第三章 礼仪知识
第三章讲道德、知礼仪、树新风
（政务礼仪）
第一节讲究礼仪的作用
一、讲究礼仪的作用
为深入学习贯彻党的十八大精神，努力争创省级文明城市，提升市民思想道德修养和文明素质，以礼仪为核心，强化社会公德建设，传承中国文化道德精髓，使大家知礼守礼。今天我给大家主要讲两个问题：第一个问题讲一讲礼仪的基本理念；第二个问题讲一讲政务礼仪中一些要点。
孔子说，“不学礼，无以立。”
《荀子〃修身》中提到：“故|人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”
这阐述了人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。
大家来看看前段时期媒体报道关注的话题之一：第一夫人出访：提升软实力造型受关注。
3月22日上午，习近平离京出访四国，彭丽媛首次陪同以国家主席身份出访俄罗斯的丈夫习近平，彭丽媛从迎着阳光步出机舱的那一刻起，穿戴和一举手一投足都注定要成为媒体和舆论讨论的焦点。
第一夫人的第一次亮相虽已结束，但引发的讨论仍在继续。中国的“夫人外交”，像一股旋风刮过，所到之处，让
国内舆论振奋，令国际舆论瞩目。
美国《华尔街日报》刊登文章：在中国，第一夫人的时尚选择是一个敏感话题:新任中国主席习近平夫人彭丽媛优雅的举止、得体的穿着打扮和在国际舞台的成功亮相让该国网民为之疯狂。
这些评论说明了什么？为什么形象和穿着会带来如此热议？这就是礼仪中要提到的形象作用。
二、什么叫礼仪
简单说来，别人说话随便插话、打断；会场里手机铃声四起这都是关乎礼仪。
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，各个国家，各民族在不同时期常有不同的礼仪规范，它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。
三、为什么要学习礼仪
现代人必须具备的“双能力”。业务能力和交际能力被称之为现代人必须具备的“双能力”。交际能力被称之为可持续发展能力。所以我们要强调，公务交往中，人际关系的
能力不可偏废。学习礼仪至少有这样的作用：一是让你少出洋相，少丢人，少贻笑大方，称之为减灾效应。二是可以说为了形象、为了效能、为了服务等等，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。简而言之，礼仪是你最好的一张名片，良好的形象给人以专业、亲和力、信任感。良好的礼仪是一种美。
第二节各种礼仪
一、着装仪表
公务人员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的公务人员礼仪规范，是公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的公务人员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是公务人员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。
（一）要勤于洗理
一是要勤洗澡、勤洗脸、勤洗头，勤刷牙，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。二是要勤于修剪。比如说头发呀、指甲啊，不管是男士、女士，都要勤于修剪。还有，男士、女士都有重点处理的部分。当然健康、自然、
优雅是大原则。很多单位的楼道里设又一块仪表镜，就是请您正衣冠。可以说不整洁勿谈“美”。公务人员必须遵循的办公礼仪首先是清洁，然后是“四美标准”。
（二）注重服饰美
一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，素雅、庄重、整洁、朴素、大方。在工作中，公务人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。所谓公务人员的服饰美，则又分为下述三点要求。
1.服饰素雅
公务人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损公务人员的名声。
(1)色彩少。公务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
(2)质地好。在经费允许的条件下，公务人员的服饰应尽量选用质地精良者。
(3)款式雅。公务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与公务人员自身的身份不符。
(4)做工精。公务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但做工欠佳，必定会有损于公务人员的整体形象。
(5)搭配准。搭配准，在此特指公务人员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。一整套服装搭配不应超过三个色彩。
2.服饰庄重
在讲究美观的同时，做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下四忌。
(1)忌过分炫耀。公务人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡公务人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
(2)忌过分裸露。在工作中，公务人员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对公务人员着装的基本要求。
(3)忌过分透视。公务人员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务人员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。
(4)忌过分短小、紧身。公务人员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。
3、服饰整洁。
(1)忌肮脏。在任何情况下，公务人员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。
(2)忌残破。公务人员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。
(3)忌折皱。一般来说，公务人员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。
(4)忌乱穿。公务人员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其有规范性做法，不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
【案例】泰国女总理会见徐铮
背景：徐铮自编自导自演的喜剧电影《人再囧途之泰囧》，轻松取得突破12亿元的票房，成为去年华语电影当之无愧的票房冠军。而因影片在泰国取景拍摄，客观反映了泰国的风土人情以及优美景致，在一定程度上促进了泰国旅游业的发展。近日，泰国首相女总理英拉接见了徐铮，感谢其为泰国旅游业所做的贡献。从接见现场的图片来看，英拉总理以一身优雅套裙示人，端庄而正式。而徐铮及其团队则以衬衫休闲裤的随性打扮亮相，其本人还挽起了袖口。
解说词徐铮在会见外国高级政要时的着装打扮，却引发
