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管理学课后习题答案(张玉利)

第一章管理实践

1.对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎样理解的？

答：1.人们在不同领域从事的管理实践具有明显的差异性。管理对象不同、内外部环境不同、分析问题角度不同，导致管理实践的差异，而管理实践的差异进一步导致人们对管理产生了不同的理解和认识。管理范畴的宽泛以及随着环境变化而不断产生的创新，是人们难以用十分精练的语言概括管理工作的全部内涵。

哈罗德·孔茨(Harold Koontz)认为：“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”

赫伯特·A·西蒙(Herbert A. Simon)认为：“管理就是决策。”

管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1>2的效果。

管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制、等工作组成的不断循环的过程。

管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具。2.对管理的众多解释之间并不矛盾。透过不同的解释，可以发现管理工作的诸多基本点，如管理的目的性、管理职能的重要性、管理工作与一般作业活动的区别等。

基于这样的基本点，本书突出强调管理职能，并把管理解释为：在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源。凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

也就是说，可以将管理理解为调动人的积极性以便正确地做正确地事情的一门学问。

2.管理的基本职能有哪些？相互之间的关系是什么？（待补充）

答：管理工作是由一系列相互关联、连续进行的活动构成，这些活动可被归类为四大主要的管理职能中，即计划、组织、领导和控制。

1）计划：计划的任务主要是制订目标及目标实施途径(即计划方案)。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。

具体来说，计划工作(1)描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等；(2)有效利用组织的资源实现组织的发展目标；(3)决定为实现目标所要采取的行动。

2）组织：再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。

组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。

3）领导：有了计划，构建了合适的组织结构，聘用到了合适的人员之后，就需要开展领导工作了。有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织成员施加影响，使他们对组织的目标作出贡献，其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。

4）控制：控制工作是衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作进展情况符合计划要求。

计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么样等基本问题。管理职能并不只是这四种。作为管理工作的手段和途径，随着管理对象的变化和科学技术的发展，管理职能也在不断地丰富和完善。

管理职能之间不是截然分开的独立活动，它们相互渗透并融为一体。从管理职能在时间方面的逻辑关系来看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。对于一个新创建的企业往往更是如此。然而，这种前后的工作逻辑在实践中并不是绝对的，没有哪个管理者是在周一制定计划，周二开展组织工作，周三实施领导工作，周四采取控制活动。这些管理职能往往相互融合，同时进行。没有计划，便无法控制，没有控制，也就无法积累制订计划的经验，人们往往在进行控制工作的同时，又需要编制新的计划或对原计划进行修改；没有组织架构，便无法实施领导，而在实施领导的过程中，又有可能反过来对组织进行调整。管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且在大循环中套着小循环。

另外，还存在一些管理职能始终伴随着管理工作的循环过程，并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。这些职能有决策、沟通和协调。每项管理职能都要从众多的方案中比较并确定出可供实施的措施，即要形成决策方案；任何一项决策方案都需要在组织内部进行有效的沟通，才有可能变成组织成员的行动；而任何组织在开展工作时都需要在不同的计划目标之间、不同的部门之间、不同的人员之间予以很好的协调，否则便不可能收到１＋１＞２的协同和增效效应。

3.你如何理解管理的科学性和艺术性？

答：科学性：管理工作首先要重视科学性。管理是一门科学，大量的学者和实业家长期在总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论，管理人员如果运用这些原则或以管理理论为指导，并能够根据实际情况行事，就一定能够把管理工作做得更好。

在变化的环境中，科学性不仅仅意味着一种技术，更多地表现为遵守一种规范。管理过程中的一些重要的原则、程序是不可变的，而且越规范越好。

艺术性：管理实践中，管理工作的艺术性往往体现在截然不同的管理方法会产生同样良好的效果，实施同样管理措施的结果却可能截然不同。

管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富于创新。（权变理论）

管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体的情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。

4.区分管理工作与作业活动的区别。

5.讨论分析管理者的技能模型，并举例说明概念性、人际关系和技术性技能。答：概念性技能包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。

人际关系技能是与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。

技术性技能指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。

越是处于高层的管理人员，越需要制订全局性的决策。他们所作的决策影响范围更广、影响期限更长，因此，他们需要更多地掌握概念性技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备的技术性技能。但是，他们也需要对技术性技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。

作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术性技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制订本部门的整体计划，为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念性技能。

人际关系技能是组织各层管理人员都应具备的技能。因为不管是哪个层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作地共同完成组织的目标。

6.管理学为什么说是一门不精确的学问？（与其他学科相比，管理学科具有哪些特点？）

（在众多的管理课程中，管理学属于一种什么性质的课程？能发挥什么作用？）答： 1) 管理学是一门软科学

软科学是研究软件的科学，它研究的是经济、科学、技术、管理、教育等社会环节之间内在的联系及发展规律，从而为它们的发展提供最优化的方案和决策。软科学研究的范围包括管理科学、系统分析、科学学、预测研究和科学技术论等学科，管理学是最早出现的一门软科学。

2) 管理学是一门边缘科学或称交叉科学

所谓边缘科学，是指在那些学科领域之间的交叉点、面上产生的新学科。管理学是涉及到多学科、多领域的边缘学科。作为一名管理者，必须对经济学、社会学、心理学等众多的学科有基本的了解，进而在面对实际问题时可以广博地结合运用。

3) 管理学是一门应用科学

应用科学的特点是研究如何将基础理论和科学技术成就转化为社会生产力，转化为社会的有效财富。管理学是一门应用科学，它的任务是合理地、有效地组织和利用人力、物力、财力、时间、信息等资源，运用管理方法和管理技术来管理这个转化过程，并在过程中起主导作用。

管理学的应用性质不仅是管理原则、方法和技术的应用，更重要的是管理思想和管理艺术的应用。只有把管理的一般原则同管理对象的具体实际联系起来，运用思想和艺术的力量，才能真正地发挥管理的应用学科作用。

管理学来源于管理实践并反过来指导管理实践。作为管理者，必须时时接触实际产生的种种复杂问题，在不断分析和解决问题的过程中吸收智慧养分。脱离开管理实际的管理理论没有用，不能带来成就的管理方法也绝对不可能有效。

由于管理学所具有的上述特征，时期到目前为止仍是一门不精确的学问。换句话说，无法推导出因为A必然有B的因果关系。管理理论来自实践，经过归纳和提炼上升为一般理论，进一步指导理论实践。为了提高管理科学的准确性，越来越多的学者注重实证研究，但无法开展穷尽性的调查研究，同时，管理人员要处理的许多变量极其复杂，无法全部量化处理，因此也就无法找到绝对正确或最优

