第1章 当今全球商业中的信息系统

第1章当今全球商业中的信息系统

单项选择题（一）

1.下列哪一项不属于企业信息系统6个重要的企业业务目标？

A）创造新产品、新服务和新商业模式；

B）改善决策

C）获得竞争优势

D）提高员工的士气

E）确保企业生存

Answer: D

Difficulty: Challenging

2.威瑞森电信（Verizon）公司通过基于web的数字仪表板为管理者提供精确的实时信息，该公司的这项应用使如下哪个方面得到了改善？

A）遵守规章制度

B）管理决策

C）创造新产品的效率

D）与供应商的密切关系

Answer: B

Difficulty: Challenging

3.下列哪项可以让公司获得竞争优势？

（1）新产品、新服务和商务模式

（2）优质低价的产品

（3）实时响应客户需求

A）只有（1）

B）（1）和（2）

C）（2）和（3）

D）（1）和（3）

E）（1）、（2）和（3）

Answer: E

Difficulty: Challenging

4.一个公司投资于信息系统，是因为该信息系统对企业开展业务而言是必需的。这样的信息系统反映了企业是为了实现下列业务目标中的哪一个？

A）卓越的运营

B）改善决策

C）获得竞争优势

D）与客户保持亲密关系

E）确保企业生存

Answer: E

Difficulty: Moderate

5.文华东方公司利用计算机系统来跟踪客人的喜好，这体现了哪种企业业务目标？

A）改善企业柔性

B）改善决策

C）提高效率

D）与客户建立密切关系

E）实现卓越的运营

Answer: D

Difficulty: Moderate

6.在花旗银行在纽约推出第一台ATM之后，其他零售银行也转而使用ATM，这一现象表明利用信息系统获取哪类企业业务目标？

A）提高效率

B）与客户和供应商建立密切关系

C）确保企业生存

D）获得竞争优势

E）改善决策

Answer: C

Difficulty: Moderate

7.以下哪种目标较好地描述了本章开篇案例Kroger实施信息技术背后的业务战略？

A）提高客户满意度水平

B）确保企业生存

C）提升员工十七

D）改善决策

E）降低采购成本

Answer: A

Difficulty: Moderate

8.以下哪一项信息系统应用是企业利用信息系统来创造新产品的一个例子？

A）沃尔玛的零售链（RetailLink）系统

B）文华东方酒店（Mandarin Oriental）利用计算机追踪客户喜好

C）威瑞森电信（Verizon）公司使用基于Web的数字仪表板为管理者提供实时的公司信息

D）苹果公司创造iPod

E）Kroger利用传感器来监测食品冷柜的温度

Answer: D

Difficulty: Challenging

9.沃尔玛利用信息系统及其最新的业务实践、相应的管理制度等，实现了如下哪一项企业目标？

A）创造新产品与服务

B）提高运营效率

C）确保企业生存

D）与客户建立紧密关系

E）增强竞争优势

Answer: B

Difficulty: Challenging

10.2015年美国企业在信息系统硬件、软件和通信设备上花费了多少钱？

A）大约1亿美元

B）大约10亿美元

C）大约1000亿美元

D）大约1万亿美元

E）大约10万亿美元

Answer: D

Difficulty: Moderate

11.为了弄清楚顾客将购买衣服行为，百货公司开发了一个新的应用系统，用于分析顾客在他们商店的花费水平，并与流行的衣服款式作交叉分析。这样的信息系统是希望支持如下哪个企业目标？