了网友的争论。3月19日晚，亚洲通讯社社长徐静波发微博，痛批徐铮缺乏做人最基本的礼仪，“即使你是名导，见一国之首相，尤其是女首相，能否学点绅士，学会一点尊重人家，把自己好好收拾一下。徐峥，你以《泰囧》创造了12亿票房的神话，但是，却在做人的最基本的礼仪上，输得一塌糊涂。不知泰国这位美女总理，如何看待这帮中国男人？”
网友“艳阳咖啡屋”认为，一个人无论身处何处，不可能与他的家庭和国家没有关系。身处国外，你无论做什么事，无论是好事还是坏事，人家都会说，这是中国人，中国人就是这样干的。所以自己的一言一行都代表着本国的文化和家庭教养。
4.服装与形体、肤色搭配：
一身衣服穿在我们身上，到底好不好？不应该让人感觉仅仅是这件衣服漂亮，而更应该让人感觉我们的这身衣服穿着好看，适合我们。各种不同体型的人，着装上是应该有所不同的。
(1)瘦高个的人。在颜色上就要避免穿颜色暗深的收缩色，在服装面料上，就要选用面料稍厚一点的，这样会显得比较丰满、精神。
(2)身材比较矮小的人。服装，从上至下就应该有一个基本的色调。我们不妨穿里外衣反差明显的衣服，例如：黑色高领羊毛衫，黑色裤子，外面一件黄色的外套。但是不要
穿上下颜色反差很大的衣服，例如：白衬衣，黑裙子，这会给人一种两段的感觉。
(3)身材高大的人。服装要以一个基本色调为主，并加上适当的色彩点缀。服装不宜采用大面积的鲜艳色彩，一般也不宜穿上下一色的套装。
(4)体型较胖的人。服装款式要力求简洁、朴实，衣服要宽紧适度，不宜穿过分紧身的服装，也不适合穿大花、横条纹、大方格图案的服装。
(5)腿较短的人。可以选择较短上衣，稍长裤子来进行组合。
(6)腿较粗的人。宜穿上下同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裙。
(7)脖子长的人。应该穿高领衫。
(8)脖子短的人。适合穿U形领或者V字领的服装。
(9)着装与肤色也有关系，肤色白净的，适合穿各色服装。肤色偏黑或发红的，就不适合穿深色服装了。
二、语言礼仪
语言，是公务人员不可缺少的基本工具之一。公务人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，公务人员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为公务人员所关注。不然
的话，就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明
语言文明，主要是要求公务人员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：
1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”公务人员在这一点上必须身体力行。公务人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。
2.用文雅词。在日常性交谈中，公务人员要努力做到用词文雅。要求自觉回避使用不雅之词。即不允许公务人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中不讲脏话、黑话、粗话，更不能讲花边玩笑和怪话。
3.检点语气。语气，它直接表现出讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，公务人员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
(二)语言礼貌
语言礼貌，是公务人员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求公务人员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，主要有如下五种。
1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来
宾、路遇他人，还是接听电话，公务人员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，公务人员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，公务人员均应使用此语向交往对象主动致谢。
4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，公务人员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
三、交际礼仪
公务人员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，公务人员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，
高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
（一）内部交际
公务人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，公务人员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1.与上级的交往。公务人员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级。
2.与下级的交往。与下级进行交往时，公务人员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，公务人员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。
3.与平级的交往。与平级同事打交道时，公务人员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际
不论因公还是因私，公务人员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，公务人员既要与
人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护单位形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须公务人员处处好自为之。
1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，公务人员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
2.与社会的交往。许多时候，公务人员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士打交道时，公务人员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。
四、办公礼仪
（一）行为礼仪
在实际工作中，每一名公务人员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与公务人员的光荣称号相称。行为礼仪主要需要注意
以下两点。
1.忠于职守，爱岗敬业。
每一名公务人员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，公务人员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
1)具有岗位意识。主要是要求公务人员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
