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客户归属权

客户归属权

1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据,原则上实行首接业绩

制,必须做好《来客登记表》及《客户跟进登记》,作为客户归属权的证明,原则上实行首接业绩制,即客户由第一次接待的置业顾问负责到底,业绩和佣金归最初接洽业务员所有。

2、客户来到现场时,须主动工问明是否初次来访,如客户能说出原接待人姓名或大致长相,

应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出,仍需热情接待,事后需及时(当时)向现场主管和原接待人通报(此种情况不列为有效轮值接待客户)。如客户看到置业顾问宣传单片未带来案场,由置业顾问问之来访途径并促使客户成交最终业绩归发放单片的置业顾问所有。

3、若已超出客户有效期限(A级客户回访须设在3天内回访,B级客户回访须设在5天内

回访,C级客户回访须设在7天内回访,D级客户须在12天内回访),在限制的时日内做好处理的客户资料表有效并在后面标明等级,如果没有在规定的时间内没做好回访处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。

4、跟踪客户同时,3天未联系的客户视为无效客户。(未接,关机,无法接通,)

5、来电咨询的客户,详细登记在《来电登记表》,电话接听原则以相邀上门为主,不得指定

其上门后找某置业顾问。当天来电客户未说明宣传单片上置业顾问的姓名,当天上门来访时,视成新客户按《轮接表》顺序接待。

6、多名置业顾问与同一组买房客户联系,但不知情,称为撞单。实行销售员首接业绩制,

业绩和佣金归最初接洽业务员所有;又如一个销售员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一购买行为;客户由原始销售人员继续跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。

7、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房,

需由销售人员接待的,按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待,该业绩归当值人员所有;特殊情况下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视具体情况确定;如出现客户直接上门咨询,由当轮人员接待,后续情况找公司领导的,业绩和佣金归当值人员所有。

8、客户中途要求更换销售人员的,如属于服务质量问题,销售经理确认后应予以更换并由

销售经理指定指定销售人员负责客户今后联系与接待,该客户所成交业绩作为指定销售人员业绩;如属其它原因,销售部经理有权根据实际情况予以确定。

9、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,在接待人员问之来访途径后,如客户未明确

强调,需找原销售人员的,按照新上门客户接待。

10、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。

11、老客户进门,须由原销售员接待,如出现不认识老客户,此客户又由其他销售员接待

并成交,但后来又发现是自己的老客户,须在次日8点之前通知现场经理并出示证明,由现场经理把此客户的归属权归还原销售员接待。

12、老客户进门,原接待的销售员当时放假,必须先通知原接待人员,如原接待员有事必

须委托其他的销售员接待,但此客户的归属权最终归属原接待人员。(此情况,须由当时轮接人员接待,事后补给接待次序)

13、老客户进门,原接待的销售员此时又在放假,但老客户又不认识当时接待他的销售员

的名字,须由现场的其他销售员接待、登记,并在会议上提出让原接待人员认领。如原

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