的结论。应当看到，随着研究工作的深入，管理科学的精度也在提升，对管理实践的指导作用也日趋明显。

7.通过本章的学习，你是否清楚应如何学习管理学这门课程？

（学习与研究管理学应采用一些什么方法？应注意一些什么问题？）

答：任何一门学科都有其自身的方法论。在某种意义上讲，管理学领域产生的各种管理学派实际上也可以说是因为采用了不同的研究方法的结果，管理学科的发展实际上是研究方法的不断发展和进步。下面简单介绍几种能够反映管理工作特点的方法。

1.权变的方法

管理既是一门科学又是一门艺术，这本身就要求不论是理论研究还是管理实践都必须注重权变的方法。在管理实践中，不管是哪一个层次的管理者经常进入进退两难的境地。

学习各种管理理论和各管理学派的管理思想时，要分析这种理论产生的历史背景和要解决的主要问题，了解它的主要研究思路和方法，将理论产生初期的环境状况与当今的情况进行对比，分析其现实应用价值。这样有助于从众多的管理理论中识别出具有普遍意义的管理规律，有助于培养理论与实践相结合的能力，在具体从事管理工作时能够灵活地运用基本的管理理论，处理好大量的两难困境问题，并在管理工作中实现创新。

2. 系统的方法

组织是一个系统，管理工作不能人为地把系统割裂开来。学习管理，要有整体观念，要能够识别各种管理理论、各种管理活动之间的内在联系，从而真正认识到作为一名管理者应该做些什么工作，怎样把工作做好，以及应掌握的相关知识有哪些。

3. 案例方法

管理理论来源于实践。每个组织都存在管理，而且也都可能存在值得借鉴的经验。但是，要对每一个组织的管理活动都进行研究显然是不可能的。在众多的组织中挑选有代表性的个案，从整体或局部对它在管理实践中取得的成功或失败进行深入个案剖析，进而发现可借鉴的规律和原则，便成为管理研究的重要方法。在管理教育方面，案例分析作为一种教学方法已十分普遍。哈佛商学院因其成功的案例教学已培养出大批的优秀企业家，该学院的教学方式也成为管理教育的楷模。

但是，值得注意的是，案例分析并非简单的经验总结。案例分析强调分析成功或失败的原因，鼓励人们思考并依据案例所提供的资料自己作出决策。学习和研究管理，应多注重案例分析，如果能够有机会对有代表性的企业长期跟踪研究，将会获得很多意想不到的收获。

4.试验模拟方法

在管理活动中，试验方法已成为摸索经验、进行决策的强有力的工具。首先，试验方法是帮助管理者发现管理问题的原因并采取有效措施予以解决的有力工具。任何事物的发展变化过程往往是由多种因素共同起作用的结果，但这些因素的作用程度不同，通过试验，可以使管理者找到影响事物发展变化的主要因素，发现问题产生的主要原因，进而有针对性地采取相应的管理措施。其次，试验方法是保证管理决策科学有效的重要途径。不论是企业开发新产品，农业推广新的良种、新的栽培技术，还是管理体制的改革，政策方针的调整等，为了稳妥和慎重起见，都必须先在小范围内，在较短的时间内，利用较少的人财物进行试验。通过试验来验证决策的科学性并逐渐推广。第三，试验方法是创立先进管理理论的重要手段。泰勒的科学管理理论和一系列提高生产效率的措施、人际关系—行

为科学理论，以及权变管理理论都是人们通过试验摸索总结出来的，并通过试验予以验证和推广。

5.比较管理学方法

比较管理学是建立在比较分析基础上的对管理现象进行研究的一个管理学分支，其研究范围往往是跨国度的。它主要分析不同体制、不同国家在经济、文化、工业上的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国家和发展中国家的管理规律。比较管理学作为一种方法以广泛应用于各种管理要素的研究之中。比较管理学研究主要围绕着以下几方面进行：探究不同国家的管理过程和管理特征的共性，对上述管理过程和管理特征的共性进行有效的描述，对上述有效的描述进行有价值的比较研究。

8.管理是一种职业吗？（亨利`法约尔）

答：100年前，亨利法约尔把企业的一切活动归纳成六大类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，并突出地把管理活动分离出来，强调管理活动的独立性和重要性。

所谓职业，是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动。

与管理工作职业相对应的是职业化管理。（职业素养、专业技能、职业行为规范）

首先，管理工作的职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。

其次，管理工作的职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。

管理工作的职业化还意味着要有良好的职业道德。

（亨利的主要贡献：他把管理活动从企业众多的活动中分离出来，强调管理活动的独立性和重要性，这对管理理论研究的深入和管理实践的繁荣起到了重要的促进作用。同时他较为系统地阐述了管理工作的因素，即管理职能，并提出了一系列管理原则。由于亨利在实践的基础上概括了管理工作的内涵及应该坚持的基本原则，为管理理论研究构建了基本的框架，被人们誉为“经营管理之父”。提出14条理论，管理职能学说，计划、组织、指挥、协调、控制）2010

11.管理要做什么？（人、财、物、时间、信息）

12.做好管理工作需要掌握什么技能？

答：概念性技能包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。

技术性技能指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。

13.为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要表现在哪些方面？

答：P4

第二章管理理论与管理学

1.由于管理理论比较庞杂，人们往往按照不同的思路梳理管理理论产生于发展的基本脉络。按照时间得先后顺序梳理的做法比较常见，这样做的有缺点是什么？

答:管理学自本世纪初产生以来，发展速度惊人，参与人数之多、涉及范围之广为其他学科发展所少见。

1.19世纪末20世纪初形成的古典管理理论

这一阶段管理理论主要从工作(包括作业活动和管理工作)的角度研究管理问题，旨在寻找到科学的工作方法和基本的管理运行原则。古典管理理论可进一步分为两大理论体系：一种是以弗雷德里克?泰勒为代表的科学管理理论，其核心是运用动作时间研究方法，透过工作分析提高生产效率；另一种是以法国的亨利?法约尔和德国的马克斯?韦伯(Max Weber)等人为代表的古典组织理论，重点分析管理工作的运行机制和基本原则。

2.本世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理论

这一阶段管理理论的重点是运用心理学知识研究管理实践中人的问题。主要研究内容包括：人的本性和需求，行为的动机，尤其是生产中的人际关系等。通过对职工在生产中的行为，以及这些行为产生的原因进行分析研究，进而调节组织中的人际关系，提高生产效率。著名的霍桑试验为“人际关系——行为科学”理论奠定了基础。

3.二战之后形成的管理理论丛林

二战以来，管理理论得到了飞速的发展与繁荣。曾担任过美国管理学院院长的已故著名管理学家哈罗德?孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理丛林的概念，他指出：“现代管理理论在其形成时期的确是缺少学术性的论著。可是现在，学术机构的论著犹如雨后春笋，完全能够弥补以前的不足而有余，并形成了

一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林。”他进一步指出，“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企业管理人员对管理理论的兴趣极大地增长，现在要想穿过我们称之为管理理论的这个丛林会有多么不容易。”

