收银实务 考试卷

新疆天山职业技术学院2011-2012学年第二学期

《收银实务》期末试卷

一、单项选择（本大题一共5小题，每小题2分，10分）

点钞的关键是（），点钞时要集中精力，手、

眼、脑三位一体。

A 上面均匀

B 动作连贯

C 点数准确

D 扎把牢固

2.（）是手工点钞中速度最快、效率最高的一种点钞方法。

A 手持式点钞法

B 扇面式点钞法

C 手持式单指单张点钞法

D 手按式点钞法

3.凡不予兑换的残缺、无损人民币，应由（）销毁。

A 中国建设银行

B 中国银行

C 中国工商银行

D 中国人民银行

4.收银服务行礼规范中规定，向顾客表示感谢惠顾时使用（）。

A 15°礼

B 30°礼

C 45°礼

D 90°礼

5.坐姿规范中规定，坐在椅子上应至少坐满椅子的（）。

A 2/3 B1/2

C 1/3

D 3/5

二、多项选择（本大题一共10小题，每小题3分，共30分）

1.“看”是识别伪造假人民币最常用的方法之一。就是采用（）的鉴别方法。

A 看水印

B 看安全线

C 看光变油墨

D 看缩微文字

2.伪造假币的特征主要有（）

A 在纸张表面描绘成水印图案，冒充水印

B 揭面币，达到以少换多的目的

C 在紫外光源下，多数有强烈的荧光反应

D 安全线放置在纸张夹层中，纸与线有分离感

3.第五套人民币100元券正面下方的面额数字“100”采用光变油墨印刷，将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字为（）

A 蓝色

B 红色

C 金色

D 绿色

4．凡残缺、污损人民币属于下列情况之一者不予兑换（）

A 票面污损，但能辨别真假者

B 前面残缺二分之一以上者

C票面污损，不能辨别真假者

D 故意补挖、涂改者

5.收银员着装的基本原则是（）

A 整洁

B 大方

C 得体

D 健康向上

6.金融部门对于残损人民币挑剔的具体标准是（）

A 裂开超过票幅三分之一者

B 票面缺少一块，损及国徽者

C 票面变色严重，影响图案清晰者

D 硬币破坏、穿孔、变形者

7.女收银员不可以佩戴的配饰有（）

A 大圈耳环

B 手链

C 手表

D 大钻戒

8.收银员在常规情况下站立时的标准做法是（）

A 头部抬起，面部朝向正前方

B 双肩放松，呼吸自然腰部直立，

C双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前

D 两腿立正并拢，两脚呈“V”字形分开

9.当顾客结完帐离开时，收银员应主动欢送顾客并使用服务用语（）

A 您好，欢迎光临

B 请慢走，欢迎再次光临

C早上好

D 谢谢，再见

10.收银员工作中常用的服务用语（）

A 你好，我来整理吧

B 您再考虑一下，要不要没关系

C你说什么，大声点

D 忙着呢，等会儿

三、填空题（本大题一共10小题，每小题1分，共10分）

1、假币识别的途径是、、。

2、为保收银通道的畅通，收银员要制止顾客随意从进出。

3、小张当天所收营业款为19086.60元，出现短款1.8元，应该。

4、顾客临柜应主动说：“或！”

5、银行信用卡按从属关系可以分成和。

6、收银机开机应先开，再开和显示器。

7、目前我超市主要付款方式有、、、、、礼

券等。

8、内部员工购物时，必须在的收银系上付款。

9、银行卡按照是否能够提供信用透支功能，可以分为和。

10、兑零的原则：、、、和。

四、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、会员电子消费卡和IC卡丢失后都不能进行挂失。（）

2、￥2571.93元的大写是贰千五佰柒拾壹元玖角叁分整。（）

3、会员卡必须在刷商品条码之前使用。（）

4、顾客和收银员发生纠纷，处理时应由收银员先陈述事情的经过。（）

5、备用金是由收银员个人负责，收银组统一地点存放保管。（）

6、支票使用一定要出示本人的身份证，否则不能使用支票。（）

7、价格差异的处理原则一般是以标价中的高价进行售卖。（）

8、如果零钱不够找，可以拿小糖果、口香糖或其他小礼品代替。（）

9、优惠卡如果丢了，可以过失、记名。（）

10、收银台上除茶杯外其他私人物品一律不得放置。（）

五、简答题（本大题共4题，每小题5分，共20分）

1、商场和超市现金收银操作程序分别是什么？

2、支票的填写要求是什么？

3、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？

4、当顾客提出要求兑换零钞，收银员应该如何处理？

六、案例分析题（本大题共10分）

1、结帐时碰到顾客携带现金不足应如何处理？

新疆天山职业技术学院

2011-2012学年第二学期

《收银实务》期末试卷答案一（2*5=10分）

C B

D A A

二（3*10=30分）

ABCD ACD AD BCD ABC ABCD ABD ABCD BD AB

三（1*10=10）

1、看、摸、测

2、收银台

3、公司承担

4、您好需要帮助吗

5、主卡副卡

6、UPS电源收银机

7、现金、银行卡、优惠券、支票、会员卡

8、指定的

9、信用卡借记卡

10、充足原则、时间原则、就地原则、现场核实原则和授权原则

四（2*10=20）

X X X X X

X X X X X

五、（4*5=20分）

1、商场和超市现金收银操作程序分别是什么？

商场现金收银操作：

1.欢迎顾客

2.录入商品

3.唱收现金

4.打印发票

5.唱付找零

6.答谢顾客

超市现金收银操作：

1.欢迎顾客

2.扫描商品

3.商品消磁

4.商品装袋

5.唱收现金

6.打印发票

7.唱付找零8.答谢顾客

2、支票的填写要求是什么？

1、字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字和不规范的简化字。

2、按各栏目要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填写内容包括正文、存根、背书三部分。

3、支票正文中出票日期应用大写数字，每个不得少于两位数字。

4、支票正文中大写字母要顶头，数字前面不要用封口符号，但小写金额前要用“￥”字符号封口。

5、支票上的印章和签字要位置正确、清晰、齐全。

3、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？

1、收顾客钱款要唱票“收您多少钱”

2、找零时也要唱票“找您多少钱”

3、送顾客时要说“谢谢，欢迎再次光临”

4、当顾客提出要求兑换零钞，收银员应该如何处理？

顾客满意是永远的目标，所以，

如果收银员有零钱，应该尽量满足顾客的要求，立即兑换；如果收银员没有零钱或者零钱不多，则要向顾客致歉，说明目前无法兑换零钱，因为没有足够的零钞，望其谅解，并致谢。

六、（10分）

1、结帐时碰到顾客携带现金不足应如何处理？

一、可以请客人改用其他方法结账，如银行卡，优惠券等其他支付方式或请其中一位顾客回去取款。

二、客人只有一位时，可派一位员工与客人一起去取钱。

三、若是常客，熟客，欠款不多的情况下，也可记账，等下次来超市时付清。但要征得上司的认可并请客人签字确认。

四、如以上方法都无法解决时，可建议顾客酌情退货。