A）与客户建立紧密关系

B）确保企业生存

C）实现卓越的运营

D）改善决策

E）创造新产品与服务

Answer: C

Difficulty: Moderate

12.大约有百分之多少的美国企业已经实施了某种形式的远程工作计划？

A）大约15%

B）大约25%

C）大约35%

D）大约60%

E）大约70%

Answer: D

Difficulty: Moderate

13.下列哪项不属于信息系统领域新技术的发展趋势？

A）云计算

B）大数据

C）物联网

D）移动数字化平台

E）企业价值的共创

Answer: E

Difficulty: Moderat

14.下列关于数字化公司的描述中哪项描述是不正确的？

A）在数字化的公司中，时间与空间的切换是常态

B）如今绝大多数公司已经完全数字化了

C）数字化公司为灵活的全球化组织和管理提供了非常好的机会

D）与传统企业相比，数字化公司能更快地感知和响应环境的变化

E）在经济不景气时期，数字化公司有更灵活的生存机会

Answer: B

Difficulty: Challenging

15.某个公司为了符合联邦法律的要求，必须在新的信息系统能力方面进行投资，这样的投资为了满足哪个企业目标？

A）与客户建立紧密关系

B）实现卓越的运营

C）确保企业生存

D）创造新的产品

E）改善决策

Answer: C

Difficulty: Moderate

16.互联网浏览、email、社交媒体等互联网活动产生了大量的数据，被之为

A）物联网

B）大数据

C）数字化移动平台

D）云计算

E）商务智能

Answer: B

Difficulty: Easy

17.以下哪一个不是信息系统技术当前正在发生的变化？

A）大数据商业应用的不断增长

B）云计算的发展

C）PC平台的发展

D）移动数字平台的出

E）由物联网产生的数据被越来越多加以利用

Answer: C

Difficulty: Moderate

18.托马斯·弗里德曼（Thomas Friedman）声称世界是“平的”，意思是

A）发达国家的经济和文化优势正在被抹平

B）用于即时通信的互联网和技术的使用

C）旅行时间的缩短，以及随时随地发生的全球交易和旅行

D）全球化的发展

E）使用全球货币的不断增加

Answer: A

Difficulty: Easy

19.2015年美国经济的百分之多少是源自外贸？

A）10%

B）25%

C）30%

D）50%

E）66%

Answer: C

Difficulty: Challenging

20.下列描述哪一项不属于全球化所带来的影响？

A）运营成本的显著下降

B）通过外包是劳动力成本得以下降

C）找到低成本供应商的能力

D）交易成本的上升

E）商业模式在多个国家得以复制

Answer: D

Difficulty: Challenging

21.在某个典型的一年中，有多少服务性的工作岗位被转移到低工资的国家？

A）3000

B）3万

C）30万

D）300万

E）3000万

Answer: C

Difficulty: Challenging

22.下列哪一项描述是不正确的？

A）2015年，美国企业在信息系统硬件、软件和通信设备上投入了约1万亿美元

B）2015年，美国企业在商业和管理咨询、信息技术服务方面投入了5000亿美元

C）民营企业对信息技术的投资从1999年总投资的21％增长到2015年所有投资资本的37％D）IT投资的大部分商业价值来自于企业内部的组织、管理和文化的变革

E）美国企业用于商业和管理咨询的大部分资金用于重新设计公司的业务运营，以便更好地发挥新技术的优势

Answer: B

Difficulty: Challenging

23.大概多少美国人利用智能手机或平板电脑上网？

A）1.18亿

B）1.72亿

C）1.94亿

D）2.20亿

E）2.58亿

Answer: C

Difficulty: Challenging

24.如下哪一项描述是不正确的？

A）许多美国财富500强公司的一半收入以上来自海外业务

B）在中国制造的大多数PC都使用在韩国制造的微处理器芯片

C）美国销售的玩具中有80％是在中国制造的

D）2015年，苹果公司60％的收入来自美国以外的地区

E）技术公司更加依赖于海外收入

Answer: B

Difficulty: Challenging

对错题（一）

25.互联网广告每年以大约5%的增速在发展。

Answer: FALSE

Difficulty: Challenging

26.制定一份市场营销计划是企业业务流程的一个例子。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

27.所有公司的重要业务关系和核心业务流程必须数字化使能，只有这样才能被认定为数字化公司。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

28.商业模式描述了一个公司如何生产、交付和销售产品或服务以创造财富。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

29.2015年私营企业对信息技术的投资占所有投资资本的37％。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

简答题（一）

30.你打算经营一家小规模的自行车信使公司。鉴于公司的服务类型（在有限的地理区域内人工送包裹），你的公司能成为一家数字化公司吗？如何使它成为一家数字化公司？

参考答案: 是的，您的公司可以是一家数字公司。数字化公司不仅仅依赖于拥有数字化产品和服务。数字化公司与客户、供应商和员工的关系大部分都是数字化使能的。订单交付、递送分配、管理员工和任务都可以由数字化驱动；使用手机，信息系统，和手持设备连接客户、递送管理者和自行车信使。

Difficulty: Challenging

31.一个组织使用信息系统以后将会发生哪些主要变革？你认为哪种变革对企业影响最大？

参考答案: 发生的主要变化包括:

1）企业使用社会化网络平台来连接客户和供应商；

2）企业使用平板电脑和移动平台实现远程办公；

3）共同创造商业价值，企业价值的来源从产品转向解决方案和经验，从内部转向供应商网络，并与客户合作。

关于最大影响，学生的参考答案会有所不同。其中一个例子是：协作性的增加对企业影响最大，因为客户可以获得对终端产品的更多控制；足够灵活地倾听和满足客户需求的企业会更成功。Difficulty: Moderate