在这众多的管理学派中，系统学派和权变学派更加受到人们的重视。系统和权变学派的兴起，标志着管理理论的研究已不再局限于组织内部，而是更多地把组织视为一个开放系统，更多地关注外部环境，注重内外部环境的互动关系。人们对社会责任的重视便是典型的代表。

4.80年代的企业文化理论

进入70年代，特别是石油危机之后，美国经济持续增长的势头骤然停滞，经济不景气的事实迫使美国人不得不从一种全新的角度去重新审视世界，冷静自我反思，以寻求重新振兴经济的新对策和新出路。相反，日本作为一个战败国，以其弹丸之地，在资源贫乏和石油几乎全部靠进口的条件下，虽然也经受着石油危机的影响，但却仍保持着快速的经济增长，并一跃成为世界第二大经济强国。强烈的反差使美国企业界和管理学界的专家学者们纷纷涌向日本。1973年，美国管理学教授威廉?大内(William G. Ouchi)和理查德?帕斯卡尔(R. T. Pascale)在美国国家生产力委员会的支持下，开始对美国和日本企业的管理方法进行了比较研究，进而引发了一场轰轰烈烈的美、日企业管理比较研究热潮。《Z理论－－美国企业界如何迎接日本的挑战》、《追求卓越－－美国优秀企业的成功经验》、《日本企业的管理艺术》、《美国企业文化》等全球性管理畅销著作是这一阶段比较研究成果的代表，这些著作倡导一个共同的观点，即企业文化建设是企业管理工作的核心内容之一，强有力的企业文化是确保企业竞争力的关键所在。

5.90年代的管理反思

在20世纪即将结束、新的世纪即将到来之际，或许是出于对以往管理理论进行归纳总结的需要，或许更是为新世纪的到来做好准备，进入90年代以来的管理学界涌现出一股重新思考、重新设计的浪潮，强调公司再造(Reengineering)、组织再造(Restructuring)、再思考(Rethinking)、再设计(Redesign)等的管理著作纷纷出版，一些长期以来对管理理论和实践起主导作用的分工理论和组织原则受到了冲击，面对着环境的巨大变化，管理理论更加突出信息社会、全球化和企业伦理等方面的研究工作。

2.为什么会产生孔茨教授所说的管理丛林现象？

二战以来，管理理论得到了飞速的发展与繁荣。著名管理学家哈罗德·孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理丛林的概念，他指出：“现代管理理论在其形成时期的确是缺少学术性的论著。可是现在，学术机构的论著犹如雨后春笋，完全能够弥补以前的不足而有余，并形成了一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林。”他进一步指出，“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企业管理人员对管理理论的兴趣极大地增长，现在要想穿过我们称之为管理理论的这个丛林会有多么不容易。”

4.请论证管理理论与管理实践的互动关系。

答：管理学是在长期的管理实践的基础上产生的。18世纪中期的工业革命产生了工厂和企业，企业管理实践开始了。在长期的企业管理实践基础上，一门一眼就企业管理理论为主、对其他各种类型组织同样有指导意义的学科——管理学产生了。

管理是针对集体活动而言的，作为集体从事生产经营活动的企业组织是经济发展的基本单位，也是管理的主要对象，而这种组织单位在18世纪60~80年代的工业革命之后才得以产生和快速发展。

在对大量管理实践归纳总结之后，管理学家们把各种管理经验，方法升华唯理论便形成了管理理论这门科学体系。管理理论的产生于发展过程是一个不断创新的过程，一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。

管理理论的研究与发展有反作用于管理实践，使得管理效果，效率得到极大地提高。

5.管理和经营是不是一回事？为什么？

答：法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。除了管理活动外，企业经营好包括技术、商业、财务、会计、安全活动等等。其中技术性的动作是只生产、制造活动，商业性的工作是指采购、销售、交换等市场活动，财务性的工作是指资金的取得与运用，会计性的工作制盘点、会计成本及统计。安全性的工作是指设备及人员的保护。作为经营的一个方面，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制工作构成的。

1.讨论效率和效果之间的辨证关系。

答：效率是强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重把事情做正确。效果是强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事。

2.科学管理理论的主要内容有哪些？科学管理理论为什么能够成为管理学产生

的标志？科学管理理论在现代管理实践中的应用价值如何？

3.科学管理理论与管理科学理论之间有什么区别和联系？

答：科学管理理论是指以泰勒为代表的早期管理学家对管理实践展开研究的成果，泰勒认为，一切管理问题都应当而且可以用科学的方法加以研究和解决，应实行工作的标准化，不能单凭个人经验办事，而应是个人的经验上升为理论。

管理科学理论是指以自然科学和技术科学的最新的成果为手段运用数学模型，对管理工作作出最有规划和决策。

从调高效率的角度来看，管理科学理论和科学管理理论一脉相承。二者都设法寻找到最优的工作方法，都渴望实现对资源的充分利用。所不同的是，管理科学理论更加强调系统思想，充分吸收了数学，计算机科学的新成就，更符合现代管理的要求。

4.工作效率与组织效率之间的关系是什么？

答：从科学管理之后，效率问题一直是管理学研究的核心问题，但是，效率问题逐渐分解成两大领域：作业活动效率和管理工作效率(也可以说是组织效率)。

在作业活动效率方面，人们一直在使用科学管理的方法，同时通过流水线作业、机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施使得作业活动的效率大幅度提高，对效率问题的研究逐渐转移到管理工作效率上。随着组织规模的不断扩大，需要越来越多的管理人员从事管理工作，提高管理人员的工作效率比提高作业活

动效率要重要得多。这方面的理论成果涉及到早期的组织理论到目前盛行的再造工程都有这方面的理论成果。

组织效率方面的管理学家：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟

9.人类具有悠久的管理实践，为什么说管理学科属于一门新兴的学科？

答：管理是在长期的管理实践基础上产生的。18世纪中期的工业革命产生了工厂和企业，企业管理实践开始了。在长期的企业管理实践基础上，一门以研究企业管理理论为主、对其他各类型组织同样有指导意义的学科—管理学诞生了。

管理学是针对集体活动而言的，作为集体从事生产经营活动的企业组织是经济发展的基本单位，也是管理的主要对象，而这种组织单位在18世纪60~80年代大工业革命之后才得以产生和快速发展。随着不同时期技术与生产效率的提高从而促使了各种不同管理理论的产生，进入新世纪以来，又出现了企业家战略，企业家领导等等。人们从企业家精神的本质出发，重新审视管理理论，谋求创新。

管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程，一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。所以，管理学科是随着时代进步，技术水平提高，以及生产力不断发展，从而不断创新的一门新兴的学科。

10．管理学科的研究范畴是什么？

答：管理学是一个大的学科门类，同时在设置上有仅仅是一门课程、一门专业基础课程。管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。管理活动具有普遍性，不同类型组织的管理活动存在差异，也具有共性。差异来自各自的特点和内外部环境的差异。

