六西格玛管理法导论
第一部分六西格玛简介
目的
为顾客制造价值
为职员制造机会
为社会制造效益
第一章六西格玛概述
1、六西格玛治理的大背景
1）六西格玛治理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采纳并进展；到现在已是国际上炙手可热的治理模式
2）现在，20%以上的财宝500强差不多实施或正在实施六西格玛治理法
3）中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国
际竞争力的巨大需求
4）“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格
5）大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）
6）有远见的中国企业家差不多开始认识和接纳六西格玛
7）研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题
2、企业机构面临的挑战
回忆历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；假如错过，他们就会走下坡路。
3、部分得益于六西格玛的公司
“（六西格玛）是通用电气至今所采纳的最重要的创新……它是我们公司以后领导力的基因组成部分。”
---- 杰克·韦尔奇
4、GE公司实施六西格玛的收益
事先的投资和持续的能力带来显著的酬劳
1）六西格玛生产率提高
2）顾客中意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）
3）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）5、什么是六西格玛？
六西格玛即6σ，6 Sigma治理是在提高顾客中意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的治理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续进展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
6、什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的，结果相关于期望值的波动程度。
7、6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
Sigma (标准差) ：
8、六西格玛目标：统计图示
图示六西格玛水平：
例如你每天的上班时刻为8:30,同时同意正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时刻是18分钟到办公室。然而实际上每天上班花多少时刻呢？你收集整理一下你上班时刻的数据，就会发觉，你的上班时刻有专门大的波动，有专门多数据超越了你的指标范围，尽管有如此、那样的缘故。
你能够专门容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”
你因此采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你能够发觉你的努力有了结果，平均上班时刻依旧18分钟，但变异差不多大大减小，假如你能稳定的保持那个范围（通过有效操纵你的上班流程）,上班时刻小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
9、西格玛水平列表
不同西格玛水平的绩效阻碍
第二章 6西格玛的主题 (一)
1、6 是一种“治理哲学”
在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把
6西格玛当成一种治理哲学。那个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有专门多工具和方法来支持.
6 “治理哲学”包括：
A、最小的投入，最大的收益;
B、一次就做好;
C、蛮干不如巧干;
D、找出错误的根源，幸免错误发生的可能；
E、“和”的天才（The Genius Of “And”)…
第三章 6西格玛的主题 (二)
1、真诚关怀顾客
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或职员绩效时，必须站在顾客的角度考虑。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。
第四章 6西格玛的主题 (三)
1、依照资料和事实治理
近年来，尽管知识治理慢慢受到重视，然而大多数企业仍然依照意见和假设来作决策。6西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标
的理解。
第五章 6西格玛的主题 (四)
1、以流程为重
不管是设计产品，或提升顾客中意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。1）流程的定义
流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地讲，流程确实是将输入转化为输出的一系列活动。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先猎取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程制造产品和服务。
企业流程有专门多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。
2）流程的三个差不多要素
SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善 Process
突出Point时的核心Process分析手段。