(2)具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是公务人员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
(3)具有时间意识。具有时间意识，是公务人员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
2.钻研业务。
公务人员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，公务人员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要。钻研业务应当强调以下三点。
(1)精通专业技术。要做好本职工作，就要求公务人员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。
(2)掌握现代知识。随着时代的发展，公务人员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
(3)重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，公务人员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
遵守办公礼仪，是公务人员身份的必然要求，也是为了维护个人和单位的形象，又可使公务人员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
(二)内功练好点
我对大家提的内功练好点、内功一方面是业务水平和业务能力前面已讲了。另一方面是本人的文明程度。文明程度是指你文化修养、待人接物的水平、仪容衣着等多方面的素质。下面我讲10点供参考:
1.仪容衣着得体点。
对一个人观察首先看到的是你的衣着，因为一个人的衣着目标最大,我们在平时的工作中仪容衣着得体点很重要，
它体现了一个人的精神面貌和基本修养。人们在平时的工作生活中，包括待人接物总爱以貌取人，第一印象很重要。如果我们平时注重仪容衣着给人的印象是这个人可能有较高的素质或者说精明能干，对你就有了信心，就是有什么想发泄也会有所收敛。公务人员日常着装要朴素、端庄、整洁，不穿无领无袖的服装和短裤，不过分追求时髦，男士应着正装，女士应着套裙，服装应与鞋袜配套。
2.微笑多一点。
对一个人观察除了衣着外，短暂的一瞬间就要看你面容，也就是要看你的目部表情，人们希望看到的是你友善的表情。因此这里要讲的是微笑、不是大笑，更不是不怀好意的其他的笑，而是真诚的微笑。微笑有她的讲究那就是牙不露齿，微笑如果露出了牙齿那就是怪笑。在别人找你时，你对别人是冷冰冰的表情，至少你的表情要自然些。你最好是学会笑，因为笑一笑百年少，笑对你绝对有好处、至少有益于你的健康。
3.嘴巴甜一点。
当有人找你办事时你光对人家微微一笑还不行，你得动嘴。我想我们公务人员在处理政务时必要的问候语言、解释语言、抱歉语言应该有：（初次见面问候语言）您好、早上好、下午好、请坐，您好、这里是、、、我能为你做些什么；（政务处理中解释语言）先生或女士你的资料不全、您应该
去到某某办理（同时手到指过去），我们的办事程序是…..，你这件事应该……；（抱歉语：正忙时）请稍候、对不起让您久等了。（政务处理完时感谢语言）谢谢您慢走，谢谢合作……
在我们服务过程中有十种服务禁语：喂！讲，不知道、不清楚，不是指南上有、自己看，不是告诉你了吗？怎么还不明白，下班了、明天来，急什么、没看见我正在忙吗？不是我管、我不晓得，有意见找我们领导去，少罗嗦、快点讲，叫什么等一下。
4.动作轻一点。
在我们给别人提供服务时光动嘴是不行的、要有动作配合，要做到边说边动，这里我要提醒你：你的动作要轻点，你在办事时动作如果重了、甚至发出了声响，别人会觉得你在发脾气，认为你态度不好。所以你的动作要轻点。才能给人一个好感觉。
5.说话柔一点。
在办事时肯定有语言交流，我建议你同人讲话时话讲柔一点。怎样才能柔一点，一是讲话时声音不能大、二是语速不能快、三是吐词要清楚。如果是女同志说话柔一点的,要求是说话时发出的声音具有磁性。说话柔一点绝不是叫你小声说话、让人听不到。
6.行动快一点。
这是一个办事效率问题, 政务处理有一个原则就是高效。任何人来找你办事都希望你能尽快给他办完，这是一个大众心理现象。假如你给人家办事动作不快一点，别人是一个什么心理？着急！当然行动要求快一点是要你在办好的基础上快,而不是说快了就出错。
7.办事稳一点。
我们公务人员代表的是单位形象，办事稳重是我们一个基本素养。你办事稳重点会让对方对你放心、感到没有找错人，自然我讲的稳重不是要你办事慢慢吞吞，我刚才已讲了动作要快一点，在快一点的基础上稳一点、避免出现不必要的弊漏。
8．脑筋活一点、度量大一点、凡事忍一点。
首先是脑筋活一点，有人来找你办事，你首先要察其形、观其色、闻其言，对他进行初步的定位（是讲理之人还是不讲理之人），是讲理之人自然不用你费多少神，是不讲理之人你就得先迅速开动你的脑筋，想想怎样和这种人打交道，使自己在办理公务的过程中处于主动地位。记住最不能让他讲歪理时牵着你走，对付这种人的原则有两个，一是不正面接招；二是冷静处理。当他讲了一些不该讲的话，或在你面前发泄什么时你要稳得住，要有度量能忍。
五、仪态举止
（一）站立。
应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如，不要无精打彩，东倒西歪，不要倚靠物体，不要双腿抖动，在与人谈话时不要双手插在衣（裤）袋里或拘于胸前。
（二）坐姿。
腰直胸挺，手臂自然放松，坐沙发或靠椅时可靠在背上，不要过度后倾，甚至斜身躺在椅背上，以免显得懒散傲慢疲惫不堪。不要晃动座椅，抖动双腿。两腿不应岔开。女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下。坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，女士双腿并拢后，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。手心朝下，放在膝盖上。女同志尤忌双腿岔开，双腿可以交叉或并拢，男士跷腿时不要把脚尖正对客人或正前方。沙发座位较低时也不要跷腿。男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。
（三）行姿。
行走时步履要稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要过于匆匆忙忙，不得奔跑,行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方，两臂自然前后摆动，步伐轻、快。
（四）微笑。
微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平的服务标志，同时也是服务人员内在素质的外在体现。女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。中国传统文化
中，美女是“笑不露齿”的，但这样的笑容显得过于含蓄，不太符合国际职业化的审美观念。姑娘们可以每天对着镜子练微笑，用双齿之间夹一根筷子，露出完美的8颗牙齿为宜。并做到微笑的三结合：与眼睛的结合，与语言的结合，与身体的结合。
（五）接、递物品的正确方式。
尽可能双手接、递物品，不能抛、摔东西，物的尖端不可指向对方，物品递给客人时必须是正向客人的。
（六）公共场合，举止的禁忌.