但这些差异的背后也存在许多共性：

首先，不管何种组织、何种业务领域，要开展管理工作，都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理只能工作。

其次，都必须做好人员激励工作。

最后，都要坚持基本的管理思想和管理原则。（效益原则、系统原则）

管理学就是研究这些共性的基础性的原理、工作程序和方法。掌握这些原理和方法，同时注重剖析具体工作的特点，并做到灵活运用，就可以胜任具体领域的管理工作。反过来说，总结具体管理实践，又可以进一步丰富和完善基本原理和方法，相互促进。

第三章管理理论与实践的侧重点

1.如何依靠决策理论来保证做正确的事情？

答：在企业管理领域倡导研究决策问题的当属美国管理学家赫伯特·西蒙。赫伯特·西蒙等人把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学理论、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、决策准则、决策类型和决策方法的较完整的决策理论体系。

赫伯特·西蒙认为，决策贯穿于管理工作的全过程，管理就是决策。成功的管理取决于科学的决策，而科学的决策必须有科学的决策程序予以保证。他突破了以往仅强调方案选择的狭义决策概念，主张从广义的角度理解决策，并把决策过程分解为四大阶段： (1)情报活动阶段，即探查环境，寻求要求决策的条件，也可以说是调查研究阶段；(2)设计活动阶段，创造、制定和分析可能采取的行动方案；(3)抉择活动阶段，从可资利用的方案中选出行动方案；(4)审查活动阶段，对过去所做的抉择进行评价。按照这样的过程，管理人员需要在环境分析、问题识别、拟定方案、方案的评价与筛选、行动方案的实施调整等各个环节都做好充分而细致的调查研究工作，进而能在很大程度上提高决策的科学性。此外，他还对程序化决策和非程序化决策问题、决策准则问题进行了许多创造性的研究工作，对管理理论的发展做出了巨大的贡献。

2.中国古代有关人员管理的思想对现代管理有什么借鉴和指导意义？

答：在中国古代，人们围绕着人性而提出的各种管理思想是从事现代管理值得认真研究的知识宝库。

孔子肯定所有人都有追求富贵的欲望。希望用仁义的思想规范每个人的行为。

孟子认为人本性善良，善良的本性是人们固有的，只是不自觉罢了。对善良的人们要重视启发诱导，而不是强制灌输。他要求造就一批德高望重、善于管理的人才，也要塑造出能接受管理、德性善良的人民。

荀子认为人性本恶，这种恶不是邪恶，而是指人生下来就有求生和享受的欲望。如果任凭人性恶的一面自然发展，就会导致争夺，社会动乱和贫穷，因此，必须礼义教化和法律强制手段来治理。

古代的这些管理思想虽对现代管理的影响是深远的。十九世纪末、二十世纪初，我国的一些民族企业家把古代管理思想运用到企业管理中，取得了斐然的成绩。

3.论述霍桑试验在管理理论发展中的重要地位。

答：霍桑试验结束后，埃尔顿·梅奥等人的理论构成了人际关系学说。该学说强调:

(1)职工是“社会人”而非“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。职工并不单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重的需求等等。影响职工生产积极性的因素，除了物质因素外还有社会和心理因素，生产率的高低主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。

(2)企业中存在着“非正式组织”。企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。“非正式组织”是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式团体，团体首领是团体成员推选或自然形成的，每个成员都自觉地遵守团体所形成的各种行为规范约束，非正式团体在企业的组织结构图中是找不到的。非正式组织的作用是使组织成员行动

一致并互惠互利，携手对付外在的管理人员的干涉。由于非正式组织中的成员之间人际关系很好，使组织活力增强，所以，如果能引导得好的话，非正式组织对企业的发展来说利大于弊。

(3)企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业管理者不能再把职工当成机器的附属品而采取“萝卜加大棒”的管理方式，必须把职工看成是有爱有恨有追求的活生生的人，必须了解他们的真实愿望，进而提高他们的生产积极性。要对管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，进而提高职工的满足感，调动他们的生产积极性。

霍桑试验引发了大量学者研究人的本性和需要，人的行为动机，以及生产过程中的人际关系等问题。1949年在美国芝加哥大学举办的一次有管理学家、心理学家等参加的学术会议上，大家对这门研究人的行为的一般性理论采用什么名称问题进行了讨论，并决定采用“行为科学”这一名词，行为科学管理学派产生了。这一学派的管理理论包括了人际关系学说和之后产生的各种有关人的行为研究方面的理论和学说。

4.企业文化理论的产生对管理实践产生了什么样的影响？

答：企业文化理论告诉人们，管理的核心是人，而管理人的方法应该通过文化的微妙暗示和非正式的规则，使人们对自己所做的事情感到满意，并愿意努力工作。

5.你如何理解动态复杂环境？

答：环境的动荡一般从环境因素的多少及其变化程度两方面来衡量，近20年来的研究比较多地关注环境因素的变化程度，及关注环境因素的动态性，对环境的复杂性重视得并不够。动态复杂环境下企业生存发展策略问题吸引了越来越多的学者关注。

6.管理无所不在，管理工作有存在职业化趋势，那么管理工作的重点是什么？答：管理实践中要解决的问题很多，解决问题的过程本身往往又孕育出新的问题，即使对同一种问题也需要进行无止境的探索(如提高生产效率问题)。另外，不同国家和地区、不同行业、不同历史发展时期所要解决的问题和解决问题的思路方法等都会存在差异，有的国家已经基本解决的问题在另外的国家里可能仍然存在。在这种情况下，管理理论的发展便难以形成一条十分清晰的主线，在新的理论与原有的理论体系之间也难以发现明确的内在联系。

效率、效果和人是管理理论与实践领域长期研究的主题。效率与效果是管理工作的主要目的，其中效率强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重把事情做正确；效果强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事情。效率的提高和效果的改善必然要借助人来实现。本章围绕效率、效果和人这三大主题，介绍管理学在发展过程中产生的诸多有影响的理论思想和观点。

7.管理新思想、新方法层出不穷，如何识别管理创新？

答:企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。所以说：企业管理过程就是创新过程，管理就是创新，创新的目的就是要创造市场和适应市场。创造市场和适应市场是企业管理创新的两个主要方向。企业管理创新与个人的突发奇想和偶然得之是有严格区别的。尽管有许多创新是以此为起点的，但是，真正的、成功的创新要复杂的多。创新是一个过程，它可能起于个人因素，也可能起于学习和借鉴，但创新之所以被称为创新，并不主要

取决于那个起点，而取决于在那个起点上的巨大努力，其中包括学习、借鉴、善于创造条件和环境，善于把那个起点“系统化”等等。

创新观念是管理创新的最直接的推动力。

8.因文化等多方面因素的差异，各国或地区的管理工作也会出先差异，它们有无共性？共性在哪里？

第四章组织的目标

1.如何认识组织使命以及组织目标的关系？举例说明

答：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果。

组织使命是组织的最高层次的目标，他对组织其他目标的形成有直接的影响甚至决定性作用，因为组织的使命确定了组织发展的基本方向。组织使命是组织存在的目的和理由，包括：组织哲学和组织宗旨。