单项选择题（二）

32.组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？

A）信息、研究和分析

B）输入、输出和反馈

C）数据、信息和反馈

D）数据分析、处理和反馈

E）输入、处理和输出

Answer: E

Difficulty: Easy

33.库存食品上RFID传感器产生的如存储位置这样的数据，是下列哪一项典型的例子？

A）原始输入

B）原始输出

C）客户与产品数据

D）销售信息

E）信息系统

Answer: A

Difficulty: Easy

34.“存储温度有问题的食品总数”是以下哪一项的例子？

A）输入

B）原始数据

C）有意义的信息

D）反馈

E）处理

Answer: C

Difficulty: Easy

35.输出：

A）是经过处理后产生的有意义信息的反馈

B）是传递给组织中合适的人员以帮助他们评估输入的信息

C）是将数据传递给需要使用的人或活动

D）是将处理后的信息传递给需要使用的人或活动

E）将原始输入转换成有意义的形式

Answer: D

Difficulty: Easy

36.将原始数据转换成更加有意义的信息，被称之为

A）获取

B）处理

C）组织

D）反馈

E）分析

Answer: B

Difficulty: Easy

37.以下哪一项是来自汽车制造商的原始数据的例子？

A）2016年纽约每天平均售出120辆斯巴鲁（Subarus）。

B）2016年第一季度在纽约售出1200辆斯巴鲁傲虎（Subaru Outbacks）。

C）2016年7月27日在纽约Mohegan Lake以24000美元的价格卖出了一辆斯巴鲁傲虎（Subaru Outbacks）。

D）斯巴鲁傲虎（Subaru Outbacks）的年销售额增长了5.3％。

E）2016年7月在纽约Mohegan Lake卖出的所有斯巴鲁傲虎（Subaru Outbacks）的平均售价是25500美元。

Answer: C

Difficulty: Challenging

38.在层级式组织中，上层包括

A）科学家

B）高层管理人员

C）专业人员

D）数据工作者

E）知识工作者

Answer: B

Difficulty: Moderate

39.被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式，称之为

A）企业文化

B）环境

C）氛围

D）业务流程

E）使命

Answer: A

Difficulty: Easy

40.数据管理技术包括如下的哪一项？

A）组织用于存储数据的物理硬件和媒介

B）信息系统中控制和协调计算机硬件设备的详细的、预先编写的指令

C）两台或两台以上计算机共享数据或资源

D）用于传输数据的硬件和软件

E）管理存储在物理存储媒介中的数据组织的软件

Answer: E

Difficulty: Easy

41.以下哪项陈述是对组织文化的最好描述？

A）组织文化包括所有员工信仰和工作假设的集合。

B）组织文化使组织超越员工所处的不同层次和不同专业。

C）组织文化反映了高层管理者对组织和目标的看法。

D）组织文化可以让一个公司实现更高水平的运营效率。

E）组织文化是被大多数成员接受的一系列关于工作假设、价值观和做事方式方法的基本组合。Answer: E

Difficulty: Moderate

42.网络和通信技术，以及计算机硬件、软件、数据管理技术，连同使用和管理这些技术的人员，构成了组织的

A）数据管理环境

B）网络环境

C）IT基础设施

D）信息系统

E）文化

Answer: C

Difficulty: Easy

43.维护一个组织的财务记录是哪个企业主要职能部门的核心业务？

A）制造和会计

B）财务和会计

C）销售和制造

D）财务和销售

E）人力资源

Answer: B

Difficulty: Easy

44.以下哪一项不属于信息系统的环境因素？

A）竞争者

B）监管机构

C）客户

D）供应商

E）销售人员

Answer: E

Difficulty: Moderate

45.以下哪一项较好地描述了从企业管理视角看实施一个新的信息系统的主要原因？A）该信息系统使企业可以创造新的产品和服务。

B）该信息系统除了投入成本以外，也可以为企业创造新的价值。

C）该信息系统可以实现关键业务流程的自动化。

D）我们主要的竞争对手正在使用该信息系统。

E）该信息可以很好地与Web集成。

Answer: B

Difficulty: Moderate

46.以下哪一项不是太阳能电池板制造商的互补性资产？

A）国际太阳能设备认证标准

B）政府对绿色技术的资助

C）集中式的自上而下组织决策

D）创新驱动的管理团队

E）利用太阳能的政府补贴

Answer: C

Difficulty: Moderate

47.在企业组织层级中，负责监控企业日常活动的层级是

A）中层管理

C）生产管理者

D）运营层的管理

E）知识工作者

Answer: D

Difficulty: Moderate

48.原始数据经过不同阶段的系统处理，最终成为有价值的信息法人过程，称之为

A）信息价值链

B）公司价值链

C）信息处理

D）反馈过程

E）传播过程

Answer: A

Difficulty: Moderate

49.公司为政治行动委员会提供资金支持，政治行动委员会反过来支持赞同公司价值观的政治候选人，这可以看作是公司投资于何种互补性资产？