但在公务活动和社交场合中，却应该格外注意小节。举止随便，不拘小节，不仅会影响礼仪形象，还可能会影响公务活动。具体来讲，举止有以下几个禁忌的事项。
1.忌“制造噪声”。公共场合，一定要注意：不要因为我们的身体动作而发出或“制造”一些响声。我们要注意走起路来不要咚咚作响，挪动椅子时不要拖，而应双手轻抬椅子到要放的位臵，再轻轻放下。坐在椅子上不要摇得椅子“嘎吱、嘎吱”地响，这都是很无礼的。还有，敲打桌子、扳动指关节发出的声音也会令人厌烦。那身体内发出一些声响，比如咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、打哈欠，可能不太好控制、怎么避免呢？也要注意侧身掩面，尽量掩饰一下。例：康熙在朝会大堂上与大臣共进米粥，侧身而饮。
2.忌行为不雅。公共场合要避免一些不雅的动作，像梳
头化妆、修剪指甲、抓耳挠腮、挖鼻孔、揉眼睛等。也不要在公共场合整理衣物，比如扣衣扣、拉拉链、提袜子，更不能当众吃零食、嚼口香糖。
3.忌不讲卫生。讲究清洁卫生，已不仅是个人生活中的“琐事”，而是一个人文明习惯和文化素质的表现。在社交场合，乱扔果皮纸屑，乱丢烟头，或者随地吐痰，都是极不礼貌的。我们要参加正式活动，不要吃带有刺激气味儿的食物。高速路上，不能乱扔垃圾，危险！
4.忌影响他人。行为举止以不影响他人为宜。在一定的场合，高声谈笑、语惊四邻、起哄嘲笑，都是应当避免的。集体办公场所，通电话、与人交谈、接待客人，都应该尽量压低嗓门，低声细语，不影响他人。处理内务要尽量不发出响声。
六、电话礼仪
(一)接听电话。
拿起电话前，先准备好微笑。微笑是听得见的！
（二）拨打电话。
1.通话时间和时机。晚上10点以后，早上6点以前不要打电话，中午午休时间不要打电话（紧急事务除外）。接听要及时，铃响不过三声，不要让孩子代接听电话。
2.通话时语气神态。电话一旦接通，交际在语言交流中进行，双方都应用语文雅，口气温和热情，或互致问候，或
幼儿礼仪生活小常识
幼儿礼仪生活小常识 幼儿礼仪生活小常识 一、打招呼快快乐乐到学校，看见老师说声早。看见小朋友说声好，比一比，看谁先说早与好。 二、轻轻的` 走路轻，说话轻，放下东西也要轻。不要老师告诉我，自己要留心。 三、收玩具 每样玩具都有家，整理玩具有方法，分类收好放整齐，玩具要爱惜。 四、上厕所 上厕所，裤子脱好，对对准，大小便后记得冲，卫生纸，不浪费，不乱丢，洗双手后要关水。 五、玩游戏 我们一起玩游戏，轮流等待不着急，游戏规则别忘记，大家玩得笑嘻嘻。 六、开门、关门的方法 轻轻旋转小门把，把门推开或拉开，看看没有小手在，再将门儿轻轻关，才是乖巧好宝宝。 七、请 “请”、“对不起”是很有用的话，“请问”、“请你”、“对不起”; 想当一个有礼貌的孩子不能忘记“请”、“对不起”，这样会使我们更可爱。 八、流汗的时候 夏日太阳正当头，让我汗水一直流，衣服湿了好难受，带条手帕在身边。 九、远离危险区 巷子口马路边，车子来去好危险，不游戏、不乱跑，过马路请找大人才安全。 十、手的秘密 常用肥皂来洗手，肮脏病菌无处躲，指甲记得要常剪，清洁卫生好处多。 十一、照镜子 出门不要急，对着镜子照一照，衣服穿整齐、头发要整理，照照镜子别忘记。 十二、待客之道 有客人，来我家，请他坐，请他喝杯茶，做个有礼貌的小主人。
十三、细嚼慢咽 狼吞虎咽真可怕，喝汤吱吱像蛤蟆，餐厅里不是我最大，尊重别人有礼貌。 十四、当心别感冒 上午冷爷爷来报到，催着我要加衣帽，中午太阳公公凑热闹，热得叫我脱外套，穿脱衣服不乱丢，挂好才是好宝宝。 十五、我的棉被 小棉被像妈妈，软软被里真温暖，每天起床摺好它，整整齐齐真正棒。 十六、注意安全(一) 剪刀铅笔给人家，握紧尖嘴巴，拿来拿去不害怕，一定很安全。 十七、注意安全(二) 有人荡秋千，靠太近会危险，站在等待区，数到20换人荡秋千。 十八、打喷嚏时 咳嗽、哈欠、打喷嚏，小脸转向旁边去，拿出手帕捂嘴巴，不要影响到人家。 十九、不与陌生人交谈 “小朋友，请吃糖”，“小朋友，送你玩具枪”，“顺便请你帮个忙”小朋友回答道：“对不起，我不会，有事请找大人讲”。 【幼儿礼仪生活小常识】
礼仪礼貌的基本知识
礼仪礼貌的基本知识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
礼仪礼貌的基本知识定义： 礼貌----在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。 礼节----人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎送、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。 礼仪----在大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。 礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度 礼貌修养的基本准则 1、良好的服务态度 什么是服务服务是一种关系。服务是一个过程。服务是一种意识。服务是一种态度。服务是一种习惯。 a、认真负责、 b、积极主动、 c、热情耐心、 d、细致周到 2、备受重视的个人形象 1、每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品味。
2、每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 3、每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 4、每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 5、每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。镜铭 面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容阔，背容直； 颜色忌傲、忌燥、忌怠， 气象宜静、宜庄、宜和。 着装的“TPO”原则 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（仪式）； 六合（合身、合意、合时、合礼、合俗、合规） 正确的使用礼貌用语 礼貌用语范例 1.基本礼貌用语十一字及其运用要点 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见
办公室礼仪的6个常识
办公室礼仪的6个常识 刚刚踏入职场，作为职场新人，必须懂得一些办公室礼仪常识。在个公共办公场所，注重礼仪不仅是对同事尊重，也代表着公司形象，更是对自己的尊重。办公室礼仪常识有哪些呢? 1.办公场所安静最重要 无论在自己的公司还是被访问的公司，走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。如果不是在工地办公实在不用一边走一边大声说话。此外，心情再好也不要在走廊中唱歌或吹口哨，毕竟那声效远没有在山里来的有感觉!当然在办公室里面办公一定要保持安静这就更不用说了。 2.别让办公室成为化工厂 办公室的着装要与工作气氛协调。背心、短裤、拖鞋都不适合出现在办公室，化名为“凉拖”的拖鞋也一样免进。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，尽量选用淡色指甲油及味道清淡的香水，各种浓烈的香氛只会使人家误以为错入了化工厂。 3.办公桌不是产品展台 千万要避免陈列过多的私人物品，否则被访客当作是公司的产品展台，可就尴尬了。要想有别于他人，小株绿色植物是不错的选择。此外，乱糟糟的办公桌并不表现你的敬业，反而显得没有头绪，随时整理一下手头工作是个不错的习惯。 4.“客随主便”应记牢 进入他人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。切记不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。外出造访，没有办公室主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子，也不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。虽然不赞成忸怩拘束，但过分的“大方随意”也不会受人欢迎。 5.办公室拒绝“情绪污染”