组织哲学：是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念及行为准则。

组织宗旨：是指组织准备为什么养的顾客服务，以及将来成为什么样的组织或者期望成为的组织。

有的组织是明基包括组织哲学又包括组织宗旨，也有的组织是明智侧重于组织宗旨，前者可以称之为广义组织使命，后者称之为狭义组织使命。

2.如何理解组织使命的构成要素？答：组织使命的作用致使更多的组织制定其组织使

然而构成组织使命内容的要素并没有统一的理论要求。组织使命的内容可以不同，只要具备组织实名主要要素即可。

用户或者服务对象，组织为谁服务？

产品或者服务，公司的主要产品和服务项目是什么？

市场，公司在那些地域竞争？

技术，公司的技术是否是最新的？

观念，组织的基本价值观、信念、志向和道德的倾向是什么？

自我认识。组织醉倒特的能力或者组主要的竞争优势是什么？

对公众形象的关切，组织是否对社会、社区和环境负责？

对雇员的关心，组织是否是员工为宝贵的资源？

3.如何制定组织使命？

答：P107

4.如何理解组织目标？

答：为组织确立了明确的方向，组织目标可以跳动组织成员的积极性，目标是组织决策的依据和考核标准。

先进性，可行性，时限性，多样性。

目标是人们在未来一定时期内要实现的目的性指标。一个组织最综合、最长远的目标是组织的宗旨和使命。

任何一个组织的存在都有其自己独特的意义和作用，如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养和造就有用的人才，医院的存在为人类的健康提供了保障，政府存在的必要性在于管理公共事业以及保证社会的稳定和发展。不同的组织扮演着不同的角色，并从不同的侧面为人类的文明与发展做出贡献。组织的使命和宗旨是组织成员在深入理解和把握组织存在的价值的基础上，对组织存在价值的高度凝练与概括。为使组织成员容易接受并牢记在心，组织的宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。

定义组织的宗旨和使命有助于促使管理当局认真思考确定组织将从事的业

务范围。

5.如何确定组织目标？

答：目标是一个组织各种活动的出发点和归宿，它对组织的生存与发展会起到多种作用，主要表现在：

1.为组织确立了明确的方向。

管理是为了达到同一目标而协调不同成员行为的活动，目标是管理活动的方向。

2.组织目标可以调动组织成员的积极性。

目标可以激发成员的工作热情、赶紧，及目标具有激励人奋斗的作用。当然，要是目标能成生激励的作用，目标应至少符合两个条件：目标的内容与成员的需求相一致或密切相关；目标对于成员的能力而言，具有一定的挑战性，可以激发人们沉声高昂的士气去克服困难。

3.目标是组织决策的依据和考核的标准。

如果组织目标的方向不同，则决策选择的方案不同；几十方向一致但是目标值高低悬殊，则决策选择的方案也会不同。目标同时还为组织中的管理人员评估工作绩效提供了依据，可以说目标是衡量组织和组织成员工作绩效的最基本尺度。（要求、方向是否一致；工作成果与组织要求的程度是否一致）并不是说任何的目标都能够起到上述多方面的作用。实际上，目标要起到其应有的作用，必须达到特定的要求。

1.目标必须是先进的

目标是人们努力的方向和要取得的成果。如果目标不具有先进性，那么人们便失去了为之努力的热情，甚至可能出现看似很容易实现的目标却没有人去完成的现象。另外，如果目标不具有先进性，则意味着组织的资源可能被浪费，也就是说，组织没有很好地把握能够取得更大成就的机会。

2.目标必须是可实现的

目标的可实现性是目标能够真正起作用的关键。一切过高或过低的目标都会破坏其作用的发挥。过高的目标不仅无法实现，而且会造成计划的失效，严重地挫伤人们的积极性。同时还会大大影响组织各种功能的发挥。因此在目标的制定过程中人们必须全面的分析组织自身的条件与组织所处的外部环境以及这些条件与环境可能会出现的变化，在分析与预测的基础上制定出自己组织的目标。 3.目标必须是多样化的

不论是处在哪一个组织层次，目标都不是单一的，而是由一组目标构成的。当然这其中可以有某一、两个目标处于更重要的位置。

4.目标必须有明确的时间期限

已确定的目标必须是限定在一定时间去实现，即在确定目标的同时必须确定出实现目标的具体时间限制。一般而言，人们应该在确定目标时间之后，再根据组织的具体内外部环境与条件去确定自己的目标。实际上从管理的角度上说，既定目标是一个组织在一定时间内所作的一种自我“承诺”，即承诺在既定时间内所要完成的任务。没有时间限定的目标是没有意义的目标，那只是一种空洞的口号而已。

6.目标管理的特点有哪些？

（目标管理方法为什么有助于计划的实施？综合6、7两题）

答：1）实行参与管理

在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人的目标。

2）重视工作成果而不重视工作本身

目标管理与其他管理方法的根本区别在于，他并不要求或强硬规定下属如何做，而是可以在保持既定目标情况下，选择适合自己的方式、方法实现目标，从而激发了下属的主观能动性和创造性。

3)强调组织成员的自我控制

目标管理一下书的自我管理为中心。

4）建立系统的目标体系

自上而下，自下而上地制定各岗位、部门目标，组织的最高层目标与基层目标

个人目标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合。

7.如何进行目标管理？

答：目标的的制定与展开阶段、目标的实施阶段、成果的评价阶段。

目标管理的评价：

优点：

1）目标管理是员工知道他们所期望的结果；

2）目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展；3）目标管理改善了上下级的沟通；

4）目标管理使员工更加清楚和明白组织的目标；

5）通过注意对具体业绩的评价，目标管理是评价过程更为公正合理；

6）目标管理是员工了解到他们的工作完成，直接关系到组织的目标实现。

局限性：

1）看起来简单，实施起来难。（目标制定工作量大，难以量化）

2）易强调短期目标，不利于长期目标的完成。（急功近利，对长期目标不利）3）目标停滞的危险。（进行中，目标调整比较困难）

第五章环境分析

1.外部环境与组织之间的关系是怎样的?

