月营业额分别占比是多少呢？ A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6：店铺目前使用系统品牌？□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7：店铺目前使用系统是什么版本？□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8：店铺目前使用系统是否有移动端版本？□ A:有□ B:没有 9：店铺目前使用系统使用时间？年

10：店铺目前使用系统最需要哪些功能呢？□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道 □ H:其他 11：店铺是否有微信公众号？公众号是否可以进行客户预约？□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12：您选择合作伙伴的关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他 13：选购店面外卖产品关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务 14：对于美业O2O资源整合□是□否有了解，通过什么渠道了解？□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14：对于我们的服务改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力） 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息，我们将根据您的需求进行店面定制化服务，为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案，我们将竭诚为您服务，谢谢。

用户体验调查问卷

用户体验设计调查问卷 请您用“Y”表示是，“N”表示否，并填写在每项题目的括号里面 内容部分： 1. 您对现有系统视觉的整体印象： 页面文字是否易于浏览（） 标题和正文是否区分明确（） 导航文字是否清楚地表达了意思（） 整体配色是否干净不影响阅读（） 页面布局是否结构合理（） 是否有其他带给您不良视觉感的元素（） 首页内容是否是您关心并经常使用的内容（） （如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容，经常使用指每天都会接触并用到。） 2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站？

功能部分： 3. 您对现有系统的下列状况是否满意： 灵活定制桌面布局，可以根据自己的需求切换页面的布局（） 灵活搭配桌面内容，可以根据自己的需要排列组合桌面的内容（）业务分类明确易于查找（） 搜索栏操作简单且能模糊匹配（） 主要功能有快捷键的使用提示（） 办理业务有操作提示，并能引导您的使用（） 4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征： 是否有清楚明确的流程向导（） 操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击（） 操作中是否有明确的信息提示，如错误警告、成功告知等（） 5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满？

可用性部分： 6. 对现有系统中页面操作有什么期望： 页面操作窗口简单，不要过多（） 尽量少的弹出窗口（） 窗口排列有次序性有层次感（） 希望主要功能窗口总是默认在最上面（） 当页面操作错误时，需要明确的提示信息（） 需要明确的进度提示条（） 支持键盘操作（） 7. 现有系统中按钮的设计： 按钮样式是否简洁大方（） 按钮与页面空间大小是否协调，排版是否合理（） 按钮样式和页面颜色是否统一（） 不同功能的按钮区分是否明显（） 是否需要有按钮特效，如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色（） 8. 常用功能的定制： 是否希望系统提供一些默认常用功能（） 是否常用定制（）（如填“N”，请说明理由）_____________________________________ 是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列（） 是否希望采用工具箱代替常用功能（） 是否希望常用工具栏能在页面中改变位置（） 9. 功能菜单的设计： 现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显（）

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）

客户体验报告

客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。

3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。

用户体验包括什么

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要

设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高

《CRM》用户体验报告

用户体验报告 系部： 专业班级：电子商务班 课程名：CRM客户关系管理 教师： 小组成员： 提交时间：2018年10月3日

摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。

目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -

客户体验报告

客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理121 组员 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。

这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。 在改进一系列的客户体验之后，支付宝人也逐渐的转变了自己的思想，客户体验已经在员工心中占据了重要的位置。随着支付宝的改善，功能也逐渐变得多样、丰富化。未来的支付宝必将以用户体验为中心，对用户负责任，只有这样，支付宝才会持续、稳定的发展下去。

客户信息调查表

客户信息调查表 尊敬的客户：您好！ 为了准确把握您需要的店铺服务，满足您的店铺运营功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解，我们会充分尊重您的隐私，充分了解您的店铺运营方向，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合，我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案，为您提供更加全面的服务，谢谢。 记录日期：___________ 记录者：_________ ①基础信息 1：店铺的每天的客流量大约多少？□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上2：发型师有没有做一些作品宣传？□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3：发型师对客户是怎么进行维护的？□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4：发型师有没有做客户记录？□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5：店铺月营业额分别占比是多少呢？ A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6：店铺目前使用系统品牌？□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7：店铺目前使用系统是什么版本？□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8：店铺目前使用系统是否有移动端版本？□ A:有□ B:没有 9：店铺目前使用系统使用时间？年 10：店铺目前使用系统最需要哪些功能呢？□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道

□ H:其他 11：店铺是否有微信公众号？公众号是否可以进行客户预约？□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12：您选择合作伙伴的关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他13：选购店面外卖产品关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务14：对于美业O2O资源整合□是□否有了解，通过什么渠道了解？□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14：对于我们的服务改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力） 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息，我们将根据您的需求进行店面定制化服务，为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案，我们将竭诚为您服务，谢谢。