每个人都会有情绪不好的时候，切忌把情绪带进办公室。在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事不会为你博得同情反而会增加烦恼。即使同事们愿意去抚慰一颗受伤的心灵，办公室也不是合适的场所。如果实在忍不住悲伤或者控制不住愤怒，建议你离开办公室，做深呼吸或其他能让你放松的事情。 6.同事相处礼为先 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。平级直呼姓名即可，对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。在工作中要讲男女平等，女士优先的规则在这里不适用，但也要注意男女有别，拉拉扯扯、打打闹闹是不雅观的。学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
国际商务接待礼仪知识
国际商务接待礼仪知识 商务接待一般可分为室外接待与室内接待。室外接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指室内接待。 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时，主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和
交际礼仪国家礼仪小常识_0961文档
2020 交际礼仪国家礼仪小常识_0961 文档 EDUCATION WORD
交际礼仪国家礼仪小常识_0961文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、 系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰 富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 1.三长两短 小时候，我们一定都有这样的经历，因为指头短，筷子长，所以总是拿不稳筷子，难免出现滑落，就是手握筷子的方式不对，导致筷子呈现长短不一的情形。 这是不雅观的(⊙o⊙)哦 2.仙人指路 这可不是黄山的怪石，而是形容吃饭的时候用筷子指着别人说话是非常不礼貌的行为，尤其是面对长辈。所以，一下子回想起小时候这样做过，被爸爸恶狠狠瞪了一眼的情形，至今还记忆犹新呢。 3.品箸留声 我们中华传统礼仪就是，要尊老爱幼，长辈没有动筷子和入座，晚辈绝对不可以越矩。这时候调皮的小孩子看着满桌鲜美的
食物，馋得只能啃筷子头，还发出吧嗒吧嗒的咽口水声，这可是很粗鲁的行为。 4.击盏敲蛊 这个嘛，就是喜欢把筷子当作敲鼓的鼓锤，敲的锅碗瓢盆发出不同的声音，看似很有音乐细胞，实则却是餐桌礼仪的灾难。 5.执箸巡城 这是长辈们对我们孜孜不倦的教导，不可以每道菜都吃，最好只吃眼前的两三个菜，以免造成追着所有菜满桌跑的搞笑情形。 6.迷箸刨坟 这个问题，我偶尔也会犯，就是看到自己心仪的一道菜的时候，就一直盯着不放。默默将这道菜锁定，甚至别的客人夹了记下我都心疼不已。其实就是，至少不要看似很明显的只吃一道菜。 7.泪箸遗珠 这个问题很严肃呀，很多人吃饭都已经不存在这个问题了。因为夹菜不滴汤漏水，我窃以为是个技术活。所以要么用碗旁边的小碟子去接着夹，要么摆脱旁边的绅士，婶婶们照顾一下啦 8.颠倒乾坤 一般来说筷子的首尾还是极好分辨的，除了一些比较粗糙或者过于精细的筷子，让人一下子迷惑用反了，就有些尴尬啦。 9.定海神针 将筷子靠放在盛菜的碟子旁已经是不礼貌的，看起来很不卫生，有碍雅观。更何况将筷子插在菜上面了。 10.当众上香
基本礼仪培训知识
基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
日常办公礼仪常识
日常办公礼仪常识 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里
含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟 他讲话。 有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及 时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人 喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规， 无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因 为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得 你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时 间聊天，或打私人长途电话。 我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像 就有了一种隔膜。 所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。 千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上 司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。 有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！"
会议主持的礼仪知识
会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种： 1、做好会前的准备工作 开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点．要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者，请他们做好准备．会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点．做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好． 2、控制出席人数 国外群体心理学家研究表明，会议参加者超过10人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人．有的单位规定与会者一般不超过12人．据研究表明，参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比，如下式所表明： ∑Mn=1=N×（N－1） 式中，∑——总和符号；
M——需要沟通的渠道数量； N——与会者人数． 如果3个人的会议，就会出现6条（即3×（3－1）＝6）沟通渠道，而14个人的会议就会出现12条沟通渠道． 与会者越多，能够充分利用个人才智的可能性就越少，主持者也就越难于有效地控制会议进程． 3、严肃会议作风 一要准时到会，不能迟到．二不准私下交谈，不允许做私活、早退席．三是发言不能信口开河，不能离题胡扯．四要集中时间和精力解决主要问题．五要发扬民主，不搞一言堂．与会者只有自由地说出自己的意见，才能更好地集思广益．主要结论应当场确认，会而有议，议而有决，决而必行． 4、保持自然大方的主持姿态 主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方． （1）走姿
主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度．主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大；主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1－2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅．一般性会议，步频适中、步幅自然；紧急会议、重要会议，可以适当加快步频．行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然．重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼．一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意．行进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安．如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气．应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议． （2）坐姿 主持人主持会议多为坐姿．坐立应端正，腰要挺直，颈项伸