答：组织离不开环境的影响。环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行组织变革的一个最为直接的原因。一个组织是否能够生存并获得成功，在很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。环境分析是处理组织与环境关系的基础。

1）组织—相对独立的开放系统

组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。事实上，现实生活中的组织并

不是一个绝对开放或完全开放的系统。一方面，来自外部环境的投入和影响因素太多了，以至于任何一个组织都没有能力全部接受，否则只能带来麻烦。另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。

由此可见，处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择、有目的地接受外部的投入，有选择、有目的地向外部提供组织的产出。组织只能是一种“半开放系统(Semi-open System)”，是一种相对独立的开放系统。因此，处理组织与环境关系的重要内容便是把握好组织的独立与开放的尺度。

组织可以依据自身的特点、工作性质和目标，主动控制其开放程度的大小。

2）组织是通过组织界线(Boundaries of Organization)将组织与外部环境区隔开来。在组织界线的作用下，一个组织成为相对独立的整体。

简单地说，组织界线是维持组织相对独立性的有形的和无形的壁垒。

每个组织都有而且需要组织界线。

首先，可以把组织与外部环境分离开来，尽量防止外部环境可能给组织带来的各种干扰，保证组织的管理和业务工作得以正常持续地进行。

其次，可以筛选组织的投入，从来自外部环境的众多的投入中筛选出组织需要的部分，并通过标准化等措施使组织比较方便、比较容易地处理这些投入。

第三，可以调整组织的产出，以便更好地满足其他组织或人员将本组织的产出作为投入的要求。如企业的质量规定，学校的毕业条件等。

组织界线是组织的一部分，组织的开放性更多地通过组织成员来实现。组织是由人组成的，而一个人往往同时是多个组织的成员。

虚拟公司概念：企业仅保留最关键的功能，然后将其它功能虚拟化，以各种方式借用外力经行政和，进而长早企业本身的竞争优势。因而，有学者称这种企业为无边企业。

3)环境对组织的影响

组织是一个相对独立开放的系统，组织界限具有可渗透性特征，因此组织与环境之间必然会经常相互发生影响。

a.环境是组织赖以生存的土壤。（植根于环境，资源来自环境，产出供给到环境）

b.环境影响组织内部的各种管理工作。

环境对主治中各种管理活动都会产生不同程度的影响。

所以说，管理者必须对可能影响管理工作的各种因素加以识别，并作出反应。

c.环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。

管理工作的的好坏和效益水平的高低取决于两个方面：良好的环境；管理者是否重视环境、适应环境，是否根据环境的变化做出正确的决策。

4）组织对环境的适应和影响

组织必须设法主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展所需要的新环境。只有这样，才能在激烈的竞争环境中实现生存与发展。

2.如何层次性分解内外部环境？

答:组织面对的环境复杂而且难以理解和预测，因此，如果能把环境区分成不同的部分，将十分有利于组织识别和预测环境的影响。环境是由众多因素交错而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果。这里采用较常见的一种分类，即把环境分成三大类，一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。

1. 一般或宏观环境（经济，技术，社会，政治、法律，自然资源因素，国际环境）

一般或宏观环境因素是指那些在任何时候对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。

组织结构和规模以及组织中的计划、决策、控制等管理工作和管理方法在一定程度上都因技术而异。

社会环境中最为重要的是文化传统和教育。

管理的实质是对人的管理，因此社会环境对管理事务的影响和重要程度是显而易见的。

2.具体或微观环境（顾客、供应商、竞争者、管理机制、战略同盟伙伴）

具体或微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。

3.内部环境

内部环境因素是指那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素，也可以认为组织内部环境因素就是组织的一部分，它直接影响组织的日常运营、生存和发展。

a.物质环境。(人力资源环境，物力资源环境，财力资源环境)

b.文化环境。（要素：价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络）

4.环境各层次间的关系

三个层次有密切关系。组织的管理者通常将大量注意力集中与组织的具体环境和内部环境，因为具体环境、内部环境与一般环境相比更能直接递给组织提供有用的信息，更易识别。

一般环境的改变对组织的影响是通过具体环境对组织产生作用力表现出来的。

在组织管理中，一般环境和具体环境是相对的。同样的外部环境，对一个组织可能是一般环境，而对另一个组织可能是具体环境。一般环境和具体环境还可以相互转化。即一般环境可以转化为具体环境，具体环境也可以转化为一般环境。

3.练习运用SWOT分析技术和“五种力量模型”进行环境分析。

答：SWOT分析法：

管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出组织所特有的优势和存在的劣势。任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。组织的内、外部环境绝对不能割裂开来。因此，应对比分析外部环境中存在的机会和威胁与组织内部的优势和劣势, 以便充分发挥组织的优势，把握住外部的机会,避开内部的劣势和外部的威胁。

SWOT分析之所以能广泛地应用于各行各业的管理实践中，成为最常用管理工具之一，原因在于：

(1)它把内、外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内、外部环境之间的动态关系，及时地调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会；

(2)它把错综复杂的内、外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单；

(3)它促使人们辩证地思考问题。优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别。

(4)SWOT分析可以组成多种行动方案供人们选择，加上这些方案又是在认真的对比分析基础上产生的，因此可以提高决策的质量。

缺点：若作为单独的分析方法使用，在具体识别优势、劣势、机遇和威胁时，SWOT 缺乏可操作性的分析工具。因此在实际分析中更多地是把这种方法作为分析结果

的表述形式。

五力模型分析法：

迈克尔·波特教授的模型适用于企业，也适用于其他类型的组织。这一模型帮助人们深入分析行业竞争压力的来源，使人们更清楚地认识到组织的优势和劣势，以及组织所处行业发展趋势中的机会和威胁。

进入障碍：行业外部的企业进入这一领域必须付出，而行业内企业无需再付出的一笔损失。

替代：是指一种产品在满足顾客某一种特殊要求时取代另一种产品的过程。

对行业内部要分析主要竞争者的基本情况、对本企业构成威胁的原因及竞争对手发展动向。

4.环境分析的重点和任务是什么？

答：

组织面对的环境具有不稳定性，对管理工作产生复杂的影响，这给管理者认知、适应和改变外部环境带来困难。所以，管理者不仅要了解外部环境的内容，还要了解其性质和特点。

1.整体性和综合性。

在某一特定时期内，不同的外部环境因素对企业的影响程度可能不同，管理者很难准确地区分开来自外部环境的影响到底是哪种因素所致。因此，管理者必须把外部环境作为一个整体，考虑其综合影响。

2.复杂性。

一方面，外部环境对企业及其管理活动的影响是复杂的、多方面的。其中有些影响是积极的，有些影响是敌对的，甚至相互矛盾和冲突；同样的外部环境对某个企业来说可能是机会，而对另一个企业来说就可能是威胁。

另一方面，在外部环境中，其他环境因素相对于某一特定环境因素来说又是环境，各环境因素之间又相互影响、作用和制约，这些进一步加大了外部环境的复杂性。

3.不确定性和动荡性。

外部环境的不确定性包括三层含义。

第一，外部环境的变化速度。由于社会生产力的发展和生产关系的变革，外部环境总是处于不断发展变化之中。伴随着外部环境的变化，各种环境因素不可能同步、同程度变化。

第二，有关环境的信息和情报的不确定性。人们对外部环境的了解可以是直接的，但更多是间接的。

第三，管理者制定计划决策时所考虑的时间期限。期限越长，对环境的了解就越不准确。

评估环境不确定性的模型

在组织环境的各种性质和特点中，核心是环境中蕴涵的不确定性。分析环境首先要识别环境的不确定性程度。美国学者邓肯(Duncan) 提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度：静态(稳定)－－动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度：简单－－复杂层面。