该软件用户体验问卷调查

该软件用户体验问卷调查 欢迎参加本次答题 Q1 您觉得该软件操作性如何？ (单选题) A. 简明易懂 B. 需要琢磨 C. 较难理解 Q2 您在注册的时候遇到问题吗？ (单选题) A. 顺利注册 B. 能注册，但觉得填太多东西 C. 遇到问题： Q3 点击“人工服务”能够拨打客服电话吗？ (单选题) A. 能 B. 不能 Q4 点击“定位”能够定位您现在的位置吗？ (单选题) A. 能 B. 不能 Q5 你在“添加车辆”时遇到问题吗？ (单选题) A. 顺利添加 B. 添加失败 Q6 车辆添加成功后，您知道如何管理您的车吗？ (单选题) A. 知道（点击定位→进入地图后按菜单键→订阅车辆等功能会显示） B. 不知道 C. 看了才知道 Q7 能否订阅您的车辆 (单选题) A. 能 B. 不能 Q8 在车辆列表中能否定位跟踪您的车辆 (单选题) A. 能 B. 不能 Q9 能否查询车辆轨迹回放 (单选题) A. 能 B. 不能

Q10 您如何评价“应用”栏目？ (单选题) A. 方便实用 B. 还能接受 C. 跳转至第三方，感觉像“山寨”产品 Q11 您希望应用中心添加什么 (多选题) A. 购物类app B. 商旅类app C. 资讯类app D. 其他 Q12 应用中心您最喜欢哪个功能？ (单选题) A. 车辆监控系统 B. 出租车电召 C. 公交到站 D. 都喜欢 Q13 您如何评价“分享”栏目？ (单选题) A. 很好很强大 B. 实用性一般 C. 不知道是什么东东 Q14 您在“发布分享”时遇到问题吗？ (单选题) A. 没发布过 B. 不懂如何发布分享 C. 简明易懂 D. 发布不成功 Q15 您觉得“分享栏目”需要如何改进 (多选题) A. 增加互动功能（如：赞、评论、转发等） B. 版面优化。一大片我看不出亮点 C. 我不懂，我不发言 D. 其他 Q16 我来说两句，我理想中的该软件是这样的： (填空题) A. 选项1

风险评测客户信息调查问卷

附件一 风险评测客户信息调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的了解您的风险偏好与风险承受力，我们设计了以下问题，请您在做出任何投资决定前，认真填写此问卷。 我们将按照安全、完整、保密的原则，妥善保存您在本问卷中提供的信息及资料。 一、问卷调查表（请勾选以下问题，进行风险测试） 1.您属于那个年龄阶层？ A 60岁以上/20岁以下 B 50至60岁 C 30至40岁 D 20至30岁 E 40至50岁 2.您家庭的年收入是多少？ A 2 万元以下 B 2 万元至10万元 C 0万元至20万元 D 0万元至50万元 E 50万元以上 3.请问您投资金融产品的时间有多长？ A 没有 B 有，少于1年 C有，1-5年之间 D有，5-10年之间 E有，超过10年 4.您家庭月收入的多少百分比进行流动性非常强的资产投资？（流动性非常强的资产指银行储蓄（活期存款、定期存款）、保本型产品、货币型基金等） A小于10% B 10%-30% C 30%-50% D 50%-90% E大于90% 5.如果您有一笔闲散资金，您计划偏好投资于那种产品？ A现金、存款、货币型基金 B债券、债券型基金 C外币、结构型产品、投资型保单 D债权融资产品E股票、偏股型基金 F金融衍生品(期权、期货、认股权证等)

6.如果您进行一项具有价值波动性的金融资产投资，由于一般证券投资都存在风险，在未来三个月内，您能够接受的？ A不能亏损 B 0-10% C 10%-30% D 30%-50% E 甚至更高 7.若有临时且非预期的事件发生时，请问您的备用金相当于您多长时间的家庭开销？ A月光族 B 3个月以下 C介于3个月至6个月 D 介于6个月至1年 E 1年以上 8.一般而言，投资持续期越长，金融资产价值的波动性增大，您通常可以接受的持有期间是多久？ A 3个月以内 B 6个月以内 C 9个月以内 D 12个月以内 E超过12个月 9.您计划什么时候开始动用投资本金及投资收益？ A 随时动用 B 6个月以内 C 1年以内 D 3年以内 E盈利不计入本金，随时提取盈利

客户调查问卷模板

客户问卷调查模板Name of Company: Position & Title: Phone No.: Date:

为了了解我们的产品和服务是否满足您的期望,请完成这份简单的问卷。我们十分感谢来自于您的反馈,以提高我们对您的服务。谢谢您的合作！ 贵公司的信息 公司名称: 事业部名称 (如果适用的话): 地址: 国家: 电话: E-mail: 联系人姓名: 职位: 电话号码.: 贵公司所属的行业（根据实际情况进行调整和细化）?高科技行业 ?金融行业 ?制造行业 ?分销行业 ?零售行业 ?化工行业 ?其他（请注明） _______________________________________________________ _______________________________________________________

注意：请按照两个方面来评估下列问题。 首先，请将重要性分为下述的级别 非常重要——4 重要——3 比较重要——2 不重要——1 然后，请将我们的绩效分成下述的级别 完美——5 满意——4 一般——3 尚欠缺——2 差——1 不使用——不适用 1.去年贵公司购买了我们多少价值的产品 / 服务（根据单位产品的 价值进行调整） 2.低于 5000元 3.贵公司认为我们的 品牌重要性我们的绩效 信用度重要性我们的绩效 反应时间重要性我们的绩效 员工能力重要性我们的绩效 价格重要性我们的绩效 产品质量重要性我们的绩效 其他（请注明） 4.贵公司是否认为我们的员工具备 a.足够的专业知识 重要性我们的绩效

b.与您保持经常的联系 重要性我们的绩效 5.多久贵公司与我们进行业务联系？ ___________ 月 6.贵公司期望我们以何种频率与您保持联系？ ______ 次/月重要性我们的绩效 7.贵公司期望我们以何种方式与您联系？ a.E-mail b.信件 c.电话 d.集成的管理系统 e.其他 (请注明) _______________________________________________________________ _________________________________________________________ 8.在过去的两年间，我们按时的交付产品或者服务的比例？ a.100% b.97-100% c.94 – 97% d.91 – 94% e.低于91% f.不清楚 9.过去12个月间，由于我们的失误造成退货的比例 a.0% b.0-3% c.4-6% d.7-9% e.超过 9% f.不清楚

“今日头条”用户体验调查问卷

“今日头条”用户体验问卷调查 您好，我是湖南师范大学的学生，请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的答案对我很重要，本问卷仅是作为学术研究，请不用担心您的私密信息被泄露，谢谢您的参与。 1. 请问您使用过今日头条吗？(选择答案B结束问卷填写) A. 使用过 B. 没有 2. 您的年龄是？ A. 18岁以下 B. 18—28 C. 29—39 D. 40—50 E. 50岁以上 3. 您的性别是？ A. 女 B. 男 4. 您的学历是？ A. 初中及以下 B. 高中/中专 C. 大专 D. 本科 E. 硕士及以上 5. 您的月平均收入是？ A. 学生 B. 1000以下 C. 1000—3000 D. 3000—6000 E. 6000—10000 F. 10000以上 6. 您的职业是？[单选题] A. 学生 B. 自由职业者 C. 事业机关员工 D. 企业公司员工 E. 媒体从业人员 F. 农林渔业 G. 商业服务业 H. 离职或退休人员

I. 其他 7. 请问您手机上有安装今日头条以外的新闻客户端吗？[单选题] [必答题] A. 网易新闻 B. 腾讯新闻 C. 搜狐新闻 D. 百度新闻 E. 澎湃新闻 F. ZAKER G. 没有(请跳至第9题) H. 其他_________________ 8. 您使用该新闻客户端的理由是？[多选题] [必答题] A. 内容质量 B. 界面设计 C. 社交互动 D. 操作性 E. 其他_________________ 9. 您下载今日头条新闻客户端的原因是？[单选题] [必答题] A. 他人推荐 B. 手机预装 C. 应用市场无意下载 D. 广告 E. 其他 10. 您使用今日头条新闻客户端多久了？[单选题] [必答题] A. 3个月以下 B. 3—6个月 C. 6—12个月 D. 1—2年 E. 2年以上 11. 您使用今日头条新闻客户端的频率是？[单选题] [必答题] A. 每天多次 B. 每天1次 C. 两到三天1次 D. 四到五天1次 E. 一周1次 F. 偶尔，不固定 12. 您平均使用今日头条浏览新闻的时长是？[单选题] [必答题] A. 1-10分钟 B. 10-20分钟

客户基本信息调查表

客户基本信息调查表 填写人：__ ____填写日期： __________ 第一部分客户所在公司信息 公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别 客户所在地址____________________________________ 客户联系方式 电话________________________________ QQ_____________________________________ 微信_________________________________ 公司网址□无□有 网址__________________________________ 公司微信公众号□无□有 □未认证□已认证□订阅号□服务号 公司性质：___________________________ □国有□集体□外资□合资□民营 所属行业：__________________ □贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装 □家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配 □酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗 □房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工 □计算机/互联网□通信/电子□金融□保险 □广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔 □其他________________ 员工人数：__________________ □ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上 公司简介(可上网查找)： 客户具体需求：

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