礼仪知识试题库
礼仪知识试题库 1、顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？ 仪容 2、什么被称为服务人员拥有的第二枚名片？ 手臂 3、衬衣的衣袖长度要比西装上衣衣袖的长度长多少为宜？ 1—2公分 4、西服套装一共有几个口袋？ 10 5、穿着西装时，领带夹应夹在衬衫第几粒纽扣之间？ ４－５ ６、社交凝视区域是指哪个区域？ 两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区 7、人际交往中最常见的见面礼是什么？ 握手礼 8、男士在与女士握手时，时间不应过长，应保持在几秒钟为宜？ 3 9、西方礼仪最早形成于哪个时期？ 十七至十八世纪 10、西方礼仪最早形成于哪个国家？ 法国 11、在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过几分钟？ 3 12、应该选择从哪一侧入座和离座时？ 左 13、有时需要降旗致哀时，应先将旗升至杆顶，再下降至旗杆的什么位置？ 1/3 14、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，车上国旗应遵守什么原则进行悬挂？ 面对车头左为上 15、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，“面对墙壁左为上，右为下”的参照标准是什么？ 挂旗人 16、对英国人敬烟，点火到第几个人时将火熄灭后再重新打火？ 3 17、日本人主要忌讳哪两个数字？ 4和9 18、按照国际上流行的花语，表示挚爱的是什么花？ 柠檬 19、按照国际上流行的花语，表示诚实的是什么花？
蓝紫罗兰 20、外国妇女在几岁以后就不会再如实告知别人自己的年龄了？ 24 21、在涉外宴请宴会上，菜单应置于哪个位置？ 餐具右侧 22、西方人有喝下午茶的习惯，所以他们举办的茶会通常在什么时间开始？ 下午四点左右 23、向客人敬茶时，应怎样做才是正确的？ 双手奉上放在客人的右手上方 24、仪容修饰是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰。仪容修饰要遵循的“三适应”原则指的是什么？ 应事、应己、应制 25、发型修饰的基本要求有哪些？ 与脸型、气质、体形、年龄和谐统一。 26、说明对女服务员的化妆要求？ 淡雅、简洁、适度、庄重、扬长避短 27、在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应以多少为宜？ 0.5米-1.5米 28、在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？ 问候语、尊敬语和（称呼语 29、在日常生活中，什么时间不适宜拜访他人？ 用餐时间、凌晨和深夜以及午休时间 30、在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？ 接受对方重视对方赞美对方 31、以茶待客是中国人的传统习惯，并由“浅茶满酒”的说法。在斟茶时深度以茶杯高的多少最为合宜？ 2/3 32、鲜花在人们的礼仪交往中往往蕴含着特定的文化内涵，因此被称为“花语”。在给香港商人送花时忌讳什么鲜花？ 茉莉花 33、伊斯兰教要求穆斯林有“五功”的义务，简称为：念、拜、斋、课、朝。其中每年回历9月，穆斯林每天从黎明到日落要戒饮食，待日落后才能进清淡食物的功课被称为是哪一个？ 斋功 34、以茶待客是中国人的传统习惯，待客的第三杯茶有什么含义？ 送客茶 35、藏民族在风俗习惯上有许多禁忌。如果藏族人家门口贴了红布条，表示什么？ 有妇女生孩子
礼仪常识之办公室的基本礼仪
礼仪常识之办公室的基本礼仪办公室是我们每天工作、与同事交流的场所，我们每天至少有三分之一的时候都呆在办公室里，办公室礼仪好，会让我们处理事情得心应手。下面就来说说办公室需要注意什么礼仪，大家千万别错过。 一、办公室需要注意什么礼仪 1、仪表着装要得体 办公室工作人员上班期间应保持面部精神整洁，男性不留胡须，女性不画浓妆，不留夸张的发型和做另类的手指甲，不吃刺激味强的食物，如大蒜、榴莲，着装要与工作性质相协调，如相对严肃的工作要显得端庄大方，国企的工作要显得干净利落，而外企的工作则要显得紧张高效。 2、工作环境要整洁 保持办公室干净、整洁，桌面文件、物品摆放整齐，不在办公区吸烟、大声喧哗，不在上班时间到处串门聊天，干与工作无关的事情，不在办公区域的墙上和公共设施上乱涂乱画，保持卫生间清洁，节约用水，离开办公室应关电源、门窗。另办公室可适当的摆放些绿色植物、盆景等来净化空气、美化环境。 3、举止动作要优雅 在办公室里举手投足都应保持优雅的姿态，坐有坐姿，站有站态，
办公区域同事相遇微笑点头示意，接待来客大方热情，不卑不亢，乘坐电梯时要顾及他人，不要堵在电梯门口，影响他人进出，进出他人房间要先敲门，走路尽量不发出噪音，特别是女性朋友不要穿带铁片的高跟鞋。 4、说话语气应平和 语言是办公室同事之间最基本的交流方式，同一件事用不同的话语表达出来效果可能会出现很明显的差距，与人说话时首先要注意语气语调，不管是对下属安排布置事情，还是向上级汇报工作，都不亢不卑，让人感觉亲切、友善，不要在上班时间说私事，不要在同事之间传播小道消息，更不应将涉秘的工作告诉他人。 5、同事之间要真诚 办公室同事之间要真诚，因为很多工作都需要同事之间相互配合才能完成，看到同事有困难时要主动的询问其是否需要帮助，对力所能及的事应尽力帮忙，不搞恶意竞争，平时工作生活上也要宽以待人，凡事要大度些，看远一些，同事之间有隔阂要积极主动的化解，不搬弄事非，不打探他人的私事，不在背后说他人的坏话。 6、打接电话要文明 打、接电话要文明用语，一般电话铃响三声之内必须接听，如果接听电话晚了应该先向客人道歉，电话交谈时声音不要过大，声调不
关于会议接待的礼仪知识
关于会议接待的礼仪知识 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。下面是为大家搜集的关于会议接待的礼仪知识，供大家参考，欢迎大家借鉴。 会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位 ___直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、 ___等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。 会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。” 第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。 第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。 会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
接待领导礼仪常识 外事接待礼仪常识讲解
接待领导礼仪常识外事接待礼仪常识讲解【--礼仪常识】 外事，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。下面就为大家讲讲一些外事接待常识，欢迎大家点击了解! 外事接待礼仪的基本内容，主要与维护民族形象和国家形象有关。特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。 在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。其中，尤其要注意下列两点。 1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。 2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要注