环境分析是利用一定的科学方法和经过环境调查取得的资料，对环境的发展趋势和组织未来的发展进行预估。从而促进企业在环境中求得生存和发展。

5.组织能否控制和管理环境？怎样控制和管理环境？

答：环境对任何组织都有着不可忽视的影响力，但是组织也不能只是被动地适应环境。环境是多变的，如果组织单纯被动地适应环境，将永远无法跟上环境的变

化。实际上，企业可以主动适应环境。如果企业具备主动适时改变企业行为以便更好地适应环境变化的能力，那么组织对环境的依赖性就有一定程度的降低，企业就可以在主动适应的战略措施保障下，相对独立、相对稳定地组织其将投入转化为产出的经济活动。

企业为了更好地主动适应环境，可以采取的战略措施有：

1.选择适当的经营领域。

如果能够选择，企业当然应该放弃不利的经营领域转而进入不确定性较小的经营领域，或是新的市场。不同行业中，每年都有很多企业或是进入或是退出，对不同企业来说，同样的环境所蕴涵的不确定性程度也不同。这种进入或退出的决策，是企业根据自身情况更好地适应环境的战略决策。

对于某些一时难以退出正在经营的领域的企业来说，他们也可以选择多样化的策略以便减少对单一领域的依赖性。当然，多样化在减少企业对环境的依赖性的同时，也会给企业带来经营成本和经营难度的增加，这是管理上的一种“两难选择”，需要企业管理层从长远的角度作出决策。

2.聘请合适的高级管理人员。

企业的成败在很大程度上决定于高层管理者的能力。优秀的高级主管不仅充分运用其学识和才干使企业得到发展，而且施展运用其与外部社会建立的良好关系，使企业更好地认识甚至影响环境。

不论是竞争对手还是政府，都是企业外部环境的组成部分，通过聘得合适的优秀高级主管，通过他们的知识、能力、信息、社会关系，更好地了解外部环境，也是企业减少对环境依赖性的重要策略之一。

3.密切监视环境变化。

环境的任何变化都需要一个过程，但能够做到先知先觉的企业却少而又少。这是因为发现环境变化的早期讯号和界定正在发生的变化程度都不是轻而易举的事情。为了使企业更好地适应环境和环境变化，密切监视环境变化是非常重要的。

4.采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。

环境的不确定性决定了企业必然会遭到难以预测到的环境变化的冲击。如果企业没有任何缓冲压力的保护性措施，就容易在短期内受到巨大的损失。企业一般从投入和产出两方面采取缓冲措施。不过，采取缓冲措施也会给企业带来成本的增加。只有当缓冲措施带来的期望收益高于增加的成本时，企业所采取的缓冲措施才是经济合理的。

5.采取措施，“熨平”环境波动。

对一些企业来说，需求总是有时间性的，对某些服务的消费有高峰和低谷期的区别，对某些商品的消费有旺季和淡季之分。

6.针对紧俏商品和服务，采取配给的方法满足需求。

当不确定的环境造成对企业产品或服务的超额需求时，企业无力完全满足市场，但企业可以制定一些临时性条款，根据条款安排满足需求的先后顺序，这就是配给的方法。配给使企业不会在超额需求面前茫然失措，而是仍可以有条不紊地进行活动。

7.选择适当的经营地域。

企业可以通过下列措施影响环境，使之有利于自己的发展：

1.通过广告来影响环境。

企业发布广告是有选择有目的地向目标市场传播信息的过程。广告有利于消费者建立和巩固品牌信任和顾客忠诚度。尤其对于产品和服务差别较小的企业来说，顾客的信任可以极大地改善竞争地位。喜欢宝洁公司的洗衣粉的家庭主妇很自然地会在其强大广告攻势下一一认识该企业的其他产品。广告让消费者了解企

业，了解企业对消费者作出的承诺，这对消费者的购买决策有重大的影响。拥有品牌和良好声誉的企业，从某种程度上说，减少了对消费者的依赖，甚至可以在交易中占据优势。

2.签定有利的长期合约。

企业可以通过与有良好声誉的供应商、销售商签订长期合约，在供应数量和价格方面作出规定。这样，在一定时期内，企业与供应商、销售商之间稳定的合作关系会直接影响企业与环境的关系，降低不确定性，减少波动。

3.与其他企业经营管理上的合作。

现在国外许多大企业间高层主管交互任职的情况颇为盛行，一家企业的总经理可能是另一家企业的执行董事。这种管理合作不仅为企业提供横向、纵向的联系、新鲜的决策思考角度，而且帮助企业作为相对的整体，增强实力，减少对外界的依赖，增强对环境的影响力。

4.兼并、收买和建立战略联盟。

竞争与合作并存的外部环境中，企业兼并、收买那些对其经营造成威胁的企业和个人，可以减少竞争压力。企业对相关产业中企业的并购则是企业实现多样化或一体化经营的重要途径，这也会改变企业在本行业中的竞争地位，改变其与上下游企业竞价的实力。在彼此势均力敌的竞争对手间建立战略联盟，在某些重要的经营活动中取长补短,既可以加强合作减少竞争，更可以降低双方面临环境的不确定性。

5.影响政府和权利机关的决策。

国家和政府是市场经济规则的制定者，是企业组织经营活动的“裁判”。国家和政府的有关决策对企业有强制性的约束力，对企业生存发展至关重要。国外企业一般通过组织“院外活动”等游说政府和立法机关，影响和改变一定的政治法律环境。由于企业是现代社会的重要组成单元，是市场经济的微观主体，企业尤其是联合起来的企业对政府决策有相当的影响力。

6.讨论经济全球化和信息社会的进展对管理的影响？

答：信息社会及对企业管理的挑战和要求：

不仅资本、土地、劳动力是生产要素，信息也是一种重要的生产要素。信息生产、分配、消费规模化、工业化的过程就是信息化。一个社会当物质生产总规模的增长远远落后于信息生产总规模的增长，并且，物质产品价值中，信息和知识含量的价值远远超过物质本身的价值，信息和知识成为社会增长的决定性基础时，这样的社会就是信息社会。

信息社会对管理工作的挑战是多方面的：

1.关注人才与知识

信息社会是信息和知识爆炸的社会，是知识快速更新的时代。在信息社会中，管理效率和竞争优势来源于先进的硬件设备与“软件设备”──管理技术的密切配合。而软硬件的配合则由拥有信息技术、管理技术的人才和知识、技术的结合决定。换句话说，信息社会下的企业管理比任何时候都更关注人。