A）管理资产

B）政府资产

C）社会资产

D）组织资产

E）辅助资产

Answer: C

Difficulty: Moderate

50.一个组织互补性资产的例子是

A）采用合适的商业模式

B）协同工作环境

C）法律法规

D）互联网和通信基础设施

E）强有力的高层管理者

Answer: A

Difficulty: Moderate

51.一个社会互补性资产的例子是

A）相关市场中的技术和服务公司

B）培训项目

C）分散的决策权力

D）对管理创新的激励

E）强有力的信息系统开发团队

Difficulty: Moderate

52.在一个公司中，以下哪个角色最不需要利用移动设备来访问公司的信息系统？A）高层管理者

B）销售总监

C）生产工人

D）运营层管理者

E）知识工作者

Answer: C

Difficulty: Challenging

53.以下哪一项设备不会用于信息系统的输入设备？

A）数字仪表盘

B）平板电脑

C）条形码扫描仪

D）手机

E）RFID阅读器

Answer: A

Difficulty: Moderate

54.企业组织层级中的三个主要的层级是

A）高层管理、运营层管理和服务工人

B）高层管理、中层管理和运营层管理

C）高层管理、运营层管理和信息系统

D）高层管理、中层管理和服务工人

E）高层管理、数据工作者和服务工人

Answer: B

Difficulty: Challenging

55.为企业设计新产品或服务的工程师、科学家或设计师属于企业层级的哪一层？A）中层管理

B）生产工人

C）知识工作者

D）数据工作者

E）服务工人

Answer: C

Difficulty: Moderate

56.企业哪个主要职能部门负责维护员工记录？

A）销售和营销

C）财务和会计

D）制造和生产

E）中层管理

Answer: B

Difficulty: Easy

57.在本章所描述的UPS包裹追踪系统中，以下哪一项属于该系统的组织要素？

A）通过发件人和收件人信息来识别包裹这一作业程序规范

B）监控服务水平

C）宣传公司关于低成本优质服务的战略

D）利用掌上电脑和网络来管理包裹递送过程

E）基于Web的销售订单管理系统

Answer: A

Difficulty: Challenging

58.在本章描述的UPS包裹追踪系统中，下列哪一项属于该系统的管理要素？

A）清点库存

B）为客户提供包裹状态报告

C）决定使用自动化跟踪的决策

D）内部包裹跟踪软件

E）在外部系统中嵌入UPS系统功能的能力

Answer: C

Difficulty: Moderate

59.下列哪一个是一个全球网络，它使用通用标准来连接世界上数百万个不同的网络？

A）外联网

B）3W万维网

C）互联网

D）内联网

E）Verizon

Answer: C

Difficulty: Easy

60.以下哪一项是属于互联网提供的服务，它使用普遍接受的标准来存储、检索、格式化，并以页面格式显示信息？

A）HTML

B）3W万维网

C）Email

D）外联网

E）FTP

Answer: B

Difficulty: Easy

61.下列哪一项描述的是一个公司专用的网络，通过授权延伸到本公司组织以外的用户？

A）内联网

B）3W万维网

C）互联网

D）外联网

E）FTP

Answer: D

Difficulty: Easy

62.在公司信息系统的开发、以及管理人员和员工使用信息系统的过程中，除了影响系统开发和使用的技术问题以外，以下哪项还与行为问题有关？

A）信息系统文化

B）信息系统架构

C）业务流程

D）信息技术基础设施

E）信息系统的管理

Answer: E

Difficulty: Moderate

63.以下哪一个领域的研究集中于信息系统的行为和技术的研究？

A）社会学

B）运筹学

C）经济学

D）行为计算

E）管理信息系统

Answer: E

Difficulty: Moderate

对错题（二）

64.信息技术包括公司为了实现其企业目标所需要使用的所有硬件和软件。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

65.计算机和软件程序是产生组织所需信息所必需的唯一组成部分。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

66.信息系统文化主要侧重于信息技术的知识。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

67.信息系统的三个主要维度是指管理、组织和信息技术维度。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

68.知识工作者制订产品和服务的长期战略决策

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

69.一个公司中有四项主要的职能：人力资源、制造与生产、财务与会计、和信息技术。Answer: FALSE

Difficulty: Easy

70.为了理解某个企业是如何使用信息系统的，你需要了解该公司的组织结构和文化方面的一些事情。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