意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。 不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。 待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。 尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。 1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识 在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对四周的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和蔼的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、浅笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地答复是的，╳╳老板(潘总)，是的，╳╳先生。 (3)、离创办公室时，应记住向主管汇报，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则没必要拘谨，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无
论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如亲爱的，老大等。 (5)、别人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，终究应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不管男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士仍然可坐着; 贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 ⑵打电话礼仪： (1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
参加会议的礼仪知识
参加会议的礼仪知识 一、参加会议的礼仪 会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会，如报告会、讨论会、恳谈会等等。 1、一般与会者礼仪 对于参加会议的公务员而言，在开会过程中，也应注意一些礼貌、礼节。 （1）开会之前 公务员在会议召开前，应注意以下几点 ①守时。公务员在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 ②仪表。公务员衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。 ③举止。公务员在参加会议时，坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，甚至把脚从鞋里抽出来抠脚趾头。室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。 ④若在会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并且进行自我介绍。 （2）会议进行时 会议进行中，也有不少礼节是公务员所要注意的 ①会议进行期间，公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录，对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场，在会议开始时应予以关闭或调至振动档。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。 ②在会议进行中，出席者要发言时，应先举手，这是发言的礼貌。发言时应对事不对人，勿损及他人的人格及信誉。会上发言时，应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。 ③在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我
现代国际(外交)礼仪的小知识
现代国际(外交)礼仪的小知识 1.常见的外交用语及其内函。 (1)国事访问：国家元首或政府首脑应他国元首或政府首脑的邀请对他国所进行的正式访问。 (2)国宾：指受某一国家元首或政府首脑的正式邀请，到该国进行访问的外国元首或政府首脑。 (3)仪仗队：由海、陆、空三军人员组成的或由陆军人员单独组成的、执行礼节性任务的武装部队。人数按各国规定不等。仪仗队通常用来迎送外国元首、政府首脑和高级将领等。 (4)鸣礼炮：鸣放礼炮起源于英国，是一种向对方致敬的表示。鸣放炮数的多少，代表友好诚意和对对方的尊敬程度。礼炮响数的多少依据受礼人的身份高低而定。 现在的国际惯例是： 21响，迎送国家元首或其他相应级别的人； 19响，迎送政府首脑或其他相应级别的人； 17响，迎送副总理级官员。 以此类推，均取单数(因为，过去的海军迷信双数为不吉利，一直沿用至今)。鸣炮的时间一般是在贵宾到达或离开时进行。 (5)东道主：“东道主”一词源于<<左传>>一书。书中的<<烛之武退秦师>>一文中有这样的话：“诺舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。”为此，“东道主”一词就成为“主人”的代称，
而且广泛地使用起来了。如在世界上某一国家举行国际性的体育活动、比赛等，某国就被成为“东道主”了。 (6)正式访问：指一国领导应某一国家领导的正式邀请，对邀请国进行的访问。有时称为友好访问或正式友好访问。国家元首的正式访问还可称为国事访问。 (7)非正式访问：这类访问的礼仪活动一般从简。其中国家领导人以私人身份进行的访问称为私人访问，出访时途径某国所进行的访问可称为顺道访问，由于某种原因不便公开报道的访问则称为秘密访问。此外，两国领导人为磋商重大问题举行的会晤，往往采用工作访问的形式。 2.外交语言的特点。 (1)着力寻找共同语言 在友好的外交活动中，谈话首先要寻找共同语言。俗话说“话不投机半句多”，在外交场合也如此。在许多重要的外交接触中，要根据两国的具体情况和彼此关系的深浅，找一些共同感兴趣的话题，求同存异，不强加于人，这样才能谈行融洽，取得良好效果。 共同语言，既用于外交言谈，也用于外交文书。其实外交谈判的最终目的，就是在坚持基本原则下，缩小或消除分歧，尽可能地找到共同点，并用彼此都能接受的语言文字表述出来。 (2)委婉含蓄与笼统模糊 外交语言一般比较委婉、含蓄。所谓委婉，就是把不愿、不便或不能直说的话，用委婉而含蓄的语言表达出来，但又不失本意，能为
幼儿文明礼仪小常识
幼儿文明礼仪小常识 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，接下来小编为大家推荐的是文明礼仪 小常识相关内容，欢迎阅读。 (一)起居礼仪 1.按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰 家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。 2.早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或 家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。 (二)交往礼仪 5.对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用 准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 6.与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主 动和家长打招呼。 7.如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以 免家人着急。 8.要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心