2.追求“更快、更好、更省”

追求效率是企业管理中一个既古老又现代的命题。信息化大大压缩了市场的时间和空间，大大改变了企业与市场的联系方式，也大大改变了企业内部的信息交流。信息社会不仅要求企业以最经济的成本生产好产品，还要求企业生产快、设计快、反应市场变化快。企业如果不能适应环境变化的要求，将被时代的潮流抛落。

信息化＝按顾客要求定制产品＋迅速反应；信息化＝在交货地点生产；信息化＝

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。 MA8 个人惯性个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。 MA11 激励所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于增强企业的凝聚力。 MA12 计划计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学(第三版)+戴淑芬)课后习题答案

思考题答案第一章管理概述一、判断题对对错错错错对错对错错对错错错二、简答题 1.组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，供应商，用户。 4.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。 7.有效率的企业不一定都有效果。效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。 8.一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化（从基层到高层），对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。 9.小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。例如，小企业对环境反应比较敏感；组织结构简单，规范化程度低；沟通及时迅速；管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人；管理控制简单；等等。 10.优点：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力，促使企业注重长远利益。缺点：可能会导致行业过度竞争，造成竞争成本上升。 11.管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标（或做出正确的决策），正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还须适当地控制。 12.应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因。素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时，会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。 13.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境。 14.一般说来，应该相信企业能够从对社会责任的行为中受益。但可以有不同观点，要加以论证。

管理学第一章课后题答案

管理学第三版周三多

课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；

⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？答:书P6--P8 代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？答：书P12--P22 ?理论分支：古典管理理论行为管理理论西方管理理论数量管理理论（按出现的先后顺序排列）系统管理理论权变管理理论质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论：古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。

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《管理学》试题（一）一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少

A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：

管理学题库及答案

管理学题库一、名词解释 1、矩阵结构指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD）是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。

4、全面质量管理（TQM）指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR）又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行

周三多管理学课后习题参考答案合集

《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。第二题：何谓管理管理的基本特征的什么答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。第六题：分析管理学的研究对象以及方法。答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产

现代管理学课后题答案

第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战？一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中，竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势，就可以减少产品或服务上资源的消耗，提高效率；提高质量，不断提供优质产品和服务；提高企业在竞争中的速度、灵活性，并且不断更新业务技能不断创新；对员工进行培训，使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为，例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性，尤其是不同民族，还有个性突出的90、00后。四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务，建立自己的高效管理信息系统，也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质？提升领导者的素质有哪些途径？素质方面：1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性，用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。能力方面：1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。提升方法：（1）重视学习，在读书学习中提高。（2）注重实践，在社会实践中锻炼。（3）不断反省，在总结反省中完善。（4）健全制度，在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学？你是如何理解的？软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中，若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的，这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价，这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面？ 1．从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程西方管理理论的产生和发展，是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中，总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理，首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段，管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员，而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践，但又不是简单的实践经验和总结，它必须要经历一个从具体到抽象，从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中，普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人，把人看作“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推行以物质刺激为主的管理方法。梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性，到了现代管理理论阶段，则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等，因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。纵观管理理论的发展，每一次大的理论突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃；各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识不同。因此，人是管理中的决定因素，关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3．从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期，由于客观条件和人们的认识水平所限，对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统，较少考虑外部环境的影响。 40年代以来，由于系统科学的发展和运用，管理理论的研究开始由局部向整体，由封闭系统向开放系统的转变。与此同时，也出现了系统管理理论学派，其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统，不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素，而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。系统理论在管理理论研究中的广泛运用，是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革，它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4．从以定性分析为主，到定性定量分析相结合使用的演变过程

管理学题库及其答案

管理学题库及其答案一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文

管理学原理课后习题答案1

第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。

管理学原理与方法课后习题答案11905

第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

管理学课后习题解答6

管理学课后习题解答 5、科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？答：科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利益，没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，因此对工人的管理方法和手段，就是制定严格的规章制度，工人只能被动的服从管理者的命令；科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用。泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。泰勒提出的“心理革命”思想对其后的管理理论的发展也具有非常积极的意义。在那个时代，泰勒就认识到了在企业生产中，工人与管理人员双方必须在思想上保持一致的重要性，其敏锐的洞察力令人佩服。今天的企业文化理论其核心思想就是提倡以人为本、积极进取的价值观念。泰勒对科学百折不挠追求的勇气也是他留给后人的巨大精神财富。他研究管理当时有很多的人不理解，管理当局对他的研究有时也不支持，但这些丝毫没有动摇泰勒对科学管理探索的决心和勇气，他几乎将一生献给了科学管理事业。 6、法约尔一般管理主要包括哪些内容？答：法约尔一般管理主要包括三方面的内容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业

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Chapter 1 – Introduction to Management and Organizations True/False Questions The four contemporary functions of management are planning, organizing, leading, and controlling. True (easy) Effectiveness（有效性） refers to the relationship between inputs and outputs. False (moderate) Efficiency is often referred to as "doing things right." True (moderate) When managers meet organizational goals, they are efficient and effective. False (difficult) According to Mintzberg’s management roles, the informati onal role involves receiving, collecting, and disseminating information.根据明茨伯格的管理角色，信息角色包括接收，收集和传播信息。 True (moderate) Technical skills become less important as a manager moves into higher levels of management. True (moderate) The systems perspective underscores and emphasizes the fact that organizations are different, face different circumstances, and thus may require different ways of managing.系统的角度突出强调了一个事实，组织是不同的，面对不同的情况，因此可能需要不同的管理方式。 False (moderate) Multiple Choice _____________ are organizational members who integrate and coordinate the work of others. a. Managers (easy) b. Team leaders c. Subordinates d. Operatives e. Agents Typically, in organizations it is the _____________ who are responsible for making organizational decisions and setting policies and strategies that affect all aspects of the organization. a. team leaders b. middle managers c. first-line managers d. top managers (easy) e. subordinates _____________ distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. a. Manipulating others b. Concern for the law c. Increasing efficiency

管理学课后习题及答案

第一章 1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在的一切可以调用的资源。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。 3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要容 1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究 2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） 4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动 5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。 5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要容霍森实验1）工作场所照明实验 2）继电器装配室试验 3）大规模访谈 4）接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人 2）企业中存在着非正式组织 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第二章 1.合乎道德的管理应具备的特征？合乎道德的管理具有以下七个特征 1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题 3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工部的关系 4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的 5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就 6）合乎道德的管理具有自律的特征 7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向 2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?

管理学课后习题答案

管理学习题集管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。此概念可以从以下五方面理解：（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。管理具有二重性。这是由于管理既有同生产力、社会大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（1）管理的自然属性体现在两个方面。第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。（2）管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。它具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。（3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出的以下管理制度： 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高

管理学原理题库答案

一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升

《管理学》复习题及答案

《管理学》复习题（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。

A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类