71.一个组织的所有业务流程均被正式地纪录在案。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

72.由新知识和信息驱动的创造性工作是管理责任的重要组成部分。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

73.内联网把公司内部不同的系统和网络连接起来。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

74.UPS通过基于web的系统让用户将UPS某些系统功能，如快递单追踪、成本计算等，嵌入到他们自己的信息系统中，这是一种实现客户密切关系的信息系统。

Answer: TRUE

Difficulty: Challenging

75.企业IT投资回报率几乎没有变化。

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

76.法律法规创造了公平、稳定的市场环境，也是优化IT投资回报所必需的社会互补性资产的例子。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

77.一个公司投资于构建一个强大的信息系统开发团队，也是对组织的互补性资产进行投资。Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

78.数据是指被处理成对人有意义的信息。

Answer: FALSE

Difficulty: Easy

79.反馈是把输出发送给组织中的适当成员，以帮助他们评估或纠正输入阶段的错误。Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

80.一个组织的基本组成要素包括组织结构、业务流程、政策、文化和员工。

Answer: TRUE

Difficulty: Moderate

81.中层管理者制订产品和服务的长期战略决策

Answer: FALSE

Difficulty: Moderate

82.信息系统中控制计算机硬件部件的详细的、程序化的指令称之为计算机软件。

Answer: TRUE

Difficulty: Easy

简答题（二）

83.什么是卓越的运营，信息系统如何帮助组织实现卓越运营？

参考答案: 卓越运营是指取得较高水平的生产率、运营效率和利润率。信息系统通过改善与供应商的沟通、优化供应链来获取卓越运营；信息系统可以帮助管理者与员工进行更有效地沟通，促进产品技术创新，降低仓储费用，精简分销渠道使之更有效率地运作。

Difficulty: Moderate

84.你正在为一家汽车制造商和经销商工作。你如何用信息系统与客户建立密切的关系？

参考答案: 你可以创建一个网站，使客户可以定制汽车，可以与支持人员和其他车主进行沟通；你可以建立一个自动化的电子邮件服务，提醒车主对车子进行定期检查；你可以通过信息系统跟踪当地客户的偏好，从而提供满足客户需求和喜好的汽车。

Difficulty: Challenging

85.信息技术和信息系统有什么区别？请描述信息系统的部分功能。

参考答案: 信息技术包括企业用于实现业务目标的所有硬件和软件。信息系统从技术角度定义为一组相互关联的部件，用于收集（或检索）、处理、存储和分发信息以支持组织中的决策和控制。

信息系统:

?支持决策、协调和控制；

?帮助员工分析问题；

?帮助员工可视化复杂主题；

?帮助创造新产品。

Difficulty: Moderate

86.你是一家全国连锁影院的营销经理。举例说明你部门用于创造有意义信息的数据有哪些？这些数据会产生哪些信息？

参考答案: 每个影院的门票销量属于原始数据。可产生的有意义信息包括: 在一周的特定几天里销售给老年人的平均门票数量。

Difficulty: Challenging

87.什么是业务流程？一家医院可能有哪些业务流程？

参考答案：业务流程是为了完成工作而进行的一组逻辑上相关的任务和行为。聘用新员工、病人入院、归档病历等都是医院业务流程的例子。

Difficulty: Moderate

88.本章讨论了组织如何拥有自己的文化和多数成员认同的价值观。一个律师事务所可能存在哪些共享的价值观？

参考答案：律师事务所可能存在的共享价值观包括：法律的作用；司法制度是公平的；律师的职责就是要帮助人们，以及人们需要法律制度的帮助，因为法律制度很复杂。

Difficulty: Moderate

89.你在一家影院连锁企业总部工作。请描述该企业的信息价值链。

参考答案：信息价值链在不同的阶段为数据增加价值，将其转换为有价值的信息。在连锁影院，数据从门票销售和特许销售开始收集。信息系统将这些数据转换为有意义的信息，例如明确哪类电影在某一地区最受欢迎？哪种快餐最流行？这些信息对于像是否在淡季提供门票折扣，以及是否提供更受欢迎的小吃之类的决策很有价值。决策结果的进一步反馈可以帮助了解这些决策是否有效。

Difficulty: Moderate

90.公司开展信息系统的应用如何影响其战略？举例说明。

参考答案：企业有效应用信息技术的能力与执行企业战略并实现企业目标的能力是相互依存的。竞争和成功的能力越来越依赖于企业实施技术的能力。企业在未来能做什么取决于其信息系统能做什么。一个可能的例子是，公司投资信息系统，使其能够创造新的产品或使其分销系统更

有效，从而使公司成为一个低成本的生产商。Difficulty: Challenging