平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。 9.到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。 (三)待客礼仪 10.家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或 父母交待不能开门，应说明原因并致歉。 11.客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向 客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。 12.如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。 13.客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动 向客人打招呼并说明原因。 14.客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人 说再见。 15.客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。 16.同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍;和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热 情邀请一同用餐;若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该 先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞 离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。 17.接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一
职场新人的办公室礼仪
职场新人的办公室礼仪 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职场新人的办公室礼仪 摘要：办公室礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。在知识经济突飞猛进的时代，办公室人员，应该更加注重礼仪，使自己在着装，谈吐等各方面有很好的修养。 关键字：礼仪尊重行为 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。而办公室礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求。 一、办公室仪表礼仪 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁，切不可标新立异、奇装异服，更不可华丽妖艳。具体要求是：
1、服装 上班时要着职业装。有些企业要求穿着统一的工装，没有统一工装的，工作场所的服装也应清洁、方便，不追求修饰。男职员应穿深色西服套装，白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋。服装必须平整、干净，衬衫下摆扎到裤腰里。不能穿花衬衫、拖鞋、运动服上班。女职员上班应着西服套裙，颜色应素雅，做工要精细。不能穿太露、太透、太紧身的衣服或超短裙上班，也不要穿奇装异服、流行时装、休闲装、运动装、牛仔装上班。应穿长统丝袜和深色皮鞋。袜口不能露在裙边外面，袜子不能有破的洞。不能穿露脚趾后跟的鞋和旅游鞋上班。不要在鞋跟上钉铁钉，以免在办公室走动时发出扰人的声响。同时着装更应注意细节。在没有外人在场时，可将西装脱下，上身穿长袖衬衫办公。脱下的西装应整齐地挂在衣帽架上，或平整地搭在自己坐的椅背上。只穿衬衫外出公干是不合适的。在办公室不要打领结，领结只适合社交、娱乐场合。也不要在穿西装时围上一条丝巾，这会被认为是很轻浮的。穿吊带裤时，不要轻易脱掉外衣。吊带与腰带是不可以同时使用的。如要佩戴首饰，也应要适当，不可满身珠光宝气。 2、头发 办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛，发型要整齐规范。 3、面部 男士不能留胡须，胡须要经常修剪，女士职员要化淡妆上岗，不要在办公室化妆。
会议服务基本礼仪
会议服务基本礼仪-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
第一章会议服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 （一）服饰的类别和要求 1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。 （二）、发饰的选择 1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。 2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。 （三）、面容的化妆 1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。
（四）言谈举止，礼貌用语。 1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……” “请问您贵姓……请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求” “好的再见” “您好，请问您是来参加XX会议的吗请您往这边走，XX会议室在这边……” “您好，这是您的茶，请慢用。” 2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）” “…好的，您稍等…” 3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。 4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。 二、文明举止 1、要养成良好的生活习惯，克服各种不雅举动，不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住要用手捂住口鼻，面朝一边，尽量不要当场发出太大响动。
国际交往礼仪的基本原则
国际交往礼仪的基本原则 个人的礼仪修养不仅影响着个人的形象，也涉及到国家的尊严。因此，学习了解国际交流礼仪知识，有利于国际交流与合作。国际基本礼仪包括行为举止、气质、风度、服饰等内容。国际交往礼仪基本原则 １、基本要求。 讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等到不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。 举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。 说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。 遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博士物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。 守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，亲以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗，必须讲“信用”，按时做好。 2、礼貌用语 礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用： “请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。 “谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。 “对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。 “再见”。“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。 3、尊重隐私 在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。 尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。 尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。 尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。 4、女士第一